『壹』 閱讀哪些書籍可以提升自身修養
《了不起的蓋茨比》The Great Gatsby
作者：弗朗西斯·斯科特·菲茨傑拉德 Francis Scott Fitzgerald
出版於1925年， 以20世紀20年代的紐約為背景的中篇小說，被視為美國文學「爵士時代」的象徵。是當代最出色的美國小說之一。
故事主要講述了年輕而神秘的百萬富翁蓋茨比對黛西的執著追求。但是這本書寫的根本就不是一個小資愛情故事 。這就是為什麼一定要把它放在時代背景里來看。
菲茨傑拉德刻畫了財富和成功掩蓋下的未被滿足的慾望，揭示了人物內心的矛盾和沖突。這個凄美的愛情故事不僅僅是告訴人們發財有風險，富美靠不住，更是在表達一種與難以與現實對抗的無力感，「美國夢」 的精神最終只會幻滅。讓人讀完有種深深的無力感。
作者自己的人生，也重復了蓋茨比的命運。菲茨傑拉德一生為兩樣東西所困：才華，金錢。他都曾一度擁有，最後又全部失去。而他也知道自己追求的東西必然損毀，預言了自己的悲劇。
放幾段有深意的語錄：
◆「So we beat on, boats against the current, borne back ceaselessly into the past.」 於是我們繼續奮力前行，逆水行舟，被不斷地向後推，直至回到往昔歲月。
◆「I was within and without, simultaneously enchanted and repelled by the inexhaustible variety of life.」 我既是旁觀者清亦是當局者迷
◆「The loneliest moment in someone's life is when they are watching their whole world fall apart and all they can do is stare blankly"寂寞至甚不過縱目自己的整個世界崩塌傾倒卻無可奈何。
◆「All the bright, precious things fade so fast. and they don't come back." 所有的光鮮亮麗都敵不過時間，並且一去不復返。
『貳』 用管理經濟學分析一種經濟現象
盜版現象的經濟學分析
一、引子
盜版現象由來已久。盡管各國都在一定程度上採取反盜版措施，以對盜版進行打擊，但時至今日，盜版現象不僅沒有得到有效的根除，反而還有日益漫延之勢。那麼，為什麼會出現盜版呢？盜版品給消費者帶來的好處是顯而易見的，政府為什麼要打擊盜版呢？又是什麼原因使得盜版現象累禁不止呢？政府應該採取怎樣的反盜版策略呢？筆者擬用微觀經濟學的分析方法對這些問題進行探討。
為了分析上的方便，我定義本文討論的盜版現象為「一切生產、銷售和使用包括諸如計算機軟體，音像製品、書籍等的非法復製品以牟取利益的行為」。[1] 這些非法復製品統稱為盜版產品，與之對應則為正版產品。
二、盜版存在的市場基礎
任何經濟現象的存在都有其市場基礎，這種市場基礎既包括市場需求基礎，又包括市場供給基礎。盜版現象的存在也具有它深厚的市場基礎。
1、盜版存在的需求基礎。盡管「盜版」首先給人的感覺就是它絕非一個好東西，應該消滅，但是在一片喊打聲的同時，消費者卻在行動上給予了實際的支持，這就是盜版現象的市場需求基礎。在盜版市場上，存在市場需求是其最根本的基礎。
在明知商品真假的條件下，理性或有限理性的消費者之所以更多的選擇盜版品而不是正版品，最直接的原因在於盜版產品的消費價值高於正版品的消費價值。什麼是商品的消費價值呢？我們知道，消費者在購買商品時要考慮兩個因素，一個是價格，一個是質量。如果某個商品的質量太差，即使價格很低，可能也不會有人問津；反之，如果某件商品的價格太高，即使質量很高，恐怕買主也是寥寥無幾；但是，如果某件商品的價格很低，而其質量又比較好，購買者肯定會很多。顯然，購買者並不是單獨地看待價格的高低和質量的好壞，而是綜合的分析價格與質量的關系，即質量—價格比，它可以作為消費者所考慮的商品價值。因此，可以這樣說，消費者購買盜版品的直接原因在於盜版品的質量—價格比遠高於正版品的質量—價格比。在消費者看來，雖然盜版品的質量比正版品低，但是相差的程度非常有限，比如說，人們一般使用的Microsoft Office2000辦公軟體，除去普通老百姓一般很少使用的一些功能外，盜版品與正版品在質量或使用價值上幾乎沒有什麼差異。但是，盜版產品的價格遠低於正版產品，比如，在成都市場上，正版的Microsoft Office2000辦公軟體的銷售價格超過6000元人民幣，而它的盜版品只需要不到10元人民幣。盜版品與正版品的價格比是1比600，盜版品的價格優勢絕對讓人心動。
消費者更多的「投票」盜版品，從根本原因上看在於這種選擇能夠給他帶來最大效用。為了簡化分析，我在此對正版品與盜版品的質量差異不作考慮，二者的唯一差別在於價格，即正版品的價格高於盜版品的價格。下圖說明了消費者的理性選擇行為。在圖中，消費者消費某種商品X，正版的X價格為P1，盜版的X價格為P2.（P2低於P1），除了X之外的其他商品為Y，價格為P。如果買主消費正版X，他只能選擇B（X』，Y」）才能達到最大效用，最大效用為U*；如果買主選擇盜版的X，他可以購買A（X」，Y」）組合實現最大效用U」。顯然，X*小於X**， 從而U』也小於U」。[2]也就是說，在消費者的購買預算不變的條件下，對消費者來說，使用盜版品的總效用比使用正版品的總效用大。
2、、盜版存在的市場供給基礎。盡管盜版的存在從根本上在於有市場需求基礎，但是盜版品畢竟是有廠商生產出來的。對於廠商來說，並不是有市場需要就會有市場供給。就某種產品來說，廠商之所以選擇生產盜版品而不是正版品，除了它在生產正版品上的所受的諸多限制之外，可能關鍵在於盜版品的生產價值大於正版品的生產價值。什麼是商品的生產價值呢？對廠商來說，那種商品值得生產，不能只看它的價格高低，也不能只看成本大小，要看產品的價格與成本的差（即利潤），或者看價格—成本比。如果一種商品的價格很高，但是生產成本也很高，從而生產無利可圖，價格—成本比小於1，沒有哪家企業會主動去生產它；反之，即使一種商品的價格很低，但是它的生產成本也很低，以至於生產利潤相當可觀，價格—成本比大於1，「擋不住的誘惑」，廠商無需政府動員也會趨之若鶩，甚至政府想堵也堵不住。樹欲靜而風不止嘛！因此，利潤或價格—成本比可以用來反映商品的生產價值。下面分三個方面來說明：
首先，技術和制度限制使得許多企業不能生產正版品。在盜版或正版中，「版」者版權也！在市場經濟中，為了激勵人們創新，政府運用專利法或版權法對版權進行保護。政府通過各種各樣的方式對「版」進行保護，這無疑是非常應該的，但是這種保護會形成市場上的行政壟斷和法律壟斷，從而限制了許多廠商以合法的身份生產正版品。
『叄』 福萊特把一件2千多的皮衣洗壞了而且不承認怎麼辦
請參閱《全國洗染服務糾紛解決辦法》（ 試行）
第七條 經營者在接收衣物時應當對衣物狀況進行認真檢驗，包括提示消費者檢查衣袋內是否有遺留物品，特別是飾品、易損、易腐蝕及貴重物品等，將衣物的臟凈、破損程度和織物面料質地、性能變化程度以及確實不易洗染或不能除凈的牢固性污漬、洗染效果等向消費者說明，確認，並在服務合約中註明。
第九條 經營者可以根據消費者意願對高檔衣物或具有珍貴價值的衣物實行保值清洗，即由經營者和消費者協商一致做出書面清洗約定，約定保值額、清洗費用（按衣物價值的5%—20%）和服務內容。沒有做出書面保值清洗約定的，按普通衣物洗滌和普通衣物賠償處理，最高不超過2000元
第十條 因經營者責任，洗後的衣物未能達到《洗染業服務質量要求》（SB/T 10625-2011）的要求，洗後衣物潔凈度差、定型不到位等，經營者應予再次加工。經重新加工後仍未達到質量要求的，應退還消費者交付的洗滌費。
第十一條 因經營者責任使衣物洗滌後出現輕微損壞，不在明顯部位或修補後不影響外觀和穿著價值的，在退回原洗滌費給消費者的同時，建議給予洗滌收費價的3倍補償。
若丟失或因損壞不能穿著的，按洗滌費10-20倍給予賠償。賠償後的衣物，如消費者索要，可減少30%的賠償額，衣物歸消費者所有；協商賠償未能達成一致意見的，可引導消費者尋求相關職能機構解決。
對實行保值清洗的衣物，因經營者責任造成損壞、丟失的，或者清洗後直接影響衣物原有形態（質量）而無法恢復的，經營者應當根據與消費者約定的保值額予以賠償；賠償後衣物歸經營者所有，如消費者索要，可按保價金額70%賠償；如洗滌後衣物出現質量問題，經過修補仍有穿著價值的，經營者應按消費者保價金額的25%賠償。
以上是賠償方案，但是怎麼證明是對方的責任還是您的責任呢？是洗之前的問題（客戶）？還是洗滌過程中導致的問題（洗衣店）？或者是洗滌後發生的問題（客戶收衣之前是洗衣店，客戶收衣之後是客戶）？具體情況具體對待！當然請本著友好協商的原則處理。
幾個證據點：
1、洗衣票據：
1.1洗衣票據上沒有註明這件衣服有任何問題（以票據內容為准，有問題都會記錄，沒有問題都不會寫）那就是洗衣店的責任！
1.2如果洗衣店收衣時，在洗滌之前（還沒有開始洗滌的時候發現了問題，絕非乾洗店直接導致的）發現了問題，一般都會電話與客戶溝通，一般問題都好解決。洗了之後不管是不是他造成的他都有責任，除非衣服本身質量問題！
2、取衣當場：
2.1取衣服當場發現了洗滌質量問題，而且當面提出。責任在洗衣店
2.2取衣當時沒有當面驗收，取走之後一般行業默許為不過夜（夜就是說最好不要到第二天），比方說取衣回家途中，或者是一到家就發現了問題，在還沒穿之前，負責人的洗衣店一般都是主動承擔責任的！
3、取衣之後：
排除以上情況，就用可能是兩種情況導致的：
3.1 客戶取衣驗衣後未發現問題，由客戶保管不當導致的質量問題，這個就是客戶的責任。
3.2a 乾洗店造成的，但是客戶又未及時發現，很有可能是發生在取衣之前的質量事故。
3.2b 客戶取衣時沒驗貨，過來很久才發現的質量問題。這個雙方都有嫌疑，當時洗衣店一般都會在洗衣票據上說明的，未當面提出的問題一般都不負責的。
『肆』 管理經典為什麼長青
為什麼歷史可以不斷地重演?為什麼我們看到的很多東西可以在變化中保持其核心價值?因為，即使世界在變、環境在變，但是有一些東西是不變的，是恆定的。
在管理中也有恆定的東西。研究管理學領域的問題，需要了解管理演變的歷程，應當不斷地回歸到管理的基本問題上。而回歸經典著作和研究成果有助於我們理解管理的基本問題，理解管理本身的作用和價值。
管理經典長青之根：實踐性
我們始終可以受益於那些引領管理實踐變化並創造出無數價值的經典研究成果：泰羅的科學管理原理解決了勞動效率最大化的問題;韋伯的行政組織與法約爾的管理原則解決了組織效率最大化的問題;赫茨伯格的雙因素理論解決了激勵與滿足感之間的關系問題;波特的競爭戰略解決了如何獲得企業競爭優勢的問題;德魯克讓我們了解到知識員工的問題……這些經久的研究，正是基於對管理實踐中重大問題的提煉，與西方企業有效的互動，帶動了西方管理實踐的高速發展，並引領了世界管理的方向。
在近百年的管理實踐中，不管外界環境如何變遷，科學技術生產力如何發展，管理大師在那些經典研究成果中所提出來的管理問題依然存在，總結的管理經驗依然有益，研究的管理邏輯依然普遍，創造的管理方法依然有效。為什麼?
這些研究都是面向管理實踐的。其實踐性的本質決定了這些研究對於管理實踐活動的深刻洞察和歸納提煉，從而推動實踐成效的提升。因此，實踐性是這些經典的管理研究成果的價值貢獻的首要內涵。管理一定是來源於實踐的，沒有企業實踐的成效，我們無法真正獲得管理經驗的總結和理論。
因此，中國的管理學者們需要從事更多的啟蒙工作、學習的工作，把西方的管理理論傳送到中國企業的管理實踐中，先從學習入手，在推動中國企業獲得成效的過程中做出努力，而首先需要學習的正是這些管理大師們框定問題並將復雜問題簡單化的能力，學習他們觀察實踐與深入實踐的能力，學習他們了解實踐並與實踐互動的能力。
管理研究的四項共識
在管理研究價值貢獻的評判中，實踐性的內涵要素要求這些研究成果做出兩個方面的回答：「研究問題在管理實踐中的重要性」，「是否有問題解決方案的簡明概括」。而對這兩個問題的回答，也正構成了這些管理經典的價值貢獻的兩個重要方面：正確地框定問題、以強大的概念力將復雜的問題簡單化。
中國管理實踐研究需要規范的研究方法，系統的理論體系，堅實的研究基礎，而這一切研究上的准備必須服從於一個目的：框定中國管理的問題。真正的管理知識一定會源於實踐中關鍵問題的把握和系統的實證數據的研究。同時，管理的關鍵之一就是如何達成共識，共識的基礎就是擁有對概念的明確理解，這就是復雜問題簡單化的能力。正如西蒙所說：「管理理論的首要任務，就是要建立一系列概念，讓人們能用這些與該理論相關的術語來描述管理狀況。」當我們學習並理解這些概念時，可以清晰地知道企業運行背後的復雜性以及解決之道，這也是大師之所以被稱為大師的根本之處。長期以來，許多中國企業的管理者希望通過復制管理體系的方式來借鑒先進的企業經驗，但是這樣的努力並沒有帶來實質性的效果，根源在於只了解這些優秀企業的管理體系，卻沒有了解到這些企業管理中的關鍵要素，也就是那些核心概念。而這些經受住時間與實踐考驗的管理經典理論和經典著作，恰恰為我們的實踐和研究提供了這些強大的核心概念。
中國管理實踐研究需要我們達成四項共識：(1)直面中國管理實踐而非國際一流學術期刊;(2)框定問題優先於界定方法;(3)復雜問題簡單化而非簡單問題復雜化;(4)全球化思考本地化行動。
在這些方面，大師們的經典研究成果為我們的實踐和研究都貢獻了巨大的價值：經典都源於實踐，經典把握了管理的本質問題，經典為我們提供了強大的核心概念。而西方的管理經典在這三個方面為我們在探索管理理論和規律時提供了良好的範本，從而使我們更好地融合全球化的管理知識，並通過深刻把握中國管理實踐的特徵來推動本土化實踐的發展。在這一過程中，經典著作與本土實踐互為推動：經典著作為本土實踐的發展提供了思想的啟蒙與支持，本土的實踐則為經典著作提供了詮釋與創新。
回歸管理的基本—效率
無論是管理實踐還是管理研究，很多人非常努力地在嘗試著新的管理理論。1940年代，人際關系訓練被看做是組織成功的關鍵;1950年代，德魯克提出的目標管理理論又被視為解決管理問題的新方法;1970年代，是企業戰略方興未艾;1990年代，隨著電子信息技術的進步，更多的新方法層出不窮;21世紀，管理創新理論引領變化。
但是，如前所述，中國企業活得很苦，因為付出很多卻沒能得到相應的回報。根本問題，就在於沒有理解：管理的基本到底是什麼?管理發揮了什麼作用?
德魯克精闢地闡述了管理的本質：管理是一種實踐，其本質不在於知，而在於行;其驗證不在於邏輯，而在於成果;其唯一的權威性就是成就。也就是說，管理從根本意義上是解決效率的問題。那麼，效率從哪裡來?
分工使勞動生產效率最大化。德魯克說：「當我們想要了解知識工作者的工作內容，並學習如何提升知識工作的生產力時，我們甚至還要回過頭來研讀泰羅的著作。」因為泰羅，我們知道什麼是科學管理;因為泰羅，我們知道工業化的依據;因為泰羅，我們能夠得到流水線的概念和實踐;同樣因為泰羅，我們發現管理其實是一種分工。泰羅傾其畢生精力所要探討的問題，恰恰是管理的本質問題：管理要解決的就是如何在有限的時間里獲取最大限度的產出—生產率最大化。
他在《科學管理原理》中把管理從經驗變成了可以復制的科學，並清晰地闡述了獲得勞動生產率最大化的四條原理：科學劃分工作元素，員工選擇、培訓和開發，與員工經常溝通，管理者與員工應有平等的工作和職責范圍。
這四條原理讓我們明確地了解，對於提高勞動生產率來說，最好的手段就是分工。科學地劃分工作元素作為第一條，是告訴我們工作分工需要基於科學的角度，而不是憑借經驗。但是做好了劃分工作元素的工作還不夠，還需要對於承擔分工的員工進行選擇、培訓和開發，這是第二條。泰羅第一次把員工擺在最為重要的位置，也是第一次告訴大家勞動效率取決於員工的素質和訓練的結果，所以管理者必須和員工進行有效的溝通，必須明確兩者之間有著清晰的分工和相應的職責，保持了這四條原則，勞動生產率就可以實現最大化。
海爾的管理實踐成效，反映了泰羅的科學管理對於管理實踐中「勞動效率」這一重大問題的深刻洞察，以及「分工」這一概念在簡化復雜問題時的有效性。作為海爾成功的「法寶」之一，OEC管理模式一度成為人們研究與關注的焦點，而這一模式正是從泰羅的分工等管理思想中汲取了智慧。OEC管理方法的含義是全方位地對每個人每一天所做的每件事進行控制和清理，每天的工作每天完成，而且每天的工作質量都有一點兒(1%)的提高。
泰羅科學管理思想的基本出發點就是提高效率，泰羅將提高勞動生產率視為管理的核心。基於此，泰羅注重操作方法和生產流程的標准化，通過制定科學的作業方法並實施培訓、通過建立激勵性的報酬機制來提高生產效率。海爾集團在創業初期，也同樣面臨著提高生產效率、提升經濟效益的問題。在領悟了科學管理思想的精髓以後，根據海爾發展的實際，張瑞敏在創業伊始就在車間流水線上分解操作環節，減少不必要的、贅余的環節，使每條流水線、每道工序上工人的動作都做到最簡化、最優化，從而有效節約了生產時間、提高了工作效率。此外，美國工業應用泰羅的科學管理理論和方法，訓練了大批以前完全不夠格的工人，其中不少是在前工業環境中長大的農民，或者足不出戶的家庭婦女。海爾也用了類似泰羅的方法，把招聘的農民在一個月內就訓練成合格的流水線作業工。
專業化水平與等級制度，使組織效率最大化。在一個高度發展和競爭的環境中，勞動效率的改善已經成為基本條件，同時因為個人需求的提升，以及滿足個人需求的激勵手段的不斷出現，個人效率的改變也出現了前所未有的進步，但是相比較而言，組織效率的改善卻不盡如人意。隨著環境變化的加劇，對於組織的要求越來越高，組織一方面需要保持與外部環境變化相一致，另一方面，又需要保持組織效率本身對於變化的超越能力。法約爾對於管理實踐中的「組織效率」這一重大問題的框定，其實踐性與前瞻性不言而喻，而其為簡化問題所貢獻的核心概念的有效性也是毋庸置疑的。
法約爾在1916年所發表的《工業管理與一般管理》中所提出的著名的「管理要素」和14條管理原則，標志著一般管理理論的誕生。他告訴我們：組織效率最大化的手段是專業化水平與等級制度的結合。而對於專業化能力和等級制度這兩個關鍵問題的理解，構成了組織管理的基礎，也就是影響組織效率的兩個關鍵要素。一方面，我們需要強化專業化的能力，無論是管理者、領導者還是基層人員，只有貢獻了專業化的水平，才能算是勝任了管理工作;另一方面需要明確的分責分權制度，只有職責清晰的分工，權力明確的分配，等級安排合理，組織結構有序，管理的效能才會有效地發揮。專業化水平與等級制度的結合正是組織效率最大化的來源。
美的集團的實踐為這一管理經典提供了完美的註解。美的通過事業部制改革創建了一個穩定、均衡的權力配置體系—集權分權體系，用其總裁何享健所總結的正是「集權有道，分權有序，授權有章，用權有度」。而這也推動了組織的專業化水平不斷提高並發揮績效。美的集團的組織管理狀態，處於職位明確、責任明確、激勵明確的組織管理體系中，事業部經理人所展示出來的良好職業心態正是源於理想的設計權力與職位關系的結果。每一個經理人都很清楚，對於他們來說職位就意味著責任，同時也意味著權力，他們很好地理解了權力真實的含義，理解了職位和責任的真實含義，並全力地貢獻出自己的專業化水平。
基於團隊的激勵使個人效率最大化。解決了勞動效率和組織效率後，還需要關注人的效率。被德魯克譽為「管理學先知」的瑪麗??福萊特提出了「以人為本;人存在於組織環境中，而不是社會中;人際關系中的關鍵活動是激勵人????」等重要的人本觀點，解決了我們管理當中另外一個問題：人的效率從哪裡來?
福萊特從關注雇員之間的問題解決理論、參與管理、質量范圍和其他基於團隊的涉及員工在診斷、分析和尋求解決方案等方面的方法入手，研究領導者和權力的作用。
她認為領導者應當認同個體的價值，激勵創新，使每個人知道自己的任務，把不同的意願聯合起來成為群體的內在動力，從而使組織管理的對象從個人轉到團隊;繼而，個體需要在團隊中進行協作並整合沖突，從而發揮更大的價值。管理必須平衡員工需求與組織發展的目標，以及短期目標和長期目標之間的沖突，只有兩者都能夠得到關注並實現，管理才能夠有效。
福萊特的研究讓我們對管理中「人」的因素有了更深的認識。為了得到效率，需要服從、規范、嚴格的約定和控制，但是，這一切界定的應該是「事」而不是「人」。我們需要服從的、規范的、控制的是所做的事情本身，相對於管理者所要面對的「人」而言，是理解、尊重以及責任。因此，管理的基本邏輯是：向上管理，向下負責。讓管理產生績效，最終體現在下屬的成長中。相對於管理中的所有資源來說，人是最重要的資源，對人的激勵也是最重要的，我們需要在這方面的具備充足的認識以及行動。
華為的狼性文化中所強調的團隊協作以及基於團隊的激勵，正是其實現個人效率最大化的途徑。藉助以互助為核心的團隊精神，在團隊環境中釋放了個人的效率，從而激發了團隊的力量。華為是深圳企業中最早將人才作為戰略性資源的企業，很早就提出了人才是第一資源、是企業最重要的資本的主張。在人才的使用上，華為特別注重員工內在素質與潛能的培養與開發，有效地整合了員工需求與組織發展目標。為確保企業形成良好的學習型組織，華為最早在企業內部建立起適合企業需求與人才成長特點的分層分類的人力資源開發、培訓體系。在《華為基本法》里我們看到更多的條例並不是企業對員工「要求」，而是企業對每一個員工的承諾。華為管理層將「我們決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻者定當得到合理的回報」、「我們強調人力資本不斷增值的目標優先於財務資本增值的目標」作為對每個員工業績的承諾。當員工從該法則中明確了華為管理層是一個講求公平、尊重勞動、發展人才的職能部門時，認真投入工作以回報公司對個人的付出就成為了自然的行動。
中國管理研究者所承擔的最重要的使命就是，為中國的管理實踐提供堅實的理論基礎：一方面回答中國管理實踐中的問題;另一方面對中國管理實踐給予前瞻性的指導。今天許多管理研究在檢驗和修正西方管理理論方面做出了努力並得到了西方管理學界的認同，然而，這只是一個初步的訓練，真正需要做的是獲得中國管理實踐的認同。如果我們的研究獲得了中國管理實踐的認同，也就意味著最終會獲得西方管理學者的認同。
為了推動管理研究能夠更好地貢獻於實踐，我們需要「從管理理論的發展過程中了解管理理論經典專著中對人類管理活動的描述、抽象與總結，仔細揣摩經典理論中大師們對管理活動的深刻分析與論證過程」。而真正的挑戰是，如何讓這些主要是在西方成型的經典性思想，在中國落地，並使其轉化為中國管理者自己的智慧，幫助其在當下的環境中產生價值。直面中國管理實踐，我們依舊需要回歸到經典理論、經典著作，從中獲取智慧的啟迪;回歸管理的本質，深刻地洞察那些基本的命題，讓管理實踐研究具備持久的生命力和價值。
『伍』 瑪麗福萊特的情境規律主要解決什麼問題
瑪麗福萊特的情境規律主要解決什麼問題，解決就是對這種情境的困擾，然後有一種規律可循。
『陸』 美國的鋼琴村在哪裡
第一組：最高質量的演奏級鋼琴
這組琴的目標客戶是想要最好的質量又能買的起的人。它們用最好的材料，生產過程強
調手工勞動和細節的精細化。它們不辭辛勞地執行先進的設計，對於質量的考慮要遠遠
地在成本和產量之前。它們非常適用於高級的、要求苛刻的專業化、藝術化場合。這一
組中的大多數琴在美國和西歐製造。
立式琴：14,000—34,000美元
三角琴（5ˊ到7ˊ）：40，000―90，000美元
Group 1A：Blüthner 博蘭斯勒（德）
Bosendorfer 貝森朵夫（奧地利）
Fazioli 法西奧里（意）
Steingraeber & Sohne 斯坦格列泊索納（德）
Steinway & Sons 漢堡產斯坦威（美）
Group 1B：Bechstein,C.貝茨坦斯（德）
Forster,August 霍斯德奧格斯特（德）
Grotrian 格羅川（德）
Sauter 薩德（德）
Steinway & Sons 紐約產斯坦威（美）
對第一組的評述：在本等級劃分體系中，對1A組比其它組更容易達成共識。這一組的鋼
琴如此有名，以至於經銷商都渴望指定此清單中的製造商作為競爭對手。這些琴什麼都
有，對細節的關注簡直可以稱為瘋狂。這一組中的有些牌子眾所周知，但不是Steingrae
ger & S?hne。我知道這個牌子，但對於有如此多的人甚至對它了解不深的人毫不猶豫的
指定要它我有些吃驚。注意，漢堡的斯坦威通常在北美是拿不到貨的，我把它包括進去
目的只是為了提供信息。
1B組中的琴也非常好，但對於它們僅次於1A組中的琴稍微有點爭議，可能是因為它們的
工藝不如1A組的挑剔，或者它的音樂設計稍差一些，或者兩者都有。不過，第一組中偏
愛哪種琴主要取決於音樂品位，1B組中的品牌無疑也致力於此。Sauter薩德琴，第一組
中新入選的琴，加工的非常漂亮，聲音非常好，但其公司在美國非常低調，其音調不象
其它琴一樣具有純粹的歐洲風格，所以很容易被忽略。
對於1C組來說，卡瓦依Shigeru，第一組中另一個新入選的琴，是來自日本的達到這一級
別的第一個品牌。它開始作為一個當今比較好的鋼琴而被大學和其它機構所接受。我仍
然不能確定它該歸在第一組哪一分組中，所以我暫把它放在1C組中。
斯坦威（紐約），在第一組中是具有最精美聲音的鋼琴之一－相對於同組其它琴，其做
工最差。這一古老品牌有其精妙設計，發音體結構整體性好，是其傳統精華所在，做工
上有精巧之處，彈、聽起來仍然很好。它們也會變化，但如果你不怕麻煩銷售人員，讓
他們派技術人員來調整，你會發現有些確實很好。
我不是太熟、不能准確定位但又可能排在第一組的鋼琴是Feurich(弗猶瑞馳)
第二組：高性能鋼琴
這些鋼琴在高性能的設計特點、材料、工藝方面都按照一定標准製造。它們適用於家庭
、機構和某些專業性、藝術性場合。雖然不如第一組鋼琴投入的精力多，但在製造過程
中也投入了大量的手工勞動，使觸感和音調、音色方面更為精細。對於成本，第一組的
鋼琴實際上不考慮，但在一定（有限）程度上可能會影響到第二組關於材料、生產方法
方面的決策。由於多種原因，這些琴所收到的關注不如第一組。雖然這兩組之間的質量
區別是很小的，對於許多買主來說也是覺察不到的，但價格上的差異卻很大，使得這些
琴對於那些買的起「幾乎是最好的琴」的人來說，確實物有所值。這一組的鋼琴大多數
是在美國、東歐、西歐製造。
立式琴：6，000美元—20，000美元
三角琴：18，000美元－50，000美元
Group 2A：Estonia 伊斯坦尼亞（伊斯坦尼亞）
Mason ＆ Hamlin 美森翰林（美）
Schimmel 舒密爾（德）
Group 2B：Bechstein 貝茨坦斯（德）
Haessler 海斯勒（德）
Schimmel 舒密爾（德）
Schulze Pollmann 舒爾茨波爾曼（德）
Seiler 塞樂爾（德）
Steinberg，Wilh．斯坦伯格（德）
Walter,Charles R．奧爾特查爾斯（美）
Group 2C：
Bohemia 波西米亞
Irmler 歐米勒
Kemble 肯寶（英）
Petrof 佩洛夫（捷克）
Vogel 伊人
對第二組的評述：2A組包括三個品牌，非常接近於第一組。Estonia最初位於第二組的底
層，在過去的五年中進步如此直快，可能會歸於第一組。但是，這一點還沒有被接受和
確認，所以我把它放在第二組。
我過去總是認為西蒙加工完美，也不是太昂貴，只是缺少一些內在的靈魂。很明顯，西
蒙先生想給後代留下什麼，所以在他退休以前，他全力以赴，採用公司的工藝和技巧生
產出了更為先進和成熟的鋼琴。他所作出的創新性的設計決策與嚴格執行工藝（眾所周
知），把公司的鋼琴提高到了一個新的檔次。
Mason & Hamlin已經降到2A組中，它仍然是好琴，但我相信公司目前的生產方法更符合
第二組，而不是第一組。
我發現很難進一步對第二組進行細分。通過多方聯系，對如何細分也很難達成一致。我
認為2B組只是稍微比2C組多一些精巧之處。2B組的每個牌子都不一樣，我很難想到一種
可靠方法對其進行細分。不要被2C組處於第二組的底層所迷惑，它們仍然是好琴，有些
甚至是鋼琴界中具有最好價值的品牌。
鮑德溫三角琴是個特例。我把它們放在這里，是出於尊敬，是由於它們的美好設計、工
藝和它們以前的聲譽。但它們目前並不是與它們的聲譽相一致（盛名之下，其實難負）
，所以在購買前應該仔細檢查。
第三組：較高級別消費型鋼琴
這些鋼琴對經濟性和性能的重視程度基本上是平分秋色。在這一組中占控制地位的是日
本公司在日本、美國和印尼生產的鋼琴。它們是大批量生產的，但也對細節進行關注，
它們一致性較強，基本上一樣，只有少數缺陷，適用於家庭和機構。數十年來，由於高
的質量控制標准和致力於良好的保修服務，使其具有傳奇色彩。在這一組中，也有韓國
公司在韓國或印尼生產的較高水平的鋼琴，質量多有變動，但通過一些先進的設計來加
以鞏固提高。
立式琴：3，500---12，000美元
三角琴：9，000---34，000美元
Group 3A：Boston 波士頓（美）
Kawai 卡瓦依（日）
Perzina 博絲納
Pramberger,J．P．普拉姆伯格
Weber,Albert 威伯
Yamaha 雅馬哈（日 ）
Young Chang 英昌
Group 3B：Baldwin 鮑德溫（美）
Essex 艾塞克斯
Kawai 卡瓦依
Knabe,Wm．柯納比
Weber 威伯
Yamaha 雅馬哈
Young Chang 英昌
Group 3C：Kohler&Campbell 科倫金堡
Pramberger,J．普拉姆伯格
對第3組的評述：3A組大多數由日本公司雅馬哈、卡瓦依和韓國英昌、三益製造的最好水
平的鋼琴組成。後者設計先進，經過技術人員專業化地處理以後，其演奏效果可以與更
好級別的鋼琴相媲美。但是，其質量易變動，多數經銷商只有經過足夠的調整以後才能
使它們達到可以接受的程度。在這一級別的鋼琴中，還包括博斯納立式琴，目前唯一的
中國製造的、從第四組中脫離出來的鋼琴。它們具有很好的音色音質和擊弦機，經過足
夠長的時間沒有出什麼問題，使之在鋼琴界脫穎而出，對我來說，我很樂意推薦它們。
3B組由卡瓦依和雅馬哈的小型三角琴（具有更為簡化的琴殼結構和特色）、韓國英昌產
的中檔琴、三益產的中、高檔琴（在韓國或印尼製造）。我也把美國產的鮑德溫歸在這
一組中，但真誠地來講，鮑德溫近來處於較低的層次上，關於它的立式琴的反饋很少。
3C組主要是三益在印尼或韓國產的中檔琴（Kohler和 Campbell Millennium）及全部在
印尼生產的高檔琴（J.Pramberger）。在3A組中對韓國琴所作的評述同樣適用於3B、3C
中韓國和印尼生產的鋼琴。
第四組：中級消費型鋼琴
這組琴中的大多數對於經濟性的考慮要稍重於性能。通常來說， 質量控制也不如第三組
的完善，所以在售前售後這些琴需要經銷商的關注要多一些。對於一些中國的高檔琴來
說，質量控制和其特點可能會使鋼琴有可能進入更高檔次的一組，但它們的跟蹤記錄很
短，所以作為預防措施，我暫時把它們歸在這一組。至少，這些琴適用於普通家庭和某
些機構用，有時會適用於更多場合。用這些品牌中的小琴學習的學生可能會希望在許多
年以後換成大的或更好的琴。這一組中的琴在中國或韓國公司在印尼生產製造。
立式琴： 2，500－7，000美元
三角琴： 6，000－19，000美元
Group 4A：Brodmann 波得曼
Ebel,Carl 玉保卡爾
Heintzman 海資曼
May Berlin 美柏林
Steinberg,Gerh. 斯坦別克
Group 4B：Everett 艾弗雷特
Hallet,Davis 哈萊特，戴維斯
Story & Clark 斯托立克拉克（美）
Weinbach 布拉格（捷克）
Group 4C：Bergmann 伯格曼
Essex 艾塞克斯
Kohler & Campbell 科倫金堡
Miller,Henry F 亨利米勒
Palatino(AXL) 帕拉天奴
Pearl River 珠江
Remington 雷明頓
Ritmuller 里特米勒
Samick三益
Steigerman 斯坦克曼
Weber 威伯
Group 4D：Cable, Hobart M. 豪巴特卡布里
Cristofori 克利斯多佛利
Everett 愛福萊特
Falcone 富爾肯
Gulbransen 古爾布蘭森
Hallet, Davis 哈萊特，戴維斯
Hamilton 翰美登
Hardman,Peck 哈德曼
Meister,Otto 麥斯特爾
Nordiska 諾的斯卡
George · Steck 喬治·斯泰克
Steigerman 斯坦格曼
Story & Clark 斯托立克拉克（美）
Suzuki 鈴木
Vivace薩德
Wurlitzer 沃立舍（美）
Wyman 懷曼
對第四組的評述：第四組的許多鋼琴品牌是新牌子，或者是提高迅速的品牌。
鋼琴是一種結構精密復雜，技術含量很高的貴重樂器，且有幾十年的使用壽命，因此購買時精心挑選出一台優質琴，就顯得極為重要。一台鋼琴大約有八千多個零部件，任何部位的加工偏差都可能成為長期使用中的故障隱患。因此，選購鋼琴時需要從多方面檢查鋼琴的製作工藝，精心挑選最適合自己的鋼琴。鑒於目前購買家用立式鋼琴的用戶較多，下面把選琴的方法介紹給大家，為大家的選購過程提供一些參考依據。
許多人認為，選購鋼琴只要看看外觀有沒有磕碰就行了。至於鋼琴的性能、音色、音量和鍵盤的觸感等自己都沒有必要管，以後留給調律師都能作任意的改變，其實這是大家的誤解。鋼琴的音色、音量和觸感等，在鋼琴生產的各項技術指標中是難以做出具體和統一的規定的，尤其是出廠後的鋼琴就更難以做根本的改變。許多調律師調琴時遇到過這樣的用戶，他們說琴不好聽，調律師把鋼琴的各個部分都作了精心的調節，各項技術指標都完全符合標准，但用戶還是覺得不好聽，認為琴的音色太悶了。其實，這叫做音色不統一。還有些用戶在購買鋼琴時請專業人士幫助選購，但過了幾年，鋼琴就慢慢變難聽了。經過幾年的研究，專家發現用戶的性格與鋼琴的音色有著密切的關系。
其實，挑選一台好聽的鋼琴很容易，但是要挑選兩台音色、音量、觸感完全一樣的鋼琴是不可能的。鋼琴的各項指標是沒有一個固定格式的，所以大家一定要根據自己的性格愛好來挑選適合自己的鋼琴。一般，性格外向的用戶大多都喜歡音色亮一些的；如果是性格內向的則往往喜歡鋼琴音色柔和些的。挑琴師每次幫助別人選琴時都要爭取與用戶見見面。通過跟用戶的交流來了解他們的性格，然後再選琴；或是在不同的鋼琴上用同樣的力度彈同樣的樂曲，問用戶哪個好聽。還要拆開鋼琴，檢查裡面的零件是否安裝調試正確，要用調音扳手檢查弦軸的松緊。如果在新琴狀態的時候就很松，幾年以後就很難保持音準，那時用戶就要承擔不必要的換軸費用。最重要的是鋼琴的音色必須統一。鋼琴的音色無論是明亮的還是柔和的，都必須相對統一。否則彈出樂曲時，聽起來就會很不舒服。
選琴時最好選音量大一些的，因為聲音越大說明音板的振動性能越好，選材用料也比較優良。
鋼琴的觸感也是很重要的，它可能會影響到用戶學習鋼琴的過程中能否順利地掌握正確的彈奏方法。鍵盤的力度不宜太輕，因為這不利於鍛煉手指足夠的彈奏力，甚至像彈電子琴一樣使手指立不起來，造成快速演奏時缺乏顆粒性，音符模糊不清。反之，鍵盤力度過重，也會造成手指在鍵盤上跑動不起來，影響彈奏速度。年齡較小的琴童手指都很細弱，在過重的鍵盤上練琴更容易造成折指。總之，要想挑選一台自己滿意的鋼琴，是一件比較復雜的事情，需要慎重對待，切不可草率從事。
絕大多數消費者在對鋼琴市場不太了解的情況下，選購鋼琴首先會考慮名牌鋼琴，因為名牌鋼琴意味著鋼琴質量可靠，穩定性好，在同一級別，同一檔次中性價比最高，市場價格透明度也高，或者選擇聽說多的品牌，因為針對不了解鋼琴品牌的消費者會認為聽說得多的就是好品牌，目前市場經銷鋼琴的商家都聲稱自己所銷售的鋼琴是「著名品牌」「世界名牌」「德國名牌」「國產名牌」等等，稍有頭腦的人馬上會認識到不可能所有的鋼琴都是名牌鋼琴。名牌鋼琴畢竟是少數，國外幾十年的鋼琴銷售市場證明，最初幾十個甚至上百個鋼琴品牌最後只剩下少數幾個鋼琴品牌，中國市場也同樣如此。到底哪些鋼琴是真正的名牌鋼琴呢？
名牌鋼琴必須至少同時具備以下幾個條件：
一 生產歷史悠久
鋼琴由9000多個零部件組成，是一個由設備、材料、生產技術高度有機結合的整體，生產過程十分繁雜，技術要求高，選料嚴格苛刻，並不是上一套先進的生產線就可以生產好鋼琴那麼簡單，客觀上存在一個長期的生產工藝積累和磨合的過程。生產歷史長意味著生產工藝更加成熟穩定，所生產的產品質量也就更加可靠。
.
二 生產規模相對較大，在同一檔次的鋼琴中，市場佔有率高。
市場佔有率高意味著其鋼琴經過市場長期的激烈競爭，質量已經過市場的嚴格考驗，其可靠性、穩定性贏得了消費者的信賴。
三 市場定價合理，價格透明度相對較高。
名牌鋼琴生產規模大、銷量大、市場管理規范，所以鋼琴價格往往比較統一、合理、穩定，不存在暴利及腸譏斑客職九辦循暴末價格大起大落等現象。
消費者還應注意到名牌鋼琴也是分檔次的，不同級別、不同檔次的名牌鋼琴是沒有可比性的。例如珠江鋼琴是普及型中比較好的名牌鋼琴，但不能與更高級別的如德國貝希斯坦、斯坦威、博蘭斯勒等名牌鋼琴相比較。
目前國內市場常見的符合名牌鋼琴條件的鋼琴有：
世界頂級名琴：博蘭斯勒Blüthner （德） 貝希斯坦C.Bechstein（德國）斯坦威Steinway&Sons（美國） 蓓森朵芙Bosendorfer（奧地利）法西奧里Fazioli （意） 賽樂爾Seiler（德國） 佩卓夫Petrof（捷克） 歐洲品牌生產歷史都在150年以上質量相對更有保障。
中檔及普及名牌鋼琴：雅馬哈（日本濱松、印尼、中國蕭山）珠江（中國廣州）三益（韓國、印尼） 星海（中國北京） ，中國珠江、生產歷史都在50年以上，其中珠江是中國最大鋼琴生產廠家。
( 請參閱《世界鋼琴質量排行榜》）
以上分析僅供參考，祝您買到稱心如意的鋼琴！！！
敬告：中國鋼琴市場品牌眾多，買鋼琴盡可能避開鋼琴老師推薦，老師知道怎麼教好學生，針對鋼琴品牌的質量不會了解多少，一些購琴家長對鋼琴質量也是不了解，因此素質差的一些鋼琴老師抓住這一弱點，推薦家長去買雜牌鋼琴說音色怎麼怎麼好（聲明一點他們自己是絕對不會買給你推薦的牌子自己用的），說穿了其實是為了自己可以拿到幾千甚至上萬的回扣串通琴行，違背良心推薦家長購買質量殘次的雜牌鋼琴！
目前中國鋼琴論壇比較盛行，注冊論壇的全部都是鋼琴廠家人員或者是各自品牌的代理商回答消費者提問的問題，大多情況都是（推薦自己代理的品牌貶低自己非代理的品牌），甚至有些鋼琴品牌聯合論壇版主進行網路宣傳，進行虛假的商業炒作，敬請廣大消費者提高警惕謹防被誤導！購琴有風險，買琴需謹慎！！！ 不要盲目受到與鋼琴相同其他品牌產品的影響，多了解考察求證鋼琴品牌歷史以及內部機芯的選材，做工，工藝，技術，確保買到價格合理的高質量品牌鋼琴！
『柒』 求武大行政管理：公共管理、西方行政學說史 ，兩門課的復習資料及真題
西方行政學說史試題及答案
一、單項選擇題(在每小題列出的四個備答案中，選出一個正確的答案，並將其號碼填在題干後的括弧內。每小題1分，共30分)
1.被西方國家稱為「第四權力機關」的是( C )
A.利益集團 B.政黨 C.公共輿論 D.工會
2.行政學脫胎於( A )
A.政治學 B.法學 C.管理學 D.政治經濟學
3.泰羅的科學管理( C )
A.注重人際互動的影響 B.注重為社會服務的道德觀念
C.注重對效率標準的追求 D.注重外在因素對組織的影響
4.在保持命令統一的前提下，迅速而及時地解決一般事務，從而使組織最上層專注於重大問題，這是法約爾的( B )
A.線性組織理論 B.「跳板」理論 C.參謀理論 D.管理職能理論
5.在官僚制中，意味著行政管理由傳統的「人治」轉向現代的「法治」的是( B )
A.組織的嚴密性 B.管理的非人格化 C.技術的高效率 D.統治的知識化
6.傳統型統治最為普遍的形式是( C )
A.長老制 B.貴族制 C.世襲制 D.禪讓制
7.古立克認為，理想政府的首席行政官應該( B )
A.提出計劃 B.主持計劃 C.實施計劃 D.監督計劃
8.以下屬於古典時期行政學說的是( D )
A.西蒙的行政決策理論 B.麥格雷戈的人事管理理論
C.凱登的行政理論 D.古立克的行政組織理論
9.在4P理論中，古立克在進行協調努力時傾向於強調的是( A )
A.目的 B.過程 C.人員 D.地點
10.在福萊特看來，群體過程的核心就是( B )
A.互利 B.創造 C.調和 D.滲透
11.霍桑實驗共分為( D )
A.二個階段 B.三個階段 C.四個階段 D.五個階段
12.巴納德把自己的主要貢獻歸結為「動態性」概念和( B )
A.「復合性」概念 B.「結構性」概念 C.「行為性」概念 D.「綜合性」概念
13.西蒙對決策的分析首先建立在他提出的一種新的決策人的模式上，他把這一模式稱為( B )
A.「經濟人」模式 B.「滿意人」模式 C.「心理人」模式 D.「社會人」模式
14.在稜柱社會中，由於同時來自國外和國內的壓力而導致的變革被稱為( C )
A.外生型變革 B.內生型變革 C.共生型變革 D.綜合型變革
15.艾米泰?埃佐尼把漸進模式和理性模式結合起來，創立了( C )
A.非根本性決策模式 B.根本性決策模式 C.綜視決策模式 D.有限理性決策模式
16.威爾達夫斯基對公共行政學最主要的貢獻是他的( A )
A.行政預算研究 B.行政決策研究 C.行政組織研究 D.行政溝通研究
17.在沃爾多看來，古典學派推崇民主的「美國使命」的思想，實現這一思想的前提是建立一個( D )
A.公平的政府 B.法治的政府 C.集權的政府 D.高效率的政府
18.系統權變行政組織理論的代表人物是( C )
A.西蒙 B.布坎南 C.卡斯特 D.泰羅
19.在政治市場中，決定人們相互交換關系得以建立的根本因素是( A )
A.個人的利益 B.國家的利益 C.利益集團的利益 D.社會的利益
20.以下與泰羅傳播的企業管理理念相悖的是( D )
A.效率 B.管理職能專業化 C.勞資雙方的合作 D.員工之間的溝通
21.根據法約爾的線性組織理論，一個工長管理的工人數應為( D )
A.4—6人 B.7—9人 C.5—7人 D.2—5人
22.在韋伯看來，現代社會組織的主要表現形式是( B )
A.傳統型統治 B.法理型統治 C.個人魅力型統治 D.權威型統治
23.個人魅力型權威是( B )
A.以制度為取向 B.以人格為取向 C.以血緣為取向 D.以價值為取向
24.里格斯為分析發展中國家的行政系統而提出的模型是( A )
A.融合的—稜柱的—衍射的模型 B.融合的—衍射的—稜柱的模型
C.稜柱的—融合的—衍射的模型 D.衍射的—融合的—稜柱的模型
25.古立克認為，行政部門要融合成一個整體就必須進行理性地分工和( A )
A.有機地結合 B.合理地授權 C.明確職責 D.有效地監督
26.福萊特把領導分為三類：個人領導、功能領導和( C )
A.集體領導 B.職能領導 C.職位領導 D.權威領導
27.巴納德認為，組織發展的最後一個階段是( D )
A.正式組織 B.非正式組織 C.混合性組織 D.復合性正式組織
28.西蒙將組織的決策過程分為程序性決策和( A )
A.非程序性決策 B.靜態性決策 C.動態性決策 D.結構性決策
29.根據里格斯的理論，下列國家中屬於稜柱型行政的國家是( A )
A.泰國 B.美國 C.古代中國 D.英國
30.切斯特?巴納德是新古典時期的一位重要的組織理論家，他的一本名聞遐邇的著作是( D )
A.《政治與行政》 B.《行政研究》 C.《經濟與社會》 D.《經理人員的職能》
二、填空題(每空1分，共10分)
1.「昆斯伯里侯爵式」的管理採取單一的 直線 指揮，其特點是中央集權。
2.在法約爾的14條管理原則中， 等級制度 原則是其管理理論的核心。
3.古立克提出的「由下而上」的作法，強調了「 同一性 的原則」，但是它忽視了控制和協調的必要性。
4.福萊特認為，解決社會沖突主要有三個途徑，即一方占據上風，互相妥協和 整合 。
5.霍桑研究指企業中除了正式組織之外，還存在著 非正式組織 。
6.在巴納德看來，組織的存在取決於協作系統平衡的維持，這種平衡有兩個條件：一是組織的有效性，二是組織的 效力 。
7.西蒙將決策前提分成兩大類：價值前提 和事實前提。
8.行政生態學、比較行政學和發展行政學的創始人是美國著名的行政學家 里格斯 。
9.麥格雷戈對「X理論」的批判是以馬斯洛發明的人的 需求(要)層次論 為依據的。
10.卡斯特認為，從結構層次看，可以把管理系統分為作業分系統、 協調 分系統和戰略分系統等三個層次。
三、簡答題(用簡明文字回答下列問題，不要求展開分析。每小題5分，共25分)
1.威爾遜認為公共輿論監督應具有哪些特徵?
應具有社會權威性；
應具有相對獨立性；
應具有高度的有效性和適當性。
2.簡述傳統型統治的組織機構的基本特徵。
未將私人領域和官方領域截然兩分。
官吏的管理和技術才能並不重要，忠誠第一。
在任務的機能劃分和指揮等級上與傳統型、法理型統治類似。
3.在凱登看來，原有行政改革失敗的原因有哪些?
①公共事務迅速膨脹； ②政府官員的行政功能已經改變；
③政府組織的存在由來已久； ④大量的政府組織沒有競爭對象；
⑤行政改革的對象是保守、僵化的大型組織； ⑥今天改革的難度已遠遠超過以前。
4.簡述里格斯國家行政生態的五個要素。
①經濟要素 ②社會要素 ③溝通網 ④符號系統 ⑤政治構架
5.布坎南認為政府機構工作低效率的原因有哪些?
①政府機構工作低效率的原因在於 ②缺乏競爭性壓力；
③沒有降低成本的激勵機制； ④缺乏監督信息。
四、名詞解釋(每小題3分，共15分)
1.POSDCORB：代表著行政管理人員應該執行的七項重要功能，即計劃、組織、人員配備、指導、協調、匯報、預算。
2.整體學說：指對一個整體的了解僅僅靠對其組成部分的分析是不行的，整體的利益實際上來自互相滲透和綜合思想、 行動及感情的群體過程。
3.程序性決策：決策刺激(問題)重復出現，組織(決策者)已確立起一種對付這一狀況的確立的程序。
4.衍射型行政：是指與現代工業化社會相適應，政府職能明確，有著分工極細的行政機構，彼此各司其職、互不混雜，講求行政的效率與科學性的行政類型。
5.社會心理分系統：社會關系中的個人構成組織中的社會心理學分系統，它是組織中人與人之間、人與群體之間相互關系的總和。
五、論述題(每小題10分，共20分)
1.試述法約爾管理組織理論的特點和貢獻。
特徵：法約爾試圖給管理規定特有的概念范圍，並把它作為管理理論的研究對象
在法約爾理論中，組織與管理密切相關
法約爾的14條管理原則更似於一種論述組織的有效形式和維持的理論。
法約爾的管理理論只考察了組織的內在因素，缺乏具體性。
貢獻：管理是可以應用於各種形式團體活動的一套獨立的知識——管理的普遍性。
能夠應用於所有各種工作的第一個全面和綜合的管理理論。
在學院和大學中開設管理課程的思想。
2.試述林德布洛姆分支方法的特徵。
在林德布洛姆看來，行政決策實際包含了以下五個特徵：
(1)它是「漸進的」。因為目標總是採取小的，而不是大幅度「突飛猛進」的步驟去實現的。
(2)它是「不全面的」。即既然決策者掌握的人力物力總是有限的，因而不能全面考慮可選方案以及各方案產生的價值因素。
(3)分支方法要求運用「連續比較」。政策制定不是一勞永逸的，而是要在可資選擇的較小的范圍內，通過一連串小的比較環節一次次地不斷加以制定和修正。
(4)實際的決策不過是要從可供選擇的方案中達到「滿足」標准，而不是要從中獲得「最佳方案」。
(5)進行折衷的政治藝術是決策方法的一個主要部分。