『壹』 怎樣提高銀行窗口服務質量
擦亮服務窗口用心提供卓越金融服務
「請XX號客戶到XX號窗口辦理業務」隨著一陣清脆的叫號聲，一天的工作拉開了帷幕。作為一名剛入行的員工，櫃面窗口是我的工作崗位，更是我職業的舞台。這個崗位很普通、很平凡，但又不普通、不平凡。有位前輩曾經告訴我，櫃面就是銀行的臉面，櫃員的形象就是銀行的形象。維護服務窗口的明亮，樹立良好銀行形象，並僅僅是上班前用抹布擦擦灰塵就行了的，更重要的是每一位客戶、每一筆業務都能熱情周到的接待，准確快速的辦理。為客戶提供卓越的金融服務，這也是我行的使命所在。
為客戶提供卓越的金融服務，專業的理論知識以及熟練的業務技能是前提保證。銀行的櫃面窗口每天都要辦理大量而繁瑣的業務，客戶的業務需求多種多樣，要准確高效的為客戶解疑答惑、處理好每一筆業務，就要求我們掌握理論知識、熟悉操作流程，而要達到這樣優質高效的服務，只有不斷地學習，學習新業務熟悉新流程，學習前輩們的經驗與技巧，然後運用到工作中去，在實踐中驗證學到的技能，積累自己的經驗。只有不斷的學習才能提高業務水平，才能准確高效地為客戶提供優質的服務，贏得客戶的信賴與肯定。
為客戶提供卓越的金融服務，僅是又准又快的業務技能是遠遠不夠的。櫃面窗口時銀行與客戶直接接觸的第一場所，客戶對一家銀行服務的評價很可能直接就取決於櫃員的服務態度。用自己的熱情與真誠為每一位客戶辦理業務，微笑是必不可少的。客戶來銀行辦理業務的時候，如果我們熱心周到的微笑服務，客戶心情自然也會好，同時微笑還能安撫客戶因長時間等候造成的焦躁情緒。遇到個別情緒激動且不講道理的客戶請保持沉默，不要試圖去理論與爭辯，那樣只會讓矛盾更加激化，讓事情變得更糟。要做的只是向客戶道歉，並且向網點負責人或是大堂經理尋求幫助，請他們為客戶做好解釋工作。有人說過，微笑和沉默是社交的兩大武器，微笑能化解矛盾，沉默能阻止矛盾惡化。我覺得這兩大武器可以運用到銀行櫃面窗口服務中。
雖然我工作的時間並不長，但是每次客戶對我說，你們工行的服務態度真好，每次來辦業務都很開心的時候，我都會倍感欣慰。我想這會是一種良性的互動，客戶的肯定能促進我用更多的熱情去「擦亮」服務窗口，使優質服務成為一種習慣。
『貳』 農村信用社如何做好窗口服務
員工形象是信用社的第一「門面」。櫃台是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統一的著裝和熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。每個員工就是一個「服務點」，許多的「服務點」形成了「服務面」，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。 一位資深的銀行家說過：「經營銀行跟處世做人一樣，既講究外觀、又講究內涵，銀行不能只有美好的外觀，還要有規范的員工舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便。」當前，農村信用社正處在改革發展時期，員工的文化素質、業務素質受傳統管理模式的影響相對偏低，員工的服務行為規范有待於提高，農村信用社的業務開拓與禮儀的培訓是當務之急。首先，加強制度建設，制定一套適合農村形勢、老百姓樂於接受的服務規范守則。當前，農村金融機構為了增強同業的競爭力，不惜重金整合網點機構，統一了行業標志，增加了硬體服務設施，改善了服務環境，但員工的軟體服務還不能與之相適應。筆者認為對員工的培訓教育應有待加強，實行脫崗培訓與自行學習相結合，採取請進來走出去，強制員工接受教育。讓員工感受到培訓是最大的福利，是終生享受不盡的「利息」。其次，規范員工接待客戶的行為，人們通常把營業廳服務作為金融服務的窗口，將營業服務人員作為金融營業的代表，力求讓每位客戶滿意。農村信用社要將單一「接櫃」模式變為全方位營銷服務。筆者認為，營業人員應注意以下幾個方面。 一是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應准備好一切辦公物品，切忌在客戶到來後匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外後內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道「無人能從爭辯中贏得客戶」，當你對客戶說第一聲「謝謝」時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次……「謝謝」時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲「謝謝」和第一百次「謝謝」要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。 二是服務態度。顧客走到櫃台前，營業人員應站立接待，主動招呼，把「您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好」等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎，說上一句「歡迎光臨」或「謝謝光臨」「請保管好款物」，下雨時附上一句「路滑請慢走」之類的問候或囑咐，會給顧客一種親切感，更多了幾分人情味。 三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、准確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解而向工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦的新業務，營業人員應本著「顧客永遠是對的，我們永遠是會的」思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴的金融機構。 四是服務准確。員工在辦理業務時，嫻熟、准確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。 當前，金融領域的競爭日益激烈，國有商業銀行反哺農村，銀監會降低金融機構准入門檻，農村信用社的生存與發展空間面臨著新的挑戰。
『叄』 如何提高窗口服務滿意度
俗話說：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」。優質服務這是一
個永恆的歷史話題。筆者認為要從以下方面提高窗口服務滿意度。
『肆』 金融後台服務是什麼
金融後台（back-off）業務，是指與金融機構直接經營活動相對分離，並為前台業務提供版支撐的功能模塊和業務部權門，如：數據中心、清算中心、銀行卡中心、研發中心、呼叫中心、災備中心、培訓中心等。
根據2005年2月巴塞爾銀行監管委員會制定的監管指引性文件《金融服務外包》定義，金融服務外包是指金融機構在持續經營的基礎上，利用外包商(金融公司集團內部的附屬實體或金融公司集團的外部實體)來實施的原由自身進行的業務活動。狹義的金融服務外包內容主要是指信息技術服務，包括硬體維護、軟體開發、網路構建、通信支持等；廣義上的金融服務外包內容除信息技術外，還包括會計服務、票據服務、銀行卡業務、人力資源管理、話務呼叫服務中心、定損理賠、後勤保障等多方面內容。
『伍』 中行存款，個人金融服務窗口分ABC三個辦理，什麼意思啊
金融行業目前主要分三大塊：銀行等存貸機構，證券機構以及保險機構
所以，入門的話主要看你想往那塊發展
入門之前，要先看格里高利-曼昆的《經濟學原理》，高等數學（微積分必須的，有精力再看一下線代和數理統計基礎）
只有看過這些才能看懂一般的基礎金融學書
銀行：
米什金《貨幣金融學》幾個版本差別不大，中英文的都有，是金融專業本科生入門必學教材
證券：
《投資學》，有好多版本，可以參考上海財經大學出版社的教材，通俗易懂，因為是新書，所以例子都很近期
不過債券，股權，期權這三章是最重要也對初學者來說最難的，很多專業詞彙和計算公式，要先看看高等數學，了解演算法推導，才能更好理解各種運作和投資組合的收益最大化
保險
《保險學原理》沒有特別推薦的，只要是重點高校像人大，上海財大等出的都可以看，保險學基礎主要是法律，保險中的基本經濟關系看一下都會懂的
PS。以上書基本都有網上PDF下載
金融學是經濟學的一個分支，有很多跨學科實踐，像法律，統計甚至歷史等等，不要奢望找到什麼一口氣就入門的金融書，有意學的先看好初級宏微經和高數基礎，否則很多東西你不明白
希望能幫到你~~
『陸』 什麼是金融後台服務
所謂「金來融後台」,是指與銀行自等金融機構的直接經營活動相對分離,並為其提供服務與支撐的部門。目前國際上的各大金融中心,已有越來越多的機構將後台業務轉移至獨立運作和發展的金融服務區,並開始形成金融後台服務的聚集地。
『柒』 如何加強窗口服務管理
強化窗口服務管理的錯施 :
1，建立基礎工資升降與崗位淘汰制度。對窗口業務人員在嚴格、全面崗位技能、質量考核的基礎上，定期調升調降窗口業務人員的基礎工資。對服務質量的具體要求條款，可納入聘任合同，定期檢查合同履行情況，對素質長期不達標的業務人員，組織下崗培訓或予以解除合同。
2，建立堅持主任坐班制度，強化現場監督。各營業室主任（負責人）必須親臨營業室監督窗口業務人員的服務工作，逐日按人做現場服務考評記載，及時處理解決業務工作中的問題。較小的營業部、處、所的內勤主任（負責人）不要脫產，要臨櫃做業務工作，要在業務質量、工作效率、服務水平、遵守崗位規范等各方面，起帶頭示範作用。
3，把業務骨幹配置在窗口服務崗位上。大、中型營業處，多個窗口要同時辦理業務，不得隨意關閉對外窗口，以減少客戶排隊和等候時間。一切內部活動，包括學習、開會、上級檢查工作等，都不許隨意停止對外營業，也不允許部分窗口停止（或中止）對外營業。要履行承諾，不許擅自減少掛牌公布的對外辦公營業時間，以取信於客戶。
4，建立健全窗口業務人員崗位工作規范。建立服務公約，開展客戶對窗口業務人員的評議活動，依據評議結果實行獎罰。為了提高服務質量，要深入開展愛崗敬業教育，熱愛本職工作，端正服務態度。必須做好窗口業務人員上崗培訓，達標選優競爭上崗，業務技術不達標的不能上崗。
5，各級行處的領導，要分工負責，專人主抓營業窗口的服務工作，幫助基層建立健全制度並監督實施。經常深入基層檢查督導，發現問題及時解決，調動窗口業務人員的積極性，步調一致同心同德樹立新的金融企業形象，以不斷提高本行的同業競爭能力，促進本行業務經營的全面、健康發展。
『捌』 金融服務的范圍包括哪些服務
廣義上的金融服務是指整個金融業發揮其多種功能以促進經濟與社會的發展。具回體來說，金融服務答是指金融機構通過開展業務活動，為客戶提供包括融資投資、儲蓄、信貸、結算、證券買賣、商業保險和金融信息咨詢等多方面的服務。