金融三服務心得體會

㈠ 服務心得體會怎麼寫

物業管理不斷深入業主生活，提高業主滿意度成為物業管理保持優勢的重要籌碼，工作中呢，物業會遇到形形色色的人，難免會遇到這樣、那樣的困惑與無奈，這就要求我們針對不同的人，採取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性.

業主的滿意源於優質的服務，服務來源於真誠的付出，只有我們想業主所想，及業主所及，給予業主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。

前幾天因維修部培訓學習，業主報修頻繁，第一時間對接保潔部康建傑處理，康建傑手提工具袋，扛著梯子，幫業主更換燈泡，業主看到後，舉手誇贊，工作效率就是高；201業主到物業咨詢，說：「房屋還是毛坯房，現在准備裝修，電卡怎麼也找不到，」我告知他從新補辦一張就好，他回去插卡後，系統顯示不得購電，我和業主一起去插卡，並告知如何正確使用購電卡，並告知裝修期間注意事項，業主說：「中通物業就是服務好，別的小區什麼也不管，你看你們什麼都懂.」工作中這樣的案例很多，雖然身在不同崗位，但須全員全面發展，交叉工作的同時，也會讓自己不斷成長、受益匪淺。

只有真誠的服務，才能不斷提高服務質量，因為我們要對公司負責、業主負責、自己負責，真誠寄託著業主對物業管理的信賴，更能傳遞物業對業主的關懷。

㈡ 農行三化三鐵 心得體會

學習「三化三鐵」 提高風險意識
學習「三化三鐵」心得體會
今年是我們農行基礎管理提升年，打造優秀大型上市銀行，「夯實管理基礎，提高發展質量」，是農行2011年確定的中心工作。為全面提升營業機構基礎管理水平，2011年9月中國農業銀行制定下發了《中國農業銀行營業機構「三化三鐵」工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業機構全面開展「三化三鐵」工作，通過持續推進臨櫃業務「標准化、規范化、制度化」建設，促進營業機構實現「鐵賬、鐵款、鐵規章」的管理目標，為各項業務快速發展和安全運行奠定堅實基礎。
合規是商業銀行的立身之本，是各項業務健康發展的基石，回顧中國農業銀行的發展歷程，我們在加強合規文化建設、防控經營風險等方面的工作上進行了長期的探索和實踐，積淀了豐富的文化內涵。目前在員工管理方面主要存在以下幾點風險。
（一）員工執行規章制度，存在盲區風險
綜合櫃員制強調單人臨櫃，櫃員可以獨立為客戶辦理本外幣對公、儲蓄、信用卡等多種 金融業務，這就要求櫃員對這些業務的規章制度比較熟悉，能夠全面掌握並運用於工作實踐中。而商業銀行長期以來會計人員與儲蓄人員之間的崗位交流開展甚少，有的只熟悉本崗位業務，對其他崗位的業務知識缺乏實踐經驗，這勢必導致綜合櫃員由於規章制度不熟而產生操作風險。
（二）員工櫃面操作，存在系統流程風險
綜合櫃面系統取消了復核制度，這就要求櫃員對櫃面系統的交易和業務處理流程非常熟悉，知道什麼交易實現什麼功能，什麼業務適用什麼交易，該採取怎樣的業務處理方式。如果對交易和業務處理流程不熟，勢必在工作中會出現用錯交易、走錯流程的現象。交易、流程一旦錯誤，會計分錄也跟著錯誤，資金流向也發生錯誤，由此帶來風險。
（三）員工崗位管理模式，存在道德和操作風險
與原來強調「人員分離」的風險控制觀念不同，綜合櫃員在風險控制方面注重強調「崗位分離」，即設置櫃員、綜合櫃員、業務主管三個崗位，通過同一業務在崗位之間的相互制約來達到風險控制目的。如果在工作中不嚴格按照崗位制約的要求將二分管或三分管的業務在不同崗位之間進行分工，譬如將銀行匯票、匯票專用章、壓數機和密押器交於一人保管，就很難控制個別人乘機作案的風險，由此造成銀行資金損失。
（四）往來業務風險
往來類業務風險主要是指未按制度規定，對往來類業務進行及時核對或核對不認真，內部人員鑽此漏洞轉移或挪用資金，形成銀行資金損失的內部管理風險。其主要表現：一是犯罪分子利用銀企對賬不及時的問題，挪用客戶賬戶資金或打時間差；二是對人行往來、同業往來、系統內往來、內部往來賬戶未按照規定及時換人進行勾對，或未按照規定逐筆勾對而只對余額進行勾對等，為內部人員利用此漏洞轉移或盜竊銀行資金進行內部作案提供可乘之機。這是內部作案的典型手段和方式。
（五）執行授權制度，存在執行不力風險
綜合櫃面系統的業務授權管理採取「系統和人工相結合」的方式進行。系統授權是指系統根據以標准參數形式設置的授權條件自動判斷出需要授權的業務，並提示授權人通過劃卡並輸入密碼的方式進行授權；人工授權是指對於實際管理要求高於系統設置的最高授權許可權范圍的業務，應由授權人通過對有關憑證進行審核簽字的方式進行授權的行為。如果在實際工作中不嚴格按授權管理的規定執行，該由人工授權的業務未經有權人簽字授權，該由系統授權的業務，授權人未將櫃員錄入要素與原始憑證核對，甚至將IC卡直接交於他人，由他人代行授權職責，那麼，同樣會給銀行帶來風險甚至資金損失。
建設合規文化，踐行三化三鐵，必須把深植合規理念作為根本，把制度建設作為基礎，把管理機制和流程創新作為重點，把加強培訓、提高素質作為手段，把執行力建設作為關鍵。制定新型的銀行櫃員管理制度。所謂新型的銀行櫃員制是指建立在銀行櫃面業務高度電子化基礎上，前台人員打破櫃組間的分工界限，由單獨櫃員綜合處理會計、出納、儲蓄、信用卡等業務，後台櫃員則負責櫃面業務的事中監督和銀行內部清算業務。這種新型的銀行櫃員制具有操作業務直觀、處理業務快捷、經營責任明確、勞動組合優化等優點，是一種簡便、快捷、高效的勞動組合形成。
（二）建立一種機制完善的櫃員監督系統。櫃員就分類來講，大體可分為臨櫃綜合櫃員、事中監督人員、大堂咨詢理財人員和後台櫃員。這四類櫃員的機具配置、業務范圍和操作要求均不相同，但又相輔相成。比如臨櫃綜合櫃員的業務范圍應包括所有儲蓄、信用卡業務、出納收款業務以及出納付款的復核業務，對公會計接櫃、驗印、記賬業務、各類卡片的保管、使用及其他會計業務。而後台櫃員則是服務於前台綜合櫃員，辦理聯行、印押證使用和管理、電子匯兌、票據交換、驗印、記賬業務，各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據交換、資金清算、組織營業場的會計核算和業務培訓、負責各類會計結算咨詢及檢查監督、負責會計信息的分析及反饋等綜合工作。他們的工作既不同於臨櫃綜合櫃員，又服務於臨櫃綜合櫃員，既辦理具體的清算業務。在今後臨櫃工作中 ，把「三化三鐵」思想理念貫穿於工作中的各個環節和流程，以嚴格管理，提升競爭力為己任，為優秀大型上市公司樹立良好的社會形象，為創建農行精品網點，勤奮進取，努力拚搏。為實現農行更好更快發展做出重大貢獻。

㈢ 三治三提心得體會怎麼寫

作為一名****，我感到要真正實現「三治三提」的工作目標，需從以下幾個方面著手：
一是思想上要有觸動。不要認為「三治三提」只是一陣風，刮幾天就過去了，要充分認識到這是市委政府在認真分析當前面臨的形勢和任務的基礎上提出的。當前，我市處在改革發展的關鍵階段，十二五規劃提出的各項目標任務艱巨，實現發展藍圖任重道遠，而各級黨政部門仍存在著「庸、懶、散」作風，不求創新，抱殘守缺；作風懶散，辦事拖拉；不幹實事，空談浮漂。這些作風在很大程度上影響了工作效率、服務質量和發展大局，可以說已經到了非整治不可的地步了。因此，各級幹部職工要充分認識到這次活動的重要性和必要性，要真正在思想上有所觸動，要充分認識到「三治三提」是對每一名黨員幹部的黨性考驗。只有這樣，才能真正轉變作風，提高工作質量和效率。只有服務提質、辦事提速、工作提效，才能讓群眾滿意
二是領導幹部要積極推動。各級領導幹部要通過會議、討論、學習等多種形式大張旗鼓地宣傳動員；要加強對本單位本部門「三治三提」活動的督導，決不允許搞形式、走過場；要加大對違紀人員和行動遲緩的單位的處理力度，確保活動不減速、不走樣。同時，各級領導幹部更要率先垂範，帶頭遵守各項制度規定，帶頭轉變工作作風，給大家樹立標桿和榜樣。
三是工作上要有行動。作為一名****，當務之急就是提高自身業務水平，切實加強執法力度；不斷增強服務意識，提高服務質量，樹立全心全意為人民服務的理念；加強自身建設，樹立良好的部門形象。目前要做的主要工作，首先就是加大*****力度；其次，要簡化辦事程序，最大限度地提高辦事效率。
我們期待，通過這次「三治三提」活動，能一掃平庸之風、懶惰之風、鬆散之風，樹立創新的朝氣、勤勉的風氣、戰斗的勇氣。

㈣ 金融服務行業工作總結和計劃怎麼寫

但凡總結，一般都包括這么幾個部分：一是工作概況，也就是常說的開頭回;二是具體工作開展情答況，這是重點;三是工作分析，什麼地方做的好，什麼地方做得不夠好;四是下步工作打算，總結就是為了今後工作的更好開展，這個一般都該有。沒時間寫的話，可找我們代筆來完成。

㈤ 三治三提心得體會

「三治三提」學習心得體會

市委、市政府決定在全市開展 「三治三提」專項活動，其意義在於不斷強化幹部宗旨意識、責任意識、服務意識，提高服務質量，提高辦事速度，提高工作效率，著力解決群眾反映強烈的作風建設方面的突出問題，推動各項工作有效開展。
我縣開展「三治三提」專項活動，以「治慵、治懶、治散」為突破口。所謂 「庸懶散」，就是指工作不實，干勁不足，執行不力，管理不嚴，效率不高等工作態度，這一現象的出現，致使辦事拖沓，服務態度差，工作標准不高，創新能力不強，工作紀律鬆弛，落實上級要求不到位、不徹底，及其它影響工作績效，違反工作紀律的行為。一個部門、一個單位如果存在著「庸懶散」的工作現象，必將嚴重製約和影響著發展前進的步伐，必須加以治理和改進；以「提質、提速、提效」為著力點。只有服務提質、辦事提速、工作提效，才能讓群眾滿意，才會優化投資環境，才會提升政府效能，才會更好的促進我縣社會更加和諧穩定、經濟快速發展。
本帖隱藏的內容
通過學習，我深刻認識到了「三治三提」活動開展的重要性和必要性。作為一名紀檢監察幹部要聯系工作實際，不斷在工作中學習，提升自己的工作水平和辦案能力，重點做到以下幾點：一是要統一思想，提高認識。堅持用「三個代表」重要思想武裝頭腦，以保持黨的先進性、提升黨的執政能力為宗旨，以服務發展為第一要務，以提高效能、優化環境、促進發展為目標，堅持治標與治本相結合，深化與創新相結合，整體推進與重點突破相結合，加強自身修養，轉變工作作風，做政治堅定、業務精湛、求真務實、廉潔高效的幹部，為構建文明和諧穩定社會做出貢獻。工作中要樹立敬業意識、責任意識、效率意識、和諧意識，要有攻堅克難的思想准備，遇到困難不畏退縮、不懼怕。對待自己工作和生活，必須高標准、嚴要求，處處注重內強素質、外樹形象，時刻做到政治上合格、業務上突出、作風上過硬；二是要立足本位，扎實工作，不斷把「三治三提」活動引向深入。 1、加強學習，提升綜合素質。營造自覺學習的良好氛圍，更新學習觀念、勤奮學習、善於思考，形成良好的學習習慣和創新意識。2、改進作風，加強服務，提高效率。積極推進「三治三提」活動的深入開展，繼續發揚艱苦奮斗的優良作風，艱苦奮斗是我們黨的優良傳統，牢固樹立全心全意為人民服務的思想。3、工作盡職盡責，在工作中要抓重點、抓檢查、抓督促，要有明確的工作思路，制定好年度和階段性工作計劃，減少工作中的隨意性。在工作中敢抓敢管，遇到問題不迴避不退縮，要揚長避短，再接再厲，發揚持續奮斗的精神，不斷將「三治三提」活動引向深入，以確保各項工作任務的全面完成；三是要以大局意識為重，對上級的決策和部署堅決貫徹落實，對領導交辦的工作必須做到及時、准確、有效，按時、按質、按量，不折不扣去完成。四是要克服庸懶散，樹立良好的形象。實際工作中，不能僅僅是「過得去」，而必須是「過得硬」，做到講實話、知實情、出實招、辦實事、求實效，把時間和精力都放到工作的落實上去。總之，只有不斷改進自己的工作作風，不斷提升自己的自身修養，不斷增強事業心和責任感，不斷提高自己的綜合素質，才能勝任新時期的各項工作。

通過扎實開展「三治三提」活動，以優良的黨風促政風帶民風，以作風建設的實際成效扎實推進我縣反腐倡廉建設工作，為實現我縣「爭先求突破、實現再跨越」總目標提供堅強的紀律保證。

㈥ 金融支持「三變」服務

金融業要在黨的抄群眾路線教育實踐活動中，結合單位工作特點，創新工作方式，設立特色載體，用「三變」轉作風，切實提高服務能力和水平。
1、內查外監，變「過得去」為「過得硬」。
2、上引下聯，變「等進來」為「走出去」。
3、親力親為，變「監督指導」為「派駐服務」。

㈦ 廣播電視系統"三服務"的心得體會

本人從事廣播電視新聞宣傳領導工作。圍繞「人人都是軟環境」這一主題，結合工作實際，談幾點體會。

一、做好本職。作為新聞宣傳工作者，做好本職工作，首先要堅持正確的導向，弘揚主弦律，突出宣傳市委、政府大政方針，宣傳經濟建設一線的火熱生活，宣傳新思想，新觀念，新風尚，為經濟建設和社會進步提供良好的輿論支持和思想支持。

其次，做好本職，還要有所創新，圍繞經濟發展和社會進步，圍繞招商引資和服務經濟建設大局，在本職工作上努力創新，使宣傳工作更好地適應發展要求，適應服務要求，充分利用現有資源，改善宣傳方式，提高宣傳效果，更好地宣傳市委中心工作，表達人民群眾的願望和心聲。

二、顧全大局。最重要的就是要與市委保持高度一致，顧全全市這個大局，自覺地維護市委和政府的權威，堅定不移地堅持一切從敦化發展的客觀要求出發，堅持科學發展觀，有效地落實市委制定的大政方針，時時刻刻要做到個人服從組織、部門利益服從全局利益，特別是在宣傳工作中不製造雜音，在個人言行上，不嘩眾取寵。盡可能地向群眾和投資者宣傳市委和政府突出發展、關注民生、造福一方的信念和做法。在部門工作中，自覺地向幹部職工宣傳市委的大政方針，宣傳市政府的決策，用市委的意志，統一幹部職工的思想，引導幹部職工努力維護大局，人人都自覺地充當好發展軟環境。這也是基層領導幹部的本份和職責。

三、維護形象。樹立良好的個人形象，是軟環境的一個重要內容。不論是以領導幹部身份出現，還是以一個普通市民的身份出現，個人形象和首先品質，對敦化軟環境建設都有很大的影響。從舉止言談，到穿衣戴帽，從公務活動到私人交往，個人形象的好壞，往往會被引申到敦化人的整體形象上去。因此，為了更好地維護敦化的軟環境，更好地促進敦化的軟環境建設，必須加強個人修養，提高個人素質，努力用更文明、更務實、更親切的方式，來面對社會生活的方方面面。特別是在與投資者或者外來人的交往中，要突出尊重、理解、關心、幫助、感激等態度，充分地體現出一個東道主的應有品質，塑造敦化人文明、熱情、真誠的整體形象。

四、突出本色。誠信務實，是敦化的本色。在「人人都是軟環境」的建設活動中，要進一步突出誠信務實的本色。在公務活動和私人交往中，要堅持誠信，堅持務實，堅持市場原則，堅持互惠互利共同發展，堅持服務是我們東道主義不容辭的責任，讓投資者和外地人實實在在地感受到敦化的誠信和務實精神。使誠信務實成為匯集四方投資、招引八方人才、促進敦化發展的有力武器。

五、優質服務。人人都是軟環境，核心還是服務問題。服務不光要熱情，還要講方便，還要講效率。作為新聞宣傳工作者，最大的服務，就是為全市營造良好的新聞輿論環境，讓市委的大政方針深入人心，讓全市人民對政府的各項決策有更深入的了解，以此來達到統一思想、堅定信心、促進發展的目的。此外，還要暢通信息渠道，敞開大門辦新聞、搞宣傳，提高新聞宣傳的快捷水平，提高新聞宣傳效果。在這項工作中，我們已經通過建設敦化新聞網站，進行了一定的創新，使敦化的新聞節目（視頻）移植到網上，不論天涯海角都可以通過節目的形式，看到敦化發生的可喜變化。這將極大地方便外地人對敦化的了解。為此我們還將繼續努力，使敦化新聞網成為敦化對外宣傳的一個主要陣地。