① 商業銀行櫃台業務案例分析題
李女士提交定期存單以及本人身份證件原件，如代理人，還需提供代理人身份證件原件。
② 運籌學在生活中的應用案例
這樣的案例可以舉出很多：
比如：存款准備金率如何確定的問題、存貸差額如何確定以及盈虧平衡點的確定問題等等,這都可以用運籌學的方法進行分析.
③ 淺談如何做好櫃面營銷
櫃面不僅是為客戶提供各種金融服務的地點，而且是客戶了解銀行體會銀行服務的窗口。因為櫃面直接接觸客戶，所以櫃面營銷更為直接有效。在為客戶提供優質的金融服務的同時，還要向客戶營銷各類金融產品，為其提供更優質的金融以持續創造共同價值。那麼如何做好櫃面營銷，是我們櫃面人員，特別是我們新進員工值得學習與探討的話題。 在網上看過一些關於營銷的案例，我覺得有個說得特別好。借鑒中醫的「望聞問切」，我覺得在了解客戶需要時也正好需要這種方式。 「望」，指觀氣色。對於櫃面工作人員來說當按下叫號機按鈕，客戶來到櫃台時，櫃員要對客戶做出第一判斷。留意客戶的言行舉止，初步分析客戶的消費心理，這樣就可以有效的指導下一步營銷行為。 「聞」，指聽聲息。當客戶坐下辦理業務時一定要專心聆聽客戶所說的話，快速捕捉有效的營銷信息例如辦理什麼樣的業務所涉及的金額是多少，從中發掘客戶有意或無意流露出的對營銷有利的信息。 「問」，詢問症狀。在聽完客戶表達後適時的提問，一方面表達對客戶的尊重和重視，另一方面有助於正確的理解客戶表達的意思。問的過程要問一些引導性的問題，漸漸步入主題激發客戶對產品的興趣，從而引起客戶對產品的迫切需求。 「切」，摸脈象，對症下葯。我們首先站在客戶的角度去分析各類金融產品及服務，是考慮作為客戶想要買什麼樣的產品及服務而不是櫃員想要銷售什麼樣的。最後推薦產品是要引起客戶的興趣，是客戶願意聽產品的介紹，對待不同的客戶要「按方抓葯」，推薦個性化的產品。 通過這四步我們可以更准確的發掘潛在客戶，營銷各類金融產品。在營銷方面，雖然我目前經驗不足，但在以後的工作中我會更用心的做個有心人，不但辦好櫃面業務辦好，更要做好櫃面營銷。
④ 案例分析
某年四月二日上午八時，某縣公安局接到霍城派出所電話報告：縣農業銀行霍城營業所出納員范春萍（二十二歲）、女村民高蘭玉（二十一歲，當晚與范某做伴同住一室）被殺死在營業所內。市縣兩級偵查、技術人員趕到現場，及時進行了勘察。 霍城營業所位於霍城鄉機關駐地，距縣城四十七公里，僅有一條道路相連，交通不便。營業所坐北朝南，為一單門獨戶的大院，大門通向街面。據報案人講，發現案件時大門是虛掩著的。院內東面是辦公室，西面是宿舍，南面是營業室。營業室是雙扇鐵質大門，平時有鐵鏈拴鎖，發案後大門和鎖扣完好，鐵鏈和鎖不知去向。營業室南牆和北牆各有三扇窗戶，都加有鐵欄桿，均完好。中間是櫃台，櫃台東面有五張辦公桌。中心現場在營業室西面套間，即出納員范春萍和營業員易小娣宿舍內，因救人已部分破壞。宿舍東牆有鐵欄桿窗戶，五破壞跡象；據最先發現出事的人講，宿舍門是鎖上的（暗鎖）；室內東北角的保險櫃上，留有濕抹布擦過的痕跡，一把鑰匙插在鎖孔里，櫃內短少現金523791元。宿舍地面上留有兩塊半截磚頭，其中半塊沾有大量血跡，易小娣床上有十二根頭發，西牆上有兩處噴濺血跡。 死者高蘭玉躺卧在易小娣床上，頭枕一條毛毯，旁邊並排放著一個枕頭，有兩人同睡一床的跡象。高顏面青紫腫脹，眼瞼結合膜有散在血點，口鼻出血，舌尖挺出唇外，頸部有明顯的扼痕。范春萍的床上被褥散亂，有一人睡過的跡象，屍體躺卧在地上，口內塞有毛巾，頸部有扼痕，勒有細麻繩，顏面青紫腫脹，眼瞼結合膜水腫，並有溢血斑點，額部右側有三處皮下出血，枕部有三處頓首挫裂傷，手指甲縫內留有異物。二人均有穿內衣，無被奸跡象，死亡時間約在四月二日凌晨二時左右。進出現場中心要通過三道門（院門、營業室門、宿舍門），但均未見擰鎖和撬砸門窗痕跡。 經調查訪問發現： 1.營業所四月一日下午五時左右提回了大量現金，全部存入保險櫃內。該保險櫃有三把鑰匙，分別掌管在范春萍和另外兩個營業員手中。經辨認，插在保險櫃鎖孔上的鑰匙，系范所保管的那把。 2.原與范春萍同住一室的易小娣四月一日上午被派往縣城出差，尚未回來，發案當晚范因獨居害怕，便邀附近村民高蘭玉同宿。 3.范、高二人無戀愛對象，平素作風正派，交往甚少，為人膽小、和善。 4.宿舍門因有些變形，須用力將門向上抬起，方能鎖上。 5.發案當晚約十二時，有個農民因事路過營業所，見范的室內還亮著燈，還有女人的談笑聲。 6.四月二日下午三時，從縣城聞訊趕回的易小娣反映，早上七時許，她和縣農牧局女打字員順著縣城至霍城的大路跑步鍛煉時，見一個陌生青年男子騎一輛自行車由霍城方向而來，車後架上夾有一個紅提包好像是她的。經查，她放在宿舍內的提包已不知去向。 問題： 1、這是一起什麼性質的殺人案件？依據是什麼？ 2、本案中犯罪行為人有幾人？依據是什麼？ 3、本案中犯罪嫌疑人應具備哪些條件？ 4、偵破此案應該採取哪些偵查措施？
⑤ 如何做好銀行櫃面業務分流
中國建設銀行股份有限公司聊城分行 戚偉
去年以來，總行開始實施綜合性網點、綜合櫃員制、綜合營銷隊伍為主要內容的營業網點綜合化建設的不斷深化，櫃面業務分流作為提高服務競爭能力和產品競爭能力的一種手段，關系著基層網點的業務開展和經營發展，必須引起足夠的重視；基層網點應該認真分析當前櫃面業務分流過程存在的盲點和誤區，制定措施解決櫃面業務分流工作的重點和難點，為做好櫃面業務分流工作奠定扎實的基礎。
一、現階段我行櫃面業務分流工作存在的幾點問題
1、我行基層網點的大堂經理還有相當一部分兼具其他崗位，對櫃面業務分流和前台客戶引導帶來難度。表現在大堂經理對自身的崗位職責認識不到位，對櫃面業務分流工作的實質理解不透徹，不征詢、不清楚客戶是何身份，片面要求只要能分流出去就分流出去，導致櫃面業務分流工作的結果不理想。
2、在櫃面沒有客戶排隊時，硬性要求客戶在自助設備辦理業務將會引起客戶的反感。表現在部分營業網點在櫃面沒有其他業務、沒有客戶排隊等待，客戶直接到櫃面辦理業務時，硬性要求引導客戶去自助設備辦理業務將會引起客戶的反感，認為櫃員拒辦業務，影響我行社會聲譽。
3、商業銀行管轄分行對基層網點櫃面業務分流指標考核具有局限性。表現在要求2萬元以下的現金業務、5萬元以下的轉帳業務到自助設備辦理。當前部分客戶在辦理2萬元以下的現金業務時，通常帶有零鈔，無法在自助設備直接辦理；若在櫃面辦理，就會影響櫃面業務分流率考核，特別是受地域影響的營業網點，這種問題表現的更加突出。
二、對現階段解決櫃面業務分流工作問題的幾點建議
1、基層網點應該以保證硬體設備齊全為基礎，加強配置相應的大堂經理和分流引導人員。應該強調大堂經理和引導人員應該具有較高的、綜合的業務素質，必須對我行相關產品和業務知識的掌握比較全面，能夠熟練操作電子銀行系統，做好自助設備運行的維護管理，對臨時的、簡單的機器故障能夠快速排除。
2 、基層網點應該清楚櫃面業務分流並非把所有持卡客戶全部分流出去，應該明確挽留優質客戶在櫃面辦理業務的好處：一則通過櫃面辦理業務能夠增加銀行與客戶間的溝通機會，准確把握客戶資金的來龍去脈；二則降低維護成本，防範客戶流失；通過櫃面辦理業務的同時提供客戶維護工作，避免出現他行挖走我行客戶的問題。
3、基層網點應該做好櫃面服務管理工作。根據營業網點的實際情況，將經過歸納整理的分流話術分發給前台櫃員，進行系統的、連續的教育培訓；將櫃面業務分流工作作為業務培訓的一項重要內容，互相交流服務體會，仔細琢磨服務細節，認真分析服務案例，提高服務質量和服務技巧，確保分流話術得到靈活運用和豐富完善。
4、上級行要將業務分流率作為基層網點績較考核的一項重要指標，可以促進櫃面業務分流工作的開展。但是現階段的績效考核體系難以體現分流工作的真實成績，應該完善分流工作的考核機制，通過對業務分流的指標性、針對性、貢獻性進行考核，為提高業務分流率，充分利用我行資源，提高基層網點服務竟爭能力和產品竟爭能力提供保障。
1、加大領導力度，認真領會櫃面業務分流工作的重要性和必要性。基層網點應該充分認識新口徑對基層網點櫃面業務分流工作提出的新挑戰；注重政策引導，加強分析研究，探索影響櫃面業務分流工作的重點難點，爭取將不利因素轉化為有利因素；積極引導客戶主動清理小額賬戶，通過利用對小額賬戶收費的政策扛桿，控制基層網點小額賬戶總量和增量，有效實現低端客戶的分流和分離。
2、加大管理力度，認真落實櫃面業務分流工作的制度規定，制定完善櫃面業務分流工作的具體措施。基層網點要加強櫃面疏導，充分發揮大堂經理的積極作用，要求大堂經理第一時間主動分析客戶的業務需求，有目的、有目標的進行分流引導；對小額取現、小額轉帳業務，動員客戶以折換卡、引導客戶使用自助渠道，提高離櫃取現、轉賬業務的分流率。
3、加大宣傳力度，引導客戶樹立新觀念、指導客戶使用新產品。基層網點應該做好宣傳工作，逐步引導、培養客戶使用電子銀行渠道辦理銀行業務；強化宣傳向導，促進拓戶分流，利用網點陣地，發揮廣告宣傳作用，統一張貼自助設備與櫃面業務辦理要求的溫馨提示：「2萬元以下取現業務、5萬元以下轉帳業務請到自助設備辦理」；做好電子銀行業務優惠宣傳，積極引導客戶選擇我行自助設備和電子銀行渠道，強化自助存取款設備分布情況宣傳，促進櫃面業務分流。
4、加大培訓力度，提高幹部員工做好櫃面業務分流工作的主動性和自覺性。基層網點應該加強櫃面業務分流培訓，營造良好的學習氛圍，提高幹部員工的學習熱情，確保幹部員工熟知分流產品和優惠措施；提高分流意識，做好業務指導，在櫃面注意發掘對電子銀行業務存在潛在需求的存量客戶，有效提高電子銀行客戶滲透率；通過加強對客戶使用電子銀行的臨櫃指導和售後服務，確保客戶用得舒心放心，促使更多的客戶開通電子銀行，促進櫃面業務分流。
5、加大考核力度，完善獎懲措施，提高幹部員工做好櫃面業務分流工作的使命感和責任感。一是加大自助設備使用率考核力度，提高自助設備的使用效率；二是加大大堂經理分流率考核力度，發揮大堂經理的分流作用；三是對櫃面業務分流范圍、分流目標、分流考核標准和分流工作要求進行明確規定，為基層網點提高櫃面業務分流率，做好櫃面業務分流工作奠定扎實的基礎。
⑥ 求助！一道案例分析題！急！！！
1.搶劫殺人案，因為有兩名被害人死亡，保險櫃內大量現金丟失，被害人的鑰匙還插在保險櫃上。
2.犯罪行為人應該為數人，而且是事先有詳細策劃的，因為這一系列復雜的作案行為很難由一個人在這么短的時間內完成。
3.犯罪嫌疑人應該有該銀行的各大門鑰匙，並且可能事先知道該銀行運錢過來的情況。
3.盤查有保險櫃鑰匙的另外兩人，以及知道該筆錢轉入的其他人員，還有就是擁有銀行個大門鑰匙的人，根據易某提供的線索到當地詢問犯罪分子逃跑的目擊證人，調取附近路口的監控錄像。對犯罪現場遺留的頭發進行查驗。
⑦ 商業銀行課，有關商業銀行案例分析，高手幫忙，我們老師太垃圾無法解答，求專業人士解答
界上任何事物不論有無生命都存在著生命周期，企業也不例外。企業生命周期如同一雙無形的巨手，始終左右著企業發展的軌跡。企業戰略理論早於20世紀60年代由美國學者安紹夫（H・Jansoff）提出，在我國，企業戰略的研究與應用尚處於起步階段，有關周期性經濟理論研究領域還處於空白。通過研究，結合筆者累計搜集整理的大小1400多家企業案例，反復分析後，筆者最後把這些變化規律整理成文字，權當是經驗之談，供大家參考。
以12年為周期的變化規律
總的來說，企業生命周期變化規律是以12年為周期的長程循環。它由4個不同階段的小周期組成，每個小周期為3年。如果再往下分，一年12個月可分為4個微周期，每個微周期為3個月。該規律的行業特徵不太明顯，適用於各種行業，甚至大部分商業現象。
以上所說的是企業生命周期變化規律所體現出來的共同特徵，亦可稱總體規律。一般來說，企業發展是隨著不同的周期階段而變換著它的運行軌跡。由於不同的企業存在著不同的生命周期，不同的生命周期體現不同的變化特徵。盡管它們有共同的規律，但在4個不同周期階段變化各異，各自的發展軌跡也不同。筆者把這些不同的變化特徵歸納為如下三種變化：
1、普通型。周期運行順序：
上升期（3年）→ 高峰期（3年）→平穩期（3年）→ 低潮期（3年）
普通型變化最為常見，筆者統計，60%左右的企業屬於這種變化。它的4個小周期的運行相對比較穩定，沒有大起大落。屬於普通型變化的企業，即使經營業績平平，但只要在低潮期不出現大的投資失誤，一般都能比較順利地通過4個小周期的循環。
2、起落型。周期運行順序：
上升期（3年）→ 高峰期（3年）→低潮期（3年）→平穩期（3年）
起落型變化比較復雜，不易掌握，屬於盛極而衰，大起大落之類型。這類變化企業的比例約佔20%。它的運行軌跡在周期轉換過程中突發劇變，直接從高峰落入低谷。處於這個周期階段的企業，經營者一般都會被眼前的輝煌所迷惑，錯誤估計形勢，拚命擴大投資規律，准備大幹一場。殊不知這種投資決策的失誤，結果導致前功盡棄，甚至全軍覆沒。
筆者有這么一個案例：1996年，一位廠長向我咨詢投資之事。在咨詢過程中，發現他企業屬於起落型，而且運行周期馬上要到轉換階段。於是我直言不諱，向他指出危機就在眼前，千萬不要盲目投資，否則血本無歸。可這位廠長自恃這幾年掙了不少錢，不肯放過眼下這個發財機會，繼續擴建廠房，進口設備，結果不幸言中，損失慘重。
屬於起落型變化的企業應居安思危，必須謹慎地面對未來。就像IBM的總裁Gerstner所說的那樣：「長期的成功只是在我們時時心懷恐懼時才可能。不要驕傲地回首讓我們取得已往成功的戰略，而是要明察什麼將會導致我們未來的沒落。這樣我們才能集中精力於未來的挑戰，讓我們保持虛心學習的飢餓及足夠的靈活。」
3、晦暗型。周期運行順序：
下落期（3年）→低潮期（3年）→高峰期（3年）→平穩期（3年）
名曰晦暗，隱含韜晦之意。這類變化的企業與上述兩類變化相比，運轉周期中減少一個上升期，多出一個下落期。這就表明在12年4個小周期的循環中，這類企業可供發展的機會少了3年，而不景氣的階段多出3年。這類企業的比例約佔20%。
一個正常運作的企業，如果處於不景氣的低迷狀態中達6年之久，不光眾人士氣低落，企業決策者也面臨嚴峻的考驗。這個周期階段的企業決策者，容易產生以下兩種心態：一是徹底悲觀失望，對前途失去信心，不想作任何努力，任企業自生自滅；另一種則出於孤注一擲的賭徒心理，拚命擴大投資，採取破釜沉舟、背水一戰的方式來挽救敗......
⑧ 銀行營銷案例
可選擇面較廣泛，證券公司客戶經理具備專業投資能力，能夠提供良好分析建議，回通過證券公司網上答交易、電話委託可以實現基金的各種交易手續；資金存取通過銀證轉賬進行，可以將證券、基金等多種產品結合在一個賬戶管理；缺點是證券公司網點較銀行網點少，首次辦理業務需要到證券公司網點。公司的客戶資源和渠道相較於銀行明顯不足，營業部目前所能銷售的理財產品有限，對此，我們可以通過加強與銀行的合作，達到共贏的目的。其次，公司在中期票據承銷上還受到限制，短期融資券承銷方面也落後於銀行。
銀行網點代銷：優點是銀行網點眾多，投資者存取款方便；缺點是
每個銀行網點代銷的基金公司產品有限，一般以新基金為主；投資者辦理手續需要往返網點。
基金公司直銷中心：優點是可以通過網上交易實現開戶、認（申）
購、贖回等手續辦理，享受交易手續費優惠，不受時間地點的限制；缺點是客戶需要購買多家基金公司產品的時候需要在多家基金公司辦理相關手續，投資管理比較復雜。另外，需要投資者有相應設備和上網條件，具備較強網路知識和運用能力。