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金融服務網點建設方向

發布時間:2021-03-03 17:22:26

『壹』 如何在金融服務行業,選擇一個適合自己的方向金融有很多類,主要是哪一點更適合市場競爭和市場主導地位

金融服務業包括銀行、證券、保險、信託基金等行業,與此相應,金融中介機構內也包括銀行、容證券公司、保險公司、信託投資公司和基金管理公司等。
我也是金融從業人員,在券商,在第三方財富管理公司工作經歷。現在的金融業門檻還是很低的。不過你要長遠發展還是要多考證。個人傳統金融如銀行,券商,發展前進不大,除非你實力夠硬。

『貳』 銀行如何做好精品網點建設

一、做好硬體建設,提高客戶認知度

首先是在改善環境硬體方面捨得投入,在抓好櫃員日常衛生制度落實的同時,定期聘請保潔公司對營業環境進行徹底清除,提高網點的環境衛生檔次,呈現在公眾面前一個潔凈、清新的高檔服務環境;對網點隨意擺放、有礙整體視覺效果的辦公設備進行重新定位清理,取而代之的是用充滿溫馨氣息的植物、鮮花點輟,讓其盡顯高貴、典雅氣質;營業櫃台外,針對網點的辦公機具進行重新定位,做到整齊化一、擺放有序;營業櫃台內,櫃員桌面印章、點鈔機等擺放縱看成線,橫看成排,定點定位,這樣既方便櫃員操作,又利於網點整體美觀。

二、樹立服務意識,塑造良好服務形象

農信社的基層網點基本上都是由櫃面服務人員組成,櫃面服務人員在營業網點櫃台對客戶提供各類金融業務時,要牢固樹立客戶至上的服務意識,熱情接待客戶,耐心解答客戶疑問,站在維護客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題,自己解決不了的,要及時與上級管理部門做好溝通,盡早盡快的圓滿解決問題;基層網點服務人員要不斷增加自身的服務技巧,真正提高自己的服務層次,統籌合理安排操作時間,有效地減少客戶的等候時間,提升客戶的滿意度,不僅僅做到對客戶笑臉迎送、起身接櫃這些較為表面的服務規范,更應該強調自己的特色,設身處地的為客戶著想,真正站在客戶的立場上去解決問題。

三、強化考核機制,預防、化解客戶投訴

做好客戶投訴的預防和化解工作,對疑難投訴、有責投訴推行快速解決機制,防止事態擴大化,並建立投訴預判機制,准確預判業務推廣、產品開發中可能引發的投訴風險點,制定處理預案,從源頭上避免客戶投訴事件發生;強化服務檢查考核機制,定期對員工服務質量進行考評,及時通報分析服務工作中存在的問題,樹立優秀服務標兵,實行獎懲分明的檢查考核機制。

『叄』 如何做好金融服務工作

隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優質服務已成為農村信用社贏專得社會信譽的主要條屬件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑我認為,在日常工作中營業人員應注意以下幾個方面:
一是服務紀律。每位營業人員應著裝整齊,佩戴好胸章,以飽滿的精神狀態做好為客戶服務。
二是服務態度。顧客走到櫃台前營業人員應站立接待,主動招呼,把「您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好」等禮貌用語常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離,會給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。
三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求,主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種,在向顧客介紹業務時語言簡單清楚,避免使用專業名詞,令客戶不易理解,講解時語氣要肯定、准確、突出業務的性質和特點。
四是服務准確。員工在辦理業務時,嫻熟、准確、高效的業務技能,不僅能增強顧客對信用社的信賴感,更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質,增強信用社的社會知名度和社會地位。

『肆』 面對金融大未來方向,請說出您對'金融綜合性服務平台'的思考您有怎樣的職業規劃求詳細解答!十分感

以區域經濟為基礎,由政府引導組建的包括銀行機構、風險投資機構、擔保公司、專行業協會、科
技園區以屬及專業融資中介機構組成的集合體, 為區域內的高新技術企業提供風險投資、貸款擔保、資金融通、引進戰略投資者(PE)、上市融資等系列化的專業融資服務,解決高新技術企業融資難問題,促進區域內科技與金融的有效結合, 最終實現相關區域經濟社會的全面發展。

『伍』 金融領域包括哪些具體方向及分類

金程教育FRM培訓提供:
投資銀行經理
背 景:金融是現代經濟中最具魅力和變幻無窮的熱門行業,種類紛繁的金融資產為人們提供了眾多的投資與融資工具。投資銀行作為連接貨幣市場與資本市場的重要通道,將進一步發展豐富和完善我國的直接融資手段。在中國今天出現的全民炒股熱中,各大投行也扮演了「催化劑」的角色。經過100年的風雨歷程,如今投行正承擔著證券發行與承銷、證券交易經紀、證券私募發行等傳統業務,企業並購、項目融資、風險投資、公司理財、投資咨詢、資產及基金管理、資產證券化、金融創新等核心業務。
金融信息化人員
背 景:現代金融業的發展離不開金融創新,而金融信息化是金融創新的源動力之一。
從2000年開始,我國各大商業銀行陸續開始了業務的集中處理,利用互聯網技術與環境,逐步開通了我們所熟知的網上金融服務,如網上銀行、網上支付等。同時,銀行安全與服務、電子支付、銀行卡聯通、CA認證等等專業詞已經不再是離我們遙遠的詞語了,而這一切都歸功於金融信息化。
風險控制員背
背 景:作為經濟圈中的驕子,金融機構風光獨好,身價不凡。然而,金融業集財富、智慧和信譽於一身,利益與風險「雙高」。隨著金融市場的開放,國際金融資本會因政治、經濟和市場之變化而在國內外迅速流動,金融體系的風險意識在逐步增強
資產負債管理師及助理
背 景:隨著人們手中閑置資產的增加,越來越多的人選擇了投資理財。為提高收益,需要有專業人士進行合理的資產配置,以實現資產的帕累托最優效應。讓老百姓在專業人士的指導下享受「組合投資、分散風險」帶來的理財好處,是目前資產負債管理師及助理要做的主要工作。
審計助理、國際信息系統審計師
背 景:金融的無限魅力和無窮變換使它蒙上了神秘的面紗。如何才能揭曉其中的奧秘?如何防範金融行業可能出現的泡沫與風險?這正是審計人才必須要真實面對的問題。審計在經濟建設和金融發展中的「信息驗證中心」和「管理監控中心」的地位也日漸凸顯。
金融工程分析師
背 景:金融工程是以現代金融活動為研究對象,以金融創新為核心,綜合運用以數理分析為中心的現代金融理論、工具、技術與方法,創造性地解決金融問題的一門新興金融學科,具有較強的應用性與技術性。「它把工程思維引入金融領域,綜合地採用各種工程技術方法設計、開發和實施新型的金融產品,創造性地解決各種企業面臨的金融問題」。
證券分析師及助理
背 景:中國的股民越來越多,各大媒體也都開設股評專欄,許多專門從事證券投資咨詢業務的投資管理公司相繼成立。證券分析師的優勢在於,信息渠道暢通,掌握大量的相關信息;有足夠的時間對市場進行系統全面的分析;淵博的專業知識、嫻熟的投資理財技能、豐富的理財經驗,對廣大投資者進行專業指導。
外資銀行金融理財師
背 景:中國人財富的持續快速增長,無疑是金融理財師出現和發展的根本原動力。現實告訴我們,中國富裕的人越來越多,居民在滿足基本生活之外,不再滿足於在中國的金融圈子裡活動,把眼光投向了一些大牌的外資銀行

『陸』 當前金融服務的發展方向如何應對金融服務的同質化

發展方向:
引導信貸資金有重點地向符合產業政策的企業傾斜,向經濟社會薄弱環節、戰略性新興產業、產業轉移等方面傾斜,向擴內需、保民生領域傾斜,推進經濟結構調整和產業升級。
運用貨幣政策工具,進一步提高調控水平。加快推進再貸款、再貼現業務,進一步解決中小金融機構流動性不足問題。有效發揮支農再貸款政策的引導作用,擴大「三農」信貸投放。

應對金融服務的同質化:
可通過品牌建設應對服務同質化
一、商業銀行同質化競爭嚴重

目前,境內銀行同業競爭之所以如此激烈,主要源於其在客戶、產品、區域等方面定位異常雷同,而低水平的同質化競爭,不僅侵蝕我國商業銀行的盈利水平,也惡化了銀行業的競爭環境。

首先,各商業銀行均高度重視零售銀行業務的發展,由於服務對象細分不夠,競爭策略大同小異,導致零售業務領域同質化競爭加劇。

其次,各商業銀行推出的產品功能、服務內容相差並不明顯,創新產品、服務趨同化嚴重,既形不成特色,更形不成競爭優勢。

第三,大多數商業銀行無論其規模大小,都實施跨區域經營,而且各商業銀行都將經營精力主要集中在經濟發達區域尤其是中心城市。

二、提升品牌價值是應對同質化競爭的必由之路

雖然競爭對手可以復制產品、服務、技術以及流程,但是它們無法復制一個卓越品牌。對於一家商業銀行來說,一個卓越品牌就意味著長期的成功營銷和利潤。

從微觀層面上來說,銀行業戰略可以分為產品戰略、市場戰略、人才戰略、並購戰略等,商業銀行依靠某一項職能戰略最多隻能獲得短暫的優勢,唯有確立品牌發展戰略,才能打造核心競爭力。品牌競爭力是商業銀行最持久和最根本的核心競爭力。

中國銀行業要有質的飛躍,提升市場地位,必然需要新的品牌發展戰略,以使品牌重新定位,賦予中國銀行業品牌新的內涵,早日把握市場機遇,實現高層次的跨越。

三、中國銀行業品牌建設的現狀和差距

目前,我國商業銀行品牌建設尚處於初期階段,在理念、文化、定位、管理以及品牌維護上離真正的品牌戰略標准還存在著不小的差距,品牌戰略對我國商業銀行發展任重道遠。

(一)品牌理念尚在發育

一些商業銀行還沒有意識到品牌戰略的重要性,或是雖然從形式上接受了品牌理念,但卻錯誤地理解了其內容和實質,往往覺得品牌就是做廣告、招牌、標志和圖案設計,卻忽視了品牌戰略中最本質的部分,即營造品牌資產、確立提升品牌價值行為方式的內容並付之實踐。這也是客戶整日穿梭在各種銀行卡、理財寶、外匯寶等銀行產品的宣傳和派送中,卻絲毫感受不到品牌感染力的原因所在。

(二)品牌文化含量不足

從目前情況看,盡管我國商業銀行品牌意識有所增強,但文化含量不足,很難通過建築物、裝修、員工的服飾服務等感受到不同商業銀行的個性和沉澱。究其原因,一方面是本身企業文化積淀單薄,另一方面缺少對客戶真情的關懷。事實上所有的品牌文化都是建立在永遠把客戶擺在第一位的基礎之上的。只有始終以滿足客戶的需求、讓客戶滿意作為發自內心的要求才能孕育服務的文化,才能真正建立起有生命力的銀行品牌。

(三)品牌定位缺乏個性

細分的市場是品牌戰略的邏輯內涵,也是品牌戰略最基本的特徵。目前中國商業銀行在品牌定位時最欠缺的就是個性。重「品」不重「牌」,品牌定位基本上缺乏自身獨特的附加值。銀行重視的是提供產品,而不是孕育一個特色的品牌。無論從命名上還是產品內容上,雷同痕跡比較嚴重,品牌作用並不明顯。

(四)品牌管理各自為政

突出表現在品牌戰略在上下級行之間、部門之間的執行缺乏整體性和一致性,直接影響了品牌戰略的效果。品牌產品基本上由各業務部門分散營銷,缺乏整合;宣傳、廣告、推廣活動往往被認為是行政管理部門的附屬職能,與業務運作隔離使得品牌營銷難以與社會需求形成良性對接。

(五)品牌維護有待加強

品牌建立是一個動態的概念,需要時間的積累,需要歷史的沉澱。從品牌的創立到品牌的成熟和成功,需要精心細致的維護。而我國商業銀行大都還停留在推出品牌產品的階段,缺乏對產品的維護和更新,難以形成強勢品牌。突出表現在兩個方面:一方面,服務規范比較剛性,缺乏情感滲透。商業銀行作為服務行業,服務更體現差別,也是增強其品牌競爭力的關鍵。然而,各銀行雖然都有很嚴格的服務規章制度,但實際效果卻體現不出對客戶的尊重和珍惜。員工雖然微笑著面對客戶,但是缺乏情感滲透。所以,客戶在接受銀行服務時,仍然沒有「上帝」的感覺。另一方面,迄今為止市場上金融產品還是「理財寶」、「外匯寶」、「銀證通」等基礎產品系列,具有沖擊力的新產品較少。根基不穩的品牌戰略缺乏創新產品的支持,顯得更加脆弱。

四、商業銀行品牌建設的重點和注意事項

品牌戰略是銀行業發展到高端競爭後的邏輯結果。在將品牌理念滲入到自身的每一個細胞的基礎上,商業銀行應該認真分析市場環境,結合自身特點和優勢,揚長避短,以實施品牌戰略為核心,打造一流品牌銀行,促使我國銀行實現從品牌向名牌的跨越。

(一)依託文化「外化」鮮明的品牌形象

創立著名的品牌離不開文化的沃土,文化是創造強勢銀行品牌的基礎。如果商業銀行企業文化建設能邁上一個新的台階,必然會「外化」為更鮮明的文化品牌形象,並對社會公眾產生更大的品牌魅力。具體到操作層面,首先,要樹立文化的觀念。品牌本身就是一種文化,具有文化底蘊的品牌才具有生命力和感染力。其次,要根據實際情況選擇適合自己的品牌文化。最後,從小處做起,從平時做起。因為文化本身就是一種生活和歷史的積累。一件更有吸引力的產品、一個更加真誠的微笑、一次更快捷的服務,都可能在客戶心中沉澱下來,成為銀行文化的一個組成部分。

(二)差異化品牌定位創造品牌核心價值

差異化的定位能夠增加競爭者模仿的成本和難度,吸引特殊的客戶群體形成品牌忠誠,創造品牌的核心價值,是品牌戰略的精髓。我國商業銀行根據當今市場環境的差異性和競爭階段的特殊性,可以選擇以下定位策略:

1、創新型定位策略。我國銀行供給市場上產品的單一性既對創新提出了要求,也隱含著創新的巨大空間。將創新作為品牌定位的重要策略,是因為創新能給品牌帶來在同類產品中領導者地位的機會,而市場的規律是幾乎一切的優勢都歸之於領導者,客戶將更傾向於購買領導品牌。

2、求異型定位策略。亦即產品差異策略。中小商業銀行由於實力和客戶資源的弱勢,可以通過銀行形象、產品特性、優質服務等形式,努力創造產品特色,以便將自己的產品與競爭對手區別開來,使客戶建立起品牌偏好與忠誠。

3、演進型定位策略。在我國銀行產品市場發育尚不夠成熟導致產品數量較少的現實條件下,對現有產品的微小變革都會使其向前演進一步,吸引客戶的眼球,無疑具有重要的意義。

(三)完善組織結構,形成整合的戰略性管理

建立專門的品牌管理部門,對於商業銀行推行品牌戰略至關重要,因此,銀行應該加快完善自己的組織結構,適應新的競爭環境的要求。專門的品牌管理應該包含兩個層次的內容:一是建立戰略性的品牌管理機構,專業負責整個銀行的品牌運營,這是提高品牌管理水平的制度保證;二是培養一批高素質的品牌經理,負責銀行的品牌戰略決策,這是提高品牌管理水平的人才保證。

(四)服務與創新維護品牌生命

品牌產品的推出只是品牌戰略的開始,而對品牌的維護才是品牌戰略的關鍵,是品牌生命力能夠持久的基礎。對於商業銀行品牌的確立,這種維護就是提供情感滲透的服務和不斷創造新的產品去詮釋品牌的靈魂。

高水平的服務是維護銀行品牌的必要手段。需要注意的是服務業中服務不僅指態度,每一個環節都是在做服務,而且是需要情感滲透的服務,所以,銀行服務應該有更高的標准。從內心出發,透過各個環節,向客戶提供優良的服務,展現銀行的形象,維護銀行的品牌。具體來說,不僅僅指前台的服務效率、熱情、規范,還要包括服務網點的便捷性,營業廳的檔次感、空間大小、服務信息,前台監控設施的完備性,咨詢問題時得到答案的及時性和確定性,輔助設備運行的穩定性,銀行管理者在公共場合的形象,等等。

銀行創新產品的推出有利於對品牌的反復強調,保證品牌的生命力。首先,銀行在創新產品的時候要注意產品對品牌風格的繼承性和延續性,這樣才能使新產品達到繼續詮釋品牌理念的目的。其次,要建立健全創新產品開發和推廣的運作機制,實行品牌項目責任制。第三,產品創新要始終面向市場和客戶。建立品牌和產品創新的目的都是為了擴大市場,吸引客戶,所以,產品創新必須圍繞市場、圍繞客戶進行。

此外,商業銀行在品牌建設中應注意以下事項:

注重品牌整體打造,從產品的研發、設計、包裝、廣告投放、新聞發布、戶外營銷、宣傳推廣等環節整體規劃,提升整體品牌形象。

注重品牌產權保護,從品牌經營、法律和社會保護等多方面維護銀行的品牌權益,採取有效措施,避免和制止對品牌形象的侵權行為。

注重品牌營銷危機管理。針對可能會影響品牌的突發事件,制訂周密的應對方案,最大限度維護品牌形象。

『柒』 金普新區金融服務平台未來的發展方向

『捌』 商業銀行網點建設需要考慮哪些因素

選址調查是開好一個銀行網點的前提條件。
選址調查的要點包括人口數、職業、年齡層次調查,該銀行網點基本設施及競爭銀行網點調查,該銀行網點周圍消費習性、生活習慣調查、流動人口調查、商圈未來發展調查等幾個方面。
(1)家庭狀況

家庭狀況是影響消費需求的基本因素。家庭特點包括:人口、收入狀況等。如每戶家庭的平均收入和家庭收入的分配,會明顯地影響未來銀行網點的銷售。而所在地區家庭平均收入的提高,則會增加家庭對選購商品數量、質量和檔次的要求。
(2)人口密度

一個地區的人口密度,可以用每平方公里的人數或戶數來確定。人口密度越高,則選址網點的規模可相應擴大。
(3)潛在客戶的數量

所有的人都是消費者,很自然也是銀行網點的客戶。銀行在選擇店址時必須了解當地的人口總數、人口密度、人口增長情況、人口年齡結構等。
(4)行人去向

銀行網點選址,來往的客流量不可否認是一個重要因素。但是,這些往來客戶的去向也應是一個非常值得研究的問題。
(5)交通地理條件

銀行網點附近的交通狀況,會在很大程度上影響著生意的好壞,因此一般的網點地點,都會考慮上、下班路線,特別是住宅區。上班與下班時間,兩旁的人、車流,呈現明顯的差距。幾乎百分之九十的行業,都比較適合開在下班路線上。原因很簡單,上班時間大家都忙於工作,只有在下班的時候,才會有空從事采購、飲食等消費行為。
(6)購買力

家庭和人口的消費水平是由其收入水平決定的,因此,附近人口收人水平對銀行網點地理條件有決定性的影響。

銀行在選擇網點時,應以處於青年和中年客戶,社會經濟地位較高,可支配收入較多者居住區域作為優先網點為佳。
(7)競爭程度

如果某銀行經營的產品是挑選性不強、購買頻率較高的產品,在同一地區又有過多的同行業在惡性競爭,那勢必會影響銀行的經濟效益,除非新設的銀行網點有特殊的經營風格、能力或不尋常的商品來源,否則很難成功。
(8)八年內有何變化

銀行網點地址的選擇要搞清楚城市建設的規劃,既包括短期規劃,又包括長期規劃。有的地點從當前分析是最佳位置,但隨著市場的改造和發展將會出現新的變化而不適合開店;反之,有些地點從當前來看不理想,但從規劃前景看會成為有發展前途的新的商業中心區。因此,銀行經營者必須從長考慮,在了解地區內的交通、街道、市政、綠化、公共設施、住宅及其他建設或改造項目的規劃的前提下,做出最佳地點的選擇。

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