❶ 銀行如何提高櫃面效率
如何提高櫃面效率，筆者結合自身工作實際談談粗淺看法。
一、提高網點開門營業率
實行節假日全部開門營業;實施差別化服務，早上8點所有窗口准時營業，如若工前准備列印不完，放在辦業務期間空檔時間來做;盡量減少交接班時間。
二、普及金融知識和產品功能
如果客戶知道開戶、掛失等常規業務流程，具備基本的銀行產品使用常識，就能與櫃面工作人員有效溝通、迅速達成共識，自然提高了業務的辦理速度。
三、加大資源配置和業務培訓力度
櫃面工作人員應該不斷提高自身綜合素質，熟練掌握業務操作技能和銀行產品的相關最新資訊，為客戶提供優質高效的服務。大堂人員第一時間進行客戶需求與有效引導，確保大堂良好服務秩序。
四、內勤人員樹立團隊協作意識
例如，辦理開戶、掛失、電匯業務，未臨櫃人員復印身份證、聯網核查、登記大額取現等，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協力使客戶在最短的時間內辦完業務;在櫃面較忙的高峰時段，未臨櫃的員工可協助幫忙解答疑問等，讓臨櫃人員能專心辦理業務，提高辦理業務的速度。
❷ 銀行櫃面如何提升服務
櫃面服務是銀行最初始的服務，是銀行給客戶的第一印象，是銀行形象的重要代表，更是銀行服務的關鍵環節。當下，銀行的「服務質量」備受關注，如何全面提升服務的整體水平？筆者認為，要從提升櫃面服務質量入手，因為櫃面服務對提升銀行服務質量、銀行形象起著不可忽視的重要作用。
一、思想是做好服務工作的先導
思想是行動的先導。隨著社會的發展和進步，越來越多高科技應用到銀行服務之中，無論是客戶對服務工作的要求、還是銀行服務本身對服務工作的要求越來越高。近年來，客戶對銀行櫃面服務的投訴仍舊或多或少、或輕或重地發生著，不時有相關案例在媒體上傳播，糾其原因就是銀行還有部分員工觀念沒有徹底轉變，思想意識滯後於時代變化。因此，銀行幹部員工要更新觀念，充分認識提升銀行櫃面服務質量緊迫性和重要性。??
做好櫃面服務是銀行業最基本的職責，是打造銀行業優質品牌，培育和提高銀行業金融機構核心競爭力的關鍵，關繫到整個銀行業改革的形象。作為現代服務業，銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得並保持優勢，必須把優質服務作為永恆的主題，牢固樹立「服務立行」的觀念，以客戶為中心，實施服務制勝戰略，將文明規范服務的要求和標准嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業務領域，不斷改善服務環境，完善服務設施，改進服務手段，創新服務品種，規范服務行為，提高服務效率。
提升銀行櫃面服務質量有著不可替代的功能。一方面，是打造銀行核心競爭力的重要舉措。服務是銀行核心競爭力所在，銀行的服務要能體現出有責任、有誠信，同時能給客戶帶來增值。另一方面，是加快業務發展的重要助推力。從銀行的實踐來看，通過服務質量全面提升形成市場口碑，進而帶動客戶發展、業務增長的成功模式，已在諸多優秀網點業務發展中得到印證。再者是加強業務風險控制的有效手段。服務質量的提升以習慣養成為基礎，以規范操作為導向，以合規管理為手段，以風險控制為目標，形成全過程規范管理。
❸ 淺議農村信用社如何提高櫃面服務效率
提高工作效率能在更短的工作時間里為企業創造出更高的經濟效益，能縮短工作時間，從而給予員工更多的業務時間，能克服機構臃腫、人浮於事、浪費時間的現象。而對於農村信用社來說，提高工作效率中最重要的一點即是提高櫃面服務效率。作為與廣大客戶直接交流的第一線，優質高效的櫃面服務能充分展現農村信用社的活力，減少客戶的等待時間，從而提升農村信用社在客戶心中的形象，提高在金融業的競爭力。要提高櫃面服務效率，需要多方面的共同努力，作為一名剛剛加入農信隊伍不久的新員工，筆者結合自身實際工作談談粗淺看法。 加大宣傳力度，普及金融常識 服務當然離不開服務對象，若我們的服務對象得到一定優化，那麼我們的服務效率勢必會得到提高。 以隆昌縣為例，在隆昌縣農村信用合作聯社爭取到城鄉養老保險的代理權後，在其轄內的鄉區網點城鄉養老卡的使用率極高，而由於城鄉養老卡主要是針對老年人用戶，加上大部分農村老年人缺乏基本的銀行卡常識，使城鄉養老卡相關業務辦理起來效率較低。 如果此類客戶知道用銀行卡辦理業務時需憑密碼且懂得如何使用密碼器；知道開戶、掛失等常規業務需哪些證件、辦理者應具備什麼樣的資格等，在很大程度上可直接減少客戶辦理業務時間，減少客戶因證件手續不齊全等原因往返奔波，減少不必要的糾紛。 客戶具備了基本的銀行產品使用常識，在辦理業務時就能與櫃面工作人員有效溝通、迅速達成共識，自然提高了業務的辦理速度。 如何才能使絕大多數客戶知曉上述知識呢？加大宣傳力度是我們普及金融知識和產品功能的最有效手段之一，在常規宣傳方式的基礎上，可多使用聲像圖的宣傳方式，讓更多的農村老年人學會輕松使用銀行卡。 提升自身綜合素質，加強團結協作能力 員工是櫃面服務的直接執行者，櫃面服務效率的高低與員工有直接關系。 櫃面工作人員應該不斷提高自身綜合素質，牢固樹立以客戶為中心的理念，熟練掌握業務操作技能和銀行產品相關的最新資訊。這樣才能准確解答客戶的疑問，為客戶優質高效金融服務。 工作是一個集體項目，愉快的合作才能獲得高效的成果。要得到高效的櫃面服務，需櫃面人員樹立團隊協作意識，增強團隊力量。以內勤編制為3 個人的復核制機構為例，在櫃面較忙的高峰時段，未臨櫃的員工可協助幫忙解答疑問，維持營業廳秩序，引導客戶為即將辦理的業務准備證件手續等，讓臨櫃人員能專心辦理業務，提高辦理業務的速度。 改善營業環境，提高服務效率 古人雲「工欲善其事，必先利其器」，選擇好的工具能起到事半功倍的效果，這就需要農村信用社在軟、硬體設施上配套跟進，以文明優質的服務態度和溫馨舒適的營業環境給客戶賓至如歸的感受。 繁雜的業務程序也是制約櫃面服務效率的因素之一，優質高效的服務離不開高效能管理制度的支持。在櫃面經常聽到客戶抱怨「你們怎麼這么多手續真麻煩」，說明我們辦理業務的速度應該改觀了。因此應該在如何提高服務效率上下工夫，研究制定相關工作機制，在嚴格執行規定的前提下盡量縮短服務時間，比如大力推行櫃員制等措施，用相同數量的人在相同的時間內完成更多數量的工作，不斷提高客戶滿意度。 推廣現代銀行產品，創新優質服務理念 積極推廣網上銀行、手機銀行、EPOS、ATM等現代銀行支付結算方式，引導客戶自助辦理業務，減少櫃面業務量，緩解櫃面壓力，從而優化櫃面服務效率。 貼心、真誠的服務能給客戶賓至如歸的感受，能讓客戶高興而來、滿意而歸，對櫃面服 務質量給予肯定，達到提高櫃面服務效率的目的。
❹ 淺析如何加強銀行櫃面操作風險管理
郭玉民蘭聖剛銀行櫃面操作風險是指銀行櫃員為客戶辦理賬戶開銷、現金存取、支付結算等業務過程中，由於風險控制失效使銀行或客戶資金遭受損失的風險，是銀行操作風險的主要領域。對銀行櫃面操作風險的類型、特點進行分析，剖析風險產生的根源並提出有關防範措施，具有非常現實的意義。一、銀行櫃面操作風險的分類和特點（一）分類。根據《巴塞爾新資本協議》的定義，操作風險是指由於不完善或失靈的內部程序、人員和系統或外部事件導致損失的風險。在實際工作中，操作風險可以分為四類：一是人員因素引起的操作風險，包括操作失誤、違法行為、關鍵人員流失等情況；二是流程因素引起的操作風險，包括流程設計不合理和流程執行不嚴格兩種情況；三是系統因素引起的操作風險，包括系統失靈和系統漏洞兩種情況；四是外部事件引起的操作風險，主要是指外部欺詐、突發事件以及銀行經營環境的不利變化等情況。櫃面操作風險一旦發生，損失將是巨大的。只有通過櫃面業務流程的再造，建立起防範操作風險的動態管理體系，才能將風險管理執行到位。（二）特點。銀行櫃面操作風險主要呈現以下特點：一是多樣性。櫃面操作風險的形成有的是由於內部的管理機制不健全所造成的，有的是由於櫃員風險意識和能力不足所造成的，有的則是內部人員或內外勾結作案，呈現多樣化的特徵。二是破壞性。櫃面操作風險涉及的種類多樣，覆蓋面廣，加上近年來銀行櫃面風險所引發的案件層出不窮，涉案的金額也越來越大，給社會、金融行業、櫃員及客戶均帶來一定程度的負面影響或損失。三是不可預知性。銀行櫃面由於人員多、流程多、業務量大，因此其風險也無處不在、無時不有。四是影響大。與信貸風險、政策風險等其他風險相比，櫃面業務操作風險帶來的經濟損失相對較低，但帶來的影響卻很深遠，對外造成的社會影響較為惡劣，對品牌形象損毀巨大。二、產生銀行櫃面操作風險的原因近年銀行發生的櫃面業務案件的統計結果顯示，櫃面操作風險的易發環節主要集中在現金、重要物品和賬戶等三個部位。產生櫃面操作風險的原因不外乎主觀因素和客觀因素兩個方面。（一）主觀因素。產生櫃面操作風險的主觀因素，主要有三個：一是風險意識淡薄。櫃員沒有養成合規操作理念、忽視制度約束，管理者對風險文化培育不夠，銀行風險文化沒有成型。二是業務素質不高。櫃員自身業務素質不能適應業務變化，導致部分員工操作起來力不從心，風險識別和預防能力下降。三是責任意識不強。表現為玩忽職守、隨意操作，櫃面管理人員對櫃員管理不嚴，櫃員違規違章操作。四是僥幸心理作祟。櫃員如有僥幸心理，就會在操作時逐漸進行不合理的簡化操作，從而滋生越來越多的操作風險。（二）客觀因素。主要有以下幾個方面：一是人員不足。基層機構因人員不足多有兼職多崗和混崗操作的現象，自然存在櫃面操作風險。二是存在制度漏洞。各類新業務不斷出台，但銀行未對舊的制度體系及時更新，造成制度缺陷，進而形成風險隱患。三是系統設計缺陷。隨著新制度的實施，系統不能隨時聯動更新，系統與制度的契合度不夠。四是櫃員執行力不強。基層機構內部控制管理不善，執行制度或落實措施不到位。此外，櫃面操作風險管理體制也會引發櫃面操作風險的因素之一，因管理關系不理順，職責分配不清晰，從而產生櫃面操作風險。三、防範銀行櫃面操作風險的措施防範櫃面操作風險的重點，是全力構建全員合規的風險防範體系建設，強化業務培訓與監督整改，建立一種長效機制。（一）培育風險理念。在《商業銀行操作風險管理指引》框架下，把操作風險作為風險管理的核心內容和基礎工作納入操作風險文化建設規劃。同時，加強操作風險管理理念推廣，開展操作風險識別、分析、度量和控制培訓，提高全員操作風險意識。而在思想認識上，則要引導樹立科學的政績觀和發展觀，倡導誠信經營、合規經營、穩健經營，樹立「控制風險也是創造效益」的意識，推進內部風險控制的長效機制建設。（二）完善操作風險內控體系。再造櫃面交易操作風險控制流程，完善事前控制、事中控制和事後控制系統，實現全程均衡管理。建立嚴密分級授權體系、機構和崗位操作風險評價機制，對不同業務進行不同層次的業務授權，確保內控涵蓋內部治理和經營活動的各個層級和各個環節。及時做好制度梳理工作，增強制度的有效性。要加強創新業務和產品的風險管理，配套制定較為完善的制度和操作規程，有效評估和防範新業務和新產品的風險。（三）加強員工管理。建立操作風險內控激勵機制，實現責任與激勵的平衡，健全正向激勵機制和責任追究機制。加強業務培訓，針對制度、業務、流程特點開展培訓，保證櫃員熟悉制度要求、業務操作和風險要點。加強理想信念、職業道德和法紀觀念教育，加強與員工的交流溝通，增強員工的歸屬感和責任感。（四）加快應用信息技術防範櫃面操作風險。建立先進的業務處理系統和綜合管理系統，提升風險管理的信息化水平，實現事前不相容崗位制約、實時交易控制、實時業務監測、深度數據分析、風險定位與風險度評估等的自動化處理，有效提高操作風險事後監督效能。提高櫃面操作風險的技防水平，配備必要結算器具，推行電子印鑒、支付密碼等系統，通過信息技術手段有效防範操作風險的發生。
❺ 如何落實大風險理念,嚴防櫃面操作風險,提高櫃員業務素質
櫃台是客戶辦理業務最基本的平台，而櫃面業務風險是信用社操作風險中非常重要的一部分。隨著現代化科學技術在信用社系統的廣泛應用，信用社不斷推出的產品使得客戶對產品需求的多樣化，櫃台業務也呈現出多樣化、復雜化、防範難度大等特點。因此，櫃面業務是信用社經營中風險案件的高發部位，櫃面的操作風險包含的范圍非常廣泛，每個業務流程上的操作員都是一個微小的風險點，操作風險涉及信用社各條線、各部門，覆蓋業務的每一個環節，滲透到每一個員工。如果在治理中出現偏差，風險隱患將無處不在。櫃面操作風險的易發環節主要集中在現金、重要物品和賬戶等三個部位。產生櫃面操作風險的原因不外乎主觀因素和客觀因素兩個方面：
1.主觀因素。產生櫃面操作風險的主觀因素，主要有三個：一是風險意識淡薄。櫃員沒有養成合規操作理念、忽視制度約束，管理者對風險文化培育不夠，銀行風險文化沒有成型。二是業務素質不高。櫃員自身業務素質不能適應業務變化，導致部分員工操作起來力不從心，風險識別和預防能力下降。三是責任意識不強。表現為玩忽職守、隨意操作，櫃面管理人員對櫃員管理不嚴，櫃員違規違章操作。四是僥幸心理作祟。櫃員如有僥幸心理，就會在操作時逐漸進行不合理的簡化操作，從而滋生越來越多的操作風險。
2.客觀因素。主要有以下幾個方面：一是人員不足。基層機構因人員不足多有兼職多崗和混崗操作的現象，自然存在櫃面操作風險。二是制度存在漏洞。各類新業務不斷出台，但銀行未對舊的制度體系及時更新，造成制度缺陷，進而形成風險隱患。三是系統設計缺陷。隨著新制度的實施，系統不能隨時聯動更新，系統與制度的契合度不夠。四是櫃員執行力不強。基層機構內部控制管理不善，執行制度或落實措施不到位。此外，櫃面操作風險管理體制也會引發櫃面操作風險的因素之一，因管理關系不理順，職責分配不清晰，從而產生櫃面操作風險。
櫃面業務操作風險控制不好,就可能帶來聲譽影響、管理影響和發展影響。因此，對櫃面業務風險進行有效的管理，已變得刻不容緩。如何有效地防範櫃台業務操作風險成為擺在信用社各個網點很重要的課題。客觀地講，農村信用社近年來不斷完善和加強內控管理，建立和完善了一系列管理制度，但在各道防線的執行、監督、考核及問責方面還存在疏漏和薄弱環節。要盡量降低信用社櫃面的操作風險，促進業務核算質量再上新台階，以規范日常操作行為為切入點，要從三個「到位」有效防範櫃面業務操作風險。
首先，要建立良好的風險防控文化氛圍，要求思想上認識到位。從學習文件、制度、規程入手，提高櫃員遵章守紀意識、規范操作意識，以強化「賬務核算、內控管理」以無小事的思想為切入點，為做好櫃面業務核算工作奠定了良好思想基礎。高層人員要以身作則，積極培育櫃員養成主動合規的思想習慣，從思想上形成合力，在行動上付諸實施。要以科學發展為指引，樹立健康經營理念。正確認識內控機制的重要性，加強員工職業道德培養和警示教育，提高內控與員工的價值關聯度，切實防範員工因道德風險引發的違規、違法行為。加強對員工綜合業務素質的培訓，加快知識更新，尤其要提高一線操作人員和重要崗位人員的業務技能和水平，使他們能熟練掌握櫃面業務操作規范及流程。堅決杜絕精神不集中，辦理業務時候心不在焉、一邊錄入一邊打電話或是與同事聊天等工作中的陋習通過培育金融企業合規文化，營造良好的內控文化氛圍，並通過教育與管理、激勵與約束相結合，這不僅有助於提高員工的綜合素質，還使人的自覺行為與制度對人的約束有機結合，也有助於防範道德風險。同時正確處理業務發展與風險管理、眼前利益與長遠利益的關系，牢固樹立先規范、後發展的經營理念，嚴禁違規辦理業務。養成按照規章制度要求辦事的習慣，杜絕有章不循、違規操作的現象，對前台櫃員倡導「零錯率」操作文化。
其次，對櫃台的業務操作要進行全流程的監督控制，要求檢查中整改到位。對各級行檢查發現的問題，明確專人及時進行落實整改。同時，利用晨會的形式點評上日工作情況，採取表揚與批評相結合、獎勵與處罰相結合的方法，達到減少差錯、提高櫃面業務核算質量的目的，對櫃面業務辦理的全過程要實行事前、事中、事後監督，即：事前監督——受理業務時，臨櫃人員要對業務的合法性、真實性、手續完整性及數據准確性進行認真審查；事中監督——對會計處理的憑證、帳表內容和數據進行復核，對經辦的一切帳、簿、證、據、表要進行逐筆審查和復核，未經復核的支款憑證不得付款，報表不得上報、單證不得簽發。事後監督——對已經處理過的會計帳務實行再核對，必須保證所有櫃員的業務操作均須有人在事後進行序時的不間斷審查，檢查中對重要業務的處理過程包括櫃員流水中的授權授信特殊業務進行重點監督，發現問題及時糾正。
最後，還要制定規范科學、嚴密完善的內控機制，要求制度上落實到位。從增強櫃員制度意識、執行意識入手，細化分工，明確界定崗位分工與責任，強化櫃員業務操作的准確性和規范性，促使櫃員認真、有序辦理每筆業務，構築起業務操作第一道防線，如崗位責任制、復核制度、審批授權制度等，將內部崗位進行職責細分，不同崗位職責分配要合理、科學，體現相互制約的目標，使每個員工在其崗，明其責，每一崗位必須對內控措施的落實承擔責任，從而形成完善的崗位責任體系。
通過三個到位防範櫃台操作風險，既是對客戶的一種負責，也是對於自身和信用社的一種負責，能夠及時控制和化解可能出現的風險隱患和案件苗頭，實現了由事後的亡羊補牢到事前的未雨綢繆，有效促進了個人金融櫃面業務各項規章制度、操作流程的規范化執行。嚴格按照業務的規范和操作流程。
❻ 銀行將加強開戶管理 有幾類人不能在銀行開戶了
一、加強開戶管理，有效防範非法開立、買賣銀行賬戶及支付賬戶行為
（一）切實履行客戶身份識別義務，杜絕假名、冒名開戶。
各銀行業金融機構和支付機構應遵循「了解你的客戶」的原則，認真落實賬戶管理及客戶身份識別相關制度規定，區別客戶風險程度，有選擇地採取聯網核查身份證件、人員問詢、客戶回訪、實地查訪、公用事業賬單（如電費、水費等繳費憑證）驗證、網路信息查驗等查驗方式，識別、核對客戶及其代理人真實身份，杜絕不法分子使用假名或冒用他人身份開立賬戶。
（二）嚴格審查異常開戶情形，必要時應當拒絕開戶。
對於不配合客戶身份識別、有組織同時或分批開戶、開戶理由不合理、開立業務與客戶身份不相符、有明顯理由懷疑客戶開立賬戶存在開卡倒賣或從事違法犯罪活動等情形，各銀行業金融機構和支付機構有權拒絕開戶。根據客戶及其申請業務的風險狀況，可採取延長開戶審查期限、加大客戶盡職調查力度等措施，必要時應當拒絕開戶。
二、加強可疑交易報告後續控制措施，切實提高洗錢風險防控能力和水平
（一）注重人工分析、識別，合理確認可疑交易。
對於通過可疑監測標准篩選出的異常交易，各金融機構和支付機構應當注重挖掘客戶身份資料和交易記錄價值，發揮客戶盡職調查的重要作用，採取有效措施進行人工分析、識別。這些措施包括但不限於：
1.重新識別、調查客戶身份，包括客戶的職業、年齡、收入等信息。
2.採取合理措施核實客戶實際控制人或交易實際受益人，了解法人客戶的股權或控制權結構。
3.調查分析客戶交易背景、交易目的及其合理性，包括客戶經營狀況和收入來源、關聯客戶基本信息和交易情況、開戶或交易動機等。
4.整體分析與客戶的業務關系，對客戶全部開戶及交易情況進行詳細審查，判斷客戶交易與客戶及其業務、風險狀況、資金來源等是否相符。
5.涉嫌利用他人賬戶實施犯罪活動的，與賬戶所有人核實交易情況。
（二）區分情形，採取適當後續控制措施。
各金融機構和支付機構應當遵循「風險為本」和「審慎均衡」原則，合理評估可疑交易的可疑程度和風險狀況，審慎處理賬戶（或資金）管控與金融消費者權益保護之間的關系，在報送可疑交易報告後，對可疑交易報告所涉客戶、賬戶（或資金）和金融業務及時採取適當的後續控制措施，充分減輕本機構被洗錢、恐怖融資及其他違法犯罪活動利用的風險。這些後續控制措施包括但不限於：
1.對可疑交易報告所涉客戶及交易開展持續監控，若可疑交易活動持續發生，則定期（如每3個月）或額外提交報告。
2.提升客戶風險等級，並根據《金融機構洗錢和恐怖融資風險評估及客戶分類管理指引》（銀發〔2013〕2號文印發）及相關內控制度規定採取相應的控制措施。
3.經機構高層審批後採取措施限制客戶或賬戶的交易方式、規模、頻率等，特別是客戶通過非櫃面方式辦理業務的金額、次數和業務類型。
4.經機構高層審批後拒絕提供金融服務乃至終止業務關系。
5.向相關金融監管部門報告。
6.向相關偵查機關報案。
（三）建立健全可疑交易報告後續控制的內控制度及操作流程。
各金融機構和支付機構應當建立健全可疑交易報告後續控制的內控制度及操作流程，明確不同情形可疑交易報告應當採取的後續控制措施，並將其有機納入可疑交易報告制度體系，構建一套「事前、事中、事後」全流程的可疑交易報告內控制度及操作流程，切實提高可疑交易報告工作的有效性。
三、加大監督檢查力度，嚴懲違法違規行為
人民銀行各級行要加大對金融機構和支付機構落實賬戶管理、客戶身份識別及可疑交易報告管理制度的監管力度；在相關執法檢查中，將其作為重要檢查項目，並不斷創新檢查方式、方法，注重以案倒查、抽查回訪等檢查方法的運用，切實提升檢查能力和水平；檢查發現違法違規問題的，依法給予行政處罰。
❼ 結合你所了解的金融機構風險損失案例談談我國金融機構應該如何加強風險管理
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