⑴ 消費者要提高自己的什麼敢於和善於運用什麼維護自己的合法權益。
消費者最主要依據《消費者權益保護法》來維護自己的合法權益。
另外，《產品質量法版》、《反不正當競爭權法》等法律也涉及消費者維護自己的合法權益。
《刑法》、《治安管理處罰法》、《侵權責任法》等法律也有涉及消費者依法保障自己合法權益的條款。.
⑵ 維護消費者權益的途徑哪些
維護消費者權益的主要途徑(八年級的標准答案):1.消費者應具備維權意識:(1)要注意避免在專消費時自屬己的人身、財產安全受到侵害;(2)要注意商品質量是否可靠、價格是否合理、計量是否准確。2.消費者權益受到損害尋求解決的途徑:①與經營者協商和解;②請求消費者委員會調解;③向有關部門申訴;④提請仲裁機構仲裁;⑤向人民法院提起訴訟。
⑶ 如何維護消費者權益
誠信是消費者對經營者最基本的要求，隨著現代商業競爭的日益激烈，大多數商品經營者都能夠做到誠信經營，但是也有極個別的商家卻以種種手段對消費者進行欺詐，當消費者遭遇欺詐時也就不得不用法律來維護我們受損的權益。
消費者要維護自身權利除了靠國家的監督和經營者自律外，消費者的自我保護的意識其實是最好維護者。有些消費者由於缺乏自我保護意識，對於交易過程中應當謹慎的問題，疏忽大意，結果上當受騙，追悔莫及；有些消費者由於缺乏權利意識，在權益受損後，自認倒霉，對某些廠商的侵權行為不了了之；有些消費者迫於經營者在消費時，蠻橫挑剔，無理取鬧，故意使事態擴大，造成重大損失，最終自食其果；等等，這一切都是由於缺乏應有的消費者意識所致。因此，作為消費者，在進行消費過中，應特別注意培養以下意識：
（一）自我防範意識
自我防範意識，不僅要求消費者在購買商品或接受服務時，要注意考慮自己的利益，而且在購買商品後使用的過程中，也要注意保護自己。不能否認，在具體的交易過程中，經營者與消費者的利益是沖突的。因此，每一個消費者在進行消費交易過程中，都應對自己的利益給予高度的注意。
（二）權利意識
為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權利。這里所說的消費者權利，不僅包括法律所規定的消費者權利，也包括消費者與經營者簽定的合同而享有的權利。作為消費者，應當知道自己享有哪些權利，如果在自己的合法權益受到侵害時，就可以依法維護自己的權利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭。權利是受法律保護的利益，當法律對消費者
的權利進行界定後，對這種受法律保護的利益的侵害，便是違法行為。如果消費者對於自己的權利漠不關心，聽任經營者侵害而不進行維護，則是對自我以及社會的不負責任。
這種維護是對受到攻擊的具體的權利的保護，不但是權利人對自己的
義務，而且，是對社會的義務。消費者對自己權利的放棄，便是對經營者違法行為的縱恿和獎勵，此時，受到損害的不僅僅是消費者自身的利益，而且還包括社會的公共利益，法律秩序將會因消費者對權利的放棄而受到破壞，經營者會因消費者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此，每一個消費者要尊重自己的權利，每一個消費者都有義務維護自己的權利。權利意識的提高依賴於法律意識的提高，要使每一個消費者具有高度的權利意識，必須使消費者知道在法律上他有哪些權利。誠然，消費者與經營者和平相處，禮貌相待，當然是消費者渴求的理想狀態，但是，為了和平相處而放棄權利，對於社會和消費者本人來說，都是不可取的。消費者要改善自己的地位，必須為權利而斗爭。
（三）文明消費意識
消費者應當為自己的權利而斗爭，並不意味著消費者可以無法無天、無理取鬧。消費者應當以一個文明的現代消費者的標准要求自己。在與經營者發生糾紛時，應當盡量心平氣和地在協商的基礎上解決；在協商不成時，應通過合法的渠道謀求解決。不論採取哪一種方式解決爭議，都應當注意保持文明消費者的形象。
總之，市場經濟快速發展的同時，消費者權益的保護是不可忽視的，為了讓消費者的權益不受損害，除了靠國家的監督、經營者自律外，尤其重要的是消費者的自我保護的意識，消費者應當了解我們享有的權利，用法律的武器主動來維護我們的權益。
⑷ 消費者可以通過哪些方式維護自己的權益
1、與經營者協商解決，這種方式成本最低、效率高、社會效果好。回 2、請求消費者答協會調解，這種調解是自願的，調解成功當事人之間要簽訂調解協議，但協議不具備強制執行的法律效力，一方當事人也不能向法院申請強制執行。 3、向有關行政部門申訴，一般是向工商行政管理部門或者質量監督部門申訴，要求進行處理。 4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，仲裁裁決一裁終局而且具有強制性，表現在當事人一旦選擇仲裁解決糾紛，仲裁者所作的裁決就具有法津效力，權利人可以向人民法院申請強制執行。 5、向人民法院提起訴訟，當事人各方可以向人民法院起訴，這是法律規定的解決產品質量民事爭議的最後途徑。產品質量糾紛屬於民事糾紛，採用民事訴訟。 參考法條：《中華人民共和國 消費者權益保護法》第34條。
⑸ 消費者該怎樣維護自己的合法權益
⑹ 企業如何保持和維護消費者的忠誠
想要達到從客戶滿意上升到客戶忠誠，必須從以下六點入手： 規范化 服務的規范化強調七個方面的內容： 1．時限：向客戶提供服務的過程應該花費多長時間？每個步驟所需要的時間？ 2．流程：如何協調服務提供系統的不同部分，它們之間如何相互配合成整體？ 3．適應性：服務能否按照不斷變化的客戶需要做及時調整？便利程度如何？ 4．預見性：你對客戶需求的預測如何？能否搶先一步向客戶提供信息？ 5．信息溝通：你如何確保信息得到充分、准確和及時的溝通？ 6．客戶反饋：你了解客戶的想法嗎？如何知道客戶對你提供的服務是否滿意？ 7．組織和監督：有效率的服務程序是如何分工的，由誰來監督？ 服務人員有效技能,服務人員的有效技能包括七項，具體為： 1．儀表：你希望客戶看到什麼？符合儀表要求的外在指標是什麼？ 2．態度：如何傳遞適當的服務態度，通過表情，語氣，肢體語言來把握。 3．關註：認同客戶的個性，從而以一種獨特的方式對待每一位顧客。 4．得體：在不同的環境中，說哪些話比較合適？哪些話不能說？ 5．指導：服務人員如何幫助客戶？如何指導客戶做出選擇和決定？ 6．銷售和服務技巧：你提供服務的技巧如何？客戶是否很容易接受你的推薦和服務方式？ 7．禮貌地解決客戶問題：如何解決客戶的不滿？ 可親近性和靈活性 ,服務中展現出的可親近性與靈活性可以反映在以下八個方面： 1．關注我：敏感快速地關注到客戶的需求和特殊情況； 2．了解我的行為原因：設身處地為顧客考慮的照顧； 3．能幫我解決問題：對問題的理解和處理能力； 4．我和他人是平等的：不能區別對待客戶； 5．用我能懂的方式溝通：不要擺官腔或技術員的架子； 6．不要恐嚇壓制我：絕對不可以威脅和忽視客戶； 7．能指導我：如果客戶有問題，應幫助他們解決問題，他們會感謝你； 8．靈活，可以通融：以人為本，客戶不是機器，你也不是操縱機器的人。 可靠性和忠誠性 可靠性是指可靠准確的履行服務承諾的能力。很多企業發現，可靠性被排在客戶關注要素的第一點。如最近進行的「製造業的最佳運輸方式」調查，可靠性是製造商選擇承運商時需要考慮的最重要因素，准時交付排在第二位，然後是成本和產品丟失/損壞情況。雪鐵龍公司開展的一份調查研究表明，維修人員高度評價高質量售後服務的重要性。他們認為在評定一個零部件供應商的諸多標准中，零部件的可得性排在第一位，緊跟其後的是及時送貨率，價格只是排在諸多要素中的第七位。售後零部件服務對顧客產生的影響要比整車銷售服務對顧客產生的影響大3倍以上。 自我修復 要對業務成熟、業務本身存在缺陷、成熟的業務遇到外行的客戶這3種情況加以分析，取得數據，再集中匯總分析。在小組及部門展開討論，得出最行之有效的服務技巧和工作流程，尤其是注意總結以前同事成功的經驗或失敗教訓。將此項業務按照不同服務情況、服務對象，定期加以分類並形成量化的評估標准，時時自我提醒、自我修復、自我監督。 服務承諾 服務承諾分「無條件服務承諾」和「對重要服務內容承諾」。服務承諾影響研究表明：「承諾使員工的士氣和忠誠度得到增強，承諾可以使員工產生自豪感。對於顧客來說，承諾降低了顧客的風險並建立了對服務組織的信任。」一個有效的承諾能影響到企業的盈利能力，建立一種更積極的服務文化，同時，承諾能間接地減少員工的變動成本。
⑺ 如何維護消費者權利
一、協商解決
消費者與經營者在發生爭議後，就與爭議有關的問題進行協商，在自願、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決的活動。消費者權益爭議的協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。
二、投訴
投訴的形式：
消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要講清楚以下內容：
一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。
二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。
三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。
四是受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。
五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。
三、行政申訴
消費者決定申訴時，應依照商品和服務的性質向具有相關職能的行政部門提出。消費者申訴一般應採用書面形式，一式兩份，並載明下列事項：
（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼；
（2）被申訴人的名稱、地址、聯系電話、郵政編碼；
（3）申訴的要求、理由及相關的事實根據；
（4）申訴的日期。必要時，消費者可委託代理人進行申訴活動，但需向有關行政部門提交授權委託書。
消費者向有關行政部門提出申訴後，如果與經營者協商和解，達成和解協議的，可以撤回申訴，請求有關行政部門根據和解協議作出調解書。如果與經營者達成仲裁協議，可以撤回申訴，向仲裁機構提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。
四、提起訴訟
消費者因其合法權益受到侵害後，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：
（1）刑事訴訟；
（2）民事訴訟；
（3）行政訴訟。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟范疇。
⑻ 315消費者應該如何維護自己的權益
協商解決
當我們與商家產生糾紛時，可以直接與商家進行協商，當然，前提是雙方都內是秉著解決問題、分清容責任、快速便捷的前提下去達成和解。
投訴調解
如果我們無法與商家協商解決後，請求第三方來對糾紛雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。這個第三方，就是我們常說的消費者權益保護委員會。
行政申訴
要是你希望你的合法權益能高效、快捷、並且執行力度強一些的去維護，可以通過請求有關行政部門處理爭議。不過行政申訴需要以書面形式，並載明要求、理由及相關的事實根據。
申請仲裁
當你與商家達成了初步協議，自願將核心爭議提交到相關的仲裁機構調解並作出判斷或裁決。仲裁具有簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特徵。需要注意的是仲裁費用原則上由敗訴方承擔，當事人部分勝訴，由仲裁機構根據各方責任大小確定各自應承擔相應的仲裁費用。
提起訴訟
可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟范疇。
⑼ 合同法在維護消費者權益中的作用
大部分消費都會涉及到合同法的內容，可以這樣說，每一次買賣雙方都會建立一個合同關系，若之間出現消費糾紛可以適用合同法的相關條文來維權
⑽ 農村金融消費者權益如何保護
農村金融消費者權益保護：
農村金融要改革，要發展，必須首先要考慮為農民搞好服務，堅持以農村客戶為中心，為此，各級農村金融機構，一是要加強對金融機構的警示教育。利用法律法規來約束金融機構自身行為，知道中國的老百姓在想什麼？盼什麼？增加金融業務透明度，不能想怎麼干，就怎麼干。
二是要加大處罰力度。針對金融機構出現的問題，金融主管部門要及時、審慎、嚴肅處理，一時無法解決的，也要向客戶講清楚，不能留有隱患。三是要加強對金融消費者的宣傳教育。通過廣播、電視、報刊雜志、網路等多種形式，使廣大金融消費者，了解銀行，知曉銀行，理解銀行，熟悉銀行理財產品，並逐步增強自身風險防範意識，做到自我理財，自擔風險。四是要提升金融服務水平。通過各種政策的實施，努力營造和諧、寬松的金融消費環境，做到金融機構和金融消費者同時保護，不顧此失彼，力爭達到金融管理經營者利益與金融消費者利益趨於一致。同時，要繼續深化農村金融改革，逐步改變「國家信用包打天下」的局面，讓市場成為真正的金融主體。
（一）、必須明確農村金融消費者的權利
為了進一步做好農村金融消費者保護這項工作，必須明確金融消費者可以享受的權利和相關知識：
金融消費者有財產受法律保護的權利，非按照法定原則，並經過法定程序，不得查詢、凍結、扣劃金融消費者賬戶和錢款。2、個人信用信息、賬戶信息、身份信息、財產信息、交易信息等，都受法律保護。3、購買金融產品時，享有自主選擇權、機會均等權以及合理付費等公平交易的權利。4、有權知悉所購買金融產品或接受金融服務的真實情況。5、有獲取相關金融消費或接受金融服務真實情況權利。6、有投訴、檢舉、控告金融機構侵害其自身合法權益的權利。
金融消費者在投訴時，應提供如下信息：
1、本人真實姓名、聯系方式等基本信息；2、投訴理由；3、明確投訴處理請求。
(二)、必須明確農村金融機構應承擔的義務
金融消費者權益保護工作是維護金融穩定的現實需要，保障金融消費者個人合法權益，有助於提高金融機構自身服務水平和工作質量，是改進金融服務的必然選擇。金融管理部門要統一制定工作規劃，扎實推進，穩步實施。作為農村金融機構，應主動承擔起應有的社會責任，進一步強化為三農服務的意識，量化服務細則，如公布投訴舉報電話，明確投訴處理時限，並以最快的時間，以電話、簡訊、郵件、信函等方式告知投訴者。
1、農村金融機構在營銷產品時，要充分考慮消費者心理，兼顧消費者利益，以雙贏為手段，以消費者利益為保障，以銀行信譽為核心，以金融業務長期、持續、穩定發展為目標，不能見異思遷，隨心所欲。
2、進一步完善保護金融消費者的法律法規，逐步把金融體系消費者納入整個消費者權益保護體系，建立健全法律救助制度，賦予金融消費者對金融機構的事後追償權和投訴裁量權。
3、進一步細化、量化金融機構的誠信、告知、提示、保密、信息披露等工作，通過規范指引，防止金融消費者合法權益被侵犯。
4、要搭建多層次的金融消費者訴訟處理平台，構建金融消費者權益保護聯動機制。
5、中國人民銀行作為中央銀行，處於我國金融體系宏觀管理和相對中立的地位，應主動承擔起維護金融消費者合法權益的重任，並增設相關維權部門，受理消費者投訴，處理各種業務糾紛。在法律層面上，要著眼維護金融消費者弱勢訴訟地位，以促進公平合理消費環境的逐步形成，保證金融消費者的權益不受侵犯。