金融服務管理系統操作手冊

㈠ 成都市科技金融服務平台的使用指南

本網站主要針對兩種用戶：注冊用戶和非注冊用戶。
非注冊用戶只能瀏覽和查詢本網站內的信息，不能發布項目信息和得到任何增值服務。注冊成為「成都市科技金融服務平台」的會員，成都市科技金融服務平台將提供已開通的全部服務內容。
通知公告：為用戶提供科技金融方面的各類通知公告和重要政策，在服務開通的情況下，也可利用手機簡訊形式及時通知會員。
項目推薦：展示的是通過了後台審核，並經有關專業團隊和機構評估、優化，具有一定商業價值和前景的重點項目信息。該欄目的項目也將由成都市科技金融服務平台專業服務團隊向投融資機構進行專門推介，且專人跟蹤服務。
配套服務：包括項目咨詢、投融資策劃與推薦、中介服務以及信息服務等服務項目。如有疑問可在線咨詢。
會員服務：包括會員注冊、信息修改、控制面板、項目推薦撮合、專家在線輔導、信息提示、簡訊提醒等七部分。
會員注冊：注冊並填寫會員基本信息。
信息修改：用於正式會員對其基本信息進行修改。
項目發布：用於會員對項目庫中尚無的項目需求填寫意向需求，供網站幫助進行跟蹤。
專家在線問答：用於會員針對各自遇到的問題尋求專家幫助時使用。
信息提示和簡訊提醒：會員增值服務功能。信息提示以網站短消息的形式為高級會員提供重要通知、公告、意向反饋等信息。簡訊提醒將以手機簡訊的方式為高級會員提供重要通知、公告、意向反饋等信息。
區縣工作站：區（市）縣分市場包括區（市）縣介紹、產業特色、龍頭企業、重點投融資需求等部分。目前正在建設中。

㈡ 金融行業用什麼企業管理系統

想滿足金融行業客戶個性化的需求，適應未來的發展，亟需一整套金融行業系統軟體管理體系，提供整體的金融行業信息化解決方案；8Manage FAS主要需求及解決方案：
1、客戶管理：客戶集中建檔管理加密存儲，達到互相隔離與集中並舉，防止業務撞單及人員流動造成的客戶流失，運籌軟體設定平級之間互相屏蔽，並根據部門、職務不同設定欄位信息的查閱、修改、刪除等許可權。做到客戶信息的充分隔離，並能集中管控集中資源專注開發高價值客戶，提高客戶轉化率；並能集中管控並對客戶來源、行業、區域、部門等進行統計分析，方便進行金融行業領導進行廣告投放、市場營銷、渠道開拓、績效考核等決策支持。
2、銷售過程：客戶交接信息全面，不只是散亂客戶名單羅列，需要以往所有溝通聯系記錄，清晰明確客戶需求及洽談細節，否則將浪費大量的潛在客戶，也無需再從頭開始銷售過程。 運籌軟體通過洽談進展管理可以節省大量客戶開發成本的同時，防止競爭對手趁機挖牆腳。
3、團隊管理：金融行業業務人員必須清晰明確銷售過程關鍵要素、關鍵點，做到章法有度的專業銷售，部門領導能夠全面知曉各客戶最新進展程度，統籌安排工作計劃及投入精力。發現問題予以指導解決，全力提升團隊銷售技能。運籌軟體協助企業科學把控銷售流程，量化過程考核機制，消除結果考核的弊端，根據企業實際情況建立章法有度的銷售管控體系，系統性的提升團隊的銷售戰鬥力。

4、費用管控：提升金融行業企業利潤，必須做到「開源、節流」中的費用控制，費用開銷必須與客戶、業務行蹤密切關聯，做好「事前申請、事中存證、事後審查」相結合，清晰明確的把每一筆費用都用在刀刃上。
5、銷售台賬：銷售數據必須全面細致，能夠實現成本、利潤的計算、業務人員獎金提成等績效核算，及時催收回款，預防壞賬發生。

6、售後服務：及時記錄客戶反饋問題、投訴、咨詢、處理情況等，不斷完善產品服務質量，提升客戶滿意度。建立售後服務各種問題及解決方案知識庫，方便金融行業客服人員快速響應客戶的服務要求。
7、協同辦公：金融行業公司文件、公告通知、任務目標上傳下達，保證消息的及時、准確傳遞與反饋。待辦事務提醒、工作日誌、請假、出差、用款、費用報銷及自定義表單等業務流程審批、設備資產、辦公用品、車輛管理、公文流轉等。

8、人力資源：實現招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列人力資源管理，調動員工的積極性，發揮員工的潛能，為金融行業企業創造價值，確保企業戰略目標的實現。
9、財務管理：銷售回款、應收款、銷售開票、采購付款、應付款、采購收票、成本核算、費用報銷、固定資產、薪資統籌等貫穿整個公司的資金流。通過對各財務數據的分析，設法「開源」、「節流」，實現金融行業企業利潤最大化。

㈢ 有哪些適合金融機構使用的IT服務管理軟體

crm客戶管理系統，oa無紙化辦公軟體 用友u8財務管理軟體

㈣ 金融系統的六個核心功能

（1）為經濟資源跨時間、跨國境、在行業之間轉移提供途徑。
（2）金融系統提供管理專風險的方法屬。
（3）金融系統提供清算和支付結算的途徑，以完成商品、服務和資產的交易。
（4）金融系統提供了有關機制，可以儲備資金，購買無法分割的大型企業，或者在很多所有者之間分割一個大型企業的股份。
（5）金融系統提供價格信息，幫助協調不同經濟部門的決策。
（6）當交易中的一方擁有另一方沒有的信息，或一方作為另一方的代理人為其決策時，金融系統提供解決激勵問題的方法。

㈤ 我想問一下企業網上銀具體的操作步驟,也就是一個網上銀行使用手冊,煩勞大家幫忙,謝謝

申請開通企業網上銀行
單位經辦人從網上下載或者到開戶行索取《中國農業銀行電子銀行業務申請表（企業）》及《中國農業銀行電子銀行服務協議》，按說明填寫，准備各項申請材料，到原開戶銀行提出開通申請。申請材料包括：
1．經辦人有效身份證件；
2．單位營業執照副本或有關批文；
3．企業代碼證；
4．法人授權委託書，即法人授權代理人辦理的書面委託；
5．網上銀行操作員的有效身份證件；
《中國農業銀行電子銀行業務申請表（企業）》填寫內容包括企業基本信息、管理人員信息、開通網上銀行的賬戶信息。在登記表和協議書上加蓋企業公章、法人代表或授權代理人簽章，每個開通賬戶信息必須加蓋預留銀行印鑒。如果單位需要申辦代收代付業務，自行下載並填寫《中國農業銀行網上銀行代理業務申請表》、《中國農業銀行網上收款業務服務協議》，並提交到開戶行。
我行受理人員審核登記表信息，核對賬戶預留印鑒無誤後與貴企業簽訂《中國農業銀行電子銀行業務申請表（企業）》，並將申請材料遞交我行受理中心進行集中注冊登記。在規定日期內，我行受理人員將通知單位經辦人員到我行領取注冊材料及電子證書。貴單位經辦人員收到返回的注冊材料及密碼信封時，請仔細檢查注冊信息是否和您填寫的信息一致，密碼信封是否破損。
網點申請成功後，我行服務人員將上門安裝調試讀卡器等設備，並對操作人員進行培訓，確保貴單位可以立即開始網上銀行之旅。

企業證書使用指南http://www.abchina.com/cn/hq/help.jsp/fid=35000042/id=70000076/sid=45000034/index.html

㈥ 如何制定和編寫金融服務方案

什麼是金融服務方案 金融服務方案是銀行在診斷客戶需求的基礎上，運用市場營銷組合策略，使用銀行產品及服務，通過書面形式向客戶提供的滿足其需求的建議書。 金融服務方案是營銷中的重要手段和工具。 什麼是好的金融服務方案 三個理念 個性化：量身定做 創意性：要超出客戶預期 體現競爭優勢：超過同業 認識金融服務方案—— 金融服務方案有什麼作用 對於銀行 營銷策略的載體 服務行動的指南 形象展示的舞台 對於客戶 解決問題的方案 決策的依據和重要參考 區別、選擇銀行的方式之一 對於雙方——紐帶 產品組合 服務建議 服務團隊 需要客戶滿足的條件 能夠給客 戶滿足的功能 客 戶 建設銀行 金融服務 方案 認識金融服務方案—— 金融服務方案的讀者 客戶決策層 客戶職能部門 認識金融服務方案—— 提供金融服務方案的時機 客戶明確提出需求時 預測或了解到客戶有新的需求時 重要新客戶設立時 客戶領導層變更時 集團重組和重大項目公司成立時 銀行推出新的產品和服務時 構思金融服務方案 認識金融服務方案 構思金融服務方案 編寫金融服務方案 實施金融服務方案 構思金融服務方案—— 內容框架 普遍性特點與個性特點 確定個性化需求 具體可實現營銷目標 運用7PS組合營銷策略 金融服務方案內容 構思金融服務方案 鑒別客戶特點 梳理客戶需求 確定方案要素 形成方案內容 四步法 構思金融服務方案——步驟 第一步 認知客戶基本特點 （1）鑒別客戶基本特點 組織結構 所處行業及地位 經營區域范圍 客戶生命周期 鑒定客戶取向偏好（關系中心型、質量中心型、價格中心型、信用分配型四種類型 ） 構思金融服務方案——步驟 第一步 認知客戶基本特點 （2）確定客戶類型 拓展型客戶 鞏固型客戶 維持型客戶 退出型客戶 構思金融服務方案——步驟 第二步 梳理客戶需求 確定營銷目標 （1）梳理客戶需求 深入分析客戶的問題 全面挖掘客戶的需求 找准客戶的關鍵需求 關注客戶的延伸需求 關注客戶員工的可能需求 分析客戶需求可能潛在的風險 構思金融服務方案——步驟 第二步 梳理客戶需求 確定營銷目標 （2）制訂營銷目標 戰略目標 銷售目標 構思金融服務方案——步驟 第三步 制訂方案策略 構思金融服務方案——步驟 理論參考——7PS 構思金融服務方案——步驟 理論參考——7PS 將適當的產品，以適當的價格，利用適當的分銷渠道，並輔之以適當的促銷活動，在適當的環境中由適當的人通過適當的過程銷售給客戶 構思金融服務方案——步驟 第三步 制訂方案策略 （1）產品組合策略 熟悉產品 根據客戶需求特點選擇產品 根據客戶偏好選擇產品 產品組合中的幾個問題 構思金融服務方案——步驟 第三步 制訂方案策略 （2）價格策略 掌握價格政策 測算銀行的價格下限及上限 了解和預測競爭對手的報價 根據客戶的偏好報價 考慮價格之外的其他因素 考慮長期貸款的利率風險 構思金融服務方案——步驟 第三步 制訂方案策略 （3）渠道策略 了解渠道 選擇分銷渠道的要點 構思金融服務方案——步驟 第三步 制訂方案策略 （4）促銷策略 不同促銷方式的使用 不同生命周期產品的促銷方式 不同偏好客戶的促銷方式 構思金融服務方案——步驟 第三步 制訂方案策略 （5）人員 客戶閱讀對象 銀行內部團隊人員 構思金融服務方案——步驟 第三步 制訂方案策略 （6）過程 （7）服務環境（展示） 構思金融服務方案——步驟 第四步 編寫金融服務方案 編寫金融服務方案 認識金融服務方案 構思金融服務方案 編寫金融服務方案 實施金融服務方案 編寫金融服務方案—— 金融服務方案的類型 綜合金融服務方案 專項金融服務方案 編寫金融服務方案—— 金融服務方案的類型 綜合金融服務方案 主要服務對象 常見類型 集團客戶金融服務方案 跨國公司金融服務方案 重大項目金融服務方案 編寫金融服務方案—— 金融服務方案的類型 專項金融服務方案 主要服務對象 常見類型 資金結算網路金融服務方案 項目融資金融服務方案 銀團貸款金融服務方案 綜合金融服務方案編寫原則要點 （1）尋求共識 （2）全方位描述客戶的需求 （3）產品和服務的整合 （4）方案重點要突出 （5）突出差別，體現建設銀行競爭優勢 （6）尊重客戶選擇 （7）客戶優先，追求雙贏 綜合金融服務方案編寫原則要點 （1）尋求共識 綜合金融服務方案編寫原則要點 （1）尋求共識 綜合金融服務方案編寫原則要點 （2）全方位描述客戶的需求 綜合金融服務方案編寫原則要點 （3）產品和服務的整合 綜合金融服務方案編寫原則要點 （4）方案重點要突出 綜合金融服務方案編寫原則要點 （5）突出差別，體現建設銀行競爭優勢 綜合金融服務方案編寫原則要點 （5）突出差別，體現建設銀行競爭優勢 綜合金融服務方案編寫原則要點 （6）尊重客戶選擇 綜合金融服務方案編制原則要點 （7）客戶優先，追求雙贏 專項金融服務方案編制原則要點 （1）針對性 （2）專業性 （3）可行性 （4）便利性 （5）控制風險 （6）體現建設銀行競爭優勢 專項金融服務方案編制原則要點 （1）針對性 專項金融服務方案編制原則要點 （2）專業性 專項金融服務方案編制原則要點 （3）可行性 專項金融服務方案編制原則要點 （4）便利性 專項金融服務方案編制原則要點 （5）控制風險 專項金融服務方案編制原則要點 （6）體現建設銀行競爭優勢 編寫金融服務方案—— 金融服務方案的基本體例 1、金融服務方案的表現形式 2、金融服務方案的內容框架 綜合金融服務方案(續） 目 錄 一、前言（或背景） 二、需求理解 三、銀行產品服務方案 四、實施計劃與措施 五、結語 六、附件 企業年金基金綜合服務方案 目 錄 一、前 言 二、建設銀行企業年金基金服務方案的目標及框架 三、對XX企業年金基金管理需求的初步理解 四、建設銀行的企業年金基金服務方案 （一）對XX企業年金基金管理模式的建議 1．理事會受託模式與法人受託模式 2．全分拆模式與部分分拆模式 3．其他模式 4．建議的企業年金基金管理模式 （二）企業年金基金服務方案的具體內容 1．企業年金基金咨詢顧問服務方案 2．企業年金基金託管服務方案 3．企業年金基金賬戶管理服務方案 五、建設銀行企業年金基金服務方案的實施步驟 （一）雙方磋商 （二）簽訂相關協議 （三）聯合發文 （四）人員培訓 （五）開立賬戶 （六）系統搭建並試運行 （七）正式運行，開通服務 六、企業年金基金服務的組織落實與保障 （一）建立為XX企業年金基金服務的機構體系 （二）制定完善的業務管理制度 （三）設立XX客戶服務工作小組，加強培訓 （四）為XX提供企業年金基金服務的人員狀況 七、結語 八、附件 綜合金融服務方案 專項金融服務方案 目 錄 一、專業性認知，表達服務意向 二、對需求的深度理解 三、專項金融服務方案 四、實施計劃與措施 五、附件（結語） 企業年金基金託管專項服務方案 目錄 第一部分我行企業年金介紹 第二部分XX公司企業年金託管基本服務方案 第三部分XX公司企業年金託管增值服務方案 1、專業團隊服務 2、代理資金歸集、支付 3、提供賬戶管理服務 4、提供法人賬戶透支等融資便利服務 第四部分XX公司企業年金託管配套服務措施 第五部分XX公司企業年金託管風險控制方案 第六部分相關附件 對客戶需求的回應 對我行業務的介紹 體現方案特色的內容 專項金融服務方案 歸納小結 雖然客戶的需求存在顯著的差異，但是金融服務方案（建議書）基本上包括幾個重要組成部分。在此基礎上，可根據實際情況量身定做方案 建設銀行介紹 需求的理解 方案內容（客戶需求的回應、基本業務、費用等） 具體問題答復（措施） 必須的附件 編寫金融服務方案—— 主要編寫技巧 好的服務方案不僅要滿足客戶的需求，而且要易於客戶閱讀和理解！ 編寫金融服務方案—— 主要編寫技巧 1.目標清晰 從以下幾個方面考慮方案的針對性和完整性： ◇ 方案對滿足客戶需求是否體現出足夠的必要性 ◇ 方案的內容是否全面涵蓋了的營銷目標 ◇ 方案中的建議是否經過優化 ◇ 方案中表述是否准確而不會引起異議 ◇ 方案提交的時機是否適宜 ◇ 方案是否充分考慮了讀者偏好 ◇ 方案是否充分考慮了使用者的環境和條件 編寫金融服務方案—— 主要編寫技巧 2、結構嚴謹 ◇ 要有開篇致意，表達對客戶的尊重和祝願 ◇ 要有目錄索引，便於讀者了解方案的全貌 ◇ 分析和建議要分章節開寫，體現清晰的層次 ◇ 方案的重要章節和結尾要有適當的小結 主要編寫技巧 2、結構嚴謹 主要編寫技巧 2、結構嚴謹 主要編寫技巧 3、主題明確突出 方案的主題和目標在表述上要集中和醒目；方案的主題和目標不宜過多，一般不超過4個 主要編寫技巧 4、科學性 ◇ 使用語言要規范，表達准確：尤其在涉及客戶所在行業的分析和表述，銀行國際、科技等復雜產品的介紹中避免「外行」表述 ◇ 引用數據要有可靠性和時效性：要引用權威機構公開發布的、經過調查的數據，要避免引用一些過時的、內部的數據 ◇ 觀點要有權威性依據： 要引用經過論證，看法比較一致的觀點，要避免引用有爭議的看法 主要編寫技巧 5、邏輯性 ◇ 段與段、句與句之間的聯結要合乎邏輯 ◇ 在形式上有聯系，在內容上要有因果、遞進、說明等關系 ◇ 思路要有層次：要有從宏觀向微觀或者反之的層次逐步展開 主要編寫技巧 5、邏輯性 主要編寫技巧 6、內容要簡潔 ◇ 不要炫耀知識和理論：尤其要注意在介紹銀行產品時，要用客戶易於理解的模式和語言，簡明扼要講述，不要大量展開，如果必要可以附件形式提供 ◇ 不要過多使用行業術語：主要是對銀行產品的表述中，一些比較偏僻、難於理解的和圈內人縮略的用語 ◇ 表述不要過於復雜：要突出一些要點，避免堆砌 主要編寫技巧 6、內容要簡潔 主要編寫技巧 7、要注意表現形式 ◇ 使用有建行行徽的模板作為母版，如能加上客戶的徽標更能體現對客戶尊重和重視 ◇ 語言要生動、活潑，文字要簡練易懂。具體行文時，要盡量以簡短的句子表現豐富的內容 ◇ 行文要盡量條理化，以簡單的條文表現復雜的事物，讓人看了馬上就掌握問題的實質，給人一個清晰的印象 ◇ 注意格式。除文字說明外，還要注意使用較多的表格和圖，表格和圖的多少，大小和排放的位置都必須合理、恰當，使之在格式上顯得很美 ◇注意版面修飾，如對非常重要的字句在用比較醒目的字體，對表格和圖也要用不同加以修飾和區分。一般情況下，顏色使用不超過3種。建議使用蘭色作為建行方案的主色調 主要編寫技巧 7、要注意表現形式 編寫金融服務方案—— 金融服務建議書的常見問題 簡單復制修改，缺少個性 過多的產品羅列，缺少建設性意見 在方案中過多地表示決心和願望 一味向客戶提要求，沒有考慮客戶的自主選擇權 方案只強調建行產品優勢，忽視給客戶帶來的收益 在方案中過度承諾 在方案中出現有違政策規定的表述 方案中文字有明顯的錯漏 版面編排過於追求形式 列印裝訂不注意效果 實施金融服務方案 認識金融服務方案 構思金融服務方案 編寫金融服務方案 實施金融服務方案 實施金融服務方案—— 提交 實施金融服務方案——團隊組成 參與部門 人員組成 職責分工 工作流程 協作機制 實施金融服務方案—— 團隊組成 實施金融服務方案—— 行動計劃 將任務分解 按時間順序繪出工作流程圖 將具體工作落實到具體人 明確由誰何地、何時、動用何資源、做什麼達到什麼樣的分目標 實施金融服務方案—— 控制 尋找偏差 原因與趨勢分析 採取糾偏措施 實施金融服務方案—— 評價 內容 對執行情況和實施效果進行評價 意義 總結經驗 業績考評 編寫金融服務方案的基本工作流程 提交後的「售後服務」 提交前的溝通（和補充） 定稿（領導審閱批准） 編寫方案 組織項目小組（分工和時間表） 確定方案目錄（構思） 進一步溝通 討論需求 營銷客戶 回顧與總結 通過本單元的學習，您是否達到了以下目標： 知道什麼是金融服務方案 學習構思金融服務方案的方法 編寫出較規范的《金融服務方案》 應用金融服務方案提升營銷效果

㈦ 什麼是電子金融服務系統

電子金融就是通過電子手段所進行的資金融通的活動.
電子金融服務系統包括:
電子銀行：電子銀行是基於電子商務平台和銀行支付系統的網上金融服務系統，用戶使用電子銀行可以在網上實現銀行賬戶資金查詢、銀企對賬、銀企轉賬、銀行賬號掛失、公共信息查詢等銀行業務；還可以通過網上銀行實現網上購物、網上繳費等應用。由CTCA提供網上安全認證服務，可保證網上交易的安全性和不可抵賴性。將極大地方便您的生活和工作，提高您的工作效率。人或企業客戶可以足不出戶地通過網上銀行或電話銀行辦理從查詢、轉賬、匯款、繳費到證券、外匯、基金等一系列業務，享受更貼身、更值得信賴的金融服務。電子銀行是電話銀行、網上銀行、手機銀行、自助銀行的統稱。目前電話銀行和網上銀行被廣大客戶使用。

網上銀行：又稱網路銀行、在線銀行，是指銀行利用網路技術，通過網路向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、網上證券、投資理財等傳統服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。可以說，網上銀行是在網路上的虛擬銀行櫃台。按目前各家銀行開通的網上銀行服務系統，一般分為個人網上銀行和企業網上銀行。

網上支付：網上支付是通過第三方提供的與銀行之間的支付介面進行的即時支付方式，這種方式的好處在於可以直接把資金從用戶的銀行卡中轉賬到網站賬戶中，匯款馬上到賬，不需要人工確認。客戶和商家之間可採用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付，採用在網上電子支付的方式節省了交易的開銷。

電話銀行：電話銀行是銀行的一種電話呼叫服務系統。客戶只需撥打客戶服務熱線，就可以享受到外匯買賣、繳費、查詢、轉賬、掛失、咨詢等一系列金融服務。客戶只要跟隨語音提示操作，可以不受時空、設備的限制，就可完成相應的金融交易。其功能遠遠多於熱線電話。

手機銀行：手機銀行是指銀行按照客戶通過手機發送的簡訊指令，為客戶辦理查詢、轉賬、匯款、捐款、消費、繳費、消費支付、捐款、金融信息查詢等業務的一種新型金融服務方式。它與原有基於STK方式的手機銀行不同，是客戶通過編輯發送特定格式簡訊到銀行的特服號碼，銀行按照客戶指令，為客戶辦理相關業務，並將交易結果以簡訊方式通知客戶的新服務方式。

電子錢包：電子錢包(E-wallet)是一個可以由持卡人用來進行安全電子交易和儲存交易記錄的軟體，就像生活中隨身攜帶的錢包一樣。主要用於網上消費、賬戶管理，這類軟體通常與銀行賬戶或銀行卡賬戶是連接在一起的。在使用電子錢包時，將有關的應用軟體安裝到電子商務伺服器上，利用電子錢包服務系統就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數據輸入進去。在發生收付款時，如果用戶要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款時，用戶只要單擊一下相應項目（或相應圖標）即可完成。

自動繳費業務：自助繳費業務是指個人客戶通過多功能電子銀行自助設備自助辦理查詢、轉賬、繳費、補登存摺、列印對賬單和查詢金融信息等業務。同時，客戶還可以通過多媒體自助終端直接訪問相應銀行網站，了解豐富多彩的金融資訊，並可以自助注冊網上銀行，享受個人網上銀行帶來的輕松便利。

㈧ 金融服務業的數據管理與信息系統

信息系統已經觸及金融行業的每一處 覆蓋十分廣泛 至於收集的不兼容和不可獲得跟系統沒關系 跟銀行的管理水平有關

跟金融危機應該是一點兒關系沒有。。。