Ⅰ 惠而浦（香港）有限公司
該公司人力資源中心在香港,不是惠州,你被騙了,有人假借該公司名義在國內騙人騙錢,小心
Ⅱ 財務負責人必須具備哪些領導力
這樣的答案聽起來似乎有點殘酷，但現實中的CFO正面臨著這樣的困惑。 曾經有一段時間，張克慧很怕董事長讓她分析公司的財務報告，「財務報告是一些高度抽象化的數字，它實際上是在反映別人的管理結果，通過這個結果是很難分析出原因的。」作為中國神華能源股份有限公司的財務總監，張克慧一度為自己在企業管理中的無能為力而苦惱，她曾經為此不斷地改善自己的核算體系、會計報表體系，結果仍然是不能滿足領導的需求。但在這個不斷改進的過程中，聰明的張克慧發現問題其實是出在了原有的財務 體繫上。「我們傳統的財務體系是對外的，都抽象化了，我們一直試圖把所有的活生生的經營活動高度抽象化到財務報表中，造成我們的專業語言管理者其實是聽不懂的，因為這樣的財務報表只反映了經營活動的結果，財務信息沒有真正滲透到業務活動中去，也就很難找到一個解釋到位的原因。」 張克慧坦率地向董事長表示：「我知道您需要的是什麼，您需要的是一個管理會計的財務報表，需要的是從中看到對業務活動的反映，但我現在沒辦法給您。」在這之後，張克慧就開始了為集團搭建戰略財務體系的工作，而這個體系是構架在企業的經營活動，也就是業務流基礎上的，它同時會產生一個資金流和實物流，最後，在此基礎上才會產生會計流、信息流。 而張克慧所做的就是從一個傳統意義上的財務會計，一種傳遞財務信息、進行事後管理的事務性工作，向策略咨詢顧 問和戰略管理工作的轉變。 而這種轉變就是我們現在所說的，向具有財務領導力的財務管理者轉變，解決困惑的根源也在於財務領導力。 新名詞老問題 財務領導力是一個近年來才出現的新名詞。有人認為，領導力通常是指獲得追隨者認同與忠誠的能力，從這個角度來 講，財務領導力也概莫能外。然而，作為一種特殊的領導力，財務領導力往往意味著更多，至關重要的一點就是，領導者必須具有實現財務業績最大化的能力。 「『財務領導力』這個詞在學術上還沒有公認的定義。」北京工商大學商學院楊有紅教授在談到這個問題時說。而站在企業第一線的張克慧則表示，其實「財務領導力」只是一個問題在逐步演化過程中的新提法，「原來都說企業管理的核心是財務管理，財務管理的核心是成本管 理，其實就是在說財務領導力的問題。我們傳統的財務管理是事後管理，實際上管理的作用很小，達不到管理企業的核心作用。」 作為學者楊有紅在談到財務領導力時認為，應該首先從理念上認識財務工作在一個企業中的引領作用，他說，一個企 業的管理按職能劃分，有財務管理、營銷管理、資源管理、生產研發管理等，而判斷一個企業的成敗其實就是看它財務指標的成功或失敗，這是由企業的使命決定的，我們必須要有這樣的一個理念。 加拿大注冊管理會計師孫家琪說，我們之前所說的會計其實是財務最低端的功能，而講到領導力，則已經到了一定的 高度，公司要有一定規模，要有團隊，「惠而浦的財務總監曾對我說，你年薪3萬元時，就像外面坐的那些同事一樣，只是會計，當你年薪30萬元時，是個財務經 理，等到你年薪300萬元的時候，就成了大公司的CFO，雖然都是財務，但做的事情是不一樣的。」孫家琪還說，大部分財務人員的工作是獲取財務數據，確保數據的真實性、完整性和適時性，也就是我們通常所說的記賬、做報表，而一個CFO是不做這些工作的，他所關注的是公司戰略層面的問題，包括企業績效管理、內控和風險管理、並購與重組、投融資管理等。「領導力是通過你的運作使公司增值，當企業需要融資的時候，你該怎麼辦，抵押、借貸還是上市？你要判斷通過哪些手段去做，要給企業的整體方向上一個把控，領導力不光是帶團隊，更重要的是把公司帶到一個更高的層次。」 影響決策 北京CFO發展中心的郭良川則把財務領導力分為兩個方面：影響力和決策力，他認為CFO應該要影響公司的CEO，影響董事會。 郭良川表示，現階段之所以要談財務領導力的問題，主要是因為中國企業CFO們的生存環境並不是特別理想。這一點徐工集團的總會計師吳江龍也有同感，他說自己曾研究過這個問題，在發達國家中，歐美企業中的CFO是企業公認的二把手，日本的是三把手，但在中國企業中一直沒有這樣的共識，特別是上市公司，大多數企業的CFO都是排在最後的。 而張克慧則認為，其實關於財務領導力的問題並不是領導不重視，而是財務人員自己的能力沒有達到。 除了這些內在的原因，孫家琪還談到了外部的因素，現階段之所以如此重視財務領導力的問題，主要是受到金融危機 的影響。他說那些全球頂級的金融機構之所以在一夜之間就破產、倒閉，它們的CFO難辭其咎，「如果你在開始的時候能夠有準確的把握，有些事情一定不能夠 做，或者做到一定程度就要撤回來。過去國內很多企業，類似這樣的戰略型工作主要是由公司的一把手來負責，但實際上這裡面還有一個人應該有領導力，就是 CFO，不然這個企業會有非常大的財務風險。」這里提到的其實就是CFO的決策能力，也就是一個企業中，除了CEO，CFO也應該是企業的決策人之一，當 CEO要做一件事情時，他下面的高級管理人員CFO、COO都要對這個事情做出評估，這件事情能做到什麼程度？需要什麼樣的資源？財務上、運營上的資源能否支持？這些都是需要CFO、COO來判斷的，如果只靠CEO一個人來做決定，是有危險的，一個人不可能是所有領域的專家。 價值凸現 然而可惜的是，目前國內真正具有領導力能力的財務管理者還並不多，甚至是稀缺資源，因為一直以來大家更重視的 還是財務人員的業務能力，至於管理能力、領導力則放在了後面。張克慧認為造成這種局面的原因主要是我們過去主要在追求規模效應，結果就不是特別重視價值問題，而只重視量，這就使得對財務管理的要求就是把賬記清楚就行了。而隨著市場競爭越來越激烈，企業的核心競爭力變為了價值創造能力，開始追求產品的差異化 和成本優勢，這樣財務領導力自然就被提到議事議程。 張克慧說，去年神華主推了一個「雙增雙節」的活動，就是增產節約、增收節支，「這雖然是個老詞，但我們卻賦予 了新的含義，把它和企業所有的價值創造環節連接起來，成本管理實際上有三個層面，戰略層面、生產組織層面、控制層面，如果不控制前兩個層面，成本是不可能得到控制的。我們採掘業的成本結構中60%是戰略成本，25%是生產組織運營成本，如果你只是控制管理成本，如差旅費用，比例是很小的。我們把戰略成本控制結合到『雙增雙節』活動中，從戰略層面、生產組織層面開始進行成本控制。」張克慧說，而這項活動的效果非常明顯，全集團增收節支超過100億元，影響當期利潤近60億元，張克慧說，這就是財務領導力的體現。 現在已經有越來越多的企業和個人都認識到了財務領導力的重要性。海爾集團的CFO譚麗霞在擔任這個職務前曾經是海爾海外事業部的總經理，她說那時自己對財務領導力並沒有很好的理解，「覺得財務就是我想干什麼你能支持我就行了，但現在回過頭來看，如果一個企業要想追求高績效，追求可持續發展，包括一個企業在轉型的時候是否能夠成功，財務領導力都起到了至關重要的作用。」 譚麗霞說，2006年，她剛剛擔任海爾集團的CFO時，企業有400多個法人，當時的流程和內部架構存在很大 的內耗，內部不同部門之間的利益是不一樣的，每個部門都有一個獨立的核算單位，而這種現狀和整個集團追求的目標是不一致的。「我們就對集團的財務管理進行 了變革，把每一個單位的會計人員都集中到同一個辦公室辦公，這樣他們就和原部門的管理者沒有關系，只要直觀地按照規定來反映績效就行，之後我們又整改公司的核算模型，推出了企業內部自動清算系統，這個改變驅動了我們內部所有人的協同合作，不但如此，核算模型改變後，整個流程也變得更合理了，每個業務單元的 職責清清楚楚。」通過海爾的例子我們可以看出，企業通過財務管理的改變可以更好地進行內部控制和理順流程，這些都是企業發展中至關重要的問題。 提升密碼 然而對於正處在角色轉換中的CFO來說，在擔負起更多企業責任的同時，還應該考慮到如何提升自身的能力，以便順利完成從傳統執行者向管理者的角色轉換。 楊有紅說要完成這種轉換，一個具有財務領導力的CFO應該具有四項能力：專業素養、相關知識、與人溝通的能力和道德素養。楊有紅認為一個CFO雖然不參加具體的財務活動，但要有財務把控能力，下面交上來的報表，要能很快看出是否有問題，這是基本的專業素養；其次如果一個CFO的知識結構中90%都是財會知識，那他只是很低層次的財務人員，他還應該具有相應的管理知識、法律知識、金融知識等；第三，現在財務人員與人溝通的能力也有很大的提高空間，CFO們不但要和一般工作人員溝通，還要和領導、金融稅務機關、注冊會計師等溝通；最後，CFO還必須要有過硬的道德素養。 張克慧在多年的實際工作中把財務領導能力概括為三個方面： 一是反映能力，傳統的財務管理強調的是事後反映，更 多是合規性的，而實際上我們需要的是管理會計的反映能力，是對過程、對活動的反映。 二是風險控制能力，包括法律問題、財經紀律問題、資金鏈問題，張克慧說神華的風險控製做得一直很好，他們一直 是以主營業務為主，沒有去做衍生工具投機，沒有到資本市場上去炒股，他們的資金鏈也非常健康，因為他們是資金集中管理，集團所有的資金使用都要由財務部門審批，不允許將資金拆借到其他企業，不允許將資金投入股市和房地產，降低了風險，另外他們也做資金的內部融通。 張克慧說即使是在股市和房地產最熱的時候，他們也堅持不進入的原則，「我們原有的房地產公司已經成立十幾年了，是在上一輪房地產熱的時候進入的，後來發現在這個領域中，盡管我們有資金優勢，但我們沒有管理優勢，沒有團隊，這個風險就很高，現在這個房地產公司基 本都在收縮，沒有再拿新地了。」張克慧說神華一直都堅持以主營業務為主，賺錢的行業很多，但並不是說你都要去做。 三是決策能力，這有幾個層面，首先是戰略層面，這個戰略能不能創造價值，資源配比能不能滿足戰略目的的實現， 還有就是運營組織層面的支持能力，要有一套模型來保持集團利益的最大化。而在談財務領導力的過程中，張克慧一直強調說：「領導力不是別人給你的，而是自己 創造出來的。」 另外財務領導力在企業發展的不同階段或者在不同類型的企業中是不一樣的，比如當一個企業要去資本市場融資時， 他希望這個CFO是資本運營的高手，是公共關系、投資者關系的高手。而如果企業的主要任務不是融資，那麼內部控制的工作就是重點了。 但無論如何CFO一定要定義好自己的角色，在張克慧看來，「領導力」指的是引領和導向而不是主導，「我對財務的定位是儀錶板的作用，而不是方向盤、舵手。儀錶板的作用是提示預警，對決策層提供決策支持。
Ⅲ 家電行業現狀分析
1、二元化市場結構造成供給相對過剩
我國農村地區的經濟發展水平遠遠落後於城市，而且城鄉收入差距還有日益擴
大的趨勢，這在客觀上造成了中國市場特有的二元化市場結構。一方面城市市場主
要家電產品容量普遍接近飽和，另一方面廣大農村地區卻始終保持著較低的家電保
有水平，家電產品的邊際需求也長期得不到提高。在農民購買力嚴重不足的條件制
約下，家電生產企業只能將精力集中於競爭已非常激烈的城市市場，結果便造成了
城市市場供給相對過剩的現象，價格大戰、概念炒作、囤積居奇等現象成了家電行
業特有的風景。
從家電產品的保有水平來看，我國家電行業未來的主戰場毫無疑問在農村地區
，農村市場蘊含的巨大潛力足以使家電行業再獲得一次高速成長的機會。但基於農
民收入在短期內仍無法迅速提升的現實，預計今後相當長的一段時間內我國家電市
場仍將維持已有的二元化市場格局，品牌競爭也有進一步加劇的趨勢。
2、家電生產企業經營狀況出現明顯分化
在家電業蓬勃發展的20世紀80年代中後期和20世紀90年代前期，家電
企業幾乎都在巨額利潤的推動下迅速實現了規模擴張。但從20世紀90年代中後
期開始，由於城市市場趨於飽和，家電產品供大於求的矛盾日益突出，特別是最近
幾年，隨著家電市場競爭日趨白熱化，多數企業的產品價格都有較大幅度的下降，
企業利潤水平也逐年降低，最終導致家電生產企業利潤持續下滑，有的甚至已經出
現了巨額虧損。
事實上，家電業從1998年開始就出現了行業萎縮的現象。而到了2000
年，則更有廈華、廈新等一大批虧損企業浮出水面。在行業整體不景氣的同時，我
們也注意到還有一批企業仍在實現著發展，海爾、美的便是其中的代表。海爾依靠
其多元化產品組合、國際化營銷思路和完善的售後服務體系在激烈的市場競爭中贏
得了主動，實現了業績穩步增長、規模不斷擴大的目標，在不太景氣的家電行業中
成為了一個醒目的亮點。美的則憑借其先進的管理模式和卓越的管理團隊以及不斷
豐富的產品組合，一舉在白色家電和小家電領域取得了巨大的成功，成為了家電行
業內最具發展潛力的企業之一。
筆者認為，家電企業目前面臨的困難只是暫時的，如果能夠及早進行有力的兼
並重組並加大產品開發的力度，家電行業仍是一個非常有希望的行業。
3、家電銷售渠道和價格決定機制發生了根本變化
伴隨著生產廠家間的激烈競爭，家電銷售網路也在迅速發生著變化，家電銷售
網路中傳統的百貨商場數量逐漸減少，家電專賣和超級市場則異軍突起。
調查數據表明，目前家電專賣店在全部家電銷售網點中所佔比例高達65％，
在數量上已經成為了家電經銷網點的絕對主體。家電專賣店發展如此迅速，許多業
內人士也頗感震驚。在家電專賣店迅速擴張的同時，企業的銷售分公司和超級市場
也獲得了較快的發展，而作為傳統家電經銷主力的百貨商場數量比例卻在不斷縮減
，有的百貨商場甚至已經放棄了家電經營。調研數據還表明，目前多數家電經銷網
點經營狀況平平，能維持正常經營的網點只佔到總數的七成左右，原因是近幾年來
家電銷售的利潤率不斷降低，特別是經營彩電、影碟機等價格競爭較激烈的品種的
銷售網點，基本上處在薄利經營的境況中。
另一方面，隨著國美、蘇寧、三聯等為代表的家電零售巨頭的崛起，家電產品
的價格決定機制也隨之發生了深刻的變化。在家電零售商銷貨能力日益增大並具備
了一定壟斷實力的情況下，產品價格已不再由製造商自己說了算了，在零售商規模
普遍較大的中心城市，家電產品的價格決定機制已經開始由製造商單獨制定向製造
商和銷售商協議制定轉變。而且可以預見，隨著網上銷售、會員直銷等先進銷售方
式的逐步開展，家電產品的價格決定機制仍將不斷改變。
4、來自國際品牌的壓力不斷增大
在家電行業大舉擴張的時期，國產品牌以價格和營銷為武器，曾經一度把洋品
牌逼到了市場一隅，彩電、冰箱、洗衣機等主要家電產品國產品牌市場份額長期保
持在85％以上的較高水平，國內家電企業一度幾乎可以不用考慮來自國際品牌的
威脅。
然而從1999年末開始，這一趨勢發生了實質性變化。伴隨著家電產品升級
換代步伐的加快，洋品牌憑借其技術優勢，悄無聲息地展開了對國內市場的反撲。
2000年中，在價格戰此起彼伏的彩電市場上，平均零售價格幾乎是國產同型彩
電一倍的索尼彩電其零售額份額連續數月位居國內市場首位，其中索尼純平彩電在
最初上市的幾個月中市場份額一度佔了純平彩電全部市場份額的80％以上，難怪
業內人士急呼狼來了。
彩電市場如此，其他家電產品市場也如此。2000年中，伊萊克斯在冰箱市
場的月度零售份額一度位居三甲，惠而浦在洗衣機市場的排名也迅速提升，LG、
三星在微波爐市場也逐漸崛起，這些事實都向我們明確無誤地表明了國際品牌已經
開始大舉反撲的嚴峻現實，我國家電行業所面臨的來自國際品牌的壓力正在不斷增
大。
Ⅳ 惠而浦熱水器排污垢
石家莊室內空氣檢測治理定點企業石家莊比好更好環保工程有限公司總經理張總介紹說：隨著氣溫升高，空調、凈水器等家用電器銷量大幅上漲，很多商場在家電免費安裝幌子下，實則存在著一些「潛規則」：材料費、人工費低的可能是幾十元，高的則可達數百元，消費者被強制消費。
事件
安裝凈水器 材料費花了450元
5月30日，家住省會水榭花都小區的李女士向記者反映，前一天她在石家莊A.O。史密斯實體店花2888元買了一台凈水器，當時銷售人員一再承諾免費安裝，但第二天工作人員上門安裝時卻告知李女士需要交一定的材料費。
「銷售人員只是告訴我撥打售後電話就會有工作人員上門免費安裝，並沒有說有其他安裝費用。」李女士說，工作人員上門安裝時，先是拿出一張價目表，上面標示著各項安裝材料的價格，足足有100多項，每項的價格沒有低於30元的。
隨後，安裝人員測試了一下李女士家的水壓，表示高於正常水壓范圍，需要安裝穩壓閥，隨後在安裝過程中又用了2個彎頭、一個排沙閥、一段2米的管道，最後花了450元。「太貴了，不用還不行，如果自己買，漏水了售後不負責。」李女士說，她家的情況並不是特例，她的同事和朋友幾乎都有同樣的經歷。據李女士介紹，她一位同事買空調花了3000多元，安裝時所謂的材料費花了300多元。
材料費將近熱水器價格的一半
家住開發區珠峰國際小區的董先生在網上買了一台櫻花牌熱水器，售價998元。「原來價格將近2000元，看到這么優惠就買了。」董先生說，他當即拍下了這件商品，可貨到之後包裝箱里只有一台裸機，水管、燃氣管、閥門等配件一個也沒有。
「當時店主承諾，工作人員免費上門安裝，然而工作人員來安裝時，卻告訴我需要購買4.2米的熱水管，每米80元，總共336元。」董先生無奈地對記者說，原來所謂的「免費安裝」只是免去了安裝人員上門安裝的工時費，而安裝所需要的材料費則需要消費者承擔。
董先生覺得安裝工人的材料費報價太高，打算自己先去配齊材料再安裝，誰知對方卻表示，如果是自備材料出現問題或者是因為自備材料導致熱水器出現問題的話，廠家將不負責保修。「感覺就是強制消費，說好的免費安裝，怎麼就多出了好幾百塊錢呢？」董先生說，一開始認為安裝就是免費的，誰曾想安裝還要收取材料費。購買的熱水器實際並不貴，但是材料安裝費用卻接近熱水器價格的一半了。最後，他還是花336元裝上了。
石家莊室內空氣檢測治理定點企業石家莊比好更好環保工程有限公司總經理張總用手機拍下董先生家安裝所用的熱水管，就近來到小崗上建材市場，一家建材店的老闆看後告訴記者：「這種管子10塊錢一米，好多大廠家安裝用的管子也都是從建材市場進貨的。」
探訪
導購並不會主動告知材料費用
為了進一步了解家電在安裝過程中所需要的各種費用，我們來到中山路和建設大街交叉口處的國美電器，分別咨詢了售價2700元的格力空調、2000元的美的熱水器和1500元的海爾凈水器的安裝費用，每位導購都表示，安裝不收取一分錢的安裝費。當記者繼續追問是否收取材料費時，導購員才告訴記者，免費安裝是肯定的，但閥門、管道等配件的費用必須由消費者承擔。具體花銷根據安裝實際情況定，安裝材料使用量不同費用自然也不同。
此外，我們還探訪了海信、萬家樂等知名品牌，對於安裝材料費的問題，如非特別詢問，導購一般並不會主動提起。
石家莊室內空氣檢測治理定點企業石家莊比好更好環保工程有限公司總經理張總拿到一份熱水器安裝材料的收費標准，各種材料和配件都是明碼標價，諸如內絲彎頭、外絲彎頭、PPR水管、銅彎頭等材料，但實際上這些材料都是用來做什麼的，哪些是安裝時必需的，每種材料會用到多少，消費者根本無從得知。
高額材料費成家電安裝「潛規則」
在探訪中石家莊室內空氣檢測治理定點企業石家莊比好更好環保工程有限公司總經理張總發現，對於這些需要進行二次服務才能使用的家電來說，收取高額材料費早已經成為安裝過程中的「潛規則」，幾乎每個品牌都有這一項費用，這在業內被稱為「裸賣」。而不少消費者在購買這類產品時，一般不會想到還需要其他材料，也不會向導購進行詳細咨詢。其實，不僅是熱水器、凈水器在安裝中有「潛規則」，像空調、液晶電視、燃氣灶等也有這樣的「潛規則」。熱水器安裝人員上門時會另外收取支架費，並告知用戶「如果不使用我們的配件，不能保證安裝質量」。
盡管有更為優惠的安裝方案可替代原廠高價售後安裝，但是記者在走訪中了解到，大部分市民還是會選擇價格較高的原廠安裝。市民田女士說：「現在廠家幾乎是『綁架』消費者強制消費，即使維修店安裝價格便宜，我們也不敢讓維修店安裝，因為產品說明書上明確規定，自行安裝出現問題無法進行正常售後維修。」
從事家電維修行業的李師傅透露，熱水器、空調、凈水器等都是需要進行二次服務的，收取高額的材料費早已成為行業的規則，消費者在購買這類家電的時候一般是不會想到還會有材料費。等到真的上門安裝的時候，不掏錢安裝，買的家電根本就用不上。
電器不帶配件目的是降低成本
空調、凈水器、熱水器等需要安裝的家電都屬於半成品，不經過安裝程序，無法正常使用。可是，為什麼這些家電出廠時沒有配備必須的材料呢？
石家莊室內空氣檢測治理定點企業石家莊比好更好環保工程有限公司總經理張總介紹說現在家電市場競爭很激烈，廠家要靠價格優勢來贏得市場，必須想辦法降低成本。而原材料價格不斷上漲，所以廠家更不願意承擔安裝配件的生產成本了。配件讓消費者自己買，自然也就把成本轉移到消費者身上了。現在一般都是廠家和維修網點簽約，大部分的配件都是維修網點自己購買的，推銷出的配件越多，利潤也就越大，而一般這種配件的收費都是由維修網點自己定的，價格也是可以商量的。
除了材料費，在電器安裝過程中可能會收取一些人工費。從事多年空調安裝高空作業的王師傅告訴記者，空調安裝過程中可能涉及到的收費操作包括：牆面鑽孔、高空吊人或者吊機操作。並且鑽孔費用是按照牆面厚度和鑽孔的難易程度來收費的，高空作業費與樓層高度相關，樓層越高收費也就越高。
說法
消費者自購符合質量的配件
商家售後不能打折扣
就此事， 石家莊室內空氣檢測治理定點企業石家莊比好更好環保工程有限公司總經理張總咨詢了石市工商局12315接線人員馬女士，她表示，依據相關法律條文規定，消費者的消費應該明明白白，銷售人員有義務提前告知消費者在安裝中有可能使用的配件及產生的費用；銷售商在銷售過程中對安裝服務和提供的配件實行明碼標價，並在賣場展示所使用配件實物，標明配件的詳細信息；消費者自行采購配件的，在配件符合標准後應給予安裝和保修。當消費者對廠家材料價格不滿意的時候，消費者有權用自己購買的質量合格的配件，對此廠家不得強制消費，同時廠家的售後安裝服務也不能因此打折扣。如若遭遇商家侵權，消費者可向消費者委員會或者工商部門進行投訴。
河北世紀方舟律師事務所律師姚曉利表示，根據我國《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。依據此法規定，在家電安裝過程中，商家有義務提前主動告知消費者安裝過程中需要收取的相關費用，如未予以提前告知，卻在安裝時額外收費，便侵犯了消費者的知情權。額外收費是不允許的，問題嚴重的甚至涉嫌欺詐和強制消費。另外，口頭約定也屬於合同約定，如果有超出合同外的收費就屬於違約。