金融服務外包常見風險

⑴ 如何防範金融服務外包所潛在的風險及相應措施

要防範金融服務外包過程中各種風險,我國須重視在岸服務外包市場開發,走有中國特色的「內外結合」發展道路。
要想更好地發展中國的金融服務外包需要做到以下幾個方面:1.建立並完善外包服務商的資格審查和信用評級制度,以及有效的外包監管制度。2.制定相關法律。完善的法律可以保證外包市場健康有序的發展。3.政府合理規劃和建設金融服務外包園區和城市。充分發揮政府前瞻性的長遠規劃,應將各大城市分開管理,給予差別的政策,以最大程度充分發揮各城市的優勢,避免各城市之間的盲目競爭。
我國金融服務外包風險防範      
(一)合理確定金融服務外包的業務范圍和服務商      (1)實行業務外包以前,金融機構應制定外包的具體政策和標准,主要包括對哪些業務適合外包做出評估。同時,應該全面考慮業務外包的程度問題、風險集中問題,以及將多項業務外包給同一個服務商時的風險問題。      (2)外包服務商的業務水平直接關繫到外包活動的成敗。在做出外包決策後,金融機構的管理層應聽取來自內部或外部的法律、財務專家、人力資源的意見,然後才可以按照自身的需求去尋找擅長該業務的所有高級公司,通過仔細的調查、分析和比較,選擇最合適的外包服務商。此外,也要考慮外包服務商的財務狀況。      (二)外包風險內部評估      在開始實施金融服務外包之後,為了確保及時將風險消滅在萌芽之中,或者在風險來臨之前獲得信號,把風險帶來的損失降低最小,必須在外包的過程中時刻對風險進行內部評估。      (1)派專人到外包服務商的公司任職,及時與外包服務商溝通在外包業務中存在的問題,特派員作為一個中間人協調和處理在業務中可能出現的矛盾。這種方法相對比較可靠,但容易受到地域等因素的影響。      (2)縮短金融機構和外包服務商溝通的周期。由於外包業務的關系,外包服務商肯定要定期向金融機構匯報業務報表或有關業務的進展情況。盡量控制一個合理而有效的溝通周期以便於及早發現問題。     (三)完善金融外包監管制度      (1)金融監管當局應採取不同的監管程序。金融監管當局針對不同的業務和不同的外包服務商應採取不同的監管程序。對於明確規定可以外包的業務,只需要經過備案程序即可,而對於規定之外的業務,則應經過監管機構的審查與批准程序。對於不同的外包服務商,也應採取有差別的監管程序。      (2)金融監管當局應進行外包業務的持續監管和系統性風險監管。為了實現持續監管,可借鑒國際監管組織制定的監管原則,要求金融機構在外包合同中制定相關條款,確保監管當局隨時可獲得監管所需的資料。      (3)金融機構及外包服務商均應制訂應急計劃。金融機構應該盡力要求外包服務商制訂應急計劃,保證信息技術的安全性,以及發生意外情況時災難恢 烏骨雞苗雞苗0.2元/只 送全程飼料 養殖死傷全賠 廣告 一年養4批利潤40萬 每戶10000元補貼 45天死傷全賠 培訓養雞技術 查看詳情 > 紹興 雞苗批發 0.2元/只 訂1000隻送800隻 包銷成品 廣告 大型禽苗孵化基地 常年出售雞苗 品種齊全 免費防疫 訂滿1000隻免費上門建溫棚 送飼料 查看詳情 > 復能力。對業務外包的各種意外情形,外包商應設計必要的應急計劃。

⑵ 金融服務外包的趨勢是什麼

盡管與IT相關的外包來仍佔到全源球外包業務的三分之二左右。但在金融服務外包領域，隨著離岸外包和整個經營過程外包BPO（bussiness-process outsourcing）業務的崛起，外包安排的日漸復雜，金融企業從外包中獲得的利益大大提高，金融外包也成為國際外包市場的主流。

⑶ 杭州金融服務外包的基本內容有哪些

金融服務外包是金融機構將部分在持續經營的基礎上本應由自己基於IT技術所從回事的業務利用第三方答來完成的一種商業活動。金融服務外包主要包括金融信息技術外包（ITO）和金融業務流程外包（BPO）。從具體業務領域看，金融服務外包不僅包括銀行業務的外包，還包括證券、保險、基金、期貨等業務領域的外包。

⑷ 誰能解釋一下金融服務外包是什麼

目前，杭州明確了服務外包產業的地位和目標，其中一個就是打造國際知名的金融服務外包交付中心。

⑸ 外包客戶服務有哪些商業風險

研究表明，企業外包客戶服務還是會面臨著不少嚴峻風險。一直以來，企業都將外包非核心商業流程到人力成本更低的地域，或規模較大、具備經濟效應的第三方作為「節流」的主要方式。然而，他們卻往往缺乏足夠的信息來進行有效的成本與回報分析，並過於側重不當或難以測量的服務等級和成本度量。根據Gartner的分析，外包成功可使企業獲取25%-30%的成本節省。但盡管如此，外包提供商不當的管理模式反而會造成客戶體驗質量的驟降，影響公司的品牌價值，最終使所節省的成本化為烏有。大部分公司在外包時都忽略了有效管理客服體驗的重要性，也經常會被「長期」的外包合約束縛住手腳，沒有事先進行「試點」運營。此外，相比企業自營呼叫中心19%-25%的人員流動率，外包提供商的人員流動率往往都高達70%-80%，這在知識管理與保持上也滋生了相當的風險。雖然外包非核心流程可以獲取一定的回報，但這些回報並非一朝一夕就能顯現，企業應採取分段遞進式的方式來加強控制。對於那些初次接觸商業流程外包的企業，建議他們應從本地外包(而非離岸外包)入手，逐步加以熟悉。切忌被一時被離岸外包低廉的成本所迷惑，而和盤交出整個從終端到終端的客戶服務流程。在考慮離岸外包前，必須對外包提供商進行全面徹底的評估，也應對自己處理離岸關系的能力做一個客觀的衡量。近年來國際上做服務外包最好的當屬印度啦，但是據可靠消息表明，近年來印度的客服外包也出現啦一些不可避免的問題，以下是中國駐印度大使館的文章： 幾天前，家住倫敦的內德先生的信用卡丟了，他立即給客服中心打去電話掛失，但每次聽到的都是帶有濃重印度口音的英語，讓他很費解。原來，為了節約人員成本，銀行已經把受理查詢、掛失業務的服務中心搬到了印度，聘請了印度的客服人員。這就是所謂的服務外包。過去5年，印度的外包產業發展迅猛，受到不少外資企業的追捧。但近來，卻有一些企業開始萌生退意。英國第二大能源公司Powergen日前就宣布，將關閉設在印度的客服中心，將其全部轉移回英國。理由是自從他們把客服中心轉移到印度後，接到的客戶投訴電話明顯增多，嚴重拖累了「英國服務」的質量。 不為低成本犧牲服務質量 Powergen公司的運營總監霍樂表示，「海外外包客戶服務是一種短視的行為，它並不像看上去那麼有成本效益，反而使我們失去了原本的專業素質。雖然海外外包的價格低廉，但是我們不會再為了節約成本而犧牲客戶的滿意程度。」霍樂說，在英國的客服人員將把工作重點放在如何完整地為客戶解決一個問題，而不是像在印度那樣，計算每天可以接聽多少客戶的電話。 英國金融業工會秘書長弗萊明對此發表評論說：「我們非常希望Powergen的這項決定能有助提升英國客服業名聲，同時希望其他企業能權衡外包對服務與品牌造成的影響，減少這種趨勢。」他認為，這對那些計劃把服務外包到印度的企業無疑會起到一些警示作用。 服務外包問題不少 英國的一個消費者機構在一份調查中發現，對海外客服中心表示不滿意的人數是對本土的3倍。調查中說，印度人講英語都帶有濃重的口音，一些詞彙的使用也與英國不同，一旦談到稍微專業的問題，就會出現溝通障礙。另外，對於沒有英國實際生活經驗以及不同文化背景的海外客服人員來說，有些問題他們根本無法給出解決方案。曾有英國媒體報道，英國一家保險公司的客戶在自己的汽車被撞後，致電位於印度的客服中心要求理賠。但服務人員卻因印度沒有這種車型，而無法對賠償金額做出評估。對於每年共撥打100億次各類客戶服務電話的英國民眾來說，這種情況幾乎天天發生。 除了語言、文化障礙外，以記者在印度的感受來看，印度最擅長的服務業其實還有很多需要改進之處，比如服務意識。在印度很多服務行業，當有客戶進行咨詢或者投訴時，服務人員的態度非常好，但出現的問題卻總是很難及時真正地落實解決。許多生活在當地的外國人在閑聊時都會將印度服務業歸結為一句話「態度很好，解決不了」。 隨著外包業務的急劇膨脹，目前印度部分客服中心也開始出現人才短缺的局面，一些英語及專業技能尚不過關的人員不得不經過快速培訓上崗，良莠不齊的外包員工隊伍也給印度服務業的名聲帶了許多負面影響。據英國BBC電視台去年報道，印度一家名為姆菲西斯的客服中心即被捲入涉嫌盜竊商業機密的丑聞當中。該公司一名離職員工利用其掌握的商業客戶信息從銀行盜取了高達35萬美元的巨款。英國《太陽報》也曾表示，它的記者向新德里的一位計算機專家支付了5000美元，就獲得了1000名英國銀行客戶的賬號、銀行卡細節、密碼和其他個人詳細資料。 外包是趨勢，企業不會因噎廢食 面對客戶日益增多的投訴和企業聲譽的下降，歐美企業紛紛撤銷在印的服務中心。英國的一家大型銀行Abbey去年剛剛關閉了其位於印度班加羅爾的服務中心，戴爾公司也不斷因服務質量問題受到顧客投訴，而被迫關閉了在印度的呼叫服務中心。 對於有西方公司將外包業收回國內的舉措，印度經濟增長學院的古普塔教授在接受本報記者采訪時認為，這可能只是個別現象，對於整個全球市場而言，面向印度的外包業規模仍然在持續增加。根據麥肯錫的一個報告，印度外包業務的總值達220億美元，雇傭人數達230萬人，佔印度GDP的7％，出口增長的44％。服務外包已經成為不可抵擋的趨勢，跨國公司不會因為局部的問題就因噎廢食。不論出現什麼樣的問題，中國的客服外包的發展都需要更好的在別人的經驗教訓的基礎上進行改良或者改進，只有不斷更新，與時俱進才能開創更廣闊的天地。參考資料來源： www.51dobest.com

⑹ 金融服務外包是干什麼的通俗易懂的說啊，不要復制

金融服務外包就是幫金融企業做一些低水平的，但是又不得不做的事，比如說錄入類，版語音類，憑證整理類的事權情。金融企業自己做吧，要場地要人要設備，有點得不償失，因此就出現了專門做金融服務外包的企業，術業有專攻嘛。這樣別人能賺到錢，金融企業也降低成本。

拓展資料

金融外包financial service outsourcing是指金融企業持續地利用外包服務商（可以是集團內的附屬實體或集團以外的實體）來完成以前由自身承擔的業務活動。外包可以是將某項業務（或業務的一部分）從金融企業轉交給服務商操作，或由服務商進一步轉移給另一服務商（即「轉包」）。

金融外包始於二十世紀70年代的歐美，證券行業的金融機構為節約成本，將一些准事務性業務（如列印和存儲記錄等）外包。到了90年代，在成本因素及技術升級的推動下，金融外包主要集中在IT領域，涉及整個IT行業。據統計2005年整個IT行業的支出中有45%為外包支出。

⑺ 目前金融服務外包企業的現狀有哪些特點，趨勢

金融機構將業務外包已有多年歷史。例如自1970年以來，證券行業的金融機構為節回約成本，將一些答准事務性業務（如列印及存儲記錄等）外包。
二十世紀八十至九十年代，在成本因素及技術升級的推動下，外包交易的規模已相當可觀並涉及整個IT行業。
隨後，外包出現在人力資源等更多的戰略領域。同期出現了一種名為「業務處理外包（BPO）」的新形式，是一種點到點（end-to-end）的商業鏈外包。在BPO中，金融機構與服務商的關系也由傳統的服務提供轉變為戰略合作。
外包的另一個趨勢是 「離岸化」，即將業務外包到境外。許多跨國公司試圖通過建立離岸交易及服務中心來提高本機構整體的效率。金融機構除將業務外包給服務商外，也會把一些業務交由海外附屬機構來完成。

⑻ 金融服務外包的綜述

全球金融服務機構越來越多地將原先自行承擔的業務轉交外包服務商完成。監管當局進行的行業調研顯示，金融服務機構已將相當一部分的業務外包出去，外包的安排也日漸復雜。
金融服務機構通過外包，可以將風險管理及合規等職責轉交給不受監管且能進行離岸操作的服務商進行運作。
在這種情況下，金融服務機構如何能對所負責的業務及風險控制保持信心？如何能知道自己的業務是否遵循了監管要求？當監管當局質詢時，這些機構又怎樣能表明自己確實在按章辦事？
為回答上述問題並指導受監管的金融服務機構（受監管實體），聯合論壇成立了一個工作組為外包制訂高級指引原則。
本文對有關主要問題及風險做了詳細說明，並闡述了作為參考標準的高級原則。這些原則適用於銀行、保險及證券業。每個行業的國際委員會可根據這些原則制定更為詳細和有針對性的規定。 一個受監管實體的職能與業務可通過多種方式來執行，有關職能可拆分為產品製造、市場營銷、後台支持與分銷等。如果各種職能的實施地點不同，但仍由本實體內部的部門來負責，則此類情況就不屬於外包。該實體應在常規風險管理框架內防範有關風險。
當前更為復雜的外包安排不斷涌現。在每種安排中，無論服務商是否受到監管，但都要受到聯合論壇原則的約束。
各種行業及監管報告指出，外包涉及風險轉移及管理方面（多與跨境業務相關）的問題。各行業與監管當局認為，受監管實體越來越多地依賴外包業務，可能會影響到其管理風險及服從監管要求的能力。另外，監管當局還擔心：受監管實體採取適當措施管理風險及遵守監管要求的能力，可能因外包而難以有效向監管當局表明。
在外包業務引起的這些問題之一是對外包業務的過分依賴會嚴重影響到受監管實體的可持續性及其履行客戶責任的能力。
受監管實體可以採取以下措施來降低風險：制定全面與清晰的外包政策、建立有效風險監管流程、要求外包公司制定應急計劃、協商達成合理的外包合同、分析服務商的財務與基礎設施狀況。
監管當局能夠通過以下措施減少外包過程產生的問題：在評估單個公司時充分考慮業務外包情況、在分析系統風險時要考慮服務商的風險集中問題。
監管當局特別關心的一個問題是，受監管實體如何能保持強有力的公司治理。監管當局也擔憂業務外包會影響受監管實體履行監管義務。除非市場與監管當局的影響聯合起來形成有效的約束力量，否則隨著金融行業對外部服務商依賴程度的加深及IT技術的迅速發展，業務外包可能導致系統性問題。

⑼ 金融外包服務公司都做什麼業務

金融外包服務公司的業務分為兩類：

第一類：銀行外包服務公司業務

凡是銀行非核心的業務銀行都有可能外包給金融外包服務公司，現在外包的業務內容包括：
1、憑證影像化處理人員外包（也包括信用卡、歷史檔案的憑證影像化掃描和補錄人員外包）；

2、業務集中處理人員外包；

3、個人貸款助理人員外包；

4、電話銀行呼叫中心人員外包；

5、軟體開發人員外包；

6、安保人員外包（包括保安、監控中心值守人員外包）；

7、現金清分、整點人員外包；

8、ATM機清機加鈔人員外包；

9、清算人員外包（包括同城票據交換等人員外包）；

10、大堂經理、大堂助理、大堂引導員人員外包；

11、信用卡銷售人員外包；

第二類：證券、保險等的外包服務

這一類主要集中在票據影像化處理人員外包及呼叫中心人員外包，其他如保安等由於規模小，一般有物業公司承擔，少專業外包。

(9)金融服務外包常見風險擴展閱讀：

金融外包financial service outsourcing是指金融企業持續地利用外包服務商（可以是集團內的附屬實體或集團以外的實體）來完成以前由自身承擔的業務活動。外包可以是將某項業務（或業務的一部分）從金融企業轉交給服務商操作，或由服務商進一步轉移給另一服務商（即「轉包」）。

金融外包始於二十世紀70年代的歐美，證券行業的金融機構為節約成本，將一些准事務性業務（如列印和存儲記錄等）外包。到了90年代，在成本因素及技術升級的推動下，金融外包主要集中在IT領域，涉及整個IT行業。據統計2005年整個IT行業的支出中有45%為外包支出。