金融公司信息保密制度

⑴ 金融投資公司客戶什麼信息需要保密的 對於一個客服來講，需要了解哪些方面

客戶信息一般對外都是保密的啊作為客服需要了解很多方面啊，客戶的需求，狀況，以及生活方面的一些問題等等、。望採納。

⑵ 公司保密信息有哪些，財務保密制度秘密有哪些

員工的保密義務內容 包括：
一、嚴格遵守公司規定的任何成文或不版成文的保密規權章、制度，履行與其工作崗位相應的保密職責，不泄露公司的保密信息，如果公司承諾不泄露屬於他人的保密信息，員工也不得泄露該保密信息；
二、不得以任何形式將公司的商業秘密泄露給公司以外的任何其他人，如果公司對外承諾不泄露屬於他人的商業秘密，則員工也不得向公司以外的任何其他人泄露；
三、依約使用公司或者雖屬於他人、但公司承諾有保密義務的保密信息，不得在履行職務之外使用這些保密信息；
四、不得利用公司或者雖屬於他人、但公司承諾有保密義務的保密信息為自己或第三方牟利；
五、妥善保管公司或者雖屬於他人、但公司承諾有保密義務的保密信息；
六、將公司或者雖屬於他人、但公司承諾有保密義務的保密信息，私自抄錄、復制、電郵或以其他形式攜帶出公司范圍或者提供給他人閱讀、復制、傳遞等；
七、將公司或者雖屬於他人、但公司承諾有保密義務的保密信息以口頭、書面或者其他形式直接或間接的傳遞給公司的競爭對手；
未經公司授權，以公司的名義或以公司員工身份對外發布、提供公司或者雖屬於他人、但公司承諾有保密義務的保密信息等。

⑶ 根據《反洗錢法》規定,金融機構違反保密規定,泄露有關信息的給予以下處分( )

根據《中華人民共和國反洗錢法》 ，根據《反洗錢法》規定,金融機構違反保密規定,泄露有關信息的給予以下處分(A、 B、D、E)

第三十二條金融機構有下列行為之一的,由國務院反洗錢行政主管部門或者其授權的設區的市一級以上派出機構責令限期改正；情節嚴重的,處二十萬元以上五十萬元以下罰款,並對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員,處一萬元以上五萬元以下罰款：

（一）未按照規定履行客戶身份識別義務的；

（二）未按照規定保存客戶身份資料和交易記錄的；

（三）未按照規定報送大額交易報告或者可疑交易報告的；

（四）與身份不明的客戶進行交易或者為客戶開立匿名賬戶、假名賬戶的；

（五）違反保密規定,泄露有關信息的；

（六）拒絕、阻礙反洗錢檢查、調查的；

（七）拒絕提供調查材料或者故意提供虛假材料的.

金融機構有前款行為,致使洗錢後果發生的,處五十萬元以上五百萬元以下罰款,並對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員處五萬元以上五十萬元以下罰款；情節特別嚴重的,反洗錢行政主管部門可以建議有關金融監督管理機構責令停業整頓或者吊銷其經營許可證。

(3)金融公司信息保密制度擴展閱讀：

第三十條反洗錢行政主管部門和其他依法負有反洗錢監督管理職責的部門、機構從事反洗錢工作的人員有下列行為之一的，依法給予行政處分：

（一）違反規定進行檢查、調查或者採取臨時凍結措施的；

（二）泄露因反洗錢知悉的國家秘密、商業秘密或者個人隱私的；

（三）違反規定對有關機構和人員實施行政處罰的；

（四）其他不依法履行職責的行為。

第三十一條金融機構有下列行為之一的，由國務院反洗錢行政主管部門或者其授權的設區的市一級以上派出機構責令限期改正；情節嚴重的，建議有關金融監督管理機構依法責令金融機構對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員給予紀律處分：

（一）未按照規定建立反洗錢內部控制制度的；

（二）未按照規定設立反洗錢專門機構或者指定內設機構負責反洗錢工作的；

（三）未按照規定對職工進行反洗錢培訓的。

⑷ 公司保密制度要怎麼寫

1 總則

1.1 為保守公司秘密，維護公司權益，特製定本制度。

1.2 公司秘密是關系公司權力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項，包括但不限於技術秘密和其他商業機密。技術秘密是指不為公眾知悉、能為企業帶來經濟利益、具有實用性並且企業採取保密措施的非專利技術和技術信息。技術秘密包括但不限於:技術方案、工程設計、電路設計、製造方法、配方、工藝流程、技術指標、計算機軟體、資料庫、研究開發記錄、技術報告、檢測報告、實驗數據、試驗結果、圖紙、樣品、樣機、模型、模具、操作手冊、技術文檔、相關的函電，等等。其他商業秘密，包括但不限於:客戶名單、行銷計劃、采購資料、定價政策、財務資料、進貨渠道等。

1.3 公司全體職員都有保守公司秘密的義務。接觸到企業商業秘密的高級員工，例如:管理人員、技術人員、財務人員、銷售人員、秘書等對保守公司秘密負有特別的責任。

1.4 公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。

2 保密范圍和密級確定

2.1 公司秘密包括本制度第1.2項規定的范圍以及下列秘密事項:

1) 公司重大決策中的秘密事項。

2) 公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策。

3) 公司內部掌握的合同、協議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。

4) 公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表。

5) 公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。

6) 公司職員人事檔案，工資性、勞務性收人及資料。

7) 其他經公司確定應當保密的事項。

一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬於保密范圍。

2.2 公司秘密的密級分為「絕密」、「機密」、「秘密」三級。絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權益和利益遭受特別嚴重的損害機密是重要的公司秘密，泄露會使公司權益和利益遭受到嚴重的損害。

秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的權益和利益遭受損害。

2.3 公司秘級的確定:

1) 公司經營發展中，直接影響公司權益和利益的重要決策文件、技術資料為絕密級。

2) 公司的規劃、財務報表、統計資料、重要會議記錄、公司經營情況為機密。

3) 公司人事檔案、合同、協議、職員工資性收人、尚未進人市場或尚未公開的各類信息為秘密級。
2.4 屬於公司秘密的文件、資料，應當依據本制度規定標明密級，並確定保密期限。保密期
限分永久、長期、短期，一般與密級相對應，特殊情況外標明。保密期限屆滿，自行解
密。

3 公司保密措施

3.1 屬於公司秘密的文件、資料和其他物品的製作、收發、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由辦公室或主管副總經理委託專人執行;採用電腦技術存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦部門負責保密。

3.2 對於密級文件、資料和其他物品，必須採取以下保密措施:

1) 非經總經理或主管副總公司批准，不得復制和摘抄。

2) 收發、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，並採取必要的安全措施。

3) 在設備完善的保險裝置中保存。

3.3 屬於公司秘密的設備或者產品的研製、生產、運輸、使用、保存、維修和銷毀，由公司指定專門部門負責執行，並採用相應的保密措施。

3.4 在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應當事先經總經理批准。

3.5 具有屬於公司秘密內容的會議和其他活動，主辦部門應採取下列保密措施:

1) 選擇具備保密條件的會議場所。

2) 根據工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定。

3) 依照保密規定使用會議設備和管理會議文件。

4) 確定會議內容是否傳達及傳達范圍。

3.6 不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密。

3.7 公司工作人員發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即採取補救措施並及時報告綜合管理部;綜合管理部接到報告，應立即作出處理。

3.8 出現下列情況之一者，予以辭退並酌情賠償經濟損失:

1) 故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重後果或重大經濟損失的。

2) 違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。

3) 利用職權強制他人違反保密規定的。

3.9 公司與全體員工簽訂《員工保守商業秘密協議書》，《員工保守商業秘密協議書》以書面形式簽訂，協議附後。

3.10 在保密合同有效期限內，員工應履行下列義務:

1) 嚴格遵守本企業保密制度，防止泄漏企業技術秘密。

2) 不得向他人泄漏企業技術秘密。

3) 非經公司書面同意，不得利用該技術秘密進行生產與經營活動，不得利用技術秘密進行新的研究和開發。

3.11 對高級員工實行「競業限制」制度，限制管理人員、技術人員、財務人員、銷售人員、秘書等高級員工的以下行為:

1) 自行設立與本公司競爭的公司。

2) 就職於本公司的競爭對手。

3) 在競爭企業中兼職。

4) 引誘企業中的其他員工辭職。

5) 引誘企業的客戶脫離企業。

6) 在離職後，與企業進行競爭的其他行為。

3.12 涉及公司商業秘密的合作、代理、交易合同或協議，均需設置「保密條款」，對合同對方增設保密義務。「保密條款」應當包含以下內容:

1) 明示合同所涉及的需要保密的商業秘密范圍。

2) 合同對方以及合同對方的任何員工、代理人均受保密條款的約束。

3) 受約束的保密義務人在未經許可的情況下，不可將商業秘密透露給任何第三方或用於合同目的以外的用途。

4) 受約束的保密義務人不可將含有保密信息的資料、文件、實物等攜帶出保密區域。

5) 保密義務人不可在對外接受訪間或者與任何第三方交流時涉及合同規定的商業秘密內容。

6) 不相關的員工不可接觸或了解商業秘密。

7) 保密信息應當在合同終止後交還。

8) 保密期限在合同終止後仍然保持有效。

9) 違反保密義務的，應當承擔明確的違約責任。

4 附則
本制度的解釋權屬於綜合管理部。
本制度自發布之日起施行。

⑸ 金融公司如何制定客戶服務部管理制度

客服部管理制度與崗位職責

請示報告制度
遇有下列問題應及時請示報告：
1、 工作中發現的政治問題和失泄密問題；
2、 發現重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題；
3、 危及通信設備人身安全問題；
4、 超出本職范圍以外需解決的問題；
5、 工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決；
6、 請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事後應向上級匯報。
7、 請示報告要及時、准確，並根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然後按組織原則向上反映。

安全保密制度
1、 嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。
2、 嚴格遵守公司通信紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。
3、 嚴禁與客戶閑聊，不準帶非工作人員進入機房，凡外部人員因公進入機房，須經上級批准，並履行登記手續。（客服系統正常運行以後執行）
4、 正確使用通信設備，愛護機房設施，嚴禁把水杯等易損壞設備的物品放在機台上，以免發生故障。
5、 嚴禁在通信現場使用明火，因工作確需動用明火，應由公司保衛部門同意後採取必要安全的措施，方可動用。
6、 加強對安全、保密工作的領導，堅持定期檢查（電源，插座，明火隱患，文件控制執行），消防器材專人保管發現問題及時解決。
7、 保管好工作必需物品，在更衣櫃內放錢及貴重物品丟失者責任自負。
8、 通信現場嚴禁使用自購的電熱設備煮飯、熱水。

客服部會議制度
1、 交接會唔時，對業務增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程、設備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。
2、 班務會每周一次。由各班班長參加，客服部主任主持，就服務、安全、作風、培訓、考勤等講評本周工作，通報業務處理情況，並針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，並總結出統一的答復口徑，傳達到每位業務代表。
3、 全客服部的業務代表會議每月25日前周五召開，由客服部主任主持，中心主任參加。會議內容通報月工作任務完成情況，根據質檢檢查情況獎優罰劣。由各班組匯報當月工作，並指出工作中現存的問題。業務培訓及疑難問題解答。通報下月工作計劃及工作目標。
4、 及時提交半年和年度工作總結，並提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。

客服部值班制度
1、 值班人員值班在崗，首先要著裝統一、堅守崗位、佩戴上崗證，其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、 值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務規程、服務規范及操作規范的要求去做。
3、 值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、 樹立以「客戶」為中心的服務理念，牢記「客戶永遠是對的」服務原則，做到反應快、應答好日清日高。
5、 自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在機房內大聲喧嘩，未經值班長批准不得擅離職守。
6、 嚴格執行規章制度和安全保密制度，確保客戶的信息和機主資料不被泄露。
7、 嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。

客服部現場規范化標准
1、 著裝統一，禮貌待人，坐姿端正。
2、 機房內不得大聲喧嘩，不做與工作無關的事。
3、 顯示器位於檯面右側，耳機懸掛於機台右側。
4、 工作檯面整潔，記事本統一放置同位。
5、 座椅整齊，離座後應及時歸位。
6、 機房物品要求橫豎一條線。
7、 出入機房不得超過規定時限，如有特殊情況需請示班長。

場管現理制度
1、聽從班長的指揮調度。
2、規范使用服務用語，耐心解答用戶所提問題，認真受理用戶的業務登記，業務咨詢，申告建議。
3、嚴格按規定進行操作，不能自行其事。
4、遵守通信紀律、勞動紀律、保密制度。
5、進機房著裝整齊化一、工牌佩戴統一位置。
6、坐姿端正，檯面要整潔衛生，與業務無關物品不能帶入機房。
7、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離台時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂塗亂畫。
8、 未經班長同意，不能隨意離台。
9、 上班時間不能看書，不能與臨台閑聊、不能私掛電話；傳呼機、手機不能帶入機房。
10、 客服中心所有微機未經批准不準上網玩游戲。
11、 不在崗人員，不得在機房內逗留，不得隨便使用 機房內的固定電話。
12、 機房內不得出現瓜果皮核。

客戶服務中心衛生管理制度
一、工作環境機房重地
1、 機房內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；
2、 門窗明亮，地面整潔；
3、 員工上機著裝整潔、衛生，長發要束發。
4、 保持大屏幕前宣傳欄及設施整齊干凈。
二、更衣室的管理
1、 保持更衣室內安靜，輕關門、輕聲講；
2、 進入工作間必須更換衣物放入自己的更衣櫃內，不得放在櫃外及櫃頂；
3、 著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗；
4、 個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖櫃，否則後果自負。
5、 更衣室清潔每周一由當天的班長負責組織實施。
三、對機房內花草的管理
1、 倒班的日班負責澆水。
2、每周五倒班的日班負責清潔葉面。

客服部交接班制度
1、 提前10分鍾到崗，認真聽取班長點名點評。
2、 點名點評完畢列隊進入機房。
3、 做好班前准備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，並要迅速進入工作狀態。
4、 接班人未到機台，交班人不得離台。
5、 仔細閱讀最新通告，及時了解業務變更及優惠政策。
6、 交接日誌要對設備情況、疑難問題、人員調班情況，記錄清楚明了。

客服部請假制度匯編
一、 認真執行請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間准點到崗。
二、 遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出；如不能提前請假需經管理人員批准後方可生效。否則，按曠工處理。
三、 請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假。假期審批許可權：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。
四、 事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。
五、 病假滿一天，必須持醫療單位證明方可生效（急診除外），急診必須在班前電話通知（可委託他人）班長。病假證明時間必需連續，假條必須在病假到期後第一天交給班長。
六、 原則上夜班不允許請假，如遇特殊情況必須在當日十二點之前提出，經管理人員批准後方可生效。
七、 節假日不允許請假，除極特殊情況需提前二天提出，經管理人員批准後方可生效。
八、 班前未請假，遲到二十分鍾及以上者；擅離值守脫崗二十分鍾及以上者按違紀處理。
九、 因公事及外出學習，需經客服中心主任批准

客服部換班制度
一、 員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。
二、 換班必須經雙方班長同意，填寫換班登記表方可。
三、 每人每月換班不得超過2次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。
四、 換班必須堅持同工種和技術業務水平相當的原則。
五、 換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，並按責任大小考核雙方當事人。
六、 換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
七、 班長必須掌握人員情況，不得隨意批准。
八、 換班還班必須遵守客服中心各項制度。
九、 節假日當班人員不允許換班或請假。

客服部主任工作職責
1、 協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、 負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、 落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理並做好登記。
4、 負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中
心突發事件與重要投訴。
5、 負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔
以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿
足客戶的需求。
6、 負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。

客服部班長責任制
1、 負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，並及時上報客服部主任。
2、 認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。
3、 嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、 每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、 各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。
6、 掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見。
7、 每班提前10分鍾到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、 及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

客服部質檢員的職責
1、 負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。
2、 認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。
3、 每月每人監聽不少於1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。
4、 把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，並詳記內容，每月匯總上交考核。
5、 每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計劃。
6、 在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。

⑹ 企業保密制度

你好:
這是一個企業的保密制度 :
總則
第一條 為保守公司秘密，維護公司權益，特製定本制度。
第二條 公司秘密是關系公司權力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。
第三條 公司附屬組織和分支機構以及職員都有保守公司秘密的義務。
第四條 公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。
第五條 對保守、保護公司秘密以及改進保密技術、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。
保密范圍和密級確定
第六條 公司秘密包括本制度第二條規定的下列秘密事項：
(一)公司重大決策中的秘密事項。
(二)公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策。
(三)公司內部掌握的合同、協議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。
(四)公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表。
(五)公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。
(六)公司職員人事檔案，工資性、勞務性收入及資料。
(七)其他經公司確定應當保密的事項。
一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬於保密范圍。
第七條 公司秘密的密級分為"絕密"、"機密"、"秘密"三級。
絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權益和利益遭受特別嚴重的損害；機密是重要的公司秘密，泄露會使公司權益和利益遭受到嚴重的損害；秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的權力和利益遭受損害。
第八條 公司秘級的確定：
(一)公司經營發展中，直接影響公司權益和利益的重要決策文件資料為絕密級；
(二)公司的規劃、財務報表、統計資料、重要會議記錄、公司經營情況為機密級；
(三)公司人事檔案、合同、協議、職員工資性收入、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘書級。
第九條 屬於公司秘密的文件、資料，應當依據本制度第七條、第八條的規定標明密級，並確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。

責任與處罰
第十條 出現下列情況之一者，給予警告，並扣發工資10元以上500元以下：
(一)泄露公司秘密，尚未造成嚴重後果或經濟損失的；
(二)已泄露公司秘密但採取補救措施的。
第十一條 出現下列情況之一的，予以辭退並酌情賠償經濟損失。
(一)故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重後果或重大經濟損失的；
(二)違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；
(三)利用職權強制他人違反保密規定的。
希望可以幫得上您!
願你成功!