㈠ 消費者的心理特徵
1、求實心理:是以追求商品或勞務的使用價值為主要目的的消費心理。
2、求美心理:是以追求商品的藝術價值和欣賞價值為主要目的的消費心理。
3、求便心理:是指消費者購買方便或攜帶方便。
4、攀比心理(炫耀心理):消費目的是滿足好奇心理,不甘落後。在炫耀心理誘導下的購買動機具有虛榮性,常常表現為購買名貴商品、緊俏商品和時髦商品,其購買行為具有攀比性和超前性的特點。
5、偏好心理(好惡心理):只具有某些特殊愛好的消費者的消費心理。
6、從眾心理:在從眾心理誘導下的購買動機具有跟隨性,常常表現為群體集體購買。購買行為具有無目的性、偶然性、沖動性的特點。
7、自豪心理:在自豪心理誘導下的購買動機具有地方性和顯示性,常常表現為購買家鄉或某一地區的名優、土特產品。其購買行為具有饋贈性的特點。
8、佔有心理:在佔有心理支配下的購買動機具有恐失性,常常表現為購買有價證券、文物古董、名人字畫和珍貴工藝品,其購買行為具有收藏性和報紙性的特點。
9、保值心理:在保值心理誘導下的購買動機具有守財性,常常表現為購買金屬製品、耐用消費品和生活必需品,其購買行為具有盲目性、沖動性和搶購性的特點。
10、懷舊心理:在懷舊心理誘導下的購買動機具有復古性,常常表現為購買只有某一歷史特徵的的傳統商品的仿古製品,其購買行為具有明確的目的性、專一性和觀賞性的特點。
11、推崇權威心理:消費者推崇權威的心理,在消費形態上,多表現為決策的情感成分遠遠超過理智的成分。這種對權威的推崇往往導致消費者對權威所消費產品無理由的選用,並且進而把消費對象人格化,從而達成產品的暢銷。
12、愛佔便宜心理。
13、害怕後悔心理:每一個人在做決定的時候,都會有恐懼感,他生怕做錯決定,生怕他花的錢是錯誤的。
14、面子心理:中國的消費者有很強的面子情結,在面子心理的驅動下,中國人的消費會超過甚至大大超過自己的購買或者支付能力。
少年兒童消費心理
1.購買目標明確,購買迅速。少年兒童購買商品多由父母是前確定,決策的自主權十分有限,因此,購買目標一般比較明確。加上少年兒童缺少商品知識和購買經驗,識別、挑選商品的能力不強,所以,對營業員推薦的商品較少異議,購買比較迅速。
2.少年兒童更容易參照群體的影響。學齡前和學齡初期的兒童的購買需要往往是感覺型、感情性的,非常容易被誘導。在群體活動中,兒童會產生相互的比較,如「誰的玩具更好玩」、「誰有什麼款式的運動鞋」等,並由此產生購買需要,要求家長為其購買同類同一品牌同一款式的商品。
3.選購商品具有較強的好奇心。少年兒童的心理活動水平處於較低的階段,雖然已能進行簡單的邏輯思維,但仍以直觀、具體的形象思維為主,對商品的注意和興趣一般是由商品的外觀刺激引起的。因此,在選購商品時,有時不是以是否需要為出發點,而是取決於商品是否具有新奇、獨特的吸引力。
4.購買商品具有依賴性。由於少年兒童沒有獨立的經濟能力和購買能力,幾乎由父母包辦他們的購買行為,所以,在購買商品時具有較強的依賴性。父母不但代替少年兒童進行購買行為,而且經常地將個人的偏好投入購買決策中,忽略兒童本身的好惡。
青年人消費心理
在我國,青年消費者人口眾多,也是所有企業競相爭奪的主要消費目標。因此,了解青年消費者的消費心理特徵,對於店鋪的經營和發展具有極其重要的意義。一般來說,青年消費者的消費心理特徵具有以下幾點:
1)追求時尚和新穎
青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富於幻想、喜歡冒險,這些特點反映在消費心理上,就是追求時尚和新穎,喜歡購買一些新的產品,嘗試新的生活。在他們的帶領下,消費時尚也就會逐漸形成。
2)表觀自我和體現個性
這一時期,青年人的自我意識日益加強,強烈地追求獨立自主,在做任何事情時,都力圖表現出自我個性。這一心理特徵反映在消費行為上,就是喜歡購買一些具有特色的商品,而且這些商品最好是能體現自己的個性特徵,對那些一般化、不能表現自我個性的商品,他們一般都不屑一顧。
3)容易沖動,注重情感
由於人生閱歷並不豐富,青年人對事物的分析判斷能力還沒有完全成熟,他們的思想感情、興趣愛好、個性特徵還不完全穩定,因此在處理事情時,往往容易感情用事,甚至產生沖動行為。他們的這種心理特徵表現在消費行為上,那就是容易產生沖動性購買,在選擇商品時,感情因素佔了主導地位,往往以能否滿足自己的情感願望來決定對商品的好惡,只要自己喜歡的東西,一定會想方設法,迅速做出購買決策。
中年人消費心理
中年人的心理已經相當成熟,個性表現比較穩定,他們不再像青年人那樣愛沖動,愛感情用事,而是能夠有條不紊、理智分析處理問題。中年人的這一心理特徵在他們的購買行為中也有同樣的表現。
1.購買的理智性勝於沖動性
隨著年齡的增長,青年時的沖動情緒漸漸趨於平穩,理智逐漸支配行動。中年人的這一心理特徵表現在購買決策心理和行動中,使得他們在選購商品時,很少受商品的外觀因素影響,而比較注重商品的內在質量和性能,往往經過分析、比較以後,才做出購買決定,盡量使自己的購買行為合理、正確、可行,很少有沖動、隨意購買的行為。
2.購買的計劃性多於盲目性
中年人雖然掌握著家庭中大部分收入和積蓄,但由於他們上要贍養父母,下要養育子女,肩上的擔子非常沉重。他們中的多數人懂得量入為出的消費原則,開支很少有像青年人那樣隨隨便便、無牽無掛、盲目購買。因此,中年人在購買商品前常常對商品的品牌、價位、性能要求乃至購買的時間、地點都妥善安排,做到心中有數,對不需要和不合適的商品他們絕不購買,很少有計劃外開支和即興購買。
3.購買求實用,節儉心理較強
中年人不再像青年人那樣追求時尚,生活的重擔、經濟收入的壓力使他們越來越實際,買一款實實在在的商品成為多數中年人的購買決策心理和行為。因此,中年人更多的是關注商品的結構是否合理,使用是否方便,是否經濟耐用、省時省力,能夠切實減輕家務負擔。當然,中年人也會被新產品所吸引,但他們更多地是關心新產品是否比同類舊產品更具實用性。商品的實際效用、合適的價格與較好的外觀的統一,是引起中年消費者購買的動因。
4.購買有主見,不受外界影響
由於中年人的購買行為具有理智性和計劃性的心理特徵,使得他們做事大多很有主見。他們經驗豐富,對商品的鑒別能力很強,大多願意挑選自己所喜歡的商品,對於營業員的推薦與介紹有一定的判斷和分析能力,對於廣告一類的宣傳也有很強的評判能力,受廣告這類宣傳手段的影響較小。
5.購買隨俗求穩,注重商品的便利
中年人不像青年人那樣完全根據個人愛好進行購買,不再追求豐富多彩的個人生活用品,需求逐漸穩定。他們更關注別的顧客對該商品的看法,寧可壓抑個人愛好而表現得隨俗,喜歡買一款大眾化的、易於被接受的商品,盡量不使人感到自己花樣翻新和不夠穩重。
由於中年人的工作、生活負擔較重,工作勞累以後,希望減輕家務負擔,故而十分歡迎具有便利性的商品。如減輕勞務的自動化耐用消費品,半成品、現成品的食品等等,這些商品往往能被中年顧客認識並促成購買行為。
老年人消費心理
在競爭日益激烈的環境中,如果企業必須注重分析中老年消費者的心理特徵。中老年消費者所具有的心理特徵主要表現為以下幾個
1)富於理智,很少感情沖動
中老年消費者由於生活經驗豐富,因而情緒反應一般比較平穩,很少感情用事,大多會以理智來支配自己的行為。因此,他們在消費時比較仔細,不會像年輕人那樣產生沖動的購買行為。
2)精打細算
中老年消費者一般都有家小,他們會按照自己的實際需求購買商品,量入為出,注意節儉,對商品的質量、價格、用途、品種等等都會作詳細了解,很少盲目購買。
3)堅持主見,不受外界影響
中老年消費者在消費時,大多會有自己的主見,而且十分相信自己的經驗和智慧,即使聽到商家的廣告宣傳和別人介紹,也要先進行一番分析,以判斷自己是否需要購買這種商品。因此,對這種消費者,商家在進行促銷宣傳時,不應一味地向他們兜售商品,而應該尊重和聽取他們的意見,向他們「曉之以理」,而不能希望對他們「動之以情」。
4)方便易行
對於中老年人來說,他們或者工作繁忙,時間不夠用,或者體力不好,行動不便,所以在購物的時候,常常希望比較方便,不用花費很大的精力。因此,店鋪應該為他們提供盡可能多的服務,以增加他們的滿意度。
5)品牌忠誠度較高
中老年消費者在長期的生活過程中,已經形成了一定的生活習慣,而且一般不會作較大的改變,因為他們在購物時具有懷舊和保守心理。他們對於曾經使用過的商品及其品牌,印象比較深刻,而且非常信任,是企業的忠誠消費者。
男性消費心理
1.動機形成迅速、果斷,具有較強的自信性
男性的個性特點與女性的主要區別之一就是具有較強理智性、自信性。他們善於控制自己的情緒,處理問題時能夠冷靜地權衡各種利弊因素,能夠從大局著想。有的男性則把自己看作是能力、力量的化身,具有較強的獨立性和自尊心。這些個性特點也直接影響他們在購買過程中的心理活動。
因此,動機形成要比女性果斷迅速,並能立即導致購買行為,即使是處在比較復雜的情況下,如當幾種購買動機發生矛盾沖突時,也能夠果斷處理,迅速作出決策。特別是許多男性不願「斤斤計較」,購買商品也只是詢問大概情況,對某些細節不予追究,也不喜歡花較多的時間去比較、挑選,即使買到稍有毛病的商品,只要無關大局,也不去計較。
2.購買動機具有被動性
就普遍意義講男性消費者不如女性消費者經常料理家務,照顧老人、小孩,因此,購買活動遠遠不如女性頻繁,購買動機也不如女性強烈,比較被動。在許多情況下,購買動機的形成往往是由於外界因素的作用,如家裡人的囑咐、同事朋友的委託、工作的需要等等,動機的主動性、靈活性都比較差。我們常常看到這樣情況,許多男性顧客在購買商品時,事先記好所要購買的商品品名、式樣、規格等,如果商品符合他們的要求,則採取購買行動,否則,就放棄購買動機。
3.購買動機感情色彩比較淡薄
男性消費者在購買活動中心境的變化不如女性強烈,不喜歡聯想、幻想,他們往往把幻想看作是未來的現實。相應地,感情色彩也比較淡薄。所以,當動機形成後,穩定性較好,其購買行為也比較有規律。即使出現沖動性購買,也往往自信決策准確,很少反悔退貨。需要指出的是,男性消費者的審美觀同女性有明顯的差別,這對他們動機的形成也有很大影響。比如,有的男同志認為,男性的特徵是粗獷有力,因此,他們在購買商品時,往往對具有明顯男性特徵的商品感興趣,如煙、酒、服裝等。
女性消費心理
在現代社會,誰抓住了女性,誰就抓住了賺錢的機會。要想快速賺錢,就應該將目光瞄準女性的口袋。店鋪在市場銷售中,應當充分重視女性消費者的重要性,挖掘女性消費市場。女性消費者一般具有以下消費心理:
1)追求時髦
俗話說「愛美之心,人皆有之」,對於女性消費者來說,就更是如此。不論是青年女子,還是中老年女性,她們都願意將自己打扮得美麗一些,充分展現自己的女性魅力。盡管不同年齡層次的女性具有不同的消費心理,但是她們在購買某種商品時,首先想到的就是這種商品能否展現自己的美,能否增加自己的形象美,使自己顯得更加年輕和富有魅力。例如,她們往往喜歡造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。
2)追求美觀
女性消費者還非常注重商品的外觀,將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待,因此在挑選商品時,她們會非常注重商品的色彩、式樣。
3)感情強烈,喜歡從眾
女性一般具有比較強烈的情感特徵,這種心理特徵表現在商品消費中,主要是用情感支配購買動機和購買行為。同時她們經常受到同伴的影響,喜歡購買和他人一樣的東西。
4)喜歡炫耀,自尊心強
對於許多女性消費者來說,之所以購買商品,除了滿足基本需要之外,還有可能是為了顯示自己的社會地位,向別人炫耀自己的與眾不同。在這種心理的驅使下,她們會追求高檔產品,而不注重商品的實用性,只要能顯示自己的身份和地位,她們就會樂意購買。
㈡ 消費者的特點有哪些
1、少年兒童消費特點
少年兒童購買目標明確,容易參照群體而購買同類同品牌同款式的商品,好奇心強,更注重商品的外觀,新奇、奇特的商品對少兒消費者更具吸引力。
2、青年消費特徵
青年是數量非常龐大的消費群體。是企業相互爭搶的主要群體。一般來說,青年消費者喜歡追求時尚、新穎和個性,在選擇商品時,感情因素佔主導地位,只要滿足自己感情願望,迅速做出購買決策。
3、中年消費者特點
相比外觀而言,更注重商品的內在質量和性能,在選擇商品時,往往精心比較和分析,做到心中有數,商品的實用性、合理的價格與質量都能達到要求,才產生最終的購買決定。
4、老年消費者特徵
中老年消費者生活經驗豐富,喜歡精打細算,按照自己的實際需求購買商品,對商品的質量、價格、用途、品種都會做詳細了解,很少盲目購買,但忠誠度極高,一旦認定某個品牌,一般不會做較大的改變,而且非常信任,是企業的忠誠消費者。
5、男性消費者
男性消費者購買動機感情色彩比較淡薄,購買行為比較有規律,事先記好所要購買的品牌、式樣、規格等,如果商品符合他們的要求,則立即採取購買行為,否則,就放棄購買。
㈢ 如何利用性格色彩分析消費者心理
你要先了解暖色系 與 冷死系 從大的方向入手 再逐步深入 比如橘黃色能給予客戶溫暖 有食慾的感覺 藍色給人冷靜 安詳的感覺 其實色彩與生活息息相關 自己多留心也能用色彩來體會到消費者的心理 其實你自己就是一個消費者。
㈣ 為什麼現在的消費者越來越注重商品的品質了
改革開放以來,我國經濟社會發展水平家庭消費水平大幅提高,消費品市場,消費行為等方面發生了翻天覆地的變化。尤其是在2008年,全球自金融危機爆發以來,全球經濟增長緩慢,發達國家在貿易保護主義抬頭的背景下,中國的經濟發展勢頭從金融危機之前對投資和出口的依賴到消費,投資和出口齊頭並進。 近年來,消費在中國經濟增長中起著重要作用。1978年的最終消費支出GDP增長的貢獻率為38.3%。 到2017年,該比例已經達到達到58.8%,成為經濟增長的主要動力。現在消費者越來越注重商品的品質,有以下幾點原因。
㈤ 你眼中的「金融」是什麼顏色
金色的。金融金融。黃金是天然的貨幣,
金融專業是以融通貨幣和貨幣資金的經濟活動為研究對象,具體研究個人、機構、政府如何獲取、支出以及管理資金以及其他金融資產的學科專業,是從經濟學中分化出來的。主要研究現代金融機構、金融市場以及整個金融經濟的運動規律。該專業具體研究內容包括:關於銀行與證券、保險等非銀行金融機構的理論與實務,關於貨幣市場、資本市場與國際金融市場的理論與實務,關於金融宏觀調控及整個金融經濟的理論與實務,以及關於金融管理特別是金融風險管理的理論與實務。主要研究方向有貨幣銀行學、金融經濟(含國際金融、金融理論)、投資學、保險學、公司理財。本身是沒有任何顏色可言的。
㈥ 產品陳列中如何利用色彩吸引消費者
當一家門店出現在消費者眼前時,最先映入眼簾是往往是門店的色彩,走近了才能看清門店的產品陳列。不同的色彩能製造不同的感受,色彩的這些特性,使它在陳列陳列中擔負著重要的作用,也引起廣大商家和陳列師們的重視。
㈦ 消費者的氣質有哪幾種類型,它們各自表現出的活動方式
消費者有各自不同的氣質類型,這使他們的消費行為表現出特有的活動方式和表現方法。
多血質的消費者善於交際,有較強的靈活性,能以較多的渠道得到商品信息。這類消費者對購物環境及各方面的人物有較強的適應能力。因而在購物時觀察敏銳,反應敏捷,易於與營業員進行溝通。但有時其興趣與目標往往因為可選擇的商品過多而容易轉移,或一時不能取捨,行為中常帶有濃厚的感情色彩,興趣常發生變化。這體現出想像型和不定型的購物行為。
膽汁質的消費者在購物中,喜歡標新立異,追求新穎奇特、具有刺激性的流行商品。他們一旦感到需要,就很快產生購買動機並乾脆利落地迅速成交,但又往往不善比較,缺乏深思熟慮。如果遇到營業員怠慢,也會激起他們煩躁的情緒和激烈的反應。這體現出沖動型的消費行為。
黏液型的消費者在購物中比較謹慎、細致認真,大都比較冷靜,善於控制自己,不易受廣告宣傳、商標、包裝等的干擾,也較少受他人的影響,對商品比較了解,喜歡通過自己的觀察、比較作出購買決定。對自己熟悉的商品會積極購買,並持續一段時間,對新商品也往往持審慎態度。這體現出理智型的消費行為。
抑鬱型的消費者,在購物中往往考慮比較周到,對周圍的事物很敏感,能夠觀察到別人不易察覺的細枝末節,其購買行為拘謹拖泥帶水,謀而不斷。一方面表現出缺乏購物的主動性;另一方面表現出對別人介紹的不感興趣或不信任。這體現出敏感性的消費行為。
上述是幾種典型氣質的心理行為的表現。當然在現實中屬於典型類型的人很少,多數人是屬於混合型的。一般是以某種氣質類型為主,同時兼有其他氣質類型的特點。
㈧ 消費者情感需求對包裝色彩的影響
消費心理在消費活動中的表現:消費者在購、使用及消耗各種消費品過程中的活動受消費心理的微妙影響。
(一)消費者的感覺消費者對客觀外界的認識過程是由感覺開始的,如視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺……消費者在判斷一件商品時也必然是由感覺開始的。同樣一件商品,只因為顏色稍有差異或包裝稍有不同,消費者可能一眼看中,進而購,也可能一瞥過後,再不理會。這是感覺在第一印象中的心理作用。
(二)消費者性格在消費活動中的表現消費者因年齡、能力、興趣不同在性格上形成個性差異。老年人注重商品的價廉物美及實用性,講究結實耐用;年輕人則相對靈活,注重商品的外表,講究個性化及時尚;一些先富的大款則追求高檔次的商品,注重名牌。
(三)消費心理的動機動機是人們從事某種行為活動的內部驅動力,消費者的購活動都是由動機推動的。過去,由於經濟收入和消費水平的關系,我國消費者比較注重求實、求廉動機。購商品時特別注重商品的實際效用,講究經濟實惠,經久耐用,並不過分要求商品外觀的美觀、新穎。近年來,我國的生活水平逐步提高,物質需求得到了基本滿足,追求商品的時興和新穎的求新動機,追求商品的驚險、與眾不同的求異動機及注重商品的造型美、藝術美的求美動機在當今消費者心理中已佔有重要的地位。此外,還有注重省時、省力,使用及維修方便的求便動機;追求廠家信賴,商品檔次的求名動機;與他人攀比爭榮的好勝動機;為從屬於某一體而消費的從眾動機;出於喜愛,崇拜而產生的模仿動機等等。他們相互作用,相互影響,使消費者的購物行為復雜多樣。
因此, 企業要正確和認識消費者的購動機 消費者是場的主體,對消費者購動機的,是為了適應顧客的需求,是發展場的基礎。所謂正確是說消費者購動機是多種多樣的,企業必須在場調查的基礎上,從心理學的觀點對他們的購動機進行研究。消費心理學認為:顧客的購動機有感情動機、理智動機和惠顧動機之分。感情動機又分情緒動機和情感動機,情緒動機具有沖動性,即不確定性和不穩定性;情感動機是消費者精神風貌的反映,具有穩定性。理智動機是對商品進行了解、、比較後產生的,具有客觀性、周密性。惠顧動機是顧客對特定的商店、廠家或品牌特殊的信任和偏好,它是感情動機與理智動機兩者結合的產物。
㈨ 一種受到,消費者歡迎的金融創新產品,及成功原因
最受消費者歡迎的金融產品,一定是房產(沒有之一)。
成功的原因有很多種,最大的,應該是行政機構的幕後推動。
㈩ 顏色如何影響顧客的購買行為
你知道嗎?紅色被證明能促使消費者心跳速度加快,紫色能使消費者情緒穩定。■色彩與營銷◆營銷新產品時,重要的是考慮消費者將視覺外觀和色彩作為購物的首要因素。1% 聲音/ 氣味 6% 質感 93% 視覺外觀◆85%的消費者在購買特別產品時將色彩作為首要因素。■色彩與品牌色彩能增加80%的品牌認可度。品牌認可度直接與消費者信任度相聯系。■色彩與消費者色彩是最有利的設計方法之一。當然也有例外。對北美人有誘惑力的顏色不一定對印度人有誘惑力。如下是影響北美人在線購物的顏色。◆黃色樂觀、青春通常用於吸引那些只逛不買的人◆紅色有活力使心跳加速製造催促感通常見於清倉甩賣◆藍色創造信任與安全感通常見於銀行與大生意◆綠色與健康相聯系對眼睛最輕松的顏色通常用於在商店放鬆◆橙色積極進取創造行動號召:訂購、購買或銷售◆粉色浪漫、陰柔通常用於營銷以女性和年輕女孩為消費者的物品◆黑色有影響的、時髦通常用於營銷奢侈品◆紫色通常用於減輕痛苦和平靜心態的產品常見於化妝品和抗衰老產品■色彩與消費者色彩具有吸引某類特定消費者和改變消費行為的獨特力量◆紅色、橙色、黑色、品藍色:沖動型消費者——快餐、名牌特價商品購物中心(Outlet Mall)和清倉甩賣◆深藍色、深青色:考慮預算的消費者——銀行、大型百貨商場◆粉色、天藍色、玫瑰色:傳統型購買者——服裝商店■其他影響色彩不是影響消費者行為的唯一因素。對於在線購物者來說,設計、時髦用語和便利程度都會影響他們對商店的需求。■總體設計對於許多在線購物者來說,糟糕的網站導航和總體設計是他們不購買某網站的原因。◆42%的消費者將其消費選擇建立在網站總體設計上◆52%的消費者因為網站的總體審美而不會成為回頭客■時間因素速度、效率與便利是購物者喜歡互聯網購物諸多原因之一。如果你的網站比競爭對手慢五秒,這意味著巨大的經濟損失。◆64%的在線購物者因為網站反應慢而不購物◆亞馬遜網發現,載入時間每增加100毫秒將導致銷售額減少1%■給力的詞語零售商依賴廣告詞激起消費者情緒的能力。合適的、「給力」的詞語是消費者在某零售店購物而不在其他商店購物的原因。◆如果窗口裡有銷售信號,52%的消費者會進入商店◆60%的消費者對與「有保證的」相聯系的商品覺得放心並會購買此類商品如下的圖表說明,理性消費者這一錯誤觀念純粹是胡說八道。