專業支行打造金融服務

⑴ 銀行打造核心競爭力和服務特色鮮明支行

特色就是競爭力
2015年，平安銀行深圳分行全面啟動了「特色分行、專業支行」建設，實行差異化發展，打造「專業化精品店」；中國郵政儲蓄銀行成立了「銀發特色支行」，專門服務中老年客戶群體、扶持涉老產業；齊魯銀行在全國示範性物流基地成立濟南首家物流特色專業支行，開發出適用於物流行業的信貸產品——「政府增信貸」；北京銀行在京「文化創意專營支行」目前已達6家。在商業銀行樹起特色支行旗幟之時，農村中小金融機構也早已在農村金融市場中建立起特色支行。
農村中小金融機構的特色支行主要圍繞某一產業或群體，為其提供具有產業特色、群體特色的專業化、專營化、專屬化一站式綜合金融服務。特色支行與其他支行的管理模式基本一致，部分農村中小金融機構對特色支行在優惠政策、產品研發、人才建設、審批許可權等方面給予了不同程度的傾斜。特色支行不僅在名稱上各有差異，有的稱為特色支行、專營支行，有的叫做特色金融服務中心，特色主題社區銀行等等，就是在產品、服務以及經營管理方面也體現出差異化特徵。
在服務上，更強調精準性。農村中小金融機構與其他金融機構相比，其最大的優勢就是人熟、地熟、市場熟，因此，他們更能准確掌握當地企業、客戶最需要的是什麼樣的服務。行業性服務、個性化服務、定製化服務、精準性服務在農村中小金融機構的特色支行運營中已是常規動作。湖北十堰農商行4家服務汽車產業的特色支行組建了汽車生產商服務團隊、經銷商服務團隊、零售商服務團隊，為汽車產業鏈的各個環節提供專人、專項、專業化服務，並逐個為汽車產業核心客戶和重點建設項目制定一攬子金融服務方案，提高服務的針對性和精準性。
在產品上，更具有專屬性。特色產品是特色支行的重要支撐和贏得市場的利器。農村中小金融機構特色支行都有專屬的特色產品，少則三五個，多則數十種。例如，已建立7家小微企業專營支行的重慶農商銀行對所有小微企業信貸產品設計都貫穿了「專屬性」核心原則，針對不同規模、不同行業、不同發展階段的小微企業提供特色化、個性化的信貸產品，同時，再配以小微企業需要的其他綜合類服務，為其量身定製專屬金融服務方案。目前，除了已有的「商易貸」「誠易貸」「稅易貸」等貸款產品，還針對產業鏈中為核心企業提供配套服務的小企業，推出了「訂單貸」和「國內發票融資」兩個產品。
在渠道上，更注重深入化。農村中小金融機構在特色支行的建設上，積極尋求各方合作，深入打通政府、市場管理方、企業上下游等環節的栓阻，精準對接，做好專營化、特色化文章。湖北襄陽農商行光彩支行著力打造「特色支行+專業市場」發展模式，與市場管理方深度合作，並深挖核心客戶資源，鏈接上下遊客戶。通過與長虹食品城管理方建立良好合作關系，順利打入長虹食品城，與390戶商戶開展業務合作，累計發放貸款6700萬元。
在主題上，呈現多元化。隨著農村產業的集聚發展和客戶群體的分層，農村中小金融機構紛紛建立特色支行或網點，一家農商行、農信社往往建立數個特色支行，主要可分為三大類：一是依靠主導產業建立的特色產業類支行，例如湖北十堰農商行依靠汽車城資源建立了4個汽車產業特色支行，安徽葯都農商行在全國中葯材批發市場建立葯鄉支行，浙江省三門縣聯社作為台州首個「農村淘寶」項目試點縣將下轄吳嶴分社全力打造為首個電商型社區銀行等；二是依據客戶群體細分的特殊客戶群支行，例如浙江省象山縣聯社的新象山人金融拓展服務中心，山西長子農商行推出的以中老年客戶、兒童客戶、女性客戶為主題的特色支行；三是根據銀行重點業務而設立的特色支行，例如高端理財支行，以及很多農信機構都設立的小微企業專營支行。

⑵ 如何搭建金融服務平台 具體做法

關於如何搭建金融服務平台的具體做法有案例，如下：

虹口區積極搭建服務平台、著力打造航運金融品牌、大力引進優質企業，加快金融服務業發展取得成效。
主要做法：
一、科學制定發展規劃。主動對接上海國際金融中心建設，制定金融服務業「十二五」發展規劃，依託區位優勢和產業基礎，確立金融與航運融合的發展方向，積極打造北外灘中央商務區，形成以北外灘為載體，與陸家嘴和外灘金融帶相呼應的特色鮮明、輻射聯動的金融產業帶。
二、加大政策扶持力度。在服務方式上從「一般服務」向「需求服務」轉變，在給予各類補貼幫助企業降低經營成本的同時，更加註重金融人才的培育和引進，如鼓勵金融企業加強人才培訓，對金融人才入住人才公寓給予租房補貼，在辦理戶籍、子女入托、入學方面為金融人才提供優先服務等。
三、著力打造航運金融品牌。一是通過金融手段助力航運企業發展。虹口區參與發起設立的上海航運產業基金管理公司，作為首隻國家層面的航運領域專業基金，募集資金將重點投向船舶、港口、航運服務發展等領域，為航運企業開辟了新的融資途徑。二是依託金融工具為航運企業提供避險手段。該區參與發起設立的上海航運運價交易公司是國際上首個航運運價第三方交易平台，其開發的航運運價指數衍生品作為風險管理工具，可以充分發揮發現價格、套期保值、規避風險、鎖定利潤等積極作用。三是推動航運企業藉助金融工具提高經營能力。落戶該區的中海集團財務公司作為中國海運（集團）總公司及其下屬公司共同設立的集團財務公司，積極拓展集團融資渠道，提升資金管理水平。
四、大力引進優質金融服務企業。上半年，全區共引進新注冊金融服務企業14家，其中注冊資本在1億元以上的有8家，引進的企業中包括公募基金—財通基金管理公司，以及一批優質私募基金、股權投資公司、資產管理公司等。計劃全年將引進30家各類金融服務企業。同時，大力引進外地優質總部型金融企業，目前一家公募基金公司和一家期貨經紀公司已經中國證監會批准將分別從深圳和武漢遷至該區。
五、積極搭建服務平台。虹口區積極加強與金融機構的戰略合作，共同搭建服務平台，探索企業發展、產業發展與資本市場對接。上半年，先後與上海證券交易所簽訂金融合作備忘錄，與中國信達資產管理公司上海分公司簽訂戰略合作協議，區金融辦與天津德正志遠股權投資管理企業簽訂戰略合作協議，積極構建債券融資、金融租賃、並購重組、企業上市等各領域金融業務平台。
六、切實加強風險防範。通過現場監管與非現場監管相結合，確保區內小額貸款公司合規經營、健康發展，目前區內兩家小額貸款公司均運營良好，累計發放貸款8.4億元、無壞賬發生。同時，認真做好區屬融資性擔保公司清理整頓工作，目前已有4家融資性擔保公司取得了融資性擔保機構經營許可證，2家公司取得了臨時經營許可證。

⑶ 興業銀行如何打造綜合金融服務體系

2018年7月25日，由興業銀行聯合興業證券共同主辦的2018年度首場上市公司合作發展峰會在北京舉行。峰會匯聚上市公司、私募機構、財務公司高管和銀行、證券專家、知名行業分析師等百餘位嘉賓，從宏觀經濟、行業發展、金融監管等多維度穿透資本市場迷霧，「把脈」經濟形勢與投資策略。

截至2018年6月末，興業銀行已與近3000家A股及港股上市、擬上市企業建立合作關系，其中上市公司服務覆蓋率超過60%，授信覆蓋率超過30%。2017年全年，累計為上市公司客群提供資金支持超3000億元。

截至2017年末，該行企業客戶同比增長9.57萬戶，增幅18.22%；零售銀行（含信用卡）客戶同比增加1076.71萬戶，增幅24.06%；企金優質及戰略基礎客戶、零售VIP客戶同比分別增長23%、14%；金融機構法人客戶覆蓋率升至94%，核心客戶增長10.74%。

成立30周年之際，興業銀行啟動「興光閃耀·攜手共贏」2018上市公司合作發展峰會系列活動，旨在將其打造為服務上市公司客群、研判市場發展方向的綜合服務平台，深入把脈、解決客戶需求的難點和痛點，增強客戶服務的針對性。

⑷ 支行如何開展零售業務

為推行零售業務，去年以來，招行濟南分行力推差異化競爭，不斷追求高品質服務，在「快捷系」、「新潮系」、「專屬系」和「貼心系」四大板塊開展了一系列服務升級。這輪升級為高凈值客戶持續提供個性化服務，更將時尚、專屬元素融入金融服務。

服務升級——更快、更貼心

2013年，招行濟南分行繼續在服務快捷方面優化流程。為讓客戶能更輕松、高效地完成業務辦理，該行推動了包括「網點預約服務」、「網上銀行自助填單」和「3G項目」在內的服務升級。

如今，客戶只需通過招行手機銀行預約網點和業務辦理的時間段，屆時銀行專門櫃台將對該客戶提供優先服務。以外，「3G項目」升級後，網點開戶的效率比原來提升一倍以上、辦理掛失可立即換卡、部分只能在開戶行辦理的業務將擴大受理范圍，在控制風險的前提下調整為全行任意網點均可受理等。

為給客戶最好的服務體驗，招行濟南分行推出了「新潮系」體驗升級。如今免費WiFi覆蓋，讓客戶等待辦理業務時可玩手機打發時間，而不用心疼流量。不少網點還配置了iphone、ipad和iMAC「蘋果三件套」，供客戶體驗極速網路和設備帶來的改變。「可視櫃台」這一自助設備實現了客戶與後台運營中心的遠程櫃員「面對面」的溝通。

另外，招行還推出全國首家「微信銀行」，不用下載APP，只需要關注「招行」微信賬戶，就能實現借記卡賬戶查詢、轉賬匯款，信用卡賬單查詢、還款、積分查詢等卡類業務；還可以實現網點查詢，貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預約辦理和跨行資金歸集等多種便捷服務。客戶有疑問，可以微信和招行客戶對話。

除此之外，招行濟南分行「貼心系」服務也大步向前邁進。各網點推出「錯峰提示」，對其客流「峰谷時刻」進行提示、引導客戶「錯峰」辦理業務。為了使營業開始和結束時的客戶體驗更加舒適溫馨，每日營業開始和結束時，在營業廳內播放「晨迎夕送」廣播語配合輕柔舒緩的音樂。

優惠多多——更專、更新潮

招行濟南分行「專屬系」服務升級，則更好的體現了「因您而變」的服務理念。面對高端客戶對財富管理的復雜需求和不同的風險偏好，該行推出一系列專屬的理財產品滿足客戶需要。

同時，該行為高端客戶特別開發了「新一代財富管理系統」。該系統在國內實屬首創，它根據客戶生命周期、風險偏好與投資目標，對客戶的持倉進行及時的盈虧提醒，並對資產配置進行定期深入地檢視，從而為客戶提出針對性的調整建議，以實現客戶的財富目標。

除為高端客戶提供專業服務外，招行濟南分行還為年輕客戶提供了更為酷炫的「一卡通M+卡」，讓八零後九零後的金融生活開啟了新鮮的玩法。它在卡面和功能上都由八零九零後專屬：潮人卡面玩個性、儲蓄理財玩智能、玩閃付快人一步、玩轉二維碼驚喜不斷。更值一提的真金白銀實惠是，M+持卡人使用電子銀行轉賬、ATM取款免費，並且M+卡能支持網銀專業版、手機銀行與pad銀行，有u-key沒u-key的日子都可以輕松支付。

2013年，招行濟南分行對借記卡持卡客戶開展形式多樣的優惠活動：與優質商戶合作在每周三推出常態化的五折餐和五折看電影、聯合高端服飾邀約客戶開展刷卡折上折名品服飾會、與銀座等高端商場開展客戶閉店專場活動、在傳統節、假日聯合銀座、貴和、萬達等知名商戶開展聯合營銷活動等，為刷卡客戶帶來不一樣的體驗。

此外，招行濟南分行在2013年還舉辦了超過10場的金葵花客戶專享活動，包括：與壹基金合作的「親子安全教育講座」、「親子財商成長營」活動、與各類留學機構合作的大型出國金融活動等。

專注小微——開創新模式

在支持實體經濟方面，招行濟南分行積極探索小微業務經營新模式，大力開展小微業務金融創新，強化風險管理意識，提升專業化服務水平，建立了極具市場競爭力的小微業務發展模式，在激烈的市場競爭中樹立了招行小微業務的領先形象和地位。2013年，招行濟南分行小微貸款規模較年初增長90%，較2012年同期多增11億元。

圍繞小微金融服務，2013年招行濟南分行對審批流程進行了改造，實現了小微貸款總行集中審批制，建立起更加高效快捷的小微業務處理流程。貸前調查環節較以往耗時降低，貸中申請統一報送總行審批，48小時內便終審完畢，大大提升了審批效率。

通過「周轉易」等差異化創新功能，滿足小微企業客戶「短、頻、急」用款需求。「周轉易」是招行嵌入在「生意貸」產品中的一項功能，客戶可以通過「周轉易」功能實現全天24小時網上自助借款和還款。只有當客戶使用貸款時才支付利息，不用貸款時銀行不收利息。貸款金額可達房產價值的1.8倍，隨借隨還，按日計息，真正實現招行生意貸，「貸」來好生意。

招行還推出服務小微企業的專屬借記卡——生意一卡通。小微企業只要持營業證明資料就能申請辦理此卡。依託此卡，小微企業不僅可以實現全國賬戶網上免費轉賬、自動獲取信用授信額度，還能實現免費跨行資金歸集等功能。以生意一卡通為載體，2013年招行濟南分行打造了超級網銀、周轉易等在內的打包服務，開展起了小微企業主的結算、財富管理等綜合業務。截至目前，招行濟南分行通過小微貸款業務累計開通生意一卡通已近萬張。

此外，招行濟南分行還積極探索小微業務獲客新模式。在開展全員轉介、客戶轉介、存量客戶挖掘等傳統獲客方式同時，還大力開展與商會、協會、專業市場管理方等異業聯盟，不定期召開「生意會」，面對面介紹小微貸款產品、小微結算產品、小微服務優勢，獲得客戶普遍贊譽和好評。

⑸ 如何進行特色支行建設

創新路徑，開辟綠色通道
為推進「特色支行」建設，積極拓寬經營思路，不斷加強機制、體制建設，在授權管理、考核激勵、資金管理、擔保方式及團隊建設等方面大膽創新，為特色支行創建開辟「綠色通道」，加快「特色支行」建設步伐。
一是完善實施方案。在吸收借鑒同業經驗的基礎上，繼續在《特色支行建設方案》的框架內制定相關的政策、制度、細則，進行明確的業務授權，為支行開展特色服務建設提供政策和制度保障。
二是調整管理架構。按照現代化商業銀行經營管理體制的要求，重新調整支行業務組織架構，在市行方面重新整合與支行開展特色服務關系較為密切的部門，使它們各自的職責更加明確，從而對特色支行建設的支持和連接更加嚴密;在支行方面，對支行科室設置進行改革整合，進一步明確「二線為一線服務，一線為客戶服務」的理念，為業務的營銷拓展提供系統化、專業化的支持。
三是擴大貸款審批許可權，簡化貸款審批環節。對特色支行的特色業務，根據其產品特點及風險管控能力，適度擴大支行的貸款審批許可權，給予特色支行更大的自主權。在貸款額度、期限、利率及擔保方面給予特色支行充分的自主權，允許特色支行對目標客戶給予一定的小額信用貸款授信，並自行確定貸款利率浮動幅度。對特色信貸業務簡化信貸審批程序，開辟貸款綠色通道，縮短辦理業務的時間，提高工作效率，及時滿足客戶的資金需求。
四是建立科學考核機制，強化正向政策激勵。大力探討實施差異化考核政策，對不同的特色支行探討實施不同的考核管理，引導激勵支行發展特色經營，實現自身業務的快速發展。不斷完善綜合考評機制，尤其是信貸考核機制，設定科學的考核指標。如對信貸質量的考核，嘗試改變原來形成不良逐筆追究的「零」容忍度做法，科學設置不良率的容忍度指標，規定凡控制在容忍度指標以內的，不進行績效處罰，不影響綜合考評。建立盡職免責制度，客觀公正地確認特色支行不良貸款責任人應承擔的責任，經認定為「盡職」的，免於責任追究，真正做到盡職者免責、失職者問責。
五是加強內部資金調配，確保業務拓展需要。為確保特色支行全力推廣特色業務，一方面採取壓降集團客戶和單戶大額貸款、主動營銷小企業客戶和特色業務的措施，通過信貸結構的調整將資金真正用到小企業及特色業務上，不斷提高小企業貸款和特色業務貸款佔比;另一方面，加強支行間資金的調劑力度，對特色產品推出多、特色業務發展快的支行優先給予資金支持，確保業務拓展需要。
六是創新擔保方式，滿足客戶需求。根據不同客戶和產品特點，推出借款人互保、多人聯保、商戶聯保、經營業主聯保等多種擔保方式，切實解決個人及小企業貸款擔保難的問題，並有效控制和防範信貸風險。
七是推行綜合客戶經理制，實現營銷主動化。面對小企業數量眾多、點多面廣這一難題，應積極轉變營銷理念，在全行大力推行綜合客戶經理制度，通過競聘上崗、公開選拔等方式，將業務骨幹充實到綜合客戶經理隊伍，實施以2-3名客戶經理組成服務小組的營銷作業模式，主動走入市場，走街串巷宣傳自身業務優勢，營銷小企業貸款業務及相關金融服務，真正變被動營銷為主動營銷。
同時，根據各支行所處地理位置和客戶資源狀況，實行劃分區域營銷，引導客戶經理貼近批發市場或社區，全面深入了解客戶金融需求，幫助制定融資規劃，拓展融資思路和貸款渠道，做自己熟悉的客戶和業務，在服務中讓客戶得到更多便利、更多實惠，在服務中體現各個支行的特色。此外，實行客戶經理一站式服務，並適當擴大支行行長的審批許可權，使客戶經理營銷的信貸業務能夠盡快得到批復，增強應對市場變化的靈敏度。

⑹ 支行如何立足創新,提高辦行能力 轉型經營

一、客戶拓展批量化。開展「六個一」的外拓營銷活動，即一個單位、一家醫院、一所學校、一個大型商家、一個專業市場、一個居民社區。從產品營銷入手，抓好公積金卡、商友卡、煙草卡、信用卡、理財金卡等批量發卡工作，從源頭上批量拓展個人客戶。營銷中同時力推理財、個人網上銀行、個人貸款等產品，穩定、擴大中高端客戶群。客戶拓展注重聯動營銷，通過分、支行縱向聯動，支行公司、個金部門橫向聯動，全面梳理對公有貸戶、一類代發工資單位和個貸、大額授信客戶資源，確定個人高端客戶、大額授信、大額個貸目標客戶名單；通過開展公私聯動和私私聯動，努力將公司、機構客戶的股東、高級管理人員、專業人士，大額個人貸款客戶、信用卡大額消費和大額授信客戶發展成為工商銀行高端客戶。
二、機制建設合理化。完善客戶經理考核管理機制。充分運用MOVA系統強化對客戶經理考核，重點加強對客戶維護頻率、新增客戶數量、客戶金融資產增減的考核。建立客戶經理退出和晉升機制，完善客戶經理崗位等級升降機制。建立營銷團隊成員分潤機制。完善理財經理、營銷經理、大堂經理、櫃台員工的考核辦法，設置不同的分潤比例，提高員工營銷的積極性，提高團隊整體協調配合的能力，促進業務全面發展。
三、員工培訓系統化。制定全年培訓計劃，有計劃開展新業務新知識新技能培訓，培訓內容涉及MOVA系統、信用卡、電子銀行、理財產品、保險以及營銷技能、技巧等；堅持召開晨會講評服務，定期舉辦理財沙龍。通過積極開展員工培訓、技能比賽等活動，打造一支業務技能全面、服務水平高的員工隊伍。組建培訓師團隊，抽調考取CFP、AFP證書的業務骨幹組建講師團隊，引導並帶動廣大員工牢固樹立服務意識，不斷提高業務技能。聘請第三方機構開展營銷服務培訓，提高培訓質量，引入先進理念，拓寬培訓領域，完善服務管理。
四、檢查落實常態化。在工作部署做到「三及時」：及時傳達貫徹上級行工作會精神，結合實際提出工作要求；及時制定工作方案，明確工作重點和目標任務；及時動員布置工作任務，分析形勢，總結經驗，查找不足。工作推動做到「三落實」：任務分解落實，層層分解指標，簽訂目標責任書，與績效考核掛鉤；檢查督導落實，支行行長、分管行長、大堂值班經理定期、不定期督導旺季營銷活動的開展情況、方案執行情況、宣傳落實情況、存款進度情況和制度執行情況等，堅持每日通報存款、貸款及中間業務收入等，分析到期理財產品、大額資金動向；考核講評落實，充分調動全員積極性。

⑺ 農行省級分行普惠金融事業部組建工作已全部完成了嗎

中國農業銀行副行長王緯今日在銀行業新聞發布會上表示，農業專銀行已經完成省級分行屬層面的普惠金融事業部組建工作。

王緯介紹，今年，農業銀行結合三農金融事業部發展的經驗，將三農金融事業部的成熟的機制推廣到小微企業金融服務領域，組建了普惠金融事業部。目前，已經在一級分行層面完成普惠金融事業部的機構組建工作。

據悉，為緩解小微企業融資難、融資貴的問題，2017年《政府工作報告》指出，鼓勵大中型商業銀行設立普惠金融事業部，國有大型銀行要率先做到。今年5月，銀監會印發《大中型商業銀行設立普惠金融事業部實施方案》，要求大型商業銀行於2017年內完成普惠金融事業部設立，成為發展普惠金融的骨幹力量。截至目前，五大行總行的普惠金融事業部已全部正式掛牌，一級分行普惠金融事業部籌建工作正在進行。

⑻ 淺談如何提升金融服務水平

一、開展有關金融服務和職工形象的專項培訓
從眼前利益的角度講，有關農村金融服務的專題培訓是提高職工服務意識，糾正職工實際工作中服務不到位的現象。培訓和專題學習的形式可以採取現場表演、真實案例、短片回放等渠道，目的是用更生動、形象、直接和反例等方式使職工意識到自身的不足和服務上的缺失，爭取讓樹新風、講文明、提服務的專項學習成果成為日常金融服務中潛移默化的工作習慣。
培訓結束後，要進行後期跟蹤調查和電話回訪客戶等形式檢驗培訓效果，並由各名職工和網點針對提升金融服務的專項學習中的學習體會和整改總結給予糾正，在書寫這些學習心得和整改總結時，杜絕抄襲，嚴重者給予通報，真正做到「不求完美，但求真實」。對於那些學習心得認識到位、總結深刻的個人和單位可以給予精神和物質的獎勵，並選擇真實和深刻的心得和總結來列印多份，發放到各網點去學習，可以使那些學習不到位、服務意識、學習意識差的職工和網點認識到自身的差距，這也是很好的學習激勵機制。
二、定期開展職工業務培訓和同崗位職工經驗交流座談會
職工的業務培訓是每一位在崗職工提高自身業務素質的好機會，絕不能從思想上不重視，從行為上走形式。隨著各種新業務、新流程的更新，每名職工只有不斷參加業務學習和專門培訓才能緊跟農村金融改革發展的步伐。如：最新開通的「農信銀」結算業務，「信保通」業務等新業務。同時，要在廣大職工中，樹立 「終身學習」的理念，要讓學習、培訓以及工作中提供高效、准確、優質的服務成為一種學習風氣和工作習慣。另外，可以利用視頻會議、網路學習、異地檢查和交流等方式進行交流。
三、加大系統內部關於金融服務的機構建設和制度建設
提高農村金融服務不是一蹴而就的事，需要作為長期工作來抓，因此，設立專門的服務督導機構，建立有關金融服務的督察制度和獎罰程序等十分必要。專項的督導檢查和不定期的明察暗訪督察工作不可或缺。在督查中，對服務水平好、工作效率高的個人和網點給予必要的獎勵，樹立起模範帶頭作用，對於問題比較嚴重的個人和網點要給予通報和懲罰。
同時，加大信息公開力度。對外公布專項服務督察辦公室的監督電話，對群眾反應的突出問題，要主筆記錄在案，由專人負責保管和核實，同時，對客戶公眾進行信息公開和有效回復。在條件具備時，可以不定期舉辦客戶座談會，讓客戶打分和諫言。當然，社會各種大眾媒體和客戶對我們服務質量的監督也是非常重要的。我們可以利用大眾傳媒把服務形象傳播出去，從而有利於我們樹立良好的社會形象，為我們贏得更多的客戶群體打好基礎。
四、加大金融服務和產品宣傳力度，增進客戶對我們的了解
我們所服務群體的基本特點是整體知識文化程度相對低，對我們的金融服務流程和專業的金融術語不了解、接受能力相對緩慢。這就需要我們有必要通過電視、報紙等媒體發放知識宣傳手冊和宣傳單或是現場宣傳講解基本金融業務和產品等多種形式使客戶更多地了解金融產品。從而，從客觀上提高辦理各項業務的效率。
五、加大人才的引進和培訓力度，做到尊重知識，尊重人才
從長遠利益角度出發，人才的引進和培訓是一項「功在當代，利在千秋」的 有效措施。高等教育承載著國家的前途和民族的命運，大學教育總是站在時代的最前沿，因此，加大對高校畢業生的引進和再培訓是將來提高金融服務水平及新業務、新產品推廣的長遠之舉。
同時，通過人才的引進和制度的保障機制，樹立尊重知識、尊重人才的學習風氣，激勵每名在崗職工不斷學習、銳氣進取。
六、加大基本制度建設，調動職工積極性、增強服務意識