互聯網金融客服培訓

『壹』 互聯網金融協會舉報電話

互聯網金融協會是沒有舉報電話，互聯網金融協會是不負責處理舉報事宜的，只有聯系郵箱，具體郵箱為：[email protected]。

中國互聯網金融協會（NATIONAL INTERNET FINANCE ASSOCIATION OF CHINA，英文縮寫NIFA）是按照2015年7月18日經黨中央、國務院同意，由人民銀行、銀監會、證監會、保監會、工信部、公安部、工商總局等10部委聯合發布的《關於促進互聯網金融健康發展的指導意見》（銀發〔2015〕221號）要求，由中國人民銀行會同銀監會、證監會、保監會等國家有關部委組織建立的國家級互聯網金融行業自律組織。

2015年12月31日，經國務院批准，民政部通知中國互聯網金融協會准予成立。2016年3月25日，中國互聯網金融協會在上海黃浦區召開成立會議暨第一次全體會員代表大會,上海市市長楊雄和中國人民銀行副行長潘功勝共同為協會揭牌。

(1)互聯網金融客服培訓擴展閱讀：

中國互聯網金融協會職責包括：

1、組織、引導和督促會員貫徹國家關於互聯網金融的相關政策方針，遵守相關法律、法規以及監管部門發布的規章和規范性文件，規范經營行為。

2、制定並組織會員簽訂、履行行業自律公約，提倡公平競爭，維護行業利益。溝通協商、研究解決互聯網金融服務市場存在的問題，建立爭議、投訴處理機制和對違反協會章程、自律公約的處罰和反饋機制。

3、協調會員之間、協會及其會員與政府有關部門之間的關系，協助主管部門落實有關政策、措施，發揮橋梁紐帶作用。

4、組織開展行業情況調查，制定行業標准、業務規范，提出本行業中、長期發展規劃的咨詢建議。收集、匯總、分析、定期發布行業基本數據，開展互聯網金融領域綜合統計監測和風險預警，並提供信息共享及咨詢服務。研究互聯網金融行業創新產品和創新業務。

5、積極收集、整理、研究互聯網金融服務領域的風險案例，及時向會員和社會公眾提示相關風險。

6、制定互聯網金融領域業務和技術標准規范、職業道德規范和消費者保護標准，並監督實施，建立行業消費者投訴處理機制。

7、根據行業發展需要，對從業人員進行持續教育和業務培訓，提高互聯網金融從業人員的素質。

8、發揮行業整體宣傳推廣功能，普及互聯網金融知識，倡導互聯網金融普惠、創新的理念。

9、組織會員業務交流、調解會員糾紛、檢查會員業務行為。

10、代表中國互聯網金融服務組織參與國際交往，加強國際交流與合作。

『貳』 如何提高互聯網金融行業的服務質量

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。本文針對提高商業銀行服務質量提出如下對策：充分理解和認識服務的內涵；強化和提高服務意識；加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境；提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能；加大監督的力度和廣度，以提高銀行服務的整體水平。
關鍵詞：商業銀行； 服務質量 金融業

一、理解和認識服務的內涵

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。「顧客」概念是一個「大顧客」概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關繫上，應樹立大市場、大客戶的意識以及「服務是一個全過程」的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。

二、強化和提高服務意識

首先，要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。其次，明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。再次，完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。最後，實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實施「一把手」工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各支行、也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。三、加強培訓教育，提高業務技能

優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務；以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性；營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

四、提高金融電子化水平，創新服務手段

新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，目前各家商業銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。

『叄』 互聯網金融培訓都有哪些機構呢其中哪一家比較好

互聯網金融是最近幾年興起的，目前來看市面上沒有幾家靠譜的培訓機構可以推薦的，不過版可以預見未來這權方面的培訓需求和培訓機構都會爆發式增加。如果你本身就是金融行業出身，那麼了解互聯網金融還是挺容易的，日常多看一些互聯網金融動態，你比較看好那一家互聯網金融你可以時刻的關注他們的動態，比如最近我對P2P感興趣，在網上搜索發現了第一P2P：http://www.firstp2p.com，然後我想了解一下他們的一些流程，我除了在網上搜索他們相關的新聞，還注冊了他們的賬戶，進行試投，然後就投放操作中的一些問題進行咨詢，他們的客服還蠻細心的和熱情的都一一為我解答了，我想經過一段時間的了解我應該能知道好幾成吧，當然這只是我的一個簡單的操作方法，具體怎麼去學習你還是要根據自身的經歷來判斷。

『肆』 深圳市前海松果互聯網金融服務有限公司怎麼樣

簡介：松果互聯網金融是國內專業的互聯網金融全渠道運營商。
法定代表人專：曾誠
成立時屬間：2015-05-13
注冊資本：2562.4357萬人民幣
工商注冊號：440301112851582
企業類型：有限責任公司
公司地址：深圳市前海深港合作區前灣一路1號A棟201室（入駐深圳市前海商務秘書有限公司）

『伍』 菁脈（上海）互聯網金融信息服務有限公司怎麼樣

簡介：菁脈專注於中小企業金融信息咨詢服務和金融從業人員的業務需求，為企業版發展提供專業的投融權資、戰略規劃等服務，為理財師提供全方位的人力資源和產品服務。公司也為廣大金融從業人員提供培訓招聘、咨詢服務、信用評估、資產配置、理財規劃等全方位金融服務。

法定代表人：張明華
成立時間：2015-08-10
注冊資本：100萬人民幣
工商注冊號：310141000187813
企業類型：有限責任公司（自然人投資或控股）
公司地址：中國（上海）自由貿易試驗區羅山路1502弄14號203-12室

『陸』 深圳市前海學投互聯網金融服務有限公司怎麼樣

簡介：學投網是一個P2P投資學習平台，致力於為P2P投資愛好者提供優質學習資訊回,P2P最新動態和答資訊，隸屬於深圳市前海學投互聯網金融服務有限公司。
法定代表人：利德坤
成立時間：2015-07-14
注冊資本：1000萬人民幣
工商注冊號：440301113349764
企業類型：有限責任公司
公司地址：深圳市前海深港合作區前灣一路1號A棟201室（入駐深圳市前海商務秘書有限公司）

『柒』 深圳市日升發互聯網金融服務有限公司怎麼樣

簡介：深圳市日升發互聯網金融服務有限公司經營多元化的互聯網金融業務，致力為全球所有人創造便捷的創業投資平台。其前身為彭博外匯，於2014年9月16日正式在深圳前海注冊成立，日升發公司建立了領先的投資者返佣平台、系統投資軟體，目前更積極開拓P2P網上理財交易市場及對沖平台業務等業務。公司以促進一個開放、協同、繁榮的投資創業理財生態系統為目標，旨在對創業者、投資者以及經濟發展做出貢獻深圳市日升發互聯網金融服務有限公司及其子公司基於共同的使命、願景及價值體系，建立了強大的企業文化，作為我們業務的基石。我們的業務成功和快速增長有賴於我們尊崇創業者精神、企業家精神和拼搏務實創新精神，並且一如既往專註解決投資者的困擾。新員工加入日升發公司的時候，需於東莞參加全面的入職培訓和團隊建設課程，該課程著重於公司的使命、願景和價值觀，而我們也會在定期的培訓、團隊建設訓練和公司活動中再度強調這些內容。無論公司成長到哪個階段，這強大的共同價值觀讓我們可以維持一貫的企業文化。深圳市日升發互聯網金融服務有限公司擁有二十二年投資交易實戰經驗和近三十年傳統經商經驗及眾多高勝算系統投資軟體，為履行我們對投資理財愛好者的承諾，我們正努力成為第一家為全部用戶免費提供投資策略和投資信號的企業，希望讓他們通過投資策略和投資信號，跟隨我們贏利的步伐，實現無憂投資。我們同時希望成為員工幸福指數最高的企業，並成為一家「活133年」的企業，橫跨三個世紀（日升發於2014年成立）。
法定代表人：雷程劍
成立時間：2014-09-16
注冊資本：1000萬人民幣
工商注冊號：440301111320460
企業類型：有限責任公司(自然人獨資)
公司地址：深圳市前海深港合作區前灣一路1號A棟201室（入駐深圳市前海商務秘書有限公司）

『捌』 深圳齊牛互聯網金融服務有限公司怎麼樣

簡介：齊牛金融，全稱深圳齊牛互聯網金融服務有限公司。2014年7月份成立於深圳前海，深回圳首批獲准「可利答用互聯網技術，從事金融信息中介服務」的創新型互聯網金融服務公司。齊牛金融已經獲得了騰訊聯合創始人、德訊投資創始人曾李青的天使輪投資;
法定代表人：楊綱
成立時間：2014-07-28
注冊資本：806.5839萬人民幣
工商注冊號：440301109939131
企業類型：有限責任公司
公司地址：深圳市前海深港合作區前灣一路1號A棟201室（入駐深圳市前海商務秘書有限公司）