國外金融機構客戶體驗

① 為什麼說金融機構的客戶體驗越來越重要了

隨著市場的發展，國內理財市場投資者的投資行為日趨理性，並且對於理財的理解日漸增長。未來高凈值客戶群體對於理財的需求將不止局限於某一或多種理財產品，他們更想要的是根據他們自身的需求定製專業的資產配置或理財方案。乾道集團充分認識到這一點，在自身產品研發、投後管理、內部管控等方面應用科技手段不斷在提升客戶體驗

② 為什麼中國的銀行最賺錢，而外國的銀行沒有中國的銀行

銀行賺錢主要靠的是房貸啊。
國外房地產全盛期早就過了n年了。現在抱著一堆不良債權發愁呢。
中國銀行再過30年也是一樣。

③ 尼爾森對客戶體驗的理解

系統應該在適當的時間內做出適當的反饋，告知用戶當前的系統狀態。

1、告訴用戶處在系統的什麼位置

用戶往往需要知道自己處在系統的什麼位置，特別對於新手用戶來說，需要提供必要的信息，否則容易產生迷失。

2、讓用戶知道自己在做什麼

用戶需要知道自己的操作是否被系統感知，所以，在用戶操作後，應當第一時間提供反饋告訴用戶這項操作被用戶接受了。

3、讓用戶知道系統在做什麼

當系統在運行中時，盡可能向用戶提供系統運行狀態的信息。

4、讓用戶知道系統做了什麼

讓用戶知道操作的結果，從而進行下一步操作，需要盡可能給予相關的信息反饋，即便是在沒有結構的時候也是一樣。

5、利用多種反饋

反饋信息可以通過文字，動效，聲音，震動，界面元素的變化等多種方式給用戶以提示。

6、對系統響應延遲應進行反饋

當系統響應小於1秒時不會打斷用戶思考，不需要特別反饋，響應時間越長用戶滿意度越低，10秒時用戶注意力上限，響應時間較長時，給與必要的反饋。

(3)國外金融機構客戶體驗擴展閱讀：

用戶體驗很重要

1）好的用戶體驗會驅使用戶優先選擇你。

如果用戶在你這里得到了一次不好的體驗，而在你的競爭對手那裡感覺更好，那麼下次用戶將訪問的是競對的產品，而不是你的。在競爭激烈、同質化產品嚴重的市場，好的用戶體驗會驅使更多用戶選擇你，幫你留住用戶。

2）好的用戶體驗可以讓用戶產生高粘性，持續產生收益貢獻。

用戶體驗的目標是幫助用戶更有效率，如更快地找到想要的信息、更快地聯系朋友、更快的出行、玩得更開心、吃得更好、活得更好，只有用戶得到極大的滿足，用戶對你才有依賴，才能持續地、直接或間接地為你貢獻價值。

④ 銀行如何提高客戶服務體驗感

1、人性化服務 讓客戶滿意
支行營業室一直保持每天提前5分鍾開門的習慣，為周邊寫字樓上班的白領們提供便捷服務。養老金發放日是老年客戶集中辦理業務的高峰期，每到這個時候，她們都會比往常更早地開門為老年客戶服務，同時提前把號取出來發放給老年客戶。
通過對客戶做問卷調查以及定期對周邊客戶回訪來改進不足、提升服務質量。同時邀請客戶擔當社會監督員，定期座談來探討收集對服務的反饋以及工作中需要改進的地方。她講到，「我們多聽取客戶的意見，與他們多交流才會發現不足，及時改進和不斷創新，我們是為了把服務質量提升到更高層次，讓客戶體驗到賓至如歸的感覺。」
貴賓客戶辦理區，通過分層分區管理，這里私密性強。針對高端客戶推出預約服務，提高效率同時讓客戶感受到更高的服務質量。
2、細節決定成敗 贏得客戶忠誠
作為一名客戶，我們去銀行辦理業務時，最希望得到重視，看到銀行員工發自內心的笑容和真誠的服務。大堂人員是銀行服務的第一個窗口，她們用自身的行動帶動著櫃台員工共同努力服務好客戶。
來這里辦業務的客戶，很多都是老客戶，甚至還有一些客戶是這里大堂經理的鐵桿粉絲，也正是大堂經理對客戶的貼心、暖心服務，才博得客戶的滿意、信任、忠誠。一旦有關於理財的問題她們都會到這兒來找大堂經理詢問了解，把這里當成第二個家，有一些已經搬走的客戶，依然會回到這里辦業務。她們說對這兒有感情，沒事過來看看，嘮嘮家常，在她們的生活中已經成為一種習慣。

⑤ 銀行如何提高客戶服務體驗感

1. 人性化服務 讓客戶滿意
   支行營業室一直保持每天提前5分鍾開門的習慣，為周邊寫字樓上班的白領們提供便捷服務。養老金發放日是老年客戶集中辦理業務的高峰期，每到這個時候，她們都會比往常更早地開門為老年客戶服務，同時提前把號取出來發放給老年客戶。
   通過對客戶做問卷調查以及定期對周邊客戶回訪來改進不足、提升服務質量。同時邀請客戶擔當社會監督員，定期座談來探討收集對服務的反饋以及工作中需要改進的地方。她講到，「我們多聽取客戶的意見，與他們多交流才會發現不足，及時改進和不斷創新，我們是為了把服務質量提升到更高層次，讓客戶體驗到賓至如歸的感覺。」
   貴賓客戶辦理區，通過分層分區管理，這里私密性強。針對高端客戶推出預約服務，提高效率同時讓客戶感受到更高的服務質量。
   

2. 細節決定成敗 贏得客戶忠誠
   作為一名客戶，我們去銀行辦理業務時，最希望得到重視，看到銀行員工發自內心的笑容和真誠的服務。大堂人員是銀行服務的第一個窗口，她們用自身的行動帶動著櫃台員工共同努力服務好客戶。
   來這里辦業務的客戶，很多都是老客戶，甚至還有一些客戶是這里大堂經理的鐵桿粉絲，也正是大堂經理對客戶的貼心、暖心服務，才博得客戶的滿意、信任、忠誠。

   一旦有關於理財的問題她們都會到這兒來找大堂經理詢問了解，把這里當成第二個家，有一些已經搬走的客戶，依然會回到這里辦業務。她們說對這兒有感情，沒事過來看看，嘮嘮家常，在她們的生活中已經成為一種習慣。

⑥ 美國的銀行跟中國的銀行有什麼不同

國內的銀行跟國外的銀行在本質上沒有區別，都是代理中間業務的金融機構，就是將存款人的存款貸給借款人。起著社會資金融通的作用。
中外銀行最大差別：銀行業客戶體驗感不同。
具體區別如下：
股份 我國銀行 政府+優質企業控股 外國銀行 企業\財團控股
利潤獲得 利差為主 中間費用 資本風險投資
風險抵禦能力 強 差
盈利能力 差 強

⑦ 聚焦，銀行業首次用戶體驗大調研談透了哪些痛點

一位參與調研、來自某城市農商行的人士說，「你以為現在50歲的大叔大媽只會用微信轉發雞湯文、養生文？！他們現在都會手機銀行轉賬，一個月都去不了銀行櫃台一次。」
你有多久沒去銀行網點了？你還記得上次用銀行卡取現是什麼時候？你的手機一定安裝了微信和支付寶，但安裝銀行APP了嗎？
在這些問題面前，絕大多數銀行恐怕都無言以對。
長期以來，我們都認為，銀行業面對的這種尷尬，只不過是年輕人喜新厭舊的反應。可是，如果有一天連大媽大爺都不再願意和銀行打交道，這就絕不僅僅是尷尬。
沒錯，不知不覺間，用戶習慣發生了重大變化。有些銀行已經意識到了問題的緊迫性，並積極做出改變，還有些銀行渾然未覺。
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用戶體驗成為銀行痛點
過去半年，我都沒有去過銀行網點。上一次，我一口氣跑了兩家銀行，找網點、拿號、等待，耗時一個多小時，只是為了在櫃台重置手機號碼。
快兩個月了，我沒有再通過ATM取現，偶爾的取現都是在地鐵站內的ATM，而不是銀行網點。在北京公交卡支持手機重置之後，我想半年不取現不會有任何不適。
平均每天我會有三到五次在線支付行為，都通過微信支付、支付寶或者Apple Pay，從來不直接使用銀行提供的入口支付。
對我來說，銀行的存在，有點接近通信運營商，就像移動、聯通一樣，我使用它們的服務，但是我和它們沒有多少交集，甚至不想和它們產生更多交集。
在金融科技的沖擊下，尤其是近年來移動支付、互聯網理財及消費金融的跨越式發展，銀行普遍與用戶的連接趨於寡淡，越來越不了解用戶，逐漸遠離他們的真實需求。
僅有少數銀行邁出了變革的步伐。它們在線下進行網點更新換代，打造智能網點，在線上則推出APP、微信銀行、直銷銀行等互聯網產品；尤其是以微眾銀行和網商銀行為代表的互聯網銀行，在改善銀行服務的用戶體驗方面作出了許多努力，並取得了一定成效。
盡管如此，用戶體驗，依然是困擾當前銀行業的一大痛點。
鑒於此，微眾銀行聯合經驗深厚的騰訊CDC（用戶研究與體驗設計部）發起成立了「銀行用戶體驗聯合實驗室」，並聯合27家銀行發起了銀行業首次用戶體驗大調研項目。這些銀行既包含國有大中型銀行，也有部分城商行、農商行；此次調研於今年6月正式展開。
經過這次調研，參與的銀行形成了一個很強烈的共識——無論是用戶的認知、行為還是態度的變化，都是「劇烈」的。
「從80-90後及更新生一代的投資理財、消費行為習慣來看，已基本不會到銀行物理網點，而對排隊等候辦理業務的低效服務簡直是『零容忍』。」多位商業銀行機構人士在交流中談到，年輕一代客戶對實體銀行網點需求已日漸趨少，大多數人樂於通過指尖在功能齊全的APP完成生活所需。
在運營上，銀行過去傳統的「掃樓」、「駐點」等獲客手段，不管是從成本還是效率上來考慮，也都失去了優勢。線上服務成為與用戶建立關聯的關鍵。
人們常說，年輕人都不去銀行，而真實情形可能更為嚴峻。
一位參與調研、來自某城市農商行的人士說，「你以為現在50歲的大叔大媽只會用微信轉發雞湯文、養生文？！他們現在都會手機銀行轉賬，一個月都去不了銀行櫃台一次。」
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銀行需要正視挑戰
記憶中，在支付寶、微信支付全面崛起之前，我對於銀行都是充滿好感的，銀行的網銀、手機銀行乃至簡訊提醒都讓我覺得很貼心，甚至一度認為很先進、強大。
其背景是，本世紀初以來，在剝離不良資產、股份制改革及上市之後，中國銀行業進入黃金發展時期，尤其是大型商業銀行和股份制銀行，一方面資產規模和盈利能力迅速提高，另一方面服務能力大大提升，這既表現在線下的網點升級換代，又體現在線上的產品和服務不斷成熟。
不過，這時候，你依然經常要去跑銀行，排著長隊，櫃台認證、開立網銀、綁定手機號、重置密碼、購買U盾……一大堆事情必須去網點，我們早已習以為常，並不會覺得無法忍受。
這一切從2013年起發生了改變，以余額寶的誕生和二維碼支付風靡大江南北為標志，國人體驗到與以往截然不同的金融服務——誇張一點說，來自兩個時代的金融服務。既然互聯網金融讓人覺得那麼爽，而且使用場景越來越廣泛，為什麼還要忍受相對冰冷的銀行服務呢？
在微眾銀行發起的銀行業首次用戶體驗大調研中，許多受訪者都表達了對銀行用戶體驗欠佳的吐槽，「手機銀行UI設計不夠人性化，例如重復登錄、密碼繁瑣難記、結構復雜難以找到所需功能。」
某種意義上，銀行是有些委屈的。
第一，銀行作為最典型的持牌金融機構，受著最嚴格的監管，這導致很多創新互聯網公司及其他機構可以相對自由地開展，但是銀行往往沒有多大的創新空間。畢竟，銀行是中國金融業的支柱，監管不得不審慎。
第二，銀行業的傳統就是安全和穩健，有時候甚至不近人情。這與互聯網公司用戶至上、追求極致體驗的風格相差甚遠。盡管銀行的保守都是為了用戶出發，但是在互聯網時代，這種保守逐步變成了落後，直到令用戶疏離。
第三，銀行提供的服務種類眾多，根據不同行業、不同客戶乃至不同地區，其業務類型不盡相同。在許多互聯網尚不發達的地區，以及在許多並不適合放在線上的場景里，銀行提供了可信賴的服務。更多時候，銀行承擔了金融業基礎設施和底層服務的角色，但是這些並不容易被用戶感知得到。
無論如何，必須正視的現實是，銀行的零售業務迫切需要改革創新，快速提高用戶體驗，以應對金融科技的沖擊。
畢竟，用戶變了，銀行不改變，將很難再贏得用戶的芳心。
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銀行如何積極求變？
當前，中國金融行業正在進入強監管周期，推動金融科技公司轉型科技輸出，向金融機構提供服務，這給作為持牌金融機構的商業銀行帶來了難得的變革機遇。
2017年以來，大型金融機構紛紛聯姻互聯網巨頭——建設銀行與阿里巴巴及螞蟻金服達成了戰略合作，京東金融與工商銀行簽署了戰略合作協議，農業銀行則與網路建立了戰略合作。然而，對廣大中小金融機構來說，它們的實力往往不足以與互聯網巨頭建立戰略合作，更需要抱團取暖。
正是在這樣的背景下，微眾銀行牽頭發起的此次大調研項目在業內引起廣泛關注，這些銀行希望借機深度了解新形勢下的用戶需求，在看到用戶痛點的同時找到自身亟待提升的空間。經過這次調研，初步形成了以下共識：
一是用戶的深耕——識別差異化需求，提供差異化的產品和服務。銀行可以加強用戶的識別和引導，通過對用戶分類分層進行差異化產品定製和營銷等方式，改善用戶體驗。
二是服務的深耕——簡單便捷、重視細節是銀行服務提升的方向，也是用戶的核心需求之一，這包括：容易理解、操作無障礙、花費時間和精力少。
三是品牌的深耕——市場同質化嚴重，提升銀行品牌影響力，加強與用戶的情感聯系。銀行需要提升自身的品牌營銷創新能力，讓用戶形成較強的品牌認知，可使得銀行占據更有力的競爭位置。
越來越多的銀行意識到，未來應逐漸把投融資、支付等傳統金融服務逐步部署到線上渠道，開發、優化手機銀行APP，以滿足用戶日常的轉賬、消費、理財、貸款、結算等剛性需求。而在此過程中，用戶體驗至關重要。而銀行APP的開發和優化，成為此次調研中的一個焦點問題。
「基於人臉識別、指紋登錄等生物技術的應用，通過互聯網或者APP就可以實現用戶的大部分剛性需求。」一位國有銀行機構人士認為，雖然多數銀行已將大部分業務部署、遷移到線上，如銀行卡查詢、轉賬、理財、充值繳費／線上審批小額現金貸等業務，均遷移至APP上；但由於用戶體驗不佳、用戶教育不到位等問題，導致其使用率沒有實際預期那麼高。
一位區域股份銀行的觀察者則提到，銀行在用戶體驗領域缺乏資源和人才，組織架構上缺少傾斜，應揚長避短。在銀行互聯網產品用戶體驗的提升上，緊跟BAT等及行業步伐；同時，應從服務體驗設計上統籌，立足服務全流程本身，將互聯網產品、線下服務等納入整體設計。
據新金融琅琊榜了解，此次銀行業用戶調研的大量問卷數據，將形成一份研究成果報告，有望於今年11月份發布。

⑧ 國內的銀行跟國外的在本質上有什麼區別

1. 國內的銀行跟國外的銀行在本質上沒有區別，都是代理中間業務的金融機構，就是將存款人的存款貸給借款人。起著社會資金融通的作用。

2. 中外銀行最大差別：銀行業客戶體驗感不同。國內銀行的客戶體驗感一般比國外銀行客戶體驗感好很多,國外銀行更加傾向於投資,私人銀行比較多,而國內的銀行大部分都是國有企業。

⑨ 國內的銀行跟國外的銀行在本質上有什麼區別

除了國有股份占控股地位，黨委書記兼董事長外，沒有什麼大的不同。 補充： 哦，就是如何成為世界級大銀行的。是這樣，中國的四大國有銀行都是按業務范圍從中國人民銀行分出來的，這不多說。也就是一分多。西方商業銀行相反，大多是通過資本積聚或積累形成的。也就是說我國銀行是國家主導分別設立的，而西方商業銀行大都是在資本市場中合並收購的。但都成了世界「金牛」。 追問： 哥們，你所說的美國通過資本積聚或積累形成的的銀行有哪些呢，你知道的有哪些？？ 回答： 花旗，匯控，JP摩根，富國，美州等，對西方商業銀行大多如此，本人水平有限，不能一一列舉，個別案例不在此中，不要棒殺。

麻煩採納，謝謝!