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迎合多元金融服務需求

發布時間:2021-05-16 21:26:45

A. 淺談如何提升金融服務水平

一、開展有關金融服務和職工形象的專項培訓
從眼前利益的角度講,有關農村金融服務的專題培訓是提高職工服務意識,糾正職工實際工作中服務不到位的現象。培訓和專題學習的形式可以採取現場表演、真實案例、短片回放等渠道,目的是用更生動、形象、直接和反例等方式使職工意識到自身的不足和服務上的缺失,爭取讓樹新風、講文明、提服務的專項學習成果成為日常金融服務中潛移默化的工作習慣。
培訓結束後,要進行後期跟蹤調查和電話回訪客戶等形式檢驗培訓效果,並由各名職工和網點針對提升金融服務的專項學習中的學習體會和整改總結給予糾正,在書寫這些學習心得和整改總結時,杜絕抄襲,嚴重者給予通報,真正做到「不求完美,但求真實」。對於那些學習心得認識到位、總結深刻的個人和單位可以給予精神和物質的獎勵,並選擇真實和深刻的心得和總結來列印多份,發放到各網點去學習,可以使那些學習不到位、服務意識、學習意識差的職工和網點認識到自身的差距,這也是很好的學習激勵機制。
二、定期開展職工業務培訓和同崗位職工經驗交流座談會
職工的業務培訓是每一位在崗職工提高自身業務素質的好機會,絕不能從思想上不重視,從行為上走形式。隨著各種新業務、新流程的更新,每名職工只有不斷參加業務學習和專門培訓才能緊跟農村金融改革發展的步伐。如:最新開通的「農信銀」結算業務,「信保通」業務等新業務。同時,要在廣大職工中,樹立 「終身學習」的理念,要讓學習、培訓以及工作中提供高效、准確、優質的服務成為一種學習風氣和工作習慣。另外,可以利用視頻會議、網路學習、異地檢查和交流等方式進行交流。
三、加大系統內部關於金融服務的機構建設和制度建設
提高農村金融服務不是一蹴而就的事,需要作為長期工作來抓,因此,設立專門的服務督導機構,建立有關金融服務的督察制度和獎罰程序等十分必要。專項的督導檢查和不定期的明察暗訪督察工作不可或缺。在督查中,對服務水平好、工作效率高的個人和網點給予必要的獎勵,樹立起模範帶頭作用,對於問題比較嚴重的個人和網點要給予通報和懲罰。
同時,加大信息公開力度。對外公布專項服務督察辦公室的監督電話,對群眾反應的突出問題,要主筆記錄在案,由專人負責保管和核實,同時,對客戶公眾進行信息公開和有效回復。在條件具備時,可以不定期舉辦客戶座談會,讓客戶打分和諫言。當然,社會各種大眾媒體和客戶對我們服務質量的監督也是非常重要的。我們可以利用大眾傳媒把服務形象傳播出去,從而有利於我們樹立良好的社會形象,為我們贏得更多的客戶群體打好基礎。
四、加大金融服務和產品宣傳力度,增進客戶對我們的了解
我們所服務群體的基本特點是整體知識文化程度相對低,對我們的金融服務流程和專業的金融術語不了解、接受能力相對緩慢。這就需要我們有必要通過電視、報紙等媒體發放知識宣傳手冊和宣傳單或是現場宣傳講解基本金融業務和產品等多種形式使客戶更多地了解金融產品。從而,從客觀上提高辦理各項業務的效率。
五、加大人才的引進和培訓力度,做到尊重知識,尊重人才
從長遠利益角度出發,人才的引進和培訓是一項「功在當代,利在千秋」的 有效措施。高等教育承載著國家的前途和民族的命運,大學教育總是站在時代的最前沿,因此,加大對高校畢業生的引進和再培訓是將來提高金融服務水平及新業務、新產品推廣的長遠之舉。
同時,通過人才的引進和制度的保障機制,樹立尊重知識、尊重人才的學習風氣,激勵每名在崗職工不斷學習、銳氣進取。
六、加大基本制度建設,調動職工積極性、增強服務意識

B. 縣域金融服務出現了哪些新趨勢和新需求

城鎮化進程中,縣域金融服務因職業、產業和區域的分化,其金融需求也表現出層次性、多樣性和現代化性的特徵。

C. 本人做全國金融貸款服務,客戶需求量隔三差五會有客戶,不穩定,有貸款渠道和網貸技術,該怎樣擴大業務呢

想要過擴大業務,必須要把自己的業務慘透到房地產和車企。

D. 金融服務領域有哪些方面的創新

由於競爭激烈,金融機構多以延伸服務來爭取更多客戶。

1.客戶需求的延伸:過去金融機構的服務只限於滿足金融業務的現實需求,而現在金融機構開始研究和滿足客戶的潛在需求,如銀行向客戶提供貸款,除了滿足客戶融資這個需求之外,還可以通過該業務顯示客戶的信用度,滿足其將來獲得更多資金支持等潛在需求。銀行可以通過公開信用評級結果、頒發信用等級證書、追加授信額度等方式滿足客戶的這種潛在需求。

2.金融服務內容的延伸:過去金融機構對客戶的服務僅限於金融業務范圍,但個性化營銷提倡銷售人員像交朋友一樣與客戶相處,對客戶在金融業務以外的某些需求也應盡力滿足,以密切與客戶之間的關系。

3.金融服務場所的延伸:長期以來,金融機構一直習慣於櫃台服務,在以客戶為中心的服務理念形成過程中,金融機構的服務場所逐漸延伸到客戶的工作場所。而現在的金融服務則延伸到更廣的范圍,金融機構的主動營銷方式及服務手段的電子化,使社區、家庭都可以成為金融服務的場所。

4.金融服務種類的創新如果金融機構的服務種類單一,即使金融機構銷售人員的營銷能力十分強,客戶也會棄之而去。所以,豐富的金融服務種類是金融機構銷售人員營銷的有效工具。因此,各金融機構在傳統的金融服務之外,紛紛增加金融服務的種類。如理財服務、投資咨詢、財務顧問、擔任中介、項目融資等中間業務,漸漸成為金融機構的新寵。

E. 陳湛勻:成熟型企業的金融服務需求是怎樣的

中國金融服務市場在朝著規律性、合理性和寬松性即開放性方向發展。中國金融市場在2004年啟動的金融體制和金融結構的重大改革,就是政策環境變化的強烈體現。同時,世界貿易組織規則也加速並影響中國金融市場的開放准入和自由化進程。如外資銀行、外資保險、外資券商的大量進入和業務范圍的擴大等。
陳湛勻指出:隨著經濟基礎的進一步鞏固,人們收入的逐漸增加,人們的需求也逐漸豐富,開始有了購買商業保險、股票和債券等投資理財需求,以及出國留學、出國旅遊等教育投資型、享受型消費需求,這就類似於企業對金融服務的需求一樣。

以下是陳湛勻的部分觀點實錄:

金融服務與人生的比較:
我們來分享一下金融服務與人生階段歷程的相似之處。
隨著經濟基礎的進一步鞏固,人們收入的逐漸增加,人們的需求也逐漸豐富,開始有了購買商業保險、股票和債券等投資理財需求,以及出國留學、出國旅遊等教育投資型、享受型消費需求,這就類似於企業對金融服務的需求一樣。
隨著企業不斷地擴張發展,企業越來越深入到國際市場,國際化的方式也從出口走向對外直接投資,因而對金融服務的需求從比較簡單的結算、儲蓄、商業保險等服務轉向更高層次的金融服務需求,諸如海外融資需求、海內外資金統一管理需求、風險評估、企業估值等專業金融信息咨詢服務需求等。
案例:滴滴出行的線上金融服務
2019年1月2日,滴滴出行的「金融服務」版塊對外發布,這是滴滴首次集中呈現其金融服務產品。
滴滴出行其實是一個線上的出行平台,主要業務是網約車。但如今,滴滴越來越像一個金融科技服務平台,開始推出一系列的金融服務產品。目前滴滴已經取得支付、網路小貸、融資租賃、商業保理、保險代理等5塊金融牌照,涉及貨幣基金、保理、保險、汽車融資租賃、消費信貸等業務。
著名經濟學家、全球共德CEO陳湛勻簡介:

著名經濟學家,金融學教授,博士生導師,中國首批統計學博士點專業博士。現任中國上海市投資學會副會長、中國商業聯合會專家委員、中國糧食經濟學會常務理事、國家自然科學基金評審專家,中國首創擬人化資本運營專家,上海電視台「夜話地產湛勻妙語」欄目主持人,中國第一財經、東方衛視、鳳凰衛視等媒體特邀嘉賓,長期應邀為北京大學、清華大學、香港大學授課,已獲近20項國家、省部級優秀科研獎,走訪過100多個國家和地區,被聘為國際論壇峰會和國外大學演講,被譽為具有國際視野、最受歡迎的實戰型權威金融專家,成功輔導不少企業上市。

F. 金融行業的業務需求具體有哪些

金融的初級入門都或多或少的需要找客戶,那是因為你想在金融行業站的住,就必須有人能內認可你,最開容始你就可以通過積累自己的客戶人脈網,讓更多的人知道你,認識你,認可你,這樣你在金融業才會越來越多的人知道,關注。這是一個漫長的過程,但過程不重要,重要的是結果,這個過程只是讓你能早點到達你要的結果而已!
不需要拉業務的也有,但永遠都不可能有提升的空間,比如說:銀行作賬的,銀行收錢的。所以金融行業裡面都有行政這一類的他們不需要做業務。但工作也很死板

G. 客戶對金融服務有什麼新需求

最基本的老需求是:
客戶想銀行收了那麼多利息,能不能多分點給存款人。畢竟是拿存款人的錢賺得的。銀行能做得到嗎?
如果最基本的老需求都做不到,提那麼多新需求做得到嗎?

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