國際金融論壇的顧客關系管理

❶ 如何進行顧客關系管理

從管理的視角來看，客戶關系管理的實現有賴於企業員工的艱苦細致的努力工作，而不是喊喊口號、花筆資金上馬一個信息系統就可以完成的。如何發現企業與客戶的互動所存在的問題、激勵員工解決這些問題、獲得員工對CRM系統的擁護是門大學問，是企業領導應該時時關注的，不可能一勞永逸地解決這些問題。具體到細致的工作，可以參考下面的表格，發動員工做一些實實在在的工作，相信對CRM系統的建設會大有裨益。階段活動I識別你的客戶將更多的客戶名輸入到資料庫中。採集客戶的有關信息。驗證並更新客戶信息，刪除過時信息。II對客戶進行差異分析識別企業的「金牌」客戶。去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產品？找出這個客戶。根據客戶對於本企業的價值（如市場花費、銷售收入、與本公司有業務交往的年限等），把客戶（包括上述5%與20%的客戶）分為A、B、C三類。III與客戶保持良性接觸給競爭對手的客戶聯系部門打電話，比較服務水平的不同。把客戶打來的電話看作是一次銷售機會。測試客戶服務中心的自動語音系統的質量。對企業內記錄客戶信息的文本或紙張進行跟蹤。通過信息技術的應用，使得客戶與企業做生意更加方便。改善對客戶抱怨的處理。IV調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求改進客戶服務過程中的紙面工作，節省客戶時間，節約公司資金。使發給客戶郵件更加個性化。替客戶填寫各種表格。爭取企業高層對客戶關系管理工作的參與實現CRM的關鍵成功因素具體到CRM的實現，我們應該關注如下七個方面。這對CRM的成功實現是大有好處的。1、高層領導的支持。這個高層領導一般是銷售副總、營銷副總或總經理，他是項目的支持者，主要作用體現在三個方面。首先，他為CRM設定明確的目標。其次，他是一個推動者，向CRM項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其它資源。最後，他確保企業上下認識到這樣一個工程對企業的重要性。在項目出現問題時，他激勵員工解決這個問題而不是打退堂鼓。2、要專注於流程。成功的項目小組應該把注意力放在流程上，而不是過分關注於技術。他認識到，技術只是促進因素，本身不是解決方案。因此，好的項目小組開展工作後的第一件事就是花費時間去研究現有的營銷、銷售和服務策略，並找出改進方法。3、技術的靈活運用。在那些成功的CRM項目中，他們的技術的選擇總是與要改善的特定問題緊密相關。如果銷售管理部門想減少新銷售員熟悉業務所需的時間，這個企業應該選擇營銷網路全書功能。選擇的標准應該是，根據業務流程中存在的問題來選擇合適的技術，而不是調整流程來適應技術要求。4、組織良好的團隊。CRM的實施隊伍應該在四個方面有較強的能力。首先是業務流程重組的能力。其次是對系統進行客戶化和集成化的能力，特別對那些打算支持移動用戶的企業更是如此。第三個方面是對IT部門的要求，如網路大小的合理設計、對用戶桌面工具的提供和支持、數據同步化策略等。最後，實施小組具有改變管理方式的技能，並提供桌面幫助。這兩點對於幫助用戶適應和接受新的業務流程是很重要的。5、極大地重視人的因素。很多情況下，企業並不是沒有認識到人的重要性，而是對如何做不甚明了。我們可以嘗試如下幾個簡單易行的方法。方法之一是，請企業的未來的CRM用戶參觀實實在在的客戶關系管理系統，了解這個系統到底能為CRM用戶帶來什麼。方法之二是，在CRM項目的各個階段（需求調查、解決方案的選擇、目標流程的設計等等），都爭取最終用戶的參與，使得這個項目成為用戶負責的項目。其三是在實施的過程中，千方百計的從用戶的角度出發，為用戶創造方便。6、分步實現。欲速則不達，這句話很有道理。通過流程分析，可以識別業務流程重組的一些可以著手的領域，但要確定實施優先順序，每次只解決幾個最重要的問題，而不是畢其功於一役。7、系統的整合。系統各個部分的集成對CRM的成功很重要。CRM的效率和有效性的獲得有一個過程，它們依次是：終端用戶效率的提高、終端用戶有效性的提高、團隊有效性的提高、企業有效性的提高、企業間有效性的提高。

❷ 請問如何運用關系營銷的技巧 如何對不滿的客戶進行關系管理

一句兩句很難說清，你可以搜搜各自的相關概念。以下是我的淺顯認知，並非權威，僅供參考。
關系營銷的含義比較大，凡是跟自己業務上有聯系的有利益點的組織或個人，都可以對其建立並保持良好的關系，而你所用的手段就是你在進行關系營銷，當然是指正當的手段。比如政府、社區及社區其它成員、媒體、戰略夥伴、中間商、供應商、顧客（客戶）等等。
客戶關系營銷主要指對客戶的良好關系的建立與維系。客戶的概念在不同的地方其含義范圍也不太一樣，並不總是等同於顧客或消費者。這里可以理解為已購買或潛在購買的消費者，中間商，有些公司也可以擴大到戰略夥伴或供應商，每個企業會有不同。比方說經常性的聯絡、適時的拜訪、新品的介紹、活動的邀請、會議的參加、促銷的進行等等。
客戶關系管理扣得是管理兩字，自然就是指企業內部對於建立與維系客戶關系進行的一系列管理制度。你可以理解為客戶關系營銷是側重於對外的，而客戶關系管理側重於對內的，其實現代經濟的發展已經把營銷與管理的含義延伸了，有對內營銷，對外管理，這些深究起來就不是我能講的圓的了。管理主要有客戶資料的收集、整理、分類、保存、利用，這里用到資料庫或是相關客戶關系管理軟體，便於經常聯絡，發送郵件、信函、信息，拜訪，了解喜好、習慣等。

❸ IFF國際金融論壇 INTERNATIONAL FINANCE FORUM注冊過商標嗎還有哪些分類可以注冊

IFF國際金融論壇 INTERNATIONAL FINANCE FORUM商標總申請量1件
其中已成功注冊0件，有1件正在申請中，無效注冊0件，0件在售中。
經八戒知識產權統計，IFF國際金融論壇 INTERNATIONAL FINANCE FORUM還可以注冊以下商標分類：
第1類（化學制劑、肥料）
第2類（顏料油漆、染料、防腐製品）
第3類（日化用品、洗護、香料）
第4類（能源、燃料、油脂）
第5類（葯品、衛生用品、營養品）
第6類（金屬製品、金屬建材、金屬材料）
第7類（機械設備、馬達、傳動）
第8類（手動器具（小型）、餐具、冷兵器）
第9類（科學儀器、電子產品、安防設備）
第10類（醫療器械、醫療用品、成人用品）
第11類（照明潔具、冷熱設備、消毒凈化）
第12類（運輸工具、運載工具零部件）
第13類（軍火、煙火、個人防護噴霧）
第14類（珠寶、貴金屬、鍾表）
第15類（樂器、樂器輔助用品及配件）
第16類（紙品、辦公用品、文具教具）
第17類（橡膠製品、絕緣隔熱隔音材料）
第18類（箱包、皮革皮具、傘具）
第19類（非金屬建築材料）
第20類（傢具、傢具部件、軟墊）
第21類（廚房器具、家用器皿、洗護用具）
第22類（繩纜、遮蓬、袋子）
第23類（紗、線、絲）
第24類（紡織品、床上用品、毛巾）
第25類（服裝、鞋帽、襪子手套）
第26類（飾品、假發、紐扣拉鏈）
第27類（地毯、席墊、牆紙）
第28類（玩具、體育健身器材、釣具）
第29類（熟食、肉蛋奶、食用油）
第30類（面點、調味品、飲品）
第31類（生鮮、動植物、飼料種子）
第32類（啤酒、不含酒精的飲料）
第33類（酒、含酒精飲料）
第34類（煙草、煙具）
第35類（廣告、商業管理、市場營銷）
第37類（建築、室內裝修、維修維護）
第38類（電信、通訊服務）
第39類（運輸倉儲、能源分配、旅行服務）
第40類（材料加工、印刷、污物處理）
第41類（教育培訓、文體活動、娛樂服務）
第42類（研發質控、IT服務、建築咨詢）
第43類（餐飲住宿、養老托兒、動物食宿）
第44類（醫療、美容、園藝）
第45類（安保法律、婚禮家政、社會服務）

❹ 如何維護客戶關系及管理渠道

客戶關系管理
客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技（IT）術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
對客戶關系管理應用的重視來源於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產並且企業的信息支持系統必須在給客戶以信息自主權的要求下發展。成功的客戶自主權將產生競爭優勢並提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在於贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上並且保證企業把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。
西方工業界不斷用各種工具和方法進行產業升級：流程、財務、IT和人力資源，目前進展到最核心的堡壘——營銷，而CRM就是工業發達國家對以客戶為中心的營銷的整體解決方案。同時，CRM在近年的迅速流行應歸功於IT技術的進步特別是互聯網技術的進步，如果沒有以互聯網為核心的技術進步的推動，CRM的實施會遇到特別大的阻力，可以說，互聯網是CRM的加速器，具體的應用包括：數據挖掘、數據倉庫、CALLcenter、基於瀏覽器的個性化服務系統等等，這些技術隨著CRM的應用而飛速發展。
CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。
最早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。
一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。
二、CRM是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面目前和潛表現的缺口。它可為企業做什麼？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。
三、CRM是信息行業用語，指有助於企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟體以至互聯網設施。譬如說，企業建造一個客戶資料庫充分描述關系。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求並可獲知客戶選購了其它產品。
四、CRM是一種基於Internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業利潤最大化的目的。
五、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，並且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術手段增強客戶關系，並進而創造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。當然 CRM 系統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決於企業是否真正理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。
六、客戶關系管理（CRM）：是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的信息技術、軟硬體和優化管理方法、解決方案的總和。
七、CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過「一對一」營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
它不僅僅是一個軟體，它是方法論、軟體和IT能力綜合，是商業策略。
在國內，當一個企業開始關注客戶關系管理時，往往也伴隨著業務流程的調整，通過引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具，來實現企業的戰略目標。
客戶關系管理的工具一般簡稱為CRM軟體，實施起來有一定的風險，超過半數的企業在系統實施一段時間之後將軟體束之高閣。
從軟體關注的重點來看，CRM軟體分為操作型、分析型兩大類，當然也有兩者並重的。操作型更加關注業務流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基於大量的企業日常數據，對數據進行挖掘分析，找出客戶、產品、服務的特徵，從而修正企業的產品策略、市場策略。
從軟體的技術層面來看，CRM軟體分為預置型和託管型兩類，如何解決數據安全方面的擔憂，是託管型CRM面臨的最大難題，如何說服一個成熟企業將核心數據放置在企業可控制范圍之外，是託管型CRM能走多遠的重點。
客戶關系管理（CRM）中的管理理念
CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理，是伴隨著網際網路和電子商務的大潮進入中國的。Oracle 於兩年前就在中國開始了客戶關系管理（CRM）的市場教育和普及工作。
最早發展客戶關系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的「接觸管理」(Contact Management)專門收集客戶與公司聯系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。
從管理科學的角度來考察，客戶關系管理源於（CRM）市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關系管理（CRM），是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟體上面，得以在全球大規模的普及和應用。
市場營銷作為一門獨立的經濟學科已有將近百年的歷史。近幾十年來，市場營銷的理論和方法極大地推動了西方國家工商業的發展，深刻地影響著企業的經營觀念以及人們的生活方式。近年來，信息技術的長足發展為市場營銷管理理念的普及和應用開辟了廣闊的空間。我們看到，信息技術正在迅猛地擴張其功能，正在用從前科幻小說描寫過的方式進行思維推理。在有些方面，信息技術的智能正在取代人類的智能。
在CRM中客戶是企業的一項重要資產
在傳統的管理理念以及現行的財務制度中,只有廠房、設備、現金、股票、債券等是資產。隨著科技的發展，開始把技術、人才視為企業的資產。對技術以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產的理念，是一種閉環式的，而不是開放式的。無論是傳統的固定資產和流動資產論，還是新出現的人才和技術資產論，都是企業能夠得以實現價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產品實現其價值的最後階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導者就是客戶。
在以產品為中心的商業模式向以客戶為中心的商業模式轉變的情況下, 眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產,不斷的採取多種方式對企業的客戶實施關懷,以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到,世界上越來越多的企業在提出這樣的理念,例如:「想客戶所想」，「客戶就是上帝」，「客戶的利益至高無上」「客戶永遠是對的」等等。
客戶關懷是CRM的中心
在最初的時候，企業向客戶提供售後服務是作為對其特定產品的一種支持。原因在於這部分產品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產品、汽車等等。這種售後服務基本上被客戶認為是產品本身的一個組成部分。如果沒有售後服務，客戶根本就不會購買企業的產品。那些在售後服務方面做的好的公司其市場銷售就處於上升的趨勢。反之，那些不注重售後服務的公司其市場銷售則處於不利的地位。
客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環節。客戶關懷包括如下的方面：客戶服務（包括向客戶提供產品信息和服務建議等），產品質量（應符合有關標准、適合客戶使用、保證安全可靠），服務質量（指與企業接觸的過程中客戶的體驗），售後服務（包括售後的查詢和投訴，以及維護和修理）。
在所有營銷變數中,客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變數是：產品和服務（這是客戶關懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關系。CRM軟體的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變數納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便於企業及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業產生更高的忠誠度。
客戶關懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度
國際上一些非常有權威的研究機構,經過深入的調查研究以後分別得出了這樣一些結論,「把客戶的滿意度提高五個百分點,其結果是企業的利潤增加一倍」；「一個非常滿意的客戶其購買意願比一個滿意客戶高出六倍」；「2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠」；「93%的企業CEO認為客戶關系管理是企業成功和更有競爭能力的最重要的因素」；
如同企業的產品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期的。客戶的保持周期越長久,企業的相對投資回報就越高,從而給企業帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什麼樣的客戶,如何保留客戶是對企業提出的重要課題。
企業的客戶成千上萬,企業對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區別。應該採取何種措施來細分客戶,對細分客戶應採取何種形式的市場活動,採取何種程度的關懷方式,才能夠不斷地培養客戶的滿意度,這是企業傳統客戶關系管理面臨的挑戰。

❺ 國際金融論壇的特別記錄

世界性的金融發展和國際間的金融自由化成為一種必然的趨勢，我們應該對各國的發展情況予以了解和研究，有必要通過對話，建立一個有益的世界金融交流平台。國際金融論壇（IFF）正是致力於推進中國及世界金融實現發展目標的重要交流平台。
—— 國際金融論壇（IFF）
我特別高興地看到你們正在做出特別的努力，舉辦國際金融論壇將會推動相互溝通理解和經濟社會的發展做出重要貢獻。
——科菲·安南，聯合國秘書長
我高興的向國際金融論壇所有參會者致以熱情的問候，這個會議是在一個重要的時刻舉行的，全球金融危機正在惡化，對全球經濟，尤其是對於人類大家庭中最貧窮和最脆弱的成員構成日益嚴重的威脅，即使是在最近一輪金融動盪出現之前，我們為減少貧困做出的共同努力已經受到了糧食和能源價格攀升以及氣候變化加速的挑戰，實現千年發展目標這一重大任務比以往任何時候更加具有挑戰性，我們不能任憑全球金融危機惡化，使我們以往的成果付諸東流，讓更多的人陷入貧窮。我們必須保護那些生計岌岌可危的人民。
——潘基文，聯合國秘書長
我很榮幸地歡迎各位參加國際金融論壇。作為WTO的新成員，中國在國際事務中的影響力不斷擴大，同時也面臨來自金融領域的巨大挑戰。論壇提出在全球不斷變化發展的經濟環境下中國所面臨的現實問題。我相信各位將從來自世界各國的高級官員和金融領袖的獨到見解中受益。
—— 讓·克雷蒂安，加拿大前總理
經濟全球化是真正意義下的相互依存，是世界經濟發展的一個大趨勢，金融作為經濟的核心，在金融全球化和經濟全球化過程中都是非常重要的方面。我們要通過國際的合作，為建立一個均衡的、公平的國際金融市場而努力。
—— 成思危，國際金融論壇（IFF）主席
十屆中國全國人大常委會副委員長
值此國際金融論壇開幕之際，我衷心預祝大會取得圓滿成功。在我擔任大不列顛及北愛爾蘭聯合王國首相期間，我深刻體會到了全球經濟的重要價值，並且強烈感受到其前所未有的相互緊密聯系性，國際金融論壇能夠為全球人士提供絕佳的研討且影響著全球經濟的機會，所以參與這個論壇是一件大事，這就是我為什麼要參與支持國際金融論壇的原因，致以最衷心的祝願。
—— 托尼 布萊爾，英國前首相
國際金融論壇（IFF）是一個很好的平台，在這里我見到了很多來自全球金融界的知名人士和學者，這里可以讓我們進行頭腦風暴，把我們的智慧和經驗集中在一起，讓我們更多的了解和討論現在的一些問題。在未來5 年當中，中國將成為全球創新的一個重要的引領者，她解決國內發展中遇到各種問題的創新舉措，可能會對全球市場產生重大的影響，而且中國肯定會在世界的舞台成為一個很重要的國家。
—— 詹妮·希普莉，紐西蘭前總理
在中國設置長期性的國際金融論壇是非常必要的。中國經濟飛速發展已經成為世界的焦點，全球資本流動也逐步轉向以中國為核心，積極參與和建立一個高層次的對話平台，將對中國金融改革與開放，對國際資本發展產生積極影響。作為常設全球金融高峰會議，國際金融論壇的創立和召開都將向世界表達出自己的聲音。
—— 羅伯特·蒙代爾，IFF成員，諾貝爾經濟學獎獲得者
各國政府和金融界要共同努力建立一個更加完善的全球金融制度和更加有效的協調機制。國際金融論壇是全球金融界的盛會。論壇發表了《國際金融論壇宣言》，將定期定址舉辦國際金融論壇年會，為國際金融界提供一個交流對話的窗口。這個窗口加強了各國金融界的聯系，加強了中國和世界的聯系，加強了政府、學術界和金融界的聯系。
—— 蔣正華，十屆中國全國人大常委會副委員長
國際金融論壇（IFF）一直是非常重要的，但是在歷史上都沒有今天這樣的重要，因為今天我們面臨著在全球的金融和經濟領域最重要的挑戰，論壇成員嘉賓均來自全球金融界的領袖。我相信國際金融論壇（IFF）必將成為一個里程碑式的重要論壇。
—— 莫瑞斯·斯特朗，聯合國副秘書長
加強合作，特別是通過與國際金融論壇（IFF）的長期戰略合作，以此來幫助中國構建更廣泛的金融市場，使貧窮人口受益。我認為，塑造中國在全球經濟中的角色，國際金融論壇將是至關重要的。
—— 澤菲蘭·迪亞佈雷，聯合國副秘書長
非常榮幸參加國際金融論壇，在這里見到了很多全球傑出的金融領袖和領導人。國際金融論壇是一個高規格的論壇。一年前，20國財長和央行行長會議也是在這里舉行。正是那次會議為中國金融體系應該怎樣發展奠定了一個基本的基調。我們希望中國能夠做出非常重要的、中國應該做出的貢獻。
——約翰·利普斯基， IMF第一常務副總幹事
合作才能取得進步，尤其是在金融領域。全球多極化市場新的發展使我們面臨著巨大的挑戰，我們必須加強合作對話，參與其中。我希望各種體制能夠進一步協調合作，建立一個更加安全的貿易和金融體系。
—— 麥克·坎特，美國前商務部部長和貿易代表
金融危機使全球精英清醒地認識到改革全球的金融體系是非常必要的，非政府機構也需要積極探討如何走出危機。現在亞洲有了自己的國際金融論壇(IFF)，亞洲經濟正顯現復甦跡現，中國及其他新興國家為世界經濟的復甦提供了動力來源，很高興在國際金融論壇(IFF)看到中國政府克服危機的決心和所付出的努力，相信國際金融論壇(IFF)能為克服國際金融危機做出自己的貢獻。
—— 韓升洙，IFF顧問委員會主席、第56屆聯合國大會主席、韓國前總理
全世界面臨極為嚴重的挑戰，我們需要強大的領導力、強大的決心和改革，以便我們實現所有的潛能，讓我們下一代和全世界都有非常穩定、和平的發展。
——肖卡特·阿齊茲，巴基斯坦前總理
我非常榮幸能夠在國際金融論壇（IFF）這次非常重要的會上進行發言，在過去很多年當中這一論壇匯集了中國和各國的國家領導人、高級專家、以及國際經濟組織的領導者，他們已經成為世界上最著名和最富有影響力的活動，在世界的金融和經濟界都是如此。
——埃德蒙·阿爾方戴利，
IFF主席團成員、歐洲50集團主席，法國前財政部長
北京現在正領導著全世界走出危機。在過去一年當中，中國在全球經濟當中扮演著越來越重要的角色，而且也已經成為G20集團主要成員國之一。非常高興中國給國際貨幣基金組織給予強有力的支持，尤其是在IMF應對危機的時候給予了強有力的支持。
——多米尼克·施特勞斯·卡恩，
國際貨幣基金組織（IMF）總裁

❻ 金融客戶關系管理的概念

客戶關系管理的五個定義:
定義一：CRM是一種新型的管理系統，協助企業招攬新客戶、保留老客戶、提供客戶服務以及進一步提升企業與客戶之間的關系。同時輔以相應的信息技術挖掘出有價值的營銷數據，並對數據進行深入分析，更准確地獲知客戶需求，從而更有效地進行市場營銷活動，提高銷售額。
定義二：客戶關系管理是指企業運用CRM來管理與客戶之間的關系。通常情況下CRM系統是指運用計算機自動化分析銷售、市場營銷以及客戶服務的軟體系統。目標就在於通過獲得、發展和維護有價值的客戶，獲得更多的客戶信息，了解更多客戶的需求，為客戶提供更加個性化的服務和產品，從而縮減銷售周期和銷售成本、增加企業收入以及提高客戶的滿意度、忠誠度、價值度和盈利性。
定義三：CRM系統是管理企業現有的客戶和未來的客戶之間交互的模型。運用科技來組織、自動化和同步企業的銷售、市場、客服以及技術支持部門。
定義四：客戶關系管理系統也可以叫做銷售管理軟體。CRM在幫助企業管理客戶信息，維護客戶關系的同時，還可以幫助銷售人員跟蹤業務機會，管理銷售流程，提高銷售業績。
定義五：CRM系統是通過管理客戶和銷售團隊，進而為企業增加收入的軟體系統。客戶信息的掌握，能更加了解客戶的喜好和需求。銷售團隊的管理能提升企業內部工作效率，使銷售人員的工作更有計劃性。CRM幫助企業從外部和內部兩個方面增強企業核心競爭力。
客戶關系管理以「客戶為中心」，不斷了解客戶需求，提升企業自身產品與服務質量，提升客戶價值，為企業的發展起著積極的作用。

❼ 請大家推薦些「關系營銷中顧客關系管理」的書籍

《市場營銷手冊》 作者：（日）橋本博 科學出版社 2007年12月 《世界500強企業頂尖營銷法則》 傅雷 海天 2007-03 你好像懸賞了幾個了，這個是我給你找的，寫完你的參考文獻應該沒有問題的 《怎樣贏銷》 喬吉拉德 美國 當代中國出版社 (2008-04出版) 《客戶關系管理方法論》 王廣宇 《大客戶管理》(外版引進) 麥可姆·麥克唐納 《CRM管理法則》Jack trout【M】中國財政經濟出版社。2007 《競爭論》Micher perter【M】北京：經濟科學出版社。2003 《二十二條商規》Micher perter【M】北京機械工業出版社。1996

❽ 有效的顧客關系管理包括哪些重要環節

顧客關系管理包含以下內容: 客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；客戶忠誠度分析（Persistency）指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等； 客戶利潤分析（Profitability）指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等； 客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額； 客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等； 客戶產品分析（Proct）包括產品設計、關聯性、供應鏈等；客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。 客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

❾ 國際金融論壇的使命目標

我們的使命：抄
秉承「構建全球金融—新資本·新價值·新世界」的精神使命，致力於成為具備戰略遠見的多邊對話通道。
我們的目標：
通過建立公開、公平、公正的運行機制，確保IFF的獨立、客觀、權威和全球金融領域信息的充分披露，達到：
（一）推動國際金融體系的改革，建立國際金融新秩序；
（二）推動多邊對話，促進國際金融合作與交流；
（三）推動金融監管體系的完善，推動公司治理結構的完善，推動金融風險控制機制的完善；
（四）促進金融穩定、金融創新和可持續發展；
（五）促進並開展廣泛的研究、咨詢和教育項目。
長期以來，國際金融論壇（IFF）始終堅持前瞻性、權威性和較高學術水準，日益受到國際金融界和社會各方的關注，產生了巨大影響，已經成為了推動全球金融界進一步交流、合作與發展的溝通平台。

❿ 客戶管理關系的理念基石和雛形是什麼

作為解決方案（Solution）的客戶關系管理（CRM），它集合了當今最新的信息技術，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智慧、呼叫中心等等。作為一個應用軟體的客戶關系管理（CRM），凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟體的基石。
綜上，客戶關系管理（CRM）有三層含義：
（1）體現為新態企業管理的指導思想和理念；
（2）是創新的企業管理模式和運營機制；
（3）是企業管理中信息技術、軟硬體系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。
其核心思想就是：客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是CRM的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個「接觸點」上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。