上海卓思

❶ 上海卓思百觀家居用品有限公司怎麼樣

上海卓思百觀家居用品有限公司是2009-03-02在上海市長寧區注冊成立的有限責任公司(自然人投資或控股)，注冊地址位於上海市長寧區宣化路3號2層A06室。

上海卓思百觀家居用品有限公司的統一社會信用代碼/注冊號是91310105685474419X，企業法人徐英凱，目前企業處於開業狀態。

上海卓思百觀家居用品有限公司的經營范圍是：家居飾品設計；銷售家居飾品，化妝品，鞋帽，服裝服飾，皮革製品，工藝品，日用百貨，儀器儀表，自動化控制設備，五金交電，電子產品，建築材料，金屬材料，塑料製品；從事貨物進出口和技術進出口業務；室內裝潢裝飾。 【依法須經批準的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動】。在上海市，相近經營范圍的公司總注冊資本為998689萬元，主要資本集中在 100-1000萬 和 10-100萬 規模的企業中，共15531家。

上海卓思百觀家居用品有限公司對外投資1家公司，具有0處分支機構。

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❷ 深圳十大咨詢公司排名

通常，當公司發展到標准化和創新階段時，經理們需要考慮引進外部顧問。雖然咨詢不會直接產生經濟效益，但管理咨詢公司可以幫助識別和分析問題，並在全面調查後最終提出解決方案。
全球咨詢業已經發展了100多年，並在許多國家形成了自己的強勢領域。例如，英國在國際組織中具有明顯優勢，德國在工程技術方面，美國在企業管理方面，日本在工業智能方面。
改革開放後，許多外國咨詢公司進入中國。然而，國內管理咨詢業借鑒歐美企業管理咨詢的理論、方法和經驗，隨著國內工商業的發展而產生。
以下列表將對中國活躍的咨詢公司進行評估。
1。麥肯錫公司於1926年在美國成立，被認為是理論最多、可信度最強的咨詢公司。「麥肯錫的30秒電梯理論」和「金字塔原理」一度廣為人知，相關書籍遍布全球。麥肯錫目前有4500多名顧問，活躍在全球近90個分支機構。麥肯錫於1959年進入亞太地區，其在中國的業務始於1985年。麥肯錫的大多數客戶都是來自世界各地的優秀大公司，例如01030150 500強公司。
2。波士頓
集團成立於1963年，目前擁有4000多名專業顧問，分支機構遍布38個國家和地區以及66個城市。像老牌咨詢公司麥肯錫一樣，波士頓咨詢也有很強的理論儲備。第一個「波士頓矩陣」廣泛用於戰略分析。1990年，波士頓咨詢公司(Boston Consulting)設立香港辦事處，正式進入大中華區市場。波士頓咨詢公司在上海、香港、北京和台北設有辦事處，有200多名員工為大中華區的客戶提供咨詢服務。
3。貝恩公司成立於1973年，總部設在波士頓。其主要創始人威廉·貝恩早年在波士頓咨詢公司工作。貝恩於1973年帶領幾名顧問離開波士頓，成立貝恩。貝恩於1993年進入中國，是首家在北京設立辦事處的全球戰略咨詢公司。
4。和君
和君於2000年春天在北京成立。經過十多年的跌宕起伏，現已發展成為中國最大的綜合咨詢公司。公司自成立以來，以「管理咨詢投資銀行」的雙重專業能力而聞名。目前，和君咨詢有1300多名管理顧問和投資銀行家。2011年，和君集團正式成立，注冊資本1億元，是中國最大的集團。他和小君採用合作夥伴共享機制，合作夥伴帶領小團隊作戰。早期可以形成快速擴張，但隨著人員規模的擴大，人均產值也在下降。
5。綜合實力排名前五的最佳管理咨詢集團(Best
Best M anagement Consulting Group)，在商業咨詢領域排名第一。Best匯集了來自華為、惠普、IBM和其他企業的許多管理顧問。從2000年開始，「標桿體驗行業理解實戰顧問」模式已被華為技術、騰訊、邁瑞、CGN、安踏等近1000家企業採用。騰訊CEO馬花藤曾經評論說，百思達設計的領導力項目「反映了我們在人才領域的核心優勢」。在績效供應鏈體系轉型期間，績效副總裁景俊剛剛稱贊巴斯特「我們欽佩的顧問的專業標准和負責任的態度」。與合作夥伴公司相比，百思達能夠專注於贏得大型項目，因為它的綜合運營。百特是為數不多的幾家能與客戶賭上一把並能集中精力贏得1億多份大額訂單的國內咨詢公司之一。
6。正略駿策
成立於1992年，是中國成立時間最長、影響力最大的管理咨詢公司之一，也是中國最早在北京、上海和廣州設立獨資公司的管理咨詢公司之一。作為中國大型綜合性專業管理咨詢公司，正略駿策的業務范圍涵蓋戰略咨詢、營銷咨詢、管理圖書出版等。2012年，《財富》的新聞被報道，因為這一事件有點讓人虛弱，
北京大學縱橫管理咨詢公司成立於1996年，是中國第一家按照《公司法》成立的管理咨詢公司。它也是由北京大學控股公司和北京大學光華管理學院成立的專業管理咨詢公司，按照現代企業制度的標准化運作。北京大學已發展成為年營業額近1億元的大型咨詢企業，擁有200多名正式顧問和90多名項目經理。合夥人自己承擔團隊顧問的所有報酬。如果這個項目沒有顧問，他每個月只能拿到固定的基本工資。這部分基本工資不由公司承擔，而是從顧問的獎金中預支給下一個項目。項目獎金要求客戶全額支付，並在公司內結案。顧問(包括項目經理)只能在項目實施期間每月領取基本工資。這種分配方式對新進的顧問極為不利，但可以最大限度地將公司發展的風險轉移給顧問。
8。華夏基石」由參與《正略鈞策遭11名合夥人起訴 過度擴張陷迷途》起草的彭劍鋒教授創立，現已成為中國最大的管理咨詢集團之一。華夏基石匯集了500多名顧問為海爾、東風汽車等企業服務，推動戰略轉型和組織變革。
9。埃森哲
埃森哲是管理咨詢、信息技術和業務流程外包領域全球最大的跨國企業，在全球擁有110多個分支機構。埃森哲是少數幾家選擇上市的大型咨詢公司之一。與麥肯錫、波士頓和貝恩的商業模式不同，埃森哲作為一家信息技術咨詢公司的知識更加結構化，不依賴個人經驗，具有高度的標准化，上市可以迅速促進公司的擴張。
10。AMT
AMT成立於1998年。信息技術是中國最大的「管理信息技術」咨詢和綜合服務機構，在管理咨詢、信息服務、信息技術和服務外包四大領域提供專業服務。AMT在知識管理領域的咨詢是先導。例如，AMT早期在招商證券和華潤集團的知識管理項目中取得了很多成績。AMT擁有2000多名客戶，其中70%與AMT建立了長期合作關系。
數據顯示麥肯錫30%的客戶是國有企業，包括石油和天然氣、技術和銀行業。貝恩表示，已向30多個不同行業的客戶提供咨詢服務，包括金融服務、工業產品和服務、電信和高科技行業。波士頓咨詢公司在過去5年裡在大中華區有1000多個項目。
然而，風景無限的外國咨詢公司也會在中國市場失敗。麥肯錫建議荷蘭合作銀行向非碳酸飲料市場發展，這導致了荷蘭合作銀行在碳酸飲料市場的衰落。此外，王府井百貨、康佳集團、時代集團等麥肯錫運營的一系列項目失敗後，輿論也嘩然。
經過多年的發展，許多中國企業已經放棄了「外國和尚能背誦更好的佛經」的想法。已經有越來越多的中國企業更傾向於聘請當地咨詢公司作為顧問。因為企業數據甚至核心技術都需要對咨詢公司開放，這可能會導致信息泄露。因此，政府也提倡管理咨詢服務的本土化。同時，百思達、和君等國內大型管理咨詢公司也願意與企業合作，為管理咨詢的本土化貢獻自己的智慧。

❸ 北京卓思天成數據咨詢股份有限公司怎麼樣

我在卓思馬上4年了，也算是老鳥了，先客觀地說一下公司吧。

卓思已經成立12年了，是個發展比較成熟的中型企業，近幾年發展非常快，業務和人員規模都在快速壯大，主要業務是客戶體驗管理，屬於非常具有前瞻性的行業，國外已經有好幾家同類型公司完成了IPO，但目前在國內還沒有對標公司。公司總部在北京，上海、廣州、武漢等地都有分公司，在波士頓有個數據研究院，去年在德國也設了辦事處。

公司在業內還是以專業著稱的，口碑一直很好，服務的客戶基本都是各行業的頭部品牌，很多品牌跟公司的合作從公司成立開始一直延續到現在。正因為此，公司對員工的要求也比較高，想躺平的估計在這兒不太行。公司有非常厲害的咨詢顧問、產品經理、數據專家，沉下心來還是能學到很多東西的。

公司鼓勵創新，每年年會上都會有很多同事拿到專利創新獎，工作氛圍也比較融洽。除此之外有啥沒說到的，或者還有什麼好奇的，都可以私信留言給我。可以網路搜索，獲得更多相關信息。

❹ 上海卓思智能科技股份有限公司怎麼樣

簡介： 2009年8月4日,公司前身上海卓思控制技術有限公司成立。後更名為上海卓思智能科技有限公司。 2015年10月10日,上海卓思智能科技有限公司整體變更為上海卓思智能科技股份有限公司。
法定代表人：汪建鋒
成立時間：2009-08-04
注冊資本：1200萬人民幣
工商注冊號：310109000510255
企業類型：股份有限公司（非上市、自然人投資或控股）
公司地址：上海市虹口區汶水東路51號608室

❺ 中國知名市場調查公司都有哪些

中國知名市場調查公司有：

一、中為咨詢集團有限公司

中為咨詢是以自己的知識和智慧，幫助企業、事業成功、推動社會文明的建設發展，中為咨詢的生命在市場，中為咨詢的成功就在於幫助別人出主意獲得成功；幫助別人成功的業績越多，深圳中為智研咨詢有限公司自身的社會信譽不斷提高，在市場上佔有的份額也變大。

目前中為咨詢業務范圍主要囊括了產業細分領域研究、行業市場研究、行業市場調查、IPO咨詢、項目可行性分析、並購與重組、投資咨詢等領域。

中為咨詢始終把引進優秀的研究投資人才作為公司的核心目標之一，中為咨詢員工擁有多種專業學歷背景：統計學、金融學、產業經濟學、市場營銷學、國際貿易學、經濟學、社會學、數學等數十個專業。

二、北京特恩斯市場研究咨詢有限公司

TNS是Kantar集團的一員，Kantar集團是全球最大的洞察、信息和咨詢集團之一。憑借其長久以來建立的專長和市場領先的解決方案，TNS在新市場進入、創新、品牌轉換和利益相關者關系管理等領域為客戶提供具體清晰的增長戰略建議。

TNS在全球超過80個國家和地區設立了分支機構，與全世界消費者進行的對話數量在業界首屈一指。2013年5月13日，據TNS官方網站消息，TNS（北京特恩斯市場研究咨詢有限公司）同意收購新華信國際信息咨詢（北京）有限公司（這一收購有待監管部門批准）。

三、益普索中國

益普索是全球領先的市場研究集團，於1975年成立於法國巴黎，1999年在巴黎上市，是全球唯一由研究專業人士擁有並管理的市場研究集團。2011年，益索普以5.25億英鎊的價格收購安吉斯集團旗下的市場調研機構思緯公司，這使得益普索成為世界第三大市場調研機構。

四、AC尼爾森中國

尼爾森控股是全球首屈一指的咨詢和監測公司，提供全球領先的市場營銷和消費者資訊，電視和其他媒體監測，在線研究，移動媒體監測，商業展覽服務以及其他相關服務。尼爾森業務100個國家和地區，總部位於美國紐約和荷蘭。AC尼爾森1984年開始進入中國。

AC尼爾森專長領域主要有：

（1）零售研究，尼爾森的零售研究服務（RMS）運用從零售點收集的信息，可以對產品銷售實施連續性追蹤，為客戶提供詳細的銷售信息、市場份額信息、分銷信息、定價信息以及促銷活動信息。

（2）建模與分析，尼爾森先進的建模與分析服務幫助客戶解決諸如定價、促銷、營銷組合、分類與產品合理化、品類的貨架布置、店內品類結構、店內審計和測試等此類問題。

（3）全球服務，尼爾森全球服務與尼爾森全球區域總部合作，提供清晰、連續的市場信息。運用可靠的、可比的跨國家市場數據與區域信息，「尼爾森全球服務」為全球市場人員提供基於信息的以全球為視角的解決方案。

五、零點研究咨詢集團

零點調查集中其在專業調研、策略咨詢、背景數據方面的優勢，藉助透過長期協作關系確立的行業資源協作網，建立了公共事務、IT和電信、金融、汽車、房地產、家電、快速消費品、煙草和電力研究中心商業服務十個專業研究事業部。

其特色服務有：零點CATI快車，網上調查，多客戶調查服務系統（Homnibus），調查結果發布服務，企業內部培訓，多客戶報告等。目前的業務主要定位在消費者研究、品牌研究、評估性研究、產品與營銷研究四大研究領域。

六、艾瑞咨詢集團

iResearch艾瑞咨詢集團是一家專注於網路媒體、電子商務、網路游戲、無線增值等新經濟領域，深入研究和了解消費者行為，並為網路行業及傳統行業客戶提供數據產品服務和研究咨詢服務的專業機構。

iResearch艾瑞咨詢集團目前主要為行業公司提供包括研究咨詢服務和iUserTracker、iAdTracker、iWebTracker、PlanPlus、iWebSpeed等，並通過各類年會和搭建媒體網站平台，為業內專業人士提供更多的交流和溝通的平台，促進行業經濟的發展。

❻ 中國十大市場調研公司機構排名情況

發展情況大抵如下：
1、中為咨詢是中國領先的產業與市場研究服務供應商。公司圍繞客戶的需求持續努力，與客戶真誠合作，在調查報告、研究報告、市場調查分析報告、商業計劃書、可行性研究、IPO咨詢等領域構築了全面專業優勢。中為咨詢致力於為企業、投資者和政府等提供有競爭力的調查研究解決方案和服務，持續提升客戶體驗，為客戶創造最大價值。目前，中為咨詢的研究成果和解決方案已經應用於3萬多家企業，並向海外市場拓展。中為咨詢是中國最為專業的行業市場調查研究機構，企業致力於為行業中高層管理人員、企事業發展研究部門人員、市場投資人士、投行及咨詢行業人士、投資專家等提供各行業豐富翔實的產業、行業、市場研究成果；為國內外的行業企業、研究機構、社會團體和政府部門提供專業的產業、行業及市場調查研究、投資咨詢、戰略咨詢等服務。中為咨詢擁有多年的投資銀行、企業上市一體化服務、市場調查、市場研究、行業研究及投資咨詢專業經驗。目前，中為咨詢已經為上萬家包括企業、政府機構、銀行、研究所、行業協會、咨詢公司、集團公司和各類投資公司在內的單位提供了專業的研究分析報告、項目投資咨詢及競爭情報研究服務，並得到客戶的廣泛認可；為眾多企業進行了上市導向戰略規劃，同時深圳中為智研咨詢有限公司也為境內外多家上市企業進行財務輔導、行業細分領域研究和募投方案的設計，並協助其順利上市；協助多家證券公司開展IPO業務。

2、中商咨詢是由中國知名的資訊管理理論專家和競爭情報實戰派攜手創建的，是國內領先的研究及咨詢服務機構。是中國領先的研究及咨詢服務機構，集團下轄行業研究、專項咨詢和投融資咨詢三個事業群。中商業務范圍主要覆蓋了細分產業市場研究、項目可行性研究、市場調研、企業IPO上市整體解決方案、專項市場解決方案、產業規劃咨詢、產業園區規劃、產業園區運營管理咨詢、政府招商促進、企業發展戰略規劃、營銷咨詢、管理咨詢等以及為滿足企業學習和提升經營能力的世界級經營管理智慧。目前中商擁有分析師、咨詢顧問、行業專家共計350餘名，致力於為各級政府部門、行業協會、國內外知名企業、金融及投資機構提供全面有效市場咨詢解決方案。

3、深圳市中研普華管理咨詢有限公司是中國領先的產業研究專業機構，公司致力於為企業中高層管理人員、企事業發展研究部門人員、市場投資人士、投行及咨詢行業人士、投資專家等提供各行業豐富翔實的市場研究資料和商業競爭情報；為國內外的行業企業、研究機構、社會團體和政府部門提供專業的行業市場研究、商業分析、投資咨詢、市場戰略咨詢等服務。我們擁有多年的投資銀行、企業上市一體化服務、市場調查、市場研究、行業研究及投資咨詢專業經驗。目前，中研普華已經為上萬家包括政府機構、銀行、研究所、行業協會、咨詢公司、集團公司和各類投資公司在內的單位提供了專業的產業研究報告、項目投資咨詢及競爭情報研究服務，並得到客戶的廣泛認可；為眾多企業進行了上市導向戰略規劃，同時也為境內外上百家上市企業進行財務輔導、行業細分領域研究和募投方案的設計，並協助其順利上市；協助多家證券公司開展IPO業務。

4、前瞻產業研究主要致力於為客戶提供具有戰略參考價值的細分產業競爭決策支持系統、細分產業研究、項目可行性研究、商業計劃書、互聯網+轉型咨詢、產業園區規劃、區域(城市)產業規劃、產業發展戰略規劃、資料庫營銷服務等專項市場研究解決方案。前瞻產業研究院有機結合公司持續15年來積累的海量數據和專業研究，依託全國統計機構和各行業協會提供的專業數據,向客戶提供全面、准確、及時、連續的產業市場情報和資訊服務。公司歷經10多年的發展，現已是中國最大規模的專業市場研究機構，是中國細分產業市場研究的領導者。

5、中國報告大廳是由宇博智業集團旗下廈門宇博智業信息技術有限公司開通並運營的一家大型專業化市場研究網站，成立於2002年10月，提供針對企業用戶的各類信息，如深度研究報告、市場調查、統計數據等。為了滿足企業對原始數據的需求，也為了能給企業提供更為全面和客觀的研究報告，中國報告大廳與國內各大數據源（包括政府機構、行業協會、圖書館、信息中心等權威機構）建立起戰略合作關系。經過多年的努力，中國報告大廳與國內100多家最優質研究公司建立良好的合作關系，推出超過100000份有價值的研究報告，中國報告大廳目標是打造一個真正的一站式服務的多用戶報告平台。中國報告大廳匯聚全國各大市場研究信息生產商的研究成果，正是依託獨有的資源優勢，為客戶提供最准確、最及時、最權威、最專業的研究報告。

6、中國行業研究報告網是北京華經視點信息咨詢有限公司獨立運營的一家專業的大型行業研究網站。它是專門從事產業研究與市場調研的專業研究機構，也是提供國內外行業報告的最大供應商之一。另外，公司還聘請了一些業內知名專家、教授參與報告的撰寫工作。公司總部設在北京，上海、深圳、廣州、杭州、長沙、南京、青島、西安、貴陽、昆明、海口、濟南等地都設有調研小組和信息研發中心。經過發展，網站主要業務包括各行業研究報告、項目數據分析報告、可行性研究報告、融資報告、IPO報告、十三五專題報告、徵信報告、論文指導等，以中國產業經濟發展研究中心的龐大基礎數據平台，為客戶提供市場、渠道、營銷等競爭性市場行為的決策依據和數據支持，是一家以個性化咨詢、行業研究、市場調查等服務為主的高端專業商務服務平台。為企業把握市場機遇，規避風險，制定行之有效的戰略規劃和經營計劃提供有價值的參考依據。

7、博思數據研究中心網站是由北京博思智立信息技術有限公司獨立運營的一家專業的大型行業研究網站，一直致力於國內外市場的產業研究與市場調研方面工作。博思數據立足北京，通過國家相關統計機構、各地區行業機構以及博思自身強大的調研團隊等多方面渠道，為您提供權威、精準的數據信息及全面、客觀的行業報告。博思數據匯集北京本地優勢資源，集合各行業內知名專家、各大高校教授學者、資深報告研究員等多方面人士參與報告的編撰工作，為您提供更真實可信的研究報告及咨詢服務。博思數據專注於產業研究，立足國內，面向國外，為各行業客戶提供市場調查研究和咨詢服務。為企業中高層管理人員、企事業發展研究部門人員、市場投資人士、投行及咨詢行業人士、投資專家等提供各行業豐富翔實的市場研究資料和商業競爭情報。為國內外的行業企業、研究機構、社會團體和政府部門提供專業的行業市場研究、商業分析、投資咨詢、市場戰略咨詢等服務。

8、立本聚焦於市場研究行業，專一於市場研究服務。立本業務的本質，就是幫助客戶做好營銷決策前的工作，解決營銷決策依據的問題。立本始終堅持專業化路線，以確保客戶獲得最有價值的服務。立本創立至今，服務近百家客戶。客戶行業包括：電信、政府、交通、建築、地產、製造、金融、醫葯保健品、食品、旅遊、服務等，客戶目標包括：新產品導入研究、滿意度研究、渠道研究、市場細分研究、U&A研究、資料庫營銷等，客戶服務形式包括：項目咨詢、專項研究、多用戶報告等。立本老客戶續約服務的比例約80%，結成戰略夥伴關系的客戶比例約50%。專注、技術、服務、人才、理念。立本專心致志於市場研究與實踐，積累起相當厚實的經驗與能力；立本以研究結果結合實施效果為導向，客觀、獨立、專業、務實，力求超越客戶期望；立本擁有一群「和而不同」的人才，經歷豐富而背景不同，理論扎實而學科不同，視野開闊而視角不同；立本是一家有清晰理念的公司：事業理念、經營理念、客戶理念和人才理念。

9、尚普咨詢，全稱為「北京尚普信息咨詢有限公司」，致力於「為企業戰略決策提供專業解決方案」的顧問專家機構。主營業務：行業研究、投資咨詢、市場調研和IPO咨詢。通過採用國際化的科學管理制度，尚普咨詢向客戶提供高品質的咨詢服務。自成立初始，尚普人基於明確的戰略定位，憑借強大的專家資源優勢、數據信息優勢、專業技術優勢，秉承「一心一意做研究，全神貫注為客戶」的服務理念，尚普咨詢在市場調研和投資咨詢兩大核心領域取得了長足的發展，研究專長從最初的農業、工業、流通和服務產業，擴展延伸至農業食品、鋼鐵冶金、生物醫葯、能源環保、石油化工、交通運輸、電子信息、機械加工、服裝紡織、電力電氣、金融服務、建築地產、汽車製造、家電通信、教育培訓等十六大行業，並形成了行業研究、市場調查、投資咨詢和擬上市企業IPO咨詢四大業務模塊，提供行業監測與定製研究、競爭對手調查、市場進入研究、消費者研究、項目立項、投融資咨詢、可行性研究報告、項目申請報告、節能評估、IPO細分市場研究、募投項目設計等咨詢服務。

10、北京中道泰和信息咨詢有限公司簡稱中道泰和，我們擁有豐富的市場調查、市場研究、行業研究及投資咨詢專業經驗。也是中國市場領先的研究報告和競爭情報提供商。目前中道泰和業務范圍主要覆蓋投資咨詢、項目可行性分析、行業研究、市場研究及市場調查等領域，我們已經成為一家多層次、多維度的綜合性信息咨詢機構。我們致力於為企業高層、戰略規劃人員、企事業發展研究部門人員、市場投資人士、投行及咨詢行業人士提供各行業翔實深入的市場研究和企業競爭情報資料，為投資者或經營者的決策提供有力的參考依據。中道泰和已經為數萬家包括政府機構、銀行、研究所、行業協會、咨詢公司、集團公司和各類投資公司在內的單位提供了專業的投資咨詢、信息咨詢及研究報告服務，並得到客戶的廣泛認可。

❼ 什麼是客戶體驗管理

客戶體驗測量

要做客戶體驗管理，必先測量客戶體驗，只有測量出客戶體驗在每個觸點的滿意度你才知道如何管理，如何投入資源去優化以及優化方向。

做好客戶體驗必先建立客戶體驗指標體系

客戶體驗指標體系的建立是管理客戶體驗的開始。指標體系需要與客戶體驗測量進行關聯，在企業內部與客戶相關的數據可以用於分析，也可以用於監控。企業需要根據自身的業務特點和客戶體驗關注重點來進行調整。根據內部的指標分析用於定量發現問題，用於外部測量的方式定性研究問題發生的點和具體原因。兩者有效組合才能進入客戶體驗的改善階段。

優化客戶體驗的工具

優化客戶體驗有兩個重要的工具，一個是描繪客戶的情感地圖，一個是終峰理論的應用。

客戶的行為是由於交互過程中的感受帶來情感上的變化造成的。那麼我們探討客戶在與企業交互時，每個交互層面客戶的感受可能是什麼，帶來的是正向的情感還是負向的情感，這就是我們所說的描繪客戶的情感地圖。

客戶情感地圖

什麼是客戶的情感地圖？這是我們根據流傳很久，大家都熟悉的服務藍圖轉化而來的。在客戶體驗的測評與優化中經常使用，我們又稱之為客戶交互藍圖或者客戶之旅，顧名思義就是按照客戶的旅程走一遍客戶的經歷。情感地圖就是在這個「客戶之旅」中，標注出客戶的情感變化。

消費者洞察是客戶體驗重要環節

傳統的消費者洞察一般都是請第三方咨詢公司來做，例如尼爾森、埃森哲等，他們是通過用戶調研用戶的方式來做，常用的渠道有通過電話調研、郵件回訪、簡訊回訪、線下問卷調查的方式。

這種方式其實已經過時，數據樣本量太小的話數據不具備代表性，樣本量大成本耗費又高，樣本回收率低，調研周期長，然後再做出來的洞察結果一般都是月報或者季報，實效性極差；而且每次的調研都要重新去做，數據無法積累無法沉澱。

而現在隨著互聯網技術的發展，都是通過大數據來做這塊的事情，根據產品特性、或者品牌特性建立一套指標模型，然後大規模的採集用戶反饋，包括社交媒體的數據、電商評論數據等，再通過nlp技術去研究反饋信息的情感，訓練出一套自動化、智能化的分析系統，這樣就可以把消費者的反饋的自然語言文本信息，實時的進行數據化、指標化、再可視化的輸出，洞察出本品跟競品跟行業之間每一個指標的差異，消費者洞察、產品洞察都是可以採用這種方式來做。

那麼當前有一套雲聽cem系統，就已經把這種模式做成了標准化的saas系統，你可以了解一下。

那麼針對樓主所說的客服外部呼叫中心也是一個道理，我們可以通過雲聽cem系統的客服會話洞察先洞察出客戶都在了解什麼、關注什麼、從品牌的角度、產品線的角度、甚至具體某個產品的角度去洞察消費者的關注，然後再去指定話術，對客服人員做系統培訓，才能得出好的效果。