新銀行網點金融服務調查表

1. 怎樣撰寫金融服務方案

首先你要做大量的調查然後根據需求進行整改。制定方案。
金融服務方案，是商業銀行在對客戶需求進行認真調研的基礎上，對本銀行金融產品和服務進行全面整合，為大型客戶度身訂做的有關金融服務方面的解決方案，是一種提案式或建議式的營銷文書。
1作用金融服務方案雖然是一種參考性文書，但由於它是為大型客戶度身訂做的，具有很濃厚的人情味，針對性強，可操作性強，在商業銀行市場營銷中發揮著特殊的作用：（1）它有利於表明你和你這家銀行為客戶專門服務的誠意，增加客戶的信任度。由於金融服務方案書是專門為某個客戶制訂的，並且是以正式文件發送的，這樣就使客戶感到你這個客戶經理和你這家銀行是誠心誠意地在為他想問題、解決問題，從而增加對你和你這家銀行的信任度，為以後的營銷工作奠定基礎。（2）它有利於解答客戶在金融服務需求方面的困惑。如果客戶經理與客戶代表的營銷商談只停留在口頭上，而沒有一定的文字說明，這樣客戶代表就不可能准確地了解銀行方面對客戶需求的解決辦法。如果你為客戶精心製作了一份金融服務方案書，客戶代表就能准確地把握你這家銀行的優勢及提供的特色金融服務，為客戶方面的決策提供了依據。
2它為在商談階段提出提議和協議草案打下了基礎。由於金融服務方案書針對客戶的特殊需求設計了有關金融服務的具體方案，就使客戶與本銀行合作的內容與方式有了一個大體的框架。如果客戶對這份方案書感興趣，那麼雙方便有了共同的商談語言，以後的營銷商談就順利得多了。
3．特點這是商業銀行為客戶度身訂做的有關本銀行為其提供相關金融服務的計劃書，是一種參考性文書，沒有法律約束力，也沒有統一格式要求，是對特定的客戶專門製作的。因此，金融服務方案必須清楚地列出客戶的金融服務需求和銀行的具體解決方案。結構模式1．種類金融服務方案的制訂，有很強的個性化特徵，因而其種類的劃分也有多種。依提供金融服務的內容分，有綜合服務方案和單項服務方案；依運用的表現工具分，有文字方案和
PowerPoint(多媒體演示文稿)等。
2．結構金融服務方案書沒有固定格式，可以因客戶對象不同而靈活地制訂。一般來講，應包括以下幾個方面：（1）前言。主要寫明雙方合作的基礎、緣由、范圍、內容、目的及前景展望等。（2）本銀行優勢。包括網點優勢、網路優勢、政策優勢、業務功能優勢、人才優勢、信用優勢、地域優勢、經驗優勢等等。（3）對客戶金融需求的理解。這部分既要對客戶的現實金融需求進行認真的理解，又要對客戶未來的發展需求進行前瞻性分析，以便誘導客戶選擇使用本銀行即將推出的最新金融產品和服務。（4）金融服務解決方案。這部分一定要根據客戶的實際需求來制訂。主要包括融資解決方案；資金結算解決方案；國際業務解決方案；金融理財解決方案等內容。（5）金融服務優惠條件。包括資金價格、中間業務手續費標准、貸款擔保條件等，一定嚴格遵守國家有關政策規定，嚴禁違規承諾。
3金融服務保障措施。包括客戶服務團隊的組成；金融服務承諾；金融服務措施等。寫作指要
在金融產品與服務的介紹階段，為客戶製作提供專門的金融服務方案書，是一項非常重要的工作。對於再次拜訪的客戶，你一定不要再像第一次那樣，兩手空空地就去見面，而是根據初訪和其它渠道收集的資料，為其製作專門的金融服務方案書，並以本銀行的名義用正式公函送給客戶。雖然，金融服務方案是一種參考性文書，但客戶經理一定要非常注意運用這個特殊武器，來達到事半功倍的效果。
製作金融服務方案書，要注意把握以下幾個方面：
4 要透徹理解客戶需求，使方案具有針對性。
要組織專班和人員，廣泛收集有關信息情報，深入分析客戶所處行業的發展趨勢，認真研究客戶的經營現狀和存在的問題，並通過加強對客戶重點部門負責人和重點經辦人的溝通和感情聯絡，透徹了解客戶的實質性需求和不同階段的側重點，確保我行提供給客戶的金融服務綜合方案和單項服務方案都具有針對性。
要真正透徹理解客戶需求，必須高度重視對客戶信息情報資料的收集工作。這是制訂金融服務的前提和基礎。金融服務方案書是專門為某個客戶度身訂做的，因此你必須通過各種渠道、運用各種方式收集與這個客戶有關的一切信息情報資料，包括這個客戶本身的機構、體制、人事、經營、財務、機制等情況，與各銀行的關系情況，所在行業的政策背景情況，所在區域的社會經濟情況等等，力求金融服務方案的針對性、可靠性、吸引力更強。
5.要突出優勢和特色，使方案具有競爭性。
立足我行實際，緊扣客戶需要，有機整合我行產品和資源，突出我行優勢和特色，創造性地為客戶的具體項目提供「一對一」個性化解決方案。如果你提供給客戶的金融服務方案具有濃郁的特色感和吸引力，那必將會引起客戶的高度關注，贏得客戶的好評，有效地增加競爭砝碼，增強競爭優勢。
6．要確保質量，使方案具有操作性。
在制定具體金融服務方案時，要以客戶部門為主體，從科技、會計、銀行卡、信貸、國際業務等部門及有關分行選調業務骨幹，成立金融服務方案製作小組，在全面研究客戶的實質性需求的基礎上，多次組織集中討論，明確方案主題、結構和主要內容，同時落實個人責任制，分工負責，限期完成。政策不明朗的，及時向上級行請示，科技支持不全面的，迅速組織技術專家開發。服務方案初稿形成後，先由製作小組反復斟酌，並請有關專家予以論證，然後提交相關領導和部門討論修改審定。只有程序規范，組織嚴密，才能確保方案質量，使其具有可操作性，羸得客戶青睞。
7．要認真學習，使方案具有專業性和權威性。
要使你制訂的金融服務方案能打動客戶的心，就必須學一點與客戶行業有關的知識，讓客戶感到你這家銀行和你這個客戶經理的與眾不同之處，不僅是一個金融專家，還是一個知識淵博的人，是一個能夠對客戶需求很了解的人，是一個可以信賴的人，從而找到共同語言，結成知心朋友，形成戰略夥伴關系。
8.要精心寫作和製作，使方案具有新穎性。
要運用朴實、准確的語言來寫作金融服務方案。切忌誇誇其談，切忌盲目承諾。要設計的十分周到、細致、新穎，一目瞭然，而且最好是專業列印包裝好的，用正式文件發送的。這樣，客戶就覺得你是誠心誠意地在為他想問題，就比較容易接受你的方案。

2. 求助銀行市場調查問卷

一、銀 行 理 財 產 品 調 查 問 卷

由於近幾年來我國經濟的飛速發展和金融產業的不斷新興，「金融」這個詞也越來越多的融入百姓的生活，為了了解百姓對金融理財等相關產品的關注與認識,也為了更好的學習此方面的知識.以下將對您做一些相關是調查,希望您的支持與參與,感謝!

1.您的年齡? ( )
A20以下 B20到30 C30到40 D40到50 E50以上
2.性別? ( )
A男 B女
3.您的收入狀況(月收入)? ( )
A1000以下 B1000到2000 C2000到4000 D4000到8000 E8000以上
4.您從事哪方面工作? ( )
A學生 B職工 C文化教育 D金融行業 E IT行業 F其他__________
5.你是否常去銀行? ( )
A每月1到2次 B每月3到4次 C每季度1到2次 D半年一次 E基本不去
6.您去銀行通常辦理什麼業務? ( )
A存款 B取款 C繳費 D理財金業務 E其他__________
7.您一般選擇何種方式辦理銀行業務? ( )
A窗口（櫃台） B ATM機 C 電話 D 網上銀行
8.您對銀行的服務態度是否滿意? ( )
A很滿意 B滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意
9.您對金融知識方面了解嗎? ( )
A很了解 B了解 C一般 D不了解
10.您對金融理財產品的興趣? ( )
A很有興趣,希望購買 B還好,可以購買 C想再多了解了解再說 D沒有興趣,不願購買
11.您是通過何種方式了解到金融理財產品的? ( )
A親戚朋友 B報紙雜志 C網路 D電視廣告 E銀行或其他金融機構
12.您認為對理財產品影響最重要的因素是什麼? ( )
A期限 B收益 C風險 D靈活性 E其他________
13.您對理財產品發行方對資金的管理放心嗎? ( )
A很放心 B放心 C一般 D不放心
14.您關注理財產品發行方對投資的透明度嗎? ( )
A很關注 B一般 C不關注
15.您對理財產品的投資方向是否關注? ( )
A很關注 B一般 C不關注
16.您在考慮購買理財產品時，是否對其做了詳細的了解？ ( )
A 詳細了解 B了解一點 C 不了解 D沒興趣了解
17 您對理財產品風險的看法？ ( )
A 風險大 B有一定風險 C 無風險 D不在乎
18 您對現階段銀行理財產品的滿意程度？ ( )
A 很滿意 B較滿意 C 一般 D 不滿意
19 您認為理財產品最佳投資渠道是什麼？ ( )
A 基金 B股票 C 外匯 D債券 E 保險
20 您對銀行理財產品實現預期收益率的期望值？ ( )
A 很有信心 B 半信半疑 C 沒信心 D 不在乎
21 你理想中的銀行理財產品？ ( )
A 收益高 B 風險低 C 隨時存取 D 種類多樣 E 其他________
22．您認為您需要什麼樣的理財產品?

23.您對未來金融理財產品的發展方向的預計是什麼?

二、銀行卡市場調查問卷
您好！我是電子商務專業的學生，為了了解銀行卡市場狀況以及消費者對銀行卡的需求，對此進行問卷調查活動，收集相關的真實信息。現在佔用您一點寶貴的時間，希望您能幫助我完成這份問卷。謝謝您的合作！

1.您的性別：*
男
女

請選擇您的性別：2.請選擇您的年齡：*
20歲以下
21-30歲
31-40歲
41-50歲
51以上

請選擇請選擇您的年齡：3.您目前的職業：*
私企職員
外企職員
國企職員
事業單位
學生
政府機關人員
工人
退休
其他

請選擇您目前的職業：4.您的月收入（以人民幣計）：*
1000以下
1000-2000
2000-4000
4000-8000
8000-10000
10000以上

請選擇您的月收入（以人民幣計）：5.您對銀行卡最滿意的地方是：*
存提款過程簡易，網點多
服務態度好，效率高
申請便捷

請選擇您對銀行卡最滿意的地方是：6.您目前最常使用的是哪種銀行卡？（多選題）*
中國工商銀行牡丹卡
中國農業銀行金穗卡
中國建設銀行龍卡
招商銀行一卡通
中國交通銀行太平洋卡
中國銀行長城卡
廣東發展銀行廣發卡
深圳發展銀行發展卡
其他

請選擇您目前最常使用的是哪種銀行卡？（多選題）7.您對銀行卡最滿意的地方是：*
存提款過程簡易，網點多
服務態度好，效率高
申請便捷
能刷卡消費的受理點多
國內異地通用性高
網上銀行功能完善
服務個性化，有創新意識
使用中基本沒遇到過各種技術故障
轉賬便捷
全球通用性強
方便查詢
綜合實力過硬

請選擇您對銀行卡最滿意的地方是：8.您對銀行卡最不滿意的地方是：*
申請過程繁瑣
存提款過程繁瑣費時
職員服務態度惡劣，效率低
記密碼麻煩
提款機經常沒有錢或機械故障較多
刷卡沒有現金省事
查詢服務不到位
刷卡消費時，受理環境有限
宣傳與實際嚴重不符
網上銀行功能不完善

請選擇您對銀行卡最不滿意的地方是：9.您目前共有多少張上述銀行卡？*
1-2張
3-5張
6-8張
9張或9張以上

請選擇您目前共有多少張上述銀行卡？10.您在選擇目前最常用的銀行卡時，考慮的主要因素有（最多3個）*
網點多少
跨行手續費
銀行信用度
異地使用方便性
主副卡功能
銀行知名度
首選一向辦理金融業務銀行
自動提款速度
24小時自助服務
透支期限
可受理商戶多少
匯款速度
銀行性質
朋友的推薦
宣傳廣告
費用因素
銀行服務創新意識
別無選擇，單位發的
其他

請選擇您在選擇目前最常用的銀行卡時，考慮的主要因素有（最多3個）11.您主要使用銀行卡辦理哪些業務（最多3個）*
取現金
單位代發工資
網上支付
普通刷卡消費
繳費（電話、手機及其他公共事業費）
轉賬
個人理財（買賣基金、股票，外匯
其他

請選擇您主要使用銀行卡辦理哪些業務（最多3個）12.您平常是否願意使用銀行卡消費？*
願意
一般
不願意

請選擇您平常是否願意使用銀行卡消費？13.您平常願意使用銀行卡的原因是？[多選題]*
安全
方便
可以透支
時尚
可以參加促銷活動
建立信用記錄
其他

三、關於農行ATM機的市場調查

第 1 題 [單項選擇題]

在ATM機上操作,您的總體感覺如何? （必答）

A 安全 B 一般 C 不安全

第 2 題 [單項選擇題]

您覺得ATM機的整體形狀如何? （必答）

A 美觀 B 一般 C 不美觀

第 3 題 [單項選擇題]

您覺得ATM機的整體顏色如何? （必答）

A 好 B 一般 C 不好

第 4 題 [單項選擇題]

您覺得ATM機的顯示屏形狀如何? （必答）

A 好 B 一般 C 不好

第 5 題 [單項選擇題]

您覺得ATM機的顯示屏面積如何? （必答）

A 太大 B 一般 C 太小

第 6 題 [單項選擇題]

您覺得ATM機的顯示屏亮度如何? （必答）

A 太亮 B 一般 C 太暗

第 7 題 [單項選擇題]

您覺得ATM機的顯示屏位置如何? （必答）

A 太高 B 差不多 C 太低

第 8 題 [單項選擇題]

您覺得ATM機的按鍵的面積如何? （必答）

A 太大 B 一般 C 太小

第 9 題 [單項選擇題]

操作按鍵時, 你的感覺如何? （必答）

A 舒適 B 一般 C 不舒適

第 10 題 [單項選擇題]

您覺得ATM機的按鍵的顏色如何? （必答）

A 合適 B 一般 C 不合適

3. 中國銀行提供哪些網上金融服務

如有疑問，歡迎咨詢中國銀行在線客服或下載使用中國銀行手機銀行APP咨詢、辦理相關業務。

以上內容供您參考，業務規定請以實際為准。

4. 【中國農業銀行】尊敬的客戶，您在我行留存的證件資料有效期已經過期，為不影響您的金融服務，請盡快攜新

為保護客戶的資金與交易安全，依據人民銀行等監管部門要求，農行將開展個人客戶信息完善工作。如果客戶的信息需要完善，網銀、掌銀、95599客服渠道可以完善職業、聯系地址、性別、固定電話等信息；超級櫃台除了以上信息還可以完善手機號碼、國籍、證件有效期等信息；網點櫃面可以完善所有信息，包括姓名、證件號碼、證件類型。可在櫃面和超級櫃台持本人有效身份證件及卡（折）辦理。

5. 銀行網點新增的可行性報告

XX的可行性報告

為了搶抓機遇，做大做強業務，有力促進地方經濟的發展，更好的為群眾提供持續的資金支持，為客戶提供優質、快捷、高效的金融服務，進一步優化網點布局，XXX行擬設立XXX行
一、XXX開發區建設狀況
XXX開發區是全國最大的生態移民扶貧開發區，是黨委、政府貫徹落實國家「八七」扶貧攻堅計劃，為從根本上改善南部山區生存狀況的重大戰略決策。
歷經十年建設，開發區經濟及社會各項事業的快速發展。08年全年完成地區生產總值5.02億元，較上年增長12.9%；開發區社會固定資產投資9.82億元，增長51%；社會消費品零售總額1.58億元，增長21.9%；；農民人均純收入2660元，增長16.5%。特別是農民收入和固定資產投資增幅明顯，充分說明XXX的經濟社會發展後勁明顯增強。開發區區域經濟實力明顯增強，農業優勢特色產業規模壯大，工業經濟速度加快，生態環境明顯改善。2009年，XXX開發區搶抓國務院《關於進一步促進寧夏經濟社會發展的若干意見》和擴大內需拉動經濟增長的政策機遇，全力推進「一園兩區」建設，加強項目建設、調整經濟結構、轉變發展方式，挖掘資源潛力、壯大產業規模，預計全年地區生產總值達到6.1億元，增長12.5%；預計全社會固定資產投資達到12.4億元，增長26.2%；農民人均純收入達到2820元，增長6%以上。已開工的項目有：城東大型設施觀光農業基地，投資2000萬元；新建高級中學，投資XXX元；移民博物館，投資XXX萬元。
二、XXX行經營情況
XXX行自設立以來，各項業務快速健康發展，各項存款穩步增長，不良貸款絕對額和佔比逐年大幅下降，資產損失專項准備提足，所有者權益逐年增加，截止2009年5月末，「各項數據」。
XXX行始終把利民、為民為辦行的宗旨和服務方向，自2003年履行支行職能以來，更是勇挑重擔，發揮信貸主力軍作用，發揮自身優勢，將為全開發區服務作為自身責無旁貸的義務和職責。心繫一方水土，服務一方百姓。
三、XXX開發區的金融體系
目前，開發區共有三家金融機構，分別是農行、信用社、郵儲。其中，XX隸屬XX行管轄，信用社隸屬XX銀行管轄，郵儲隸屬XX縣郵儲銀行。轄區金融體制不順，籌資、用資渠道條塊分割，造成當地金融資源大量閑置，資金外流相當嚴重。據不完全統計，轄區存量存款6億元，轄區存量貸款僅2億元，資金閑置及外流近4億元。金融助推當地經濟發展的能量沒有被有效利用，積聚釋放效應不明顯，信用貨幣的創造職能沒有得到有效發揮。
當地金融服務需求相對旺盛，由於網點較少，金融服務半徑覆蓋太小，客戶渴求金融服務的願望迫切。我行在此設點不僅可增加籌集渠道，增強競爭能力，而且可優化我行網點布局。
四、設立XXX行XX分社的前景
隨著XXX建縣步伐的加快和城鎮建設面積的擴大，現有的營業場所已不能滿足開發區客戶服務的需求，計劃在XXX鎮金水街與XX路的交匯處，國稅局旁增設營業網點，採用經營租賃方式，擬新租商業用房建築面積180平方米，租金每年3萬元。
新設網點近幾年將重點以存款、代收代付、匯劃、結算業務為主，經測算，第一年日均業務量在250筆以上，現金收付量日均在80萬元以上，月均存款增長300萬元以上，各項存款將以每年2000萬元以上的速度遞增，未來各項存款潛力很大，利潤增長點較高。最低達到一個規模較大的XX行經營規模。由於比鄰XXX稅務局，以中小企業、個體工商戶等納稅人為主體，適量投放一定規模的小額信貸業務，當年至少可實現保本經營，發展前景相當廣闊。該網點硬體設施將按照相關要求，達到服務設施完備，服務環境優雅，服務質量良好，安全保衛設施達標，開辦電子匯兌、全區儲蓄存款通存通兌綜合業務，配備辦公自動化設施和交通工具，配備業務素質較高的客戶經理，安全防範設施達標，無資產風險和安全事故隱患。
1．營業用房擬採用租賃方式，租期10年。所申請新設網點的營業用房初步選址XXX鎮金水街與XX路的交匯處，國稅局旁東側處。地處開發區政府、稅務及其學校中心位置，屬框架一樓營業用房，建築面積180平方米，易於設計裝修。擬租賃期10年，租金每年3萬元,若租賃期滿，我社有優先租賃權或優先購買權。預算：裝修費用10萬元（含安裝防彈玻璃防盜門、110報警設備），安防監控費用8萬元，整個預算總額18萬元，該費用計劃計入遞延資產，分三年攤銷，財務負擔較輕。內外裝修、安防設施均按規定實行公開競標辦法確定。
2.選調政治合格，業務過硬，素質優良的得力員工5名，按內部控制和行業有關要求合理分工。
3.對營業網點裝修嚴格按有關文件要求，公開招標確保工程質量。預決算按規定報公安、消防等部門審核。
4.新裝網點採用公開招標的監控設備，並按相關安防要求與公安局「110」指揮中心聯網。
五．建議
XXX行多次進行調查，經與個體戶、和各級政府了解分析認為，在該處設立XXX行XX分社可行，是當地群眾、投資商的強烈願望，也是各級政府的要求，最大限度方便客戶，營造安全、高效的金融環境，有力地促進當地經濟發展，實現農社雙贏的目標。2009年2月5日，經XXX銀行董事會審議，通過了《增設XXX行XX分社》的提案，同意組建。

二○○九年六月九日

6. 城鄉居民對銀行金融服務和理財產品看法調查問卷

小城市的金融服務實在太差，理財產品有時候連銀行工作人員都一知半解