㈠ 一個典型的分析型CRM包括四個階段是什麼
因特達客戶資源管理系統2011不限用戶包含以下幾個基本功能：
後台管理 日程安排管理、網站統計管理、新聞公告管理、收藏夾管理、記事本管理、文檔管理、通迅錄管理以及快遞公司管理等
客戶管理 客戶管理、聯系記錄管理、客戶關懷管理、銷售訂單與合同管理、業務日記管理、發貨記錄管理、競爭對手管理等
知識庫管理 銷售經驗談管理、產品常識管理、規章制度管理等
電話錄音管理 錄音記錄管理、錄音回放管理、來去電信息管理、消息彈出
㈡ 求我國商業銀行實施CRM的現狀的介紹。
中國 商業銀行實施CRM的現狀 現在，有 些中國商業銀行已經有了以客戶為中心的 意識，並建立了相應的硬體設施為實施CRM奠定基礎， 包括客戶服務中心〔如中國工商銀行(95588)、中國建設 銀行(95533)、中國銀行(95566)、中國農業銀行(95599), 招商銀行(95555)等]、數據倉庫例如江蘇省農行採用巨 通網路科技有限公司開發的銀行信貸決策分析系統，采 用數據倉庫和數據挖掘技術對信貸業務分析的關鍵間 題(客戶、機構、產品、行業、項目)進行分析。有些甚至 只是實現了過去手工操作的自動化，而沒有真正從心裡 做到「以客戶為中心」。 現階 段中 國商業銀行實施CRM具有如下特點:CRM 管理的只是客戶檔案和工作進程，而不是關系;只根據 一小部分客戶數據和簡單的分析，無法與客戶形成整體 關系;CRM應用是內部導向的、基於工作任務的、記錄事 件的，無助於公司與客戶形成個性化的、全方位的關系。 總的來說，在中國商業銀行系統，股份制商業銀行在客 戶關系管理方面起步普遍比國有獨資商業銀行早。目 前中國商業銀行CRM系統基本限於呼叫中心，缺乏深人 的客戶信息分析及與後台可集成的銷售業務操作功能。 二、目前 中國商業銀行實施CRM存在的問題 第一，「以 客戶為中心」的觀念還只流於形式。多年 來大銀行、「國家背景」的官商作風使得中國商業銀行客 戶意識、服務意識、市場意識還很淡薄。員工缺乏全心 全意為客戶著想的素質，為客戶著想還未溶人到中國商 業銀行企業文化中。中國商業銀行系統內的很多管理 者還未真正了解CRM的內涵，認為CRM主要就是技術， 銀行開發或購買一個軟體，搭建一個平台，企業的CRM 就成功了。 第二，客 戶信息缺乏而且分散。雖然中國銀行界從1980年代初就開始了客戶信息的收集工作，但是最初的 客戶資料只有與銀行業務緊密相關的簡單信息。 第三，缺 乏對客戶數據的深人地挖掘和分析。目前 中國商業銀行建立了客戶分析系統的很少，對客戶信息 不能進行科學的分析。而且大部分客戶信息至今仍處 於閑置狀態，銀行對客戶的行業特點、業務規律都很模 糊，客戶信息的價值並未被開發出來。 第四，缺 乏有效的客戶價值管理方法。多數中國商 業銀行也在努力區分客戶價值，以期把最好的服務提供 給最有價值的客戶，發揮出客戶服務的最大效率，但客 戶價值判定的方法過於簡單。結果是他們花大量的服 務費留住的往往並不是最有價值的客戶。 第五，組 織機構的設置已不能適應CRM的需要。中 國商業銀行內部組織機構設置還帶有鮮明的機關模式 特徵，而且無論是國有獨資商業銀行，還是股份制商業 銀行、城市商業銀行，內部組織機構和經營管理機制幾 乎一樣。 第六， 傳 統的績效考核體系不適應CRM的需要。中 國商業銀行現有的績效考核體系過分偏重於財務指標 (如:存款數量、利息收人、中間業務收人等)，這很容易 導致員工為了實現自己的目標而不去考慮客戶的需要 和利益。 第七，中 國商業銀行的薪酬制度不合理。一是薪酬 分配上的工效未能完全掛鉤。現行的工資制度是國家 對國有獨資商業銀行的工資管理實行總量控制，目前這 種工資總量控制的管理辦法與國有獨資商業銀行企業 化經營原則相矛盾，且現行核定的總量與實際相對脫 節，較難發揮激勵約束作用。二是員工薪酬分配上的」 大鍋飯」問題表現突出。在現行的行員等級工資制度 下，員工工資與所在分支機構的經營效益掛鉤程度低， 也未與當地的社會平均工資水平相關聯。 第八，中 國商業銀行的成本核算系統不能適應實施 CRM的需要。中國商業銀行目前採用的成本核算方法 是變動成本法，其基本原理是成本可分為固定成本和變 動成本，固定成本是不可避免的成本，與業務量多少無 關，只有變動成本才是隨著業務量變化的成本，計算產 品或客戶的成本只計算變動成本。顯然，變動成本法核 算出的銀行產品成本是不完全的，尤其是許多非信貸業 務的成本被大大低估了。 第九，各 部門之間缺乏積極、主動的合作，部門各自 為營、地域觀念很重，彼此不合作。
㈢ 銀行CRM客戶管理系統哪個好
建議選擇CloudCC CRM。
匯豐銀行（中國）有限公司於2007年4月2日正式開業，總行設於上海，是香港上海匯豐銀行有限公司全資擁有的外商獨資銀行（外資銀行），其前身是香港上海匯豐銀行有限公司的原中國內地分支機構。
全球眾多的合作夥伴及語言環境讓匯豐銀行在統一管理上出現了延時現象。CloudCC的自定義雲功能和翻譯平台幫助匯豐解決了很大的麻煩。
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㈣ 誰能介紹下目前銀行業主流的CRM產品或者公司
隨著科技的發展和人們生活水平的提高，企業越發意識到要藉助科技的手段來幫助自己管理客戶資料和優化管理流程，於是，CRM成為他們追捧的對象。面對種類繁多的CRM系統，企業又該如何選擇呢？下面，選取國內外比較有代表性的CRM進行比較分析。
1、Salesforce CRM
Salesforce CRM產品成熟度很高，營銷自動化、標准或自定義的報告與分析、擴展可能性都很強。其產品設置更加簡便快捷，集成了現有的系統，總是能夠快速運行。
2、悟空CRM
悟空CRM是國內是國內知名CRM客戶關系管理系統。提供開源免費版本、旗艦版雲平台等支持本的部署、SaaS模式。
悟空CRM的主要模塊有：辦公管理、客戶管理、銷售管理、數據分析、進銷存等各個板塊，發展比較均衡。支持移動辦公，手機和電腦端同步。
3、銷售易
自動追蹤線索發展，運用公海池提升線索流轉率，最大化線索潛能。整合360度客戶視圖，保證個性化客戶體驗，先人一步，掌握商機。運用商機管理以更有效的方式推進線索，快速結單。更全面績效管理，將企業策略轉化成可執行的目標，激勵銷售完成目標。
銷售易CRM以銷售服務為出發點，專注於幫助企業提升銷售業績，讓CRM成為銷售人員移動辦公和打單的利器。所以其功能主要圍繞銷售管理和業績展開，其它方面相對較弱。
㈤ 分析型crm是什麼
分析型客戶關系管理主要是分析運營型客戶關系管理系統中獲得的各種數據，進而為企業的經營和決策提供可靠的量化依據。分析型客戶關系管理一般需要用到一些數據管理和數據分析工具，如數據倉庫、OLAP和數據挖掘等。
分析型客戶關系管理事實上是以改善業務管理為目的的分析活動。分析的對象是由企業的CRM業務和當前應用所產生的相關數據。為了實施這種分析，必須有能將CRM數據整合在一起並便於分析者使用的數據倉庫等基礎設施。CRM分析使企業能夠對於與客戶(現有客戶以及潛在客戶)有關的各種要索(需要、方式、機遇、風險、代價等)作出分析與評估．以便於為本企業贏得最大的回報。
客戶分析必須整合到客戶數據倉庫中。 客戶分析必須加以整合並以合理的方式放到客戶數據倉庫中，以便進行常規的或即席式的分析，並且便於對其作分段或挖掘處理。一個結構良好的客戶數據倉庫，應能回答這樣一些問題：
新得到的客戶是否比現有的客戶更有價值?
2)你的員重要的客戶員為關注的是什麼?
3)年齡低於35歲的客戶是否更有價值?
4)互聯網技術是否有助於你的業務增長?如果苔案是肯定的，是如何做到這一步的?
5)很多人都熱中於存錢。你是否吸引了客戶的消費?抑或是你的客戶將錢花在其他地方了?
真正有用的、客戶分析所需要的信息，一般來自三個方面：企業與其客戶的主要「接觸點」(客服務以及自動櫃員機)、關鍵收益點(PoS．電子商務以及定單錄入)以及外部數據(提供客戶的地域分布，生活方式等信息)。
這里的側重點是信息的質量而不是它的「完備」。因為任何決策支持系統，包括商業智能系統在內，總處在不斷得到新的信息源，不斷地補充新的信息。關鍵信息包括客戶服務歷史信息，客戶市場歷史信息，按客戶統計的銷售信息與收益信息以及客戶的地域分市數據及生活方式數據等。
參考資料：SugarCRM
㈥ 什麼是分析型CRM其關注點是什麼試舉例說明
分析型CRM，其關注的側重點有很多，想分析客戶，分析供應商，分析市場，分析項目的可行性，分型員工價值，分析企業價值等，每個企業都會根據不同的側重點進行分析，也會有進行全部的分析。
像客戶分析一樣，分析客戶的消費習慣，購買習慣，客戶的合作關系等等，通過這些來進行客戶的維護，發展成忠誠或長期的合作關系，為企業帶來不同的價值。想看詳細一點的介紹。你可以去Teamface哪裡看，他們都這方面的專業知識和系統
㈦ 運營型CRM和分析型CRM的區別和聯系
信息將運營型CRM和分析型CRM有效的聯系起來，其中運營型CRM的主要功能是收集信息，而分析型CRM的主要內容是將收集起來的信息進行有效的整合，整合後為高層決策者提供信息支持，這個信息支持最後以命令或指令的形式傳遞下來，交付給運營型CRM來執行此命令或指令。
㈧ 分析型CRM是什麼有哪些內容
分析性CRM系統是一些廠商自己提出的概念。CRM系統並沒有這樣的分類。你可以看看
全管C5-CRM客戶關系管理軟體功能涵蓋事務、流程、交流、知識、後勤、客戶、銷售、采購、倉儲、項目、應收應付、人事、考勤、薪酬、財務等企業協同辦公及業務管理的各個方面。
全管C5-CRM採用B/S架構，在單機、區域網以及互聯網上均可部署使用，支持總部與異地多分支機構管理模式，實現對異地分支機構銷售、庫存、費用、辦公等信息的實時掌握。可無縫升級至ERP企業全面管理（增加生產管理、成本管理和標准財務核算等）。
㈨ 請問操作型、分析型、協作型CRM的區別是什麼
操作型CRM
客戶關系管理（CRM）最基本的形式偏重於操作，我們稱之為操作型CRM。是指對市場、銷售、服務等方面，也是企業的前端管理的業務流程進行重新規劃和整合，以最佳的工作方法來獲得最好的效果。例如銷售過程的管理、代理的管理、員工的管理、服務請求的回復管理等等。
分析型CRM
主要是分析運營型CRM和原有系統中獲得的各種數據,進而為企業的經營和決策提供可靠的量化依據.分析型CRM一般需要用到一些數據管理和數據分析工具,如數據倉庫,OLAP和數據挖掘等。
分析CRM
分析型CRM把大容量的銷售,服務,市場及業務數據進行整合,使用數據倉庫,數據挖掘,OLAP和決策支持技術,將完整的和可靠的數據轉化為有用的,可靠的信息,在將信息轉化為知識,進一步為整個企業提供戰略上和技術上的商業決策,為客戶服務和新產品的研發提供准確的依據,提高企業的競爭能力,使得公司能夠把有限的資源集中服務到所選擇的有效的客戶全體,同這些客戶保持長期和有效益的關系.分析型的CRM是這一切成為可能,它是一種處理大容量的客戶數據的方法,為了獲得可靠的信息支持策略和作戰商業決策。
㈩ 銀行業crm有哪些
一、如何提供客戶更完整的 理財咨詢 較有制度的銀行，一般都會對理財顧問施以理財與金融商品的培訓，例如以「理財金三角」的概念，可能會將客戶的資金用於不同期間或風險的投資組合，但是在投資組合中所標的物選取時則較「隨機選取」，最近較好賣的產品，而不是有系統的列出符合特定需求目標(例如，ROI大於6%，風險低於多少)的所有可能產品來比較。究其原因，是銀行沒有系統化的整理這些產品信息，仍然是依「產品」分類(例如，基金類、債券類、、)，加上而且特定商品的實時信息也不是隨手可得，大多是印刷成精美刊物的「過期信息」，導致銀行理財顧問雖然表面上問了一些問題，但實施上仍是「心中早有定見」的要賣客戶那幾個產品。二、如何做好「完整理財生命周期」的顧問大部份的分行理財顧問在協助客戶做完投資組合的投資後，往往就此打住，雖然在咨詢時會與客戶討論他的理財目標，但是幾乎都不太做投資後績效評估。看看原來的組合在經過一定時間後，理財目標是否在「對的路上」(On the Right Tiack)。如果不如預期，是因什麼原因，應該如何修正，如果專員在「初診」後，一定期間能夠有系統的追蹤每一個客戶績效，並提出適時建議，我相信客戶會更有信心，把更多銀子交給您管。三、如何實時給客戶建議投資組合建立後，常常會因為重大外部因素，造成原來的投資組合中某些產品必須調整，例如：央行大幅降息或某些產業明顯不景氣的變動，都會使得投資標的不如預期，這時理財顧問需要的是，市場研究部門提供那些政治、經濟動態等外在因素，會對那些產品造成影響，而理財顧門得立刻看一下，客戶中有那些會受影響，應該立即建議客戶一些對策，以免客戶造成損失後棄您而去。四、如何累積客戶經理如果一個理財專員只服務幾十個客戶，他可能較能清楚記得每一個客戶喜歡投資什麼，不喜歡投資什麼，他曾經被那個產品「燙」過，或是有的客戶可能會說「我對生化基金有興趣，如果你們以後有這種產品，請告訴我！」。如果那天銀行真的告訴他，「我們現在已經代理了XX生化基金，所以特別告訴您」，我想客戶一定對您另眼相看了。可是大部份理財顧問可能早忘了，甚至人員離職後，這些關系全部「重頭再來！」五、如何做好聯絡管理想要搞好客戶關系，必須先交朋友，所以對客戶必須像對親友一般貼心，才能贏得信賴，理財顧問不要整天只想賣東西給客戶，而應該想如何讓他感受到您的友情，定時聯絡提供一些意見，生日或特殊日子道賀，其實都是老生常談，問題是如何貫徹！總之，數據挖掘或電話中心，確實是銀行CRM的重要部份，但是回到根本與客戶交朋友，了解他、關心他的利益，才是分行CRM最重要的。