美國零售業分析

A. 中國傳統零售業與美國傳統零售業的差距有哪些

國內的零售業沒有系統的研究過顧客需要，從而後繼的進行目標顧客篩選，研究，滿足與回饋；好多公司都處於迷茫狀態，但又不捨得下本錢與時間去做，包括華潤等大號的國企；所以就撒大網，沒有做到精細化。所以這方面的差異我想與國外的零售業非常大。另:品類管理目前國內做得比較好的還是外資企業，還有些咨詢公司也做的非常好，比如尼爾森，國內的企業還有得學習。IT系統背後的數據能力，且放下財務，人員管理等，只說這個IT系統里的一個供應鏈模塊作為樣本，而且沃爾瑪那種怪獸級的我們不談了，美國的絕大多數企業的貨品都是從中國，東南亞，全世界來的。

B. 美國零售業reits收益率低的原因

主要有疫情的原因。
盡管在金融危機沖擊下，美國零售類REITs的股價平均下降了50%，但在

過去十年，它們創造了年均78%的回報率。對美國案例的研究顯示，一個REITs成功的關鍵是穩定的投資回報，且這一回報應比當時的長期國債收益率高2-4個百分點。
美國零售類REITs的價值創造秘訣，是好的商業模式與好的REITs金融模式相結合，打造出可持續擴張的增長路徑，並通過規模效應創造溢價。它們共同的核心都是通過商業模式提高商業地產回報率，通過金融模式打造規模效應，放大商業優勢。總體來說，8%的投資回報率是美國REITs的經營底線，因為在美國，REITs的融資成本平均在5-7%之間。

C. 零售市場的零售市場報告目錄

1.1零售百貨業的定義與特徵分析
1.1.1零售百貨業的基本定義
1.1.2零售業市場的新定義
1.1.3零售業的產業特點
1.1.4行業進入條件
1.2零售業的業態特點
1.2.1零售業的基本業態概念
1.2.2零售業態發展規律分析
1.2.3無店鋪銷售歸入零售業態
1.2.4各類有店鋪零售業態的基本特點
1.2.5各類無店鋪零售業態的基本特點 2.1世界環境總體分析
2.1.12005年1-6月世界前100強中零售業企業排名
2.1.2當代國際零售業的特點和新營銷策略
2.1.3跨國零售商海外市場的進入模式和選擇
2.1.4西方零售業態發展的兩個理論分析
2.2歐洲零售業
2.2.12005年6月歐元區的商品零售額分析
2.2.2歐洲零售業態格局分析
2.2.3歐洲的十五大零售企業
2.2.4歐洲的網上零售企業
2.2.5歐洲零售企業進軍俄市場的部署
2.2.6歐洲的零售農產食品安全認證
2.3美國零售業
2.3.12004年美國零售業前十強的收入分析
2.3.220世紀50年代至今美國零售業的競爭格局
2.3.3美國零售商業營銷管理的四個特點
2.3.4美國零售商業高技術的運用
2.3.5美國凱馬特合並西爾斯的意義
2.3.6美國零售業連鎖化與郊區化的趨勢
2.4日本零售業
2.4.1日本零售企業信息化建設的現狀
2.4.2日本連鎖經營企業成功的理由
2.4.3日本便利店成功的經營策略分析
2.4.4日本零售業物流戰略的概念及優勢
2.4.5日本百貨店業的經營現狀與發展方向
2.4.6日本零售業的發展態勢 3.1外部宏觀環境分析
3.1.11978年-2003年我國的生產總值指數
3.1.22004年中國國內生產總值分析
3.1.32004年-2005年6月我國商品零售價格指數分析
3.1.42004年-2005年7月我國居民消費價格指數分析
3.1.52005年1－10月我國商品的價格形勢
3.1.6城鄉居民人均收入和家庭恩格爾系數
3.2消費市場分析
3.2.11978年-2003年中國社會消費品零售總額
3.2.22004年中國的消費品市場分析
3.2.32004年農村的消費品市場分析
3.2.42004年2005年1-11月我國社會消費品零售總額分析
3.2.5中國消費品市場持續走強的緣由
3.2.6我國消費需求的四點制約因素
3.3零售業的政策環境
3.3.1我國零售業政策面臨的兩難困境
3.3.2我國需制定法規應對外資的壟斷態勢
3.3.3《關於加快我國社區商業發展的指導意見》
3.4關聯產業及其影響
3.4.1零售商與銀行之間費率的爭議
3.4.2零售業和商業地產
3.4.3零售業和物流信息化
3.4.4零售業和逆向物流 4.1我國零售業的運行
4.1.1中國零售業運行的現狀
4.1.2從數字分析中國零售業現狀
4.1.32004年我國零售業的經濟運行
4.1.4我國零售業的價值分析
4.1.5我國零售業主要業態的發展分析
4.22005年我國零售業的運行狀況
4.2.12005年1-9月我國零售業上市公司分析
4.2.22005年12月我國千家重點零售企業分析
4.2.32005年我國零售業從業人員薪資分析
4.2.42005年成為我國零售業的突圍之年
4.3零售業的品牌
4.3.1零售企業品牌體系的建立
4.3.2零售企業自有品牌的渠道整合功能
4.3.3大型品牌零售企業及其社會責任
4.3.4零售企業品牌管理中應處理好的關系
4.3.5中國大型零售企業自有品牌戰略的實施
4.4零售業的營銷
4.4.12005年7月我國零售業的銷售市場
4.4.22005年1-6月百家重點零售企業銷售額分析
4.4.3零售企業體驗營銷戰略的實施
4.4.4以文化特色促零售業營銷
4.4.5中國零售業營銷的趨勢特點
4.5我國零售業中的外資
4.5.12005年外資企業在我國的店鋪數分析
4.5.2外資進入中國零售業的利弊分析
4.5.3外資對中國零售業沖擊力分析
4.5.4外資零售業巨頭盯緊我國的二三線市場
4.5.5外資零售企業進入產生的問題及對策
4.5.6外資進軍零售業呈現的四個趨勢
4.5.7外資進入我國零售業的趨勢和特點
4.6零售業與WTO
4.6.1入世對中國零售業產生的影響和對策
4.6.2入世後中國零售業的競爭分析
4.6.3WTO對我國本土零售企業的考驗
4.6.4中國零售業面臨的後WTO時代
4.6.5後WTO時代中國零售業格局的亂象 5.1我國超市的發展分析
5.1.1中國超市零售業的現狀
5.1.2中國超市的供應鏈與資金鏈
5.1.3中國超市業發展的規模化道路
5.1.4我國超市零售業的信息化之路
5.1.5中國超市零售業的發展戰略
5.2超市的經營管理
5.2.1傳統超市網上經營的開展
5.2.2我國社區型超市的經營探析
5.2.3「家世界」超市升級的經營理念
5.2.4連鎖超市經營管理中五個不等分析
5.2.5超市人力資源管理的誤區分析
5.3大型超市的經營分析
5.3.1大型綜合超市的含義特徵分析
5.3.2我國大型超市的發展及現狀
5.3.3大型綜合超市新的營銷策略
5.3.4大中型超市社區營銷能力提高的思考
5.3.5我國大型綜合超市建立的可行性
5.4超市的發展趨勢
5.4.1連鎖經營成為超市發展的新趨向
5.4.2未來中國超市發展基本趨勢
5.4.3全球化下中國超市發展的十個趨勢
5.4.421世紀零售業態超市的發展態勢 6.1世界部分國家或地區的便利店分析
6.1.1美國是便利店的發源之地
6.1.2英國的便利店行業現狀
6.1.3日本便利店經營的成功典範
6.1.4台灣便利店行業的發展
6.2我國便利店現狀
6.2.12004年我國主要便利店品牌基本情況
6.2.2我國便利店的發展狀況
6.2.3便利店發展中面臨的問題
6.2.4我國便利店發展的三個策略
6.3便利店市場
6.3.1便利店的市場定位分析
6.3.2我國便利店市場上的中外資本
6.3.3便利店市場風險及機遇並存
6.3.4便利店的投資規劃建議
6.4便利店的前景和趨勢
6.4.1便利店市場的前景光明
6.4.2我國發展便利店的前景廣闊
6.4.3我國發展便利店的必要與優勢
6.4.4便利店的發展趨勢分析 7.1購物中心的設計
7.1.1購物中心景觀的規劃和設計
7.1.2購物中心本體建築的設計
7.1.3購物中心消防系統的設計
7.1.4購物中心照明系統的規劃和設計
7.1.5都市區域性購物中心規劃與設計
7.2世界部分國家或地區的購物中心分析
7.2.1東南亞摩爾購物中心的發展簡介
7.2.220世紀各年代美國購物中心的發展
7.2.3德國購物中心的發展、現狀及趨勢
7.2.4日本購物中心的發展簡介
7.3中國的購物中心分析
7.3.1中國購物中心的市場定位
7.3.2中國購物中心的開發策略
7.3.3華南購物中心的發展規模
7.3.4上海購物中心發展的四個特點
7.4購物中心發展面臨的問題及風險
7.4.1購物中心產業面臨人才缺乏瓶頸
7.4.2購物中心發展中需注意的幾個問題
7.4.3國內購物中心建設的三個誤區
7.4.4中國購物中心發展中的潛在風險 8.1我國百貨店現狀
8.1.1中國百貨商店的發展簡析
8.1.2消費者牽動的百貨業品牌競爭
8.1.3我國百貨業的競爭力分析
8.1.4百貨業應對市場的競爭挑戰的對策
8.1.5我國百貨店的復興之道
8.2百貨業的營銷
8.2.1美國西爾斯百貨的營銷策略分析
8.2.2百貨店間常用的促銷手段
8.2.3百貨商場營銷策劃的三個主要因素
8.2.4百貨業營銷中應避免的誤區
8.2.5百貨店的促銷建議
8.3大型百貨分析
8.3.1現代大型百貨市場定位模式探析
8.3.2大型百貨零售業市場的內部准入條件
8.3.3大型百貨零售企業服務質量的要素構成
8.3.4用知識營銷建立大型百貨商廈的競爭優勢
8.3.5大型百貨店陷入困境的原因分析
8.3.6大型百貨店市場制勝的發展策略 9.1大賣場
9.1.1大賣場業態概述
9.1.2大賣場的供應商組合和管理
9.1.3大賣場費用效率提高的方法
9.1.4大賣場的防損耗管理的內外策略
9.1.5其他零售業態對大賣場產生的競爭力
9.2倉儲式商場
9.2.1倉儲式商場的興起與發展
9.2.2倉儲式商場的四個營銷特點
9.2.3中國倉儲式商場經營管理中的問題
9.2.4倉儲式商場發展中的問題及制約因素
9.2.5我國倉儲式商場的發展對策及建議
9.3專業店
9.3.1專業店的變遷過程
9.3.2專業店的發展及經營特色
9.3.3專業店的發展特點
9.3.4我國專業店的發展現狀
9.3.5外資專業店在中國發展之路解析
9.4專賣店
9.4.1專賣店概述
9.4.2對專賣店營銷的思考
9.4.3針對加強專賣店建設的建議 10.1北京零售業
10.1.12000-2003年北京大型零售業發展狀態指標
10.1.22001-2003年北京大型零售企業經營績效指標分析
10.1.3北京大型零售企業的機遇與挑戰
10.1.42004年北京零售業顧客滿意前十位企業
10.1.52005年北京市顧客對超市滿意度的現狀
10.2上海零售業
10.2.12004年上海市百貨店（單體）零售額前20位分析
10.2.22004年上海百貨店商品的銷售渠道舉例
10.2.32005年1-6月上海楊浦區商業企業的銷售統計
10.2.42005年1-7月上海部分專業店的分區零售分析
10.2.5上海零售業業態分析
10.2.6上海市零售業態的發展特點
10.2.7上海零售業從傳統轉向現代
10.3重慶零售業
10.3.11997-2004年重慶市商貿零售業發展概況
10.3.22004年重慶零售業的幾大特點
10.3.32004年重慶外資批發零售企業的經營情況
10.3.4重慶零售業從容應對外資的競爭
10.3.5重慶零售業的競爭升級
10.4廣東零售業
10.4.12003年廣東省零售業單店的效益
10.4.22005年1季度廣東省主要零售企業的銷售情況
10.4.3廣東省的零售企業加快上市的步伐
10.4.4廣東省零售業市場分析
10.4.5廣東省各種商業零售業態的發展
10.5長三角零售業
10.5.12004年長三角城市的社會消費品零售額情況
10.5.2長三角零售業的市場格局
10.5.3長三角零售業發展中的現象分析
10.5.4長三角零售業瞄準連鎖經營
10.5.5長三角零售業的發展趨勢
10.5.6長三角地區零售市場的發展趨勢
第十一章全面開放對中國零售業的影響
11.1全面對外開放後的內外資企業分析
11.1.12005年的中外零售企業分析
11.1.2外資巨頭進入中國市場的戰略要點
11.1.3內資企業極力提升競爭力
11.1.4我國零售業著力培養商業航母
11.1.5零售業內外資所得稅並軌問題分析
11.2零售業開放的影響
11.2.1零售業開放中的中國零售業
11.2.2零售業開放醞釀商業大變局
11.2.3我國零售業全面開放之後的百貨業
11.2.4小超市接連倒閉的思考
11.2.5中國零售市場開放後的沖擊力
11.2.6零售業過度開放對我國政府考驗
11.3相關對策建議
11.3.1從國民經濟全局推動零售業開放
11.3.2加速制定零售業發展的戰略規劃
11.3.3重視零售業的立法工作
11.3.4強化對零售業的行政管理
11.3.5探索與嘗試推動零售業「走出去」 12.1連鎖經營的定義和特徵
12.1.1連鎖經營的定義
12.1.2連鎖經營的形式
12.1.3連鎖經營的特點
12.1.4連鎖經營的優勢
12.2零售業的連鎖經營
12.2.12004年中國連鎖零售業的發展
12.2.2零售業連鎖發展內涵和價值觀
12.2.3零售業連鎖模式的典型—家樂福
12.2.4現代連鎖店對中國零售業模式的影響
12.3連鎖零售業的前景
12.3.1我國連鎖零售業發展的速度加快
12.3.2連鎖業成為零售業發展的主導趨勢
12.3.3我國連鎖零售業的發展趨勢
12.3.4連鎖成為21世紀零售業的發展方向 13.1零售業的信息化分析
13.1.12003年我國的零售業信息化分析
13.1.2我國零售業信息化的程度
13.1.3零售企業的信息化的商業模式
13.1.4大型零售企業信息系統內外部功能的提高
13.1.5零售業信息化對高端產品的需求
13.1.6零售業信息化四點困惑
13.1.7中國零售業信息化應用水平低
13.2零售業與電子商務
13.2.1電子商務時代的國際知名零售企業
13.2.2零售業的電子商務程度化分析
13.2.3網上零售模式的發展
13.2.4零售業的電子商務和供應鏈管理
13.2.5我國零售業電子商務的模式及策略
13.3我國零售業電子商務存在的問題和對策
13.3.1我國零售業電子商務發展中存在的主要問題
13.3.2中國零售類電子商務中的問題
13.3.3我國零售業電子商務發展內部信息化策略
13.3.4我國零售業電子商務發展的外部策略 14.1國內外物流業現狀
14.1.1中國物流業現狀與特點
14.1.2企業物流運作的五大功能分析
14.1.3我國物流行業中存在的問題
14.1.4加速我國物流業發展的策略建議
14.1.5物流技術和裝備的發展趨勢
14.1.6國際物流業的四個發展趨勢
14.2第三方物流分析
14.2.1第三方物流企業經營戰略類型分析
14.2.2第三方物流深入采購與生產運作的方法
14.2.3中國航空快遞企業第三方物流運作模式
14.2.4第三方物流企業在電子商務中的發展前景
14.3物流與零售企業
14.3.1零售企業現代物流策略的開展
14.3.2零售企業跨區域發展的物流服務及評價
14.3.3現代物流是零售企業競爭力的重要手段
14.3.4我國零售企業物流環節的不足之處
14.4連鎖零售業的物流
14.4.1我國連鎖零售業物流配送的概況
14.4.2第三方物流與連鎖零售業的結合趨勢
14.4.3零售業的缺貨率原因及缺貨對策
14.4.4中國連鎖零售業物流的趨勢 15.1我國流通業現狀
15.1.1流通力的內涵及流通業的重要性
15.1.2我國流通業的現狀及發展規劃
15.1.3中國流通業與發達國家的差距
15.1.4中國流通業的成績及存在的問題
14.1.5中國流通業的誤區及對策
15.2我國部分行業的流通分析
15.2.1我國家電流通業的發展歷程
15.2.2醫葯流通企業的信息化改造
15.2.3中國汽配流通市場現狀和發展趨勢
15.2.4我國建材流通業趨向分散立體化
15.3我國部分省市的流通業分析
15.3.12003年上海市商貿流通業的概況
15.3.22004年1-6月廣東流通業概況
15.3.32005年1-6月四川省的流通業現狀
15.3.4北京流通業發展的四個趨勢
15.4流通業的趨勢
15.4.1流通企業強強聯合成為新的發展趨勢
15.4.2西方發達國家流通業發展的趨勢
15.4.3國外流通業發展的新趨勢向
15.4.4全球經濟環境下流通業的整合趨勢 16.1華聯綜超
16.1.12004年華聯綜超的運營分析
16.1.22005年1-6月華聯綜超主要會計數據和財務指標
16.1.32005年1-9月華聯綜超的運營
16.1.4華聯綜超的業績反轉趨勢
16.1.5華聯綜超健康態勢的形成
16.1.6華聯綜超的全國性連鎖網路
16.1.7華聯綜超的未來發展戰略
16.2大商股份
16.2.1大商集團介紹
16.2.22004年大商集團的運營分析
16.2.32005年1-9月大商集團的運營狀況
16.2.4大商集團清晰的業績反轉趨勢
16.2.5 大商集團的跨地域效益顯現
16.2.6大商集團「開店－培養－盈利」的良性循環
16.2.7大商集團的發展前景分析
16.3日本7－11便利店
16.3.1日本7-11便利店的開店策略
16.3.2日本7-11連鎖便利店員工管理要點
16.3.3日本7-11便利店的市場擴張策略
16.3.4日本7-11便利店商品流配送管理特點
16.3.5日本7-11便利店的物流特色
16.4企業之間的比較
16.4.1華聯超市和沃爾瑪的競爭力比較
16.4.2沃爾瑪奪冠及凱馬特破產的對比分析
16.4.3沃爾瑪和家樂福在中國攻略分析
16.4.4麥德龍和家樂福與供應商之間關系比較
16.4.5麥德龍、家樂福和沃爾瑪錯位佔領中國市場 17.1零售業的競爭結構分析
17.1.1零售業的高度競爭性
17.1.2規模化的趨勢和不同規模之間的競爭
17.1.3零售業的進入威脅和進入壁壘
17.1.4替代威脅及「業態」的多樣化
17.2我國零售業的競爭現狀
17.2.1我國內外資零售企業的競爭格局
17.2.2中國零售業競爭格局的變化
17.2.3我國零售業的低價運作競爭
17.2.4我國零售業的競爭誤區和失范
17.3中國零售業的競爭戰略
17.3.1中國零售企業的競爭戰略定位分析
17.3.2中國零售業競爭戰略模式的探析
17.3.3中國零售業競爭的信息戰略
17.3.4我國零售企業的「規模」和「強大」辨析
17.4提高中國零售企業國際競爭力的對策建議
17.4.1制度創新
17.4.2經營創新
17.4.3管理創新
17.4.4技術創新 18.1投資機會
18.1.1中國便利店的發展商機無限
18.1.2購物中心成為商業業態的新形式
18.1.3中國折扣店的發展前景看好
18.1.4專業店的內地市場前景光明
18.2投資風險分析
18.2.1國內的政策風險
18.2.2外資不斷湧入的產業風險
18.2.3投機型模式造成的零售業風險
18.2.4零售業擴張中的無效規模陷阱
18.3投資建議
18.3.1加快搶占市場空白點
18.3.2充分運用並購重組策略
18.3.3投資超市項目以規模化取勝
18.3.4謹慎進入百貨業
18.3.5大型購物中心受政策限制
18.3.6仔細了解零售店鋪審批程序 19.1國際零售業的發展趨勢
19.1.1全球百貨零售業的發展趨勢
19.1.2國際零售業的主要發展趨勢
19.1.3世界零售業發展趨勢
19.1.4國際零售業的變化趨勢
19.1.5亞太地區零售業的發展趨勢
19.2我國零售業的趨勢分析
19.2.1零售行業整體持續向好
19.2.2新的連鎖業零售業態將高速增長
19.2.3零售行業內部整合的步伐加快
19.2.4零售企業的「國退民進」新趨勢
19.3我國零售業的主要發展方向
19.3.1零售業業態的多元化
19.3.2經營方式特色化
19.3.3企業發展規模化
19.3.4市場定位科學化
19.3.5企業經營國際化
19.3.6管理手段的現代化
19.3.7自助購物普及化

D. 和國內不一樣，為什麼國外電商絲毫影響不了實體零售是不夠好嗎

要知道，我們中國的互聯網零售所佔據的比例，一直都是從2006年開始逐漸上漲的；2015年的時候就已經是達到了13%；2016上漲至了16%，而且這個比例還在2019年的時候穩步上升。反觀外國（具體的國家就不說了），他們的在2015年的互聯網零售佔比僅為7%左右，甚至更少，其增速更不用說了。
國外零售特點

第三條，國外的傳統電商的凈利潤和一些銷售的盈利都遠遠大於電商，一些總資產的匯報率也是電商所不能相比較的；不過由於亞馬遜的業務擴張速度還是比較迅速的，這也讓它逐步拉開了和傳統零售企業的距離。
零售業有大量運營經驗，這些數據都可以側面反應除了一個普遍的現象，外國的零售終端和後期的供應都已擁有者大量了經驗。他們的長期發展更是讓他們擁有者比電商更棒的采購源頭和大量采購給他們帶來最佳的成本。這種優勢不是電商能夠先提並論。反觀電商亞馬遜，它的銷售利潤是隨著銷售總量來提升的，主要就是因為它為了能取得較好的采購質量和成本，所以才有這種費用上的提高。
國外傳統零售之所以不能被電商所取代，主要就是因為其優質的運營和物流成本的昂貴。而我們國內的電商方式則是用物流上的成本來取代儲存的成本。物流成本過高，快遞員這個職業在國外很少有人去等等這些都是導致國外的電商很那取代傳統零售的原因。

E. 美國7月零售銷售數據略低於預期，為何經濟如此難以復甦

通過美國商務部所發表的數據，我們可以指導美國7月的零售銷售月率只有1.2%比預期的2.1%低了很多，那麼就相當於現在美國的經濟復甦仍然面臨著巨大的威脅，並且極有可能在疫情的持續性惡化之下使得經濟復甦的時間越來越長。

然後就是由於美國現在的失業人口越來越多，使得自己的資金越來越少。你想人在沒有錢的情況下，難道會出去進行消費，那麼可能會一分錢都要扣著算這些人失業了，那麼就沒有了經濟來源，只能夠接受政府的補貼才能夠艱難的度日，那他們平時的娛樂活動幾乎都會取消，那麼就使得現在的美國銷售額慢慢的降低，一旦疫情不能過去，所有的銷售額都不會達到之前的水平，再加上這些依靠著政府救助金才能度過的人，近期政府所發放的救濟金越來越少，就導致了他們的生活水平越來越低下。

F. 大數據分析:零售業謀變新路徑

大數據分析:零售業謀變新路徑

只有將客戶數據轉化為洞察，用數據指導營銷計劃和銷售規劃的制定，才能把這些冷冰冰的數字轉化為客戶親密度，將零售商與客戶緊緊綁定在一起。

數據顯示，截止到2013年底，中國電子商務市場交易規模達10.2萬億，同比增長29.9%。在電商呈現如火如荼之勢時，傳統零售業受到擠壓，線上線下遭遇截然不同：客流減少、業績不佳、甚至被迫關閉門店……實體零售業經營陷入困局。面對來自電商的強烈沖擊，實體零售商也開始思索如何謀變，進行了一系列新嘗試。部分不甘淪為「試衣間」的零售商勇敢試水O2O，打通線上線下渠道。來自更多渠道的數據重塑商業模式的同時，也讓零售商看到了其蘊含的商業價值。數據中的豐富客戶洞察也推動了「以客戶為中心」的業務轉型。

大數據時代，亟待突圍的零售商該如何在探索中把握先機，SAS公司結合國外零售商最佳實踐給出了如下建議：

以客戶為中心的數據驅動營銷管理，從多種渠道獲得成功轉型

在技術的幫助下，零售商可以通過社交媒體、移動應用、定位服務和電子郵件等更多渠道與消費者交流。更多溝通橋梁也帶來了更為豐富的客戶信息，而僅僅獲取這些信息是不夠的，只有將客戶數據轉化為洞察，用數據指導營銷計劃和銷售規劃的制定，才能把這些冷冰冰的數字轉化為客戶親密度，將零售商與客戶緊緊綁定在一起。

1.梅西百貨：有的話，只想說給你聽

美國著名連鎖百貨公司梅西百貨設立電商部門Macy』s.com，希望消費者無論在哪裡，都能同步享受最新上市商品和促銷活動，尋找購物魔力。Macy』s.com設立了互聯網客戶洞察部門，利用大數據分析改進個性化營銷、廣告策略等方面，迅猛發展在線渠道營銷，從傳統的線下經營成功轉型為全渠道經營模式。面對激烈的競爭，Macy』s.com亟需關於客戶偏好的更精準實時決策。梅西百貨認為，獲取跨越全渠道的客戶洞察是提高顧客滿意率和營收增長的關鍵。為了更高效地了解和評估在線營銷活動對實體店銷售額的影響，Macy』s.com採用SAS解決方案大大加強分析實力，自此改變了群發通用型電子郵件的低效營銷方式，對客戶進行更精細的分類，針對性地發送促銷郵件。出乎意料的是，郵件發送頻率的降低並沒有減少網站訪問量，郵件退訂率反而減少了20%。

2.Harry & David：嘗嘗分析的甜頭吧

在經歷了經濟衰退帶來的業績下滑之後，美國美食和禮物零售商領軍Harry & David利用分析技術判斷誰是目標客戶，目標客戶希望以何種方式以及何時接收促銷信息以及哪類人群最有可能驅動銷售額增長，從數據中理清未來發展的思路。在開始的幾個月里，營銷團隊在獲取顧客行為和偏好方面取得進展。一年內，在客戶細分、客戶生命周期和並發價值分析上更進一步。三年之內，Harry & David新的客戶維系率上升了14%，顧客帶來的銷售額也增長了7個百分點，高質量忠誠客戶增加了10%。使用SAS? Campaign Management之後，Harry & David獲取了更多有價值的客戶洞察，例如：通過導入外部數據和分析歷史交易行為，他們得出了由社交網路渠道吸引而來的客戶更值得進一步培養這一結論。客戶檔案建模和管理也為銷售情況預測提供了可靠依據。由此，Harry & David嘗到了數據分析的甜頭，走上了數據驅動型的營銷道路。

3.Chico』s：告別猜測，和直覺說再見

成衣女裝零售商Chico』s FAS Inc.在全美境內擁有超過1000家門店。除了實體店外，Chico』s還通過商品目錄和在線渠道開展營銷活動。在面臨行業衰退時，Chico』s決定好好利用多年積攢下來的客戶信息，並由此驅動商業決策。但是，現實遠比想像艱難，來自於Chico』s 旗下的多個品牌數據難以整合，且公司並不具備海量數據處理能力。相較於真實可靠的客戶數據，營銷人員更多倚賴的是直覺。Chico』s需要一個為管理和整合海量數據提供可靠追蹤記錄的系統，並希望業務人員在沒有數據工作人員和程序員的情況下也能使用數據。Chico』s選擇了隨需應變解決方案：營銷自動化（SAS? OnDemand：Marketing Automation）。這是一個包含了一整套預測分析和數據挖掘工具、允許營銷人員計劃、測試和執行任意規模營銷活動的企業級解決方案。

該解決方案幫助Chico』s策劃節假日促銷活動。數據顯示，在使用該解決方案後，Chico』s季度利潤達到1700萬美元，而在上一年同一季度中，Chico』s虧損了4200萬美元。在營銷自動化解決方案的幫助下，Chico』s將客戶進行精細分類，並區別不同推廣活動達到的效果。Chico』s將目標群體劃分為三類，並採取相應行動：第一類顧客為希望第一時間購買新品的消費者。這類顧客能收到包括所有尺寸和價位商品、並標注出新品的商品目錄和郵件。第二類顧客是熱衷於折扣商品的顧客，Chico』s向這類顧客郵寄針對性更強的更薄的商品目錄和促銷傳單。第三類為網站用戶，Chico』s向線上客戶推送符合其消費偏好的電子郵件。

一旦發現銷售不佳的商品，Chico』s即可迅速調整促銷策略。Chico』s挽回了更多的流失客戶，成功率是此前的三倍。通過大數據分析，Chico』s從過往交易記錄中鑒別更受歡迎的商品，並選擇相應的促銷手段。作為一家擁有多個品牌的零售商，通過判斷消費者喜好，如今Chico』s能夠通過策劃促銷活動引導某一品牌忠實顧客也能會光臨旗下另一品牌，帶來了更多潛在銷售機遇。過去需要30天才能出爐的營銷計劃現在只需4天就能策劃完成。團隊也擁有了更快創造精準營銷活動的能力。

通過大數據分析，零售商可以用過往交易記錄指導營銷活動，創造切實符合客戶所需的深入人心的營銷活動，用個性化的消費體驗建立更緊密的客戶關系，最終促進營收增長。

洞察中的精準預測，指導策略規劃

從總結過去和觀察現在中預測未來，是大數據的另一魔力。這也啟發了零售商從一開始的供應環節就在大數據的指導下進行精準且具有可行性的需求預測，由此優化客戶的購買體驗。

DSW：7碼還是9碼，我知道！

不同於成衣的尺碼靈活性，消費者在購買鞋類時必須選擇合腳的尺碼，這對鞋類零售商的供應體系提出了更高要求。美國鞋業零售巨頭DSW利用SAS解決方案整合採購和供貨系統。有了SAS解決方案的合理分配邏輯，DSW對於尺碼供應有了更精準的判斷。這讓「按店鋪所需分配尺碼（size by store）」模型開發成為可能。從前，DSW實行統一標准供貨，12箱包含各個尺碼鞋子的包裹被寄送到各個門店。事實上，有的門店僅僅需要7碼和8碼的鞋子，而它們依然會收到6碼和9碼的貨品。數據分析能夠計算出在減少促銷活動並且無缺貨情況下每個地區所需的特定鞋碼和款式貨品數量和訂單補給量，確保門店內供應充足的正確尺碼貨品，並能實現及時補貨。門店運作更為高效，顧客更少等待，滿意度也大幅上升。

減少IT開支，增加系統靈活性，高性能分析技術創造更高價值

大數據的蓬勃發展催生了具有高度靈活性的技術，例如可視化分析、高性能分析和雲端應用等。得益於隨需應變的高度靈活的技術，零售商大大減少了IT運營的開支，並從更高級的分析中獲取了更有價值的洞察。

SM-MCI：「亞洲百貨之王」的分析利器

「亞洲百貨之王」SM集團旗下的SM Marketing Convergence Inc.（SM-MCI）運作著全菲律賓最大的客戶忠誠度計劃。這一計劃中記錄了每一名顧客在SM集團旗下購物中心消費中所獲積分的情況，存儲了超過十億次的消費記錄，卻並未得到有效利用。SM-MCI需要一種可以促進銷售，改善運營，同時也能增進顧客忠誠度的解決方案。最終，SM-MCI選擇了融合內存分析技術和商業智能高級數據可視化的SAS可視化分析（SAS? Visual Analytics）解決方案。它不僅擁有無與倫比的統計計算能力和速度，還能通過直觀的方式展示分析結果。在新變數添加時也不會產生多餘的數據規劃和提取轉化載入流程。從更加深度的報告中，SM-MCI能夠更加深入地了解消費模式，並鑒別趨勢，以此來及時策劃促銷活動，傳遞更優質服務，提升顧客滿意度，吸引新會員加入，發現有利可圖的追加銷售機會。

在發達國家，電子商務的崛起早已證明其對實體零售業的強烈沖擊，而國外零售商們在對抗沖擊中也累積了更多經驗。這些實踐經驗帶給近年來飽受電商威脅的中國實體零售商更多思考：雲服務、數據可視化和Hadoop等新興技術在零售業落地應用並發展迅猛，為行業注入了活力。

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G. 美國斯坦頓提出零售業態分類標准有哪些

• 百貨商店。指綜合各類商品品種的零售商店，其特點: (1)商品種類齊全; (2)客流量大; (3)資金雄厚，人才齊全; (4)重視商譽和企業形象; (5)注重購物環境和商品陳列。

• 專業商店。指專門經營某一類商品或某一類商品中的某一品牌的商店，突出「專」。 (1)品種齊全; (2)經營富有特色、個性; (3)專業性強。

• 超級市場。是以主、副食及家庭日用商品為主要經營范圍，實行敞開式售貨，顧客自我服務的零售商店。特點是: (1)實行自我服務和一次性集中結算的售貨方式; (2)薄利多銷，商品周轉快; (3)商品包裝規格化，條碼化，明碼標價，並要注有商品的質量和重量。

• 便利商店。接近居民生活區的小型商店。營業時間長，以經營方便品、應急品等周轉快的商品為主，並提供優質服務。如飲料、食品、日用雜品、報刊雜志、快遞服務等。商品品種有限，價格較高，但因方便，仍受消費者歡迎。

• 折扣商店。以低價、薄利多銷的方式銷售商品的商店。其特點: (1)設在租金便宜但交通繁忙的地段; (2)經營商品品種齊全，多為知名度高的品牌; (3)設施投入少，盡量降低費用。 (4)實行自助式售貨，提供服務很少。

• 倉儲商店。是20世紀90年代後期才在我國出現的一種折扣商店，特點是: (1)位於郊區低租金地區; (2)建築物裝修簡單，貨倉面積很大，一般不低於1萬平方米; (3)以零售的方式運作批發，又稱量販商店; (4)通常採取會員制銷售來鎖定顧客。

H. 分析：美國，日本的電商新零售和中國有哪些不同點

具體情況如下：
1、日美線下零售發達，商品價格合理。電商發展不利。
2、中國電商發展特別快，與中國的線下零售價格虛高、質量不保有密切關系。
大體這么一個區別吧。