迪斯尼公司市場分析

⑴ 如何做好大型游樂園市場策劃

一切以顧客為中心，我這里有我朋友給我的迪斯尼的營銷模式，可能會有幫助。
由美國著名動畫片製作家沃爾特·迪斯尼創立的迪斯尼公司是舉世聞名的服務營銷公司，它的產品是「娛樂」，世界上沒有哪家公司提供的娛樂會比它多；每年有2500萬人湧向迪斯尼世界，這個數字是遊玩美國黃石國家公園人數的10倍。 是什麼引得如此多的人去迪斯尼樂園?因為該樂園提供了眾多獨特的娛樂活動，它們像磁石般牢牢吸著世界各地的遊客。迪斯尼世界是一個地道的「魔術之地」，在樂園2．8萬英畝的面積上無不閃現著魔力般的吸引力。這里有太空山脈、幻想世界、加勒比海盜船、模擬台風眼、自雪公主屋等等。但這並不是吸引遊客的內在原因。事實上游覽者更為喜歡的，是公園出奇的清潔和雇員的友好。試想，如果是一個粗魯、骯臟、管理水平很低的娛樂世界，人們會蜂擁而至嗎?而迪斯尼給人們提供的是溫馨和秩序，正如一位遊人所說的，「在迪斯尼魔術王國，一切都顯得清潔和安全，他們的質量和服務讓人心悅誠服。」 「一切以顧客為中心」 的確，迪斯尼制定了卓越服務的高標准條款，採取極端認真的態度來使顧客充分滿意。據迪斯尼董事會主席邁克爾·埃斯勒說，「我們總是做到超越人們的高期望」。迪斯尼使每個雇員努力工作，從樂園的辦公室經理到站在門口與遊人握手的「小丑」，都無不服從以顧客為中心的公司文化，而且他們總是做得非常成功。 制定「營銷管理」辦法 迪斯尼的服務營銷管理又是如何具體做的呢?除了為做好營銷的4PS(產品、價格、渠道、促銷)外，公司十分注重內部營銷管理和互動營銷管理。這是其營銷成功的關鍵。迪斯尼以內部營銷管理激勵其雇員為公司工作，以提供高質量的服務。在新雇員上班的第一天，就必須去位於奧蘭多的迪斯尼大學學習3天的營銷管理課程。他們要學習如何啟發別人擁有樂趣，真正認識自已是在經營娛樂業。為了給客人周到的服務，他們必須是熱情友善、博學多識的。他們應該知道，每個人都扮演著一個不可或缺的關鍵角色，不論他是一個「安全主人」(警察)、「運輸主人」(司機)、還是「保管主人」(街道清潔工)、「食品與飲料主人」(餐館工人)。在「演員們」穿好戲裝上台之前，必須學會如何有效地與客人相處。在名為「傳統 I」和「傳統II」的課程里，雇員們學習迪斯尼的語言、歷史和文化，學習如何熱情洋溢、樂於助人，諸如給客人照相，給客人指點最近的休息室，白雪公主的7個小矮人叫什麼名字等等。雇員絕對不能對客人說「我不知道，因為這不是我的工作」。為了保證整體效果，迪斯尼還制定了嚴格的儀表標准：男子不能留胡須或長頭發；女子不能留過長的或塗色的指甲，也不能戴頭飾、耳環或塗眉。 創造「互動營銷」氣氛 迪斯尼公司為使其經理、雇員與顧客接近，特意創造一種親近、隨和的氣氛，他們稱之為「互動營銷」。一個經理人員每年至少有一周時間要離開椅子，走上第一線——售門票、賣爆米花或引導顧客找座位等等。為了加強與客人的聯系，顯示公司的能力，樂園里所有商店裡的零售物品都不標價，由顧客憑著感覺而隨意付錢。迪斯尼高標准、嚴要求的服務營銷管理能力，使得美國許多著名公司，如通用電氣公司、電報電話公司等派經理人員到迪斯尼大學學習，以了解迪斯尼成功之所在。

⑵ 香港迪士尼的目標市場是什麼

大陸

⑶ 問：從市場營銷學的觀點分析迪斯尼樂園的成功有營銷學里的關鍵字

迪斯尼樂園：給遊客以歡樂作為世界最大的傳媒和娛樂巨頭之一，迪斯尼是一個魅力無窮的商業品牌。迪斯尼在全球十大國際品牌排名第5，品牌價值超過600億美元，它的形象涉及影視、旅遊、網路、服裝、玩具等眾多領域。目前在全球有4個迪斯尼樂園，分別位於加里福尼亞洲、佛羅里達州、日本東京及法國巴黎，而香港迪士尼樂園計劃於2005年開園。

迪斯尼樂園含魔術王國、迪斯尼影城和伊波科中心等若干主題公園。整個樂園擁有大量娛樂設施、32000餘名員工、1400多種工作。通過主題公園的形式，迪斯尼致力於提供高品質、高標准和高質量的娛樂服務。迪斯尼樂園的生命力在於能否使遊客歡樂。由此，給遊客以歡樂成為迪斯尼樂園始終如一的經營理念和服務承諾。

迪斯尼樂園每年接待著數百萬計慕名而來的遊客。人們來到這里，彷彿到了童話般的世界，令遊人流連忘返。然而，人們更為稱贊的是它高品質的服務質量，清新潔凈的環境，高雅歡樂的氛圍以及它熱情友好的員工。

迪斯尼樂園的魅力在於它為顧客所創造的獨特體驗。遊人中的大多數人來自美國和其它國家發達的大都市，人們對城市的高樓大廈和現代化的一切感到厭倦。而在迪斯尼樂園里，人們則會產生一種回歸大自然的滿足感。如仿亞馬遜河的冒險樂園令人置身於原始的大自然中，使人感到清新，忘我。那些18世紀或19世紀的歐美街景，如美國西部的板房、路邊的小鋪和仿煤氣點燃的街燈，都會給人們罩上一種往日的色彩，使人們脫離現實，追尋回憶昔日的歲月和社會的更迭。

迪斯尼樂園還擁有許多獨具特色的娛樂性建築。如天鵝賓館棚頂的一對29噸重的天鵝雕塑，海豚旅館栩栩如生的海豚塑像，為迪斯尼的景觀增添了不少特色。這兩家旅館由著名的後現代派建築師麥考爾·格然吾斯設計，充滿了創造性的富麗堂皇和詼諧生動的視覺感受，擴展了主題公園的夢幻感覺。迪斯尼樂園不僅是大人們娛樂休息的地方，更重要的也是兒童們游樂的世界。景區里不僅有各種用金魚、火箭、大象等形狀製作的游藝車，還有米老鼠童話世界的小房屋、小宮殿、小風車，這一切使孩子們產生了平時在學校里和大城市生活中難以激發的美好神奇的幻想。樂園環形火車站台的工作人員整齊的裝制，一絲不苟的認真作風都給這些幼小的心靈留下無需言傳的深刻印象，而這一切都將會在他們的腦海中留下美好的回憶。此外，迪斯尼還時時刻刻為兒童設想周全。以喝水池為例，都是一大一小兩個。垃圾筒的高度也讓孩子們伸手可及。更有動聽的音樂隨時陪伴，還有專供小朋友們照相的卡通人物，連公園里的食品都是孩子們喜歡吃的，孩子們到了這里就如同愛麗絲漫遊仙境一般。並且，樂園里專為小朋友們准備了安全的刺激性較小的遊玩項目，指定必須有大人陪同參加，像旋轉木馬、小飛象、小人國等。在各種游樂節目中，迪斯尼都十分注意培養顧客的參與性，總是創造機會讓人們發揮自己的主觀能動性，讓孩子們從小培養做人的能力。迪斯尼認為，樂園主要是孩子們的，當然要讓孩子們在這里成長。樂園里設有沿著「道路」行駛的小型汽車，這種車比國內玩具車要大得多，兩個大人可以輕松入座，一個家長可以帶一個孩子，由孩子駕駛汽車繞過各種復雜的轉彎，進行比較漫長的「實習」。這種游戲往往是所有游藝中排隊最長的，可見其頗受家長與孩子們的喜愛。迪斯尼提供周到的服務和良好的衛生環境。在樂園大門口有旅客接待站，對帶孩子的旅客可以免費提供童車和嬰兒車；門口還有狗舍，狗不得入園，但可以寄養；進入大門後還有輪椅供殘疾人使用。在園內許多景區也都有許多的童車、嬰兒車及輪椅供人使用。整個樂園分成：「美國主街」、「夢幻世界」、「未來世界」、「美國河」、「動物樹」、「冒險樂園」、「米老鼠童話世界」等景區，在其中可以參加所有的游藝活動，使遊人們能全身心地投入到娛樂之中，忘卻疲勞與煩惱。所有的小賣部、飲食店、表演場所、街景區都設有大量的形狀整潔與景觀相協調、清掃方便的大容量垃圾箱。公共場所的椅、桌、窗檯、玻璃等都顯得干凈、利落、；草地、花卉、樹木修飾整齊；娛樂設施幾乎都保持良好狀態。迪斯尼善於營造歡樂的氛圍。迪斯尼樂園不只是游樂場，更是現實的「烏托邦」。通過一系列游戲設施和表演，遊客在早已預設的軌跡和效果中，與各人物一同歷險。最後在迪斯尼世界固有而唯一的規律下，遊客所感受到的是一段既驚險，又安全，卻又充滿快樂的旅程，這種旅程的歡樂氛圍是由員工與遊客一起創造的。其中，員工起著主導作用。主導作用具體表現在對遊客的服務行為表示上。這種行為包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演以及與顧客接觸的每一細節。引導遊客參與是營造歡樂氛圍的另一重要方式。遊客們能同藝術家同台舞蹈，參與電影配音、製作小型電視片，通過計算機影像合成成為動畫片中的主角，親身參與升空、跳樓、攀登絕壁等各種絕技的拍攝製作等等。在迪斯尼樂園中，員工們得到的不僅是一項工作，而且是一種角色。員工們身著的不是制服，而是演出服裝。他們彷彿不是為顧客表演，而是在熱情招待自己家庭的客人。他們根據特定角色的要求，扮演真誠友善的家庭主人或主婦。迪斯尼研究顧客，了解顧客。迪斯尼致力於研究「遊客學」，了解誰是遊客、他們的起初需求是什麼。在這一理念指導下，迪斯尼站在遊客的角度，審視自身每一項經營決策。為了准確把握遊客需求動態的工作，公司設立調查統計部、信訪部、營銷部、工程部、財務部和信息中心等部門分工合作。調查統計部每年要開展200餘項市場調查和咨詢項目。財務部根據調查中發現的問題和可供選擇的方案，找出結論性意見，以確定新的預算和投資。營銷部重點研究遊客們對未來娛樂項目的期望、遊玩熱點和興趣轉移。信息中心存貯了大量關於遊客需求和偏好的信息，具體有人口統計、當前市場策略評估、樂園引力分析、遊客支付偏好、價格敏感分析和宏觀經濟走勢等。其中，最重要的信息是遊客離園時進行的「價格/價值」隨機調查。正如華特·迪士尼先生所強調的；游園時光決不能虛度，游園必須物有所值，因為遊客只願為高質量的服務而付錢。信訪部每年要收到數以萬計的遊客來信。信訪部的工作是盡快把有關信件送到責任人手中；此外，把遊客意見每周匯總，及時報告管理上層，保證顧客投訴得到及時處理。工程部的責任是設計和開發新的遊玩項目，並確保園區的技術服務質量。例如：顧客等待游樂節目的排隊長度、設施質量狀況、維修記錄、設備使用率和新型娛樂項目的安裝，其核心問題是遊客的安全性和效率。現場走訪是了解遊客需求最重要的工作。管理上層經常到各娛樂項目點上，直接同遊客和員工交談，以期獲取第一手資料，體驗遊客的真實需求。同時，一旦發現系統運作有誤，及時加以糾正。迪斯尼致力於提高員工的素質，培養熱情友好的員工。許多遊客遠道慕名而來，在樂園中花費時間和金錢。迪斯尼懂得：不能讓遊客失望，哪怕只有1次。如果遊客感到歡樂，他們會再次光顧。能否吸引遊客重復遊玩，恰是娛樂業經營興旺的奧秘和魅力所在。為了實現服務承諾，迪斯尼公司將「給遊客以歡樂」的經營理念落實到每一員工的具體工作中，對員工進行評估和獎例，凡員工工作表現欠佳者，將重新培訓，或將受到紀律處罰。為了明確崗位職責，迪斯尼樂園中的每一工作崗位都有詳盡的書面職務說明。工作要求明白無誤、細致具體、環環緊扣、有規有循，同時強調紀律、認真和努力工作。每隔一個周期，嚴格進行工作考評。公司要求32000名員工都能學會正確地與遊客溝通和處事，因而制定了統一服務的處事原則，其原則的要素構成和重要順序依次為安全、禮貌、演技、效率。公司並以此原則來考查員工們的工作表現。同時，迪斯尼還十分注重對全體服務人員的外貌管理。所有迎接顧客的公園職員（「舞台成員」）每天都穿著潔凈的戲服，通過地下階梯（「地下舞台」）進入自己的活動地點。他們從不離開自己表演的主題。對於服務員工，迪斯尼樂園制定了嚴格的個人著裝標准。職工的頭發長度、首飾、化妝和其他個人修飾因素都有嚴格的規定，且被嚴格地執行。迪斯尼的大量著裝整潔、神采奕奕、訓練有素的「舞台成員」對於創造這個夢幻王國至關重要。此外，公司還經常對員工開展傳統教育和榮譽教育，告誡員工：迪斯尼數十年輝煌的歷程、商譽和形象都具體體現在員工們每日對遊客的服務之中。創譽難，守譽更難。員工們日常的服務工作都將起到增強或削弱迪斯尼商譽的作用。公司還指出：遊客掌握著服務質量優劣的最終評價權。他們常常通過事先的期望和服務後的實際體驗的比較評價來確定服務質量的優劣。因此，迪斯尼教育員工：一線員工所提供的服務水平必須努力超過遊客的期望值，從而使迪斯尼樂園真正成為創造奇跡和夢幻的樂園。同時，為了調動員工的積極性，迪斯尼要求管理者勤奮、正直、積極地推進工作。在游園旺季，管理人員常常放下手中的書面文件，到餐飲部門、演出後台、游樂服務點等處加班加點。這樣，加強了一線崗位，保證了遊客服務質量，而管理者也得到了一線員工一份新的友誼和尊重。當然，所有的服務運作都離不開迪斯尼完善的服務系統，小至一架電話、一台計算機，大到電力系統、交通運輸系統、園藝保養、中心售貨商場、人力調配、技術維修系統等等，這些部門的正常運行，均是迪斯尼樂園高效運行的重要保障。

⑷ 迪斯尼樂園奉行什麼樣的市場營銷管理哲學為什麼

美國的迪斯尼樂園，歡樂如同空氣一般無所不在。它使得每一位來自世界各地的兒童美夢得以內實現，使容各種膚色的成年人產生忘年之愛。因為迪斯尼樂園成立之時便明確了它的目標：它的產品不是米老鼠、唐老鴨，而是快樂。人們來到這里是享受歡樂的。公園提供的全是歡樂。公司的每一個人都要成為歡樂的靈魂。遊人無論向誰提出問題，誰都必須用「迪斯尼禮節」回答，決不能說「不知道」。因此遊人們一次又一次地重返這里，享受歡樂，並願付出代價。反觀我國的一些娛樂城、民俗村、世界風光城等，那單調的節目，毫無表情的解說，愛理不理的面孔，使人只感到寒意，哪有歡樂可言？由此可見我國企業樹立市場營銷觀念之迫切性

⑸ 迪士尼樂園的市場定位

定位的話不是認真去了解過。迪士尼的門票不能說貴不貴吧？看個人的消費能力來說。娛樂這東西是人的天性。

⑹ 為什麼迪士尼在全球經營特別好

你錯了，主題樂園不是迪士尼的主要收入來源。
迪士尼的收入涉及很多方面，只是比較偏重於娛樂業。

⑺ 在里約熱內盧新建一個迪士尼，有哪些有利的市場因素。公司戰略和產品有什麼。

我是從地理位置分析的，你如果有地圖，可以看出，迪士尼樂園，差不多都在一條緯線上的。我是說差不多。其二，這條緯線上的氣候都比較舒服，合適居住。

⑻ 娛樂產業如迪斯尼和電子商務如亞馬遜的市場部，哪個更有發展前途品牌經理未來職業發展道路寬么

從市場分析師的角度給你一點建議：

首先，亞馬遜可以算是全球最大的電子商務品牌回，但是如果你要做亞答馬遜在中國的市場，難度是相當之大的，亞馬遜在中國的市場份額相當低，國內前幾位的電子商務平台，第一是阿里巴巴（包括它旗下的淘寶），第二是京東商城，然後是騰訊的拍拍。如果你做亞馬遜的國外市場，那倒是非常不錯的選擇。

相對來說，作為娛樂產業的迪斯尼在中國的市場相當可觀，上手起來也比較容易，比較作為同類產業，迪斯尼在中國的一線城市是有著絕對的市場地位的，而且有很多成功的市場及品牌推廣案例可以借鑒。

如果你工作經驗尚淺，而將來有想朝企劃方向發展，那麼建議從國內主流電子商務平台入手，比如入駐淘寶商城的大商家，他們的品牌戰略上手很快，推廣資源廣泛，而且成本低，很適合起步。

如果在迪斯尼和亞馬遜之間選擇的話，國內市場建議選迪斯尼。

還有其他疑問可以追問我。

⑼ 迪斯尼和股票市場有關系嗎

上海迪士尼16日正式開園 這些概念股或將爆發

上海迪士尼樂園今日就要正式開園了。它是世界第三大、亞洲最大迪士尼樂園，容納能力超千萬人次。3月28日，上海迪士尼樂園門票正式開始發售即遭到瘋搶，10分鍾的時間，6月16號開園日的門票就宣告售罄，黃牛票開價千元，相比官方價格翻了1倍不止。

5月19日，上海市政府新聞辦召開上海迪士尼樂園的專場發布會透露，自4月26日上海迪士尼度假區核心區域開放至5月18日，度假區核心區域（不包含樂園部分）累計接待遊客96萬人次，其中五一小長假大約11萬人次。

國泰君安證券預計，2016年上海迪士尼將吸引境內外旅遊人次達1200萬以上，且每年以300萬至500萬的旅遊人次持續增加。若按370元的平日門票價格計算，上海迪士尼全年門票銷售將超過44億元。按照1元帶動8元測算，上海迪士尼樂園將給旅遊產業帶來350億元的增量。

從當年世博會的經驗來看，客流量預期與實際客流量主導了世博板塊整體的股價表現。如果上海迪士尼開園後大受歡迎，超預期的入園遊客數量或將成為推動迪士尼板塊上漲的催化劑。投資者可從以下三主線尋找投資機會：

1、 上海迪士尼關聯上市公司

上海申迪集團四家大股東共擁有 7 家 A 股上市公司。作為關聯上市公司，其在參與迪士尼樂園項目和發展與迪士尼樂園相關業務時擁有近水樓台的優勢。

3、土地升值

隨著區域內地鐵等基礎設施的不斷、快速完善， 特別是上海迪士尼樂園項目的開園，浦東地區的城鎮化水平將進一步提高，將對浦東地區房地產價格將是一種推動。

界龍實業：界龍實業在上海迪士尼周邊手握9個子公司及廠房，合計土地面積約50萬平方米，若成功實現「工轉商」，這部分土地價值將達到30億元。

中路股份：主廠區在上海迪士尼樂園附近,位於上海市文化旅遊走廊上，公司廠區和土地共計近700畝。

友誼股份：在浦東長寧區擁有一家大型購物中心，迪斯尼的建成可能會帶動這部分商業地產升值。

海博股份：在迪斯尼樂園旁邊的南匯區擁有龐大土地儲備，升值潛力巨大。

陽光城：陽光城成功以25.74億元奪下海浦東新區川沙新市鎮城南社區C06-07A住宅地塊，摺合樓板價18436元/平方米，溢價率131.8%。該地塊屬上海迪士尼輻射區，同迪士尼關系密切。

來源：21世紀經濟報道