金融服務營銷團隊建設的作用有

Ⅰ 金融服務營銷的概述

金融服務營銷的定義
金融服務是產品還是服務？
金融服務營銷的發展 金融服務是產品還是服務？
——來自《金融服務營銷手冊》的觀點
2009年4月出版的《金融服務營銷手冊》對該領域進行了比較綜合、前沿的研究，關於金融服務營銷的基本概念，作者艾沃琳·艾爾林奇、杜克·范納利提出：
為了將一般的營銷原理應用於金融服務，我們首先要問：被推銷的商品是產品還是服務？這有什麼區別嗎？首先我們承認它們有許多區別。舉個例子，假設你正在負責一項名為Topnotch 卡的新信用卡業務，該卡面對的是高端市場。這種信用卡提供許多額外服務，相應地，也收取相當高的年費。作為營銷人員，你的工作之一，就是利用焦點小組訪談法、調查法和其他一些市場調研方法，幫助產品設計人員確定什麼樣的產品附加特色會是未來的客戶最期待的，他們願意掏多少錢來接受這些服務；接下來，你需要精確地展示你所營銷的產品相對於競爭對手的產品的優勢，並找出向你的細分目標市場營銷、傳播上述優勢的方法。這些都是典型的產品營銷。
上述工作你都做得很優秀，你的Topnotch 卡也開始發行，進展比你預想的還要好。但是隨後你開始注意到一些令人不安的數字—部分客戶開始取消他們的信用卡業務，並且已經遠遠超出了你所預想的水平。經過對新老客戶的大量訪談，你發現對該信用卡客戶所提供的服務是不均衡的。有時候，客服代表能為客戶提供極大的幫助，但有時候他們卻讓客戶感到不滿意。其原因是，雖然客服代表已經接受過提供Topnotch 卡服務的培訓，但他們的薪酬是與其服務的客戶數量而不是客戶的滿意度掛鉤的。結果導致客戶對該卡的體驗與其豪華和量身定做的品牌形象不匹配。錯誤在於你像在營銷一種產品( 所有的Topnotch 卡都一樣)，而不是營銷一種服務( 使用Topnotch 卡的每一種體驗都是不同的)。
作為產品的金融服務
如前所述，金融服務既不是產品也不是服務，但又兼具兩者的要素。下面是金融服務與產品相同的一些方面：
1. 可分離性。與許多種類的服務不同，許多金融產品的生產能夠與其消費分離。消費者不必非要出現在銀行才能夠使用活期存款賬戶。就像運動鞋一樣，活期存款賬戶也是在其銷售和隨後使用之前被「生產」出來的。
2. 缺少易滅失性。與預訂一頓晚餐不同，信用卡在客戶需要時就會存在。它不是易滅失的。這就使得金融供應商能夠比較容易地管理服務的供給與需求。一家餐館座位有限，每位客戶在星期六晚上8 點都想佔到一張桌子，與此不同的是，信用卡的供給可以為了滿足需要而進行調整。
3. 批量生產。典型的，各類服務是在一定時間內一次創造並遞送的，產品通常則是批量生產的。許多金融服務比如財務建議是個性化的，反之，其他的金融服務是能夠批量生產和批量營銷的，比如保險單、學校儲蓄賬戶，或是債券交易商使用的數據分析系統。批量生產使得批量促銷和降低成本成為可能。
作為服務的金融服務
活期存款賬戶可以被「生產」出來，但不可觸知。不像面對一輛轎車，你是無法用雙眼或雙手觸摸活期賬戶或是檢查其外觀的。活期賬戶沒有物理存在。盡管在金融世界中經常使用「產品」這一詞彙，金融服務「產品」並不是完全意義上的產品，因為它們是無形的。無形的東西具有某些共同的特徵。
1. 低市場准入成本。製造、存貯和分銷金融「產品」的成本很低或者是沒有成本。啟動成本很低，這就意味著創造或是復制一種金融產品的門檻很低。雖然可能有法律限制和一定的營銷費用，創造一種新產品的資本性成本是微不足道的，而且也不存在倉儲和實物分銷成本。
2. 上市速度快。一個製造商在生產一種新型玩具或飛機時，必須首先設計藍圖、製作模型、檢查設計的完整性，甚至在產品試銷前，還要經常重新改造樣品。但在金融服務領域，創意就是產品。如果一個投資銀行能想出一個現金流證券化的新方法( 如發售一個流行歌手的未來版稅的股票)，該銀行能在股票發行計劃書墨跡剛干時就售出股票。
3. 缺少排他性。一個成功的製造類新產品通常能享有一段時期的排他性，在此期間，不存在競爭。為了防止競爭對手們盜用完全一樣的模式，該產品可以申請專利( 比如一種葯品) 或是注冊商標( 比如軟體)。其他廠家如想建造一套具有競爭力的生產設施( 比如用於生產一款新型飛機的設施)，其成本非常之高，以至沒有可行性。
然而在金融服務領域，保護措施缺乏，市場進入的成本也低。美林公司在20 世紀70 年代末「發明」了第一個CMA( 現金管理賬戶，Cash Management Account)。這是有史以來經紀公司第一次推出的既有投資服務、又有活期存款服務的賬戶。這項「發明」很成功，為美林帶來了許多新業務。但好景不長，沒過幾年，所有經紀公司都有了這種賬戶。雖然美林為該產品名稱注冊了商標，卻不能保護這項創意，其作為創始人的先發優勢很快就消失了。
服務至上
由於很容易復制一項新的金融服務創意，所以很難做到產品的差異化。無論你給自己的產品增加什麼樣的附加特色，例如，附屬信用卡(Affiliation Credit Cards) 或在線賬單支付，這些創意都能夠被你的競爭對手很容易地復制。從長遠來看，附加值不是來自產品本身，而是來自其他方面。
那麼附加值究竟來自何方呢？最重要的差異還是來自於服務。對產品來說，你可以從生產過程的源頭控制其質量。對於服務，其質量掌握在銷售人員或客戶管理人員手中，他們能提高( 或降低) 其質量。這意味著，由於銷售或提供產品的個體不同，你的產品質量也會有所不同。所有的惠普2210 型彩色復印機都是一樣的，但所有的金融顧問卻不盡相同。
因此，營銷金融服務組織面臨的最大挑戰之一，就是控制服務質量。這是一項艱巨的任務，尤其是在由第三方負責提供服務的領域，因為他們與服務的製造商之間沒有直接僱傭關系。這些第三方包括投資顧問、獨立保險中介或者是養老金計劃的第三方管理人。
金融服務營銷的發展
實際上，不僅是在我國國內，國外對金融服務營銷的研究也起步較晚。相關的資料比較少。 時間 階段 代表性事件 營銷重點 20世紀50年代 誕生 1958年在全美銀行聯合會議上第一次提到營銷 廣告和促銷 20世紀60年代 友好服務 推行「微笑」服務 改善服務 20世紀70年代 金融創新 花旗走得最快，1961年就推出了大額可轉讓存單（CDs），揭開了銀行產品創新浪潮的序幕。
而全面的「金融革命」爆發在70年代：保險公司推出五花八門的險種，銀行提供信用卡服務、共同基金、國際保險等 金融產品和服務創新 20世紀80年代 金融定位、現代營銷 許多金融機構紛紛各自選擇確定自己的形象和服務重點；加強對營銷環境的調研和分析，制定長期和短期的營銷計劃，建立營銷部門 市場細分、價值定位並建立競爭優勢
營銷調研、分析、計劃、控制

Ⅱ 金融機構內部關系的營銷市場有哪些作用

找准內部關系營銷市場是內部營銷的前提，內部關系營銷市場包括兩個主要方面：一是機構里的每個員工和部門都是內部服務的客戶和供應商，當每個員工和每個部門都提供和受到最好的服務時，就可以確保機構最佳運轉；二是確保全體員工以與機構闡明的任務、戰略和目標一致的方式共同工作。

金融機構內部的全體員工構成了內部關系營銷市場。對金融機構來說，內部營銷是實施關系營銷戰略的基礎，是關系營銷的重要組成部分，也是傳統營銷觀念所忽視的部分。員工是金融機構經營所投入的最活躍、最具能動性的資源。由於與客戶面對面直接接觸，員工是金融機構形象的具體體現者和溝通各相關利益方關系的具體執行者。員工的素質和工作態度決定著金融機構的聲譽、工作效率和經營成果，對金融機構利益產生著決定性影響。如果內部市場的期望與需要不能有效地得到滿足，金融機構在最終外部市場上的經營成果將會受到嚴重影響，將不能與客戶建立長期、良好的合作關系。

Ⅲ 金融營銷的有形展示有哪些作用

金融營銷有形展示可以幫助金融營銷更加形象化、具體化，通過感官刺激，讓回客戶感受答到服務給自己帶來的利益。金融營銷有形展示的作用可以體現為以下六個方面。

第一，金融營銷有形展示有助於通過感官刺激讓客戶感受到服務給自己帶來的好處。金融營銷有形展示可以利用感官刺激真正讓消費者感受到服務的優越感以及舒適感，使其對金融服務產生更大的依賴。

第二，金融營銷有形展示有助於引導客戶對服務產生合理的期望，即讓客戶對服務有一個清晰的認識和更高的期許。

第三，金融營銷有形展示有助於影響客戶對服務的第一印象。第一印象非常重要，是客戶能夠對金融機構產生濃厚興趣的基礎。

第四，金融營銷有形展示有助於提高客戶的服務感知質量，促使消費者感覺服務和產生信任感。

第五，作為金融服務環境的一種重要構成，金融營銷有形展示有助於提升客戶與服務人員的互動質量，使消費者強化服務的有形線索和識別形象。第六，金融營銷有形展示可以協助培訓服務員工，提高員工的忠誠度，還有助於塑造企業市場形象。

Ⅳ 金融營銷有哪些作用

1.金融營銷有利於金融企業及時把握市場機會：經營性活動，特別是市場調研和客戶細分，有利於金融企業及時了解市場動向和客戶需求，及時把握有利的市場發展機會。金融企業在把握市場機會時，必須清楚了解本企業所處的市場環境、所面臨的機遇與挑戰，並有效分析本企業的競爭優勢和劣勢，選擇有利於自身發展的遠景戰略和競爭策略。

2.金融營銷有利於金融企業建立良好的客戶關系：金融營銷活動的開展、以客戶為導向的營銷理念的確立、在市場調研和客戶細分基礎上正確營銷戰略的確定和靈活多樣的營銷策略的實施、客戶滿意度的實現，將培養一大批忠誠的客戶，從而建立穩固的客戶關系，這些客戶將成為金融企業的主要客戶群體和利潤來源。

3.金融營銷有利於金融企業樹立良好的企業形象：企業形象是市場競爭的一張王牌。正確的營銷戰略和計劃、差異化的營銷定位、先進的營銷理念、優質的營銷服務以及廣告宣傳、公共宣傳等促銷活動的開展，使得客戶能夠更清晰地了解金融產品和金融機構的實力，有利於金融企業在社會公眾心目中樹立良好的形象，取得社會公眾的信賴和好感。

4.金融營銷有利於金融企業更好地開展金融創新：金融產品和服務能否得到客戶的認可和接受，在一定程度上取決於金融產品和服務創新的程度，金融營銷始終交織在金融產品和服務創新過程中。金融產品和服務的創新能夠成為更好地滿足客戶需求的手段，金融營銷和金融產品與服務創新的融合有助於金融企業建立競爭優勢，金融營銷本身也是金融產品和服務創新的動因之一。

Ⅳ 團隊建設有什麼意義

一、團隊建設可以明確團隊的目標，提升員工的團隊精神和團隊意識。通過明確的分工合作，提高團隊共同面對問題時更好處理問題的能力，鍛煉團隊為了共同的目標而相互配合，更好、更快的完成任務。

二、戶外拓展訓練可以提升團隊的凝聚力。團隊建設可以增進員工間的相互了解，讓員工之間相互包容、相互信任，讓隊員之間相互尊重，從而拉近員工之間的關系，讓個人組成一個更加緊密的整體。

三、能激勵團隊。團隊精神讓隊員之間認識到個體的差異性，可以讓隊員去相互學習對方身上的優點，努力的向更好的方向進步。

四、能協調團隊中個人的關系，增進隊員間的感情。當有矛盾出現時，其他隊員和團隊中的「領導者」會想法協調。隊員也會因為團隊的利益而放棄或者暫時放緩個人的矛盾，以大局為重。多次共同面對一些難題後，隊員之間會更加默契，同甘共苦還能讓隊員之間相互關心和體諒，增進隊員之間的感情。

(5)金融服務營銷團隊建設的作用有擴展閱讀：

團隊精神與群體、集體主義有何區別：團隊精神更強調個人的主動性，團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。 集體主義則強調大家共同性。兩者具體區別如下：

一、在領導方面：群體應該有明確的領導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發展到成熟階段，成員共享決策權。

二、目標方面：群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產生自己的目標。

三、協作方面：群體的協作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協力的氣氛。

四、責任方面：群體的領導者要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。

五、技能方面：群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。

六、結果方面：群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結果或績效是由大家共同合作完成的產品。

Ⅵ 金融企業對營銷環境有哪些作用

金融行業的競爭既包括銀行企業與非銀行金融企業間的金融競爭，也包括金融回企業間答的同業競爭。這種競爭格局的產生，一方面造成我國銀行企業的儲蓄存款不斷下降，增加了銀行的儲蓄競爭與營銷難度；促使我國金融業向低利和微利方向發展，將會失去行業優勢。

另一方面，互聯網時代大量金融服務企業以不同形式加入其中，以用戶體驗為核心導向的互聯網思維的沖擊，激發和增強了金融競爭，同時也帶來了機遇，包括創新的金融企業經營管理理論、方法、手段、技術等。營銷環境的特徵決定了它對金融企業的生存與發展、營銷活動及決策過程會產生有利或不利的影響，產生著不同的制約作用和效果。一方面，它為金融企業提供了市場營銷機會；另一方面，市場營銷環境也會給金融企業造成某種威脅。

金融企業對營銷環境具有一定的能動性和反作用，它可以通過各種方式影響和改變環境中的某些因素，使其向有利於金融企業營銷的方向發展，從而為金融企業創造良好的外部條件。

Ⅶ 金融機構的內部關系營銷有哪些作用

內部關系營銷是指在金融機構內部建立、發展和保持一種服務型文化，從而為內金融機構實現其戰略容目標提供人員保證。內部關系營銷把員工看作顧客，通過應用營銷方法和手段為員工提供滿足和附加價值，潛移默化地影響員工的客戶服務意識、服務行為和服務態度，使全體員工中在營銷觀念、行為取向等方面形成共同信念和准則，最終形成卓越的價值創造系統。它與金融機構的組織文化，即組織各成員所共有的、根深蒂固的價值觀和行為准則是一致的，決定著金融機構的經營政策和經營方式。

Ⅷ 金融團隊合作的重要性是什麼

1. 團隊精神在於個人、團隊力量的體現，小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發驚回濤駭浪，答個人與團隊關系就如小溪與大海。每個人都要將自己融入集體，才能充分發揮個人的作用。團隊精神的核心就是協同合作。

2. 團隊作為一種組織形式，出現在體育、軍事、經濟領域,幾乎成了將個體利益與整體利益相統一、從而實現組織高效率運作的理想工作狀態的代名詞,也成為促進行業健康穩定發展的基石,依靠團隊推進,理清團隊建設與管理,對於提升行業的核心競爭力、以便快速應對變化的市場機遇將會起到良好的指導作用,所以說團隊建設與管理必將會成為行業可持續發展堅定不移的戰略選擇。

3. 團隊合作是一種勞動技能，應該在學校里受到更多的重視。不論對個人在工作職位上的成功，還是美國企業與國內外對手競爭的勝利，這項新技能的傳授是很必要的。
   

Ⅸ 金融團隊合作的重要性

團隊精神在於個人、團隊力量的體現，小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激版發驚濤駭浪，權個人與團隊關系就如小溪與大海。每個人都要將自己融入集體，才能充分發揮個人的作用。團隊精神的核心就是協同合作。

團隊作為一種組織形式，出現在體育、軍事、經濟領域,幾乎成了將個體利益與整體利益相統一、從而實現組織高效率運作的理想工作狀態的代名詞,也成為促進行業健康穩定發展的基石,依靠團隊推進,理清團隊建設與管理,對於提升行業的核心競爭力、以便快速應對變化的市場機遇將會起到良好的指導作用,所以說團隊建設與管理必將會成為行業可持續發展堅定不移的戰略選擇。

Ⅹ 分析金融營銷環境對金融企業有什麼重要意義

首先，市場營銷的一切活動都是在市場營銷環境下進行的，只有在科學正確地分版析、了解了市場營銷環境以後，權才能為市場營銷活動提供決策依據； 其次，市場營銷環境總是在制約著市場營銷活動的進行，比如：市場營銷宏現環境中的經濟環境就制約著一個企業對其某項新產品的定價；市場營銷微觀環境中的企業內部環境包括有企業的自主研發能力和企業人力資源，這兩方面就會制約著企業的研發活動和產品渠道設計。 最後，市場營銷環境為市場營銷活動帶來環境威脅的同時也給企業帶來了市場機會。這點很容易理解，比如：一個國家整體技術水平的提高，也會給企業的產品研發帶來動力。