集團客戶經理必讀手冊

❶ 請問中國移動集團客戶經理這個職位做起來容易嗎

中國移動杭州分公司是中國移動通信集團浙江有限公司下屬的一個市級分公司，負責杭州地區移動通信市場營銷、客戶服務、工程建設、運行維護等工作。公司是一家專注於提供移動通信業務的運營商，向客戶提供優質的移動通信語音、數據、IP電話和多媒體等業務，已形成「全球通」、「神州行」、「動感地帶」 等領先客戶品牌以及「品質100」服務品牌，同時在全國率先提出並實施「以移動信息化推動國民經濟和社會信息化」的戰略構想，向企業客戶提供移動辦公助理等企業級產品，定製移動信息化解決方案。
近年來，公司先後獲得「全國精神文明建設工作先進單位」、「全國青年文明號」、「全國巾幗文明崗」、「全國優秀質量管理小組」、「全國用戶滿意電信服務明星企業」、「中國移動企業文化三星級示範點」以及省、市文明單位、省、市模範集體等百餘項***、省、市級榮譽稱號。
面向未來，公司以「創無限通信世界，做信息社會棟梁」為使命，打造卓越的運營體系，構建卓越的組織，培育卓越的人才，實現從優秀到卓越的新跨越。
現特委託浙江外服招聘正式編制員工：
任職要求：
1、35周歲以下，品德優秀，身體健康；
2、市場營銷、工商管理、數據及互聯網、通信等相關專業全日制高校本科（不含以民辦機制運作的高等院校或民辦二級學院【獨立學院】，以及成人高等教育），英語CET-4 425分及以上。
3、具有較強的學習能力和接受能力，有韌性和開拓精神，具有良好的團隊合作能力，願意接受挑戰。
4、有較強的技術和商務溝通能力，能夠快速理解思路並挖掘客戶需求。
5、3年以上客戶經理工作經驗，具有電信運營商營銷工作及政府行業營銷經歷和營銷資源者優先。

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崗位職責：
1、根據公司政策和業務發展戰略，完成業績目標；
2、定期拜訪客戶，維持良好客戶關系
3、積極開拓市場及開發新客戶；
4、及時捕捉市場信息,為公司提供合理化建議。
任職要求
1、中專以上學歷；
2、1年以上營銷工作經驗，有電信移動客戶工作經歷者優先；
3、性格外向，具有較強的溝通能力和語言表達能力，較強的公關能力、應變能力和談判能力；
4、具備良好的客戶服務意識；

職位性質:
全職

薪資待遇:
6000-7000元/月

福利亮點:

❷ 中國移動通信集團客戶經理工作內容是是什麼

（一）、客戶經理的主要工作職責：負責市場信息的收集及分析。進行數據業務推廣的相關工作。對行業及行業特性進行研究分析，以形成行業分析模板及定期行業分析報告，提供個性化解決方案。
（二）、在當前全業務運營環境下，結合現今集團客戶市場工作現狀，針對集團客戶經理的職責要求，個人認為當前應該具備以下五大職責：
一是集團客戶資料管理職責。客戶資料無論何時對於企業都是一個最重要的工作基礎，客戶資料的運用可以在「市場細分」、「差異化服務」、「精細化營銷」等方面上。缺乏及時、真實、詳盡的客戶資料，將很難准確地判斷市場形勢、制定營銷策略，如同在戰斗中缺少雷達一樣，在激勵的市場競爭中將難以取勝。因此，客戶資料管理工作是每一位客戶經理應重點來做的一項工作，切不能敷衍行事、弄虛作假。
二是客戶服務職責。客戶為跟，服務為本。無論是通信運營商還是純粹服務性行業，都在努力提升自身的客戶服務水平，以便更長久的保留客戶並帶動發展新的客戶。我公司良好的企業形象是長期以來為客戶提供優質、真心服務的結果，然而在通信運營商中我公司的服務優勢正逐漸減弱，競爭夥伴的服務質量也在逐步提升。服務工作就像逆水行舟：前進很難，一旦停歇，只會快速後退。而客戶經理作為與集團客戶提供直接的、專業的營銷服務的隊伍，對公司服務工作的提升乃至企業形象的樹立意義重大。做好服務工作，最重要的應做到兩點：主動、用心。做到這兩點，服務工作才能真正得到提升。
三是業務營銷管理職責。客戶經理由最初的單一服務職責向營銷+服務雙重職責快速轉變，在當前，營銷任務已經成為客戶經理的最大的工作壓力。眾多的個人業務、家庭業務、集團業務、綜合信息化產品的營銷工作讓客戶經理逐漸成為了營銷「高手」，但往往是賣的多、管的少，後期的服務、應用的提升缺乏跟進，造成很多業務無切實應用，客戶對業務缺少深層次的認識。客戶經理應在產品應用上多做文章，多替客戶想一想，如何藉助信息化的產品幫助客戶提高內部管理效率、提升客戶運營能力，只有這樣，我們的產品才能真正讓客戶認可，真正起到穩定客戶的作用。
四是與客戶建立長期合作關系的職責。與客戶建立長期合作關系，主要是靠三點：一靠人脈關系，二靠業務捆綁，三靠雙贏利益。人脈關系雖是當前比較直接、比較有效的方法，但是很難持久，也容易效仿，這個因素在今後的市場競爭中所發揮的作用會逐漸減弱。業務捆綁可以說是當前比較有效的能夠與客戶建立長期合作關系，並保留客戶的方法，但當前受到粘性業務少、同質產品多（與競爭夥伴相比），很容易被競爭夥伴替代，只有做到先入為主，才能起到一定的捆綁客戶的作用。雙贏利益是與集團客戶建立長期合作關系最有效的結合點，在戰略上實施強強聯盟，是任何企業都願意做的，只有真正實現雙贏，實現有共同的利益，才能共存亡、同發展。
五是客戶保有職責。這個職責在當前市場環境下，應作為客戶經理的工作核心，也是做任何工作的最終目的。保有客戶不是簡單的靠一些營銷政策來實現的，可以說企業運營中的每個環節都可能影響客戶保有。營銷手段、網路質量、服務質量、渠道建設、業務水平、員工工作方法、市場監管措施以及外部經營環境都會直接影響客戶的保有工作，我們每一位移動人都必須進一步加強責任感，樹立工作質量意識，發揮主人翁的積極工作態度，堅定信心、用心工作，才能確保移動通信事業不斷向前發展。

❸ 移動公司集團客戶經理的主要職責是什麼。應該怎麼去做。

客戶經理的主要工作職責：負責市場信息的收集及分析。進行數據業務推廣的相關工作。對行業及行業特性進行研究分析，以形成行業分析模板及定期行業分析報告，提供個性化解決方案。

❹ 銀行客戶經理應該看些什麼書來充實業務知識

Beta 理財師《成長手冊》系列從知識結構、行業展望、心理建設等各全方位陪伴理財師成長的讀物。該系列不僅能幫助理財師全面提升業務質量和效率，對於金融機構的管理者也有極大的參考價值。

無論你是銀行從業人員、保險從業人員、第三方理財機構人員，只要你在為他人提供理財方面的咨詢服務，也許都遇到過這些困惑——如何給自己准確定位，如何掌握理財師必備的各種能力，如何尋找並影響你的客戶，如何有效地與客戶溝通。

對於初出茅廬的理財師，《成長手冊》 能夠幫助新人多維度理解銷售本質，強化單項銷售技能；對於「穿越牛熊」的理財師，《成長手冊》能夠突破職業瓶頸，化焦慮為動力，補齊銷售「短板」；對於行業管理者，《成長手冊》能夠撥開迷霧，笑看財富管理行業變局；風卷雲舒，不忘一片初心。

作者中不乏行業領袖，包括傳統銀行私人銀行總經理、明星理財師、專注研究金融銷售的明星培訓師。行業精英的分享不容錯過!

❺ 請幫忙推薦幾本關於客戶經理的好書 謝謝了 因為對銀行不了解馬上就要進銀行工作了，職位就是客戶經理

建議你不用找。銀行的每一個具體業務都會有相應的指導手冊或者規范性意見。每個銀行業務敘作程序不同、限制性條件不同。所以你能在外面找到的關於銀行業務的書籍當做課外書看看還行。而且雖然你的職位是客戶經理，但是你的條線是什麼？國際結算？國內結算？公司業務？資金業務？不同條線區別很大。而且總行、分行和支行的客戶經理分工還不同。總行偏重管理性、分行客戶經理條線分的較清楚，支行客戶經理基本上所有業務都有涉及。但是具體業務的敘作還是根據你所在銀行的指導性意見。
你可以買貨幣銀行學、金融中介學等等這些書來看，但是只是一個泛泛了解。跟實際業務不掛鉤。

❻ 大客戶經理崗位職責說明書

4S店的二網經理是干什麼的？4S店的大客戶經理又是干什麼的？4S店的渠道經理是干什麼的？二網經理的職責或者工作內容是什麼？二網經理的電話是多少？怎麼才能聯繫上4S店的二網經理？在二網經理這買車真的便宜嗎？什麼是汽車資源公司？什麼又是資源車？資源車靠譜嗎？（提供全國4S店二網經理、渠道經理、大客戶經理名錄大全，買車更省錢哦，包更新！）
以上種種問題，可能是很多想買車的小夥伴以及汽車中介或汽車資源公司的小夥伴比較關心的問題！今天啊，vvnaixiang就來給大家聊聊二網經理到底是怎樣一種職業。說到二網這個詞，咱們就不得不說說汽車行業的經營模式，就中國目前的汽車行業而言，最主要的模式是汽車主機廠負責整車及零部件生產，一般而言，主機廠是不會直接面對終端消費者的，而是將車子批發給授權的4S店，4S店負責整車及零部件的銷售，售後服務，以及及時的向廠家反饋售後、質量、客戶對產品的接受程度以及客戶的喜好等等信息，以便主機廠設計生產客戶喜好的車型。而在汽車銷售環節，主機廠為了保證產品的銷量，會給4S店下達包括月度、季度、半年度、年度等等的銷售任務，當4S店完成了廠家的銷售任務時，則廠家會給4S店一定的返點或者也叫好處費，如果未能完成相應的指標，不僅沒有相應的獎勵，可能還會面臨罰款及拿車價格優惠少等等懲罰，雖然說不同的4S店都是有廠家授權的，我們暫且稱為"兄弟"店，但由於不同的4S店屬於不同的銷售公司或集團公司，這中間就會存在一個競爭關系，再加上每個店的銷售實力及銷售渠道的不同，甚至某些店為了拿到廠家的返點不惜虧本也要保證銷量等等因素的影響，所以就導致了同一款配置的汽車在全國不同地區的優惠力度是不一樣的情況。這個時候一個非常重要的人就出現了，這就是我們接下來要講到的二網經理也叫大客戶經理，渠道經理。汽車4S車的客戶主要有直客與渠道客戶這兩類組成，直客就是通過網路或直接進店的方式通過銷售員直接購買某款車型，而咱們今天主要聊聊4S店的另外一個比較重要的銷售渠道，二網。二網也叫二級經銷商，二級也分兩種，一種是有實體小展廳，它們主要是對接全國4S店的二網經理，4S店為了保證完成主機廠規定的任務或完成某些非熱銷車型的任務，就會以一個相對較低，且比普通消費者能夠買到的更低的價格批發給這些二級經銷商，這些二級經銷商利用地區優勢為自己創造一定的利潤，它們有一個重要的特點是綜合性的汽車展廳，大都地處偏遠且4S店不能觸達的三四線城市，它們沒有獲得或者部分獲得主機廠的銷售許可，不能提供車輛完整的售後服務，所售車輛的售後大都依賴4S店完成，所以在二級經銷商處買車的消費者，大都很難享受到二級經銷商提供的售後服務以及廠家的金融補貼政策。而由於二級經銷商的復購機會大大增加，所以4S店也很樂意通過二級經銷商的渠道以一個相對比較低的價格批發給二級，以保證完成廠家規定的銷售任務。第二種二級就是沒有實體展廳的這一類，我們也叫資源或資源公司或車源信息中介，他們主要通過售賣車輛的車源信息，為自己賺取相應的利益的人，他們大都沒有展廳，甚至沒有實體公司，簡單到一個人一部智能手機就可以開展業務了，大都通過一些車源發布平台將這些車源信息發布出去，當有客戶咨詢某款車型的時候，會讓客戶先支付一定的意向金或定金，如果是本地客戶，會聯系4S店二網經理發4S店地址或定位，客戶進店試乘試駕或簽合同，如果客戶是外地的，大都以郵寄的方式將合同郵寄給客戶簽字確認，當客戶付完尾款給資源或資源公司後，資源或資源公司就會以當時二網價格給4S店結尾款，然後客戶進店提車或發板車給客戶，資源或中介從這中間賺取一定的差價，前些年出現了很多個人的中介或者小公司剛開始通過低價優惠吸引客戶，甚至欺騙客戶意向金或定金，或者收了客戶定金或意向金之後臨時大幅漲價或不發貨的情況，這些年由於政策的收緊以及車源信息平台的不斷完善，這類似的事情相比以往年要好了很多，同時小編在這里提醒各位車主朋友或想買車的朋友，不要被一些不良的個人或小公司的低價誘惑，咱們在選擇的時候應該選擇那些有正規資質，有實體的或從業年限比較長的中介或資源公司購買車輛，謹防底價誘惑後的種種傷害消費者的不法行為，必要時保存好證據，通過撥打110，12315，甚至走法院訴訟的途徑維護自己的合法權益。

4S店的二網經理就是大客戶經理，具體崗位職責職責:
1、開發、搜尋新的目標客戶群、擴展潛在的目標客戶。
2、開發銷售渠道、同時發展二網，與銷售經理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道 。
3、 維護好和大客戶的關系，定期拜訪大客戶，了解銷售情況。
4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 。
5、完成大客戶銷售任務目標 。
6、調查分析潛在大客戶 。
7、定期拜訪合作二網店鋪，對二網店鋪進行工作指導。
對4店裡負責銷售的經理進行工作匯報，應該根據負責銷售的經理（上級主管）意圖和思路來開展工作就能幹好。