A. 關於銀行客戶滿意度調查表
1.
您認為北京銀行的理財產品收益率在同行業中
很高 較高 一般 較低 很低
2.
您認為我北京銀行理財產品收益率的穩定性（達到預期收益率）在同行業中
很高 較高 一般 較低 很低
3.
您買理財產品最關注的是
產品的預期收益率高
同類產品預期收益率的歷史表現
理財產品靈活性
收益較低但無風險
銀行服務
4.
您認為目前北京銀行最主要的產品缺陷是
理財產品種類少
代銷基金數量少
理財產品收益低
產品宣傳不夠
產品缺乏特色
對產品功能不了解
其他：
5.
您認為北京銀行支行的硬體環境質量 (
很好 較好 一般 較差 很差
6.
您認為北京銀行員工的禮儀、禮貌和親和力
很好 較好 一般 較差 很差
7.
請就下列問題對銀行員工打分
很高 較高 一般 較低 很低
業務知識水平
主動服務意識水平
綜合素質
8.
您希望在北京銀行購買到哪些產品
儲蓄
理財
基金
保險
第三方存管
代繳費
國債
貸款業務
外匯業務
9.
您使用北京銀行的哪些渠道辦理業務最多
櫃台
網上銀行
電話銀行
自助機具（如ATM）
10.
獲取銀行產品信息和業務宣傳的主要的渠道都有哪些
銀行營業網點
報紙
電視
家人或朋友同事介紹
廣播
網路
戶外廣告
其他：
11.
您認為北京銀行採用以下哪些宣傳形式比較好
主題活動（如：公益活動、會議、社區活動等）
產品推廣促銷活動
品牌宣傳類廣告
產品宣傳類廣告
12.
您對北京銀行以下哪些品牌較為了解或聽說次數較多
我的銀行，我的選擇
超越財富
女子銀行
社區銀行
鬱金香賬戶
自主貸、自主還
繳費一站通
心喜理財
財富直通車
13.
您認為北京銀行個人零售業務的品牌形象
很好 較好 一般 較差 很差
14.
您的性別
男
女
15.
您現在所處的年齡段
19歲以下
19歲至23歲
24歲至34歲
35歲至49歲
50歲至65歲
65歲以上
16.
您的教育程度
請選擇 初中或以下 高中/中專 大學/大專 研究生或以上
17.
您的職業 (
機關/事業單位
教師
私營業主
金融行業從業者
公司管理人員
公司職員
學生
離退休人員
其他：
18.
您的個人月平均收入
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-8000元
8000-10000元
10000-15000元
15000元以上
B. 銀行設置顧客滿意度評價有什麼意義
給客戶提出建議和反饋的渠道，讓客戶能夠參與到服務和產品中，更好地改進未來的服務和產品。
希望能夠幫到您。
C. 對銀行配置的產品收益滿意度不高，這類客戶怎麼營銷
銀行營銷的抄目的就是銀行力圖通過向客戶提供優質高效和個性化的服務，提高客戶對銀行的滿意度，從而保持對銀行的忠誠，與銀行建立長期的關系，在持續的業務合作中雙方獲得更大的收益。
這里有兩個概念：
客戶滿意度：是客戶預想效果與感知結果之間的比。在接受服務之前，客戶往往對未來可以得到的服務有一個期望值，這個期望值是人的大腦對周圍環境和歷史的沿革進行判斷之後所作出的一個預想。當接受服務時感知的結果超出期望值，客戶就會感到滿意。反之，則不滿意。銀行不可能改變客戶的期望值，所以要想提高客戶的滿意度，就必須提高客戶對服務的感知的效果。
客戶忠誠：客戶對企業的忠誠表現在，由於企業對客戶的服務和施以關系營銷，使客戶對企業的依賴和留戀，不因外界因素的干擾而變化。影響客戶跳槽的原因有很多，企業內部的、外部的，客戶自身的……但其根本原因是由於客戶的滿意度下降。銀行要想留住客戶，讓客戶保持對銀行的忠誠，最重要的是首先讓客戶滿意。
D. 銀行辦理業務後要顧客評價是「滿意」、「非常滿意」是什麼目的
顧客滿意度就是：顧客對其要求（明確提出的、隱含的或者必須履行的需求版或期望）已被滿足權的程度的感受。
應該注意到，即使要求被得到滿足，客戶不一定很滿意。
樓主有無填過滿意度調查表？比如在麥當勞有時也會有這樣的表格，會提出一些諸如：對食物的新鮮程度、美味程度、服務員的服務效率的滿意程度，通常是一些封閉式的答案，例如滿意、非常滿意、一般、不滿意、非常不滿意，讓顧客勾選的。
客戶滿意度的指標應該是可以量化的，比如以分數表示。應該定期對客戶的滿意度進行調查，根據其發展趨勢，作出決策。
至於物業行業顧客滿意度如何定，是沒有統一的標準的，任何一個行業都沒有統一標准。要看你想調查什麼方面以及細致程度。
E. 銀行怎樣提高個人客戶滿意度
在最快的時間內將客戶的業務辦理完成將直接提升客戶的滿意度。除此之外，和藹的態度和詳盡的專業知識將有助於你工作的完成，從而簡介提升客戶的滿意度
F. 1、價值觀對領導者的影響 銀行業2、領導維護影響力有哪些策略3、銀行業，如何提高追隨者的工作滿意度
價值觀影響領導者的管理方式和人生價值觀，這個影響有點點大；領導首先應該有自己的形式作風和個人魅力以及一些形式准則；多給與獎勵，賞罰分明。
G. 如何解決銀行企業服務效率低下，客戶滿意度不高的問題
銀行企業的服務效率低下問題是因為沒有規范的服務准則，服務中存在較多的隨意性，客戶體驗到的服務是不統一的，對企業的感受自然就十分零亂，遭到較差服務的客戶就會對企業存在不滿。另外，不規范的服務從本質上來說就無法提供高水平的服務，員工自身的服務素質就相對較差，無法得到應有的提高。這些問題都是因為企業ci設計過程中行為識別系統的設計不完善造成的。
提高服務效率，最好的辦法就是進行專業的企業行為識別系統的培訓，只有通過服務行為的培訓，才能讓員工認識到原來服務可以這么做。而且，專業的培訓也可以有目的性的將員工服務與企業形象打造得相匹配，從而形成服務體系，促進員工服務水平日益提升。培訓可以從點到面，打造標桿網點，發揮榜樣的作用。客戶滿意度隨著服務質量進步，自然會越來越高。
企業行為服務系統培訓是企業動態的表現形式，是指將企業員工的行為實行系統化、標准化、規范化的統一設計和統一管理，以利於形成獨特個性的企業形象。它受企業理念的支配和指導，涵蓋著整個企業經營管理活動的全部過程。在企業中，企業行為識別是最寬闊的領域，它涉及市場營銷學、廣告學、公關學、傳播學、管理學等多方面的內容。
行為識別也稱為行為或活動統一化。企業的各種活動要充分體現出企業理念，才能塑造出良好的企業形象，才能使企業形象只有統一的內核。行為識別要企業理念識別的統攝指導和制約下進行。理念是行為識別的基礎和原動力，它規劃著企業內部的管理、教育以及企業對社會的一切活動。
行為識別的基本意義在於將企業的內部組織機構、教育、管理、制度、行為等以及對外的新聞宣傳、公關、廣告及回饋讓會的公益贊助活動等都可以理解為一種傳播符號，通過這些活動的因素傳達企業信息，塑造企業形象。
H. 對同一家銀行為什麼有的客戶對其滿意，而有的不滿意 請結合消費者滿意度分析理論進行分析。
一百個人有一百條心，當然有人滿意有人不滿意。辦好了，滿意，辦不成功，就不滿專意，你給他解釋，他說你強屬詞奪理，你不解釋，他說你態度冷淡。如果一個銀行職員在銀行外面說他是銀行職員，那別人都很信賴他，如果他在櫃台裡面，客戶就會敵視他。當今的社會，不是銀行刁難客戶，而是客戶刁難銀行，動不動就大聲責罵銀行員工，無理取鬧，銀行員工忍氣吞聲，無處訴苦，還要被投訴。可憐啊。