㈠ 商業銀行客戶滿意度調查哪個部門出
進行服務工作調查的內容主要的方面就是針對銀行這一個行業的服務內容來進行調查的，比如您在銀行辦理手續的時候對於排隊時間的問題是如何看待的，您希望銀行應該如何提高相關的工作效率，以及您有什麼具體的意見方法可以提供給銀行等等，這些內容都是需要體現在服務滿意度調查裡面的。
還有就是針對於存款取款的服務的調查，對於銀行提供的利息以及辦理的手續的復雜程度，銀行都希望顧客可以針對這些工作進行一些回答，比如關於銀行的利息問題，顧客是如何看待這個問題的直接影響著來銀行進行存款的金額以及人數等問題。因此，為了提高銀行被群眾接受，就要在進行服務滿意度
㈡ 誰能提供《客戶滿意度調查制度》
滿意度調查可能是根據ISO9000的要求進行編寫的。
我們公司的客戶滿意度調查是這樣：
件：
客戶滿意度調查工作暫行管理辦法
1目的
為加強對電力市場中客戶的溝通和管理工作，規范公司各部門對客戶滿意度調查工作的職責分工，特製定本辦法。
2 調查內容
2、1客戶界定：追求顧客滿意是華夏電力公司建立和實施管理體系的目標之一，XX公司的客戶為XX省電力有限公司。
2.2顧客對本公司滿意度的指標：
2.2.1機組啟動成功率：100％
2.2.2電網調度命令正確執行率：100％
2.2.3機組AGC功能投入率：100％
2.3向顧客調查滿意度的具體內容：
2.3.1電能指標執行滿意度調查（如電壓曲線、負荷曲線、調頻情況）
2.3.2與電網調度配合滿意度調查（如溝通態度和語言表達情況）
2.3.3機組穩定性滿意度調查（如可靠性、調峰情況）
2.3.4執行調度命令的滿意度調查（如執行調度的及時性和准確性）
3調查管理辦法
3.1運行部負責監視與統計電網調度命令正確執行率。在保證安全、經濟發電的同時，負責與電網調通中心的聯系與溝通工作。運行部當班值長通過載波、微波、電信通信等設備直接與電網調通中心聯系，服從電網調通中心調度，遵守《並網調度協議》。同時做好每季度監視和統計記錄。並通過定期和不定期到調通中心，走訪、調研，不斷改進工作。
3.2營銷部通過定期和不定期走訪省調中心，主動徵求意見，負責收集市場信息，受理顧客投訴，並及時做好記錄。
3.3生技部負責對全廠等效可用系數和AGC功能投入率的完成情況及計劃檢修的執行情況進行統計。組織相關部門認真處理顧客投訴或意見，並及時向顧客回復，同時做好相關的記錄。
3.4設備部配合對繼電保護、自動化、通訊等專業的管理工作，進行溝通和調查。
4 調查結果管理
營銷部是該項工作的歸口管理部門，每半年負責收集各有關部門對滿意度調查的記錄，並根據調查結果，分析並提出相關工作的改進建議。
5本辦法由營銷部負責解釋
6本辦法自頒布之日起實施
附件：1、客戶滿意度調查表
2、相關支持性文件目錄《福建電網並網調度協議》（略）
㈢ 關於銀行客戶滿意度調查表
1.
您認為北京銀行的理財產品收益率在同行業中
很高 較高 一般 較低 很低
2.
您認為我北京銀行理財產品收益率的穩定性（達到預期收益率）在同行業中
很高 較高 一般 較低 很低
3.
您買理財產品最關注的是
產品的預期收益率高
同類產品預期收益率的歷史表現
理財產品靈活性
收益較低但無風險
銀行服務
4.
您認為目前北京銀行最主要的產品缺陷是
理財產品種類少
代銷基金數量少
理財產品收益低
產品宣傳不夠
產品缺乏特色
對產品功能不了解
其他：
5.
您認為北京銀行支行的硬體環境質量 (
很好 較好 一般 較差 很差
6.
您認為北京銀行員工的禮儀、禮貌和親和力
很好 較好 一般 較差 很差
7.
請就下列問題對銀行員工打分
很高 較高 一般 較低 很低
業務知識水平
主動服務意識水平
綜合素質
8.
您希望在北京銀行購買到哪些產品
儲蓄
理財
基金
保險
第三方存管
代繳費
國債
貸款業務
外匯業務
9.
您使用北京銀行的哪些渠道辦理業務最多
櫃台
網上銀行
電話銀行
自助機具（如ATM）
10.
獲取銀行產品信息和業務宣傳的主要的渠道都有哪些
銀行營業網點
報紙
電視
家人或朋友同事介紹
廣播
網路
戶外廣告
其他：
11.
您認為北京銀行採用以下哪些宣傳形式比較好
主題活動（如：公益活動、會議、社區活動等）
產品推廣促銷活動
品牌宣傳類廣告
產品宣傳類廣告
12.
您對北京銀行以下哪些品牌較為了解或聽說次數較多
我的銀行，我的選擇
超越財富
女子銀行
社區銀行
鬱金香賬戶
自主貸、自主還
繳費一站通
心喜理財
財富直通車
13.
您認為北京銀行個人零售業務的品牌形象
很好 較好 一般 較差 很差
14.
您的性別
男
女
15.
您現在所處的年齡段
19歲以下
19歲至23歲
24歲至34歲
35歲至49歲
50歲至65歲
65歲以上
16.
您的教育程度
請選擇 初中或以下 高中/中專 大學/大專 研究生或以上
17.
您的職業 (
機關/事業單位
教師
私營業主
金融行業從業者
公司管理人員
公司職員
學生
離退休人員
其他：
18.
您的個人月平均收入
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-8000元
8000-10000元
10000-15000元
15000元以上