金融服務業六西格瑪pdf

Ⅰ 服務業六西格瑪管理項目案例

服務業六西格瑪管理項目案例?

聯邦快遞規定的24小時到達世界任何一個地方，24小時就是一個顧客要求，其公差是有一定規格的。任何一種行為都可以看成是一個過程，而任何過程都可能出現變異，減少變異正是六西格瑪的本質。在這一點上製造業和服務業是共同的，所以服務業一樣可以運用六西格瑪的方法在過程中降低服務及流程的缺陷次數，減少變異，提高質量。

Ⅱ 求一本書名字叫「六西格瑪在服務業的應用」有人知道嗎

是叫《服務業六西格瑪》。

《服務業六西格瑪》涵蓋了非製造業實施六西格瑪的所有層面：部署（戰略）層、項目（戰術）層、方法及工具（操作）層等，通過廣泛的業務和職能部門的案例研究闡明了其關鍵概念。基於作者卓越的咨詢經驗，他們系統地識別了非製造業成功實施六西格瑪的障礙，並提供了克服它們的最佳實踐案例。

Ⅲ 具體實施服務業六西格瑪管理的流程是怎樣的

①通過科學診斷與測量，確定製約客人滿意度的最主要因素；
②利用六西格瑪DMIAC改善路徑對流程進行分析，建立量化流程表現衡量指標體系；
③系統分解客人需求的前提下，對現狀進行全面診斷；
④對流程進行改善和優化，並制定標准化的作業流程。按照上述流程，在品牌下屬一家酒店取得成功後，將改善過程使用的工具和方法製作成為工具包，推廣到系統內每一家酒店。通過這一管理方法，喜來登品牌的客人滿意度得到大幅度提升。
"關鍵在於流程，只要有流程，就能夠推行六西格瑪管理；只要員工具有流程思考能力，推行六西格瑪管理就已經成功80%"。。

Ⅳ 服務業的六西格瑪管理案例

服務業的六西格瑪管理成功案例

案例1：2002年，xie cheng旅行網CEO梁建章為落實在企業創建時提出的"像製造業一樣打造服務質量"的理念，開始利用高科技和現代化管理手段對傳統旅you xing業進行成功改造，全面推行六西格瑪管理。經過5年堅持，六西格瑪管理在攜程取得成功，成為攜程快速發展與戰略轉型的有力支撐。其策略是通過克服業務流程中的制約客戶滿意的"缺陷點"，提高精細化管理水平。如在攜程的機票預訂流程有20個環節、61個KPI指標和211個可以完善的缺陷點，旅遊度假產品有39個環節、166個KPI指標和266個可以完善的缺陷點，酒店預訂有15個環節、60個KPI指標和114個可以完善的缺陷點。為解決這些問題，攜程主要服務部門培養或引入了黑帶，通過自主項目開程減少缺陷點，提高客人滿意度，目前攜程的呼叫電話20秒接通率高達90%以上，且完成一次預訂平均只需150秒，成效非常顯著。

案例2：喜達屋旗下的喜來登酒店也有實施六西格瑪管理的成功案例。2005年喜來登事業部在全球領域推進六西格瑪管理，基本導向也是提高客人滿意度。在具體實施上：

①通過科學診斷與測量，確定製約酒店客人滿意度的最主要因素；

②利用六西格瑪DMIAC改善路徑對流程進行分析，建立量化流程表現衡量指標體系；

③系統分解客人需求的前提下，對現狀進行全面診斷；

④對流程進行改善和優化，並制定標准化的作業流程。按照上述流程，在品牌下屬一家酒店取得成功後，將改善過程使用的工具和方法製作成為工具包，推廣到系統內每一家酒店。通過這一管理方法，喜來登品牌的客人滿意度得到大幅度提升。

"關鍵在於流程，只要有流程，就能夠推行六西格瑪管理；只要員工具有流程思考能力，推行六西格瑪管理就已經成功80%"。

Ⅳ 六西格瑪管理法電子書txt全集下載

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內容預覽：
六西格瑪管理法 第1章（4）
聯合信號的領導們認為，六西格瑪「不僅是那些財務成就，而且是我們的一種決策境界：在所自由支配的領域中，使用每一種工具以追求卓越的水平，並毫不猶豫地重新創造我們做事的方式」。6
聯合信號的一位六西格瑪主管這樣寫道：「它改變了我們思考和交流的方式。過去，我們從不談論過程或者客戶；現在，它們則是我們日常交談的一部分。」
聯合信號在六西格瑪方面的領導能力使它贏得了世界上最具多樣化和最受尊敬的全球航空航天公司的盛譽（見《福布斯》全球版和《財富》）。
六西格瑪熱潮
正如我們所注意到的那樣，如果不是因為有不斷產生成果的能力和被眾多公司所採用，六西格瑪就會很容易被當做一種時尚而遭到拋棄。事實上，金融服務、運輸和高科技行業中都有知名公司在一種幾乎是反時尚的心態下悄悄地開始了六西格瑪的努力。它們正在加入到那些直言不諱地宣揚六西格瑪努力的企業行列中，這些企業包括ABB（Asea Brown Boveri）、百得（Black &……
有問題再找我

Ⅵ 什麼是服務業六西格瑪管理

20世紀80年代，基於六西格瑪的質量改進運動在美國猶如燎原之火。摩托羅拉公司於1987年首創，之後在通用電氣公司的大力推崇之下，洛克希德 -馬丁、雷神、聯信等相繼跟進，很快就風靡全球。經過十多年的發展，眾多世界級的公司紛紛採用六西格瑪作為全面實現顧客滿意的關鍵經營戰略。隨著花旗銀行、匯豐銀行、美國銀行、太陽信託等公司成功實施六西格瑪管理，六西格瑪方法論已經突破了傳統的製造業，發展到金融服務、保險投資、醫療保健、酒店餐飲、郵政快遞、政府教育等眾多服務型行業。如今，六西格瑪管理在服務型行業中成功實施的案例不勝枚舉，而學習和研究六西格瑪的熱潮仍在持續。
就摩托羅拉對六西格瑪的基本定義來看，σ就是一個度量變異的指標，在統計學上用來表示標准差。用以表示總體中個體離均值的偏離程度。6σ表示在生產或服務過程中百萬次機會中出現缺陷的可能性是3.4個。即達到了99.9997%的合格率。在製造業，我們希望生產的產品在規格公差內，超過規格公差的歸位次品或不良品，這就是源於變異和不確定性。而服務業雖然沒有非常具體的規格公差，但同樣存在著顧客的要求，實際上也有規格。例如聯邦快遞規定的24小時到達世界任何一個地方，24小時就是一個顧客要求，其公差是有一定規格的。任何一種行為都可以看成是一個過程，而任何過程都可能出現變異，減少變異正是六西格瑪的本質。在這一點上製造業和服務業是共同的，所以服務業一樣可以運用六西格瑪的方法在過程中降低服務及流程的缺陷次數，減少變異，提高質量。
隨著經濟的發展和社會的進步，產業結構發生了變化。製造業之外的服務業的興起是社會生產力發展的必然結果，也是社會生產力發展水平的一個重要標志。非製造業也正在迅速發現六西格瑪的巨大潛力，這些潛力體現在降低成本、改進績效、增加稅收、戰略聚焦和員工授權等方面並逐漸在金融服務、衛生保健、電子商務、物流／供應鏈、研發、非營利機構等領域得意實踐和運用。

Ⅶ 服務業六西格瑪管理項目的案例有嗎

服務業六西格瑪管理項目的案例有嗎？

例如

聯邦快遞規定的24小時到達世界任何一個地方，24小時就是一個顧客要求，其公差是有一定規格的。任何一種行為都可以看成是一個過程，而任何過程都可能出現變異，減少變異正是六西格瑪的本質。在這一點上製造業和服務業是共同的，所以服務業一樣可以運用六西格瑪的方法在過程中降低服務及流程的缺陷次數，減少變異，提高質量。

Ⅷ 六西格瑪在金融行業的成功案例，能提供一下嗎

六西格瑪咨詢公司SBTI在上海銀聯做的項目不錯。在他們的網站好像有介紹。

Ⅸ 求六西格瑪管理第三版（紅皮） pdf，哪位朋友有，請你分享給我，萬分感謝！！Q 102316782，可紅包感謝！

第三版的修訂主要體現在以下方面：第一，為了實現精益生產與六西格瑪的有機融合，不再單獨設「精益生產」一章，而是把精益生產的不同工具融合在DMAIC的各個階段。第二，針對六西格瑪管理在服務業應用的特點，增加了有關服務管理、服務質量的內容。第三，針對有些讀者對高級統計知識的需求，增加了部分統計學的內容，包括變異源分析、離散數據分析方法等。

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