互聯網金融用戶體驗

① 銀行如何提高用戶體驗

1．統一渠道管理，重新定位渠道建設重點
目前大多數銀行的渠道與產品是單線聯系，所使用的技術與用戶界面各不相同。然而從用戶角度來看，希望能從ATM、網銀、手機銀行、網點、客服中心等渠道得到一致的體驗。如果這個產品只能通過網點提供，那個產品只能通過ATM提供，客戶體驗只是單個的渠道，難以形成整體感，也不利於銀行進行交叉營銷。
因此，建議在組織設計上統一渠道管理，將多種渠道統一規劃、統一設計、協同管理。在產品設計和研發時，支持多渠道發布和全渠道管理，尤其是應該將以智能手機為代表的移動渠道作為今後的主要戰略渠道來支持。
2．產品與服務設計上，要加強與用戶的互動，重視用戶反饋
互聯網時代信息更加開放透明，用戶轉移成本更低，隨著自媒體的發展，用戶的口碑、評價比傳統的廣告效應更大。銀行在產品設計、服務提供時，應引入互聯網領域的系統建設迭代思維，重視用戶體驗反饋，積極響應，迅速迭代，不等用戶投票，主動運用新媒體、社交渠道吸引用戶參與業務流程和系統建設。
一是建議建立用戶體驗設計崗位。採取定期交流選拔機制，對於表現優秀的員工給予適當激勵。由他們代表用戶向需求和研發部門反饋產品體驗感受，提出建設和優化需求。
二是建立用戶反饋和評價機制。統一用戶反饋渠道，設計統一的用戶反饋平台，支持文字、截圖、標注、聲音等用戶直接反饋方式，並對於有價值的反饋信息建立積分獎勵機制。
三是積極應用社交媒體。在產品創意、設計階段，可以鑒小米的「米粉俱樂部」方式，吸引用戶為粉絲，讓用戶參與到產品和服務的設計中來，體現對用戶的尊重和用戶的自我實現感。
3．創造應用場景，重視數據的採集與應用
「互聯網+」的典型特徵是跨界，採用互聯網技術與傳統行業相結合，線上線下的融合(O2O)，主要目的是製造應用場景，通過場景嵌入自家的服務，聚攏用戶，收集數據，再利用數據反哺業務。
在銀行的存貸匯業務中，支付業務是最標准、最成熟、第三方最早介入的業務，互聯網金融要顛覆金融業，就是想形成「支付+賬戶/用戶+大數據+風控和產品」的生態圈。在這個共享、開放的生態圈，各個環節基本上都能在互聯網的環境和技術下完成。而支付是這個生態圈的基礎設施，是互聯網金融的基石，也是競爭焦點。傳統銀行可以藉助智能手機獲取用戶的地理位置、消費情況、行為偏好、關系網路等詳細信息，為風險控制和產品創新提供更有力的信息，進而可以衍生到信用、理財等產品領域。
4．高度重視信息化在銀行轉型中的戰略地位
銀行是最早應用信息化的行業，但迄今為止模擬手工操作過程仍在信息化建設中佔比較高。在互聯網高度發達的今天，如果繼續採取這樣的方式，遠遠滿足不了現代化銀行經營的需求。
因此，銀行必須盡快轉變觀念，將IT定位為戰略資源，應用最新的技術理念和成果，重新再造業務流程。以生物識別技術為例，通過自動化識別技術，正確識別度達到99％以上，而人眼的識別度才97％，人工操作不僅成本高，還存在潛在的道德風險。
多數銀行每年在網點建設、設備、運營等領域投入相對較高，但在科技人員的投入上，尤其是在研發人力資源的投入上，與大型的互聯網企業相比，差距明顯。未來的競爭，更多體現在人才的競爭上，人才才是重要的再生資源。因此，要重新確定科技在銀行的戰略定位，首先要在投入上逐步轉變觀念，尤其是加強研發人力資源的投入，提升科技研發人員在全體員工中的佔比，建立吸引人才、留住人才的機制。其次是以用戶為中心，基於人才儲備，將業務流程和專家的知識經驗，通過信息系統和數據模型固化到IT軟體產品中，不斷完善產品建設，提升用戶體驗。
好的客戶體驗應該是給客戶以愉悅的感受。互聯網時代，用戶的話語權、選擇權更強，得用戶者得天下。隨著雲計算、移動互聯網、智能終端和大數據等新技術的發展，以及客戶群體結構的變化和移動支付的快速發展。可以預測，十年以後，大部分用戶將以線上移動金融服務為主體，線下服務為補充。線上以標准化程度高、便於用戶自服務的業務為主，線下以復雜業務為主，線上線下相互協同。今天，銀行在渠道建設、產品設計、服務提供、信息化建設等方面，應該朝這個方向去努力，以用戶的核心利益訴求為導向，以打造最佳用戶體驗為目標，這也是未來銀行的生存之道。否則，最終將被市場和用戶所拋棄。

② 互聯網金融投資用戶體驗好可以用哪些詞來形容

可以從以下幾個方面說明：
1，網站打開速度快，界面看著舒服
2，充值投資方便
3，提現到賬速度快，不收手續費
4，客服服務到位，有親和力和耐心
5，平台活動給力

③ 互聯網金融的交互設計有什麼特別之處

交互設計只是用戶體驗設計的一部分（注意用戶體驗設計後面的設計兩個字），也是一個重要的部分。交互設計聚焦於用戶在已能通過你的產品順利完成基本任務的情況下，完成任務所需流程的復雜度、難易度、舒適度等等。總而言之，交互設計的設計者意在改善人機交互過程中的用戶體驗，而基本不估顧及其他（產品功能設計等）。而用戶體驗設計包括了許多方面，視覺設計、功能結構設計、導航、基礎需求核心需求的滿足等等。兩者是包含與被包含的關系，但是請確切注意文法：交互設計只是用戶體驗設計的一部分，交互設計的過程包含對用戶體驗的改進（但僅一方面）。在建設網站的時候去考慮用戶的體驗，前期要去劃分網站。因為要根據用體驗去做網站，只要把用戶伺候好了，才能給網站帶來流量。用戶就是網站的全部，不能為用戶解決問題的網站基本都是垃圾網站。內容網站運營，內容為王，這是非常重要的一點。一般用戶來網站都是有目的來的，主要是想找到想要的內容，解決問題。所以在更新內容或寫文章的時候, 要在用戶搜索的問題去想用戶需要什麼樣的內容，然後根椐用戶的問題去滿足用戶。當能解決用戶需求的時候，才能帶來更多的流量。網站要想吸引用戶，給用戶帶來好的體驗，首先要有一個好的設計風格。因為瀏覽者剛剛接觸到一個網站時，對網站的第一印象很大程度上是由網站的設計風格所決定的。如果瀏覽者感覺整個網站的風格很有特色，就會很有興趣繼續瀏覽，從而對網站有一個更加深入和全面的了解。反之，如果網站設計地非常乏味，瀏覽者根本不會深入瀏覽，而是直接把網站關閉了。所以一個好的網站設計風格是至關重要的。

④ 哪位知道用戶體驗最好的互聯網金融平台是哪一個啊，求介紹

我覺得用戶體驗最好的互聯網金融平台，嚴格遵循的法律制度和道德標準的是，貸給我，是真心對客戶信息進行嚴格保密的哦。

⑤ 請簡要說明"互聯網金融"的優勢和弊端

【優勢】

1. 成本低

   互聯網金融模式下，資金供求雙方可以通過網路平台自行完成信息甄別、匹配、定價和交易，無傳統中介、無交易成本、無壟斷利潤。一方面，金融機構可以避免開設營業網點的資金投入和運營成本；另一方面，消費者可以在開放透明的平台上快速找到適合自己的金融產品，削弱了信息不對稱程度，更省時省力。

2. 效率高

   互聯網金融業務主要由計算機處理，操作流程完全標准化，客戶不需要排隊等候，業務處理速度更快，用戶體驗更好。

3. 覆蓋廣

   互聯網金融模式下，客戶能夠突破時間和地域的約束，在互聯網上尋找需要的金融資源，金融服務更直接，客戶基礎更廣泛。此外，互聯網金融的客戶以小微企業為主，覆蓋了部分傳統金融業的金融服務盲區，有利於提升資源配置效率，促進實體經濟發展。

4. 發展快

   依託於大數據和電子商務的發展，互聯網金融得到了快速增長。
   

【弊端】

1. 管理弱

   （1）風控弱。互聯網金融還沒有接入人民銀行徵信系統，也不存在信用信息共享機制，不具備類似銀行的風控、合規和清收機制，容易發生各類風險問題，已有眾貸網、網贏天下等P2P網貸平台宣布破產或停止服務。

   （2）監管弱。互聯網金融在中國處於起步階段，還沒有監管和法律約束，缺乏准入門檻和行業規范，整個行業面臨諸多政策和法律風險。

2. 風險大

   （1）信用風險大。現階段中國信用體系尚不完善，互聯網金融的相關法律還有待配套，互聯網金融違約成本較低，容易誘發惡意騙貸、捲款跑路等風險問題。特別是P2P網貸平台由於准入門檻低和缺乏監管，成為不法分子從事非法集資和詐騙等犯罪活動的溫床。去年以來，淘金貸、優易網、安泰卓越等P2P網貸平台先後曝出「跑路」事件。
（2）網路安全風險大。中國互聯網安全問題突出，網路金融犯罪問題不容忽視。一旦遭遇黑客攻擊，互聯網金融的正常運作會受到影響，危及消費者的資金安全和個人信息安全。

⑥ 螞蟻金融,余額寶是最近,兩年的熱門領域,分析互聯網金融的主要特點和優勢

「互聯網金來融」發展的自關鍵在於必需具備互聯網思想，一方面利用互聯網技術拓展金融業的邊界和市場，完成之前不能完成的用戶需求，通過提高用戶體驗來激起和拓展用戶需求；另一方面極大地提高工作效率和節儉用戶的時間，為用戶帶來價值增值服務。基於互聯網技術的網路經濟具備本身的明顯特徵，在市場形式方面，網路經濟是典範的雙邊市場，即同時面向廠家和用戶，這樣就可以通過搭建平台造成本身的生態體系；在平台實際運作方面，網路經濟具備邊沿成本趨勢於零的明顯特徵，這樣互聯網企業就可以搭建巨型平台來吸引大批的用戶和商家。
互聯網金融行業的優勢： 1、通過社交網路或電子商務平台可以挖掘各類與金融相關的信息（大數據、雲計算） ； 2、更加智能的滿足用戶的金融需求（個性化定製）；
3、金融服務門檻大大降低，用戶參與程度高（「小」夥伴們都可以參與）。

⑦ 互聯網金融p2p平台有何優缺點

優點：
1、門檻低。它屬於小額投資項目，它滿足了低收入個人或者家庭的投資夢想，它讓理財不再只屬於富人了，窮人也可以投資p2p產品了。因為它的這一個優點，讓它得到了很多人窮人的喜愛。由於p2p平台是在網上交易，大部分工作實在線上進行的，成本相對較低。
2、小白投資。它是一件簡單的理財產品，即便對金融行業完全不了解，即便對理財產品完全沒有概念，都可以投資該種產品。只要根據平台所提供借款人的資料，進行風險識別就可以投資。
2、效率高。互聯網金融業務主要由計算機處理，操作流程完全標准化，客戶不需要排隊等候，業務處理速度更快，用戶體驗更好。平均年收益已經達到了12%，在以前大家將錢存入到銀行當中去，能得到的收益根本不能和這個收益做比較。
3、覆蓋廣。互聯網金融模式下，客戶能夠突破時間和地域的約束，在互聯網上尋找需要的金融資源，金融服務更直接，客戶基礎更廣泛。此外，互聯網金融的客戶以小微企業為主，覆蓋了部分傳統金融業的金融服務盲區，有利於提升資源配置效率，促進實體經濟發展。
4、發展快。依託於大數據和電子商務的發展，互聯網金融得到了快速增長。以余額寶為例，余額寶上線18天，累計用戶數達到250多萬，累計轉入資金達到66億元。據報道，現在余額寶規模已達到1萬多億元，成為規模最大的公募基金。
缺點：
1、管理弱。一是風控弱。互聯網金融還沒有接入人民銀行徵信系統，也不存在信用信息共享機制，不具備類似銀行的風控、合規和清收機制，容易發生各類風險問題，已有一些P2P網貸平台宣布破產或停止服務。二是監管弱。互聯網金融在我國處於起步階段，還沒有完善的監管和法律約束，缺乏一定的准入門檻和行業規范，整個行業面臨諸多政策和法律風險。
2、風險大。一是信用風險大。目前我國信用體系尚不完善，互聯網金融的相關法律還有待配套，互聯網金融違約成本較低，容易誘發惡意騙貸、捲款跑路等風險問題。特別是P2P網貸平台由於前期沒有準入門檻低和缺乏監管，成為不法分子從事非法集資和詐騙等犯罪活動的溫床。
3、收益低。在所以有的互聯網金融投資產品中，它的收益並不是最高的。當然相對風險會小點。
以上內容僅供參考，不做任何投資建議！