金融行業如何服務老年客戶

A. 金融從業人員如何與客戶有效溝通和維護

1、心系客戶 我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。 因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。你除產品之外唯一可以「賣」給他的是，你公司產品的附加值和公司文化，還有就是你自己的個人魅力。 2、尊重自己，如同尊重客戶一樣 每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。 在維護客戶關系過程中，我們會經常碰到不軟不硬的釘子，甚至有的客戶你根本聽不懂他的普通話，這個時候，請你一定要拿出自己最大的耐心聽他講完，並且能准確的判斷他想表達的意思。我們也會碰到一些素質不能與你齊肩的客戶，那麼也請你拿出自己最大的寬容，平和自己的心態,不急不燥，淡然待之。有的客戶可以不尊重你，也許在他心裡你根本就沒有他值得尊重的地方，那麼就請你拿出你的實際行動來獲得他對你的尊重。 對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。 3、信守原則 一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。 因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。請記住，每一個行業都有它的游戲規則，請你和你的客戶都能遵守游戲規則和做人的原則。 比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應，你不能因為甲客戶而損害乙客戶的利益。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。 在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於你們今後的合作是非常不利的。在營銷過程中，我對客戶從不承諾任何事情，哪怕一件微不足道的小事，只會用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等等，給自己留下最大的周旋餘地。 4、剛柔相濟 在客戶觸犯你的談判底線時，請用你的個人魄力在電話里或者面對面的對他斬釘截鐵的表示拒絕。任何一個混跡於生意場上的人都會懂得察言觀色，他會從你的表情或語言中知道他已觸犯你的底線，如果他對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。 如果我們深諳太極之道，那麼我們也可以委婉的對其表示拒絕，並坦言自己的苦衷，可以告訴他這個價格或者這種要求，你作不了主，你可以代其向公司領導匯報申請批准，在一定時間內給他答復。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但請你先穩住客戶，讓他對你充滿期待。 在與客戶談判過程中，你要有在權利范圍內的當機立斷的魄力，適當時候你可以延伸自己的權利，先斬後奏，談判結束後回公司再作批示。請記住，一個什麼都做不了主的人，客戶是不會在你的身上浪費自己的時間的，那麼你在與客戶談判之前所做的准備工作將功虧一簣。 5、多做些銷售之外的事情 比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，面子上可以把客戶當成朋友。因為如果你把你的客戶當成朋友的話，那麼，很多觸及到雙方共同利益的時候，你會出賣自己的公司或者自己。正所謂，為人謀，必盡其忠。你為今天所在的公司盡職，也請盡你最大的忠誠。這也是做人所應該具備的最基本的素養。 6、以維護老客戶為重點，讓老客戶為你介紹新的客戶資源 我有足夠的理由相信，維護一個老客戶所花的時間和精力，是開發一個新客戶所需花的時間和精力的十倍以上。所以，請一定要竭盡所能的維護好老客戶，任何一個公司或者一個銷售人員，客戶流失是對他的最大威脅。 如果前面的幾點都掌握並運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意或者銷售就尤如營銷人士所說的規模效應，會迅速在業界擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，如果你想在該行業中長期發展或有所作為，請一定記住，自己所留給這個行業的口碑，這同你做人一樣。 如今的中國營銷模式，正如百家爭鳴、萬花怒放，每個企業都有它的一套完整的營銷模式。其實，很多企業可以嘗試這種以老客戶為中心來挖掘開發新客戶的營銷模式，在我的實戰中，是成功率和收獲比較高的手段之一。 7、以讓步換取客戶認同 在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著「進攻者」的角色。為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我不提倡銷售人員對客戶進行單一的、「進攻」意圖明顯的說服。 其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。 8、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分銷售人員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關繫上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。 在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關系的中心。其次是要讓你的客戶對你心存感激之情，對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。 我曾聽我的老師這樣說，你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。我想借用這句話闡述我對維護客戶關系的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。有了客戶，自然你的財富就隨之而來。請用「心」來維護你的客戶關系。

B. 商業銀行如何服務老年儲戶

老年人要辦理的銀行業務都相對簡單，所以從便捷和方便上來說，更多提倡版去使用ATM，水電權費、煤氣費及養老金等完全可以通過自助銀行完成。只需要銀行工作人員在操作的時候給予簡單的指導就可以。
大的銀行營業廳一般都有VIP貴賓室，而且平常貴賓也都很少，如果能讓老人享受到貴賓待遇，同時還能提高銀行工作效率及聲譽，何樂而不為！
簡單的幾個例子，爭取可以起到拋磚引玉的作用，多發揮自己的聰明才智一定可以創造性的做好你的論文。

C. 客戶經理談如何服務好老年零售客戶

煙草在線專稿 「家家有老人，人人都會老」。在煙草行業的零售終端，也有一大部分是老年群體，這部分零售客戶從卷煙的銷售情況來看，一般並不是很好，但從總體來講卻不容忽視。那麼，如何服務好這些老年零售客戶呢？下面，就聽聽山東省濱州市陽信縣煙草專賣局（營銷部）的各位客戶經理是怎樣講的。 客戶經理：李海庚 服務措施：認真傾聽 要做好老年卷煙零售客戶的服務工作，必須要學會傾聽老人的嘮叨。因為，老年人喜歡嘮叨是其生理和心理機能老化的結果，是一種正常的現象。所以，傾聽是服務好老人、尊重老人，增進感情的最好方式。 我所服務管理范圍內的零售客戶大多是農村區域的，而且老年人佔有一定的數量，這些老年人一般經營能力有限，文化程度普遍較低，對新事物的理解接受能力較差，他們銷售的卷煙多數都是一些暢銷品牌，但是，現在三、四元一盒的卷煙品牌供應量較少，他們往往會偏面地認為，低擋卷煙都被我們客戶經理做人情讓規模大的店鋪里拿去了，會把滿腔的怒火朝我們客戶經理發泄。對此，我們客戶經理應心平氣和地認真傾聽他們責怪性和埋怨性的嘮叨，要做到不急不躁，用通俗易懂的語言多和這部分老年零售客戶溝通、交流，做到理解和包容。並適時做好各種解釋工作，讓他們真正弄明白貨源不足的原因及現有貨源的分配情況，讓他們時刻感知貨源分配問題上機會是均等的。對於老年零售客戶服務要多換位思考，站在客戶的角度，提高服務意識，只有這樣，才能得到他們的支持和理解。 客戶經理：王寶慶 服務措施：精神撫慰 一些老年零售客戶，兒女都外出務工，獨自在家經營者一個小店，成了「空巢老人」，他們不缺乏物質需求，缺少關懷，缺少呵護，得不到兒女們精神上的慰籍，造成這部分老年零售客戶精神空虛，壓抑。我們客戶經理在日常的拜訪中，應多和他們拉拉家常，聊聊天，聊聊最近縣城發生的新鮮事，給他們精神撫慰，滿足老年人的精神需求。 老年人十分重視感情，而且對親情有自己的深刻見解，我們要緊緊把握住這一點，對於這類老年零售客戶，我們客戶經理要以感情投資為手段，通過各種方式開展親情服務，如：在走訪時可根據情況叫一聲「大叔」、「大爺」、「大娘」等親切的稱呼，雖然這些話看似簡單，卻能給老年零售客戶以更深刻、更鮮明的精神問候，能讓客戶充分感到備受尊重、備感親切的榮耀感與溫馨感，還會使拜訪工作真正地滋潤每位老年零售客戶的心靈，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。 客戶經理：段志勇 服務措施：科學指導 什麼樣的服務才是老年客戶最需要的呢？我個人認為，合適的才是最好的，為老年零售客戶提供其最需要的服務，才是客戶最喜歡的，雪中送炭比錦上添花更能打動客戶的心。我說的雪中送炭就是科學指導。 一般來說，老年零售客戶的經營思想比較守舊，平時進購的卷煙都是一些緊俏品牌，這在一定程度上局限了他們的經營品種，丟掉送上門的賺錢機會，影響了他們的經營收入。在日常的走訪中，我們客戶經理要密切關注老年零售客戶的進、銷、存，及時告知公司現有貨源信息，建議其合理安排進貨計劃、優化銷售結構。當然，還要協助老年卷煙零售客戶做到品牌多樣化，增加卷煙品牌的品種和數量，形成高、中、低檔卷煙系列品牌，讓零售客戶盡可能擁有更多的卷煙品牌，滿足不同的消費者對於卷煙的不同需求，提升卷煙銷售結構，提高贏利水平。 客戶經理：苑紅軍 服務措施：注重細節 鑒於大多數不法分子關注的對象基本上都是老年人的實際情況，我們客戶經理還要多提醒，積極地向他們傳授一些防盜、防騙、防調包、防假鈔的知識，保障其經營安全，讓這部分老年客戶切身感受到我們客戶經理的一種真摯的關心。 有句諺語叫：「予人玫瑰，手有餘香」。大多數老年客戶的經營場所都比較零亂，卷煙出樣和櫃台衛生等方面做的不是很好。對此情況，我們客戶經理一定要在走訪中，注重細節，身體力行，盡可能地幫助這些老年零售戶，如：幫他們擦洗櫃台，整理店容店貌，做好卷煙陳列，粘貼好標價簽，分好主次品牌卷煙的擺放位置，這些都只是舉手之勞，也許就會給老年客戶帶來許多方便，也許就能讓這些老年客戶感到你最具親和力和感召力，容易相處，還能提高他們的忠誠度和滿意度，從而實現客我雙贏。

D. 銀行是如何營銷中老年人存款的

中老年人是存款的主力軍，現在能夠有閑置資金存款的也就中老年人了，房子有了，車子有了，子孫後代滿堂紅，收入也穩定了，花錢項目也少了，錢花不了的時候自然要存款。銀行為了中老年人的存款營銷，應該採取以下措施：

現在的銀行都實行「走出去」的營銷戰略，到人群密集的鬧市、公園、廣場、集市做宣傳，多數都是在個潛在客戶宣講「我們銀行的利率有多少，比別的銀行高多少，1年期的高多少、5年期的高多少」，光說利率高，老年人還不信，必須說出來到底比其他銀行高多少，到底實惠在哪，將存款利息的政策落到實處才能打動中老年客戶。

E. 金融行業的客戶服務工作的定位、范圍和要求是什麼

標準的要查教材，理解的講，定位大致可分為第三方，投資者和融資方三類，最終要站在投資者位置考慮。范圍即金融產品服務，代理與咨詢等。要求專業性，規范化，合法化，客戶自主原則，明晰化，風險控制原則。

F. 我是一名理財顧問，而我們公司針對開發的都是一些中老年客戶，我覺得年輕人也有很多做理財，結果在會上被

主要是年輕人積累的財富，
肯定不如中老年客戶積攢的多，
為這些零散資金客戶設計理財效果多半不理想，
以後找機會可以小規模試試，
如滿意，請採納回答！

G. 如何做好老年客戶的銀行服務

老年人來對於網點服務人員的容自忍度和滿意度都明顯高於青年人和中年人。但是我們仍然不時看到有網點人員嫌老年人羅嗦、麻煩，對老人愛搭不理，甚至埋怨和責怪他們。一般而言，老年人比較體諒銀行網點服務人員工作的不易，對他們的要求並不苛刻，只要態度溫和，耐心就非常滿意了。「老吾老以及人之老」，網點人員應該懷著愛心和耐心，多關注來網點的老年人，多一句問候，多一個指導，多一份叮囑，踐行銀行的服務承諾。客戶特徵決定客戶需求，客戶需求引導客戶服務。為老年人提供金融服務，銀行既要在硬體配備上貼近其需要，又在人員投入上周到細致，還要在產品線設置上迎合老年人的風險偏好，真正做到為老年群體提供個性化服務。

H. 金融行業如何發展新客戶

1. 最主要的復問題是客戶對公司制的信任，所以該公司應該做好充分的工作，給投資人以安全感，讓顧客放心把自己的錢交給公司保管。

2. 公司已方面在打造信譽的時候，另一方面應該吸引新顧客加入，擴大宣傳力度，讓不知道的人知道，不了解的人了解，這樣公司的交易規模肯定會擴大。

I. 我應該如何面對我的老年客戶

一、首先要有良好的態度，包括：
1、對自己的態度：自信，堅信自己的能力。
2、對產品的態內度：愛所銷售容的產品，堅信其質量和遠景。
3、對客戶的態度：客戶是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。
4、對推銷的態度：充滿熱愛，並相信可以通過推銷可以改變自己的人生。
5、對挫折的態度：成功只不過是爬起來比倒下去多一次而已。
6、對學習的態度：空杯心態，沒有永遠的老師，只有永遠的學生。

二、良好的基本知識與技巧：
1、產品的專業知識：良好的產品專業知識是銷售產品時與客戶交談的基礎。
2、良好的銷售技巧；好的銷售技巧可以讓你的銷售事倍功半，可以通過看銷售方面的書籍和想有經驗的推銷員請教來提高這方面的能力。

三、強有力的執行力
凡事只有通過行動才能創造出結果，強有力的執行力是成功的關鍵，也是提高銷量的關鍵。

四、做好售後服務
良好的售後服務是二次銷售的關鍵，也是通過客戶轉介紹客戶的關鍵。你服務態度的好壞是客戶給考慮是否把他的朋友介紹給你的主要因素。

J. 金融機構如何做好客戶服務

先講第一點，我所在的是金融機構，客戶通過我來炒股票，能給客戶提供的服務就僅限在股票及股票的相關領域，對於這一點我想的很深刻，也想了很多，因為炒股就是選擇股票和選擇時機兩個問題，而能夠做好選股和選時機這兩件事是需要付出很大很大的努力和代價的，而我正在樂此不疲的去做，因為我十分有志於成為基金經理，我本來想的就是給客戶賺到更多的財富，當然在這一過程中，我也會得到財富。如果我不能給客戶提供優質周到的服務，我會感到內疚！ 前幾天，國慶節之前，有個客戶問我江銅權證行權的事，具體問的是，江銅權證行權。江銅權證到期了，他賣出了別的股票騰出資金來行權，但是哪天行權遇到了一個問題，就是當天進入行權期之後是第二天就能得到股票還是行權期的最後那一天，客戶問我，我就去問公司了，公司的回答後，我就去給客戶解釋，但是因為權證這塊我並沒有解釋好，所以導致客戶很生氣，對此我很難受，我一直認為我能給客戶提供很好的服務，因為我炒股到現在八九年時間了，另外我做職業操盤手也整整29個月，我一直堅信我對A股還是很有研究的，但是權證這塊卻沒有足夠關注，我為沒能給客戶提供優質服務而內疚，而這也是我一會繼續努力的地方！ 只有有能力給客戶提供優質服務，才能給客戶提供優質服務，我會花費大量的甚至是終身的時間和精力來提高自己的能力！ 第二個問題就是相關法律，因為有錢的客戶並不都是對證券很了解，同時對證券的相關法律很了解，而我作為證券從業人員則對證券很了解，同樣也對法律很了解，這是信息不對稱，就容易出現信息不對稱很有可能出現的問題！ 我對證券法和一些金融法規專門研究過，我是想在證券金融行業長久的存在下去，要不也不會花大把的時間和精力來研究和思考股票了，所以我不會做違法的事，不會去損害客戶的權益，以提高客戶的權益為己任。把自己所知道的信息詳詳細細的給客戶們說明白！ 回到現實中，有一類客戶我是不開發，這類客戶的特徵就是把炒股當成銀行存款，但卻比銀行存款利息高，也就心裡不願意承受風險的人！這類客戶我是不想開發的，因為股市不是提款機，相對於銀行存款，股市收益上去，但風險也上不去了，我不能把股市說成是只有收益而沒有風險的市場，而把股市當成只有收益而沒有風險的人，這類人我開發的積極性並不大！