做好旅遊旺季金融服務

『壹』 旅行社旅遊旺季的經營管理策略

在旺季的時候,價格略當然是有效的,但是由於人們的要求越來越高了,所以更關鍵的是要推出有特色的線路,讓人有去的願望,另外,導游的素質很重要,因為這段時間對旅行社和遊客都很重要,要是弄的不好的話,有什麼糾紛,誰都沒有好處,這也是長遠的計劃,因為我們不只做一天的生意~~

『貳』 旅遊旺季會產生哪些經濟學現象

1、打開冰箱時，為啥冷藏室會亮而冷凍室卻不會亮？——「成本效益原則」原理

「成本效益原則」是指只有當改後效益大於改進的成本時，才應該改進這個產品。

對於題目的問題，我們可以對比相關成本與效益。不管是在冷凍室還是在冷藏室，安一盞打開門就會自動亮的燈，成本差不多是一樣的。這也就是經濟學家所謂的「固定成本」，在這里指的是，它不隨你開關冰箱門次數的多寡而發生變化。從效益方面來看，冰箱里有一盞燈，你找東西更方便。由於大多數人打開冷藏室的次數比打開冷凍室的次數要多得多，因此顯然，在冷藏室安裝一盞燈的效益更大。所以，既然加裝一盞燈的成本相同，那麼，根據成本效益原則，在冷藏室安燈就比在冷凍室安燈更劃算。

這也能解釋「為什麼24小時營業的便利店門上要安裝鎖」，因為當時這種工業門都是有鎖的，我們不會為了便利店而專門做一種不帶鎖的工業門。產品設計不僅要滿足賣方保持低價便於競爭的需求，還要包含最符合消費者心意的功能。簡單來說，成功的產品設計就是根據「成本效益原則」在兩方面實現平衡。
所謂「暈輪效應」，就是在人際交往中，人身上表現出的某一方面的特徵，掩蓋了其他特徵，從而造成人際認知的障礙。在日常生活中，「暈輪效應」往往在悄悄地影響著我們對別人的認知和評價。比如有的老年人對青年人的個別缺點，或衣著打扮、生活習慣看不順眼，就認為他們一定沒出息；有的青年人由於傾慕朋友的某一可愛之處，就會把他看得處處可愛，真所謂「一俊遮百丑」。

「暈輪效應」是一種以偏概全的主觀心理臆測，其錯誤在於：第一，它容易抓住事物的個別特徵，習慣以個別推及一般，就像盲人摸象一樣，以點代面；第二，它把並無內在聯系的一些個性或外貌特徵聯系在一起，斷言有這種特徵必然會有另一種特徵；第三，它說好就全都肯定，說壞就全部否定，這是一種受主觀偏見支配的絕對化傾向。總之，暈輪效應是人際交往中對人的心理影響很大的認知障礙，我們在交往中要盡量地避免和克服暈輪效應的副作用。

『叄』 如何做好一名旅遊從業者

作為旅遊從業者，我們要學會積累有效數據，用數據和事實說話，這樣才能有發言權。現在是雲計算時代，學會用數據來做事，數據甚至比經驗更重要。如果客人花錢不能保證讓客人滿意，那找我們和找網路有什麼差別。所以我們要提供有溫度的個性化服務，這樣才能體現我們的價值。有些同行會說大部分旅行社門店是零售商，沒有發言權。我們的任務是要幫客戶找到性價比高的優秀批發商產品。為了減少犯錯的風險，不斷積累從我們門店出發的每個客人旅遊質量反饋信息，通過詳細詢問就能知道導游、用車、景點、住宿、用餐等情況，比如：記錄下導游名字叫什麼？講解水平高低？服務態度好壞？車況怎樣？司機名字和服務態度好壞，都要記錄下來，為下次同樣線路出行遊客提供數據參考和有效建議。通過積累的案例數據，我們出發前事先告知行程是否累？景點怎麼樣？酒店是否干凈？旅遊旺季和淡季的差別？導游服務怎麼樣？其實我們跟網路的區別就是是否掌握真實的一手信息，給客人出行參考。因為取消公費旅遊，現在很多團隊為了節約不需要全陪導游，選擇一個優秀的地接導游是重中之重。因為酒店和景點是可以通過網路事先了解的，而導游服務是未知的，旅遊體驗是否精彩？取決於我們能夠控制的因素保證質量，這樣才能把客人滿意度不斷提高。雖然很多地方我們難得去或沒有去過，因為我們有以前旅遊客戶的服務評價資料庫：行程是否累、景點怎麼樣？住的地方干凈？旺季和淡季的差別？導游講解和服務態度怎麼樣？名字叫什麼？車況和司機態度怎麼樣？吃的怎麼樣？資料庫可以隨時更新，搜素一下就一目瞭然，計調安排線路這樣就心理有底。
於是我們要求工作做細一點：
1、地接導游需要提供視頻作為參考；
2、出團前都要開說明會，交代旅遊注意事項；
3、旅遊團隊出發前一天友情提醒目的地天氣信息、旅遊攜帶物品等；
4、旅遊行程中隨時跟蹤導游服務情況？司機服務情況？
5、旅遊團隊結束後一周內填寫服務意見表：了解酒店、景點、導游、車輛等具體情況。以後旅遊是靠數據說話，數據是什麼，就是積累客人消費記錄、消費習慣、消費偏好、消費水平、消費型經歷啊，其實這些數據積累都是我們的財富，對我們將來開展工作很有幫助。現在最大的旅遊網站攜程旅行網通過消費記錄也在做數據積累，從而分析你的旅遊偏好，把對應的旅遊產品推薦給你。

『肆』 國家發改委：支持澳門發揮核心引擎作用 做強金融服務等產業

新華社12月15日消息，國家發展改革委有關負責人表示，將繼續支持澳門發揮好區域發展核心引擎的作用，支持澳門做優做強旅遊休閑、金融服務、中醫葯等優勢產業。
據悉，該負責人提到，《粵港澳大灣區發展規劃綱要》明確澳門作為大灣區四大中心城市之一和區域發展核心引擎，充分體現國家對澳門的高度信任和殷切期盼。我們將繼續支持澳門發揮好這一核心引擎作用，在強化澳門特色優勢產業的同時推進經濟適度多元發展，建設好「一中心、一平台、一基地」。
該負責人還表示，《規劃綱要》明確，將澳門建設成為世界旅遊休閑中心、中國與葡語國家商貿合作服務平台，促進經濟適度多元發展，打造以中華文化為主流、多元文化共存的交流合作基地。
在建設世界旅遊休閑中心方面，該負責人認為，各有關方面大力支持配合澳門特別行政區政府，在完善政策體系、深化區域合作、拓展旅遊市場、促進產業協同發展等方面取得一定成績，有效推動澳門世界旅遊休閑中心建設。
2019年上半年，國家發展改革委印發實施《橫琴國際休閑旅遊島建設方案》，把拓展澳門發展空間作為珠海橫琴國際休閑旅遊島建設的重要內容，進一步深化細化財稅、投融資、金融、土地等方面政策，並提出開放、人才等方面政策舉措，全力配合澳門世界旅遊休閑中心建設。
對此，該負責人提到：「我們將繼續支持澳門每年舉辦世界旅遊經濟論壇，支持澳門建設大灣區旅遊教育培訓基地，加強與橫琴國際休閑旅遊島建設的統籌，共同打造世界旅遊休閑目的地」。
值得一提的是，該負責人提到，要緊扣《規劃綱要》賦予澳門的發展定位，圍繞「國家所需、澳門所長」，支持澳門做優做強旅遊休閑、金融服務、中醫葯等優勢產業，加快培育會展、海上旅遊、海洋科技等新興產業，發揮澳門在廣珠澳科技創新走廊中的重要節點作用，建設好「一中心、一平台、一基地」，同時，加強澳門對周邊區域發展的輻射帶動作用，依託橫琴這一重要平台，推動粵澳深度合作，拓展澳門發展空間。

『伍』 如何做好旅遊服務

1、賓客至上，超值服務。
旅行社導遊人員提供的不是有形商品，而是服務，服務的特點是價格有限、價值無限。一位合格的導游應力求提供超出遊客期望的導游服務，惟有如此才能讓遊客高興而來，滿意而歸。
2、維護遊客的合法權益；
導遊人員在尊重遊客的同時，時時處處要想到遊客的合法權益，這是旅遊團行程順利完成的前提。導遊人員應首先學法、懂法，在帶團過程中遇到問題才能得心應手。
3、規范化服務與個性化服務相結合。
個性化的服務是以每一個旅遊團的情況不同而提供的，導遊人員要樂於為客人解決合理的份外要求。很多遊客出遊，而對陌生的環境，心理有一種油然而升的依賴感，導遊人員作為東道主，他所提供的服務理應從遊客需求的角度來考慮.
參考資料；http://wenku..com/view/12099db9960590c69ec3762d.html

『陸』 淺談金融業如何助推鄉村旅遊發展的思考

在我國鄉村旅遊業起步較晚，但這種旅遊方式順應了人們注重休閑旅遊與生態旅遊的發展趨勢，被越來越多的城市居民所青睞，也使這種旅遊方式成為增加農民收入，推進新農村建設的新亮點，具有較大的發展空間。但一些制約因素限制了金融資本的投入，不利於鄉村旅遊業的快速發展。筆者針對目前鄉村旅遊融資難問題，提出了相應的解決辦法。鄉村旅遊的發展起關鍵作用的兩個因素一是鄉村旅遊資源，另一個是資本投資，投資可以發展鄉村旅遊市場的外部環境，提高競爭力，因此，金融資本的投入對鄉村旅遊發展的作用是毋庸置疑。近日，人民銀行等七部委聯合發布的《關於金融支持旅遊業加快發展的若干意見》（以下簡稱《意見》），以加強和改進旅遊業金融服務，支持和促進旅遊業快速發展。《意見》專門指出，各銀行業金融機構要加大對小型微型旅遊企業和鄉村旅遊的信貸支持。對於融資相對困難的鄉村旅遊來說，無疑是雪中送炭。因此，各涉農金融機構應積極採取多種有效信貸模式和服務方式，破解鄉村旅遊業發展的融資難題，努力滿足鄉村旅遊業的資金需求。目前農信社仍是支持鄉村旅遊發展的主角。一、當前制約金融業機構信貸支持鄉村旅遊發展的因素(一)、當前制約鄉村旅遊發展的重要因素目前，我國的鄉村旅遊總體上處於初級階段，最初由一些來自農村的城市居民以「回老家」度假的形式出現，我們常常把這種傳統的鄉村旅遊歸類於探親旅遊，鄉村旅遊逐漸由過去的探親旅遊發展到現在依託農村旅遊資源，以農業生產和觀光休閑為一體的現代農業生產模式，這種旅遊方式順應了人們注重休閑旅遊與生態旅遊的發展趨勢，被越來越多的城市居民所青睞。然而我國鄉村旅遊處於初級階段，鄉村旅遊的開發大多是農戶自營發展，文化層次較低，旅遊產品單一，缺乏科學統一的規劃，不少地方沒有將鄉村旅遊資源的開發納入區域旅遊開發,進行統籌安排,全面規劃。目前鄉村旅遊現狀「面廣、點散」，季節性差異明顯，尚未形成「片連片、村連村」的新型產業集群，缺乏鄉村旅遊龍頭企業，旅遊企業普遍實力較弱，旅遊投資收益普遍偏低，這些都成為制約鄉村旅遊業投資和發展的重要因素。（二）、當前金融機構信貸支持鄉村旅遊發展的瓶頸 在信貸支持鄉村旅遊發展中存在問題：1、信息不對稱。我們金融部門對鄉村旅遊產業發展的關注度不夠，對旅遊項目的特徵、數量、發展前景、以及國家扶持政策缺乏全面了解，對項目預期收益、風險程度難以作出准確判斷。2、擔保抵押較為困難。由於旅遊項目資金投入大、建設時間長、回收率低，項目單位在申請貸款時很難找到價值足夠大又能長期保值的抵押物，而多數農戶的房產不符合貸款抵押條件，其他可抵貸資產少，因此得不到信貸資金的支持。3、貸款管理難。長期從事傳統農業的農民普遍缺乏財務管理意識，經營「農家樂」的農民或在此基礎上發展起來的旅遊酒店的經營者多數都沒有建立規范的財務管理制度，賬簿不健全，銀行機構對其信貸資金的使用情況、經營情況及效益都無法做出准確的評價，從而無法控制貸款風險。二、金融業如何助推鄉村旅遊發展的對策和建議 隨著農村經濟的發展，鄉村旅遊業不僅是農村經濟新的增長點，也是金融機構新的利潤增長點。這應引起涉農金融機構的清醒認識，將其作為縣域經濟的支柱產業予以支持，在鄉村旅遊產業鏈上做好文章。要主動破解融資難點，創新符合鄉村旅遊業特點的信貸產品和服務模式，加大信貸投放力度；應適當降低旅遊企業的貸款准入門檻，在利率、期限予以優惠，特別是要優先支持合理利用古村古鎮、民族村寨、農業和農村景觀資源發展觀光、特色和休閑旅遊項目和企業。(一)、不斷探索鄉村旅遊融資渠道。一是支持鄉村旅遊企業或農戶成立行業協會或其他自律組織，並加強與這些組織的合作,運用聯保、擔保基金和風險保證金等方式，積極探索發展滿足這些信用共同體成員的金融需求。二是擴大有效擔保品范圍。依託鄉村旅遊資源和整體開發思路，從探索擴大抵質押標的入手，按照因地制宜、靈活多樣的原則，探索發展大型旅遊生產設備、林權、水域使用權等抵押貸款，原則上，凡不違反現行法律規定、財產權益歸屬清晰、風險能夠有效控制、可用於貸款擔保的各類動產和不動產，都可以用於鄉村旅遊企業的貸款擔保。（二）、金融機構應探索採取多種信貸模式，支持鄉村旅遊。首先要從區域支持「一鄉一特、一村一品」的特色農業發展，並促進產業鏈條的不斷延伸；其次是支持農產品加工企業發展，依託當地特色產業發展開發具有影響力的旅遊精品，增加文化內涵，擴大知名度。城市居民遊客出遊的目的之一是體驗不同地域的文化。發展鄉村旅遊要深入挖掘歷史和本地的鄉土文化，做到自然景觀和人文景觀的統一。因此，信貸支持鄉村旅遊業發展要注重增加文化內涵。對於民族風情展示、民族產品開發等項目的資金需求要積極支持。各涉農銀行機構將鄉村旅遊發展與農業緊密結合起來，支持餐飲服務業，促進「農家樂」的發展，「農家樂」的發展體現了一個地區鄉村旅遊的熱度。要通過發放林權抵押貸款、門市房抵押貸款、聯保貸款、農戶信用貸款等多種信貸模式，為農民發展高效觀光農業予以信貸支持。通過引進新品種、新技術來提高產品附加值的同時，要進一步引導農民轉變經濟增長方式，與鄉村旅遊緊密結合，實現「以旅助農、以旅富農、以旅興農」的目的。(平正分社苟錫波)

『柒』 旅遊+金融服務是如何延伸的

據報道，隨著國民生活水平的不斷提升，以旅遊、金融為代表的體驗式消費正在快速增長，消內費者追求個容性化、特色化的趨勢日益明顯，旅遊+金融領域的服務逐漸延伸，銀旅合作有望給雙方帶來雙贏。

分析人士稱，越來越多品質化、中高端化的旅遊、金融產品也應運而生，大眾旅遊新時代旅遊和金融的產業融合成為必然趨勢。

『捌』 旅遊旺季里,導游員如何做好遊客用餐工作

在旅遊的旺季，出行的人流量會不斷增大，因此沒吃飯和住宿則成了一個老大難的問題，個人旅遊出行還好說，比較方便解決。但如果是跟團出行，則需要導游在旅遊團到達旅遊區的時候需要提前安排好團員的出行、吃飯和住宿的安排。只有提前安排好才可以給團員很好的旅遊感覺和對服務的滿意，也給自己旅遊團的好的口碑。

『玖』 銀保監局如何為金融機構提供更好的服務

合理安排營業網點及營業時間，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行。對於臨時調整停業網點情況，應提前做好宣傳說明及客戶分流，並向我局對口監管處室進行報備。轄內機構總、分行（司）相關管理部門及業務條線應實行假期關鍵崗位帶班值班機制，確保及時響應並有效滿足城市運行必需、疫情防控必需、群眾生活必需及其他涉及重要國計民生等領域的配套金融需求。要全面加強對醫療及科研機構、疫情防控相關企業和一線醫護人員等方面的各項金融服務，積極主動對接，開通綠色通道，全力支持抗擊疫情。要高度重視因疫情暫時受困的行業、企業和人群，調整完善相關信貸、理賠政策，支持其戰勝疫情災害影響。

三、加強場所與員工管理

各銀行保險機構要認真落實上海市「三個覆蓋」「三個一律」等工作要求，做好員工健康監測和相關信息申報。要配置必要的衛生防疫設備，為大堂、櫃台、安保等一線崗位服務人員提供相關防護用品，落實辦公場所和營業網點的消毒、通風、體溫檢測等防控措施。要推動科技賦能，加大自助設備、網上銀行、電話銀行、手機銀行等服務渠道的宣傳力度，提升銀行保險服務的便捷性和可得性，減少人員聚集。要通過減少現場會議，鼓勵電話及線上溝通等各種方式，有效降低人員交叉流動帶來的疫情防控壓力。如發現異常情況，應及時報告相關部門，並按照要求迅速採取相應防控措施。

四、推動形成行業合力

上海市銀行同業公會、保險同業公會要結合地方實際，充分發揮行業協會作用，通過官網、官微加強防疫知識教育，做好政策宣傳，積極倡議和組織會員單位更好地履行社會責任。要切實加強行業自律，維護市場秩序，嚴禁借機炒作、曲解政策、誤導銷售、同業詆毀、哄抬金融產品定價等行為，為本市廣大金融消費者提供一個安全、放心、衛生的金融消費環境

『拾』 旅遊淡旺季帶來的問題

您在旅遊旺季將面臨的問題
1，由於大批的遊客湧入，將帶來交通的壓力，如火車、飛機、公路客運也隨之產生壓力
2.酒店也的負面影響，酒店的良性循環應該是60%的住宿率，但很多大的城市卻開始了惡性循環，因為住宿率大大的超過了60%，給酒店帶來損失
3，大量的遊客在同一時間進入旅遊景點，將造成旅遊景區的負面壓力，供水、供電、旅遊設施的保護、遊客安全。4，遊客自身的旅遊心理和旅遊興趣受到打擊因而旅遊的目的大打折扣。
5，由於遊客流量大，旅遊機構和景區的服務人員產生煩躁情緒而帶來服務質量的下降