金融消費者滿意度調查分析報告

① 關於銀行客戶滿意度調查表

1.
您認為北京銀行的理財產品收益率在同行業中

很高 較高 一般 較低 很低

2.
您認為我北京銀行理財產品收益率的穩定性（達到預期收益率）在同行業中

很高 較高 一般 較低 很低

3.

您買理財產品最關注的是
產品的預期收益率高
同類產品預期收益率的歷史表現
理財產品靈活性
收益較低但無風險
銀行服務

4.

您認為目前北京銀行最主要的產品缺陷是
理財產品種類少
代銷基金數量少
理財產品收益低
產品宣傳不夠
產品缺乏特色
對產品功能不了解

其他：

5.
您認為北京銀行支行的硬體環境質量 (

很好 較好 一般 較差 很差

6.
您認為北京銀行員工的禮儀、禮貌和親和力

很好 較好 一般 較差 很差

7.
請就下列問題對銀行員工打分
很高 較高 一般 較低 很低

業務知識水平

主動服務意識水平

綜合素質

8.
您希望在北京銀行購買到哪些產品
儲蓄
理財
基金
保險

第三方存管
代繳費
國債
貸款業務

外匯業務

9.

您使用北京銀行的哪些渠道辦理業務最多
櫃台
網上銀行
電話銀行
自助機具（如ATM）

10.
獲取銀行產品信息和業務宣傳的主要的渠道都有哪些
銀行營業網點
報紙
電視
家人或朋友同事介紹

廣播
網路
戶外廣告

其他：

11.
您認為北京銀行採用以下哪些宣傳形式比較好
主題活動（如：公益活動、會議、社區活動等）
產品推廣促銷活動
品牌宣傳類廣告
產品宣傳類廣告

12.
您對北京銀行以下哪些品牌較為了解或聽說次數較多

我的銀行，我的選擇

超越財富

女子銀行

社區銀行

鬱金香賬戶

自主貸、自主還

繳費一站通

心喜理財

財富直通車

13.
您認為北京銀行個人零售業務的品牌形象

很好 較好 一般 較差 很差

14.

您的性別
男
女

15.

您現在所處的年齡段
19歲以下
19歲至23歲
24歲至34歲
35歲至49歲

50歲至65歲
65歲以上

16.

您的教育程度
請選擇 初中或以下 高中/中專 大學/大專 研究生或以上

17.

您的職業 (
機關/事業單位
教師
私營業主
金融行業從業者

公司管理人員
公司職員
學生
離退休人員

其他：

18.

您的個人月平均收入
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-8000元

8000-10000元
10000-15000元
15000元以上

② 關於消費的調查報告 中學生的

中學生社會調查報告

隨著市場經濟的發展及人民生活水平的提高，人們的消費水平也大大的提高了。中國零售業的飛速發展，使得人們的購物心理也發生了變化。了解消費最新趨勢，掌握消費者購物心理，更好地滿足消費者需求，是零售企業在瞬息萬變的市場競爭中立於不敗之地的根本。超市作為零售業的一種典型代表，它在人們心目中已經基本確立了購物方便、價格實惠的行業形象，成為人們居家生活中的主要購買場所。可金融危機造成終端零售業不景氣或衰退，市場購買力下降，這些對超市無疑也造成一定影響，該怎樣改善這一情況？從消費者的消費習慣和心理特徵上思考，怎樣才能更好地滿足顧客的需求？針對這兩個問題，我們這個調查小組決定選擇臨潼的幾家超市，用了近一個月的時間，我們走訪了上海客都超市臨潼分店，人人家等超市，對它們的總體情況有了一定的了解，分別對其店內消費者和經營者做問卷調查（見附錄）。

一、 調查時間：2010年8月

二、 調查地點：xx市各大超市

三、 調查對象：各超市店長及消費者

四、 調查方法：實地考察及問卷調查

五、 調查小組：xx

六、調查小結：

（一）經營者部分

1. 規模比較：調查的幾家超市中25%為 小型居民生活型超市，50%為普通綜合型超市，25%為大型超市。

2.管理方式比較：100%對員工進行定期培訓和考察，具備一套完整的管理制度。

3.經營策略：市場調查結果顯示：①地理位置：25%處於交通要道，25%在居民區附近，50%商業區附近。②超市形象：50%具有人工儲物部和自動儲物櫃，50%只有人工儲物部。75%有休息長凳，25%無休息長凳（小型居民型超市）。100%店內有音響設備，有購物音樂。100%有清晰的購物區招牌。75%購物設備單一，25%有多種類的購物籃、購物車，方便各類消費者。③服務：100%定期對員工進行培訓和考察。75%注重責任心（小型超市和普通綜合型超市），25%注重導購力（大型超市），50%注重親和力（小型和普通綜合型超市），0%注重信息素養。④宣傳：75%利用報刊式廣告宣傳過，25%沒有（小型超市）。

4.金融危機的影響：①營業額：50%下降（普通綜合型超市），50%不變。②下降的原因：100%認為家居生活用品和休閑娛樂用品銷量下降。③不變原因：100%認為良好的信譽使得消費者在物價上漲的時候願意選擇他們。④採取的促銷手段：100%特價商品，25%購物贈禮或抽獎（大型超市），50%提供貴賓卡會員卡來刺激消費（普通綜合型超市和大型超市）。

綜上所述，由於大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費者需要；小型超市貼近人民生活，經營的商品以生活必需品為主抗風險能力較強。所以，金融危機對其影響並不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產品，此時就很難均衡盈虧。對於金融危機，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇價格為主的促銷手段來吸引顧客，基礎雄厚的大型超市會有購物贈禮或抽獎的輔助手段來刺激消費，為其增光不少。這里特別要提的是發放貴賓卡和會員卡的促銷手段（尤其是團購），這樣可以吸引固定的消費群體，這個固定的消費群體，可以成為商場生存的基本保障，也使得進貨量得到有效的控制，減少庫存量，增加流動資金使用量，算是不錯的促銷手段。

面對這樣的情況，我們建議小型超市加強生活必需品的供應，適時的搞一些購物活動；普通綜合型超市可以在這段時間突出糧食、油等生活必需品的買賣，注重宣傳，增加固定消費群體數量；而大型超市在店員的態度上多下功夫。此外，各超市都應注意培養店員的信息素養，把握消費者心理，這會增強超市的運營效果。

（二）消費者部分

我們採用了觀察法和訪談法，隨機選取了各超市的消費者為被試。被試包括兩個部分，第一部分是個別訪談的被試，共30人。

根據調查結果顯示，有37%的對象去超市主要購買的是生活必需品，購買居家用品類的佔4.3%，近58.7%的對象是會在超市購買副食。

在眾多的因素中，地理位置（柱狀1）佔33.3%，商品多樣化（柱狀2）佔22.2%，價格（柱狀5）佔17.8%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和商品的種類與價格因素，交通方便，物美價廉，自由選擇是消費者所希望的。在我們的調查對象當中，多數人都認為影響他們選擇在附近超市購物最重要的因素是地理位置，例如xx百貨超市臨江分店相對於調查的對象而言，交通十分方便（位於交通要道），最後，環境衛生僅佔4.4（柱狀6），說明它並不是影響調查對象選擇超市的最主要因素。

根據回收資料，在個別訪談的基礎上，我們發現了個別超市存在的問題。

超市經營存在的問題分析：存包、停車等不太方便；在非食品類區，尤其是化妝品區，工作人員過於熱情，大大降低消費者的購買慾望，甚至讓不少人選擇繞道而行；收款時往往會遇到各種問題（貨品價錢有偏差、櫃台暫時沒有零錢，找的錢有缺損等等）；有些商品的價格略高於其他超市，致使顧客對該超市的信心有所下降；比較注重衛生的食品類未嚴格整理；超市內的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購；員工素質有待加強，部分工作人員的服務態度有問題，有的冷漠以對，有的甚至輕視消費者，尤其是收銀員的服務態度差和速度慢，甚至結帳時候算錯；促銷手段單一（未充分利用廣播等資源）；保鮮食品未做好適當措施，如麵包、水果等。

提高超市經營效益的對策建議：實行明碼實價，價格合理；做到「服務周到」，要求員工真正地做到「顧客就是上帝」；保持良好的購物環境，管理規范；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品；對於商場內播放的音樂，應在多數時間里播放產品相關信息和促銷信息，其餘時間應該播放一些悠揚動聽的音樂，讓消費者更舒暢地購物；應讓廣大消費者無償地得到超市定期提供的商品信息。

總之，超市經營者應該在把握不同消費人群消費特點的基礎上，更好的滿足消費者的需求，使得企業能夠健康、持久的發展。調查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市經營者重視的細節。本次調查顯示，顧客在超市選購商品時最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價格、商品的品質、情感因素、環境衛生、服務。其中，服務居於末尾，說明這個問題是超市普遍欠缺的。超市購物的最主要特徵就是自選，為顧客提供的服務是有限的。這時促銷員、收銀員和場內服務人員的作用就凸現出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術含量較高的商品時，顧客就需要得到場內服務人員的幫助；在選購新品牌和有新功能的產品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最後一個環節，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響。調查顯示，收款台是顧客對超市服務最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態度不好和掃描設備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。

從經營者角度看，他們無疑應該了解消費者的消費特點，對於不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經營策略和企業管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不願「斤斤計較」，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關大局，也不去計較。在許多情況下，購買動機的形成往往是由於外界因素的作用，如家裡人的囑咐、同事朋友的委託、工作的需要等等，動機的主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

③ 客戶分析的分析方面

商業行為分析通過對客戶的資金分布情況、流量情況、歷史記錄等方面的數據來分析客戶的綜合利用狀況。主要包括：
1）產品分布情況：分析客戶在不同地區、不同時段所購買的不同類型的產品數量，可以獲取當前營銷系統的狀態，各個地區的市場狀況，以及客戶的運轉情況。
2）消費者保持力分析：通過分析詳細的交易數據，細分那些企業希望保持的客戶，並將這些客戶名單發布到各個分支機構以確保這些客戶能夠享受到最好的服務和優惠。細分標准可以是單位時間交易次數、交易金額、結賬周期等指標。
3）消費者損失率分析：通過分析詳細的交易數據來判斷客戶是否准備結束商業關系，或正在轉向另外一個競爭者。其目的在於對那些已經被識別結束了交易的客戶進行評價，尋找他們結束交易過程的原因。
4）升級/交叉銷售分析：對那些即將結束交易周期或有良好貸款信用的客戶，或者有其他需求的客戶進行分類，便於企業識別不同的目標對象。 1）客戶行為習慣分析：根據客戶購買記錄識別客戶的價值，主要用於根據價值來對客戶進行分類。
2）客戶產品意見分析：根據不同的客戶對各種產品所提出的各種意見，以及當各種新產品或服務推出時的不同態度來確定客戶對新事物的接受程度。 1）客戶意見分析：根據客戶所提出的意見類型、意見產品、日期、發生和解決問題的時間、銷售代表和區域等指標來識別與分析一定時期內的客戶意見，並指出哪些問題能夠成功解決，而哪些問題不能，分析其原因。
2）客戶咨詢分析：根據客戶咨詢產品、服務和受理咨詢的部門以及發生和解決咨詢的時間來分析一定時期內的客戶咨詢活動，並跟蹤這些建議的執行情況。
3）客戶接觸評價：根據企業部門、產品、時間區段來評價一定時期內各個部門主動接觸客戶的數量，並了解客戶是否在每個星期都受到多個組織單位的多種信息。
4）客戶滿意度分析與評價：根據產品、區域來識別一定時期內感到滿意的20%的客戶和感到不滿意的20%的客戶，並描述這些客戶的特徵。 對每一個客戶的成本和收益進行分析，可以判斷出哪些客戶是為企業帶來利潤的。
在CRM中，企業的生產、營銷、服務及市場都是圍繞客戶而進行的。客戶分析將成為成功實施CRM的關鍵，幫助企業最大程度地提高客戶滿意度，同時也降低了企業的運作成本，提高了企業的運作效率。接下來，本章將從與CRM戰略實施密切相關的客戶識別、客戶互動和客戶知識三個大的方面對客戶相關信息進行深入分析和探討，最後，從客戶關系管理能力的角度評價企業實施CRM的效果。

④ 求助，《維護金融消費安全，共建和諧金融環境》的文章，1500字

這么高的分沒人回答。。
3月15日，由人行南京分行統一部署、省市縣三級聯動的「金融消費維權」大型主題宣傳教育活動在江蘇全省范圍內如火如荼地展開。本次活動主題鮮明、措施得力、形式多樣、覆蓋面廣，受到社會各界高度關注。

據了解，本次活動以「維護金融消費安全、共建和諧金融環境」為主題，以加強金融消費者教育為抓手，以保護金融消費者合法權益、促進金融穩定為目標，各項活動措施始終突出民本理念，堅持與政府的工作脈動和公眾的殷切期待緊密融合。南京分行自2月份起就開始謀劃本次活動，對現階段金融消費中存在的突出問題進行了深入調研摸查，針對老百姓廣泛關注的問題和消費安全隱患確定了宣傳內容和消費者教育重點，專門印發了宣傳方案，製作了統一的宣傳折頁、海報、知識手冊等模板，並對全省尤其是縣域宣傳教育工作提出了具體要求。為強化金融機構社會責任，3月15日，人民銀行南京分行組織34家省級銀行業金融機構負責人舉行了江蘇省金融消費者現金業務權益保護辦法發布會暨保護公約簽約儀式。南京、鹽城、泰州等市銀、證、保金融機構，在當地城市中心廣場面向社會作出自覺維護金融消費者權益的公開承諾，並通過電視直播、報刊登載等多種媒介將承諾內容及金融機構負責人的現場承諾簽名公開發布，接受公眾監督。

縣域及廣大農村地區是金融消費者權益保護的薄弱點，也是人民銀行南京分行系統此次宣傳教育的重點。在無錫宜興市，人民銀行組織了金融系統3·15大型專場宣傳，活動內容包括金融機構承諾宣誓、金融消費咨詢解答、「金融消費誠信單位」評選、金融知識競答等項目，宜興市政府領導出席了宣傳活動並致辭，現場還組織了豐富多彩的文藝匯演，吸引了大批群眾參與互動。鹽城濱海、阜寧，常州金壇、溧陽，南京高淳等縣的多個社區在「3·15」當天均迎來了當地人民銀行的「金融消費知識社區行」宣傳分隊。無錫江陰、南通如皋、啟東、揚州高郵等市人民銀行組織開展了金融知識進鄉村活動，為廣大農民朋友送上了一頓豐富的金融知識大餐。鹽城響水、東台等地人民銀行將金融知識、金融維權知識編成短小精練的手機簡訊、手機報，通過電信運營商向社會公眾發送。江蘇其他縣市人民銀行也都通過反假幣工作站、金融下鄉、金融微博、網上論壇等渠道，組織當地金融機構與農民朋友、城鎮市民、在線網民進行交流，傳播金融維權知識。

江蘇省人民銀行系統在本次活動中十分注意宣傳方式和宣傳載體的創新，力求宣傳工作受眾面廣、貼近生活、易於理解和接受。各地除印製《金融消費者權益保護工作手冊》、折頁、海報等宣傳資料、將金融知識嵌入歌舞曲藝公開匯演外，還注重擴大現代傳媒工具的運用，藉助報刊、互聯網開展「金融業服務滿意度調查」、「金融消費者權益保護工作調查」和「金融業十佳誠信單位」、「金融業十佳服務之星」評選活動，利用當地網路交流平台與網民就金融消費問題進行交流，通過當下流行的網路微博播報金融消費者權益保護知識。以人民銀行負責人接受記者專訪、在主流報刊開設金融消費維權專欄，發表金融維權政策解讀文章、參加廣電傳媒「政風行風熱線訪談」等方式擴大宣傳覆蓋面。從受眾反映看，整個活動有聲有色，內容豐富多彩。各地群眾也紛紛表示通過參與活動深受教育，在今後與金融機構打交道的過程中少了一份疑慮，多了一份自信。

⑤ 銀行業金融機構消費者投訴處理機制包含哪些基本內容

一、銀行業金融機構應當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，並將其融入公司治理和企業文化建設當中，建立健全金融消費者保護機制。銀行業金融機構董事會應當將關注和維護金融消費者的合法權益作為重要職責之一，並確保高級管理層有效履行相應職責。總行和各級分支機構應當確定一名高級管理人員負責維護金融消費者合法權益工作。
二、銀行業金融機構應當完善客戶投訴處理機制，制定投訴處理工作流程，落實崗位責任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預防合規風險和聲譽風險。
三、銀行業金融機構應當設立或指定投訴處理部門，負責指導、協調、處理客戶投訴事項。
四、投訴處理工作人員應當充分了解法律、行政法規、規章和銀監會有關監管規定，熟悉金融產品與金融服務情況，掌握本機構有關規章制度與業務流程，具備相應的工作能力，公平、友善對待金融消費者。
五、銀行業金融機構應當加強營業網點現場投訴處理能力建設，規范營業網點現場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責，嚴格執行首問負責制，有效提升現場投訴處理能力。
六、銀行業金融機構應當為客戶投訴提供必要的便利。在各營業網點和官方網站的醒目位置公布電話、網路、信函等投訴處理渠道。投訴電話可以單獨設立，也可以與客戶服務熱線對接；與客戶服務熱線對接的，在客戶服務熱線中應有明顯清晰的提示。
七、銀行業金融機構應當及時受理各項投訴並登記，受理後應當通過簡訊、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯系方式。
八、銀行業金融機構對客戶投訴事項，應當認真調查核實並及時將處理結果以上述方式告知。發現有關金融產品或服務確有問題的，應立即採取措施予以補救或糾正。銀行業金融機構給金融消費者造成損失的，應根據有關法律規定或合同約定向金融消費者進行賠償或補償。
九、投訴處理應當高效快速。處理時限原則上不得超過十五個工作日。情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，並應當以簡訊、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。
十、對銀監會及其派出機構轉辦的投訴事項，應當嚴格按照轉辦要求處理，並及時向交辦機構報告處理結果。
十一、銀行業金融機構應當實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找薄弱環節和風險隱患，從運營機制、操作流程、管理制度等體制機制方面予以重點改進，切實維護金融消費者的合法權益。
十二、銀行業金融機構要加強對各分支機構客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入經營績效考評和內控評價體系，及時研究解決投訴處理工作中存在的問題，確保客戶投訴處理機制的有效性。
十三、銀行業金融機構應當充分發揮法律合規部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合法權益工作中的作用，加強合規風險的有效識別和管理，確保依法合規經營，切實維護金融消費者的合法權益。
十四、銀行業金融機構應當加強員工維護金融消費者合法權益的教育培訓工作，切實提高服務意識和服務水平。
十五、銀行業金融機構接到大規模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多金融消費者利益，可能引發群體性事件的，應當及時向銀監會或其派出機構報告。
十六、銀行業金融機構及其各級分支機構應當做好金融消費者投訴統計、分析工作，並每半年形成報告，於每年1月30日和7月30日前報送銀監會或其派出機構。
各銀行業金融機構及其分支機構應當於2012年7月20日前將客戶投訴管理辦法、投訴渠道、投訴處理部門及其負責人和聯系人的名單報送銀監會或其派出機構。此後如客戶投訴管理辦法、投訴渠道有變動，變動情況應在半年報告中予以反映；如投訴處理部門及其負責人和聯系人的名單有變動，應及時將變動情況報告銀監會或其派出機構。
十七、銀監會及其派出機構要加強對銀行業金融機構客戶投訴處理工作的監督檢查，敦促其完善機制、落實責任、推進工作。
十八、對於涉及金融消費者權益保護的熱點、難點問題，銀監會及其派出機構可以向有關金融機構發出監管建議，並要求其在一定期限內採取預防或糾正措施；發現違法違規行為的，應當依法予以查處。
十九、對於一定時期內，信訪投訴數量較高、處理不當或拖延問題較突出的銀行業金融機構，應當在全轄予以通報，並可作為准入和監管評級的參考依據。

⑥ 急急急！！！求客戶滿意度研究論文的學習筆記，筆記內容包括：論文結構，論文理論依據，研究方法，問卷問

.1 選題的背景 河北滏瑞特投資有限公司於2001年成立。經過幾年滾動發展，由單一的建材市場發展成了一個邯鄲地區較大規模集建材營銷、裝修施工、裝飾設計、健身娛樂於一體的綜合型多方位集團企業。幾年來，公司堅持經濟效益、社會效益同步發展的思路，在自身得到較大發展並取得一定經濟效益的同時，也得到社會的廣泛贊譽和認可。公司先後被評為「五一勞動獎狀」、「青年文明號」、 「物價信得過單位」、 「消費者信得過單位」、 「明碼標價樣板企業」、 「十佳民營企業」等稱號。被邯山區委、區政府授予「民營經濟發展功勛企業」、省級「信用良好企業」。現為中國建築裝飾協會會員單位，省、市裝飾協會常務理事單位，具有」三級資質」證書。公司下設：滏瑞特建材精品城、滏瑞特健身俱樂部、滏瑞特裝飾工程公司。 滏瑞特建材精品城，總面積1.8萬余平方米，西臨滏河大街，南臨渚河路，位置俱佳。採用全新的管理模式，市場化經營、商場化管理；敞開式格局，展廳式銷售，匯集國內外名優品牌建材，主營陶瓷、櫥衛、木業、布藝、傢具、燈飾等，是廣大消費者理想的家居購物廣場。 但是從業務整合後，由於整個體系業務的重新調整使本來就相對薄弱的客戶服務體系在整合的過程中顯得更加漏洞百出，客戶的滿意度快速的下滑，不但影響了 2008一2009年的各項銷售業績，同時在面對金融危機，整個市場不景氣的大環境下，客戶的流失率增大，為爭奪客戶，企業的各項營銷費用全面上浮，增加了原來從未啟用過的宣傳渠道以及力度空前的材料折扣，有些材料的毛利甚至為負，但效果卻都不明顯。因此研究滏瑞特的客戶滿意度問題顯得尤為重要。 1.2 研究目的 滏瑞特建材超市目前的發展面臨重大挑戰，提高客戶滿意度直接關繫到公司的生存和進一步發展，也影響了滏瑞特在河北地區的擴展。通過在滏瑞特的實習，我希望能通過調查研究，找出影響建材超市客戶滿意度關鍵因素，並根據研究結果對症下葯，實現滏瑞特客戶滿意度的較大提升，以提高整體經營業績，為滏瑞特整體的戰略發展做出貢獻。
河北工程大學畢業論文
2 1.3 研究方法及結構安排 1.3.1 研究方法 本文中大量的數據是實地調研所得，採用的研究方法是：抽樣調查和統計分析相結合。 1.3.2 結構安排 本論文共分五章內容來進行論述： 第一章為緒論部分，介紹了寫作該論文選題背景、研究的目的、研究的方法及結構安排、論文創新。 第二章為相關理論，介紹了客戶滿意度的概念、客戶滿意度的測評模型、客戶滿意度測評模型在建材超市中的應用、客戶滿意度的測評具體方法、客戶滿意度測評抽樣。 第三章進行了滏瑞特建材超市客戶滿意度測評，根據測評指標體系，進行調查問卷的設計，並對數據進行了分析與整理，初步得出了滏瑞特建材精品城客戶滿意度現狀。 第四章進行了滏瑞特建材超市客戶滿意度調查結果的分析，著重進行了客戶滿意度影響因素的探討，以及客戶差異與客戶滿意度的交叉分析。對於滏瑞特建材超市客戶滿意度存在的問題，文章也有相關的論述。 第五章為改進意見以及具體措施。 1.4 論文的創新 通過查閱和研究相關學術文章和研究報告，我們發現現相關論文關注的重點主要有：客戶滿意度和重要性、客戶滿意度的測評方法及某行業或某公司的客戶滿意度測評分析，但還沒有具體研究二三線城市建材超市的客戶滿意度的相關資料。本文通過構建滏瑞特建材超市的客戶滿意度的測評指標，分析了影響客戶滿意度的因素。本文的創新點在於通過研究滏瑞特建材超市這一地區名牌建材超市的客戶滿意度問題，為地區性的建材超市解決客戶滿意度問題的具體措施提供一些參考和借鑒。

⑦ 中國十大市場調查研究咨詢報告公司機構有哪些

1、央視市場研究（CTR）
總部：北京
簡介：CTR市場研究是中國領先的市場研究公司，成立於1995年，2001年改製成為股份制企業，主要股東為中國國際電視總公司 和TNS。消費者固定樣組、個案研究、媒介與產品消費形態研究、媒介策略研究、媒體廣告及新聞監測。可提供連續性的多客戶 研究，還可以為不同客戶提供量身定製的具有針對性解決方案。
2、深圳中為智研咨詢有限公司（zwzyzx)
總部：深圳
簡介：深圳中為智研咨詢有限公司是中國領先的產業與市場研究服務供應商。公司圍繞客戶的需求持續努力，與客戶真誠合作 ，在行業調查報告、行業研究報告、市場調查分析報告、商業計劃書、可行性研究、IPO咨詢等領域構築了全面專業優勢。中為 咨詢致力於為企業、投資者和政府等提供有競爭力的調查研究解決方案和服務，持續提升客戶體驗，為客戶創造價值。目前， 中為咨詢的研究成果和解決方案已經應用於3萬多家企業，並向海外市場拓展。中為咨詢業務覆蓋中國大陸及港澳台地區，輻射 全球；公司90%以上的業務主要針對大中華區實施，企業在中國大陸32個主要城市設立調查派駐點，為客戶提供專項調查研究的 同時，也為研究咨詢提供強有力的數據支持；公司擁有在中國香港、澳門、台灣地區已擁有實施項目的寶貴經驗。
3、廣州策點市場調研有限公司（CMR）
總部：廣州
簡介：廣州策點市場調研公司成立於2001年，是國內具有較強競爭力的跨行業市場研究公司。策點調研著力基於基礎市場數據 的採集，給予企業決策支持，從而讓企業更了解市場。擅長領域為滿意度研究、消費者研究、公共服務研究、市場進入研究、 房地產專項研究、行業研究等，總部位於廣州，成都、南京、北京均有分公司。
4、上海尼爾森市場研究有限公司（Acnielsen）
簡介：尼爾森公司是全球首屈一指的媒介和資訊集團，尼爾森公司為私營公司，其業務遍布全球100多個國家，總部位於美國紐 約。提供全球領先的市場資訊、媒介資訊、在線研究、移動媒體監測、商業展覽服務以及商業出版資訊。
5、北京特恩斯市場研究咨詢有限公司（TNS）
總部：北京
簡介：由原TNS合並而成的TNS中國是中國專項市場研究公司中的佼佼者，致力於為客戶提供可行性市場洞察和基於調研的商業 咨詢，以幫助客戶做出更具成效的商業決策。在消費品、科技、金融、汽車等多個領域為客戶提供全面而深刻的專業市場調研 服務和行業知識，並擁有一整套先進獨特、覆蓋市場營銷和商業運營所有環節的商業解決方案，其中產品開發與創新、品牌與 溝通、利益相關者關系管理、零售與購物者研究和定性研究等更是公司的特色強項。
6、北京益普索市場咨詢有限公司（ipsos）
總部：北京
簡介：益普索於2000年進入中國，目前已經成長為中國大型的個案研究公司之一。益普索在中國擁有專業人員700餘名，在北京 、上海、廣州和成都均設有分公司。專注於營銷研究、廣告研究、滿意度和忠誠度研究、公眾事務研究等四大領域的市場研究 服務。
7、新華信國際信息咨詢（北京）有限公司（sinomc）
1992年末，新華信在北京成立，率先在中國開展市場研究咨詢服務和商業信息咨詢服務，並於2000年推出資料庫營銷服務。迄 今，新華信已發展為中國領先的營銷解決方案和信用解決方案提供商。收集、分析和管理關於市場、消費者和商業機構的信息 ，通過信息、服務和技術的整合，提供市場研究、商業信息、咨詢和資料庫營銷服務，協助企業做出更好的營銷決策和信貸決 策並發展盈利的客戶關系。
8、賽立信研究集團（SMR）
總部：上海
賽立信(SMR)成立於1996年，旗下包括賽立信市場研究有限公司、賽立信商業徵信有限公司、賽立信媒介研究有限公司、上海賽 立信信息咨詢有限公司、北京賽立信市場調查有限公司、賽立信資訊（香港）有限公司，以及設於深圳、武漢、成都、西安、 廈門等城市的現場執行機構。服務范圍涉及市場研究服務、媒介研究服務、競爭情報研究服務、商業信用調查服務。其中，賽 立信（媒介研究）是國內大型的廣播收聽率數據服務商，在該領域佔有70%以上市場份額；同時，賽立信也是中國大陸競爭情報 研究服務的領航者。
9、北京捷孚凱市場調查有限公司（GFK）
總部：北京
總部位於德國紐倫堡的GfK集團，是全球五大市場研究集團之一，擁有80年的發展歷史。，2005年，GfK集團全球年營業收入超 過10億歐元，在全球擁有超過6000人的全職員工，在69個國家和地區設有120多個分公司和分支機構。GfK集團目前在全球范圍 內的市場研究業務，涉及專項研究、醫療保健研究、消費電子零研、消費者追蹤、媒介研究等
10、北京新生代市場監測機構有限公司（Sinomonitor)）
總部：北京
成立於1998年，2003年引進外資，成為中外合資企業。新生代從1998年開始持續跟蹤和監測中國市場的變遷，記錄中國市場風 雲變幻，提供市場和消費者洞察，協助客戶在商戰中制定成功決策。連續研究：連續性的、年度的與單一來源的大眾市場研究 與分眾市場研究。媒介研究：平面媒體研究、電波媒體研究、戶外媒體研究、網路媒體研究、新媒體研究。消費研究：行業與 市場分析、銷售研究、營銷研究（品牌/產品/價格/廣告/促銷）、消費研究、客戶滿意度研究。