① 銀行業為什麼需要進行服務禮儀培訓
銀行業為什麼需要進行服務禮儀培訓!中國環球禮儀培訓網小編在這幫大家分析一下!
銀行服務禮儀培訓是根據目前中國銀行業務的不斷發展而發展起來的一個新的培訓課程。中國的銀行業務進入了一個以投資理財、消費服務為特徵的新階段,新階段帶來的新變化對我國金融業的發展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。
銀行服務禮儀培訓帶來的收益:
.通過優質規范的行為禮儀培訓,塑造員工的新形象,提高員工意識自身素質。從而為銀行樹立更優質的形象,為銀行業的發展帶來更全面的收益。 .
銀行通過學習現代銀行服務禮儀知識,使員工提升服務意識,掌握優質服務的技巧。而這些也正是現代商業銀行提高服務質量、提升競爭力、贏得市場的重要手段。 .
銀行服務禮儀培訓有利於全面提升銀行公眾形象,建立客戶忠誠度。優質的服務也是創造效益的一種手段。客戶的滿意和忠誠才會給銀行業帶來更大的收益。
銀行會議服務禮儀培訓主要針對的是銀行會議服務職員全方面素質的系統培訓。例如:參加會議時要懂得的最基本的禮儀、會議入座時的座位禮儀、會議中的一些肢體語言及一些細節性的問題等等的重要課程。 銀行會議服務禮儀培訓帶來的收益: .提高銀行會議服務素質,從而提升精神面貌。
塑造與個人風格相適的專業形象和會議禮儀。 .進一步將文化精神理念與會議禮儀落實到行為規范中。 .使銀行會議服務禮儀知識在員工之間得到普及。 .最終結果是為銀行效益的提高做鋪墊。
② 禮儀培訓班一般多少錢
價格都不一樣
③ 金融培訓課程有哪些
金融是指在經濟生活中,銀行、證券或保險業者從市場主體募集資金,並借貸給其它專市場主體的經濟活屬動。
根據題主的需求,為題主推薦時代光華的E-learning企業培訓、直播平台。
針對金融培訓的課程,比如《金融危機下企業風險防範與財務管控》,有利於加深學員對當前經濟形式的了解,解析企業資本運營奧秘及企業應對金融風險的策略;幫助學員以全局觀念,透視企業的經濟問題;提升企業對內部控制自我評估的能力,建立有效的管控體系;結合企業的自身狀況設計控制要點,並建立適合企業自身情況的內部控制系統;系統分析各個方面具體的財務數據,並結合企業整體運營,為企業決策和管理提供有力的財務信息支持。
總之,作為擁有20年培訓經驗的企業學習一站式解決方案服務商,時代光華具有豐富的課程資源,多元的學習入口,開創了包括服務大中型企業客戶10000+、企業在線學慣用戶1200萬+、自有版權課件7000+等多項企業在線學習領域的記錄,受到了業內外人士的一致贊賞和好評。
希望對你有幫助哦
④ 怎樣做銀行員工禮儀培訓有沒有推薦的老師最好帶上課程大綱的。
您好 銀行員工禮儀培訓你可以找一位專業的禮儀講師,這里給你推薦河南禮儀協會常任理事晏一丹老師,晏老師課程經驗豐富,培訓效果也明顯,可以根據你們銀行的需求為你們量身定製一份課程大綱!
詳細的資料可以在網路上搜索晏一丹老師。應該會有你想要的課程~
⑤ 銀行服務禮儀培訓的內容有哪些
第一部分:課程導入——銀行業的競爭現狀
分享:奧運短暫、服務永恆
案例:瑞士各銀行的「私人服務」
分享:投資大師羅傑斯不買中國銀行股的原因揭秘!
第二部分:銀行服務禮儀與形象管理篇
一、銀行服務人員服務形象設計與氣質管理
1、客戶的需求心理決定了銀行職員的服務形象
2、銀行服務人員的形象要求、現場點評與指導
3、端莊、素雅、簡潔的具體含義
4、銀行服務人員的完美細節
(1)妝容尺度與化妝技巧示範
(2)發型要求
(3)發飾的要求
(4)手的要求
(5)首飾款式與佩戴的嚴格要求
(6)銀行職員的著裝要求及其細節搭配
A、制服的穿著規范與禮儀禁忌
B、男裝西服的選擇與穿著規范
C、女套裝的選擇與穿著規范
D、絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術
E、失敗的著裝與搭配示例評析
(7)銀行員工的氣質塑造與管理
A、何謂服務氣質?
B、感受性、靈敏性不能過高
C、忍耐性、和情緒興奮不能低
二、銀行服務儀態禮儀專項訓練
1、服務站姿
2、服務坐姿
3、服務走姿(不同場合下的行走姿態)
4、服務蹲姿
5、手位指引與物品遞接
6、助臂禮儀
7、鞠躬禮的分類及其適用場景
8、客人引領
9、路遇的禮儀
10、開關門的禮儀
三、銀行服務的語言禮儀與技巧
1、銀行服務語言表達要求與規則
2、與客戶對話時的30條禁忌事項
3、稱呼的藝術
4、贊美的技巧
5、說「不」與「說服」的藝術
6、道歉的形式種類
7、安慰的方式
8、迎候顧客的語言技巧
9、銀行營業廳文明服務用語規范表達
10、熱情的尺度
11、道別的意義——為再次相見埋下伏筆
12、提升銀行服務語言藝術的訣竅
13、改正不良的說話方式
14、為客戶留有餘地
15、把「對」讓給客人
16、提高聲音的表現效果
17、錯話如何補救?
18、文雅的含義與表達方式
19、銀行服務人員的情緒自控與管理
四、銀行員工日常工作禮儀
1、早安禮儀
2、上下班禮儀
3、積極工作禮儀
4、聽取匯報禮儀
5、公務文書禮儀
五、銀行員工職場禮儀
1、創造滿意的工作場所
2、與上級相處的技巧
3、與下屬相處的技巧
4、與同級同事相處的技巧
六、銀行員工的卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理
無聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰!
5、表情管理
21世紀制勝法寶
6、語言管理
你一開口,我就能了解你
7、妝容管理
了解自己的膚色、臉型
8、細節管理
細節體現品味
七、銀行「職場麗人」內涵提升
1、職場得體妝容
2、職場得體發型
3、職場優雅儀態
4、職場得體語言
5、職場用香常識
八、銀行員工形象禮儀訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論
案例:東亞銀行營業廳櫃員的站立服務
第三部分:銀行辦公室禮儀培訓篇
一、銀行辦公室人員禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面禮儀
4、介紹禮儀
5、問候禮儀
6、賓客禮儀
7、乘車禮儀
8、電梯禮儀
9、外出禮儀
10、饋贈禮儀
11、電話禮儀
聽到鈴響,速接電話;
先要問好,再報名稱;
姿態正確,微笑說話;
聽話認真,禮貌應答;
通話簡練,等候要短;
吐字清楚,語速恰當;
認真記錄,復述重點;
聽話認真,禮貌應答;
左手聽筒,右手執筆;
備好筆紙,隨時記錄;
記錄要全,勿忘六W;
做好准備,明確要點;
禮告結束,後掛輕放;
轉接之前,確認對方;
動腦判斷,再轉上司;
他人電話,有禮接待。
二、銀行辦公室人員會議禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標的設立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點的選擇
6、會議通知的派發
7、會務人員的分組
8、會場布置檢查
9、開會前驗收項目
10、會議場地的准備工作
11、銀行接待准備工作
12、會議接待的職業禮儀規范
13、銀行會議接待的儀態規范
14、會議接待的語言禮儀和技巧
15、銀行接待人員個人素質
16、烘托良好會議氛圍的技巧
END
注意事項
銀行禮儀是銀行一線工作人員必須掌握的基本禮儀,銀行一線員工禮儀的好與否直接影響銀行的形象。因此,銀行員工一定注意自己言行舉止,提高自己的職業素養。同時,銀行也要重視對銀行員工的禮儀培訓。
⑥ 服務禮儀培訓價格怎麼樣
你得看你准備是去哪裡學習的了
⑦ 金融行業有沒有好點兒的培訓機構啊
有啊,金融行業在目前的中國搞的多火啊,這個網上有視頻什麼的,像安迪圓夢園就是其中的一個,是個無償報名的公益的項目,是個公益的項目,專門為了青年創業搞的,有朋友去年參加過,方式挺多的,還可以微博討論呢,說是辦的挺火,課堂氣氛老好了,呵呵,有機會希望也去看看,喵喵
⑧ 服務禮儀培訓,盛企紫堂禮儀培訓有不
服務禮儀培訓,盛企紫堂禮儀培訓有不?
⑨ 金融行業的禮儀培訓哪裡可以做呀要權威一點的機構…………
金融行業的禮儀培訓?
如果你是鄭州的 也許我可以幫助你