供銷社金融服務情況報告

㈠ 特殊客戶群體金融服務報告怎麼寫

隨著經濟的迅猛發展，互聯網電子產品的不斷沖擊，使 得銀行的壓力越來越大，作為「服務三農」主力軍的農村信用 社（包括農村商業銀行），因其網點大部分都位於農村，面 對的客戶群體也就更為復雜。怎樣做好老弱病殘障這類特殊 客戶群體的金融服務，打造值得老百姓信賴銀行，是我們必 須思考的問題。
一是說說「老弱」客戶群體。隨著國家涉農補貼的發放以 及社保和低保的普及，經常會有一些七八十歲的老人家，步 履蹣跚地來銀行辦理業務。這些老人由於年事已高，視力聽 力均有所退化，導致和這些客戶的溝通相當困難，一句話常 常說好幾遍老人家還聽不清，甚至答非所問。還有就是對於 幾筆業務一起辦理，常常會使老人們感到混亂，算不清。臨 櫃人員在辦理完業務後還需要一筆一筆的算給老人家聽。 對於這些老人家，筆者認為首先要仔細聽老人的話，在 其表達不清時要學會領會客戶的意思向其確認，並以最通俗 的話語來回答客戶，而不要用我們的「官方術語」來回答，客 戶是聽不懂的。其次在涉及好幾筆業務的時候，不能貪快省 事幾筆業務一起配鈔。一筆一清，讓老人家按照自己的思路 走，這樣他們自己比較放心，也不至於對銀行產生不信任。
二是談談「病殘」客戶群體。這些客戶因為各種特殊原因， 有些無法親自到網點辦理業務。針對這些客戶，我們應特事 特辦，提供便捷人性化服務。如主動上門服務，以滿足客戶 需求，上門辦理時可由兩名工作人員一同前往，以保證業務 的真實性、合規性。對於必須由本人到銀行櫃面辦理的業務 （如密碼掛失），銀行工作人員可上門與客戶本人溝通，由 客戶本人出具授權委託書，委託直系親屬持身份證及授權委 托書到網點櫃面代為辦理，代理人在相關業務憑證上簽字確 認承擔相應法律責任。
三是談談「障礙」客戶群體。 銀行首先為生 活在本地的聾啞人在營業網點推出手語服務，在為殘疾人提 供金融服務領域。目前，聾啞人辦理金融業務的頻率越來越 高。過去，營業員與聾啞人的交流使用紙和筆書寫的方式， 很不方便。而現在一個簡單的問候手語竟然會讓聾啞客戶激 「盲人」客戶， 今年 8 月 動不已，拉近銀行與聾啞人的距離。 1 日，國家《無障礙環境建設條例》中規定「盲人攜帶導盲犬 出入公共場所，工作人員應按規定提供無障礙服務」。經嚴格 訓練的導盲犬，是盲人的眼睛。銀行積極響應條例規定，在 營業網點門口醒目位置張貼「導盲犬可入」標識，開設愛心專 屬服務區，設立銀行業務盲文流程及盲文鍵盤，大堂人員全 程陪同關懷，切實保障特殊人群權益。同時，認真落實導盲 犬接待措施及安置點，有效保證其他客戶的安全。
總之，我們在面對這些特殊群體的時候，要以客戶為上， 本著特事特辦原則，不斷完善符合實際工作需要的服務方 式，提高服務人性化水平。

㈡ 金融服務的行業報告

2012年上半年金融服務行業創業投資報告(上)：
28家企業——金融版領域創新者的縮影
第一部分 28家企業權——金融領域創新者的縮影
在2012年上半年，資本實驗室共錄得金融服務行業投資事件28起，涉及美國企業20家;已披露金額25起，總計金額約2.55億美元。
從細分領域看，支付服務企業共16家，占所有受資企業的一半以上;獲投資金額約1.8億美元，占總投資額的72%。
此外，提供投資/理財服務、融資服務的企業各6家。這些企業只是金融領域創新者的一個縮影，他們與更多攪局者一起，充滿創意、野心勃勃，正在推動金融行業前所未有的變革。
結合具體的融資項目，可以發現上述三個領域各自呈現出以下特徵：
一、支付服務——百舸爭流
1.支付工具
2.支付工具的工具
3.跨境匯款平台
二、投資/理財——縱深發展
三、融資平台——助小扶弱
2012年上半年金融服務行業創業投資報告(下)：
傳統金融機構，當心!
第二部分 傳統金融機構，當心!
1.越封閉，越突破
2.細微處，見功夫
3.無跨界，不精彩
4.用資本，做好事

㈢ 供銷社有金融資質嗎，

一、為什麼會由供銷社來做合作金融
（一）中國農村金融領域的實際情況
目前中國農村「融資難、融資貴」問題沒有得到妥善解決，已有的金融體系無法滿足農村金融需求問題：
中國農業銀行：近些年農行在國家政策的要求下做了不少金融惠農支農的工作，但是作為商業銀行+上市公司，企業盈利性是其天然追求，農村金融領域出了名的不賺錢，一不小心還虧錢，農行開展農村金融業務缺乏自身動力及持續性，難以全面惠及農村金融領域。
農村信用社：建國以來的屢次改制，已喪失合作金融基本主體，無法再回到合作金融上來，未來發展方向是商業銀行。
村鎮銀行：受限於各方面政策，其本質逐步異化為主發起商業銀行的地方「支行」，難以緩解農村金融需求問題。
資金互助社及其他民間金融組織：管理混亂，缺乏監管，風險極高，容易演變為非法集資。
（二）供銷社被明確允許開展合作金融服務是國家對解決農村金融問題的又一次嘗試
眾多原有金融機構無力解決農村金融問題，而合作金融從理論上是解決農村金融問題的最好的手段，因為合作金融本質是熟人金融，區別於商業銀行的陌生人金融，熟人金融只要堅持住「合作制」，內部熟人之間借貸風險是很低的。
而農民因為歷史、社會原因，難以通過抵押、徵信等方式從陌生人金融——商業銀行得到足夠的金融支持，商業銀行本身也沒錯，他們無法從農民身上做到足夠好的風控，來降低金融風險，因此不向農民服務也就成為必然的選擇，農村信用社成立之初，本意也是通過合作金融、熟人金融的模式，破解商業社會與農村熟人社會對信用的信息不對稱問題。
供銷社雖然經過改革開放以來幾十年的衰敗，但是從中央到地方的基本組織架構依然保存，部分地區供銷社開展商業經營服務卓有成效，金融領域也有一定的布局，幾十年間因為衰敗也沒有太多人源源不斷的加入體系中來，供銷系統員工存在一定程度的斷層，而且供銷社全稱是中國供銷合作社，是國際合作聯盟承認的中國唯一官方合作經濟組織，恢復中國農村合作制建設，供銷社是國家馬上可以重新啟用的合作經濟組織。
綜上，供銷社在發展農村合作金融方面對比其他組織，具有極強的比較優勢，供銷社人經過幾十年的沉寂，也渴望在新時代做出成績，體現自身價值，中央因此給了供銷社一個奮斗的方向，也是作為全國戰略來說對農村金融服務的再一次嘗試，能做好，供銷社將可以煥發「第二春」，做不好，供銷社極有可能真正消失在歷史中。
二、供銷社現在有什麼？
供銷社是一個典型的去中心化組織體系，每級供銷社有自己的社屬企業，各級社屬企業之間都是相對獨立的，很多社屬企業明明業績很好，但是從名稱等外部特徵看起來跟供銷社一點關系沒有，這樣的一個組織體系大卻散而不強，員工之間沒有共同的認同感，整個體系無法凝結成一個拳頭，但是去中心化的好處是即使我們有很多企業沒有做好，去掉，破產掉就好了，不會影響供銷社的整體布局。
就金融領域而言，這些年全國總社和各地供銷社都在探索，開辦小貸公司、融資租賃公司、擔保公司，資金互助社等，部分公司也做的非常好，能否在市場上立足自己的跟腳，只是達不到人盡皆知的巨型規模，總量能達到中等，可是因為去中心化，無法以一個主體對的形象出現，對外顯示就比較弱小，因此，供銷社開展金融業務多年來是有一定基礎的。
三、供銷社開展什麼樣的合作金融服務？
近年來供銷社自身也在反思，請教專家學者，總體方向是認為在中國目前因為家庭聯產承包責任制導致的農村產業極度分散，農村地形地貌極度不統一，區域發展極度不平衡的情況下，做農村服務不能走國外的路子，去搞大型農庄，超大型規模化種植、養殖，除東北平原以外的絕大多數地區，應當是以地形地貌和區域發展水平為劃分區域標準的綜合服務型平台，利用綜合服務型平台，一站式滿足一個特定小區域內的絕大多數生產、生活需求。
這是目前解決農村發展問題最現實、最具有可操作性的辦法，也正因為如此，供銷社近些年來提出要以傳統流通領域優勢為出發點，打造農村綜合服務力量，在偏遠地區根據人口分布，經濟發展情況，一個一個的小型區域做綜合服務體，真正解決農村、農民最急缺的問題。
供銷社合作金融也是植根於此，合作金融絕對不能是銀行，它只是部分利用銀行工作辦法來為農民合作社內部社員提供綜合服務中的類金融業務的部分，合作金融的前提是廣泛的合作制，是在農民自願自發組成合作社的基礎上，在合作社內部提供綜合服務的平台下的用於解決農民社員資金需求的一種工具。
也就是說，未來的供銷社合作金融，應當是在較為成熟的供銷系統農民合作社基礎上的，合作社為社員提供綜合服務中的一項，而就全國總社開展合作金融而言，應當是不斷推進農村市場合作化演進的背景下，為合作社開展合作金融服務提供幫助，為他們解決配套設施軟硬體問題，業務人員金融職業技能問題，農民徵信問題，幫助他們做大做強自己的金融服務功能，然後利用金融服務功能推進糧食銀行、蔬菜銀行等生產合作，推進生產生活資料預購結算，農村電商資金結算等消費合作，進一步增強合作社的合作屬性，合作屬性的強化再次催動合作金融業務風險防範，進而形成良心循環。
未來，我們希望這些供銷社扶持的合作金融運營優質的合作社出資入股，組成供銷社合作金融聯合體，解決存款保險、流動性保障等問題，進而向國家相關部門統一申請合作銀行牌照，擁有正式的金融許可證，更好的服務農村農民。

㈣ 求!!!!金融支持實體經濟特別是小微企業和"三農"的政策措施落實情況的自查報告.在線等、、、、、、、

建議看一下《國務院辦公廳關於金融服務「三農」發展的若干意見》（國辦發〔2014〕17號）、《
國務院辦公廳關於金融支持小微企業發展的實施意見》（國辦發〔2013〕87號）。對照這些文件政策開展自查。

㈤ 為什麼看不了中國農村金融服務報告

推薦到OA圖書館查詢。中英文都有。查英文文獻，輸入英文關鍵詞即可。