金融類公司最佳服務獎服務文化與理念

A. 國家電網公司的服務宗旨和服務理念

宗旨是人民電業為人民。發展理念是安全，優質，經濟，綠色，高效。

核心價值觀是以客戶為中心，專業，專注，持續改善。使命是推動再電氣化 構建能源互聯網 以清潔和綠色方式滿足電力需求。定位是全球能源革命的引領者 服務國計民生的先行者。

截止2019年9月，公司經營區域覆蓋26個省（自治區、直轄市），覆蓋國土面積的88%以上，供電服務人口超過11億人。公司注冊資本8295億元，資產總額38088.3億元，運營在菲律賓、巴西、葡萄牙、澳大利亞、義大利、希臘、中國（香港）等國家和地區的資產。

公司連續13年獲評中央企業業績考核A級企業，2016-2017年蟬聯《財富》世界500強第2位、中國500強企業第1位，是全球最大的公用事業企業。

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1、產業

國家電網公司直屬產業作為公司業務的要組成部分，業務板塊包括電工裝備製造、信息通信與電子商務、節能與電能替代、境外投資與運營、工程總承包等。擁有16家產業公司、6家上市公司。

2、金融

國家電網公司金融業務作為公司業務的組成部分及公司產融結合平台，通過強化公司系統資金管理、保險保障、資產管理等，有力支持了電網建設和公司發展。金融業務涉及銀行、保險、資產管理3大板塊，涵蓋10個專業金融單位，參股23家機構。

B. 什麼是金融服務理念的創新

以客戶為中心是金融服務理念創新的突出標志。隨著社會的發展和競爭的加劇，這個理念不斷深化，不斷被賦予新的內容。當前金融服務理念的創新是以客戶滿意度為中心，圍繞這個中心，金融業的各項服務越來越個性化。

C. 金融服務類公司經營范圍有哪些

最好注冊有限責任公司，三萬就可以了，但是有個問題，注冊資本太小銀行不願意開戶，現在銀行也很勢利啊 10萬的是個體， 3萬的是合夥。

D. 服務方面的經營理念 和 公司宗旨求大神幫助

服務行業公司的經營理念和服務宗旨是，利用自己的資源滿足客戶的需求。人們的消費需求也是不盡相同的，這就要求商家明確自己應該為那些顧客群體服務，然後依此要求來決定自己的市場定位和軟、硬體的資源配置。

注意事項：

1、服務最終是由雇員提供的，特別是由那些與消費者發生交互作用的雇員所提供，所以服務企業的服務宗旨在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。從這個角度上講，服務宗旨必須包括一套經由多數雇員一致同意的通用價值觀。

2、服務企業在定義服務宗旨時還需要在服務設計、服務遞送和服務營銷方面做出以下努力：保證充足的商品補給、保證商品種類繁多、僱傭稱職員工、將店址選擇在交通便利的地段等。

3、很多公司在定義服務宗旨時都包含了「提高雇員自尊，增強雇員滿意度，加快自我發展，提高服務靈活性」等內容。服務企業在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。所以，服務企業在定義服務宗旨時，必須要特別考慮服務宗旨對雇員技能和對雇員性格的要求。

4、服務企業在定義服務宗旨時，必須保持服務系統中前台和後台的一致性。單純地考慮前台的需要，而忽略了後台要求的服務宗旨絕不是成功的宗旨；反之亦然。

E. 請問中國銀行的企業文化和公司理念是什麼

追求卓越 歷久彌新，發展是第一要務，以人為本，全面、協調、可持續的科學發展觀，在弘揚中華民族和中國銀行優秀傳統文化的基礎上，借鑒國內外優秀企業文化成果。

以誠信經營為基礎，以提升績效為宗旨，以增強責任為核心，以學習創新為動力，以促進和諧為目標，追求卓越，努力建設理念先進、內涵豐富、特色鮮明的中國銀行企業文化。

將中國銀行建設成具有崇高價值追求的最好的銀行，成為在民族復興中擔當重任的銀行，在全球化進程中優勢領先的銀行，在科技變革中引領生活方式的銀行，在市場競爭中贏得客戶追隨的銀行，在持續發展中讓股東、員工和社會滿意的銀行。

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產品服務

1、個人金融業務

主要針對個人客戶的金融需求，提供包括儲蓄存款、消費信貸和銀行卡在內的服務。

2、存款業務

是中國銀行積極應對資本市場快速發展對人民幣公司存款業務的沖擊，大力發展人民幣公司存款業務。

3、貸款業務

中國銀行繼續強化貸款結構調整，加大對重點支持類行業的投入，實現信貸資源優化配置。

4、金融機構業務

中國銀行注重與金融機構的全面合作，通過互薦客戶、資源共享和共同開發新產品，為客戶提供更加全面的服務。中國銀行亦通過紐約、法蘭克福和東京分行進行美元、歐元和日元清算，上述分行和新加坡分行均為當地一級清算銀行。

F. 工行的企業文化是什麼

一、使命

提供卓越金融服務

——服務客戶

——回報股東

——成就員工

——奉獻社會

二、願景

建設最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業價值觀

工於至誠，行以致遠

——誠信、人本、穩健、創新、卓越發展歷程

中國工商銀行成立於1984年1月1日。2005年10月28日，整體改制為股份有限公司。2006年10月27日，成功在上交所和香港聯交所同日掛牌上市。經過持續努力和穩健發展，已經邁入世界領先大銀行行列，擁有優質的客戶基礎、多元的業務結構、強勁的創新能力和市場競爭力，

向全球532萬公司客戶和4.96億個人客戶提供廣泛的金融產品和服務。通過持續推動改革創新和經營轉型，資產負債業務在結構調整中保持穩定的盈利水平，零售金融、資產管理和投資銀行成為盈利增長的重要引擎，領先的互聯網金融發展推動了經營管理模式和服務方式的根本變革。

國際化、綜合化經營格局不斷完善，境外網路擴展至42個國家和地區，海外業務和基金、保險、租賃等綜合化子公司的盈利貢獻不斷提升。2015年獲評《歐洲貨幣》「全球新興市場最佳銀行」，連續三年位列《銀行家》全球1000家大銀行和美國《福布斯》全球企業2000強榜首。

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工行電話銀行不僅業務種類繁多，功能強大，而且具有鮮明的時代特徵和超群的科技優勢。

1、使用簡單，操作便利：工行電話銀行將自動語音服務與人工接聽服務有機結合在一起，您只需通過電話按鍵操作，就可享受自助語音服務和溫馨人工服務的完美統一。

2、手續簡便，功能強大：工行電話銀行申辦方便，您只須攜帶本人有效證件及工行存摺或銀行卡到網點就可辦理開戶申請手續，享受賬戶管理的方便和投資理財的高效服務。

3、成本低廉，安全可靠：工行電話銀行可以辦理櫃面及網上大部分業務，既節省時間，又降低成本。同時，工行採用最先進的計算機電話集成技術，讓您用得安心，用得放心。

4、號碼統一，全國漫遊：工行電話銀行在內地各省市的服務號碼均為95588，在香港為21895588。選擇異地漫遊，即可漫遊回居住地區的電話銀行，使您無需再承擔長途電話費用。

櫃面注冊：您只要攜帶本人有效身份證件及本地工行銀行卡到網點辦理，填寫《中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表》開通電話銀行。

G. 工商銀行服務文化理念

1、凝聚共識，熔鑄理念內化於心

加強教育培訓，由上而下增強服務文化的導向作用。2017年，中國工商銀行在陸續印發《服務文化建設綱要》《服務文化手冊》與《服務文化故事集》的基礎上，研發服務文化宣講課程，形成了標准化培訓課件《如椽使命 如磐堅守 如意服務——中國工商銀行服務文化建設》，為服務文化的宣傳貫徹培訓提供基礎素材。

理念宣導，由內而外增強服務文化凝心聚力的作用。在行內，各分行在轄內分支機構多點開花，廣泛開展負責人帶頭解讀服務理念，員工進行服務文化討論活動。在行外，不斷豐富服務文化建設宣傳載體，利用各種媒體渠道，對服務文化理念、先進典型事跡和優質服務經驗等進行廣泛持續地宣傳。

2、靚化美化，踐行理念外化於行

一是工商銀行多維度完善標桿網點體系，將銀行業協會文明規范服務百千佳網點、行內星級網點以及特色網點結合起來，在全行創建了一批具有行業服務先進性、引領性和示範性的營業網點，讓服務理念以看得見、摸得著的形式呈現出來，凸顯工商銀行的市場形象,塑造一流銀行的服務品牌。

二是結合社會熱點和客戶關心的服務問題開展口碑宣傳，注重挖掘一線員工優秀服務事跡，高密度、多層次、有重點地傳播工商銀行優質服務成果和亮點。一年來，中央及地方各類媒體刊發服務相關的正面報道4萬余篇次，促進了工商銀行服務口碑和形象的提升。

3、美容上妝，服務面貌煥然一新。

一是網點的軟硬體環境持續優化，網點靚化長效機制建設不斷推進，2017年初啟動了1589家網點標准化裝修工作，全面投產了網點形象展示平台，通過網點展示、全員監督的方式，對網點形象進行常態化監督和長效化管理。

二是強化服務規范度，提升員工服務形象。一年來，工商銀行始終將規范員工服務行為作為一項持續性工作來抓，通過服務督導、技能培訓的形式加以規范提升，並積極參加行業協會組織的標桿網點與服務明星評選活動，持續打造工商銀行服務名片。

(7)金融類公司最佳服務獎服務文化與理念擴展閱讀：

「客戶為尊」是工商銀行服務文化的核心，表明工商銀行的服務態度是客戶至上，按照「以客戶為中心」的原則不斷完善組織架構、工作機制與業務流程，構建業務響應全球化、線上線下一體化、7×24小時全時化的服務網路；服務的關注點始終圍繞客戶需求，傾聽客戶心聲，了解客戶期望，強化以客戶為中心的服務隊伍、服務能力與服務品質建設，打造「客戶首選銀行」。

「服務如意」表明工商銀行堅持與時俱進，不斷創新客戶服務模式，增強服務供給能力，解決客戶體驗的「痛點」，為其提供極致金融服務體驗，打造「客戶優質體驗銀行」。

「員工為本」表明工商銀行始終將員工視為最寶貴資源，尊重員工、理解員工、信任員工、關愛員工，充分保障員工權益，拓展員工職業發展通道，實現員工價值提升與客戶滿意度提升的有機統一，形成「管理者為員工，二線為一線，全員為客戶」的大服務格局，打造「員工滿意銀行」。

「誠信如一」表明工商銀行及全體員工對待客戶誠信，對待員工誠信，忠於自己的職業，忠於客戶的重託，忠於企業的發展，忠於社會的期望，堅持實事求是，始終如一，打造「客戶最信賴銀行」。

H. 金融服務類公司經營范圍有哪些

金融服務類公司抄經營范圍：
1、接襲受金融機構委託從事金融信息技術外包、接受金融機構委託從事金融業務流程外包接受金融機構委託從事金融知識流程外包、證券、保險咨詢（不得從事金融、證券、保險業務）、商務信息咨詢、投資管理、財務咨詢（不得從事代理記賬）。
2、計算機軟體技術領域內技術開發、技術服務、技術咨詢、技術轉讓、自有設備租賃（不得從事金融租賃）、企業營銷策劃、電子商務（不得從事增值電信，金融業務）、翻譯服務、會務服務、市場信息咨詢咨詢與調查（不得從事社會調查、社會調研、民意調查、民意測驗）、企業形象策劃、廣告的設計、製作，利用自有媒體發布廣告，文化藝術交流策劃。

I. 什麼是服務文化如何構建服務文化

(一)構建企業價值觀，確立服務文化
企業員工的價值觀念和行為規范是組成企業文化的基礎，指導企業員工日常工作。一般來說，構建企業文化應注意如下三個方面：
一是發展企業文化。
二是加深服務文化在企業的根基。
三是宣傳企業戰略和戰術。
服務文化建設是一個長期的構建過程，它需要通過堅持不懈的熟悉領會，形成員工的日常習慣和理念。價值觀作為企業的核心，是關於企業價值的理念、方向、立場和看法，能指導員工行為、並進行考核、反饋，它引導組織行為的發展方向。
(二)構建服務型戰略
通過構建服務型戰略，企業可以提供顧客滿意的優質服務。這要求企業高級管理者創建有鮮明特色的服務型企業。服務型戰略要求企業定義與企業理念和戰略相關的服務概念。如果不能明確服務的定義，那麼企業就無法充分確定目標、配置資源和考評員工績效。因此，企業在人力資源建設中，崗位設計、績效考評、激勵政策都應圍繞服務展開，讓員工養成服務自覺性，並將此融入日常工作。如果上述措施偏離服務型戰略，將會誤導員工的行為，不利於服務型企業的構建。
(三)加強服務知識的教育
為了使員工掌握服務型企業所必需的理念和技巧，企業應加強相關知識的培訓。企業可以將理論與實踐有機結合，讓企業內部全體員工，如董事長、總經理、部門經理、部門員工和支持人員等，領會和吸納企業願景、戰略、具體措施、有形產品、無形服務和促銷目標。同時，公司應培育員工與顧客、社會其他成員的良好外部關系，養成組織內部融洽的工作環境以及部門間的良好合作。當企業組織存在非服務型理念，並且制度規范也非服務導向時，企業會遭遇員工強大的阻礙變革的抵觸。總之，所有員工都應該明確所在部門職能和個人責任，理解公司的使命、戰略和願景。否則，員工不可能真正理解建立服務型企業的理論和實踐。
在制定培訓計劃時，應同時考慮理論知識和員工態度的培訓。那麼服務培訓包括如下三種類型：
(1)服務型企業的各項職能和組織結構，市場導向的運作方式；
(2)與服務型企業相關的工作技能；
(3)有效溝通和提供服務的特殊技能。
這三種類型的培訓同樣重要。第一種類型是構建服務型企業的基礎。第二種類型是員工必須掌握的服務技能，有些技能會隨著企業發展相應變化。第三種類型的培訓為員工、特別是一線員工和支持員工在溝通方面提供了特殊的方法和手段，服務態度方面的課程也屬於此類型。
(四)改進領導方式
服務型企業的領導方式包括企業管理者和上級主管對自身職責的認識、對下屬的領導以及他們具體實施的工作表現。管理者如果只掌握技術性知識，不加強服務相關的領導管理知識，那麼管理者不可能構建優秀的服務型企業。領導者只有真正養成顧客導向和為下屬服務意識，才可能成功建立服務型企業。服務的本質是處理好人與人的關系，形成人與人之間全方位的良性互動。不關注人性的機械式管理，只可能阻礙企業發展。
企業領導者也應該與員工良好協作。因為對管理者而言，養成協作意識是領導風格的深化。協作的意義有多種，它可能是日常活動之一，同時，協作也會上升至哲學層面。不同層次的員工在一種協作和相互尊重的氛圍下相互影響。但是，要達此目標企業員工要付出許多努力。協作要求組織成員有公正的意識。公正已成為組織中共同的價值理念。如果銷售經理用詐騙手段促銷，要求屬下對客戶購買進行不實誘導，對交易中賺取不合理利潤的行為不加干涉，這些行為都將破壞企業的社會聲譽。
在進行服務導向的過程中，最大的危險之一即不實和虛假陳述。如果管理者只是空談服務和客戶觀念的重要性，而在實踐中並不實施，那麼企業、管理者和服務就會喪失信譽。因此，企業應考核並獎勵顧客服務的工作績效。另外企業建立目標和原則時應適當向下屬授權，這要求有一種更開放、服務導向和參與的領導方式。
服務型企業應形成一種正向的溝通氛圍：一方面，員工需要從管理者那裡獲取企業信息以便能夠有效實施服務；另一方面，管理者也可向員工收集客戶需求、建議等方面有價值的信息。另外，反饋也很重要，它能增強員工的工作積極性。
(五)發展服務文化
服務導向的組織文化建立後，企業必須以積極的態度去發展，否則員工的態度很容易轉變，這是由企業組織文化特點所決定的。對於服務導向的組織文化的發展，關鍵是能得到每一個員工的支持。管理者的風格和藝術至關重要，必須確保管理能夠激勵和強化員工的服務觀；保證有效的營銷能夠得到保持並發展；保證內部交流能保持並使員工收到有效的信息和反饋；在推出新服務、新產品及促銷活動前，先將其向內部員工介紹。當各級人員都關注顧客時，員工的服務意識也會提高。在這個持續的創造文化、維系文化的過程中，每一位管理者都要參與，激勵員工，通過各種溝通渠道，確保服務文化的持續發展。
企業管理中人性因素與理性因素都是現代企業運作和控制的重要機制。服務行業的企業文化構建突出「以人為本」，重視員工需要，將人性和理性有機結合，摒棄陳舊的管理思維定勢，拓展新的管理風格。根據雙因素理論，保健因素是指缺乏時容易產生不滿和消極情緒的因素，包括金錢、安全、工作環境、政策和工作環境等。激勵因素是指滿足後可以使人們獲得滿意和積極情緒的因素，其主要是一些適合人的心理成長的因素，如成就、贊賞、工作內容本身。服務行業的企業文化的特殊性和主體性，決定了管理只能從其特殊性出發，即從人的服務意識出發，進行員工管理，這樣才能真正實現對員工的有效管理，讓人感覺到尊重和關懷，從心底認同企業的服務觀。人在物質生活上的需要幾乎沒有窮盡，如果單從物質上對人進行刺激其功效的長遠性有限。通過一些實例可以發現，即使是待遇非常好的跨國公司也有相當比例的人才流失，而有些待遇並不太高的公司卻可能人才濟濟。這說明，物質條件和精神意識都是重要的考慮因素。