如何做好互聯網金融服務

1. 如何提高互聯網金融行業的服務質量

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。本文針對提高商業銀行服務質量提出如下對策：充分理解和認識服務的內涵；強化和提高服務意識；加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境；提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能；加大監督的力度和廣度，以提高銀行服務的整體水平。
關鍵詞：商業銀行； 服務質量 金融業

一、理解和認識服務的內涵

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。「顧客」概念是一個「大顧客」概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關繫上，應樹立大市場、大客戶的意識以及「服務是一個全過程」的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。

二、強化和提高服務意識

首先，要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。其次，明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。再次，完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。最後，實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實施「一把手」工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各支行、也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。三、加強培訓教育，提高業務技能

優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務；以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性；營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

四、提高金融電子化水平，創新服務手段

新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，目前各家商業銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。

2. 如何做好互聯網金融

互聯網金融在中國的崛起可以直接用瘋狂來形容，瘋狂的程度又可以用「炒」來形容。對於這樣的互聯網金融中國特色現象是否健康呢？風投、創業者又如何在這種瘋狂的現象中買到好公司，創業者又如何才能勝出呢？

互聯網金融為何而生
互聯網金融在中國的崛起，是因為經濟發展過快，而百姓素質、社會制度跟不上，所造成的。可以說在中國現在都在被趕著前進，而這種被「趕」，卻又是與國際市場存在較大差距所造成的。而這些被趕著的行業中就會出現包含著「炒」的現象出現。而其本質是不會有太多變化，只是一種補缺市場缺口。補完之後，自然形成一個自己的成長通道，直到有新的、更方便、更好的渠道出現才會被替代，而這個過程，就是創新自然演變的過程。而現在的互聯網金融，就是因市場需求而自然形成的創新產物。所以說這個創新產物是服務市場而來，自然能存於市場，他是因市場需求而自然產生的產物。
互聯網金融前景
經濟的本質，就是讓物有價，方便流通，而這些流通的強度就是經濟強弱的本質。而讓流通如何變成更加方便和強大，就得靠發達的金融體系建設。要致富先修路，而金融就是決定經濟強弱血液。而這個血液並不是越多越好，而是在於它的再造血功能的大小來決定。而再造血功能的強弱，其實就是看你如何把的本來沒有血，或者血比較少的物通過一些方法，去激活讓它變成血，或者增加血液。而互聯網金融，就是市場中一台新出現的造血機器。他讓更多的物品變成更有價值，流通更方便。能給市場帶來更多的新鮮血液。互聯網金融就是讓更多的物品能更簡單的體現出他們價值，進而讓人們更加容易的判斷其價值，進而成交流通，加大市場流通量後自然助推經濟增長，所以前景廣闊。
認清什麼是真正的「服務」才能勝出，才能成為市場的黑馬。
客戶是上帝，所以很多公司都知道服務重要，但卻有很多公司分不清什麼才是真正的服務，所以失敗。那什麼是真正的服務呢？就是服務於市場，追求服務於社會需求。這叫大服務，而只服務好自己的客戶這叫小服務。而成功與失敗的服務之間就恰恰反應在於此。
現在互聯網金融企業，急急忙忙的進入這個行業。而卻沒有分清什麼是服務，什麼樣的服務才能戰勝對手。大部分 互聯網金融公司在創立初期，都是在用高收益來吸引用戶。但卻不知，這種根本是就沒有生命的服務是無法長久的。互聯網金融公司並不是給用戶高收益他們就來，看不懂你人家是不會來，你沒有服務社會人家也不會來，你給他這么高的收益，這錢投向哪，服務了什麼？沒有，都是在自融、玩龐氏騙局。
看看現在發展的好的一些互聯網金融公司吧，他們勝出並不是靠高收益，而是找到了社會需求的缺口，再去為填補這些缺口而做出發展方向。如某某貸，為了服務信用卡用戶，而放開了信用卡充值渠道，所以它的成交量非常大。有的平台為了解決用戶買房難而推出各種幫助投資者的貸款，有的為了服務三農，有的為了服務網店，等等，這些成功互聯網金融公司，他們成功原因都是他們發現了社會的缺口，再找出填補這些缺口的方法來服務社會。說得通俗點就是你要會講故事，但這個故事最好是人人都能聽懂，最好是用戶還是身在故事中，然後服務他，你就能成功，用戶的投資也會成功。如果這個故事只是虛幻的高收益，那麼結果只會是兩敗俱傷，平台和投資者都沒好處。說得再大點，你會發現中國的互聯網金融其實也是為了服務中國當下市場流通不足而生的。它服務的是以市場為中心，並不是它的投資者。很多平台出現跑路都是一味的只看到投資者的需求，而沒有看到社會的需求，盲目開出高收益，結果出現資金斷鏈進而跑路。
所以，要想在混戰中勝出，要想在大市中找到一隻真正的黑馬，你就要學會如何看懂市場的故事，看懂什麼是真正的服務，什麼是小服務，你才能勝出。認清什麼是大服務、什麼是小服務，什麼是真故事，什麼是假故事，是互聯網金融公司成功最基礎的認知。

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3. 怎麼才能做好互聯網金融

無論什麼行業，企業想要轉型做互聯網+金融+實體經濟，都要過基礎設施構建這一關，基礎設施是整個互聯網金融平台系統正常運行的靈魂。
基礎設施的搭建涉及代碼開發等很多技術方面的問題，如果企業無法自己解決，可以找專業的供應商提供基礎系統架構。相對來說維金做過幾個大客戶，經驗比較豐富、系統較完善。與基礎設施供應商合作可以確保整體戰略方向和解決方案的正確性，系統運行的穩定性可以得到保障，同時也可以減少違反法律監管要求的可能性。

4. 如何規范完善互聯網金融

尊敬的用戶您好：
互聯網金融存在的風險要求我們必須加強監管工作。根據目前我國互聯網金融發展的具體情況，本文建議採取以下三方面的措施。 一、盡快制定互聯網金融法規，為互聯網金融市場治理提供法律依據。第一，對於互聯網金融的監管部門和監管范圍進行明確界定，並隨著市場的不斷變化及時更新。第二，規范互聯網金融服務提供方從業資格，劃定合法業務范圍，明確服務提供方對公眾的義務和責任，制定互聯網金融從業人員職業行為准則。 二、加強對互聯網金融企業的監管，並推進行業自律。第一，監管部門要明確監管責任和范圍，統一由主要監管部門對互聯網金融主體實行分層分級管理，明確每層對象的監管機構和監管政策，並建立跨層級跨部門的監管協調機制。第二，加大技術監控手段的投入，動態捕捉行業的風險動向，建立靈活的互聯網金融風險監測和預警機制。第三，互聯網金融企業應加強自律，建立行業自律標准規范，以保護行業健康、有序、可持續發展。 三、加強公眾對互聯網金融的安全意識教育。互聯網金融企業和監管部門要加強對公眾的互聯網金融非法集資的防範意識宣傳，拓展互聯網金融的風險教育渠道，增強公眾對於互聯網金融的風險意識和自我保護能力。
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5. 如何做好互聯網金融運營

1、提高平台的可信度
2、多做活動，增加平台粘性
3、建立好一個比較好的激勵機制，
4、重視社會化分享

6. 如何做好互聯網金融新媒體營銷人

那麼，什麼樣的新媒體編輯才是我們需要的：
第一，新媒體運營必須是要具備「網感」。這就要求，能夠抓熱點，熟悉數據分析，信息搜集等等能力。無論是純媒體，還是企業的新媒體，對趨勢的把握都是關鍵，更關鍵的是，要在眾多趨勢中，堅持自己的取向，而不是所有趨勢都追逐，有些趨勢會破壞你的價值觀。
第二，整合。新媒體編輯，整合素材、資源的能力要強。整合素材，很簡單，資料那麼多，哪些是真是假？有時候你得到的就是幾句話而已，就是別人給你的一個小爆料，你要發展成一篇文章，就要有從素材中發覺關聯的能力，跟偵探差不多，多篇報道的意思串聯起來之後，你會發現不一樣的價值。
第三，文采。所有的事情都可以找到發生的結構和場景，他的存在是有邏輯的，他的發生是有走向的，文采是為這些內在的邏輯服務的，不能只看文章的文字特別。
P2P平台新媒體運營編輯的出路到底在哪裡？拆解開來其實是兩個問題：一是做新媒體運營的這段經歷的價值在哪兒，二是可以往哪個方向轉。整理了知乎上@白崎給出的想法和建議，大家可以參考下：
從一個互聯網從業者的角度來解讀新媒體運營這個崗位時，我看到的是「產品經理思維」與「產品運營思維」。
當我們來談一個合格的新媒體運營的時候，我們在談什麼？
1.理解產品
一切不離產品，脫離產品的運營等於0。很多做新媒體運營的同學喜歡發段子，發雞湯，這樣數據會很好看，轉發很多評論也很真實，但沒有人談你的產品這件事就毫無意義。
新媒體運營的第一點在於理解產品，到什麼程度？熟悉產品的歷史及每一個功能點，理解用戶的使用場景，知道產品最吸引用戶的點在哪兒，能快速定位並解決用戶提出的所有問題，甚至對產品本身有自己的思考，這一切都建立在對產品的理解上。
2.了解用戶
你還在相信網上的95後特徵數據報告嗎？OUT了吧，有沒有想過這些數據的來源是哪兒？對用戶的理解，建立在長期接觸用戶，和用戶打成一片，解決用戶問題的基礎上。
新媒體運營人員每天面對的微博粉絲、微信聽眾都是用戶，他們的喜怒哀樂、喜好與特徵，是通過細心觀察與反復驗證，印入腦子里的。試圖通過看幾篇網上流傳的數據報告了解用戶，是最不靠譜的，我會告訴你我曾經一晚上拍腦袋編出來的數據被多家主流媒體當新聞報道過嗎？
3.懂傳播
現在微博上怎樣最吸粉，微信上用哪種方式能夠引爆朋友圈，大家都在做的H5頁面有什麼訣竅能夠讓粉絲願意擴散。形式一直在變，但方法論卻沒有變過，那就是傳播的邏輯，引爆點、傳播節點、傳播形式三個要素。
所以新媒體運營人員要想的絕對不是出路在哪兒，而是你在這個崗位做過了什麼，重點是在產品、用戶、傳播三個維度上做到多大程度，這就是新媒體運營這份工作經歷的價值點，轉崗只是一個時間與流程上的問題。
我一開始沒有用新媒體運營編輯這個詞，是因為我覺得編輯這個限定詞不能涵蓋真正的新媒體運營這份工作，業內自嘲叫首席微博/微信運營官（CWO）我倒覺得不錯。
梳理完新媒體運營的工作價值，我們來看出路在哪兒：
P2P平台產品線：
我剛才講過，做新媒體運營的第一點是對自家產品有足夠的理解，而做產品都是相通的，懂產品，本質上是對用戶需求與用戶場景的理解，長期和用戶在一起，接地氣，知道普通用戶最需要什麼，最喜歡什麼，至少你懂社交產品的用戶的特徵，不然怎麼能在微博微信兩大社交平台上工作呢？
把平常對新浪微博的吐槽轉化成你的產品優化方案吧。至於寫需求文檔、用Axure畫產品原型圖，這些都只是形式上的東西，有人教就能很快學會。更何況做過H5游戲設計吧？這難道不是你的產品經驗？
運營/市場線：
新媒體運營，運營的是新媒體渠道。產品運營，運營的是產品。如果把新媒體賬號當成一個產品呢？你既是產品經理，也是產品運營。對於產品運營線來說，很多時候新媒體都是重要的承載體。
首先不得不說很多公司的活動運營都還是需要在新媒體上執行落地，對於產品內無用戶沉澱的P2P平台，新媒體就是進行用戶運營的外部渠道，比如大豐號他們的平台的用戶運營渠道矩陣——微博、微信、社區論壇、媒體公關。
說起來都是很簡單的話，做起來需要仔細去琢磨。市場線我就不多贅述，在很多P2P平台里新媒體運營屬於市場公關體系的，所以應該清楚市場線平常是做什麼工作，轉換的只是渠道載體而已。

7. 怎麼做好互聯網金融

要想在混戰中勝出

8. 服務實體經濟，互聯網金融平台怎麼做

好簡單，簡單得讓你懷疑人生

9. 商業銀行怎樣經營互聯網金融服務

第一，要大力提升現有網銀及其他電子銀行渠道的客戶體驗和交易活躍度。
第二內，豐富多元化的容移動金融APP應用。各家銀行都基於iOs和Android平台開發了APP客戶端應用，金融服務輕量級應用和「小件化」，開始在細分客戶市場形成需求。
第三，藉助雲服務和社交網路思維提升電商化銷售能力。
第四，提供「一雲多屏」的電子渠道整合服務。
第五，提升供應鏈金融和電商金融服務能力。
第六，以電商化方式搭建大眾化的泛資產管理平台。
最後，以數據合作代替數據之爭。