青年人金融服務需求報告

㈠ 客戶經理個人需要滿足客戶的什麼等金融服務需求

1、要有抄高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守客戶的秘密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善於分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
6客戶經理要善於把握市場信息，及時滿足客戶需求 。
7客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作 。

㈡ 陳湛勻：成熟型企業的金融服務需求是怎樣的

中國金融服務市場在朝著規律性、合理性和寬松性即開放性方向發展。中國金融市場在2004年啟動的金融體制和金融結構的重大改革，就是政策環境變化的強烈體現。同時，世界貿易組織規則也加速並影響中國金融市場的開放准入和自由化進程。如外資銀行、外資保險、外資券商的大量進入和業務范圍的擴大等。
陳湛勻指出：隨著經濟基礎的進一步鞏固,人們收入的逐漸增加，人們的需求也逐漸豐富，開始有了購買商業保險、股票和債券等投資理財需求,以及出國留學、出國旅遊等教育投資型、享受型消費需求,這就類似於企業對金融服務的需求一樣。

以下是陳湛勻的部分觀點實錄：

金融服務與人生的比較：
我們來分享一下金融服務與人生階段歷程的相似之處。
隨著經濟基礎的進一步鞏固,人們收入的逐漸增加，人們的需求也逐漸豐富，開始有了購買商業保險、股票和債券等投資理財需求,以及出國留學、出國旅遊等教育投資型、享受型消費需求,這就類似於企業對金融服務的需求一樣。
隨著企業不斷地擴張發展，企業越來越深入到國際市場，國際化的方式也從出口走向對外直接投資，因而對金融服務的需求從比較簡單的結算、儲蓄、商業保險等服務轉向更高層次的金融服務需求，諸如海外融資需求、海內外資金統一管理需求、風險評估、企業估值等專業金融信息咨詢服務需求等。
案例：滴滴出行的線上金融服務
2019年1月2日，滴滴出行的「金融服務」版塊對外發布，這是滴滴首次集中呈現其金融服務產品。
滴滴出行其實是一個線上的出行平台，主要業務是網約車。但如今，滴滴越來越像一個金融科技服務平台，開始推出一系列的金融服務產品。目前滴滴已經取得支付、網路小貸、融資租賃、商業保理、保險代理等5塊金融牌照,涉及貨幣基金、保理、保險、汽車融資租賃、消費信貸等業務。
著名經濟學家、全球共德CEO陳湛勻簡介：

著名經濟學家，金融學教授，博士生導師，中國首批統計學博士點專業博士。現任中國上海市投資學會副會長、中國商業聯合會專家委員、中國糧食經濟學會常務理事、國家自然科學基金評審專家，中國首創擬人化資本運營專家，上海電視台「夜話地產湛勻妙語」欄目主持人，中國第一財經、東方衛視、鳳凰衛視等媒體特邀嘉賓，長期應邀為北京大學、清華大學、香港大學授課，已獲近20項國家、省部級優秀科研獎，走訪過100多個國家和地區，被聘為國際論壇峰會和國外大學演講，被譽為具有國際視野、最受歡迎的實戰型權威金融專家，成功輔導不少企業上市。

㈢ 特殊客戶群體金融服務報告怎麼寫

隨著經濟的迅猛發展，互聯網電子產品的不斷沖擊，使 得銀行的壓力越來越大，作為「服務三農」主力軍的農村信用 社（包括農村商業銀行），因其網點大部分都位於農村，面 對的客戶群體也就更為復雜。怎樣做好老弱病殘障這類特殊 客戶群體的金融服務，打造值得老百姓信賴銀行，是我們必 須思考的問題。
一是說說「老弱」客戶群體。隨著國家涉農補貼的發放以 及社保和低保的普及，經常會有一些七八十歲的老人家，步 履蹣跚地來銀行辦理業務。這些老人由於年事已高，視力聽 力均有所退化，導致和這些客戶的溝通相當困難，一句話常 常說好幾遍老人家還聽不清，甚至答非所問。還有就是對於 幾筆業務一起辦理，常常會使老人們感到混亂，算不清。臨 櫃人員在辦理完業務後還需要一筆一筆的算給老人家聽。 對於這些老人家，筆者認為首先要仔細聽老人的話，在 其表達不清時要學會領會客戶的意思向其確認，並以最通俗 的話語來回答客戶，而不要用我們的「官方術語」來回答，客 戶是聽不懂的。其次在涉及好幾筆業務的時候，不能貪快省 事幾筆業務一起配鈔。一筆一清，讓老人家按照自己的思路 走，這樣他們自己比較放心，也不至於對銀行產生不信任。
二是談談「病殘」客戶群體。這些客戶因為各種特殊原因， 有些無法親自到網點辦理業務。針對這些客戶，我們應特事 特辦，提供便捷人性化服務。如主動上門服務，以滿足客戶 需求，上門辦理時可由兩名工作人員一同前往，以保證業務 的真實性、合規性。對於必須由本人到銀行櫃面辦理的業務 （如密碼掛失），銀行工作人員可上門與客戶本人溝通，由 客戶本人出具授權委託書，委託直系親屬持身份證及授權委 托書到網點櫃面代為辦理，代理人在相關業務憑證上簽字確 認承擔相應法律責任。
三是談談「障礙」客戶群體。 銀行首先為生 活在本地的聾啞人在營業網點推出手語服務，在為殘疾人提 供金融服務領域。目前，聾啞人辦理金融業務的頻率越來越 高。過去，營業員與聾啞人的交流使用紙和筆書寫的方式， 很不方便。而現在一個簡單的問候手語竟然會讓聾啞客戶激 「盲人」客戶， 今年 8 月 動不已，拉近銀行與聾啞人的距離。 1 日，國家《無障礙環境建設條例》中規定「盲人攜帶導盲犬 出入公共場所，工作人員應按規定提供無障礙服務」。經嚴格 訓練的導盲犬，是盲人的眼睛。銀行積極響應條例規定，在 營業網點門口醒目位置張貼「導盲犬可入」標識，開設愛心專 屬服務區，設立銀行業務盲文流程及盲文鍵盤，大堂人員全 程陪同關懷，切實保障特殊人群權益。同時，認真落實導盲 犬接待措施及安置點，有效保證其他客戶的安全。
總之，我們在面對這些特殊群體的時候，要以客戶為上， 本著特事特辦原則，不斷完善符合實際工作需要的服務方 式，提高服務人性化水平。

㈣ 本人急求一篇社會實踐報告。金融方面 急。。。。。。。。。

社會實踐報告:如何防範和化解金融風險
社會實踐期間我有幸到中國銀行海倫支行進行防範和化解信貸風險的調查,現作報告如下:

近年來，中行海倫市支行在致力於資產業務持續有效發展過程中，將提高信貸質量視作銀行的生命線，以切實防範和化解信貸全程道德風險、能力風險和操作風險為重點，以強化黨風廉政建設為保障，注重在不斷轉變員工經營理念上做文章，在嚴格執行規章制度上下功夫，堅持不懈地落實正本清源，實施有效管理，全行資產質量實現良好轉變。
那麼，該行信貸管理如何由亂到治，資產質量由劣轉良？調查中，該行負責人告訴我們：在思想觀念、領導垂範和制度先行上做好、做實、做細文章是強化信貸管理，防範資產風險的關鍵。

破題：轉變員工觀念 防範能力風險

不斷優化資產質量，是走出經營困境，增強核心竟爭力的重要基礎。而要在資產業務經營中確保其質量的提高，該行認為關健是人的思想觀念的適應和轉變。對此，他們注重從以下幾方面「破題」：

之一：提升理念，統一認識。在業務經營中，該行始終強調，資產的「安全性」相對於銀行這個高風險行業來講永遠是第一位的。如果只注重眼前利益而片面追求最大限度的利潤，搞信貸粗放經營而忽視各種潛在風險，勢必會造成資產更大的損失，從而影響全局利益和長遠利益。對此，該行通過專題會議、調查研討、現場聽證等多種方式，從全體員工中廣泛深入灌輸「風險經營，質量唯重，效益至上」理念使廣大員工逐步認識到：信貸資產質量對財務收益具有決定性作用，如果貸款管理不好，「金山銀山」也會垮掉，從而較好地在全行上下統一了資產質量就是效益的認識，真正把信貸資產質量的高低放到關系全行生死存亡的高度來對待，把防範化解貸款風險意識擴大到全行每一個員工，從而較好地擺正了信貸經營與風險管理的位置。

之二：轉變觀念，健康發展。該行黨委針對歷年經營狀況和管理基礎，系統提出了「全面、快速、健康、持續」發展「八字」方針，尤其將「健康發展」觀念與管理統一，和「規范信貸行為」觀念以數據和典型相結合的方式，進行自上而下、自下而上地宣傳、引導，座談、教育，並從健全黨風廉政建設機制方面進行把關落實，使廣大員工在觀念上有了新的轉變，在約束機制上有了新的要求，並真正在全行確立了健康發展觀念，從而真正走上了規范經營的路子。

之三：狠抓素質，提高能力。其一，著力加強信貸人員思想教育，培養激發他們奮發向上的工作熱情。鼓勵廣大信貸人員在勇於開拓業務，搶占市場的同時，要求其與客戶建立正常良好的往來關系，自覺抵制各方面的不良干擾和誘惑，增強「免疫力」，在復雜的市場環境中站穩腳根，築牢思想防線。同時，注意將思想覺悟好、責任感強、能吃苦耐勞的人員充實到信貸隊伍。在實踐中他們意識到：要真正提高信貸資產質量，首先要解決信貸人員的「不知為」和「不會為」的業務素質問題。對此，他們予以「量身定做」，有的放矢進行業務學習輔導。其二,著力加強信貸業務培訓，夯實隊伍能力基礎。全面建立全行信貸隊伍規范化、制度化、經常化的信貸例會制，多途徑給信貸人員提供交流、學習、提高的機會。全行定期輪換制崗位，做好業務的傳、幫、帶工作，還不定期推出典型案例聽證會制，採取由當事人陳述原因，運用解剖麻雀的做法，營造相互促進、共同提高環境，提高信貸人員素質，增強抗風險能力。另一方面，建立了信貸崗位科級領導幹部「一對一」帶信貸員方式，提高信貸人員整體素質。在抓客戶經理教育培訓上，他們堅持不重形式，只重實效。實行嚴格的業務過關測試，使「素質培訓」、「不斷學習型企業」和「思考型銀行」在分行深入人心，生根開花。其三，強化法律和財務知識教育，不斷增強員工隊伍遵章守紀、當家理財能力。注重採取各種靈活多樣方式，對全行信貸人員進行經常性法紀知識普及，如採取收看案件錄相、請司法人員上輔導課、參觀反腐倡廉展覽、開展法紀知識問答等方式，使之不斷提高法律意識，增強法制觀念，熟悉財務知識，能真正為農行當家，為客戶理財，以提高綜合效益管理價值。

防範：領導當好表率 遏制道德風險

信貸管理領域是容易滋生腐敗，產生道德風險的要害環節，而作為信貸資源分配的前、後台管理及審批等權力部門的領導幹部又是銀行道德風險的關健「防線」。如何做到打鐵還須自身硬？他們在實踐中進行了有益探索，作出了有效嘗試，取得了良好效果。一是推行「道德約束」，做到「約法三章」。要求各級行領導幹部在信貸業務上要正確認識和行使自己手中的權力，堅持做到「三不」：即不個別打招呼放貸款、不向有關部門介紹貸款、不帶個人感情色彩審議貸款。一律按制度和程序實行決策環節的審貸部門分離，橫向平行制約。同時，嚴守四種主責任人制度及執行「六個嚴禁」、「八條高壓線」管理。另一方面，注重將全行貸款決策與黨風廉政建設緊密結合，提出在辦理業務過程中，不準接受企業的吃請、送禮，要以過硬的黨性原則防範道德風險，當好表率、帶好隊伍，以求真務實的作風推動全行資產業務健康有效發展。並堅持從市分行黨委成員做起，一級做給一級看，一級帶領一級干，從而較好地杜絕了信貸領域的吃、拿、卡、要等行業不正之風和各種違法亂紀行為。二是實行「剛性」管理，嚴格責任追究。在信貸管理上，注意將資產質量作為考核幹部的重要指標，作為幹部淘汰的硬條件。凡在貸款上查實有問題的領導幹部無論涉及到誰一律免職，決不手軟。在幹部崗位調整時，對審計發現貸款新規則實施以後形成的不良，必須逐筆落實責任，實施有效清收，否則不得調動、不予提拔。去年下半年以來，該行又強力推出支行行長、主管行長、所處主任對信貸客戶的最低管戶制度，並要求強化領導責任，實行管大戶，管重點客戶，使領導幹部對風險相對集中點的客戶能夠重點關注，有力地防範和化解了信貸風險。三是實行有效監督，嚴格把關堵口。為發揮各級領導的管理示範作用，該行廣泛開展了「三個裝著」、「三個監督」教育，要求全行各級領導一要心裡裝著黨和國家以及中行的事業，在信貸經營管理上杜絕貪圖眼前利益，不搞短期行為；二要心裡裝著廣大群眾，以坦盪的胸懷，切實為全行員工謀利益，為中行謀取持續發展，不準新官不理舊事，不準急功近利；三要心裡裝著歷史責任，時刻警醒自己做任何事情都要經得起歷史和時間的檢驗，切實從源頭上嚴控不良貸款。同時，要求各級領導幹部在業務經營中，要能夠坦然接受群眾監督，自覺接受上級監督，並要充分發揮部門職能作用，杜絕個人主觀意志，正確處理好業務發展與嚴格審查，強化管理的關系；正確處理好前台部門業務開拓與後台部門把關堵口的關系。對一些標志性客戶、影響大的客戶，認真實行信貸業務介入前各業務部門與經營行參加的行長辦公會制度，廣泛聽取客戶情況，分析客戶發展前景，確定介入與否和介入程度，科學擬定介入方式方法。

執行：落實規章制度 防範操作風險

貸款新規則和貸後管理新規則實施以來，該行突出強調業務發展的規則意識和執行制度意識，先後建立健全了《客戶經理績效掛鉤考核辦法》、《貸款質量管理辦法》和《信貸客戶交往行為規則》等針對性、操作性較強的制度和辦法，並將全部信貸品種製作成13種表格化操作文本，做到層層嚴格執行。尤其是對新開辦的信貸業務，都能在事前作出風險評估，確保配套管理的跟進，嚴格堅持先規范、後發展原則，切實做到制度先行，風險有防，健康發展，並在執行中及時進行補充完善。一是嚴格執行客戶准入制度。重視對客戶的綜合授信，將客戶綜合授信全部提交貸審會審議，通過討論分析客戶所處的行業、產業狀況、發展前景、在同業中的地位、經營規模、自身經營實力、現金流等因素，把握客戶的第一還款來源，把握客戶整體風險可控。在對集團客戶、關聯企業整體風險的把握上，堅持以「我」為主，立足本地，把牢「三條」介入原則。：一是有合法有效財產做抵押。二是嚴格執行信用准貸制度。注重客戶的真實信用需求、交易背景和第一還款來源，增強第二還款來源的有效性。該行個人住房貸款從無到有，沒有出現一筆不良貸款。三是嚴格執行貸後管理制度。將貸後管理作為提高資產質量的重要途徑，將從業人員資格制、檢查反饋制、展期嚴控制、內部配合制約制、離職審計制、信貸檔案保管制等抓牢抓實。同時，積極推行按「四個統一」切實加強貸後管理。即統一推行信貸業務分級持證上崗制度；統一推行客戶經理管理客戶標准；統一推行客戶經理業績評價體系；統一推行制定客戶年度管戶方案。為有效促進信貸業務人員熟悉、遵守和運用制度，該行借鑒交警對汽車駕駛員管理辦法，統一制定實施《信貸業務從業資格證管理辦法》，規定所有信貸從業人員必須持證才能上崗；推行持不同的資格證管不同信貸客戶，做不同信貸業務，拿不同工資辦法，對資格證實行違規累計扣分和年度審驗制。四是嚴格執行「三道防線」共同管理制度。為從源頭上防範化解信貸風險，該行堅持「三位一體」落實制度的監督制約機制。通過實行專門部門業務自律、審計部門專題稽核、監察部門專門督察，嚴格為全行信貸資產質量「把脈問診」，把關堵口，具體在全行實行了檢查主責任人制度，並專門成立了貸後檢查中心，履行信貸業務檢查和自律監管雙重職責，從而確保了業務風險的及時識別、防範和化解，為全行信貸業務有效發展增設了有效的「防火牆」。同時，他們還嚴格責任追究，注重部門配合落實。如對2000年以來新形成的不良貸款，一律由信貸管理部牽頭，審計中心、風險資產管理部、監察室等部門組成聯合調查組，逐戶逐筆作出原因分析和責任劃分，以確保在出現信貸風險後也能及時妥善地予以堅決處理。

㈤ 金融服務的行業報告

2012年上半年金融服務行業創業投資報告(上)：
28家企業——金融版領域創新者的縮影
第一部分 28家企業權——金融領域創新者的縮影
在2012年上半年，資本實驗室共錄得金融服務行業投資事件28起，涉及美國企業20家;已披露金額25起，總計金額約2.55億美元。
從細分領域看，支付服務企業共16家，占所有受資企業的一半以上;獲投資金額約1.8億美元，占總投資額的72%。
此外，提供投資/理財服務、融資服務的企業各6家。這些企業只是金融領域創新者的一個縮影，他們與更多攪局者一起，充滿創意、野心勃勃，正在推動金融行業前所未有的變革。
結合具體的融資項目，可以發現上述三個領域各自呈現出以下特徵：
一、支付服務——百舸爭流
1.支付工具
2.支付工具的工具
3.跨境匯款平台
二、投資/理財——縱深發展
三、融資平台——助小扶弱
2012年上半年金融服務行業創業投資報告(下)：
傳統金融機構，當心!
第二部分 傳統金融機構，當心!
1.越封閉，越突破
2.細微處，見功夫
3.無跨界，不精彩
4.用資本，做好事