金融消費者權益保護知識問答

⑴ 【315指導】消費者權益知識問答

近年來，食品行業高速發展，供應能力不斷提高，居民營養水平健康狀況不斷改善，但食品安全問題仍層出不窮，食品安全事故時有發生。在3·15即將到來之際，食品安全問題勢必更被關注。 消費者權益保護知識問答(消費指南) 問：什麼是欺詐消費者行為?其具體表現形式有哪些? 答：欺詐消費者行為是指：經營者在經營商品(以下所稱商品包括服務)或者服務中，採取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。 具體表現為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品;採取虛假或者不正當手段，使銷售的商品分量不足;銷售「處理品」、「殘次品」、「等外品」等商品，謊稱是正品;以虛假的「清倉價」、「甩賣價」、「最低價」、「優惠價」或者其他欺騙性價格表示銷售商品;以虛假的商品說明、商品標准、實物樣品等方式銷售商品;不以自己的真實姓名和標記銷售商品;採取僱傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導;作虛假的現場演示和說明;利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒體對商品做虛假宣傳;騙取消費者預付款;利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照預約條件提供商品;以虛假的「有獎銷售」、「還本銷售」等方式銷售商品;以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。 問：經營者在向消費者提供商品中，哪些行為應當承擔欺詐消費者行為的法律責任? 答：按照規定，經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任：銷售失效、變質商品;銷售侵犯他人注冊商標權的商品;銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的企業名稱或者姓名的商品;銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品;銷售偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的商品的。 問：確有欺詐行為的經營者，應如何賠償? 答：按照有關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。 http://www.sichuanfood.net/news/show-6560.html

⑵ 315消費者權益知識

消費者權益保護知識問答（消費指南）
問：什麼是欺詐消費者行為？其具體表現形式有哪些？
答：欺詐消費者行為是指：經營者在經營商品（以下所稱商品包括服務）或者服務中，採取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。
具體表現為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品；採取虛假或者不正當手段，使銷售的商品分量不足；銷售「處理品」、「殘次品」、「等外品」等商品，謊稱是正品；以虛假的「清倉價」、「甩賣價」、「最低價」、「優惠價」或者其他欺騙性價格表示銷售商品；以虛假的商品說明、商品標准、實物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實姓名和標記銷售商品；採取僱傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導；作虛假的現場演示和說明；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒體對商品做虛假宣傳；騙取消費者預付款；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照預約條件提供商品；以虛假的「有獎銷售」、「還本銷售」等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。
問：經營者在向消費者提供商品中，哪些行為應當承擔欺詐消費者行為的法律責任？
答：按照規定，經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任：銷售失效、變質商品；銷售侵犯他人注冊商標權的商品；銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的企業名稱或者姓名的商品；銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的商品的。
問：確有欺詐行為的經營者，應如何賠償？
答：按照有關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。
問：《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》適用於哪些情形？
答：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議的申訴，適用本辦法。農民購買、使用直接用於農業生產的生產資料的申訴，也參照本辦法執行。
問：消費者申訴應當符合哪些條件？
答：有明確的被訴方，有具體的申訴要求、事實和理由。
問：消費者應當怎樣向工商行政管理機關提交申訴？
答：消費者申訴應當採用書面形式，一式兩份，並載明下列事項：消費者的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼，被申訴人的名稱、地址，申訴的要求、理由及相關的事實根據，申訴的日期。
問：消費者可以委託代理人進行申訴嗎？
答：可以，但應當向工商行政管理機關提交授權委託書。
問：什麼是共同申訴？
答：消費者為二人以上，其申訴的是共同標的的，工商行政管理機關認為可以合並受理，並經當事人同意的，為共同申訴。共同申訴可以由消費者推選兩名代表進行申訴。代表人的申訴行為對其所代表的消費者發生效力，但代表人變更、放棄申訴請求，或者進行和解，應當經被代表的消費者同意。
問：工商行政管理機關有哪些受理程序？
答：工商行政管理機關應當自收到申訴書之日起5日內，認為申訴不符合規定的，應當書面通知申訴人，並告知不予受理的理由。如果申訴符合規定的應予以處理，並書面通知申訴人，將申訴書副本發送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本後，應當在5日內提交答辯書和有關證據；此後，工商行政管理機關進行立案，立案應當填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料，由縣級及縣級以上工商行政管理局局長批准，指定兩名以上辦案人員負責調查或者授權其派出機構調查處理。
問：哪些申訴不予受理或者終止受理？
答：超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任；達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由；法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或者處理；消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害已超過一年；消費者無法證實自己權益受到侵害；不符合國家法律、行政法規及規章。
問：申訴過程中證據應如何提供？
答：當事人應當對自己的申訴提供證據。工商行政管理機關認為有必要收集證據，可以根據有關法律、行政法規及規章的規定，自行收集或者召集有關當事人實施當庭調查。工商行政管理機關對專門性問題認為需要鑒定或檢測的，可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測部門鑒定，也可以由工商行政管理機關指定的法定鑒定或者檢測部門鑒定。對於難以鑒定或者檢測的，經營者應當提供無過錯的證據；不能提供無過錯證據的，應當承擔責任。
問：消費者申訴後，還可以協商和解嗎？
答：可以。達成和解協議的，可以請求工商行政管理機關根據和解協議作出調解書，也可以撤回申訴書。調解書應當寫明申訴請求和當事人協議的結果。調解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達當事人。工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內終結調解；調解不成的應終止調解。
問：對於經營者的違法行為，工商行政管理機關如何處罰？
答：對於經營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

⑶ 消費者權益知識問答選擇題

一、單項選擇題：

1、《上海市消費者權益保護條例》是()開始實施的。

A、1994年1月日

B、2002年10月28日

C、2003年1月1日

D、1989年4月1日

2、消費者在本市行政區域內為()購買、使用商品或者接受服務，其合法權益受《上海市消費者權益保護條例》保護。

A、生產消費需要

B、生活消費需要

C、單位使用需要

D、投資需要

3、()有權對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。

A、消費者協會

B、工商行政管理局

C、行業協會

D、任何單位和個人

4、林小姐在某大型商場購物時，因收銀台帶電，以致全身遭到強電電擊，林小姐的()權受到了侵害，她()要求商場提供安全的消費場所和環境。

A、知情無權

B、安全保障有權

C、知情有權

D、安全保障無權

5、以下哪種情況違反了經營者明碼標價義務：

A、貨品與價簽對位

B、價格變動時，調整價簽

C、收取未標明的費用

D、標價內容真實明確

6、故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的行為，是新《上海市消費者權益保護條例》所指的經營者的()行為。

A、欺詐

B、違約

C、不正當競爭

D、侵權

7、經營者上門推銷的商品，消費者可以在買受商品之日起()日內退回商品，不需要說明理由，但商品的保質期短於()日的除外。

A、3

B、7

C、14

D、20

8、經營者對其售出的商品應當承擔修理的義務，除低值易耗商品外，承擔修理義務的期限不得少於()。

A、一個月

B、三個月

C、六個月

D、一年

9、經營者以郵購銷售、電視(電話)銷售、互聯網銷售的方式銷售商品，在什麼情況下消費者可以自收到商品之日起七日內要求退貨?

A、無需任何理由

B、消費者使用後感覺不滿意

C、經營者未提供發票

D、商品與廣告宣傳不一致

10、經營者提供的商品在保修期內經()次修理仍不能正常使用的，消費者提出重作、退貨、退款要求的，經營者應當給予重作、退貨、退款。

A、2

B、3

C、4

D、5

11、以下關於消費者協會的內容表述不正確的是：

A、市和區、縣依法成立消費者協會

B、消費者協會的理事會由消費者代表和有關行政管理部門指派的代表等組成

C、市消費者協會可以根據工作需要設立專業工作機構

D、消費者協會不履行法定職能

12、消費者協會可以()

A、以營利為目的向社會推薦商品和服務

B、收受經營者費用

C、向經營者攤派費用

D、就消費者合法權益保護事項向有關行政管理部門或行業協會查詢

13、消費者協會受理投訴後，應當在()日內結束調解，但消費者要求繼續調解的，調解期限可以適當延長。

A、30

B、40

C、60

D、90

14、消費爭議中，因商品或者服務質量問題有爭議需要進行檢測、鑒定的，檢測、鑒定費用由()先行墊付，()提供等額擔保，最終由責任方承擔

A、消費者經營者

B、消費者協會經營者

C、經營者消費者

D、經營者消費者協會

15、經營者提供商品或者服務有()行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

A、欺詐

B、被消費者投訴

C、違法經營

D、強迫消費者消費

16、2003年中國消費者協會工作的年主題是()

A、明明白白消費

B、科學消費

C、綠色消費

D、營造放心消費環境

17、國際消費者聯盟確定每年3月15日為「國際消費者權益日」是基於美國總統()於1962年3月15日發表了《關於保護消費者利益總編特別國情論文》。

A、林肯

B、羅斯福

C、肯尼迪

D、里根

18、中國消費者組織是()加入國際消費者聯盟組織的。

A、1985年3月

B、1986年6月

C、1987年3月

D、1988年6月

二、多項選擇題：

1、經營者與消費者進行交易，應當遵循()的原則。

A、自願

B、平等

C、公平

D、誠實信用

2、消費者合法權益的保護應當實行()相結合的原則。

A、消費者保護

B、國家保護

C、經營者自律

D、社會監督

3、經營者應當保證其提供的()符合保障消費者人身、財產安全的要求。

A、商品

B、服務

C、設施

D、場所

4、下列哪些行為是新《上海市消費者權益保護條例》明確規定的經營者在計量時不得採取的違法行為：

A、短缺數量

B、將包裝物的重量作為商品的計價依據

C、標明法定計量單位

D、拒絕消費者對計量的復核要求

5、以下哪種行為是依據新《上海市消費者權益保護條例》規定，屬於侵犯消費者隱私權的行為：

A、打電話詢問消費者對產品或服務的滿意程度

B、要求消費者提供與消費無關的個人信息

C、未經消費者本人同意，將消費者的個人信息向第三人披露

D、為消費者提供上門維修服務

6、新《上海市消費者權益保護條例》規定的召回制度包括()

A、消費者要求召回

B、經營者主動召回

C、行政管理部門責令召回

D、消費者協會建議召回

7、上海市消費者協會的三大制度是指()

A、消費信息發布制度

B、行業情況調查制度

C、商品服務暗訪制度

D、消費投訴披露制度

8、經營者違反《上海市消費者權益保護條例》規定，應當承擔()

A、刑事責任

B、財產抵押

C、民事賠償責任

D、繳納罰款

9、消費者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、財產損害的，可以向()要求賠償。

A、銷售者B、維修者

C、代理商D、生產者

10、經營者在提供商品或者服務時，不得有()行為：

A、侮辱或者誹謗消費者

B、搜查消費者的身體或者其攜帶的物品

C、侵犯消費者人身自由

D、致消費者具有人格象徵意義的特定紀念物品永久性滅失或者毀損

11、國際消費者組織聯盟是一個()國際消費者組織。

A、獨立的

B、政治性的

C、非政治性的D、非營利性的

12、經營者履行商品「三包」責任，消費者須持有()。

A、產品說明書

B、商品「三包」憑證

C、產品質量合格證

D、購買商品有效發票

(3)金融消費者權益保護知識問答擴展閱讀：

消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以後的一定時期內依法享有的權益。

消費者權益，是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。

1962年3月15日美國前總統約翰·肯尼迪在美國國會發表了《關於保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出了著名的消費者的「四項權利」，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。 315標志肯尼迪提出的這四項權利，以後逐漸為世界各國消費者組織所公認，並作為最基本的工作目標。

從1983年以來，在每年的315日，全球各地的消費者組織都舉行大規模的活動，宣傳消費者權益。

參考鏈接：網路——消費者權益

⑷ 消費者權益問題

第一章 總 則
第一條 為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，制定本法。
第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。
第二章 消費者的權利
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第三章 經營者的義務
第十六條 經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
第十七條 經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。
網路知識圖譜

⑸ 論述銀行從業人員消費者權益保護知識收獲

根據我們關於銀行消費者權益保護的難點、熱點問題，依據目前的金融業相關的法律框架進行由淺入深的思考，運用辯證思維的方法，對我國銀行消費者權益保護現狀進行總結分析；立足於我國現階段基本國情、金融行業發展狀況，提出了銀行消費者權益保護體系的相關設計與完善措施，力圖使本文能夠在同行業開展消費者權益保護工作的開展中具有實踐性、指導性、前瞻性。 對於我國銀行業來說，近年來，伴隨著產品和服務的多元化、個性化、專屬化，圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升，行業內如何有效地維護銀行消費者合法權益的問題日漸突出，有關銀行消費者權益保護的話題更是變得炙手可熱。銀行消費者作為直接介入金融服務活動的參與者，越來越受到包括中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會以及中國銀行業協會等方面的重視。由此，開展銀行消費者權益保護工作面臨哪些問題、如何高效開展工作；銀行作為提供金融服務和產品的專門機構，怎樣履行自身義務，保護銀行消費者合法權益的問題顯得日益突。
銀行消費者權利保護的現實狀況 立法方面不足的現狀 銀行消費者這一概念本應是普通消費者在金融業這一專業領域的具體延伸，但並未存在任何形式，特別是來自具有強制約束力的法律法規方面的確認。 現階段我國銀行業消費者權益保護的主體法律依據就是目前實行的《消費者權益保護法》，但是消費者權益保護法適用於銀行業消費者權益的保護方面有其局限性；一是該法頒布實施於1994年，至今已經有19年的歷史，顯然已經不適應我國現階段經濟社會發展的現狀。比如對新興的電子商務領域的消費者。二是從該法第2條來看，原文表述如下：「第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。」對調整主體稱呼為「消費者」，本身就很模糊，沒有對主體的身份性質給予明確的定義，經過十幾年的司法實踐，已經形成了將自然人歸為《消法》領域保護對象的通行做法，但這僅僅是一種通行做法或者說習慣成自然。僅從這點上也可以看出我們現行消法的局限性。三是用定義中「生活消費」的這個消費目的來定性顯得過於狹隘，無法適應金融行業的消費交易特點，比如，就我們銀行業來說，基金理財、代理國債以及一些中間業務的開展已經遠遠超出了一般意義上的生活消費這個范疇．這還不涉及我們銀行業所提供產品和服務的復雜程度這個方向上來認識這個局限性。

⑹ 關於315消費者權益保護日的問答題

1、在消費中感覺最不滿意的是： 。
商品質量 B、服務質量
C、商品（服務）價格 D、其它_____（請註明）
2、下列屬於國家規定應履行「三包」 的商品是： 。
手機、 B、復印機 C、汽車 D、電烤箱
E、其它_____（請註明）
3、您對目前眾多行業中消費環境最滿意的是： 。
房地產、 B、電信服務、C、乾洗、 D、餐飲 E、購物商場
E、其他______（請註明）
4、您對上海________________消費環境最不滿意。
A、 房地產、 B、電信服務、C、乾洗、 D、餐飲 E、購物商場
F、其他______（請註明）
5、您日常購物一般會選擇： 。
A、大型購物中心B、超市 C、專賣店 D、小店
E、其它________（請註明）
6、您購物或接受有償服務時首先考慮的因素是： 。
價格 B、商品質量 C、品牌知名度 D、售後服務 E、服務態度
其他________________（請註明）
經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償
其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費
用的 倍。
A、1 B、2 C、3 D、4 E、其他________________（請註明）
8、你在日常消費活動中有沒有買到過假冒偽劣產品
A、有 B、沒有
9、一旦發生消費糾紛，如果和商家無法協調，您首先選擇的維權途徑為： 。
向消費者委員會（如下簡稱消費會）投訴 B、向工商局12315申訴
C、 向法院起訴 D、其它____________（請註明）
10、您是否到消委會投訴過？或者撥12315熱線申訴舉報過？ 。
A、到消委會投訴過 B、撥過12315熱線 C、兩者都有 D、沒有
11、您對消委會服務工作的感覺： 。
A、很滿意 B、基本滿意 C、一般 D、不滿意
12、您認為消委會工作最需改進的地方是： 。
投訴的處理反饋時間 B、調解人員的專業素質
C、賦予消委會更大的權力 D、其它____________（請註明）
13、您對12315熱線的服務感覺： 。
A、很滿意 B、基本滿意 C、一般 D、不滿意
14、您認為12315熱線最需改進的地方是： 。
投訴的處理反饋時間 B、接線員的專業素質
C、熱線電話的暢通程度 D、其它____________（請註明）
15、您對《消費者權益保護法》的了解程度如何？ 。
很熟悉，能熟練運用以應對消費糾紛
一般了解 C、一無所知
16、您覺得改善目前消費環境有效的方法是： 。
A、加大執法部門的管理打擊力度。
加強群眾監督，實行有獎舉報。
對生產廠家和商家多做宣傳教育，做到誠信經營。
17、你贊成哪種打假方式
A、王海知假買假式B、執法部門聯動式C、打官司D、消協/媒體投訴
18、你認為消費者在維權的過程中最缺乏什麼？
A、時間/精力B、金錢C、關系D、辦法
19、你認為假冒偽劣產品出現的原因是什麼
A、商家急功近利B、監管不利C 、消費者法律意識淡薄D、市場有需求
E、缺乏有效的管理機制和獎賞機制F、市場經濟初期的必然產物
20、明天是消費者保護日，你希望政府做什麼？
A、曝光偽劣產品B、協調解決問題C、其他
什麼是侵害消費者安全?
在實際生活中，侵害消費者安全權一現象非常普遍，通常表現在以下幾個方面；（1）、在食品中添加有毒有害物質。例如，為了牟取非法利潤，招徠顧客，一些不法分子在普通白酒中加敵敵畏冒充「茅台」，用福爾馬林泡毛肚、鳳爪，在菜油中摻柴油，出售變質、發霉的各種食物等，皆屬此類，這些商品不僅不能滿足人們的正常需要，反而會損害人們的健康，甚至會致人死亡。（2）、製造銷售假葯、劣葯。葯物本來是用來治病救人的，但是，一些不法分子為了賺錢，則置人們的生命健康於不顧，以非葯物冒充葯物，病人服用後，根本不能對病情產生緩解和解除作用，延誤疾病的治療。有些假葯中還摻雜有害成份，不僅耽誤治病，而且使病情加劇。例如，一些不法分子用泥土、雞飼料、澱粉或廉價葯品加上偽裝，冒充抗生素及名貴葯品出售。1992年12月貴州印江縣的學生服用了河南某制葯廠生的驅蟲葯，造成3169有中毒，2人死亡。（3）、出售過期變質的食品葯品。出售過期、變質的食品以及過期、失效的葯品等侵犯消費者安全權的現象也較為普遍，有些商店將已過期的商品打上新的日期，欺騙消費者。（4）、日常用品及電產品缺乏安全保障。如電視機、電冰箱等家用電器爆炸傷人的事件，電風扇、電熱毯、電熱杯、洗衣機等漏電致人死亡的事件等都是嚴重侵害消費者安全權的表現。（5）、化妝品有毒有害。隨著時代的發展，人們對美的追求漸為時尚，化妝品致人損害的案件也越來越多，有些生發水不僅沒有生出頭發，反而使原有的頭發脫得精光，一些潤膚膏不僅不能美容反而致人容貌毀損，還有些化妝品甚至含有致癌、致畸、致突變的有害物質。（6）、營業場所不安全。如有些旅館房屋年久失修、樓梯老化腐朽，有些商店一邊裝修，在沒有採取安全措施的情況下又同時營業，有些商店、食品、旅館電源外露極易觸電，有些旅館管理不善，旅客財物經常失竊等等，這些也屬侵犯消費者人身及財產安全的現象。（7）、服務方式不安全。如理發師使用工具不發或者不消毒致顧客受傷或者傳染疾病，浴室熱水過熱燙傷顧客等等。

⑺ 有關財經類的知識問答體，要單選，而且要附帶答案，謝謝

這些是我以前做活動用過得
1、在消費中感覺最不滿意的是： 。
商品質量 B、服務質量
C、商品（服務）價格 D、其它_____（請註明）
2、下列屬於國家規定應履行「三包」 的商品是： 。
手機、 B、復印機 C、汽車 D、電烤箱
E、其它_____（請註明）
3、您對目前眾多行業中消費環境最滿意的是： 。
房地產、 B、電信服務、C、乾洗、 D、餐飲 E、購物商場
E、其他______（請註明）
4、您對福州________________消費環境最不滿意。
A、 房地產、 B、電信服務、C、乾洗、 D、餐飲 E、購物商場
F、其他______（請註明）
5、您日常購物一般會選擇： 。
A、大型購物中心B、超市 C、專賣店 D、小店
E、其它________（請註明）
6、您購物或接受有償服務時首先考慮的因素是： 。
價格 B、商品質量 C、品牌知名度 D、售後服務 E、服務態度
其他________________（請註明）
經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償
其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費
用的 倍。
A、1 B、2 C、3 D、4 E、其他________________（請註明）
8、你在日常消費活動中有沒有買到過假冒偽劣產品
A、有 B、沒有
9、一旦發生消費糾紛，如果和商家無法協調，您首先選擇的維權途徑為： 。
向消費者委員會（如下簡稱消費會）投訴 B、向工商局12315申訴
C、 向法院起訴 D、其它____________（請註明）
10、您是否到消委會投訴過？或者撥12315熱線申訴舉報過？ 。
A、到消委會投訴過 B、撥過12315熱線 C、兩者都有 D、沒有
11、您對消委會服務工作的感覺： 。
A、很滿意 B、基本滿意 C、一般 D、不滿意
12、您認為消委會工作最需改進的地方是： 。
投訴的處理反饋時間 B、調解人員的專業素質
C、賦予消委會更大的權力 D、其它____________（請註明）
13、您對12315熱線的服務感覺： 。
A、很滿意 B、基本滿意 C、一般 D、不滿意
14、您認為12315熱線最需改進的地方是： 。
投訴的處理反饋時間 B、接線員的專業素質
C、熱線電話的暢通程度 D、其它____________（請註明）
15、您對《消費者權益保護法》的了解程度如何？ 。
很熟悉，能熟練運用以應對消費糾紛
一般了解 C、一無所知
16、您覺得改善目前消費環境有效的方法是： 。
A、加大執法部門的管理打擊力度。
加強群眾監督，實行有獎舉報。
對生產廠家和商家多做宣傳教育，做到誠信經營。
17、你贊成哪種打假方式
A、王海知假買假式B、執法部門聯動式C、打官司D、消協/媒體投訴
18、你認為消費者在維權的過程中最缺乏什麼？
A、時間/精力B、金錢C、關系D、辦法
19、你認為假冒偽劣產品出現的原因是什麼
A、商家急功近利B、監管不利C 、消費者法律意識淡薄D、市場有需求
E、缺乏有效的管理機制和獎賞機制F、市場經濟初期的必然產物
20、明天是消費者保護日，你希望政府做什麼？
A、曝光偽劣產品B、協調解決問題C、其他
什麼是侵害消費者安全?
在實際生活中，侵害消費者安全權一現象非常普遍，通常表現在以下幾個方面；（1）、在食品中添加有毒有害物質。例如，為了牟取非法利潤，招徠顧客，一些不法分子在普通白酒中加敵敵畏冒充「茅台」，用福爾馬林泡毛肚、鳳爪，在菜油中摻柴油，出售變質、發霉的各種食物等，皆屬此類，這些商品不僅不能滿足人們的正常需要，反而會損害人們的健康，甚至會致人死亡。（2）、製造銷售假葯、劣葯。葯物本來是用來治病救人的，但是，一些不法分子為了賺錢，則置人們的生命健康於不顧，以非葯物冒充葯物，病人服用後，根本不能對病情產生緩解和解除作用，延誤疾病的治療。有些假葯中還摻雜有害成份，不僅耽誤治病，而且使病情加劇。例如，一些不法分子用泥土、雞飼料、澱粉或廉價葯品加上偽裝，冒充抗生素及名貴葯品出售。1992年12月貴州印江縣的學生服用了河南某制葯廠生的驅蟲葯，造成3169有中毒，2人死亡。（3）、出售過期變質的食品葯品。出售過期、變質的食品以及過期、失效的葯品等侵犯消費者安全權的現象也較為普遍，有些商店將已過期的商品打上新的日期，欺騙消費者。（4）、日常用品及電產品缺乏安全保障。如電視機、電冰箱等家用電器爆炸傷人的事件，電風扇、電熱毯、電熱杯、洗衣機等漏電致人死亡的事件等都是嚴重侵害消費者安全權的表現。（5）、化妝品有毒有害。隨著時代的發展，人們對美的追求漸為時尚，化妝品致人損害的案件也越來越多，有些生發水不僅沒有生出頭發，反而使原有的頭發脫得精光，一些潤膚膏不僅不能美容反而致人容貌毀損，還有些化妝品甚至含有致癌、致畸、致突變的有害物質。（6）、營業場所不安全。如有些旅館房屋年久失修、樓梯老化腐朽，有些商店一邊裝修，在沒有採取安全措施的情況下又同時營業，有些商店、食品、旅館電源外露極易觸電，有些旅館管理不善，旅客財物經常失竊等等，這些也屬侵犯消費者人身及財產安全的現象。（7）、服務方式不安全。如理發師使用工具不發或者不消毒致顧客受傷或者傳染疾病，浴室熱水過熱燙傷顧客等等。
消費者投訴的七大誤區

誤區一：所有消費都可投訴《消法》規定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。因此，非此對象的消費投訴不屬消費者協會的受理范圍。誤區二：所有購買商品都可投訴兩種情況下，購買的商品出現問題，投訴消費者協會不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當、人為造成的損壞。誤區三：商品、服務有詐可「假一賠十」《消法》規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的一倍。也就是說，假一賠一，而不是假一賠十。誤區四：所有投訴都可得到精神賠償《消法》第43條規定：經營者違反本法第25條規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，並賠償損失。但如提出一些「過」的要求，消費者則應「三思」。誤區五：凡與消費「有關」都可向消費者協會投訴消費者丟物通常應及時向公安部門報案。當然，如果消費者在超市將物品交由存包處保管，領取時發現物品丟失，消費者協會則可介入調解。誤區六：所有投訴消費者協會都要受理根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，有9種情況投訴不予受理：1、經營者之間購銷糾紛；2、消費者個人私下交易糾紛；3、商品超過規定的保修期和保質期；4、商品標明是「處理品」的（沒有真實說明處理原因的除外）；5、未按商品使用說明導致商品損壞或人為損壞的；6、被投訴方不明確的；7、爭議雙方曾經達成調解協議並已執行，沒有新情況、新理由的；8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的；9、不符合國家法律、法規有關規定的。誤區七：商品的質量糾紛由消費者協會判定涉及到質量鑒定的糾紛，只能到相關檢測部門做出質量鑒定後，消費者協會才可以此為依據，藉助法律規定，幫助消費者.
我們應該找誰賠償呢？
消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。
消費者或者其他受害人因產品缺陷造成人身，財產損害的。可以向銷售者要求賠償賠償，也可以向生產者要求賠償。
消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害的，因原企業合並、分力的，可以向變更後承受其權利義務的企業要求賠償。
使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有者要求賠償。
消費者在展銷會，租賃櫃台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務提供者要求賠償。展銷會結束或者櫃台租賃期滿後，也可以向展銷會的舉辦者，櫃台的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、櫃台的出租者賠償後，有權向銷售者或者服務提供者追償。
消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲罰。廣告的經營者不能提供經營者的真實姓名、地址的，應該承擔賠償責任。