① 如何改進農村信用社金融服務提高競爭力
論文關鍵詞：農村信用社；金融服務；市場定位
論文摘要：農村信用社准確的市場定位對發展農業、增加農民收入、穩定和壯大農村經濟起著至關重要的作用。文章著重分析了目前不同類型特徵農村信用社市場定位的現狀，並就如何規范農村信用社市場定位，充分發揮農村信用社在「三農」建設中的主力軍作用提出了相關思路。
一、不同類型特徵農村信用社的市場定位
（一）農村信用社市場定位的現狀
從總體上看，農村信用社的市場定位是面向「三農」——農業、農村、農民。之所以定位「三農」，是因為農村信用社主要是由廣大農民入股組成，服務區域主要集中在農村，資金主要來源於農村各類經濟主體和廣大農民，服務對象以農戶和農村經濟組織為主，員工最熟悉的服務領域是「三農」。同時，受區域經營特性所限，農村信用社在資本、規模、成本、技術、人才、信息等各方面均受到嚴重製約，難以和大中型金融機構爭奪大中型客戶，這就決定了農村信用社無論業務怎麼發展，都必須植根農村，貼近農民。另外，這又是農村信用社業務發展所必需的，因為農業是國家最基礎的產業，受到國家的政策保護，綜合考慮國家政策、經濟周期、行業發展、人口和地理、社會心理和客戶利益因素，可以得出結論：農村信用社的這種市場定位將使自身獲得巨大的發展空間。
（二）不同類型特徵農村信用社市場定位的現狀分析
農村信用社要堅持為農業、農村、農民服務的方向，加強經營管理，充分發揮在農村金融中的主力軍和聯系農民的金融紐帶作用。這一提法，已明確了農村信用社的主要服務對象是「三農」，農村信用社市場定位也主要在「三農」，但全國各地的實際情況不同，一些工業化程度高、市場經濟較為發達的地區已經或即將從農業社會步入工業社會，「三農」的概念已發生了質的變化，一些個體、民營經濟較為發達的地區，農民已不再是農民，而是工人、商人、投資者，在此類情況下，如果再從傳統的「三農」概念中去界定農村信用社的經營，那麼就很難適應形勢的發展與情況的變化，支持「三農」、服務「三農」就同實際情況產生了嚴重的背離。
1、縣級及縣級以下農村信用社的市場定位。（1）明確為「三農」服務的市場定位。基層農村信用社應將自己服務范圍定位於「三農」，強化支農服務功能。定位是競爭的手段，競爭是定位的目標，沒有固定的客戶群體和穩固的根據地就無法競爭，農村信用社要明確為「三農」服務的市場定位，把農村信用社辦成以農村為陣地，為「三農」服務，推動農村經濟結構調整、農業產業化經營和農民脫貧致富的金融主導力量。（2）堅持以支持農民增收為目標。農村信用社在經營活動中要堅持以支持農民增收為目標，積極支持「三高」農業，在滿足農戶一般性種養業貸款和小額消費貸款資金同時，增加對農產品加工戶、個體工商戶、運銷戶的信貸支持，要根據當地政府農業產業化發展情況，對優勢產業項目進行重點扶持。有一定種養規模且信用好的農戶和轄內符合國家產業、行業政策，優先扶持，對名勝和市場前景良好的企業，當地龍頭企業等作為自己主要的客戶群體。針對實際情況，調整貸款期限，對一些經營周期長的項目，適當延長貸款期限，或者實行活放活收的貸款管理模式，讓農民拿到一筆貸款後，在定期歸還貸款利息的前提下，可以根據不同季節的不同需求滾動使用貸款。轉變觀念，適當增加貸款種類和貸款投放數額，農民提供多門類全方位的信貸扶持。
2、城郊農村信用社的市場定位。（1）堅持服務「三農」支持高效農業發展。城郊農村信用社要優先安排資金支持高產、高效益農業，以及與城市居民密切相關的「菜籃子」工程，重點要支持種植業、養殖業，努力把城郊培植成城區居民生活資源的供應站，從而加大城區對郊區市場的依賴。特別要支持用地面積小、設備先進、技術含量高和經濟效益好的特色農業、旅遊觀光農業、生態農業、無公害農業等。在支持方式上應採取點、面結合的方法，以產業大戶和專業戶為扶持重點，帶動城郊農民走共同發展的路子，不斷增強廣大農民對農村信用社的信任與支持，促進農村信用社業務的快速健康發展。（2）大力拓展支持社區發展和民營企業兩個空間。位於城郊的信用社與設在農村的信用社在經營環境與服務對象上有明顯區別，城郊農村信用社必須根據自身的區域特點，創新發展思路，找准市場定位，走出特色之路。城郊型農村信用社隨著其「農」字色彩的逐漸淡化，不能再將市場片面地定位於「小農業」，同時，也不能把自己等同於一般商業銀行，片面的追求「小而全」的經營模式，那隻會在削弱自身總體抗風險能力的同時，為城郊信用社以後的健康發展埋下隱患。隨著城鄉結合部區域經濟的不斷發展壯大，民營企業的興起，為城郊型農村信用社的生存和發展提供了空間，而這恰恰就是各大金融機構競爭力最薄弱的領域，是城郊型信用社最容易爭取和發展的空間，這也符合城郊型農村信用社資金實力的現實和分散風險的要求。因此，城郊型農村信用社的市場定位應該是：堅持以「農民自己的銀行」為定位點，大力拓展支持社區發展和民營企業兩個空間。
3、城區農村信用社的市場定位。（1）擺正位置，不與國有商業銀行盲目競爭。現階段城市信用社首先應當穩住陣腳，在同國有商業銀行有可比的地方要強化，比如存款工作，一定要做實做好，要力爭創新服務水平；發展邊緣業務，著手中間業務，把現有對中小企業和私營經濟的支持做好、做足、做大。城市信用社在市場的位子必須擺正，不要貪大貪多，不應和國有商業銀行盲目爭大企業、爭大項目，應在高科技、小規模上做出文章。業務方面首先要考慮自身風險承受能力，把服務方向調准。（2）「以個私為本，為市民服務」的定位。位於「兵家必爭之地」帶有濃厚「農」字色彩的城區農村信用社，因其市場定位模糊、經營理念滯後、資產質量低下、業務品種匱乏、服務手段落後，無法適應市場競爭的需要，在與商業銀行的競爭中，明顯處於劣勢。因此城區農村信用社在市場定位的選擇上，必須揚長避短，立足於支持城區經濟發展，採取「依託個私，拓展市民」的戰略，把市場定位在「以個私為本，為市民服務」上。這種市場定位是實事求是的，是符合市場經濟規律的，能取得最佳效果的組合模式。城區居民、個體民營經濟金融服務空間大，市場前景看好，城區農村信用社應該利用自身人多地熟的優勢，積極拓展客戶群體，重點開拓居民及個體民營經濟組織這一信貸市場，搶占這一新興市場。（3）以服務社區為定位。城區農村信用社應以服務社區為定位，以同商業銀行「錯位競爭」為思路，以貸款「零售」業務為手段，以多元化經營為方向，不斷拓展自身的市場空間。具體講，要以居民、商戶、中小企業為主要服務對象，根據服務對象的特點制定符合需求的品牌產品。據相關調查顯示，城市居民戶或城鎮化建設程度較高的發達地區「准城市居民」戶同農戶相比，大多數有具有商品性質的房產和固定工資收入，有的還有一定數額的銀行存款，從事工商企業的還有廠房設備等一定數額的資產。因此，農村信用社可以吸納農戶小額信用貸款成功經驗，把社區金融服務業務的名稱定為社區居民戶小額貸款。按照這一思路逐步在城區或城鎮化建設程度較高的發達地區創建出新的業務品牌——「社區居民小額貸款」品牌服務項目。
二、規范農村信用社市場定位的思路
（一）推進農村信用社市場業務創新
1、加大科技投入將科技的創新轉化為農村信用社業務的創新。農村信用社應加大資金投入力度，充分挖掘現有設備的潛力，發揮其最大的效率，並積極依託中國銀聯、中國現代化支付系統等各種網路，拓展服務的范圍和內涵；藉助電子化及網路等高科技手段，進一步開發服務項目，增加服務功能，提高科技含量和服務質量；創新網上銀行業務，形成自身的獨特優勢和品牌效應，提高自身競爭能力；完善創新電子轉賬、支付等業務內容；提高匯兌、結算等業務的服務效率，鞏固已有的市場份額。
2、完善創新型人才的培養和激勵機制。市場競爭說到底就是人才的競爭，誰擁有了人才，誰就擁有了推動業務發展的最基本的原始動力，誰就占據了業務創新的制高點。農村信用社應充分認識到創新人才的重要作用，通過努力深化人事用工制度改革，加強員工培訓，建立公正、公開、公平的人才競爭機制，切實保證農村信用社能夠吸引人才、培養人才、留住人才。同時，要不斷完善激勵機制，加大在業務創新中做出貢獻人員的激勵力度。 轉貼於 中國論文下載中心 二）深化體制改革促進農村信用社穩健發展
1、完善農村信用社管理體制。目前，農村信用社管理體制的改革已經初步到位，絕大多數省份都選擇了省聯社作為政府行使管理職責的機構。在「國家宏觀調控、加強監管，省級政府依法管理、承擔責任，信用社自主經營、自擔風險」的新體制下，省聯社如何履行好管理、指導、協調、服務的職責，現在還沒有成型的模式和做法可供遵循。農信社管理體制改革是一項復雜的、探索性的系統工程，我們稱之為「現有認知水平的最佳選擇」，是符合實際的。
2、理性選擇農村信用社產權制度。由於歷史、地理和人文種種主客觀因素，中國各個地區農村經濟建設情況不同，特別是東西部農村發展更是懸殊，因此不能片面認為合作制合適或者是股份制合適。農村信用社要明晰產權制度，形成多種金融組織形式並存的局面。在傳統農業區，由於農民原有積累少、農業基礎薄弱，「三農」問題的解決客觀上需要政府的扶持和幫助。因此，對這類地區的農村信用社可先改革為政策性金融，待「三農」問題逐漸緩解後可進行股份制改革。在農村經濟比較發達的東部地區，農村信用社可以改組為股份制的農村商業銀行。
3、加強內控制度建設。一是通過補充、修改完善有關問責制度，加大對各級領導人員管理責任的追究力度，特別是加大對由於失職造成風險損失的各級領導人員的責任追究力度。二是適應強化內控、規范管理的需要，對有關規章制度做進一步補充與細化，構建適合內部各業務環節、各崗位之間有的工作運行和監督制約機制；更要建立嚴格的制度執行、考核和獎懲體系，確保有章必循，並明確責任追究的重點和要求。三是加大對責任認定人員的行為約束和責任追究，確保責任認定工作得到落實。四是通過對處理程序的調整、完善，明確處理程序中應貫徹的原則、責任認定部門、責任認定的監查部門、責任認定程序與處理程序的對接等。五是切實做到違章必究。
（三）爭取政策支持為營造實現市場定位的良好氛圍
農村信用社要積極爭取政府政策扶持和其他支持，包括獲取中央銀行專項票據的支持、政府有關方面給予農村信用社以商業銀行平等的待遇、減免稅收等優惠政策等等；對各級黨政部門和鄉村兩級組織的結欠貸款，要依靠當地政府採取措施予以清理，對黨政工作人員拖欠的不良貸款或擔保的到期貸款，要依靠行政和司法手段予以清收，以挽回農村信用社信貸資金的損失；要依照國際慣例，建立和完善政策性農業保險和農業貸款風險補償機制，確保農村信用社支農信貸資金的安全。
參考文獻：
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② 如何提升企業綜合競爭力，以便更好地
一個產品從生產出來到最終被消費者購買使用了，對於企業來說才是一個產品的生產周期，企業要想提高競爭力，提高產品的技術含量是一方面，更重要的是提高消費者對產品的接受程度，量化就是盡可能多的銷售自己的產品，只有自己的產品被大眾消費者接受了，那麼企業的競爭力才得到了真正的提高。Pushsale是一款社會化CRM平台。主要是為了解決中小型企業在團隊合作、外部溝通上面產生的各種矛盾，在去組織化、去流程化方面發揮了極大的作用，對於一個企業來說，客戶資源是企業生存下去的第一要素。Pushsale可以幫助企業維護客戶的長期價值，維系老客戶，將老客戶變成忠實型客戶，同時在新客戶開發方面又有重要的作用，所以pushsale是在直接或間接上提高了企業的競爭力。
③ 如何提升商業銀行國際競爭力
銀行競爭力是銀行綜合能力的體現，是在市場經濟環境中相對於競爭對手所表現出來的生存能力和持續發展能力的總和。
要提升我國商業銀行的國際競爭力，我覺得要做到一下幾點：
第一，按照現代企業制度對國有商業銀行進行綜合改革，以提升商業銀行整體的國際競爭力。建立以利潤為中心的經營管理目標責任制，健全符合市場經濟要求的科學決策機制，建立與現代金融企業相適應的管理體制，形成以若干個全國性大銀行和眾多中小銀行組成的商業銀行體系。其中全國性大銀行由國家控股或獨資經營，眾多中小商業銀行實行股權多元化，有的由國家控股、有的由地方政府或國有企業控股、有的由民間資本控股，形式可以靈活多樣。
第二，穩步推進利率改革，以提升商業銀行市場機制的國際競爭力。黨的「十六」大報告中指出，在金融體制改革中「應穩步推進利率市場化」。利率市場化是金融業改革中最具實際意義、同時占據牽一發而動全身的核心地位的環節。利率市場化一方面可以直接服務於控制銀行的不良資產率。現實中的一個難題是，在現有的產權體制和銀政關系下，銀行向企業貸款，容易形成壞賬；而一旦要控制壞賬率，銀行就惜貸，不敢向企業貸款。但惜貸會造成優質客戶流失，銀行白白失去利潤，除非核呆，壞賬率還是降不下來。如果實行利率市場化，銀行把利息和預期客戶風險掛鉤，就可以在一定程度上解決這個困難，銀行不必惜貸，如果認為某企業預期風險大，可上調貸款利率，使風險通過利率溢價獲得化解。利率市場化的另一個方面是有利於民營銀行的發展。利率市場化對生成我國非國有的、民營的中小銀行的生存環境具有關健的意義，道理很簡單。假如利率不允許市場化，所有利率一概由中央銀行統一頒布，各銀行只能遵照執行，那麼中小銀行和民營銀行是無法同在各方面都占盡優勢的國有商業銀行競爭的。無論從邏輯上還是從國際銀行業發展的經驗來看，中小銀行都必須以利率優勢同大銀行競爭，以獲得生存機會，只有利率市場化，允許利率依照交易條件浮動，給予中小銀行浮動利率的自主權，中小銀行才能活下來並發展壯大。
第三，降低國有商業銀行的不良貸款比率，優化貸款結構，提高貸款質量，提升商業銀行資本結構的國際競爭力。目前我國商業銀行不良貸款比率距離10％的國際警戒線仍有相當大的距離，存在著相當大的金融風險和隱患。要降低銀行的不良貸款比率，除了繼續改善和完備已有的措施之外，還應採取以下措施：①盡快建立和發展全方位的社會信用體系，對全社會各經濟主體的信用進行檢測和評估。信用體系是金融體系的基石，直接影響到金融體系的安全，信用體系的建設對於一個社會而言是非常重要的基礎設施建設。在過去20多年的金融改革中沒有把信用體系放在一個應有的位置，這應該引起我們的反思；②調整銀行業務結構及功能。要把相當一部分通過資本市場、債券市場解決的任務交給商業銀行來辦理，這樣，不僅可以化解銀行風險，減少新的壞賬的形成，也可以推動中國資本市場的均衡發展，銀行也能產生新的業務，如為債券市場提供託管、銷售等服務，增加收入；③加快金融工具創新，將銀行的金融資產債券化，從而減少風險；④提高業務人員的素質，加強對信用風險的分析，強化審批程序，實現發放手段科學化。
第四，建立和完善風險管理機制，強化銀行內部風險控制，提升商業銀行抵禦金融風險的國際競爭力。要進一步完善現有的風險監控指標體系，及時對銀行的有關資料進行分析和監測，綜合評價風險狀況，提前預警、防範、控制和化解金融風險。風險管理涉及到銀行信貸、風險控制、資產保全、信貸審批、結算、會計等部門，各部門應密切配合、各盡其責，共同做好風險監控和防範工作。
第五，加大金融技術創新力度，加快金融技術的推廣應用，以提升商業銀行金融創新的國際競爭力。外資銀行的進入，在給我國商業銀行增加強勁的競爭對手的同時，也給國內商業銀行提供了學習外資銀行先進管理經驗和開辦金融新業務的機遇。要想在世界金融舞台上充當主要角色，擁有強有力的競爭力，國內商業銀行就必須學習外資銀行先進的管理經驗，緊跟金融新業務、新技術的發展，並結合我國實際，加快改善基礎環節，不斷進行金融業務品種和服務手段的創新，增強發展的動力。
④ 淺談如何提升銀行網點競爭力
淺議銀行網點轉型與競爭力提升
2017年11月10日
周玉嵩 陳 婭
經濟新常態、利率市場化、互聯網金融的迅速興起及同業競爭加劇，給商業銀行網點經營帶來全面而系統的沖擊。面對這一沖擊，商業銀行應積極實施網點戰略轉型，通過智能化、輕型化、體驗化轉型，明確網點定位、調整結構、提升客戶體驗、建立基於大數據的精準營銷體系、加強風險管理等方式，提升營業網點競爭力。
打造特色網點，突出差異優勢。按照自助網點、輕型化網點、全功能網點、新概念網點四種模式進行規劃。自助網點，以主要商場、交通樞紐等人員流動量大的地方為部署點，主要提供客戶日常賬戶管理功能；輕型化網點，佔地面積小，員工綜合素質高，業務辦理高度自動化，以銷售為導向；全功能網點，比較接近傳統網點的構成，提供比較全面的業務銷售和服務；新概念網點，在城市中心、地理位置優越的地方，數量極少，主要向客戶展示最新的產品與科技，向客戶傳輸銀行的業務能力與發展理念，起到銀行品牌文化傳播的作用。
著重服務營銷，增加客戶黏性。做好服務營銷，增加客戶忠誠度。一是增加自助機具、加強電子渠道建設、優化配置勞動組合，以提高服務效率；二是加快專業團隊建設，打造一支專業性強、業務精通、合作默契的團隊，提升服務能力；三是加快系統平台建、依託大數據技術的支持，整合資源，利用更准確的信息支持、管理支持和考核支持，提升服務水平和營銷能力；四是做好功能分區，減少櫃台設置，擴大客戶可活動區域，突出「逛店」功能，吸引客戶停留；五是線上線下通力合作，建立互聯網化的前端服務體系，打破客戶體驗壁壘，實現服務升級；六是實現「人性化、熱情化、標准化」的服務管理模式，讓客戶感受真正的賓至如歸，提升客戶體驗度。
善用跨界思維，發掘客戶需求。所謂跨界思維，即對產業邊界、創新的理解，隨著互聯網和新科技的發展，很多產業的邊界變得模糊，所以學會利用互聯網思維，大膽顛覆式創新。對此，「線上」我們要打造網路金融，打造以客戶為中心的網路金融生態，加大推廣精準化營銷和個性化營銷，根據客戶需求和行為，向客戶主動「推送」標准化產品服務，滿足客戶的個人「定製」需求，運用大數據技術，深化數據與業務的融合，實現智慧服務；「線下」我們要融合多種產業，滿足客戶多方面的需求，打造網點金融生態，滿足客戶需求。比如，建立書店銀行、咖啡銀行、電影銀行等等，讓銀行出現在客戶衣食住行的各個方面，滿足客戶多方面與多元化的需求。
⑤ 淺談如何提高商業銀行核心競爭力
摘要：商業銀行核心競爭力是一定製度框架下,其所擁有和基於獨特知識技術積累的一種競爭能力.-個成功的商業銀行,總有一種能夠使它贏得和維持競爭優勢的核心競爭能力,這種競爭能力的表現是多層次和多樣化的,包括獨特的營銷、難以模仿的營銷訣竅、合理的組織方式、良好的營銷網路、與眾不同的企業文化或管理模式、較強的已有資源重組或融合能力和穩定的客戶資源等.
⑥ 如何提高商業銀行競爭力
城市商業銀行提升核心競爭力的關鍵是要形成獨特的企業文化、獨特的服務體系和良好的人力資源開發機制。面對日益激烈的競爭以及市場分割、限制市場准入等保護措施的逐步消失,城市商業銀行要想求得生存並繼續發展壯大,關鍵是要採取切實可行的措施,形成自己的核心競爭能力。
⑦ 關於如何提高銀行競爭力問題的思考
近年來，面對同業競爭日趨激烈的嚴峻形勢，如何從細分客戶入手，不斷創新營銷服務機制，加快實施客戶發展戰略和精細營銷，已日益成為各基層商業銀行亟待解決的重要課題。
一、商業銀行打造和提升核心競爭力勢在必行
所謂「核心競爭力」，是指不易被替代、不可或缺的服務經營能力。在當前國內銀行面臨多重挑戰、行業競爭日趨激烈的狀況下，基層商業銀行打造和提升核心競爭力非常關鍵，也異常急迫。
（—）打造核心競爭力是形勢發展的需要。隨著經濟發展和改革開放的加快，國內商業銀行面臨的市場和政策環境發生了巨大變化，以往熟悉的游戲規則已經發生了根本性的改變，作為現代經濟體系核心部分的金融業，其發展必然隨社會經濟變化而變化，在經濟轉型的大趨勢下，個人財富高速增長、金融消費結構日趨活躍對銀行服務提出了更高要求，需要銀行以特色產品和服務滿足居民的各類需求。而金融脫媒趨勢的日益顯現，也促使銀行必須主動提供包括信貸、結算、代理、咨詢及投資理財等在內的綜合化服務。
（二）打造核心競爭力是銀行生存和發展的需要。一個成功的企業之所以能在競爭中取勝，最根本的就是規范性與創新性凝成的核心競爭力。而精細化管理和營銷則是以「精確、細致、深入、規范」為特徵的全面管理模式，具有規范性與創新性高度結合的內涵。所以,精細管理和精細營銷具有把企業引向成功的功能和可能。隨著國有商業銀行改革進程全面提速以及國內金融市場全面開放的來臨，金融競爭已經進入一個更高更深更遠的層次，實施精細管理和營銷將成為國有商業銀行提升核心競爭力的關鍵。
（三）當前商業銀行的發展現狀要求必須加快打造核心競爭力。從目前我國商業銀行發展現狀來看，雖然近年來商業銀行產品品種逐步在創新中豐富，但總體上仍然存在功能單一、種類有限、產品創新針對性不強、差異化服務程度較低、核心產品不突出、結構不合理等問題，對市場需求缺乏充分調查，創新同質化現象嚴重，沒有按照不同業務或不同客戶的需求設計差異化的服務，不利於提高服務質量，也在一定程度上削弱了商業銀行的核心競爭力。
二、提升銀行核心競爭力的措施和途徑選擇
從發展趨勢看，銀行未來的競爭一定集中在優質客戶群體上，換言之，銀行的核心競爭力將體現在客戶細分後的關系維護、價值創造和整個客戶生命周期的管理，而決非體現在某項產品、某項技術或某種政策上。所以，作為現代商業銀行，要打造核心競爭力就必須從差異化、特色化做起。
（一）加快創新，提升綜合發展能力。在新的發展形勢下，銀行業要尋求突破，首要的是必須在保持原有優勢的基礎上，及早進行結構調整和業務轉型。雖然銀行業經營總規模在擴大，但仍有大量的社會金融服務需求沒有得到滿足，給銀行業提供了巨大的發展空間。所以，在鞏固傳統業務的同時，應積極實施業務戰略轉型，把綜合化經營作為未來業務發展的戰略方向，積極開拓新的利潤增長點。這是金融形勢及市場變化給基層商業銀行提出的嶄新課題，也是基層商業銀行對日趨激烈的國內外同業競爭的主動應對。
創新是企業發展的持續動力。新經濟時代市場競爭的法則已經不再是大魚吃小魚，而是誰領先於競爭對手開拓新的市場，誰就能獲得更大的空間和利潤。業務、產品與服務創新是銀行創新的關鍵和載體。銀行的創新說到底是要滿足市場的需要，依託客戶需求進行不斷自主創新。在此基礎上，還需要將創新落實到具體的業務、產品上，體現到具體的服務中。因此，基層商業銀行的市場競爭戰略應該著眼於找准價值創造點，在秉承傳統穩健經營的基礎上，根據市場變化情況和客戶的不同需求，加大體制、機制和營銷方式的創新，及時滿足客戶的不同需求；在營銷方式上要因戶施策，因戶而異，巧打組合拳。講究營銷技巧，大力發展高、中端客戶業務，建立綜合營銷、分類營銷、聯動營銷、捆綁式營銷相結合的市場營銷機制。充分利用全行的業務資源、科技資源、網路資源、人力資源為客戶設計個性化金融服務方案，提高業務營銷的技術含量和對金融產品的綜合營銷能力，增強客戶的認同度、滿意度和歸屬感。
（二）細分市場，增強市場應變能力。市場需求和競爭的不斷變化，需要銀行有足夠能力對市場作出迅速反應。目前市場競爭不再僅僅局限於存款或貸款等單一品種狹窄領域的爭奪，需要在更為廣闊的市場范圍內為客戶提供全方位、綜合化的金融產品和金融服務，市場細分、定位及產品的設計、開發和營銷將變得前所未有的重要。只有當全行的業務和管理被真正視為一項工程，真正貼近市場，銀行未來的發展才可能具有更多的內涵。
（三）整體聯動，強化整體營銷功能。科學進行目標市場選擇和定位。樹立質量、服務和營銷融為一體的關系營銷理念，按照關系營銷的要求，根據市場競爭和客戶的實際情況確定標准，在市場細分的基礎上，正確地分析自身的競爭優勢，尋找向客戶傳遞卓越價值的機會。同時，確定目標市場，設計特別的營銷組合，為客戶量身定做現金管理、理財、外匯買賣及投資方案，使營銷策略更加具有針對性。進一步增強營銷、服務的整體效能。從源頭上抓住客戶市場，對行業、系統大戶，要完善「一對一」的承包責任制和部門掛鉤工作機制，開展深度合作和跟進營銷，建立和完善事前、事中和事後維護為一體的系統化營銷服務體系，形成對客戶資源的全覆蓋。
（四）強化「個性」，提高優質客戶的忠誠度。要通過精細化、個性化和人性化的營銷服務措施，深入挖掘客戶潛力，在充分了解客戶需求、個性特徵及風險偏好的基礎上，正確選擇適合客戶自身特點的產品和服務。要全面推進和實施關系營銷管理戰略，全方位提升銀行客戶關系。第一步是通過將為客戶創造價值增加到客戶關系中去，以此來創造客戶價值和客戶滿意；第二步是為客戶增加收益的同時，更注重為客戶增加社會利益，即在了解特定客戶的需要和願望基礎上，使自己的產品和服務個性化與人格化，來增進銀行與客戶的社會聯系；第三步是為客戶增加收益和社會利益的同時，再與客戶增加結構聯系，建立新型的銀行與客戶的夥伴合作關系，營造相互依存、相互幫助、共建和諧企業文化的良好氛圍，實現銀行與客戶關系的可持續發展。
（五）進退並行，持續優化客戶結構。正確處理新客戶營銷和老客戶維護的關系，整合現有存量客戶資源。在當前市場競爭日益激烈的情況下，現有客戶的穩定是保持市場份額的基礎，是擴大業務范圍的最好來源，也是潛在的新客戶。因此，我們在積極營銷新客戶的同時，必須十分重視老客戶的維護。加大對高端客戶市場競爭的力度，做優高端客戶、擴大中端客戶、培育潛力客戶，形成層次清晰、定位準確、覆蓋所有目標市場的業務品牌，滿足不同客戶的需求。（六）精細管理，保證業務持續、健康發展。進一步健全完善制度約束機制，加快建立一種能夠使所有員工自主發揮和自我約束的價值評價和分配體系，讓物質分配、精神分配、職級晉升作為利益導向貫穿於銀行管理始終，使員工創新意識和積極性得到有效發揮，促進基層商業銀行核心競爭力的有效提升。
⑧ 如何迅速有效提高中國銀行業的整體競爭力
對於各商業銀行來說,這是極其重要的競爭優勢和發展資源。作為商業銀行的基層經營單位,經營網點競爭力的強弱直接影響到全行的經營和發展。因此,如何提高基層網點在區域內的競爭力,提高網點的綜合績效,是各銀行經營管理中不能忽視的重要課題。一項調查顯示,網點成本為100%時,ATM的成本約為60%,網上銀行或電話銀行成本僅為14%左右。這表明,在各種交易渠道中,營業網點的成本是最高的。但是受網點經營定位、功能結構、勞動組合、發展策略等因素的影響,網點的高成本投入並不一定能夠實現高收益。網點櫃台業務大多是小額現金存取款、賬戶查詢、存摺補登以及貸記卡還款、掛失等低價值業務,不僅大量耗費網點資源,造成網點效率低下,盈利能力不強,而且也使網點沒有時間和精力去開發價值更高的客戶和業務。網點管理偏重於對各類業務操作的監督,對業務效率考慮不夠,沒有很好地實現風險防範與業務發展的有機結合。員工培訓大多以業務操作和規章制度為主,對員工的營銷意識、銷售技巧和服務禮儀培訓不夠,員工主動營銷技能不強,制約了網點在發現和識別高價值客(本文共計3頁)[繼續閱讀本文]
⑨ 如何提升地方金融機構的競爭力
首要的是提高服務水平，讓大家上銀行變成一種享受，並且方便快捷。