A. 兩個單位交流座談會橫幅
我認為,如果是兩家單位共同交流,那麼應該是主辦方在前,來訪方在後;如果是來訪單位介紹經驗,建議只放來訪單位的名稱,比如「XXXX公司經驗交流會」.
B. 淺談如何提升金融服務水平
一、開展有關金融服務和職工形象的專項培訓
從眼前利益的角度講,有關農村金融服務的專題培訓是提高職工服務意識,糾正職工實際工作中服務不到位的現象。培訓和專題學習的形式可以採取現場表演、真實案例、短片回放等渠道,目的是用更生動、形象、直接和反例等方式使職工意識到自身的不足和服務上的缺失,爭取讓樹新風、講文明、提服務的專項學習成果成為日常金融服務中潛移默化的工作習慣。
培訓結束後,要進行後期跟蹤調查和電話回訪客戶等形式檢驗培訓效果,並由各名職工和網點針對提升金融服務的專項學習中的學習體會和整改總結給予糾正,在書寫這些學習心得和整改總結時,杜絕抄襲,嚴重者給予通報,真正做到「不求完美,但求真實」。對於那些學習心得認識到位、總結深刻的個人和單位可以給予精神和物質的獎勵,並選擇真實和深刻的心得和總結來列印多份,發放到各網點去學習,可以使那些學習不到位、服務意識、學習意識差的職工和網點認識到自身的差距,這也是很好的學習激勵機制。
二、定期開展職工業務培訓和同崗位職工經驗交流座談會
職工的業務培訓是每一位在崗職工提高自身業務素質的好機會,絕不能從思想上不重視,從行為上走形式。隨著各種新業務、新流程的更新,每名職工只有不斷參加業務學習和專門培訓才能緊跟農村金融改革發展的步伐。如:最新開通的「農信銀」結算業務,「信保通」業務等新業務。同時,要在廣大職工中,樹立 「終身學習」的理念,要讓學習、培訓以及工作中提供高效、准確、優質的服務成為一種學習風氣和工作習慣。另外,可以利用視頻會議、網路學習、異地檢查和交流等方式進行交流。
三、加大系統內部關於金融服務的機構建設和制度建設
提高農村金融服務不是一蹴而就的事,需要作為長期工作來抓,因此,設立專門的服務督導機構,建立有關金融服務的督察制度和獎罰程序等十分必要。專項的督導檢查和不定期的明察暗訪督察工作不可或缺。在督查中,對服務水平好、工作效率高的個人和網點給予必要的獎勵,樹立起模範帶頭作用,對於問題比較嚴重的個人和網點要給予通報和懲罰。
同時,加大信息公開力度。對外公布專項服務督察辦公室的監督電話,對群眾反應的突出問題,要主筆記錄在案,由專人負責保管和核實,同時,對客戶公眾進行信息公開和有效回復。在條件具備時,可以不定期舉辦客戶座談會,讓客戶打分和諫言。當然,社會各種大眾媒體和客戶對我們服務質量的監督也是非常重要的。我們可以利用大眾傳媒把服務形象傳播出去,從而有利於我們樹立良好的社會形象,為我們贏得更多的客戶群體打好基礎。
四、加大金融服務和產品宣傳力度,增進客戶對我們的了解
我們所服務群體的基本特點是整體知識文化程度相對低,對我們的金融服務流程和專業的金融術語不了解、接受能力相對緩慢。這就需要我們有必要通過電視、報紙等媒體發放知識宣傳手冊和宣傳單或是現場宣傳講解基本金融業務和產品等多種形式使客戶更多地了解金融產品。從而,從客觀上提高辦理各項業務的效率。
五、加大人才的引進和培訓力度,做到尊重知識,尊重人才
從長遠利益角度出發,人才的引進和培訓是一項「功在當代,利在千秋」的 有效措施。高等教育承載著國家的前途和民族的命運,大學教育總是站在時代的最前沿,因此,加大對高校畢業生的引進和再培訓是將來提高金融服務水平及新業務、新產品推廣的長遠之舉。
同時,通過人才的引進和制度的保障機制,樹立尊重知識、尊重人才的學習風氣,激勵每名在崗職工不斷學習、銳氣進取。
六、加大基本制度建設,調動職工積極性、增強服務意識
C. 金融服務如何善於雙向溝通
(一)明確的目標
參與溝通活動的雙方具備明確的目標是溝通的第一要素,這也是溝通區別於聊天、談話等交往方式的一個顯著特點。只有具備了明確的目標的交往才叫溝通。
在工作和生活的過程中,常常出現將單向的通知當成溝通的現象。在與別人溝通的過程中單向信息傳輸的效果非常不好。只有雙向的信息、情感傳遞才叫做溝通,溝通是一個雙向的過程。
溝通雙方,意指溝通活動的參與者。因為溝通本質上是一種雙向交流的活動,故溝通雙方,它可以是金融業從業者,可以是金融客戶,可以是金融企業內部員工,可以是金融機構。
金融服務中,客戶的消費目標是自己的需求得到滿足,利益得到維護;金融業從業者的工作目標是滿足客戶需求,維護客戶利益,這兩者的目標一致,因而將金融服務稱為溝通是准確的。
金融業從業者在互相交流中,各自抱著一個明確的目標,或為了增進了解,或為了分享信息,或為了表達意見,或為了交流經驗,不管出於何種目的,溝通雙方目標明確,才能將此交往稱為溝通。
企業合作中,證劵公司和銀行企業資源共享,共同為金融客戶服務;保險企業與銀行企業加強合作,共同開拓市場;還有更多形式的金融企業間的交往,目標明確,追求共贏,表現出形式多樣的合作形態。所以,具有明確目標的金融企業間合作也可稱為溝通。
(二)共同的協議
溝通過程的結束是以溝通雙方達成了共同的協議為標志。只有溝通雙方形成了共同的協議才叫做完成了一次溝通。如果溝通雙方沒有達成共同協議,那麼這次活動不能稱之為溝通。
溝通雙方在溝通結束時,沒有達成共同的協議,不僅不能稱之為溝通,還將增添工作障礙,造成工作效率低下。
溝通雙方在溝通結束時應及時總結,如「非常感謝你,通過剛才交流我們現在達成了這樣的協議,你看是這樣的一個協議嗎?」這不僅是一個很好的溝通技巧,也體現出對溝通對象的尊重,這將有利於工作的順利開展,提高工作效率,融洽客戶關系。
金融營銷中,無論是客戶接受營銷人員的產品推介,購買金融產品,還是客戶最終拒絕產品推介,沒有成為金融企業的一名客戶,這都是一次營銷活動的結束,都是以達成共同協議為標志的一次溝通。
金融業從業者在工作交往中,以業務培訓或者是班前例會為例,都是以達成共同協議為最終的交往目的,從而完成溝通雙方信息、思想及情感的雙向交流。
金融機構之間的合作也是以達成和諧共贏的共同協議為出發點,通過各機構之間的交流、交往、求同存異,最終實現有效溝通。
在某種程度上講,金融工作中,沒有達成共同協議的溝通是沒有效果的溝通。
(三)具體的內容
雖然溝通的形式多樣,內容豐富,但金融服務中,還是可將溝通的具體內容分為信息和情感兩大類。
1.信息
1948年,美國數學家、資訊理論的創始人仙農在題為「通訊的數學理論」的論文中指出
:「信息是用來消除隨機不定性的東西」。信息是事物屬性的標識。由此,在金融溝通中,信息主要是指用來增進溝通雙方對溝通事物了解的資料。它以聲音、語言、文字、圖像、動畫、氣味等方式表示出溝通事物的實際內容。如金融企業的產品宣傳單、金融企業標識、產品價格表、營業大廳的背景音樂、企業宣傳視頻等。
信息內容是否准確,信息表達是否到位,信息傳遞是否及時,信息處理是否科學,信息組合是否有效,這些都將直接影響著溝通的效果。
2.情感
《心理學大辭典》中認為:「情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態度
體驗」。了解溝通過程中溝通對象的情感分類及特點,將有利於溝通的有效進行、服務的順利開展。
溝通過程中,溝通雙方的情感復雜多樣,可以從不同的觀察角度進行以下簡單的分類。
D. 單位來訪座談交流位置如何安排
安排幾個同級別的領導作陪就可以了。祝你健康快樂祝你好運連連
E. 企業在銀企座談會上的交流發言稿
為什麼企業在銀企座談會上的交流發言稿遲遲不出來?這個網頁設計太差了