客戶分析法

⑴ 客戶區分的方法有哪些

1、按交易階段劃分

潛在客戶：有潛在購買動機的客戶，比如消費品，今天他買了海飛絲，明天他就可能買飄柔，洗發水是生活的必需品，在品牌選擇時，每一種都有可能，我們稱為潛在客戶。

意向客戶：很好理解，已經有意向購買某一產品。

成交客戶：達成購買

售後客戶：對客戶進行售後服務

在這幾種客戶中，經常是相互轉化的，而不同行業，不同產品類型，所屬的轉換階段也不一致。
2、按消費檔次或金額劃分

普通客戶：成交量不大的客戶

VIP客戶：成交量穩定，經過一定的累積

銀卡客戶:消費檔次較高，消費頻次穩定

此種客戶劃分是市面上經常可見的客戶劃分方法，不管是銀行，企業，商場等等，這種劃分是最常用的劃分手段之一，而叫法也各式各樣比如一級、二級客戶；普通、中等、高級客戶。
3、按情感標簽劃分

精明型、牢騷型、沉默型、條理型，清晰型等等

4、按年齡階段劃分

適齡階段、超齡階段，或者70後、80後、90後
5、按會員制劃分

會員客戶、非會員客戶：經常提現在會員會在某些商品上有一定的折扣，並且會員的消費頻次相對穩定

以上是總結的常見五種客戶分類方法，當然還有很多其他的細分方法，而細分裡面有可以按照屬性進行不同的細分，比如男客戶，女客戶；未婚客戶，已婚客戶；等等。每個行業根據自己的經驗和積累，對客戶進行著不同的歸屬，你我在生活中也早已被別人貼上了各種客戶的標簽。
總結，合理的利用這五種方法就可以很好的區分你想要的客戶了。

⑵ 客戶分類管理法的好處

客戶分類管理法的好處：

1、可以針對不同客戶群的需求特徵、消費行為、期望值、信譽度等制定不同的營銷策略，配置不同的市場銷售、服務和管理資源，對關鍵客戶定期拜訪與問候，確保關鍵客戶的滿意程度，藉以刺激有潛力的客戶升級至上一層，使企業在維持成本不變的情況下，創造出更多的價值和效益。

2、實現企業內部對於客戶的統一有效識別，也常常用於指導企業客戶管理的戰略性資源配置與戰術性服務營銷對策應用，支撐企業以客戶為中心的個性化服務與專業化營銷。

3、客戶分類可以對客戶的消費行為進行分析，也可以對顧客的消費心理進行分析。企業可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產品內容，針對不同消費心理的客戶提供不同的促銷手段等。客戶分類也是其他客戶分析的基礎，在分類後的數據中進行挖掘更有針對性，可以得到更有意義的結果。

4、對自己擁有的客戶進行有效的差異分析，並根據這種差異來區分不同價值的客戶，更合理地進行配置，實現客戶資源價值和企業投入回報的同步最大化。

5、對現有的客戶資料每月進行統計分析，找到有許多個方面相同或相似的客戶群體。以區分不同價值的客戶，以便有效地分配銷售、市場和服務資源，鞏固企業同關鍵客戶的關系。

6、建立科學動態的分類管理機制 A、B、C三類客戶占企業客戶的比例應根據具體情況而定，對客戶資料進行科學的統計分析，並制定一套綜合性的客戶資信評價標准。，通過對客戶信用的調查分析，確定客戶的信用等級，為不同客戶配置服務資源、為防範欠費風險等提供參考意見。 可以運用CRM管理系統來管理，很方便。

拓展資料：

客戶分類是基於客戶的屬性特徵所進行的有效性識別與差異化區分。客戶分類以客戶屬性為基礎的應用。客戶分類通常依據客戶的社會屬性、行為屬性和價值屬性。

按客戶對企業的價值來區分客戶，對高價值的用戶提供高價值的服務。對低價值客戶提供廉價的服務。也可以分為長期客戶和臨時客戶。對長期客戶採用優惠。對臨時客戶進行宣傳服務對客戶進行分類有利於針對不同類型的客戶進行客戶分析，分別制定客戶服務策略。

資料來源：網路-客戶分類

⑶ 如何做好客戶的需求分析

分析客戶需求是銷售的一個關鍵點，知道客戶需要什麼，才能更好地制定銷售策略。了解客戶的真實需求，需要我們多站在客戶的角度上思考問題，而在與客戶交談中，也要多用心聆聽，從談話內容中掌握用戶的關注點，是產品的質量還是價格還是優惠福利。察覺出用戶的關注點之後，我們就可以適時地將談話中心放在這些因素上，引導客戶最終達成交易。

1、心理分析模式

心理分析模式，又稱為需求的驅策力分析模式。這種分析模式認為投保人的投保行為是由於需求的存在而促發的，而需求則是由投保人內在的驅策力引起的。

這種使人們產生需求的驅策力又可分為原始驅策力和學習驅策力原始驅策力是人們對生理方面的需求，是非理性因素的行為。需求的產生，是以學習驅策力為主，原始驅策力為輔而引起的。保險營銷人員，可針對不同的投保人與險種，採用不同的分析模式，也可同時採用兩種或更多的分析模式來加以分析

2、、經濟分析模式

經濟分析模式是保險營銷人員注重從險種的保費以及與此保費相對應的保障程度、投保人的整體效益等因素來考慮對投保人行為的影響，即它主要強調由投保人的經濟動機的推動而產生的投保行為。

通過經濟分析，明白這個投保人的投保能力有多少，這樣就可以在制定好計劃書之後，做好完全的准備之後，再來找這個客戶商談。

(3)客戶分析法擴展閱讀：

客戶需求指在廣泛和深入地了解客戶的實際需求，從而幫助企業做出正確的決策。不管是經濟低迷還是高漲，企業的生存發展都應該始終以客戶需求為導問，也只有以客戶的需求為導向，不斷完善業務的發展方向，才能贏取更多消費者的青睞，提高客戶滿意度。

要想說服客戶，就必須了解他當前的需要，然後著重從這一層次的需要出發，動之以情，曉之以理。在與客戶溝通的過程中，你可以通過觀察客戶非語言行為了解他的需要慾望、觀點和想法。

總而言之，通過適當地問問題，用心去傾聽，以及觀察他們非語言行為，可以了解客戶的需求和想法，更好地為他們服務。

網路-客戶需求

⑷ 客戶盈利性分析法的運用分析

銀行要將該客戶賬戶給銀行帶來的所有收入與所有成本，以及銀行的目標利潤進行比較，再測算如何定價。公式如下：
帳戶總收入大於（小於、等於）帳戶總成本 + 目標利潤
如果賬戶總收入大於賬戶總成本與目標利潤之和，意味著該賬戶所能產生的收益超過銀行要求的最低利潤目標。如果公式左右兩邊相等，則該賬戶正好能達到銀行既定的利潤目標。假若賬戶總收入小於賬戶總成本與目標利潤之和，有兩種可能的情況：一是賬戶收入小於成本，該賬戶虧損；一是賬戶收入大於成本，但獲利水平低於銀行的利潤目標。在這兩種情況下，銀行都有必要對貸款重新定價，以實現既定盈利目標。下面逐一介紹公式中每項要素的構成和計算方法。
1、賬戶總成本
賬戶總成本包括資金成本、所有的服務費和管理費以及貸款違約成本。資金成本即銀行提供該貸款所需資金的邊際成本，這里使用的是債務資金的加權邊際成本。服務和管理費用包括該客戶存款賬戶的管理費用、客戶存取款項、簽發支票的服務費用、貸款的管理費用（如信用分析費用、貸款回收費用和質押品的維護費用等）及其他服務項目的費用。違約成本是銀行基於貸款風險度量估算出的類似貸款平均潛在違約損失。
2、賬戶總收入
賬戶總收入包括銀行可以從客戶的賬戶中獲得的可投資存款的投資收入、表內外業務服務費收入和對該客戶貸款的利息收入及其他收入等。其中，客戶賬戶中的可投資存款額是指該客戶在計算期內的平均存款余額扣減托收未達現金、法定存款准備金後的余值。銀行求出可投資存款額後，結合一定的存款收益率水平，即可計算出該客戶存款給銀行帶來的投資收入。服務費收入主要是貸款承諾費、結算手續費等。
3、目標利潤
目標利潤是指銀行資本要求從每筆貸款中獲得的最低收益。目標利潤根據銀行既 定的股東目標收益率（資本的目標收益率）、貸款分配的資本金比例（資本與資 產比率）及貸款金額確定，其計算公式為：
目標利潤 = 資本 / 總資產 * 資本的目標收益率 * 貸款額
如果銀行使用賬戶利潤分析法為新客戶的貸款定價，就需預測客戶的賬戶活動，在此基礎上估算賬戶總成本和總收入，銀行也可以使用該方法對老客戶已發放貸款的價格水平進行評價。總的說來，如果賬戶凈收益等於目標利潤，說明貸款定價基本合理；如果客戶賬戶凈收入大於或小於目標利潤，銀行就應考慮調整對該客戶貸款定價作上浮或下浮調整。銀行也可以採用提高或降低服務價格的方式來起到調整貸款定價的作用。

⑸ 大客戶分析的方法

政府機關類：
需求：（1）提升服務形象，同社會公眾及其他方面進行溝通的需求
（2）推動社會發展和改善民生的需求
（3）有宣傳法律法規，普及公共知識，應對突發事件的需求
機會：（1）通過郵政商函、賀卡等在春節、重陽節等節日宣傳政府政策、新的服務措施等
（2）政府采購，向社會弱勢群體或服務人群發放補貼、補助等，為郵政發展代辦金融業務、家鄉包裹等業務直接帶來機會
（3）出現在世界、全國或區域內有影響的事件時，響應政府號召開展各種專題營銷活動

⑹ 客戶分類的二、方法

聚類的方法則是一種自然聚類的方式，在數據挖掘之前並不知道客戶可以分為哪幾個類，只是根據要求確定分成幾類（有些演算法需要人為確定輸出簇的數目）。將數據聚類以後，再對每個簇中的數據進行分析，歸納出相同簇中客戶的相似性或共性。
比如，銀行在長期的金融服務中，積累了大量的數據信息，包括對客戶的服務歷史、對客戶的銷售歷史和收入，以及客戶的人口統計學資料和生活方式等。銀行必須將這些眾多的信息資源綜合起來，以便在資料庫里建立起一個完整的客戶背景。在客戶背景信息中，大批客戶可能在存款、貸款或使用其他金融服務上具有極高的相似性，因而形成了具有共性的客戶群體。經過聚類分析，可以發現他們的共性，掌握他們的投資理念，提供有針對性的服務，進而引導他們的投資行為，提高銀行的綜合服務水平，並可以降低業務服務成本，取得更高的收益。通過客戶細分，可以使銀行准確地把握現有客戶的狀況，採取不同的服務、推銷和價格策略來穩定有價值的客戶，轉化低價值的客戶，消除沒有價值的客戶。

⑺ 客戶細分的方法或者模型

從表面上看，顧客細分會損失部分顧客，但實際上會規范整個社會正常的商業倫理，防止了更多的顧客惡性轉化為「問題顧客」，企業的實際盈利也不會受到實質性影響。
美國著名營銷學者、顧客資產的倡導者瓦拉瑞爾·澤絲曼爾（Valarie A .Zeithaml）、勒斯特（Roland T. Rust）和蘭蒙（Katherine N. Lemon）認為：管理人員可以根據企業從不同的顧客那裡獲得的經濟收益，把顧客劃分為幾個不同的類別，理解不同類別顧客的需要，為不同類別的顧客提供不同的服務，可明顯地提高本企業的經濟收益。據此，他們於 2002 年提出了顧客金字塔模型，根據顧客為企業貢獻的經濟收益、忠誠度、消費量以及企業為顧客所需提供的服務水平等要素將顧客劃分為鉑層顧客、金層顧客、鐵層顧客、鉛層顧客等四個層次，分析他們不同的需要，合理地分配企業有限的資源，為他們提供不同的產品和服務。

顧客金字塔模型就是根據顧客盈利能力的差異為企業尋找、服務和創造能盈利的顧客，以便企業把資源配置到盈利能力產出最好的顧客身上，也就是說細分出顧客層級。這種方法比以往根據使用次數來細分市場更好一些，因為它跟蹤分析顧客細分市場的成本和收入，從而得到細分市場對企業的財務價值。界定出盈利能力不同的細分市場之後，企業向不同的細分市場提供不同的服務。設想顧客按盈利能力不同而一層一層地排列起來，盈利能力最強的顧客層級位於顧客金字塔模型的頂部，盈利能力最差的顧客層級位於顧客金字塔模型的底部。

鉑金層級顧客：

指最能使企業贏利的顧客，通常是那些使用量大、價格敏感度低、願意試用新產品和新服務、對企業忠誠感強的顧客。這一層次的顧客是對企業的利潤貢獻率最高的一類顧客。他們是本企業產品或服務的最忠實的擁護者，最大量的購買者和使用者。這類顧客對價格不敏感，相反，他們願意為更優質的產品或服務支付更高的價格。這類顧客樂意嘗試本企業新的產品類型或服務項目。因此他們在本企業的購買量和購買額會不斷遞增。這類顧客願意與本企業保持和發展長期關系，是本企業真正的忠誠者。

黃金層級顧客:

與鉑金層級顧客相比，這類顧客為企業創造的利潤較少，他們可能是某類產品或服務的大量使用者，但他們往往希望本企業為他們提供優惠價，忠誠度也不太高。為了降低購買風險，他們會從多個企業，而不是只從本企業購買產品和服務。這一層次的顧客對企業的利潤貢獻率較低，原因在

⑻ 客戶盈利性分析法的介紹

客戶盈利性分析（Customer Profitability Analysis，簡稱CPA）是一個較為復雜的貸款定價系統，其主要思想是認為貸款定價實際上是客戶關系整體定價的一個組成部分，銀行在對每筆貸款定價時，應該綜合考慮銀行在與客戶的全面業務關系中付出的成本和獲取的收益。

⑼ 客戶分析的分析方面

商業行為分析通過對客戶的資金分布情況、流量情況、歷史記錄等方面的數據來分析客戶的綜合利用狀況。主要包括：
1）產品分布情況：分析客戶在不同地區、不同時段所購買的不同類型的產品數量，可以獲取當前營銷系統的狀態，各個地區的市場狀況，以及客戶的運轉情況。
2）消費者保持力分析：通過分析詳細的交易數據，細分那些企業希望保持的客戶，並將這些客戶名單發布到各個分支機構以確保這些客戶能夠享受到最好的服務和優惠。細分標准可以是單位時間交易次數、交易金額、結賬周期等指標。
3）消費者損失率分析：通過分析詳細的交易數據來判斷客戶是否准備結束商業關系，或正在轉向另外一個競爭者。其目的在於對那些已經被識別結束了交易的客戶進行評價，尋找他們結束交易過程的原因。
4）升級/交叉銷售分析：對那些即將結束交易周期或有良好貸款信用的客戶，或者有其他需求的客戶進行分類，便於企業識別不同的目標對象。 1）客戶行為習慣分析：根據客戶購買記錄識別客戶的價值，主要用於根據價值來對客戶進行分類。
2）客戶產品意見分析：根據不同的客戶對各種產品所提出的各種意見，以及當各種新產品或服務推出時的不同態度來確定客戶對新事物的接受程度。 1）客戶意見分析：根據客戶所提出的意見類型、意見產品、日期、發生和解決問題的時間、銷售代表和區域等指標來識別與分析一定時期內的客戶意見，並指出哪些問題能夠成功解決，而哪些問題不能，分析其原因。
2）客戶咨詢分析：根據客戶咨詢產品、服務和受理咨詢的部門以及發生和解決咨詢的時間來分析一定時期內的客戶咨詢活動，並跟蹤這些建議的執行情況。
3）客戶接觸評價：根據企業部門、產品、時間區段來評價一定時期內各個部門主動接觸客戶的數量，並了解客戶是否在每個星期都受到多個組織單位的多種信息。
4）客戶滿意度分析與評價：根據產品、區域來識別一定時期內感到滿意的20%的客戶和感到不滿意的20%的客戶，並描述這些客戶的特徵。 對每一個客戶的成本和收益進行分析，可以判斷出哪些客戶是為企業帶來利潤的。
在CRM中，企業的生產、營銷、服務及市場都是圍繞客戶而進行的。客戶分析將成為成功實施CRM的關鍵，幫助企業最大程度地提高客戶滿意度，同時也降低了企業的運作成本，提高了企業的運作效率。接下來，本章將從與CRM戰略實施密切相關的客戶識別、客戶互動和客戶知識三個大的方面對客戶相關信息進行深入分析和探討，最後，從客戶關系管理能力的角度評價企業實施CRM的效果。