互聯網金融危機公關

1. 請問危機公關是如何引起的將如何預防危機公關發生呢

危機公關即發生危機時的公共關系管理活動，指公共關系從業人員在危機意識或危機觀念的指導下依據危機管理計劃，對發生危機事件進行預測、監督、控制和協調處理的全過程。
引起公共關系危機的因素主要有：1、自然災害；2、環境污染；3、生產安全；4、產品與服務投訴；5、新聞負面報道；6、惡意競爭；7、文化沖突；8、金融信譽；9、管理者能力素質；10、形象問題；11、政策因素。
由於引起公共關系危機的因素是多方面的，所以在公共關系中，危機是不可避免的。只有建訂危機管理計劃，防患於未然，將危機帶來的損失最大程度的減小。危機管理計劃是指特定組織在處理危機事件之前，經過組織的危機管理小組擬定的全面具體的關於危機事件預防、處理和控制的書面計劃。
1、建立危機管理小組，危機管理小組的成員是兼職的，它必須由組織的最高領導者負責牽頭，以保證危機處理時能調動組織各方的力量。
2.危及計劃的制定必須遵循研究性原則、靈活性原則、成本化原則、具體化原則。
3、針對各種潛在危機制定策略界定不同的危機應變方式和危機管理人員的應變職責，確定危機的傳播應急方案，一邊減少損失和消除負面影響。
4、確立危機管理的求助程序，當危機來臨是，必須向社會各界尋求幫助，如交通部門、醫院、政府相關部門、上級主管部門、有業務來往的組織、消費團體、組織所在社區等，都可能是組織的求助對象。

2. 互聯網金融是必然趨勢，還是曇花一現

個人認為互聯網金融是必然趨勢
過去一段時間，互聯網思維成為中國社會的熱門話題，有人大力宣揚，有人大肆追捧，有人不屑一顧，有人嗤之以鼻，更多的人則是摸不著頭腦，搞不清互聯網思維到底是一個什麼玩意，面對鋪天蓋地而來的信息，不能置之不理，結果使很多人，包括知名的企業家和經理人陷入了恐懼，糾結和迷茫的困境。
為了理清思路，我們首先探討一下互聯網時代的特徵是什麼？有哪些趨勢？懂得了這些就能看懂很多企業的玩法。
在線化
進入3G時代，WIFI已經普及，絕大多數手機客戶如果願意的話都可以永遠在線，移動互聯成為未來十年，甚至更長一斷時間的主旋律。所以消費者得到各種信息（好消息與壞消息）的速度加快，時效性更強，信息量更大，尤其是年輕一代，互聯網成為獲取各種信息的首要來源，各種攻略，點評，分析隨時可以查到。而不同觀點的分析和碰撞為整個國家的民主進程奠定了基礎。而在互聯網時代之前，由於各種歷史的原因，普通百姓獲取信息的通道相對較少，及時性也不夠，更不幹奢望不同觀點的碰撞。

小眾化
隨著中國消費水平的不斷提高，中國市場已經進入小眾化消費的階段，消費需求開始離散，大一統的市場格局開始分化，互聯網在這個過程中扮演了推波助瀾的作用，不管你的需求多麼特殊，不管你想要什麼樣的產品，在淘寶上幾乎都能找到。這樣一來給眾多的中小企業帶來了機會，過去那種靠規模經濟取勝的大而全模式，被靈活多變的小而專所代替。只要中小企業懂得聚焦，懂得走差異化道路，就能做出比大企業更好的小眾化產品，得到某個特定群體的偏愛。可以說小眾化思維是現代市場營銷的前提，不理解小眾化的概念，就談不上市場營銷，從這個維度來看，中國的小眾化時代比美國的小眾化時代晚了整整30年。

透明化
由於互聯網的存在，買賣雙方的信息變得對稱，一旦某個客戶發出聲音，就會迅速傳播到全國各地，形成社會壓力。而在過去的年代裡，因為有廣告合作關系，傳統媒體與大企業之間的默契，不會互相拆台，媒體在曝光企業問題之前會跟大企業大招呼，名義上講是核對一下，實際上給企業一個公關的機會，這樣一來很多問題都被壓下去了，大企業慢慢地形成了一整套危機公關體系，就算產品出了大問題也沒有什麼可怕的。但是到了互聯網時代，一切都變了，買賣關系趨於正常，中國的消費者開始享受到發達國家一樣的平等待遇，開始有了話語權，企業對客戶不得不有敬畏之心。隨著各種差評系統的問世，商業環境日趨公平公正，正在回歸到市場經濟的本質，那就是給消費者選擇權和話語權。

故事化
這是一個信息過剩的時代，過度競爭導致注意力分散，如何吸引消費者的眼球就成為互聯網時代的主要挑戰。於是為了搏出位，企業或個人一定要有生動的故事，能激發大家的熱情和好奇心。在中國市場上很受屌絲階層歡迎的成功學大師們正是利用了消費者的這種心理去激發大家的奮斗熱情，各種勵志的故事，各種致富的奇跡，各種成功的案例，英雄不問出處，都在不斷挑動著屌絲階層內心深處那種急於翻身的慾望，對一無所有的屌絲來說看到了成功的一線曙光。其實這一切只不過是一種傳說，是一個個精心編造的故事，而受益者只有那些成功學的大師和編造故事的人。
娛樂化
隨著中國社會全面進入小康，上億的消費者進入中產階層，互聯網時代的年輕人，主要是80後和90後，與過去的60後和70後有本質的區別，不管是工作還是生活，既要有意義，更要有意思，他們不想活得太累，他們需要放鬆，所以不管做什麼事都要追求娛樂，這是正常的需求，因為在衣食住行之後的第五個字就是樂，娛樂的樂，快樂的樂，這是消費升級的必然趨勢，所以文化類的消費必然會騰飛，一部電影在中國有10億票房會變得很正常，我相信在不久的將來，中國會出現票房過百億的電影，不是因為電影好看，而是因為市場需求上來了，大家不再滿足於看過，而是看好，要去影院去享受視聽盛宴。所以不管是哪個行業的企業，要想贏得年輕一代的認同，就要在娛樂上做文章，在各種產品的銷售，使用，服務過程中加入娛樂的成分。

平民化
互聯網時代的到來就像改革開放之初一樣，給那些有本事而沒有關系和後台的草根一族帶來了翻身的機遇，只要你懂得如何去挖掘目標客戶未被滿足的需求，並根據這些需求做出好的創意。再把這些創意變成令消費者愉悅的好產品，就有機會成功。不管是一篇好文章，還是一首好歌曲，或者一個好創意，只要大家喜歡，就能夠廣泛地傳播，不需要有後台。過去十年是中國「拼爹」最嚴重的十年，打擊了很多草根階層的奮斗精神。但是，如果大家真正懂得了互聯網的時代的特徵，就會發現機會，把握機會，草根一族只要抓住機會，努力奮斗就有可能成功，實現夢想。
平台化
互聯網把大家聚合在一起只是第一步，下一步一定會形成各種各樣的平台，所以平台經濟將會是未來十年的主旋律。在我2006年寫的《2.0時代的贏利模式》中就有這樣一篇文章：未來是一個平台制勝的時代。這幾年不管是互聯網新秀還是傳統企業轉型的成功者基本上都是平台型的，網路，阿里巴巴，騰訊，小米，360，京東，蘇寧等等。今後的創業者要麼從一開始就想好去打造一個平台讓別人來參與，要麼就是加入別人已有的平台，通過特許經營等方式借別人的平台做生意。不過平台經濟的特點是數一數二，一個市場上最多能容納兩個平台類品牌，讓大家二選一，而不會像過去那樣，一個產品品類里會出現幾十個品牌。
數字化
互聯網開啟了是數字化的時代，令很多過去的很多天方夜譚的創意變成現實，這個世界離智慧地球，智慧城市，智慧生活越來越近，各種遠程診斷，遠程操控，遠程監控成為現實，稀缺資源得以充分利用和優化。隨著各種穿戴式設備在未來幾年逐漸進入人們的生活，大數據（知識管理）也會像雲計算一樣，不再是少數人的專業術語，各類公司通過穿戴式設備收集用戶的各種資料，通過技術處理成為非常有價值的信息。記得2002年，我作為華裔名人堂的嘉賓，曾經在北京大學光華管理學院做過一次演講，當時有人曾經友好地挑戰我，問我放棄熱門的市場營銷工作，去做什麼所謂的知識管理（首席知識官）是不是被貶了？我當時就說，在今天看來大家覺得市場營銷比較風光，但是十多年之後知識管理一定會成為中國社會熱門話題。

直通化
未來受沖擊最大的企業莫過於各類中介機構，中間環節，代理機構，除非這些企業能演變成平台型企業，形成雙邊市場，對買賣雙方有明顯的平台價值，不管是經濟方面還是服務方面，不管是體驗方面還是風險方面。否則就會面臨很大的挑戰，互聯網的威力就在於把渠道壓扁了，廠家與最終客戶之間可以直通，或者叫短路，企業可以直接與最終客戶打交道，聽取客戶的聲音，得到客戶的反饋，讓客戶參與進來，對中間環節形成壓力，雖然廠家不可能100%通過電子商務去賣所有的產品，在銷售環節可能還會使用中介機構，但是廠家的市場控制力會明顯提高。

廉潔化
互聯網在各行各業的廣泛運用，會迫使很多權力部門改變工作方式，去掉很多不必要的人為干預，將來與各類機構打交道時，都可以通過互聯網進行預約，很多事情都可以在網上辦理，包括網上申請，網上交費，網上審核等等，這樣就大大減少了靠權力尋租的機會，使整個社會的廉潔水平不斷提高。同時互聯網作為監督約束的一個工具，可以方便地舉報一些不法分子的行為，越過很多人對傳統媒體的控制，令很多握有權力的人害怕，一旦被人拍照並放到網上，就離出事不遠了，所以互聯網必將加速中國社會的轉型，對規范市場秩序有很大的幫助。

3. 針對企業危機公關誰會啊知道的請介紹下

答：你好，危機公關是企業或者個人避免和減輕危機帶來的損害，從而學習，制定採取的一套公關措施。比如你的公司受到信譽危機，負面影響擴大，企業危機公關處理的目標就是遏制負面新聞蔓延，針對企業網路里出現突發危機事件和負面新聞展開一系列的品牌解救策略與機制。化解這種危機企業或者個人要立即行動起來，通過有效的渠道進行分析和說明情況，規避風險。-八號工坊，希望我的回答是你需要的。

4. 金融公關 干什麼

宣和天下經驗抄總結，僅供參考：
金融公關，有時亦被稱為財經公關，它包括狹義與廣義兩種金融公關服務。
狹義金融公關上是指為銀行、證券、保險、基金、信託等金融機構提供的一站式公關服務，這是以服務受眾上進行區別，但它常常與廣義上的公關服務相混淆，未被獨立提出；
廣義金融公關是指為各類企業IPO上市所提供的公關咨詢服務，也是現在常常稱道的財經公關，但其根本仍是一種公關服務。
近年來，很多公關公司認識到金融公關的機遇，不斷加強金融公關業務。但是，目前各公司提供的金融公關服務專業性不強，技術含量不高，同質化競爭嚴重，客戶粘度低，長期簽約客戶少，客戶開拓成本高，主要提供的服務主要集中在稿件發布及活動策劃執行層面的服務。
預計，在未來數年將是專業金融公關服務發展的機遇，並將會有更多的公關公司參與金融公關領域的競爭。通過優勝劣汰的競爭，最後將留下為數不多的能夠提供專業金融公關服務公關公司，並將形成標准化的金融公關服務。
宣和天下希望以上回答對您有所助益！

5. 什麼是輿情危機

在傳統媒體時代，大眾傳媒掌握在社會主流、精英人群手中，發出地更多的是來自他們的聲音，信息傳播具有極大的可控性、選擇性與傾向性。在網路時代，每個人都掌握了信息的主動權，每個人都可以從自己的角度對企業、品牌、產品發表自己的觀點。因此，危機事件的處理是處在一個相對公開的環境中，各類信息的傳播具有較大的不可控性——這種不可控性表現在傳播時間、傳播內容以及傳播信息來源的不可控性等。

負面信息的持久化。樂思輿情監測工作室認為，網路時代，政府企業消除負面影響的工作更艱巨。對於傳統媒體，廣播電視節目播過之後就很難再找了，報紙雜志一般人也不會經常去翻以前的資料。而網路信息則不同，隨著搜索引擎的出現及其技術的提高，很久以前的信息都很容易被網民找到。例如，現在互聯網上還能看到2001年發生的有關「三菱帕傑羅」事件的報道特輯。

網路危機，防範有道

「在這種情況下，對政府和企業而言，防止出現網路危機事件成為最佳選擇。」

建立完善的信息系統。對於政府和企業而言，建立完善的信息系統很重要。要做到有效的危機預防，企業必須了解競爭對手的動向、整個市場的情況、整個產業乃至整個行業的動向，根據了解到的信息及時調整企業戰略，從而避免危機的產生。樂思輿情監測軟體可根據客戶要求，為客戶提供各類網路及平面媒體的信息監測服務，並匯集成日報、周報、月報及時反饋給客戶。企業可以根據樂思軟體提供的網路服務，建立起完整的信息搜集、監測系統，收集政治、經濟、政策、科技、金融、各種市場、競爭對手、供求、消費者等與企業發展有關的信息。

樹立政府和企業的網路口碑。樂思的輿情專家認為，企業應當進行必要的網路媒體新聞發布。針對企業的相關事件，在行業、財經等網路媒體上發布相關新聞，豐富網路信息內容。而加上媒體的權威性，給相關事件又進一步增加了可信度，從而提升了公司的整體形象、強化了生意夥伴的信心。樂思軟體可為企業提供良好的公關軟文發布服務。為客戶組織撰寫各類宣傳稿件，並根據客戶要求在各大網路媒體及重要平面媒體發布。一方面，樂思輿情監測軟體可幫助企業進行網路新聞監測。企業隨時了解自己在網上出現的最新新聞信息，最快速地處理負面信息，有效避免一些負面信息最終發展成為一場大的網路公關危機。另一方面，樂思軟體可為重視網路口碑的企業提供網路輿情的監測。企業可以通過監測自己和競爭對手在網路上被搜索的次數/關鍵詞，被提及和評論的頻率以及口碑狀況。

危機處置，快字當先

如果"網路危機事件"最終不可避免爆發了，企業該如何迅速應對?

一些政府和企業對網路公關、危機公關的認識存在偏差，解決問題的路徑存在問題。「其實很多輿論都是可以通過引導朝良性的方向發展，如果反應很慢，被動地等待，就會錯過時機，消息出現以後想捂住蓋住，只能是弄巧成拙。」，在網路危機事件的處置中，要特別注意以下幾個方面：

一是要善於抓住「軟肋」，對事實不清的用事實說話，對缺乏鑒定的引用權威裁決(如質檢等相關部門的檢測和告示)。採取立場聲明、有說服力的事實、權威信息和數據、領導人訪談、最新新聞報道等方式來消除消費者的顧慮。有效利用公司的網站，快速更新;用事實和數據說話，舉行媒體溝通會。以退為進，先表示理解別人，再尋求大家諒解。在組織內形成一致的聲音，統一對內外宣傳口徑。

二是要善於整合各種資源。樂思軟體可以針對客戶要求，通過精心策劃、組織撰寫和海量發布，積極引導論壇、網站等輿論宣傳，將輿論引導到客戶有利的方面。如果相關的新聞報道不符合事實，會根據客戶要求，和各網站負責人溝通，達到刪除各大網站上的負面新聞，最大程度為客戶減輕負面報道影響。

三是除加強與媒體、消費者溝通外，還要加強與政府相關單位及權威機構及專家、協會的溝通。因為只有藉助於政府、協會或專家，得到他們的認可，公眾才會覺得這是可信的。同時還要積極與公司董事及股東、渠道、經銷商溝通，獲得他們的理解，維護他們的利益。

以上信息來源於網路。

另外,高校輿情危機的來源問題。
高校輿情同樣大部分來自於網路，因為網路的開放性和虛擬性，決定了網路輿情具有以下特點：
1、直接性，通過BBS，新聞點評和博客網站，網民可以立即發表意見；
2、突發性，網路輿論的形成往往非常迅速,一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點燃一片輿論的導火索；
3、偏差性，由於發言者身份隱蔽，並且缺少規則限制和有效監督，網路自然成為一些網民發泄情緒的空間。

因此在網路上更容易出現庸俗、灰色的言論。

6. 安徽盛世擎天信息科技有限公司怎麼樣

簡介：安徽盛世擎天信息科技有限公司2014年在合肥成立，是一家立足於安徽、面向全國的專業互聯網全網整合運營服務提供商！公司專業從事企業網站建設、網路整合運營推廣、企業網路品牌建設、網站優化服務、搜索引擎競價推廣託管、APP開發、移動互聯網建設、企業網路危機公關、互聯網金融平台建設及託管運營、企業電商平台建設、軟體外包服務等電子商務外包服務業務。公司擁有以碩士研究生團隊為核心、各種核心開發技術力量為依託的強大平台開發團隊及運維團隊。擁有強大的技術平台開發能力，可以開發各種需求的企業門戶平台、第三方商業門戶平台、互聯網金融信息服務平台、移動互聯網平台等互聯網業務服務平台。公司運維團隊擁有十多年為企業提供電子商務、網路運營服務的實戰應用經驗，可以根據企業實際業務情況提供定製化的網路運營服務，結合企業實際需求號醫診脈，打通企業接入現代互聯網瓶頸，低成本、高回報的幫助企業獲得實際收益！公司成立以來以專業的互聯網行業認知及強大的業務服務能力，為多家上市公司、商業企業、製造業企業、電商平台提供行業整合網路營銷服務，為合作企業帶來了較大的經濟效益與品牌效益，得到了廣大客戶的認可與好評。
法定代表人：沈玉華
成立時間：2014-09-15
注冊資本：2000萬人民幣
工商注冊號：340100001082875
企業類型：有限責任公司(自然人投資或控股)
公司地址：合肥市廬陽區阜陽北路948號中正國際廣場1幢商202

7. 危機公關公司不錯的是哪個

新輿盾就很不錯，他是一個非常正規的危機公關公司，很多人對他的評價都是很好的。

8. 面對洶涌的網路輿情 愛投資到底該怎麼做

近日，有網友爆料稱愛投資平台借款項目造假、之後愛投資官方進行了回應、爆料人後續再發問……你來我往、眾人圍觀，再加上媒體推波助瀾，掀起了一場輿論之戰。

10月7日20:13，網友「照標鏡」在網貸之家論壇發布題為《批量造假，愛投資赤峰項目大調查》的帖子，稱經調查發現，愛投資平台從2016年1月22日到9月7日期間發布的內蒙古赤峰7家企業借款項目疑似存在造假問題、且有自融嫌疑，文中附有大量截圖予以佐證。該貼隨即引起論壇網友、投資人以及業內人士的關注，截至10月12日12:00，該貼閱讀量已超2萬次、回復量120多條。（以下是該帖部分截圖）

「照標鏡」在文中寫到，「無論愛投資的風控人員還是趙春霞董事長都沒有針對核心質疑（殼公司、突擊增資等）給出實質性的回復，更沒有給出確切的證據駁倒我的質疑」；「我想說，我就是一個人，而且我不懂IT技術，更沒有發起黑客攻擊的能力和財力。」；「最後，對於我花這么多精力質疑愛投資的動機，我給出四個字回復：認真較真。」

目前，該帖閱讀量已超上千，評論亦過百，多數網友表示支持和學習「照標鏡」的較真精神。比如，網友「用戶6665249442」：學習，學習。網貸人真的要認真，較真，否則有可能不知不覺中錢就打水漂了。網友「窮癌晚期患者」：其實網貸需要樓主這樣較真的人。懷疑樓主動機的投資人才最應該被懷疑動機，就事論事，如果樓主說出的論據有問題，那麼平台從容應對就好，顧左右而言它，恰恰坐實了樓主的質疑。頂樓主！

還有一些網友表達了較為客觀的看法，如網友「yaqingricky1985」評論稱：進入辯論階段了，但是愛投資明顯毫無還手之力，原因很簡單，理虧無力，有沒有客觀事實廣大投資人的眼睛是雪亮的！互聯網時代造假必死，客觀公正才是長遠之道，為樓主的正能量點贊，維護互聯網金融次序每個人都有責任！

網友「scat5」在該貼下方評論稱，本帖比較客觀，雖說我並不肯定文主初心無私，但起碼論述合符邏輯，闡述有依據且確實可行，從揭示內容看，應該有很高的客觀性。其實從第一篇我就部分相信愛投資確實有不合規的問題，至少至少是風控的問題，是不是關聯自融不好說，畢竟這些借款方都比愛投資創建更早，但作為空殼用於某些操作是完全可能的，因此資金的真實流向確實存疑。但個人看法，現階段關注「怎麼賠付」會比關注「怎麼還款」有意義，即使是最正規的借款過程，也許借款目的也只是老闆炒股炒房產，一樣可能還不起，所以愛投資充分證明抵押物的真實有效更有說服力，我對抵押是否合法有效更感興趣些。

以下將「照標鏡」爆料的主要問題與愛投資「趙春霞」的回應內容進行分析發現，主要存在幾個方面的問題：①借款企業疑為殼公司、企業信息疑編造。②臨時增資。但4家公司均於借款項目登陸愛投資之前20日內突擊增加註冊資本，這種出奇一致的確很難用「巧合」解釋。③關聯關系。3家借款企業「赤峰五甲萬京物業管理有限公司」、「赤峰躍隆煤炭儲運有限責任公司」、「赤峰潤江商貿有限責任公司」均為愛投資關聯企業，且均與房地產開發企業「赤峰五甲萬京置業有限公司」存在關聯關系。④抵押物造假。愛投資關聯企業「赤峰五甲萬京置業有限公司」統一為7家借款企業提供土地或商業地產為抵押物，抵押物權屬根本不是借款企業所有，屬於抵押物造假行為。

針對此事，網貸行業專欄作家網叔撰文表示：「仔細看了一下爆料人和平台方各自提供的資料。簡單歸納：爆料人提出的風險點，平台方並沒有正面回復，而是用抵押材料和打款記錄作為物證回復。值得注意的是矛盾中心的物流公司，做的是股權質押。希望平台方能提供更多有力的材料回復。」另外網叔建議：「遇到此類重大負面消息，之後半個月到1個月內是投資出逃的最佳時期。

有業內人士稱，如果愛投資堅持的是純正的P2P模式，是不可能遭到「擠兌」的。真正的P2P中介沒有兜底的義務，到了的錢，還；沒到了的錢，按照約定，是不能提現的。

另外也有網友發帖表示支持愛投資，稱「照標鏡」的質疑存在明顯瑕疵，認為「在實際抵押登記中，確實存在抵押無法辦理的問題，何況，P2P抵押登記要求出具的借款流程與協議將更加復雜，實際操作中無法辦理抵押登記確實可以理解。」

同時此事也引起諸多業內人士通過「多賺邏輯」、「薅羊毛樂園」、「網貸天下」、「獨角金融」等微信公眾號推送相關分析評論文章來發表各自的看法。

微信公眾號「多賺邏輯」於10月8日發文《風口浪尖的愛投資》稱，除了愛投資事件本身，其實是整個行業對於大額企業貸的一個反思和提示。大額標在經濟下滑期所面臨的風險是系統性的，幾個甚至一個標出現問題都可能造成平台陷入困境。

微信公眾號「網貸天下」於10月9日發布白曉梧的文章《愛投資回應赤峰項目造假，稱將付諸法律手段維權》稱，有業內人士認為，愛投資目前債權轉讓項目猛增，或受此前網貸限額、法人變更等多重風波的影響。

此外說個題外話，與此次事件愛投資的危機公關處理方式類似，兩年前愛投資也曾因為是否有民政部背景的問題而鬧得沸沸揚揚，但是那次回應卻同樣讓人霧里看花。

據了解，2014年8月，民政部緊急救援促進中心在官網發布「嚴正聲明」：由救援中心參股的中援應急投資有限公司股東會，從未批准投資「愛投資」的任何相關文件，「愛投資」的任何投資行為均與救援中心和民政部無關。而救援中心發出前述聲明的同一時間，中援應急在其官網發布聲明稱，「中援應急與愛投資的合作關系真實有效」。

救援中心成立於2005年2月3日，掛靠民政部，是自收自支的社會公益性事業單位，主要協調救援資源、緊急救援產業研究，以及培訓等。中援應急則是救援中心的綜合性經營平台。

當時，愛投資董事長與中援應急的法人代表同為趙春霞。中援應急官網資料也顯示，趙春霞為該公司總經理。

截至今天，愛投資幾次被推向風口浪尖，不知後續沉浮幾何，唯有拭目以待。而關於此次事件帶來的影響或思考，也許10月11日微信公眾號「老祝說」發布的《愛投資事件，對投資者的啟示》一文能給大家一些參考：（事件）其中的是非曲直，外人無法評說。但這個事件，對平台和投資者，都提了一個醒：就是對項目真實性的核查，非常重要，也必須建立起一種共同認可的機制，來驗證的項目的真假與好壞！

面對洶涌的輿論波濤，愛投資到底該怎麼做呢？北京互聯新興經濟研究院認為，首先，針對網友爆料的問題，愛投資應根據自身掌握的情況盡快、合理地發聲。要謹言慎行，以理服人。要避免出現冒犯性言論，態度要尊重、穩妥。因為網友也代表著投資人，與其作對也就是不尊重投資人群體，那網友就更容易獲得同情，而自身則更容易招致公憤。

其次，針對網友的質疑，如果情況不屬實，愛投資可根據自身掌握的實情、在不涉及機密或可公開的情況下據理力爭、解釋清楚，為自己正聲；若情況復雜，發聲或言論切忌模稜兩可、顧左右而言他，否則更容易陷入被動或不利處境。

再次，愛投資在發聲的同時，也要顧及到自身平台用戶、投資人、客戶、利益相關方等人的情緒，要給予及時、妥善的安撫和處理，以避免出現恐慌或更嚴重的危機事件。

最後，不管情況屬不屬實，愛投資自身都應該端正好態度，面對質疑、問題，要迅速反思和排查，有則改之、無則加勉，並及時給出一個滿意的答復和交代，使自身不斷走向規范，為行業樹立敢作敢當、負責任的良好形象，同時也要感謝網友、投資人、媒體以及各界的監督。

此外，除了從輿情處置角度出發，互金輿情認為愛投資還需要從其他方面練好自身內功。通俗地講，主要集中如下幾點：

第一，無論此事結果如何，都算是政策落地之後，網貸行業發生的一個不可小覷的事件。畢竟，愛投資不是一個很小的平台，且在行業逐漸理性的當下，於人於己於行業都會有所「教益」。

拋開愛投資事件本身，追根溯源，這還是一個「信用」問題，乃至人性的「善惡」問題。法制或契約社會，「信用」是有前提的，那就是首先對人做一個「惡」的假設，然後用法制或契約來規范或約定「棄惡從善」。按著這個邏輯，那麼任何一個人都可以對自己所不了解的人或事質疑「真偽」。由此，「照標鏡」所說的「認真較真」也就理所當然了。

第二，無需迴避，當下是一個「信用」缺失的社會，互聯網金融企業因其互聯網屬性，自然處在「風口」之上，即使謹言慎行，恪守信用，也難免被人「污我清白」，更何況在經營中確有「瑕疵」乃至刻意「違規」了。

就投資人和社會公眾來說，互聯網金融的投資回報較之銀行也的確誘人，面對這種誘惑與可能存在的「陷阱」，實在是有點兩難選擇。

這是平台與投資人面對的共同問題。目前，靠「良心」，可以用兩個字斷定：無解。

第三，「解鈴還須系鈴人」，既然互聯網金融因互聯網而生，解決這個問題也只能依靠「互聯網」手段了。雖然不能從「根」上解決，畢竟是一個法子。

從網貸產生以來，我們看到，盡管投資人是這個行業的根本，但受到傷害的也總是他們。

目前，在技術上有兩個辦法：一是平台最好上一個投資查詢系統，放在網站首頁上，供投資人使用。平台發一個標，投資人可以用這個系統查查借款人的情況，該投還是不該投，讓投資人心裡有個「底兒」。

但是，這個查詢系統不能上平台自己開發的，也就是說，它必須是第三方的。在當下社會，也只有第三方的東西才可能有些公信力。

二是平台還應該上一個平台關聯查詢系統，投資人可以用這個系統把平台查個「底兒清」。這等於是平台把自己來了個「裸展」，有點「殘酷」，有點「難忍」，但這可以表明平台很有「底氣」。

當然，這個查詢系統也不能上平台自己開發的，也就是說，它必須是第三方的。在當下社會，只有第三方權威才可能有些公信力。

9. 如何處理危機公關

公司遇到網路輿情危機，需要及時進行危機公關處理，今天我們分享幾點關於處理危機公關的方法，可以參考看看。

如何處理危機公關方法如下：

1、監測

當輿論負面危機爆發並引起企業高層管理人員的注意時，應成立緊急危機解決小組。之後的第一件事就是立即對危機的程度進行系統全面的監控和掃描，對已經發生的事件進行實時總結，並預測可能發生的進一步事件，以充分了解負面輿論危機情況。

2、應對

怎樣公關負面新聞危機?這需要對形勢有全面的了解。在此之後，我們應該根據實際情況立即制定策略和方法，防止網路新聞輿情危機的蔓延，同時在最短的時間內屏蔽各種負面消息，盡可能解決負面影響。

3、化解

處理危機公關對策是防止危機以最快的速度蔓延，但對於那些看到消極消息的人來說，關鍵是如何解決他們的心理陰影，否則危機將再次暴露出來並從這些人身上爆發出來。此時此刻，化解的最佳辦法就是針對性公布事實，讓已知的消費者了解真相，採用不迴避、不主動、迂迴包抄的策略。我們不應故意迴避事實，更不用說逃避責任，客觀公正地看待已經發生的負面影響。

4、重塑

這是企業重塑形象的關鍵步驟。企業通過承轉的巧妙乾坤大挪移，那些始終都在關注事件始末的消費者是得到釋疑了，但仍有隻關注了頭、沒關注尾的部分人群還深受企業負面影響，而且我們也不滿足於單純地解決了負面信息危機本身，如果企業要更好的發展、更大的市場，主動出擊的姿態就是必須的了。

5、提升

當重塑企業形象的步驟完成時，實際上是升級步驟的開始，但在消費者眼中，真正提升品牌聲譽和促進市場銷售的關鍵是以消費者利益為核心的活動策劃和推廣。

上述幾點內容就是關於如何處理危機公關的步驟，希望可以幫你解決問題。

10. 公司企業網路危機公關要怎麼處理，有沒有快速處理企業危機公關的公司

企業危機公關為了方便讀者看的清晰，企業危機公關事件分為四類：A類，一般網路公關危機；B類，糾纏性網路公關危機；C類，影響類網路公關危機；D類，嚴重網路公關危機。
一，對待A類一般企業危機公關，方法是封、刪、撤稿。適用於比較小的網路危機事件公關，把負面新聞在網站上進行刪除處理，對方不再重復發，控制了網路新聞媒體的聲音，一般到此階段，A類事件就可以息事寧人。如若不然，則轉化為B類了。
二，對待B類糾纏性企業危機公關，方法是疏堵結合。一方面要封、刪、撤稿，另外一方面，還在發布大量正面信息，以此來沖淡事件影響，形成網路爭議，從而淡化事件。此階段，一般在強大的公關力度下，危機鬆散的個人組織往往會瓦解。如若不然，就會成為影響類網路公關危機。
三，對待C類影響類企業危機公關，方法是維護好平面媒體關系，要求媒體發撤稿函。以平面出版物的方式發給各大網站撤函，撤除網路新聞，再加上第一和第二步的配合，一般可以處理完畢。當然，遇到個別媒體，企業就得狠狠出一筆血了，但值得，能夠保全品牌，並處理潛在的企業內部嚴重問題，避免了企業完蛋。
四，對待D類嚴重企業危機公關事件，只有斷臂求生。網路危機事件到了這一步，說明這個潛在問題可能會相當可怕了，但品牌價值還不能讓它倒閉。這時，就要在企業內部找替罪羊。企業要發出正面的申明，嚴懲相關當事人和相關問題，以雷厲風行的態勢贏得生存機會。結合前三步，一般企業都能夠獲得成功的機會。
而值得一提的是，這四種危機的處理方法，都需要有非常專業的公關公司來處理，特別是整合公關公司的配合和支持。否則，單憑企業的力量，可以會將A類危機變成B類，B類變成C類，C類搞成D類，那樣，一個好好的品牌就完蛋了。