金融服務營銷責任心

1. 打造優質金融服務營銷團隊需要哪些措施

打造優質的金融服務營銷團隊必須有有萬眾一心，團結一致，共同來發揚自己團隊的精神。

2. 如何做好金融服務工作

隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏專得社會信譽的主要條屬件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑我認為，在日常工作中營業人員應注意以下幾個方面：
一是服務紀律。每位營業人員應著裝整齊，佩戴好胸章，以飽滿的精神狀態做好為客戶服務。
二是服務態度。顧客走到櫃台前營業人員應站立接待，主動招呼，把「您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好」等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、准確、突出業務的性質和特點。
四是服務准確。員工在辦理業務時，嫻熟、准確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。

3. 金融機構的服務營銷主要包括哪些方面

服務包括分抄內的和分外的，一般做服務營銷的只做好了分內的，沒有分外的服務，做服務營銷最簡單的方法就是把客戶當朋友一樣。
金融一般就是根據自己推銷的產品，給客戶能帶來那些收益，客戶如何根據自己的情況選側合理的才產品，不同的產品帶來的收益分析，市場分析，根據客戶需求推薦合適的產品，並不斷的幫助客戶完成交易期間出現的任何問題。
其實每個人都會做服務就是很多人不知道該怎麼做，其實你了解客戶情況越多，而且始終把客戶的利益放在第一，你做服務就很簡單了。

4. 金融關系的一對一營銷服務有哪些優點

金融關系的「一對一」營銷，亦稱「121」「1-2-1」「1對1」營銷等，是一種客戶關系管理戰略，它為企業和個人間的互動溝通提供具有針對性的個性化方案。「一對一」營銷的目標是提高短期商業推廣活動及終身客戶關系的投資回報率。最終目標就是提升整體的客戶忠誠度，並使客戶的終生價值達到最大化。

「一對一」營銷是企業關系營銷實現「私交化」的一個重要特點。從關系營銷的角度來看，當客戶需要服務時，只要他們快速與服務性企業聯系就能得到及時服務，他們就可能與服務性企業保持合作關系。因此，金融機構應打破機構設置的條塊分割，由單項業務分散開展向多種業務綜合協調發展轉變，如由客戶經理為客戶提供全面的綜合性金融服務，即由專人為客戶提供結算、存款、貸款、承兌、貼現、開證、綜合授信等一條龍服務，並為客戶提供投資咨詢、資產重組及資金安排、理財等新型服務，全力滿足客戶需求。具體而言，客戶經理既要為客戶辦理開戶手續，又要關心客戶結算往來，協調結算中可能出現的問題，同時還要密切關注企業的經營狀況；既要為客戶審查貸款要求、發放貸款，又要代客戶辦理外匯業務及中間業務服務；既要吸收客戶存款，又要推銷信用卡、借記卡等各類中介產品；既要為客戶設計投資理財方案，又要對客戶的資產風險進行全過程動態監控，幫助客戶分析和控制風險。

5. 貴陽民生銀行2015招聘有消息嗎

中國民生銀行貴陽分行於2013年9月份正式成立。成立以來，她以鮮明而富有特色的戰略定位、靈活先進的商業模式和生機勃勃的體制機制創新，緊緊圍繞貴州後發趕超戰略和「五個一百」工程，強力聚焦產業鏈金融、供應鏈金融和小微企業金融，實現了業務規模迅速發展，品牌影響力快速提升。在員工成長、發展和關懷方面，她以極具成長力的發展空間、富有競爭力的激勵機制、全方位的彈性福利計劃、簡單包容的企業文化和激情、投入、真誠、善良的行為准則，讓員工充分感受到高效的體制機制支持和溫馨濃郁的家園文化氛圍。
為加快分支機構建設，助力貴州經濟發展，中國民生銀行貴陽分行、遵義分行現誠聘英才。我們願與您一道，同成長，共見證，攜手共創美好明天!
一、基本條件
1、思想政治素質和職業操守好，遵紀守法，誠實守信，無不良紀錄，身體健康。
2、有強烈的事業心、責任心和團隊協作精神。
3、具備相應崗位的知識、技能和學習能力。
二、招聘崗位及應聘要求
(一)貴陽分行同城支行籌備組
1、支行行長
(1)崗位說明：組織開展支行網點籌建、市場調研、營銷和業務拓展工作;推動營支行網點公司、零售業務發展;負責本外幣會計、儲蓄、出納等工作的運營管理，以及營業網點風險控制、管理考核和服務提升。
(2)應聘要求：大學本科及以上學歷，經濟、金融類相關專業;3年以上銀行業相關工作經歷，2年以上銀行管理經驗;具有較強的組織管理能力和市場拓展能力;熟悉經濟、金融政策，熟悉銀行相關業務流程及特點，具有較強的責任心和嚴謹的工作作風，善於管理團隊;精通會計管理，組織協調、政策領會與統籌能力強。
(3)工作地點：貴陽
2、理財經理崗
(1)崗位說明：開展貴賓客戶產品服務營銷，發展潛在貴賓客戶，維護貴賓客戶關系，完善貴賓客戶信息管理系統，推進營業部貴賓理財業務發展。
(2)應聘要求：大學本科及以上學歷;2年以上銀行工作經歷及理財業務工作經驗;熟悉零售銀行業務、產品及營銷模式，熟悉理財規劃，對理財產品具備較強的分析和操作能力;具備較強的溝通能力、協調能力及組織策劃能力，具備良好的專業技能及高端客戶的開發維護經驗;具備CFP、AFP證書者優先。
(3)工作地點：貴陽
3、營業經理崗
(1)崗位說明：負責營業部本外幣會計、儲蓄、出納業務櫃面運營管理、授權、檢查、監督、服務等工作;負責會計團隊建設及人員管理工作，組織開展相關培訓。
(2)應聘要求：大學本科及以上學歷;具備會計從業資格;2年以上銀行櫃面對公、零售業務操作經驗;2年以上銀行櫃面業務管理經歷;有良好的專業技能，熟悉各類銀行產品、流程，善於把控結算風險;提升櫃面服務質量，提高客戶滿意度。
(3)工作地點：貴陽
4、個人客戶助理崗
(1)崗位說明：負責前後台本外幣存、貸款等各項結算業務的處理、資金清算、賬戶管理等工作;為客戶提供優質服務，做好業務咨詢、政策解釋及產品宣傳。
(2)應聘要求：大學本科及以上學歷;具備會計從業資格;2年以上銀行櫃面對公、零售業務操作經歷;有良好的專業技能，熟悉各類銀行產品、流程;能為客戶提供個性化服務;形象氣質佳，親和力強，有較強的服務和營銷意識。
(3)工作地點：貴陽
5、單位客戶助理崗
(1)崗位說明：受理對公相關業務，初步審核相關業務文件;保管使用相關業務憑證及印章，確保賬實相符;反洗錢申報及提供櫃台業務咨詢服務，提高櫃台服務質量。
(2)應聘要求：金融、會計或相應專業大學本科以上學歷;具備2年以上銀行業相關工作經驗;熟悉銀行櫃台業務相關知識;熟練使用辦公軟體，具備正直、客觀、廉潔、公正的職業操守，具備較強責任心。
6、綜合客戶助理崗
(1)崗位說明：受理對公、對私相關業務，初步審核相關業務文件;保管使用相關業務憑證及印章，確保賬實相符;反洗錢申報及提供櫃台業務咨詢服務，提高櫃台服務質量。
(2)應聘要求：金融、會計或相應專業大學本科以上學歷;具有2年以上銀行業相關工作經驗;熟悉銀行櫃面業務相關專業知識;熟練使用辦公軟體，具備正直、客觀、廉潔、公正的職業操守。
7、客戶服務主任
(1)崗位說明：負責執行營業網點標准化服務規范;引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;解答客戶咨詢，提升營業網點服務水平;開展廳堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作。
(2)應聘要求：金融、經濟、市場營銷或相關專業全日制本科及以上學歷;1年以上銀行從業經歷，1年以上客戶服務經歷，熟悉銀行相關產品;具備良好客戶服務意識和親和力，有優秀的語言表達能力和解決問題的能力。
(3)工作地點：貴陽
(二)貴陽分行企業金融部
1、企業金融部負責人崗
(1)崗位說明：負責各企業金融部經營和管理工作，組織公司業務規劃、營銷和推動;參與重點客戶營銷，發展分行重點客戶;管理、培養和指導團隊成員拓展客戶業務營銷，完成公司業務指標。
(2)應聘要求：掌握和綜合運用銀行對公結算、信貸業務等領域的金融產品，具有較強的營銷規劃、產品組合和創新能力;具有較為豐富的管理經驗和能力;具有較豐富的銀行業中層管理經驗者優先。
(3)工作地點：貴陽
2、客戶經理崗(企業金融)
(1)崗位說明：負責拓展並維護公司客戶，提供專業金融服務，完成下達的工作任務;協助或參與產品開發、服務定製和交叉營銷，為客戶提供系統金融服務方案。
(2)應聘要求：熟悉公司業務操作流程及金融產品，具有良好的財務分析、風險識別和市場拓展能力，掌握相關行業信息與發展動態;具有強烈的營銷意識和較強的市場開拓能力，能夠達成相應業績要求。
(3)工作地點：貴陽
(三)貴陽分行零售銀行部
1、小微營銷團隊負責人
(1)崗位說明：制定小微業務營銷計劃，組織實施小微業務市場營銷，尋找目標客戶，提升分行小微業務發展水平，滿足分行業務發展需要。
(2)應聘要求：大學本科及以上學歷，金融、經濟等相關專業;具有相關銀行工作經驗及市場營銷經驗;熟悉零售業務類金融產品和服務，具有較強的市場開拓能力和團隊管理能力;職業操守好，責任心強。
(3)工作地點：貴陽
2、客戶經理崗(零售銀行)
(1)崗位說明：制定小微業務市場開發規劃，組織開展營銷管理、客戶管理等業務和零售渠道的營銷活動;管理小微客戶分類，維護客戶資料庫;進行小微客戶需求分析，尋找目標客戶，推動零售銀行部完成市場營銷工作目標。
(2)應聘要求：大學本科及以上學歷，經濟、金融等相關專業;具有相關金融行業營銷工作經驗;熟悉經濟、金融政策，熟悉零售業務各產品工作流程，熟悉客戶關系管理。
(3)工作地點：貴陽
(四)貴陽分行風險管理部
1、風險管理部負責人
(1)崗位說明：組織分行授信審批工作，制定信貸指引，為分行授信業務提供評審意見;指導評價分行放款審查、貸後管理、資產清收等資產監控與保全工作，提供分行風險管理崗位的盡職評價;統籌風險管理及法律合規事務管理，制定風險管理流程，推廣應用風險計量工作。
(2)應聘要求：大學本科及以上學歷，金融、經濟或法律類相關專業，熟悉經濟、金融、財務、法律等相關專業知識，熟悉國家經濟、金融方針政策，熟悉銀行各類業務流程及風險點;具有3年以上銀行風險管理及團隊管理工作經驗;具備較強的戰略、策略化思維，具有很強的計劃和實施執行的能力以及激勵、溝通、協調、團隊領導能力，具備良好的職業操守，責任心強。
(3)工作地點：貴陽
2、授信評審崗
(1)崗位說明：審查全行對公信貸授信項目的完整性、合規性，指導、監督和檢查各大公司業務授信調查工作，定期開展專業技術培訓，以實現對公信貸及時管理，推動對公授信業務健康快速發展。
(2)應聘要求：大學本科及以上學歷，經濟、金融、財務、法律類相關專業;熟悉經濟、金融、財務、法律等相關專業知識，熟悉信貸制度、法律法規，熟悉我行的企業文化和經營理念;具備較強的行業產品市場、企業財務、項目評估、資本市場、金融政策制度等的研究和分析能力;責任心強，有良好的團隊協作意識、為一線服務的意識，有較強的溝通交流能力。
(3)工作地點：貴陽
3、貸後管理崗
(1)崗位說明：負責授信業務的監測與貸後管理，組織開展授信業務現場及非現場監督檢查;監控分行各類理財項目及同業業務風險，預警相關風險，指導、跟蹤、參與分行經營機構對相關風險事件的化解與處置;監控分行授信業務風險，牽頭組織、參與分行各類授信業務風險排查。
(2)應聘要求：大學本科及以上學歷，經濟、金融、財務類相關專業;2年以上銀行風險管理相關工作經驗;熟悉經濟、金融政策，熟悉分行授信業務流程和風險點;具有解決復雜問題的能力，較強的計劃和實施執行的能力，良好的溝通協調能力，職業操守好，責任心強。
(3)工作地點：貴陽
4、法律事務崗
(1)崗位說明：負責審查分行各類法律性文件，出具各類合法性審查意見;提供法律咨詢，發出各類法律風險預警;管理分行訴訟、仲裁等法律事務，降低分行訴訟風險。
(2)應聘要求：大學本科及以上學歷，法律、經濟、金融類相關專業;2年以上銀行法律工作經驗;熟悉銀行業務和管理流程，理解法律合規風險管理的理念，熟悉法律風險管理的專業知識，具有良好的法律理論與務實功底;具有解決復雜問題的能力，較強的計劃和實施執行的能力，良好的溝通協調能力，職業操守好，責任心強。
(3)工作地點：貴陽
(五)貴陽分行公司銀行部
1、公司銀行部負責人
(1)崗位說明：組織制定分行業務規劃和經營計劃，開展行業研究;統籌開發與創新對公業務產品、流程，開展市場研究，編制產品目錄與手冊;組織開展營銷協同工作，承擔公司業務重點客戶的開發與管理，建設與推廣公司業務條線品牌。
(2)應聘要求：金融、經濟或財務類專業本科及以上學歷;具有4年及以上公司業務相關工作經驗及團隊管理經驗;全面理解國家宏觀經濟形勢、金融方針政策等，熟悉公司對公業務類金融產品和服務，具有扎實的商業銀行對公業務和功底;具有較強的戰略、策略化思維，較強的計劃和實施執行能力，具備良好的職業操守，責任心強。
(3)工作地點：貴陽
2、產品經理崗(私人銀行)
(1)崗位說明：管理私人銀行產品日常發售、運營工作，監控檢查產品風險，保障產品管理穩健運行;研發轄內創新產品及項目來源挖掘;協調簽訂產品相關協議。
(2)應聘要求：經濟、管理類相關專業，全日制大學本科及以上學歷;2年及以上工作經驗，2年及以上金融產品研發或公司銀行(投資銀行)業務經驗;熟悉監管機構政策，熟悉私人銀行條線產品相關制度和業務流程;熟悉金融、會計、法律、風險控制、理財產品知識;具備正直、客觀、廉潔、公正的職業操守;具備良好的協調、溝通能力以及寫作分析能力。
(3)工作地點：貴陽
3、客戶經理崗(私人銀行)
(1)崗位說明：開發與提升私人銀行客戶;建設顧問咨詢服務平台，為私人銀行客戶設計投資方案，提供專業投資咨詢服務;實施私人銀行產品銷售。
(2)應聘要求：經濟、管理類相關專業，全日制大學本科及以上學歷;2年及以上相關工作經驗，具有CFP、CFA、CPA、ACCA等資質證書者優先;對商業銀行、投資銀行運作有一定了解，熟悉個人和公司投資、理財及授信方面業務知識，具有較好的高端客戶資源獲取能力;熟悉監管機構政策，熟悉私人銀行條線產品相關制度和業務流程;熟悉金融、會計、法律、風險控制、理財產品知識;具備正直、客觀、廉潔、公正的職業操守;具備良好的協調、溝通能力以及寫作分析能力。
(3)工作地點：貴陽
4、項目經理崗(投資銀行)
(1)崗位說明：協助分行經營機構開發投行類客戶資源，管理與維護客戶關系，深度拓展潛在銷售機會;組織和開展投行業務的盡職調查、方案設計和風險評估;組織投行業務培訓，為投行業務發展提供技術支持。
(2)應聘要求：金融、經濟或財務類專業本科及以上學歷;具有2年及以上投行業務相關工作經驗;熟悉國家宏觀經濟形勢、金融方針政策等，熟悉投行業務和流程;具有投行項目設計能力、組織推動能力、與行內外機構及人員的溝通協調能力;具有較好的問題解決能力和團隊合作精神。
(3)工作地點：貴陽
(六)貴陽分行票據業務及金融市場部
1、同業業務崗
(1)崗位說明：制定分行金融市場業務營銷策略和營銷方案，開展同業營銷，辦理同業資金業務，推動分行同業業務發展。
(2)應聘要求：大學本科及以上學歷，金融、營銷、管理類相關專業;2年以上銀行業對公業務工作經驗;熟悉經濟、金融政策，熟悉監管機構對金融市場業務的具體要求，熟悉同業業務相關市場情況和業務操作流程;熟悉分行同業金融業務整體狀況;具有較強的計劃和執行力，職業操守好，責任心強。
(3)工作地點：貴陽
2、產品經理崗(金融市場)
(1)崗位說明：制定和完善產品管理辦法及操作流程;上報、運作、管理相關產品，推動總分行業務指標完成;培訓相關金融市場產品，確保金融市場業務高效運轉。
(2)應聘要求：金融、經濟、財務等相關專業大學本科及以上學歷;具有3年以上銀行業金融市場業務工作經驗;熟悉經濟、金融及監管政策，熟悉金融市場業務的產品和操作流程;具有較強的財務分析和文字撰寫能力，具有良好的協調、溝通能力，職業操守好，責任心強。
(3)工作地點：貴陽
(七)貴陽分行辦公室
1、文秘宣傳崗
(1)崗位說明：負責管理分行綜合文秘類工作，開展會務組織與服務;督辦分行相關會議議定事項，協調跨部門溝通;開展分行公關與品牌宣傳事務，維護媒體關系。
(2)應聘要求：經濟、金融、中文相關專業大學本科及以上學歷;具有2年及以上銀行秘書、品牌宣傳、公關等工作經驗;熟悉國家經濟、金融方針政策，熟悉新聞宣傳理論及實務，熟悉辦公室自動化系統理論及操作實務;具備較強的協調溝通、文字綜合和語言表達能力，具有一定的創新能力，具備良好的職業操守，責任心強。
(3)工作地點：貴陽
(八)計劃財務部
1、資產負債管理崗
(1)崗位說明：根據綜合相關政策制定分行資產負債管理政策、流程等，並監督落實情況;調配分行資產負債結構，承擔分行資產負債管理委員會相關事務;對分行資產負債運行情況進行分析評價，提交相關報告。
(2)應聘要求：金融、經濟、財務等相關專業大學本科及以上學歷;具有2年及以上銀行業資產負債管理工作經驗;熟悉國家經濟、金融方針政策，人行及監管機構對銀行各類業務的要求;熟練掌握財務管理知識與實務;具有較強的計劃和實施執行的能力，具備良好的職業操守，責任心強。
(3)工作地點：貴陽
(九)遵義分行風險管理部
1、風險管理部負責人崗
(1)崗位說明：負責分行轄內授信業務的授信調查質量管理、授信業務審查管理、授信資產質量監控和動態管理工作。
(2)應聘要求：認知中國民生銀行的企業文化、經營理念;全日制大學本科及以上學歷;3年以上銀行授信審批或風險管理工作經歷，2年以上下一級崗位管理經驗;熟悉金融及相關法律法規，具有較強的風險防控意識;作風嚴謹，講求工作效率。
(3)工作地點：遵義
2、授信評審崗
(1)崗位說明：負責對授信業務進行審查並撰寫審查報告，完成各類授信信息管理和調查分析工作，指導、監督業務部門信貸業務的貸後管理，進行風險客戶預警及風險提示。
(2)應聘要求：認知中國民生銀行的企業文化、經營理念;全日制大學本科及以上學歷，1年以上授信工作經歷，熟悉授信審批流程，具備市場、行業、財務分析和判斷能力，熟悉金融及相關法律法規。
(3)工作地點：遵義
3、派駐風險經理崗
(1)崗位職責：管理分行貸前授信業務，指導培訓市場人員;承擔公司客戶風險評價工作，並出具相應的風險評價報告。
(2)應聘要求：經濟、管理、法律類相關專業;商業銀行3年以上工作經驗，信貸工作經驗至少1年以上;熟悉國家相關方針政策、法律知識，了解銀行會計知識、銀行信貸業務知識、企業財務知識;具有較強的執行力，能獨立完成授信報告的撰寫和審查。
(3)工作地點：遵義
4、法律合規崗
(1)崗位職責：審查分行各類合同協議、規章制度，參與解決分行經營中的法律問題，控制分行經營中的法律風險，為分行經營發展提供法律支持。
(2)應聘要求：法學類相關專業;2年以上銀行法律工作經驗;熟悉銀行業務和管理流程，理解法律合規風險管理的理念，熟悉法律風險管理專業知識，具有良好的法律理論與實務功底;具有良好的文化綜合能力和口頭表達能力。

6. 如何做好金融服務工作

金融企業是經營特殊商品——貨幣、貨幣資本以及與此相關的金融服務企業。金融服務是為社會物質資料的生產和流通提供融通資金的服務，是金融企業有效經營貨幣與貨幣資本的成功保障，是營銷管理的一項具有決定性意義的活動，是金融企業提供的全部金融業務與其以客戶為中心的金融服務意識、服務活動、服務質量與結果的整合。那麼如何做好這項服務呢?筆者認為大概從以下幾點做起：
一、關注客戶
金融企業的客戶服務必須要關注客戶的因素主要是：消費時間、職業特徵、等待時間 、禮貌程度、注意程度、正確性與能力等，滿足客戶對金融產品和服務的需求，在客戶需要的時候，能夠得到所需要的全部金融產品和服務。
二、懂得金融服務禮儀的重要性
禮儀是人與人之間關系的潤滑劑；是事業成功、家庭幸福的敲門磚；是無形的廣告；是國家富強文明的標志。
現代禮儀是精神文明建設的重要內容：提倡具有時代和民族精神的禮儀，摒棄傳統禮儀中落後、迷信的東西。作為人們溝通和聯絡的重要方式，禮儀日益為人們所重視。尤其在禮儀之邦的中國，隨著社會主義精神文明建設的不斷深入，注重禮儀已成為各行各業提高服務質量的重中之重。
隨著我國加入WTO及外資銀行的進入，金融行業的競爭近乎白熱化。在人員素質、網點建設、科技水平等方面不具備比較優勢的情況下，若在缺少特色和核心競爭力，必然使我們企業在競爭中處於被動地位。要想在競爭中取得優勢，必須為客戶提供有特色的金融服務，必須把客戶為中心的服務理念作為角逐制勝的法寶。因為好的服務能帶來最大程度的客戶忠誠，而客戶忠誠與否將直接影響企業的經濟效益、聲譽和發展前景。金融業作為服務行業，其專業服務禮儀逐漸成為提高企業形象、擴大市場佔有率的重要因素。因此作為金融服務從業人員必須高度重視金融服務禮儀。
三、 高度重視金融服務從業人員的職業意識
金融服務從業人員的職業意識大概有以下幾點：1、誠信意識，誠信是指誠實守信、有信無欺，它是金融業員工的基本職業要求，是金融服務人員應具備的基本素質和最重要的品德之一。培養誠信意識已經成為全民共同關注和討論的話題。因此，要想在職業生涯中獲得成就，就要做到正直和誠信，增加對他人、企業和社會的責任感。2、服務意識。服務意識是指 把自己所從事的工作以及給他人帶去方便和快樂的事情，只有具有強烈的服務意識，才能把工作當做快樂的事情。隨著市場經濟的發展，金融產品渠道越來越完善，產品差異越來越少，服務的重要性日益突顯，作為農村信用社的服務人員，更應該注重和強化服務意識，把工作當做樂事，樂在其中，把顧客當做朋友，真誠的心甘情願的為他們服務。3、效率意識 ，現代金融服務業涉及廣泛，金融產品需求日益增加，對金融服務的要求也隨之提高，因此金融服務人員的效率意識至關重要。時間就是金錢，顧客在等待辦理業務時，他們期盼的是准確、快捷。因此，服務效率決定著企業客戶吸引力的大小，從而也決定著企業的生存。4、責任意識。是一個人成就事業的基本保證，也是其造福社會的一項基本前提。沒有強烈的責任心，人就容易在逆境中跌倒，在各種誘惑面前不能自持。負責任是一種決定，需要用行動去承諾，才能給人一種可以信任的感覺。有責任意識的金融服務從業人員必須做到認真履行諾言，優質高效的完成工作，嚴格遵守職業道德，從新的責任和事務中獲得動力。5、團隊意識。 團隊意識是具有集體意識和協調合作能力的一種綜合表現，它體現在金融團體為了一個統一的目標，自覺的認同必須負擔的責任，並願意為此共同奉獻。團隊意識包括兩個含義：一是集體意識，即團隊成員有共同的目標和基本利益，並為集體榮譽不斷努力；二是合作能力，團隊精神體現在成員的合作中，金融企業有了團隊精神就有了核心競爭力。6、創新意識。在當今信息化時代，從業人員的創新意識是金融企業提供具有吸引力的服務的重要因素。金融從業人員應該有意識、有目的的培養自己的創新意識，利用各種有利條件，從細微入手，用於探索創新。

7. "互聯網+"背景下金融服務營銷面臨著怎樣的機遇與挑戰

第一個趨勢是移動支付替代傳統支付業務（如信用卡、銀行匯款）。隨著移動通訊設備的滲透率超過正規金融機構的網點或自助設備，以及移動通訊、互聯網和金融的結合，全球移動支付總金額2011年為1059億美元，預計未來5年將以年均42%的速度增長，2016年將達到6169億美元。在肯亞，手機支付系統M-Pesa的匯款業務已超過其國內所有金融機構的總和，而且延伸到存貸款等基本金融服務，而且不是由商業銀行運營。
第二個趨勢是人人貸（個人之間通過互聯網直接借貸）替代傳統存貸款業務。其發展背景是正規金融機構一直未能有效解決中小企業融資難問題，而現代信息技術大幅降低了信息不對稱和交易成本，使人人貸在商業上成為可行。
第三個趨勢是眾籌融資（crowd funding，通過互聯網為投資項目募集股本金）替代傳統證券業務。
互聯網金融模式的機遇和挑戰
互聯網金融模式能產生巨大的社會效益。互聯網金融模式可以達到與現在直接和間接融資一樣的資源配置效率，並在促進經濟增長的同時，大幅減少交易成本。更為重要的是，在互聯網金融模式下，現在金融業的分工和專業化被大大淡化了，被互聯網及其相關軟體技術替代了；市場參與者更為大眾化，互聯網金融市場交易所引致出的巨大效益更加普惠於普通老百姓。企業家、普通百姓都可以通過互聯網進行各種金融交易，風險定價、期限匹配等復雜交易都會大大簡化、易於操作。這也是一種更為民主化，而不是少數專業精英控制的金融模式。
對政府而言，互聯網金融模式可被用來解決中小企業融資問題和促進民間金融的陽光化、規范化，更可被用來提高金融普惠性，促進經濟發展，但同時也帶來了一系列監管挑戰。對業界而言，互聯網金融模式會產生巨大的商業機會，但也會促成競爭格局的大變化。對學術界而言，支付革命會沖擊現有的貨幣理論，互聯網金融模式下信貸市場、證券市場也會產生許多全新課題，總之現有的貨幣政策、金融監管和資本市場的理論需要完善。

8. 金融營銷有哪些特點

1.金融營銷的專業性：顧客對金融產品和服務的需求是多樣化的，且專業性要求較高。因此，金融從業人員必須具有廣泛的專業知識和良好的職業技能，既能解答和處理顧客的各種問題，讓客戶滿意，又能充當顧客的投資顧問或參謀，幫助顧客做好投資分析、投資判斷和投資預測，同時還要協助處理和解決顧客關注的問題。金融機構不僅要求金融從業人員遵守本職業道德規范和具備專業資格，還要求金融從業人員有很強的與客戶面對面交際的能力，保證服務達到顧客滿意的水平。

2.金融營銷更注重關系營銷：顧客是金融企業最大的資產。金融產品的同質性，決定了必須從顧客服務多樣化來建立差異競爭顧客服務及管理的核心就是關系營銷。以往傳統銀行以賣出金融產品為目的，而現代銀行不僅限於達成交易，還要致力於通過質量、服務和創新來維護顧客，通過使顧客滿意來提升顧客忠誠度。在這種以關系為中心的營銷戰略中，需要對顧客區別管理，將老顧客由簡單的買賣關系變成經營夥伴關系。

3.金融營銷強調全員營銷和整體營銷：金融企業的大部分員工在提供金融產品和服務時，直接面對顧客，了解顧客的需求和意願，因此金融服務營銷要求金融企業員工在與客戶接觸、交流、服務的過程中，不失時機地採用靈活多樣的營銷方式和技巧把金融產品和服務介紹給顧客。同時，還要不斷發現和挖掘顧客潛在的需求和意願，創造顧客對金融服務和產品的需求。

同時，顧客對金融產品和服務的認識是從對金融企業的認識開始的，顧客認同和信任金融企業，才有可能接受其提供的產品和服務。因此，金融企業比一般企業更注重自身的整體營銷。

4.金融營銷更注重打造品牌形象：由於金融產品和服務的非差異化，客戶在接受金融企業的產品和服務時往往不是被產品功能本身所吸引，而是被金融企業的現場形象和金融企業品牌所吸引，包括金融企業經營場所的硬體條件、地理位置、服務水平和信息展示，以及金融企業在業界形成的有影響力的自身品牌。

9. 金融服務營銷的概述

金融服務營銷的定義
金融服務是產品還是服務？
金融服務營銷的發展 金融服務是產品還是服務？
——來自《金融服務營銷手冊》的觀點
2009年4月出版的《金融服務營銷手冊》對該領域進行了比較綜合、前沿的研究，關於金融服務營銷的基本概念，作者艾沃琳·艾爾林奇、杜克·范納利提出：
為了將一般的營銷原理應用於金融服務，我們首先要問：被推銷的商品是產品還是服務？這有什麼區別嗎？首先我們承認它們有許多區別。舉個例子，假設你正在負責一項名為Topnotch 卡的新信用卡業務，該卡面對的是高端市場。這種信用卡提供許多額外服務，相應地，也收取相當高的年費。作為營銷人員，你的工作之一，就是利用焦點小組訪談法、調查法和其他一些市場調研方法，幫助產品設計人員確定什麼樣的產品附加特色會是未來的客戶最期待的，他們願意掏多少錢來接受這些服務；接下來，你需要精確地展示你所營銷的產品相對於競爭對手的產品的優勢，並找出向你的細分目標市場營銷、傳播上述優勢的方法。這些都是典型的產品營銷。
上述工作你都做得很優秀，你的Topnotch 卡也開始發行，進展比你預想的還要好。但是隨後你開始注意到一些令人不安的數字—部分客戶開始取消他們的信用卡業務，並且已經遠遠超出了你所預想的水平。經過對新老客戶的大量訪談，你發現對該信用卡客戶所提供的服務是不均衡的。有時候，客服代表能為客戶提供極大的幫助，但有時候他們卻讓客戶感到不滿意。其原因是，雖然客服代表已經接受過提供Topnotch 卡服務的培訓，但他們的薪酬是與其服務的客戶數量而不是客戶的滿意度掛鉤的。結果導致客戶對該卡的體驗與其豪華和量身定做的品牌形象不匹配。錯誤在於你像在營銷一種產品( 所有的Topnotch 卡都一樣)，而不是營銷一種服務( 使用Topnotch 卡的每一種體驗都是不同的)。
作為產品的金融服務
如前所述，金融服務既不是產品也不是服務，但又兼具兩者的要素。下面是金融服務與產品相同的一些方面：
1. 可分離性。與許多種類的服務不同，許多金融產品的生產能夠與其消費分離。消費者不必非要出現在銀行才能夠使用活期存款賬戶。就像運動鞋一樣，活期存款賬戶也是在其銷售和隨後使用之前被「生產」出來的。
2. 缺少易滅失性。與預訂一頓晚餐不同，信用卡在客戶需要時就會存在。它不是易滅失的。這就使得金融供應商能夠比較容易地管理服務的供給與需求。一家餐館座位有限，每位客戶在星期六晚上8 點都想佔到一張桌子，與此不同的是，信用卡的供給可以為了滿足需要而進行調整。
3. 批量生產。典型的，各類服務是在一定時間內一次創造並遞送的，產品通常則是批量生產的。許多金融服務比如財務建議是個性化的，反之，其他的金融服務是能夠批量生產和批量營銷的，比如保險單、學校儲蓄賬戶，或是債券交易商使用的數據分析系統。批量生產使得批量促銷和降低成本成為可能。
作為服務的金融服務
活期存款賬戶可以被「生產」出來，但不可觸知。不像面對一輛轎車，你是無法用雙眼或雙手觸摸活期賬戶或是檢查其外觀的。活期賬戶沒有物理存在。盡管在金融世界中經常使用「產品」這一詞彙，金融服務「產品」並不是完全意義上的產品，因為它們是無形的。無形的東西具有某些共同的特徵。
1. 低市場准入成本。製造、存貯和分銷金融「產品」的成本很低或者是沒有成本。啟動成本很低，這就意味著創造或是復制一種金融產品的門檻很低。雖然可能有法律限制和一定的營銷費用，創造一種新產品的資本性成本是微不足道的，而且也不存在倉儲和實物分銷成本。
2. 上市速度快。一個製造商在生產一種新型玩具或飛機時，必須首先設計藍圖、製作模型、檢查設計的完整性，甚至在產品試銷前，還要經常重新改造樣品。但在金融服務領域，創意就是產品。如果一個投資銀行能想出一個現金流證券化的新方法( 如發售一個流行歌手的未來版稅的股票)，該銀行能在股票發行計劃書墨跡剛干時就售出股票。
3. 缺少排他性。一個成功的製造類新產品通常能享有一段時期的排他性，在此期間，不存在競爭。為了防止競爭對手們盜用完全一樣的模式，該產品可以申請專利( 比如一種葯品) 或是注冊商標( 比如軟體)。其他廠家如想建造一套具有競爭力的生產設施( 比如用於生產一款新型飛機的設施)，其成本非常之高，以至沒有可行性。
然而在金融服務領域，保護措施缺乏，市場進入的成本也低。美林公司在20 世紀70 年代末「發明」了第一個CMA( 現金管理賬戶，Cash Management Account)。這是有史以來經紀公司第一次推出的既有投資服務、又有活期存款服務的賬戶。這項「發明」很成功，為美林帶來了許多新業務。但好景不長，沒過幾年，所有經紀公司都有了這種賬戶。雖然美林為該產品名稱注冊了商標，卻不能保護這項創意，其作為創始人的先發優勢很快就消失了。
服務至上
由於很容易復制一項新的金融服務創意，所以很難做到產品的差異化。無論你給自己的產品增加什麼樣的附加特色，例如，附屬信用卡(Affiliation Credit Cards) 或在線賬單支付，這些創意都能夠被你的競爭對手很容易地復制。從長遠來看，附加值不是來自產品本身，而是來自其他方面。
那麼附加值究竟來自何方呢？最重要的差異還是來自於服務。對產品來說，你可以從生產過程的源頭控制其質量。對於服務，其質量掌握在銷售人員或客戶管理人員手中，他們能提高( 或降低) 其質量。這意味著，由於銷售或提供產品的個體不同，你的產品質量也會有所不同。所有的惠普2210 型彩色復印機都是一樣的，但所有的金融顧問卻不盡相同。
因此，營銷金融服務組織面臨的最大挑戰之一，就是控制服務質量。這是一項艱巨的任務，尤其是在由第三方負責提供服務的領域，因為他們與服務的製造商之間沒有直接僱傭關系。這些第三方包括投資顧問、獨立保險中介或者是養老金計劃的第三方管理人。
金融服務營銷的發展
實際上，不僅是在我國國內，國外對金融服務營銷的研究也起步較晚。相關的資料比較少。 時間 階段 代表性事件 營銷重點 20世紀50年代 誕生 1958年在全美銀行聯合會議上第一次提到營銷 廣告和促銷 20世紀60年代 友好服務 推行「微笑」服務 改善服務 20世紀70年代 金融創新 花旗走得最快，1961年就推出了大額可轉讓存單（CDs），揭開了銀行產品創新浪潮的序幕。
而全面的「金融革命」爆發在70年代：保險公司推出五花八門的險種，銀行提供信用卡服務、共同基金、國際保險等 金融產品和服務創新 20世紀80年代 金融定位、現代營銷 許多金融機構紛紛各自選擇確定自己的形象和服務重點；加強對營銷環境的調研和分析，制定長期和短期的營銷計劃，建立營銷部門 市場細分、價值定位並建立競爭優勢
營銷調研、分析、計劃、控制