社區銀行非金融增值服務

① 郵政儲蓄儲蓄卡貴賓卡有幾種

郵儲銀行儲蓄貴賓卡（VIP卡）有綠卡通（金卡）、綠卡通（白金卡）、綠卡通（鑽石卡）。

綠卡通（金卡）是中國郵政儲蓄銀行向滿足相關評定標準的客戶發行的綠卡通IC卡借記卡，符合標準的客戶辦理金卡後，能夠享受相應金融及非金融增值服務，連續3個月日均個人金融資產與一定比例個人貸款余額之和在10萬元（含10萬元）至50萬元人民幣或等值外幣之間。

拓展資料：

貴賓卡可以享受哪些服務和優惠：

1.95580貴賓專線：撥打95580客服熱線，選擇人工服務-VIP客戶服務，即可快速接入貴賓專線；

2.資費優惠：可享受櫃面、ATM、電子銀行等渠道特定業務手續費減免等多項資費優惠；

3.專屬理財類服務：可享受我行優質本外幣理財產品、貴金屬產品等專屬理財類服務；

4、優先服務：優先辦理相關業務；

5、專區服務：通過VIP專櫃/專區能夠享受獨立私密的專區服務；

6、非金融增值服務：綠卡通（白金卡）和綠卡通（鑽石卡）有機會享受特惠商戶折扣等非金融增值服務。

② 什麼是工行私人銀行非金融增值服務

私人銀行客戶可享受以下增值服務：
1.安享健康：含全國就醫協助、一對一健康咨內詢容、高端體檢及海外醫療等服務；
2.私享財智：含財經論壇、公司和項目考察、私人銀行雜志、法律和稅務服務；
3.智享傳承：含公益慈善、財能實踐營、教育沙龍、留學咨詢服務及夏、冬令營等服務；
4.暢享旅程：含全國接送機、私人禮賓、全球緊急救援、旅遊休閑沙龍及專屬精品旅程等服務；
5.藝享大乘；含藝術講座展覽、拍賣預展、文藝時尚、攝影系列活動及藝術品定製等服務；
6.臻享生活：含融e購私銀專區、資源共享平台及生日禮遇等服務。
（以上內容由工行智能客服「工小智」為您解答，解答時間2020年01月19日，如遇業務變化請以實際為准）

③ 什麼是非金融增值服務

就是業務的范圍不是金融行業的，比如生活方面啊 健康方面的服務，一般不需要再支付現金，會員會享受更多。

④ 如何做好一名社區銀行員工

市場營銷是企業以經營獲利為目的的共同性社會行為，也是市場經濟條件下社會經濟運行和資源配置的重要環節和手段。面對日益激烈的市場競爭，市場營銷作為商業銀行一項重要的企業管理職能，對其提高生存與發展能力，越來越顯得尤為重要。本文結合商業銀行業務實際，對商業銀行市場營銷著力點提出幾點看法。
一、加強營銷風險管理，拓寬市場營銷渠道
1．夯實基礎是強化市場營銷的關鍵。市場營銷是一家商業銀行的核心職能。市場既是商業銀行營銷管理的出發點，又是其歸宿點。商業銀行最終能否取得好的經濟效益，主要看其是否為客戶提供了所需要的產品和服務，贏得了客戶，就贏得了市場。因此，商業銀行必須做好市場營銷的基礎工作。一要完善市場營銷體系和機制。商業銀行要在總、分行兩級成立市場營銷委員會，理順前台部門之間、前後台之間、上下級行之間及同級行之間的關系；積極研究制定客戶經理營銷業績的考核辦法，建立和完善利益協調機制，制定綜合營銷中各參與部門的利益調整辦法，健全主辦行、協辦行的利益分配機制和責任追究制度；要培養和充實客戶部門業務骨幹力量，完善客戶經理制，推出產品經理，設立風險經理，建立重點客戶維護責任制。二要圍繞客戶價值的深度開發創新業務產品體系。隨著客戶對金融產品的需求越來越呈現出多樣化、個性化的趨勢，商業銀行必須深入市場做細致的調查研究，加大適合於市場需要的金融產品的開發創新力度，滿足不同客戶的個性化需求，為客戶創造自身的價值提供便利條件。目前產品和業務創新的重點是適應客戶多元化需求，積極推出商業銀行金融產品套餐組合服務，積極拓展債券結算代理、黃金交易代理等新業務。三要培養一支過硬的、高素質的綜合營銷隊伍。如果客戶經理對金融產品了解甚少，不懂得為不同客戶提供不同的金融產品組合套餐，也就無法營銷好商業銀行的金融產品。因此，要定期培訓客戶經理，讓其了解、熟悉和掌握商業銀行的各類產品，使之學會針對不同客戶靈活營銷搭配不同金融產品組合。此外，要不斷完善市場營銷機制，經常深入市場調查分析，及時掌握市場變化，針對市場需求變化制定新的營銷方案，不斷推出適應市場需求的業務產品，與此同時還須防範市場營銷風險，加強對客戶的事後維護和櫃台服務，使市場營銷工作形成一條完整的服務鏈。[1]

2．利用綜合營銷戰略拓寬市場。綜合營銷是向客戶及其關聯客戶持續提供以滿足其全部金融服務需求為目的，包括資產、負債及中間業務「三位一體」、本外幣一體經營的全方位營銷方式，是銀行業務快速擴張、經營效益迅速提高的重要手段。因此，商業銀行要適應客戶多元化需求，將自身的各種產品——資產、負債、中間業務進行整合與創新，制定整體解決方案，滿足客戶需要。應充分利用金融產品價格浮動權，在央行允許和自身可接受的范圍內，對不同客戶確定不同的價格，以搶占市場份額和發展空間。同時，在營銷的過程中，應積極對客戶的上游、下游和關聯客戶開展進一步的綜合營銷，不斷拓寬商業銀行的業務市場。
二、加大客戶維護力度，實現分層高效服務
1．客戶維護是營銷管理的延伸。擁有客戶，就等於擁有市場，擁有財富。客戶已成為銀行最為重要的資產。通過市場開發，把產品營銷到市場，把好的客戶帶回銀行，不是其最終的目的而是必須通過客戶維護手段，不斷適應客戶的變化，開發出與之相適應的金融產品，留住客戶並為之提供最優秀的服務，以提高商業銀行的經營效益，這才是終級目標。所以，維系商業銀行長盛不衰的必由之路，就在於加大客戶維護力度，長久地擁有客戶。在目前各家商業銀行金融產品趨同的情況下除非客戶非常不滿否則他們不會輕易更換銀行賬戶。如客戶把賬戶轉到別處，大多數是因為服務不周所至。因此，市場營銷必須經過客戶維護手段延伸和強化營銷管理吸引更多的客戶，拓寬更廣的市場，才能為商業銀行發展帶來無限商機。
2．分層服務提升客戶維護能力。實行適應不同客戶的不同產品組合服務，是吸引留住客戶的重要手段。客戶無論是到哪家銀行開戶辦理業務，主要是謀取兩個方面的東西：一是方便，二是利益。任何一家商業銀行，無論其規模如何，它所提供的產品和服務只能滿足市場總體中相對有限的部分，而不可能滿足全部。因此，加強對客戶市場的研究，根據需求同質的特點，將企業和公眾劃分為若干個群體，在細分市場、細分客戶的基礎上，針對不同層次的客戶需要，量身定做不同的產品組合、分層服務營銷策略，使商業銀行的產品線的寬度、深度和長度得以不斷地擴展，競爭能力、盈利性也會隨之增強。例如海口、三亞、儋州和瓊海地區，個體經濟發達，社會閑散資金充裕，但存款流動性很大，臨時性的資金供求矛盾較為突出。針對這樣的經濟生產結構和居民收入結構，商業銀行可把個體業主作為服務的主要對象，判定客戶的存款心理，分析客戶的貸款需要，主要提供短期和易於變現周轉的儲蓄和證券品種，貸款以風險較低的存單質押流動資金貸款為主，便於個體業主盤活存貨；同時健全會計清算、國際業務等服務手段，加快資金結算速度，為地區外向型經濟服務。加大系統大客戶、優勢產業、優良企業公關力度，與有前途和潛力的企業簽訂銀企協議，長期進行各方面的合作。作為重點對象，尤其是電力、通迅、交通等國家支柱產業，可在國際、國內業務和中間業務方面提供全方位服務，甚至為企業的市場開拓，為它的供給上游、銷售下游服務，最終目的是以大企業為中心輻射出去，形成網路，擴大間接融資范圍，佔領更多的市場份額，形成商業銀行的獨特魅力和競爭優勢。
3．客戶維護要注重方式方法。客戶部門要按照客戶的不同屬性分工，即把目標市場的客戶按其產業特徵、人數多寡、職業狀況加以分類，每位客戶經理要經常深入到一線客戶向其介紹銀行產品，這有利於客戶經理深刻了解客戶的需求狀況及所需解決的問題，從而有針對性地開展促銷和維護活動。一是要建立客戶資料庫。客戶資料是營銷活動的起點，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進行意見反饋，徵求意見，從而針對每一個客戶，提供個性化服務。商業銀行要准確規劃設計統一的客戶信息管理中心，並實行資源共享。二是盡量提供全方位營銷後服務，增強客戶對銀行的依賴性，使客戶難以離開。主要包括：金融產品或服務營銷後，要做出跟蹤金融產品或服務使用情況，定期地去了解金融產品或服務存在的問題；對技術含量高、使用復雜的產品（POS、ATM等），要提供安裝調試、技術咨詢、設計和應用服務、培訓服務等；處理客戶投訴，提供補救性服務；以及其它增值服務，如融資服務，信息服務等。三是要注重對客戶的認同與獎勵。每個客戶都認為自己是重要的，理應受到銀行的認同和重視。因此，要讓客戶知道銀行非常在乎他們、對他們心存感激、並有所回報時，他們重復接受金融服務的可能性就會大大增加。常用方法有：對老客戶、重點客戶，可通過信函、電話或直接拜訪等方式，向客戶提供商業銀行最新動態、財務狀況和技術進展等情況；同時了解客戶對本行產品、服務的意見和建議，共同討論改進計劃。此外，對重復金融交易行為進行獎勵，如發送一些會員卡、俱樂部卡、折扣卡等。同時，實施新客戶認同計劃，例如在金融交易成交後24小時內發出感謝信函，表示感謝，希望再次光臨、主動征詢意見。或者為特定客戶做「特別」的事情，例如贈送生日賀卡、邀請客戶給優秀員工頒獎、定期舉辦優秀客戶座談會、贈送運動比賽或表演的票券等。
三、強化櫃台營銷策略，提升櫃台服務品質
1．櫃台服務與櫃台營銷。銀行的櫃台不僅要提供服務，而且要通過高質量的服務促進產品營銷，櫃台服務與櫃台營銷相輔相成，互利互補。所謂完美的櫃台服務無異於幾個方面：一是熟練的業務操作。銀行員工能用最短的時間准確無誤的給客戶辦完業務。二是熱情的服務態度。員工對客戶提出的問題總能耐心、熟練地解答，這就需要一線員工熟悉掌握各類金融知識。三是提升營銷的知識含量。要想學會櫃台營銷，就需要了解客戶，學會各類產品組合，學會給不同的客戶推介不同的產品，使之通過理財式的產品組合，讓客戶感受到自身獲得的利益。
2．櫃台功能和服務質量直接影響營銷的成敗。營業櫃台作為市場營銷的前沿陣地，櫃台的功能和服務質量及營銷能力直接影響商業銀行市場營銷工作的成敗。目前，商業銀行已建成了自己的區域網，可以在綜合櫃員制的基礎上，有計劃地發展「超市銀行」的雛形，在營業網點中建成一個開放式的營業區，將一些決算、咨詢等業務從封閉的櫃台中解放出來。同時依靠自動取款機（CD）、自動存款機（AD）、自動櫃員機（ATM）等辦理存款、轉賬、提現、信用卡咨詢等業務，為客戶提供方便、快捷的服務。與此同時，決策層要不斷教育一線員工做好櫃台服務和營銷，使之清醒地認識到做好營銷工作決不僅僅是銀行客戶部門的事情，櫃台服務和營銷關繫到商業銀行最終的營銷成果的成敗和得失不可小視。因此，櫃台一線員工不僅僅是做好和提高自身的服務水平，更重要的是熟悉金融產品，學會櫃台營銷。只有這樣，商業銀行的盈利才能建立在可靠的基礎上，使任何潛在的營銷都會給銀行帶來可觀的利潤前景。
3．提升服務質量是最好的營銷方式。市場營銷的實質就是服務的競爭，誰的服務好，誰能更適應市場客戶的需要，誰就能搶先佔領市場。目前，商業銀行廣泛開展了星級服務，同時提供排隊叫號機，這對於提高質量起到了一定的促進作用。但也有一些營業網點和員工獲得的星級稱號與其實際服務不相匹配，如有些網點增加排隊叫號機後出現業務辦理效率降低的現象，嚴重影響了商業銀行的對外形象，給市場營銷工作帶來了較大的負面影響。因此，在櫃台業務營銷過程中必須完善和規范員工的服務意識和服務行為，使經營目標轉化為人的自覺行為。為了提高服務水平，需要制訂和完善各項業務的具體服務規范標准和業務操作規程，對工作的每個環節程序都要有統一、詳細、明確的標准，使每位員工接待客戶「有禮、有節、有度」辦理業務「規范、快速、准確」讓客戶真正感到「和諧、友善、溫馨」；要全面開展「微笑服務」、「限時服務」試行「計件工資」制，對員工的工作實行量化考核、按量計酬，使服務質量與效率、服務水平與數量和薪酬掛鉤，使之不斷提升服務品質，重塑商業銀行服務形象。同時，要積極推出「預約服務」、「崗位規范承諾服務」、「到期電話提醒服務」、「代理收費一條龍便民服務」等服務形式，對服務營銷策略進行有益探索，為商業銀行市場營銷工作奠定高質量的軟環境。

⑤ 當前社區銀行轉型建設的探索麵臨哪些問題

在同業、跨業競爭日趨激烈的今天，諸多銀行紛紛使出看家本領，吸引客戶、拉攏客戶、佔有客戶。在銀行間的網點規劃、服務設施、產品體系、服務流程等硬實力日益趨於同化的情況下，網點轉型、變革及提供優質服務成了銀行求生存、謀發展的必經之路。
一時間，發展社區銀行的呼聲日益高漲，已然成為金融改革的熱門話題之一，各家銀行逐步探索適合自身發展的社區銀行轉型建設之路，為客戶提供更優質的金融服務。
社區銀行的概念最早來自於美國等西方金融發達國家，其中，「社區」並不是嚴格界定的地理概念，既可以指一個市、一個區，也可以指城、鄉居民的聚居區域。凡是資產規模小，主要為經營區域內小企業、個體商戶、居民家庭服務的地方性小型商業銀行都可以稱為社區銀行。在我國，社區銀行是一個嚴格按照市場機制來運作的銀行，如果簡單的模仿國外商業銀行的成功經驗來建立社區銀行，必定會遇到較大的阻力。但是，依據我國目前經濟發展水平和發展現狀，結合農金機構立足農村、服務三農的經營特色，探索適合農村銀行自身發展特色的社區銀行轉型建設道路卻是可行的。
農村銀行一般立足農村、服務三農，網點多。與高大上的國有銀行和商業銀行相比，農村銀行從小做起，從散做起，以誠為本，以誠服人，是切實融入農村的「小銀行」。特別是近年來，以「金融服務進村入社區工程」為著力點，相繼開展了進社區、進農村等金融服務活動，深入一線，了解客戶需求，與城鄉客戶群建立了良好的溝通與合作交流機制，親民、便民、惠民銀行形象深入人心。
在建設社區銀行時，首先，有必要針對社區居民的不同消費需求和消費習慣進行深入分析和市場細分，根據社區銀行的消費特色開展金融服務。
社區銀行的市場定位應以中高檔的社區為主，服務對象則側重於中高收入水平的社會階層人員。服務內容應圍繞居民的生活消費、子女教育、娛樂文化等方面展開。針對社區客戶的特點和需求，創新服務渠道和服務形式：
一、延長服務時間。為滿足部分客戶下班之後辦理金融業務的需求，推出「金融夜市」，將銀行營業時間特別是對私服務時間在原來基礎上延遲1-3個小時。這種延時服務並非一種普遍的服務，一般是在特殊區域和針對有特殊需求的用戶，如在夏季時間，對鬧市區或者居民小區附近的部分網點進行延時。而上海農商行的「金融便利店」，則為該行普遍推廣。它是一種小型銀行網點，在營業面積上，基本僅為傳統銀行網點的十分之一。在人員配置上，一般只需 3-5名工作人員。最大的特色是實行錯時延時服務、晚上營業，服務時間延長至晚上21點，為客戶辦理自助機具所不能辦理的傳統業務。
二、提供增值服務。隨著各行各業競爭的加劇，企業的競爭與相互滲透，已經很難界定在自身所處的行業了。而這種滲透使企業在原本不相關的渠道里共享資源，或者通過行業滲透形成1+1>2的品牌疊加效應，從而收益倍增。拿順德農商行新近推出的「超市銀行」來說，銀行的金融服務在今天互聯網金融的沖擊下已受到越來越大的挑戰，將超市引入銀行無疑等於一種增值服務，這對於銀行的客戶具有一定的吸引力。與此同時，將銀行的傳統經營方式融入這種零售新業態，也是對銀行的服務定位進行一次革新，更容易使其在差異化服務中脫穎而出。可以肯定的是，如果銀行能將更便民的人性化服務或更具個性化的服務帶入銀行網點，一改傳統銀行的服務水準，那麼就會給客戶帶來與眾不同的良好體驗。
三、小區金融服務。這里可借鑒民生銀行的「小區金融」模式，內容包括：一、紮根小區，推進民生金融智能超市建設，定位於中高端居民小區，集自助設備、網上銀行、手機銀行體驗以及有人服務為一體；二、創新產品，推出便民系列金融產品，包括小區客戶一卡通、全民代繳費平台等，協助打造小區周邊15分鍾便民商圈；三、圍繞「衣食住行」提供惠民服務，包括定期開展民生服務進小區、特惠商戶小區專享優惠，甚至包括小區老人定期體檢、廣場舞教學等。作為「小區金融」的主打，配套推出「消費信貸」業務，為符合條件的小區居民進行授信，提供最高不超過50萬元、無需抵押和擔保的消費性貸款，用於個人和家庭的綜合消費用途。
此外，在創建社區銀行的同時，還應進一步提升標桿網點的建設步伐，促使全行員工不斷提高服務水平，注重服務內涵，為客戶提供優質服務。
今日之銀行，只有禮儀上賓，讓優質服務成為一種習慣，如吃飯、喝水之自然，才能進一步提升服務質量，為客戶提供舒適、貼心、便民、惠民的服務環境，從而增強銀行自身核心競爭力。
一舉一動全禮儀，一言一行皆服務。不斷提高金融服務水平，探索適合自身發展的社區銀行轉型建設之路，普惠於民，服務於民，是當前金融經濟發展現狀的大勢所迫，也是大勢所趨。這對我們農村銀行發展而言，是挑戰，也是機遇，更是轉型發展、求突破、促蛻變的轉折點。

⑥ 民生銀行社區銀行如何發展

「金融便利店」是社區銀行的一種演變形式，選址多位於居民社區內或周邊地區，主要藉助電子銀行、自助設備為客戶提供便利、快捷服務。民生銀行是國內第一批開展社區銀行布局與設點的股份制銀行，目前已陸續在大連、武漢、深圳等多個城市啟動「金融便利店」鋪設，每個社區支點面積約30平方米，配備二至三名工作人員，通過社區支行的密集布點，搶占金融市場份額，爭取客戶下沉，為社區業主開辦小微信貸築牢根基。

民生銀行此前已經將社區金融與此前的小微金融業務並列為公司的兩小戰略，小區金融服務店目標是要形成小區1.5公里半徑范圍內的便利式服務網路。
1、發展戰略
「強力聚焦兩小」如今是民生銀行重要的戰略定位之一。
第一「小」指的是「小微金融」，是貸款500萬以下的小企業，小商戶。
第二「小」指的是「小區金融」，主要概念是與地方政府聯手打造的1.5平方公里到2平方公里的現代金融生活圈，以方便民眾生活。
在金融超市的基礎上，民生銀行還將提供大量的增值服務。
2、規模與服務范圍：
按照規劃，這樣的金融便民店不能從事櫃台現金業務，但是可以發展客戶在民生銀行開電子賬戶、購買理財產品、申請貸款。目前根據民生銀行官網資料，小區金融提供的服務，主要包括「智家卡」、「智家貸」和「民生金」。

智家卡：為滿足廣大小區居民的金融服務需求，民生銀行推出了為小區客戶量身定製、具備存貸合一功能的磁條、晶元復合卡——「智家卡」。智家卡屬於民生銀聯借記卡，不僅具備民生銀聯借記卡的所有金融功能，更附加了豐富的便民服務和多項實實在在的優惠項目：智家卡專屬優惠、專屬服務及便民解決方案。其中專屬優惠包括ATM同城跨行存取款當月前5筆免費、異地本行存取款當月前3筆免費、個人網銀結算手續費免費、手機銀行結算手續費免費、櫃台渠道異地本行轉賬免費、IC卡工本費用免費；專屬服務包括智家卡專屬理財、優先申請「智家貸」、免費開通簡訊通知及錢生錢B理財業務；便民解決方案包括家庭生活費用便捷支付（天然氣、物業費、移動、聯通、電信24小時自助繳等）、全國特約商戶專屬優惠折扣、手機銀行服務、智家卡積分換禮。持有民生銀行小區智家卡，開啟您的「惠享生活」。

智家貸：民生銀行針對市民買車、裝修、旅遊、大額消費品采購推出信用類消
費性貸款「智家貸」業務。「智家貸」是該行面向符合條件的個人客戶發放的最高不超過50萬元、最長期限不超過3年、無需抵押和擔保的消費性微型貸款，用於個人和家庭的綜合消費用途。凡年滿18周歲，授信期限屆滿時不超過60周歲的公民，可持身份、婚姻、工作、收入、居住、資產、經營證明和貸款用途資料在民生銀行任一網點申請，銀行將依據客戶信用狀況、收入水平、資產實力等給予授信以滿足個人及家庭消費需求，最快可以3天放款。

民生金：民生銀行面向小區金融便民店客戶，推出「民生金」智家系列實物黃
金產品。「民生金」是中國民生銀行自行設計的，帶有「中國民生銀行」標識、經過上海黃金交易所或倫敦貴金屬市場協會認證的黃金指定加工企業鑄造、成色為AU99.99的實物黃金產品。「民生金」智家系列實物黃金產品品種豐富、規格多樣。我行根據產品用途特點將產品分成 「智家·添福」和「智家·納福」 兩大系列。