散客下降原因分析

『壹』 散客旅遊快速發展的原因

不斷增加的全國性便捷的公共交通，和國內良好的治安環境，通過手機查詢和預訂酒店和飛機火車票和共享單車和打車軟體的普及出行便利性大大增加，自媒體旅遊資訊的推波助瀾。幾輪資產價格的增長和城市食利階層的人數較快增長也奠定了散客旅遊所必須的空餘時間和旅費資金的基礎保證。

追求精神上的享受。經濟的發展，使得大家在滿足了衣食住之後，就開始追求精神上的享受。除了日常生活中的各類文化消費，旅遊也成為了不少人的選擇，日期增長的境外游需求滿足了人們的精神享受。

(1)散客下降原因分析擴展閱讀：

注意事項：

查一下當地的天氣預報，這樣可以提前做好准備。否則在外邊遇到糟糕的天氣時，沒有相應的防護措施會對身體健康產生一定的影響。按不同季節、地區、出遊方式，最好帶好個人防護用品。

在旅遊時應該提前規劃好要去的景點及路線。否則遇到交通堵塞的情況，會嚴重影響心情。購物和在進行休閑娛樂消費或者候車時要注意自身財物安全，保管好發票或憑證,購物時也不能當眾數鈔票，避免被小偷看上。

『貳』 如果旅行社（同業）收散客的效果不是很好 是什麼原因呢

樓主說的是同業。
同業的話
相同的線路客戶不會太在乎價格便宜十塊八塊的，每個直客社都有自己的老同行，他們要得是沒有風險，交的放心。。。除非你有特色線路，比如原來北京只有一家金之旅做一卧昆全線，就是特色，特色的好線路再加上好的銷售，你去跑跑直客社，效果可能會好點。。。

『叄』 為什麼散客旅遊越來越多

旅遊市場正在進入「散客時代」。在此背景下，旅遊行業以旅行社為主要渠道、專注於團隊市場的營銷模式和傳統理念，正面臨著巨大的挑戰。
旅遊市場正在進入「散客時代」
一、一種趨勢
世界旅遊市場呈現出「散客化 」的趨勢，目前，歐美各主要旅遊接待國的散客市場份額佔到了70%至80%，經營和接待散客旅遊的能力，已經成為衡量一個國家或地區旅遊業成熟度的主要標准。
近年來，我國散客旅遊市場發展迅速。我國散客旅遊的比例雖然低於旅遊發達國家，但近年來發展十分迅速，已超過市場的半壁江山，特別是一些大中城市和沿海地區，散客比例更大。
隨著散客自主意識和自主能力的不斷增強，外部約束條件的降低以及旅遊供給的增加，消費主權真正從供給者向消費者轉移，旅遊的方式正由團隊主導型轉向散客主導型。今後幾年，我國散客旅遊的比例將會逐年提高，成為旅遊市場的主角。
二、市場說了算
旅遊者日漸成熟，他們開始不滿足於規范化團隊旅遊對個性的壓抑、對旅遊者的層層剝削、服務跟不上、很多著名景點漫無天際的漲價等等，而收入水平的提高、現代通訊、交通等科技手段及服務設施的完善為這種個性化需求的實現提供了外部條件。由於許多地方政府開發旅遊的力度不斷加大，越來越多的景區被開發出來，消費者有了更多的選擇范圍。
三、旅行社服務模式老套陳舊
很多散客都是經過多次團隊、旅行社之後才演變成自由客的。在過去很長一段時間，由於價格便宜、方便省心等原因，大部分遊客選擇了跟團旅遊。旅行社因此也成為景區銷售的主要渠道。當「散客化」時代到來、外部環境發生重大變化時，制約散客旅遊發展的問題逐步暴露出來。
對散客市場的認識還不到位。許多旅遊企業對散客市場的研究還不夠，對散客市場的消費特點、服務需求、產品需要、價格策略、銷售渠道還缺乏真正了解，對它的認識還有偏差，許多人的思維模式還是「旅遊=團隊旅遊」，導致散客市場的開發工作滯後。
為散客提供的旅遊服務還比較欠缺。當前存在的主要問題是旅遊信息化服務設施比較落後。面向散客的旅遊信息不靈，全國還沒有統一的旅遊信息查詢系統，咨詢服務中心也不多，預訂系統還不健全。另外，景區景點、車船公司、商場等針對散客的服務項目和措施還不到位。
傳統旅遊業的經營模式已經不能適應當今旅遊業的發展變化。博思艾倫咨詢公司有關負責人黃敬義說，大多數景區的營銷，還是以旅行社為主要營銷渠道，利用價格折扣的優惠，來爭取進入旅行社推出的線路，形成了很強的路徑依賴。
四、觀念的轉變
在一些旅行社眼中，散客市場利潤薄、業務零碎，同時，散客的要求靈活多變，不宜滿足。但在專家們看來，重團體輕散客只會讓利潤空間有限，對散客的漠不關心，失去的是最大的市場蛋糕。應對散客時代，需要的是各地政府和旅遊企業的創新思維。
第一、，有關部門及各級政府應及早准備，加大面向散客的基礎設施建設力度。
第二、，各地應加強旅遊信息化服務建設。還可以在火車站、機場、港口提供免費旅遊資料或內容豐富的城市自助游手冊，向遊客介紹自助游線路，並提供優惠的自助游套票。
亞太旅遊協會中國代表常紅說，各大旅遊城市要加強研究，關注散客旅遊市場，做好數據收集、整理，對未來發展作出預測，以研究結論指導營銷實踐。
散客時代的來臨，也意味著旅行社提升服務水平時代的來臨。日本交通公社(JTB)旅行業本部有關負責人石田恆夫認為，旅行社可以為散客提供充實的各種信息，幫助遊客制定當地出發的旅遊行程安排等，還可以根據遊客的需求，提供「量身定做」的旅遊。因此，中國旅遊業界人士應盡快完善接待服務體制，在提高旅遊服務品質、旅遊信息發布等各個方面多下工夫。
第三，政府企業共同進行旅遊目的地推廣。
要在構建完善的散客服務體系的基礎上，進一步加大度假市場開發力度，實現由觀光市場向觀光度假市場的轉型。
第四，景區營銷應走出對旅行社的過度依賴，逐步向散客市場傾斜。散客旅遊的關鍵詞是「方便、自由」，因此，如何讓遊客方便、如何讓遊客自由自在地旅遊是旅遊行業研究的重點。目前旅遊者的出遊方式趨向自主、自組、自助式，旅遊產品的主導權正逐步轉向消費者。

『肆』 當前經濟下滑情況下,如何做好賓館營銷工作

酒店營銷五忌:
一忌主觀判定消費單位的信譽程度
目前，在酒店所有消費群體中，特別是一些內地酒店，掛賬消費占相當比重。酒店在衡量掛賬單位的消費資證時，自然會根據該單位的實力、信譽程度來確定能否掛賬，以免發生呆賬、壞賬、死賬的現象。時間一長，本地區的老客戶和比較知名的企業容易掌握，而對於類似新增的消費客戶就不能只憑企業屬性和現有實力來確定他的信譽程度了，更不能厚「公」薄「私」，重「大」輕「小」。 在交往的客戶中，積極穩妥的做法是一方面笑臉相迎，一方面用堅強有力的監管措施來不讓酒店利益受損。如可採取訂立詳細合約、縮短結賬時間、安排專人監察等措施來開方便之門達到新增客源之目的，一旦發現問題苗頭再取消掛賬資格不遲。

二忌老總很少登門拜訪
酒店老總適時登門拜訪客戶是增進了解、加強友誼、鞏固客源的有效手段，這已被廣大同行所認識，但在具體實施中就相去甚遠了。有的要麼沒時間，忘了去；有的根本沒打算去，讓手下走走了事；有的甚至連營銷總監、經理都很少下去，關起門來造車。這裡面可能有幾個方面的原因：與自己同級別的還好說，去拜訪比自己低的客戶臉面上過不去；一天到晚陷在酒店的雜務里，事必躬親，大包大攬，結果累得無從顧及；責任心不強或工作不得要領；大凡有這些原因的經理們，只在乎自己的感受和實情，而忽略了賴以生存的客戶們的想法。

三忌走馬燈似拜訪
銷售經理在制定銷售員的量化指標時，切不可用拜訪次數的多少來衡量一個銷售員的業績，這種看似科學實則有悖常情的做法會產生消極影響。銷售員與客戶的關系只是工作關系，經常的因為工作去約見、打擾顯然不受客戶歡迎，於是就有明明在辦公室辦公而謊稱在開會的說法。次數多了，銷售員也意識到客戶的反感情緒，希望經常有優惠、打折、贈送、免費等好消息帶給客戶，活躍氣氛，增添談話內容，也加重自身的砝碼，但這是很有限的。營銷部除了因客而異制定拜訪計劃外，多渠道、多手段達到目的才是第一位要考慮的。

四忌策劃只是營銷部的事
營銷部的人再專業，也是數量有限；點子再多，也是勢單力薄；三個臭皮匠和成一個諸葛亮，多人的參與會對活動圓滿成功提供幫助。他們還在各個部門的主管中設立兼職營銷員，在對客戶信息收集、關系溝通上以填補銷售人員的不足，基本上形成了對外營銷的立體網路，很具實用性。

五忌各自為政搞促銷
眼下不少酒店對各經營部門收入進行量化管理，有效提高了他們的積極性，管理者和員工各自使出渾身解數來保額增收。出發點無可厚非，但往往滋生一些負面影響。酒店有酒店的風范和品位，不可以被一些低級庸俗的手法將其破壞掉。這就要求酒店管理層採取有效措施避免這種各自為政的促銷現象，以維護酒店對外營銷的整體性。

酒店營銷七要:
一要做好客源預測工作
酒店通過預測才能考慮接下來的營銷步驟，預測需從多方面著手：
1）往年同期客源情況的分析。營銷人員應該細分和研究去年同期節假日每天客房出租情況，如：每日出租房間數，散客房間數，以及來自協議的散客比例、來自訂房中心的散客比例等，從而將以往的數據與今年節假日預訂情況進行比較。由於旅行社團隊往往會作提前預訂，而且通常越接近節假日時，團隊的房間數才會越確定，所以營銷人員應每隔一段時間與旅行社核對團隊的收客情況，防止旅行社為了控房而作虛假或水分較大的預訂。
2）關注節假日期間的天氣預報。由於假日客源主要是旅遊客人，旅遊客的消費屬休閑性自費旅遊，隨意性較大，所以，若天氣樂觀，可以留出部分房間以出售給臨時性的上門散客；若天氣情況不妙，要多吸收一些團隊，以作為客房的鋪墊。需要如何控制和預留房間，還得看看老天爺的臉色。
3）了解本市同類酒店的預訂情況。通過了解競爭對手和不同地段的酒店預訂情況，可以估計出自己酒店客房出租的前景。
4）關注各媒體報道。通常在節假日前幾天，各大媒體包括網上都會爭相從相關行業、酒店處了解到最新的情況，進行滾動式報道。 5）通過其他渠道了解信息。營銷人員可以從酒店主要客源來源地的酒店銷售界同行、旅行社、客戶那裡了解信息。總之，酒店應該盡量通過准確的預測以便做好節日長假到來的各項准備工作。

二要做好價格調整准備
根據預測情況，針對各種客源，制定不同的價格策略。新的價格要盡量提前制定，以便留出足夠時間與客戶溝通。期間營銷人員有大量的工作需要落實，不僅通過電話、傳真、Email通知客戶，更要從關心客戶的角度出發，提醒客戶盡量提前預訂, 以免臨時預定而沒有房間。
在價格調整中，不同客源的調整幅度可以不一樣，對一貫忠誠於酒店的協議公司客人提價要穩妥，要與他們溝通，盡量在協議客人能夠承受的幅度間進行提價；對於訂房中心的調整可以從網上進行了解，特別是要調查同類酒店的調價情況，結合客戶可以承受的能力和酒店自身情況綜合考慮，酒店要從長遠的眼光來看待與客戶之間的關系，不能只做一錘子買賣，因為建立良好的信譽是發展未來客源的基礎，絕不可因節假日遊人增多而「水漲船高」、肆意漲價。

三要合理計劃客源比例
根據調查與預測情況，合理做好客源的分配比例，如果預測天氣狀況不妙，可以增加團隊的預定量，如果預測天氣較好，可以減少團隊預定量。但也不能一刀切，不接團隊，除非酒店以前從不與旅行社打交道。酒店可以通過價格的上漲來合理控制或篩選不同細分市場。對於長期合作的系列團隊，應盡量提供一定比例的房間。

四要合理做好超額預訂
酒店常常遇到預訂了房間而產生「未出現者」（No-show）的情況。由於國內信用制度還沒有徹底完善，客人不會因沒有履行預訂而承擔經濟責任，這樣就導致了一些不受酒店歡迎的行為。例如：客人可能為了價格原因或出遊人數不確定等因素而做多次、多處預定。這種行為在隨意性較大的自費旅遊客中較為普遍，通過多處、多次預訂，他們可以拿到較好的價格，可以確保抵達酒店時馬上得到房間。然而，No-show會造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消預訂。為了避免No-show情況造成的損失，酒店可以採用超額預訂的策略。通過超額預訂酒店可以防範大量未履行預訂的風險。然而，如果酒店接受太多的超額預訂就得負擔客人抵達酒店時沒有房間可以入住的風險。
為了降低超額預定的風險，酒店可以通過以往節假日No-show和取消的數據進行統計比較，得出一個合理的百分比。從而實現既能夠最大限度地降低由於空房而產生的損失，又能最大限度地降低由於未能做好足夠預訂而帶來的損失。因此不僅僅是營銷人員要做好預測和超額預訂的策略制定，而且需要與總台一線員工進行溝通、培訓。如果真的出現客人預訂而沒有房間的情況，要設法事先在同類酒店安排相同檔次的房間，並用酒店的車免費將客人送到那兒。

五要提前做好服務准備工作
一到節日長假的旺季，所有的酒店人力和設施設備都有可能超負荷運轉，因此酒店必須提前進行設施設備的檢查, 根據預測情況合理安排人手。這在平時可以交叉訓練員工，培養多面手，也可以從旅遊職業學校預約一些學生兼職，准備好充足的人手。
由於在節假日時候，旅遊客人抵達時間一般會在白天，而前一天的客人退房時間會在中午12：00左右，因此必須准備好充足的服務人手以便能快速打掃、收拾房間。通過預測，其他各個營業場所如：車票預訂、餐飲、娛樂等服務也要提前做好准備。
賓館的裝修設計也是一個需要關注的問題，如果太臟或者太舊客戶都會很反感，所以在裝修設計方便也要做好工作，請參考www.shiyuidc.com.cn/html/2863.html
六要進一步鎖定客源
旅遊客雖然是流動的客人，有一些往往是第一次來酒店入住，作為營銷人員要想方設法將這些客人鎖定，一方面通過酒店充分准備、提供優質服務，給客人留下一個好的印象；另一方面可以通過大堂副理拜訪客人、客房內放置節日問候信、贈送小禮物、放置貴賓卡信息表等來實現客人今後回頭的可能性。例：浙江國際大酒店在去年「五一」和「國慶」兩個長假期間，在行政樓客房放置了致賓客節日問候信和貴賓卡申請表（貴賓卡在兩個國定節假日期間不能使用），共計發放貴賓卡600多張，據不完全統計，至今有300多張貴賓卡回頭使用，也就是說通過這個方法，酒店鎖定了300多位回頭客。

七要做好相關方聯合工作
1）與同行酒店及時互通信息，相互核對酒店房態，做到互送客源。
2）與各大網路訂房中心隨時聯絡，及時通告酒店房態。
3）與每天預定的客人進行核對，確認客人是否到來、抵達人數、抵達時間等。
4）與媒體電台定時聯絡。比如：杭州的交通旅遊台就會定期免費將各酒店房間空閑狀況廣播給聽眾。
通過以上幾個方面的營銷管理，不僅能為酒店帶來可觀的收益，更極大地提高了顧客的滿意度和忠誠度。

另外，還要了解酒店營銷存在的一些問題啊，然後尋找解決問題的對策；要學會酒店營銷的語言技巧，更好地促進企業的經營。

『伍』 分析散客旅遊業務的主要特點

散客旅遊，又稱自助或半自助旅遊，在國外稱為自主旅遊（Independent Tour）.它是由遊客自行安排旅遊行程，零星現付各項旅遊費用的旅遊形式！
(一）批量小
由於散客旅遊多為旅遊者本人外出或與其家人、朋友結伴而行，因此與團體旅遊相比，其人數規模小得多。對旅行社而言，接待散客旅遊的批量比接待團隊旅遊的批量小很多。
（二）批次多
散客要求旅行社提供的服務不是一次性的，有時同一散客多次要求旅行社為其提供服務，增加了旅行社的工作量。
（三）預定期短
由於散客旅遊要求旅行社提供的不是全套旅遊服務，因此要求旅行社能夠在較短的時間內為其提供有關的旅遊服務。
（四）要求多
散客中有大量的公務和商務旅客，由於他們的旅行費用多有公司承擔，所以他們在旅遊中的應酬及商務、公務活動，不僅要求水平高，且對服務的要求也較多、較高。
（五）變化多
散客往往由於旅遊經驗較欠缺，在出遊前對其旅遊計劃缺乏周密安排，會出現很多臨時變化情況。
這些特徵是時常發生：
（1）求自主，反包辦；
（2）求自由，反干預；
（3）警惕性高，提防心重；
（4）對價格敏感；
（5）偏愛特色旅遊產品的消費。

『陸』 與團隊旅遊相比散客旅遊發展更快的主要原因是（）。498

團隊旅遊的構成原因，是集合多人分攤旅遊成本，所以在經濟不是很充裕的時期，團隊旅遊的發展是無奈之舉。但是現在隨著經濟水平的提高和個人素質的提高，要求的提高，越來越多的人開始一個人或者幾個人去旅遊，而其中的費用恰恰可以承擔的起，因此發展越來越快，還有一個原因是團隊的話有很多的局限性，現代的人追求隨性。

『柒』 與團隊旅遊相比散客旅遊發展更快的主要原因是（）。

散客旅遊，自由度高，選擇性強，可控因素多，面對團隊的諸多束縛，遊客更傾向散客旅遊

『捌』 前廳管理上:大量員工流失,服務質量不穩定,客人投訴多,商務散客減少.面對以上

這不是管理的某一點出問題了，是公司的管理系統出現重大缺陷！
員工流失，勢必導致員工的數量不足，數量不足，一個是招聘，招聘需要時間，
缺人時，需要其它員工多干，
即使招聘新人，需要培訓，培訓需要時間，培訓的質量如何，需要驗證。
這些勢必導致服務質量的不穩定，
而作為前廳，服務行業，顧客需要的重要因素就是服務的質量，
服務質量下降，勢必客人投訴多，客人投訴多，勢必導致商務乘客減少。
所以說這是公司的管理出現系統性的缺陷。
1、調查員工流失的原因，員工流失，要麼薪酬不合理，要麼看不到希望，
找到離職原因，馬上制定解決方案。
2、員工流失，但是工作需要人做，盡快要求人力資源招聘和培訓，合格後
馬上上崗，同時加強對新人的輔導和指導。
3、對於員工缺失，導致工作量增加，要一方面做思想工作，另一方面增加多幹部分的薪酬。
4、明確崗位職責，明確服務標准，進行輔導培訓和檢查糾錯，激勵到位，提升服務質量。
5、一旦發現客人投訴，即刻相應，挽回損失，同時查明原因，立即整改。
6、開展服務質量月活動，督促提升服務質量。
7、營銷部協同市場推廣活動，解釋服務質量不足給客戶造成的影響，以及最近是如何提升服務質量的，挽回並開發新客戶。
所以，管理是個系統，對出現的問題要採取緊急應對措施，然後分析原因，制定長久的改善措施，不斷提升服務質量，靠口碑贏得客戶。

『玖』 接待散客時的現場導游講解有什麼特點

散客旅遊又稱自助或半自助旅遊，在國外稱自主旅遊。是由遊客自行安排旅遊行程，零星現付各項旅遊費用的旅遊形式。北京第二外國語大學旅遊管理學院的戴斌教授認為，散客旅遊是發展的必然趨勢，隨著遊客消費模式的變化，旅行經驗的成熟，將會不斷推動散客旅遊的發展，經營接待散客旅遊的能力已成為衡量一個國家或地區旅遊業成熟度的重要標志。散客導游服務就是旅行社按照散客的要求提供的各項導游服務，包括旅遊咨詢服務、單項委託服務和選擇性導游服務。[1]導遊人員在對散客進行導游服務的過程中，導游講解服務無疑是其中最重要的部分之一。如何根據散客的特點，有針對性的為其提供個性化服務，對每一位導游來說都是一個較大的挑戰。
一、散客旅遊的特點
相對於團體遊客來講，散客旅遊有著自身鮮明的特點，主要表現在以下幾個方面：
（一）自由度高
在我國，散客旅遊的人數一般都在9人以下。同團隊旅遊相比，散客所受的的約束比較小，散客的旅遊行程一般都由自己安排，自由度較高。另外，由於人數少、散客之間又相互比較熟悉等原因，散客旅遊的自由度比較高，往往是興之所至，即刻出發。這就要求導游在講解的過程中在內心對行程有一個總體的把握，合理安排自己的講解詞之間以及景點之間的銜接，在講解的過程中引導遊客去參觀符合行程安排的景點。既讓遊客玩得盡興，又把行程安排的非常合理，最終達到遊客滿意的目的。
（二）消費檔次高、潛力大
團隊旅遊由於購買量比較大，在門票、住宿等一些項目上可以享受一定的優惠，因此，旅行社的利潤空間就相對較小。[2]同時，由於很多參加團隊旅遊的遊客之所以選擇團隊出行，其目的之一就是省錢，因此，很多團隊遊客的消費能力並不是很高。相對團隊遊客來講，很多散客之所以不選擇團隊出遊，原因之一就是想享受到比團隊出遊更好的服務，因此，他們對價格的敏感度一般不高，所以，散客的消費檔次一般比較高，消費能力也比較強。同時，散客由於享受不到團隊的折扣和優惠，對於旅行社來說利潤空間也相對比較大。這就要求導游在講解中對遊客進行合理的引導，既讓遊客消費自己喜歡和需要的產品，同時也為旅行社及導游自己帶來更多的收入。
（三）個性化特徵顯著
在旅遊的過程中，由於人們一般都處於比較放鬆的狀態，因此，很容易展現出自己的個性。同時，由於散客出遊的人數比較少，散客之間相互又比較熟悉，因此，他們在旅途中就更容易表現出自己的個性，平時在為團隊遊客進行服務時一些很好的方法和技巧這時候如果生硬的搬到散客身上可能就收不到較好的效果。這就要求導游在講解的過程中要根據遊客的個性、喜好，來不斷調整自己的講解詞和講解方法，以期得到良好的效果。[3]在現實情況中，一些導游因在為散客進行講解服務時照搬為團隊講解時的一些內容和方法而現尷尬局面的情況並不鮮見。
二、散客導游講解的技巧
（一）講解前准備
准備工作對導游講解工作的成功起著極為重要的作用，充足的准備才能保證「知己知彼，百戰不殆。」導游在講解前准備時主要需要了解散客的姓名、性別、年齡、職業、職位、宗教信仰等，還要根據上述內容，分析散客的興趣愛好和消費水平。同時，還要在和散客接觸之後，對自己的分析判斷進行不斷的修正，以便有針對性的提供服務。
（二）致歡迎詞的技巧
歡迎詞是導游與遊客見面時的開場白，是給遊客留下良好第一印象的重要環節，其效果直接影響遊客對導游的信賴程度以及以後工作的順利進行。[4]在為團隊遊客致歡迎詞時一般遵循「五要素」的原則，然而，在對散客致歡迎詞時就要有所區別，主要表現在以下幾個方面：
1．要有一定的針對性，因為在為團隊遊客致歡迎詞時要求歡迎詞要有通用性，即歡迎詞不針對某一個或者某幾個遊客。而在對散客致歡迎詞時，因為散客比較少，而且散客中間一般還會有一個或幾個「領導人物」，這就要求導游在致歡迎詞時具有一定的針對性，讓散客感覺到歡迎詞是為他們「量身定做」的，而非一種程式化的「問候」。
2．在致歡迎詞是要恰當的把握自己的「感情」運用，即在歡迎詞開始的時候要讓遊客感覺到熱情和客氣，而隨後就要讓遊客感到自己的親和力和平易近人的性格，讓遊客在面對陌生人時「緊張」的神經鬆弛下來。
3．在對散客致歡迎詞是要本著簡潔明快的原則，那些長篇大論式的和熱情非凡的歡迎詞一般只適合人數較多的團隊遊客，而對於散客來講，過多的寒暄反而顯得缺乏「人情味」。下面是筆者在散客導游講解過程中使用過的一段歡迎詞：
尊敬的各位女士、先生：
大家早上好！首先我代表××旅行社歡迎大家來到七朝古都開封參觀游覽，我是大家此次開封之行的導游，我叫王啟，大家可以叫我小王。古人說過，百年修得同船渡，所以，今天能與大家一起游覽開封，可謂是緣分不淺，希望這樣的緣分和我這樣的熱情能為大家留下一段難忘的旅途。今天，我們這個團隊中的人數比較少，而且據我了解，大家對開封和宋代的歷史文化都有一定的研究，因此我希望在我為大家進行講解服務時，我們之間能互相交流，在我的講解中如果有不對的地方，還請大家批評指正。最後，希望大家在開封能玩得開心、吃得舒心、住得放心，預祝大家此次開封之行圓滿、順利。
（三）沿途講解和景點講解的技巧
在進行沿途講解和景點講解時，要注意以下幾個方面：
1．眼疾嘴快，隨機應變。在為團隊遊客進行講解時，一般都有固定的「套路」，這樣做主要是為了滿足大部分遊客的需求，而對於散客來說，由於期人數比較少，因此在講解時就要時刻關注其性格、愛好以及他們的目前的興趣點，做到眼疾嘴快，隨機應變。要做到遊客關注什麼，對什麼感興趣，導游在講解時就對講解詞迅速調整，重點講解散客感興趣的內容，這樣才能激發他們的游興，收到令人滿意的效果。
2．採用「互動式」的講解方法。在為團隊遊客進行服務時，一般採用的時「導游講、遊客聽」的辦法，有點類似老師給學生上課，遊客和導游的交流比較少。但是，在現實生活中，這種方法卻很難得到散客的喜愛。一般來講，散客的素質都相對比較高，對導游所講的內容也都有一定的了解，他們也大都喜歡和導游進行交流，因此，在為散客進行講解服務時「互動式」的講解方法，把散客當成「朋友」，用與朋友聊天的方式為散客進行講解服務，多與遊客進行交流和溝通，這樣就很容易掌控游覽氣氛，激發遊客的游興，從而收到令人滿意的效果。
3. 把「面子」留給散客。導游在和散客「互動式」講解過程中，一方面要對散客對某一事物的精到的見解和論斷給予充分的肯定，讓他感覺到導游對他的尊重和敬佩之情。另一方面，對於一些有爭論的話題和散客的一些錯誤見解，導游要合理控制爭論的范圍，對於散客的錯誤不要過分糾纏，要學會「一帶而過」和「寬大處理」，把面子留給遊客，以免發生不愉快。
（四）購物前的講解技巧
購物是遊客旅遊過程中很重要的一個環節，它不僅是遊客游覽活動的重要補充，也使國家和地區旅遊收入的重要來源。導游在為散客講解的過程中要注意一些幾個方面：首先，要合理的插入與購物有關的內容，不能讓散客就感覺到導游的講解是為了推銷東西。其次，還要通過交談，了解遊客的興趣和愛好，以便有針對性的為遊客推薦他們喜歡的產品。最後，要特別注意散客的消費能力，在現實中常常會出現因為導游低估散客的消費能力，而讓散客感覺到很沒面子的情況。因此要特別注意、尤其是不能低估散客的消費能力，要敢於向他們推薦價格相對較高的旅遊購物品。總之，在購物前的講解中要做到既激發遊客的購物興趣，又不露痕跡，最終達到遊客滿意的目的。
（五）致歡送詞的技巧
歡送詞導游服務工作的最後一個環節，對導游工作的成功起著重要的作用。導游在為散客致歡送詞時，除了正常的表達惜別之情和美好的祝福外，還要注意以下幾個方面：首先，由於散客人數較少，導游要與全團所有人一一道別，以顯示真誠的惜別之情。其次，在歡送詞中要重點強調旅遊過程中的讓人留戀的地方以及在旅遊過程中形成的友誼，加深遊客對導游優質服務的印象，同時也為旅行社創造良好的口碑。最後，在送別之後，要把遊客送出視線之後自己再行離開。

『拾』 散客旅遊時代的到來的原因是什麼

是因為散客喜歡自由行，不喜歡被約束。
散客，是相對於預約客戶的約定性、規律性而指沒有預約、沒有規律的零散顧客。這類顧客由於沒有合同的約定，在選擇消費或服務方面自主性較高，且對所選擇對象好感較強烈。