金融機構換零錢優質服務

『壹』 怎麼去銀行換零錢

打銀行服務電話進行預約，說明需要的零錢面額及數量、兌換日期、個人聯系方式等。

銀行確實有更換零鈔這項服務，但由於零鈔有限，為了不影響銀行正常工作，更換零鈔必須提前一天預約，才能保證進行更換。如果發現有工作人員故意不進行更換的，可以撥打銀行客服電話進行投訴。

兌換錢幣屬於《中華人民共和國人民幣管理條例》中規定的人民幣券別調劑業務。該《條例》的第二十四條規定：「辦理人民幣存取款業務的金融機構應當根據合理需要的原則，辦理人民幣券別調劑業務。」因此，合理的券別調劑（兌換錢幣）是銀行應盡的法定義務。

(1)金融機構換零錢優質服務擴展閱讀

轉賬新規

2016年12月1日起，為最大限度阻斷詐騙分子誘導受害人進行資金轉賬和贓款變現，除向本人同行賬戶轉賬外，個人通過自助櫃員機(ATM，含其他具有存取款功能的自助設備)轉賬的，發卡行在受理24小時後辦理資金轉賬。在發卡行受理後24小時內，個人可以向發卡行申請撤銷轉賬。

央行有關負責人表示，這一針對性措施也會對一些個人正常業務產生影響，並在一定程度上可能加大銀行櫃面工作量。對此，要求銀行和銀行卡清算機構進一步研究提高自助櫃員機轉賬安全性的技術措施。

個人ATM轉賬24小時後到賬，為最大限度阻斷詐騙分子誘導受害人進行資金轉賬和贓款變現，自2016年12月1日起，除向本人同行賬戶轉賬外，個人通過自助櫃員機(ATM，含其他具有存取款功能的自助設備)轉賬的，發卡行在受理24小時後辦理資金轉賬。在發卡行受理後24小時內，個人可以向發卡行申請撤銷轉賬。

央行有關負責人表示，這一針對性措施也會對一些個人正常業務產生影響，並在一定程度上可能加大銀行櫃面工作量。對此，要求銀行和銀行卡清算機構進一步研究提高自助櫃員機轉賬安全性的技術措施。

一是要求銀行和支付機構與客戶事先約定支付限額和筆數。超過限額和筆數的，銀行賬戶轉賬應當到銀行櫃台辦理，支付賬戶則不得辦理。

二是強化安全驗證方式。除向本人同行銀行賬戶轉賬外，銀行為個人辦理非櫃面轉賬業務，單日累計金額超過5萬元的，應當採用數字證書或電子簽名等安全可靠的支付指令驗證方式。

三是大額交易提醒。單位、個人銀行賬戶非櫃面轉賬日累計分別超過100萬元、30萬元的，銀行應當進行大額交易提醒，單位和個人確認後方可轉賬。

取現轉賬免異地手續費，為降低居民轉賬成本，9月30日央行261號文件規定，銀行對本銀行內異地存取現、轉賬等業務，收取異地手續費的，應當自本通知發布之日起三個月內實現免費。也就是說，最遲到2017年1月1日左右，市民在同一銀行辦理轉賬業務，異地取現、轉賬都將免費。

半年無交易賬戶暫停非櫃面業務，據公安機關反映，不法分子在大量收購賬戶、假冒開戶後，一些賬戶不會馬上啟用，而正常情況下，個人開戶後一般會立即啟用，長期不用賬戶應作為異常情況引起高度關注。在央行出台的新規中，還規定對開戶之日起6個月內無交易記錄的賬戶，銀行應當暫停非櫃面業務，支付機構應當暫停所有業務，待單位和個人重新向銀行和支付機構核實身份後，方可恢復業務。

同一手機號碼對應同一身份證，目前，隨著手機簡訊驗證碼、簡訊余額提醒和重要事項通知等功能的使用，手機已經成為銀行和付機構驗證個人身份和保護個人資金安全的重要手段。通常而言，一個手機號碼由一個人使用，應當對應同一個人的賬戶。

銀行和支付機構應當建立聯系電話號碼與個人身份證件號碼的一一對應關系，對多人使用同一聯系電話號碼開立和使用賬戶的情況進行排查清理，聯系相關當事人進行確認。對於無法證明合理性的，應當對相關銀行賬戶暫停非櫃面業務，支付賬戶暫停所有業務。

『貳』 我有很多零錢去哪裡能換成整錢銀行可以嗎

去銀行可以換整。

在銀行進行零錢換整服務不需要身份證，您可以直接去鄰近的銀行辦理零錢換整業務，大額零錢換

整建議撥打銀行服務電話進行提前預約。如果工作人員故意不進行更換的，可以撥打銀行客服電話

進行投訴。

零錢換整服務屬於人民幣券別調劑業務，國家規定銀行有義務給客戶進行零錢換整，但是零錢超過

一定數量時銀行可能會收取一定的手續費（不同銀行收費標准可能不一樣，請詳細咨詢銀行客服經

理）。

拓展資料

中華人民共和國國務院令第280號《中華人民共和國人民幣管理條例》中第四章第二十四條規

定：辦理人民幣存取款業務的金融機構應當根據合理需要的原則，辦理人民幣券別調劑業務。因

此，合理的券別調劑（兌換錢幣）是銀行應盡的法定義務。

『叄』 尋找關於金融行業優質服務的心得

金融行業優質服務淺談

當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質文明服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能佔領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。銀行服務的優劣直接體現著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業文化內涵和員工的良好精神風貌，從而展現在公眾面前的就是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢？我們應做到以下幾點：

一、讓員工充分理解、認識服務的內涵並接受，是開展優質文明服務的動力

在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是「把方便留給客戶」。

服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規范、科學的管理，而嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高，二者存在著相互依存的辨證關系。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為准則，嚴格執行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的「行興我榮、行衰我恥」的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德准繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可惑缺的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度會直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關繫到銀行經營的規模質量和效率，關繫到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調整自身業務結構，將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，並加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。「走進每位客戶的心靈」是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。

完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，促使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規程熟記會背，並熟練的、規范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要做到統一、詳細、明確、標准；使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，並產生對銀行的一種歸屬感。

實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎

冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階。

強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務。

以櫃面服務為突破口，通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性。

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證

優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成「大服務」的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

希望對你有幫助！

『肆』 銀行有給人換零錢的義務嗎、

銀行做為金融機構,有義務為公民提供合理的零錢兌換需求. 如果當地銀行拒絕提供,可以向上一級部門投述

『伍』 中國銀行兌換零錢需要什麼流程

如有疑問，歡迎咨詢中國銀行在線客服或下載使用中國銀行手機銀行APP咨詢、辦理相關業務。

以上內容供您參考，業務規定請以實際為准。

『陸』 銀行可以換零錢么

根據我國的人民幣管理條例，銀行網點應根據合理需要原則，為市民辦理零換整或整換零的兌換業務。

去銀行零錢換整錢如果量大的話，會收手續費，收費標准如下：

銀行收費標准 零鈔標准 工商銀行對私免，對公100枚（張）及以上最低5元/筆，每增加100枚（張）加收2元。硬幣、1元及以下紙幣

農業銀行對私免對公500張（枚）及以上最低收費5元，每增加300張（枚），加收1元硬幣、1元及以下紙幣

中國銀行對私免，對公500枚（張）及以上按5元/筆收取，每增加100枚（張）加收1元。硬幣、20元及以下紙幣

中國銀行兌換零錢的流程：
1、打銀行服務電話進行預約，說明需要的零錢面額及數量、兌換日期、個人聯系方式等。
2、按照電話約定的時間去銀行排號辦理業務；
3、跟櫃台人員確定信息，更換完成。

注意：銀行確實有更換零鈔這項服務，但由於零鈔有限，為了不影響銀行正常工作，更換零鈔必須提前一天預約，才能保證進行更換。
如果發現有工作人員故意不進行更換的，可以撥打銀行客服電話進行投訴。兌換錢幣屬於《中華人民共和國人民幣管理條例》中規定的人民幣券別調劑業務。該《條例》的第二十四條規定：「辦理人民幣存取款業務的金融機構應當根據合理需要的原則，辦理人民幣券別調劑業務。」因此，合理的券別調劑（兌換錢幣）是銀行應盡的法定義務。

『柒』 有沒有專門換零錢的地方

銀行可以。

根據我國的人民幣管理條例，銀行網點應根據合理需要原則，為市民辦理零換整或整換零的兌換業務。

去銀行零錢換整錢如果量大的話，會收手續費，收費標准如下：

銀行收費標准 零鈔標准

工商銀行

對私免，對公100枚（張）及以上最低5元/筆，每增加100枚（張）加收2元。硬幣、1元及以下紙幣。

農業銀行

對私免，對公500張（枚）及以上最低收費5元，每增加300張（枚），加收1元。硬幣、1元及以下紙幣。

中國銀行

對私免，對公500枚（張）及以上按5元/筆收取，每增加100枚（張）加收1元。硬幣、20元及以下紙幣。

建設銀行

對私免，對公500枚（張）及以上按5元/筆收取，每增加100枚（張）加收1元。硬幣、1元及以下紙幣。

交通銀行

對私免，對公500枚（張）及以上按5元/筆收取，每增加100枚（張）加收1元。硬幣、1元及以下紙幣。

招商銀行

紙幣100張（含）以上每100張、硬幣50枚（含）以上每50枚收取1元，公私相同。硬幣、10元及以下紙幣。

(7)金融機構換零錢優質服務擴展閱讀

銀行體系:

現代資本主義國家的銀行結構和組織形式種類繁多。按其職能劃分有：中央銀行、商業銀行、投資銀行、儲蓄銀行和各種專業信用機構。

已基本形成了以中央銀行的為中心，股份商業銀行為主體，各類銀行並存的現代資本主義國家銀行體系。

中華人民共和國成立後，經過幾次改革，已形成了以中央銀行、銀行業監管機構、政策性銀行、商業銀行和其他金融機構為主體銀行體系。

中國人民銀行是中國的中央銀行，中國人民銀行在國務院領導下，制定和執行貨幣政策，防範和化解金融風險，維護金融的穩定，提供金融的服務；中國銀行業監督管理委員會是銀行業監管的機構，負責地銀行類金融機構進行的監管；

政策性銀行是由政府發起、出資成立，為貫徹和配合政府特定經濟政策和意圖而進行融資和信用活動的機構；

商業銀行一般是指吸收存款、發放貸款和從事其他中間業務的盈利性機構，包括國有獨資商業銀行、股份制商業銀行和城市商業銀行，以及住房儲蓄銀行、外資、合資銀行。

共同組成中國銀行體系的其他金融機構還包括：信用合作機構，金融資產管理公司，信託投資公司，財務公司，租賃公司等。

『捌』 銀行換零錢需要手續費嗎

不需要手續費。

換零錢可以打銀行服務電話進行預約，說明需要的零錢面額及數量、兌換日期、個人聯系方式等。櫃台的零錢有限，領到的零錢也會優先給固定合作的企業客戶，剩下的只能維持日常的找零了。如果要兌換較多的零錢需提前兩周預約，可以留下聯系電話。

根據《中華人民共和國人民幣管理條例》第二十四條規定：「辦理人民幣存取款業務的金融機構應當根據合理需要的原則，辦理人民幣券別調劑業務。」因此，合理的券別調劑（兌換錢幣）是銀行應盡的法定義務。

(8)金融機構換零錢優質服務擴展閱讀

商業銀行的零錢來自於人民銀行調撥和平時辦理業務回收。各個營業點要根據日常現金流量估算出每日所需的現金額，由上級機構進行調撥。

投放量是年初計劃好的，並對醫院、車站、葯店、農貿市場等涉及民生的單位重點保障。對付小額兌換，是沒問題的。不過，如果當天兌換數量大，硬幣量也會出現缺貨的情況。一般提前預約，換到足量的零錢也沒什麼問題。