『壹』 傳統壽險業務的銷售痛點
梧桐樹保險網幫您解答疑惑~
與傳統保險相比,互聯網保險更能實現客戶利益的最大化。
其一,互聯網保險讓客戶能自主選擇產品,客戶可以在線比較多家保險公司的產品,貨比三家,擇優選取,保費透明,省去了中間環節,可為投保人節省保費,而且保障權益也清晰明了。
其二,服務方面更便捷。傳統保險通常得去網點咨詢購買,而且由於保險手續並不是一次就可以辦好,需要來來回回多次跑網點,很不便利。而互聯網保險,投保時可以隨時隨地在線咨詢、在線投保、在線理賠,只需動動手指頭,就能一站式解決,簡單省事,省時省力。
其三,理賠更簡單。理賠難一直是保險行業的痛點,保險理賠手續煩瑣、涉及部門較多、調查取證時間長,容易造成理賠不及時或拖延理賠等現象。而互聯網保險在線理賠會省去不少繁瑣的步驟,讓理賠變得更簡單。
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『貳』 薩摩耶數科這類金融科技公司如何解決金融機構現階段的痛點
非常的不錯!
『叄』 壽險代理產險業務的痛點
財險的承保特點主要是和投保人有法定的經濟利益的「物體」「責任」和「事情」其中包括∶財產保險、責任保險、信用保險;所謂財產就是有形的有價值東西如『房屋』『汽車』等等;責任就是被保險人因為過失導致他人的經濟受到損失所應當承擔的責任如『誤傷』『合。
『肆』 聚焦三農,農村金融有哪些痛點
俗話說;「民以食為天」,十三多億人張嘴吃飯的問題,無不牽動著國家的大動脈,也與我們每個人的生活息息相關。眾所周知,農村作為最基層的生產環節,發展的好壞關系著人們的溫飽問題,要想發展好農村,需要解決農村金融供需矛盾,使金融服務「三農」作用更突出,推動農村金融環境可持續發展。
彌補三農信貸解決農民貸款難題
「三農」是國家經濟的最薄弱環節,也是金融體系中最為薄弱環節之一,農村金融供求矛盾依然突出,農民「貸款難,融資難」問題尚未得到根本解決。農村金融體系與城鎮金融體系相差甚遠,建設農村金融仍有較大的差距。因此,完善好農村金融服務體系,提高農村金融服務水平,顯得尤為重要。
對於專注服務三農的三農金服而言,要想加快三農經濟發展需要抓緊改善農村普惠金融工作,加大金融資源投入、擴大金融基礎服務覆蓋面和提高農村金融發展質量。要實現上述目標,具體要做好三個方面工作。
一是健全風控體系。完善的管理政策制度和健全的風控體系,能更好地引入社會閑置資金投入三農,豐富的風險防控技術手段,建立多渠道的風險補償機制,抓好案件防控工作,對「三農」經濟快速發展起到驅動的作用。三農金服通過線上線下雙從風控體系,完善貸款審核流程,降低貸款壞賬風險,充分調動資金三農領域發展,帶動農村金融可持續發展。
二是加強信用體系建設。從鄉鎮基層抓好徵信體系建設,通過服務代辦站模式把各地區農戶的徵信集中起來,建立全面綜合的信息共享平台,實現信用信息的互聯互通。結合農戶資質完善信貸產品創新,打破傳統抵質押貸模式,降低農戶貸款門檻,為符合條件的農戶提供貸款貼息、風險分擔等服務,更全面的解決「融資難,貸款難」的問題。
三是加大金融支持力度。實時了解農戶需求,著力提高農村金融服務的覆蓋面,通過完善的服務代辦站的服務體系,為有需求的農戶提供多樣化的基礎金融服務。引入「互聯網+金融+三農」獨特模式,運用高端的互聯網技術推進信貸業務。凡是農戶需求的金融服務,三農金服集體收集整合,根據農戶不同的貸款需求完善信貸產品,豐富三農貸款的方式和手段,為農戶提供便捷地小額信貸支持。
『伍』 聚焦,銀行業首次用戶體驗大調研談透了哪些痛點
一位參與調研、來自某城市農商行的人士說,「你以為現在50歲的大叔大媽只會用微信轉發雞湯文、養生文?!他們現在都會手機銀行轉賬,一個月都去不了銀行櫃台一次。」
你有多久沒去銀行網點了?你還記得上次用銀行卡取現是什麼時候?你的手機一定安裝了微信和支付寶,但安裝銀行APP了嗎?
在這些問題面前,絕大多數銀行恐怕都無言以對。
長期以來,我們都認為,銀行業面對的這種尷尬,只不過是年輕人喜新厭舊的反應。可是,如果有一天連大媽大爺都不再願意和銀行打交道,這就絕不僅僅是尷尬。
沒錯,不知不覺間,用戶習慣發生了重大變化。有些銀行已經意識到了問題的緊迫性,並積極做出改變,還有些銀行渾然未覺。
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用戶體驗成為銀行痛點
過去半年,我都沒有去過銀行網點。上一次,我一口氣跑了兩家銀行,找網點、拿號、等待,耗時一個多小時,只是為了在櫃台重置手機號碼。
快兩個月了,我沒有再通過ATM取現,偶爾的取現都是在地鐵站內的ATM,而不是銀行網點。在北京公交卡支持手機重置之後,我想半年不取現不會有任何不適。
平均每天我會有三到五次在線支付行為,都通過微信支付、支付寶或者Apple Pay,從來不直接使用銀行提供的入口支付。
對我來說,銀行的存在,有點接近通信運營商,就像移動、聯通一樣,我使用它們的服務,但是我和它們沒有多少交集,甚至不想和它們產生更多交集。
在金融科技的沖擊下,尤其是近年來移動支付、互聯網理財及消費金融的跨越式發展,銀行普遍與用戶的連接趨於寡淡,越來越不了解用戶,逐漸遠離他們的真實需求。
僅有少數銀行邁出了變革的步伐。它們在線下進行網點更新換代,打造智能網點,在線上則推出APP、微信銀行、直銷銀行等互聯網產品;尤其是以微眾銀行和網商銀行為代表的互聯網銀行,在改善銀行服務的用戶體驗方面作出了許多努力,並取得了一定成效。
盡管如此,用戶體驗,依然是困擾當前銀行業的一大痛點。
鑒於此,微眾銀行聯合經驗深厚的騰訊CDC(用戶研究與體驗設計部)發起成立了「銀行用戶體驗聯合實驗室」,並聯合27家銀行發起了銀行業首次用戶體驗大調研項目。這些銀行既包含國有大中型銀行,也有部分城商行、農商行;此次調研於今年6月正式展開。
經過這次調研,參與的銀行形成了一個很強烈的共識——無論是用戶的認知、行為還是態度的變化,都是「劇烈」的。
「從80-90後及更新生一代的投資理財、消費行為習慣來看,已基本不會到銀行物理網點,而對排隊等候辦理業務的低效服務簡直是『零容忍』。」多位商業銀行機構人士在交流中談到,年輕一代客戶對實體銀行網點需求已日漸趨少,大多數人樂於通過指尖在功能齊全的APP完成生活所需。
在運營上,銀行過去傳統的「掃樓」、「駐點」等獲客手段,不管是從成本還是效率上來考慮,也都失去了優勢。線上服務成為與用戶建立關聯的關鍵。
人們常說,年輕人都不去銀行,而真實情形可能更為嚴峻。
一位參與調研、來自某城市農商行的人士說,「你以為現在50歲的大叔大媽只會用微信轉發雞湯文、養生文?!他們現在都會手機銀行轉賬,一個月都去不了銀行櫃台一次。」
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銀行需要正視挑戰
記憶中,在支付寶、微信支付全面崛起之前,我對於銀行都是充滿好感的,銀行的網銀、手機銀行乃至簡訊提醒都讓我覺得很貼心,甚至一度認為很先進、強大。
其背景是,本世紀初以來,在剝離不良資產、股份制改革及上市之後,中國銀行業進入黃金發展時期,尤其是大型商業銀行和股份制銀行,一方面資產規模和盈利能力迅速提高,另一方面服務能力大大提升,這既表現在線下的網點升級換代,又體現在線上的產品和服務不斷成熟。
不過,這時候,你依然經常要去跑銀行,排著長隊,櫃台認證、開立網銀、綁定手機號、重置密碼、購買U盾……一大堆事情必須去網點,我們早已習以為常,並不會覺得無法忍受。
這一切從2013年起發生了改變,以余額寶的誕生和二維碼支付風靡大江南北為標志,國人體驗到與以往截然不同的金融服務——誇張一點說,來自兩個時代的金融服務。既然互聯網金融讓人覺得那麼爽,而且使用場景越來越廣泛,為什麼還要忍受相對冰冷的銀行服務呢?
在微眾銀行發起的銀行業首次用戶體驗大調研中,許多受訪者都表達了對銀行用戶體驗欠佳的吐槽,「手機銀行UI設計不夠人性化,例如重復登錄、密碼繁瑣難記、結構復雜難以找到所需功能。」
某種意義上,銀行是有些委屈的。
第一,銀行作為最典型的持牌金融機構,受著最嚴格的監管,這導致很多創新互聯網公司及其他機構可以相對自由地開展,但是銀行往往沒有多大的創新空間。畢竟,銀行是中國金融業的支柱,監管不得不審慎。
第二,銀行業的傳統就是安全和穩健,有時候甚至不近人情。這與互聯網公司用戶至上、追求極致體驗的風格相差甚遠。盡管銀行的保守都是為了用戶出發,但是在互聯網時代,這種保守逐步變成了落後,直到令用戶疏離。
第三,銀行提供的服務種類眾多,根據不同行業、不同客戶乃至不同地區,其業務類型不盡相同。在許多互聯網尚不發達的地區,以及在許多並不適合放在線上的場景里,銀行提供了可信賴的服務。更多時候,銀行承擔了金融業基礎設施和底層服務的角色,但是這些並不容易被用戶感知得到。
無論如何,必須正視的現實是,銀行的零售業務迫切需要改革創新,快速提高用戶體驗,以應對金融科技的沖擊。
畢竟,用戶變了,銀行不改變,將很難再贏得用戶的芳心。
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銀行如何積極求變?
當前,中國金融行業正在進入強監管周期,推動金融科技公司轉型科技輸出,向金融機構提供服務,這給作為持牌金融機構的商業銀行帶來了難得的變革機遇。
2017年以來,大型金融機構紛紛聯姻互聯網巨頭——建設銀行與阿里巴巴及螞蟻金服達成了戰略合作,京東金融與工商銀行簽署了戰略合作協議,農業銀行則與網路建立了戰略合作。然而,對廣大中小金融機構來說,它們的實力往往不足以與互聯網巨頭建立戰略合作,更需要抱團取暖。
正是在這樣的背景下,微眾銀行牽頭發起的此次大調研項目在業內引起廣泛關注,這些銀行希望借機深度了解新形勢下的用戶需求,在看到用戶痛點的同時找到自身亟待提升的空間。經過這次調研,初步形成了以下共識:
一是用戶的深耕——識別差異化需求,提供差異化的產品和服務。銀行可以加強用戶的識別和引導,通過對用戶分類分層進行差異化產品定製和營銷等方式,改善用戶體驗。
二是服務的深耕——簡單便捷、重視細節是銀行服務提升的方向,也是用戶的核心需求之一,這包括:容易理解、操作無障礙、花費時間和精力少。
三是品牌的深耕——市場同質化嚴重,提升銀行品牌影響力,加強與用戶的情感聯系。銀行需要提升自身的品牌營銷創新能力,讓用戶形成較強的品牌認知,可使得銀行占據更有力的競爭位置。
越來越多的銀行意識到,未來應逐漸把投融資、支付等傳統金融服務逐步部署到線上渠道,開發、優化手機銀行APP,以滿足用戶日常的轉賬、消費、理財、貸款、結算等剛性需求。而在此過程中,用戶體驗至關重要。而銀行APP的開發和優化,成為此次調研中的一個焦點問題。
「基於人臉識別、指紋登錄等生物技術的應用,通過互聯網或者APP就可以實現用戶的大部分剛性需求。」一位國有銀行機構人士認為,雖然多數銀行已將大部分業務部署、遷移到線上,如銀行卡查詢、轉賬、理財、充值繳費/線上審批小額現金貸等業務,均遷移至APP上;但由於用戶體驗不佳、用戶教育不到位等問題,導致其使用率沒有實際預期那麼高。
一位區域股份銀行的觀察者則提到,銀行在用戶體驗領域缺乏資源和人才,組織架構上缺少傾斜,應揚長避短。在銀行互聯網產品用戶體驗的提升上,緊跟BAT等及行業步伐;同時,應從服務體驗設計上統籌,立足服務全流程本身,將互聯網產品、線下服務等納入整體設計。
據新金融琅琊榜了解,此次銀行業用戶調研的大量問卷數據,將形成一份研究成果報告,有望於今年11月份發布。
『陸』 互聯網金融企業的現狀及痛點是什麼謝謝
用「互聯網+」思維解決企業融資痛點.
」互聯網+「不是一個新詞,不管你加不加,互專聯網都在那裡,傳屬統企業唯有擁抱,才能親身體驗它帶給企業的巨變。
互聯網+」的概念,馬化騰的理解是「互聯網+」戰略就是利用互聯網的平台,利用信息通信技術,把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來,在新的領域創造一種新的生態。
對傳統企業來說,應該感謝這個互聯網時代。「互聯網+」最大的價值就是連接,將企業與用戶拉到了同一水平線上,企業和用戶不再需要跨越維度的溝通。
互聯網也給了企業與消費者更加高效更加低成本的連接機會,它規避了傳統商業社會以空間為紐帶對於資源的損耗和低效利用。
『柒』 P2P互聯網金融行業面臨的痛點是什麼,有什麼解決方案
這份報告的數據對研發新產品制定營銷策略都有重要的借鑒意義。
『捌』 汽車金融行業風控痛點
A.按揭貸款
按揭貸款風控主要在於貸前嚴格把控客戶准入,貸中上門調查、核實客戶資料真實性,將資質不好的客戶拒之門外來降低風險。由於銀行徵信查詢的局限性,無法准確判斷客戶是否多頭借貸,且針對資產負債空白客戶,上門調查也無法確定其資料真實性,借款人利用偽造虛假身份信息、提供虛假房產證明、收入證明、提供假離婚證、虛假行駛證等手段進行騙貸。銀行貸後風控不嚴導致收車困難,壞賬率高。
B.融資租賃公司
目前車貸市場分為質押車和GPS車市場,質押車輛入庫,風險較小,但GPS作為基本的信用貸,市場份額巨大。由於客戶准入門檻相對較低,信用管理體系和信用評估技術本身缺陷,車輛價值、信用狀況、工作及經營狀態、家庭穩定性、負債狀況、還款意願等核心信用管理維度沒有落實到位。特別其中一些平台為追求利潤,審批人員明知該類客戶風險較大,依然選擇放款,導致違約率較高。
很多公司風控手段主要依靠貸後管理及線下催收,但貸後管理沒有採用業務系統進行數據化管理的方法,一些公司沒有獨立的風控線,部分風控流程由業務人員參與,風控流程執行不到位產生如車輛價值評估失誤、GPS安裝不合格、備用鑰匙遺漏、保險過期等操作風險,沒有把握借款人同行負債數據。有時候貸款人未還款,貸款公司負責人追蹤車輛,卻發現GPS已經轉移至其他車輛上了,車主已失去聯系不見蹤影。個別貸款人在車內安裝屏蔽器,屏蔽GPS信號,不讓其上傳定位信息,將車輛開至偏遠地區,這時候金融公司追車成本高且時效性差,成功率極低。騙貸者為了拿到更多的貸款金額,經過多家貸款公司的抵押後,最後銷聲匿跡。就算追蹤到車輛,幾家貸款公司爭搶這一輛車,損失巨大。甚至有些車輛被倒賣黑車,人車兩空。
金融企業催收方式主要依靠上門找車、24小時跟蹤還款人等。這些行為不僅人工成本高,效率低下,增加平台的壞賬率,還會影響平台的聲譽,造成不良影響。貸前審核不嚴,貸後催收困難是行業的通病。
在P2P行業合規整改的大趨勢下,越來越多的平台將車貸資產作為新的業務支撐,但如何控制車貸風險,降低壞賬率,提升企業效益一直是一大難題。
『玖』 金融機構流程重塑有哪些內容
紅樹可以打亂之前的一些流程,然後再把新的流程加入公司的章程當中,讓全員參與培訓