快遞投訴分析表

Ⅰ 如何做物流商的評價分析表

1. 成本
綜合考慮各個物流公司承運的線路距離及價格，折算出每噸公里的成本，比較各個梯度之間的高低。可以劃分為幾個區間，例如500公里以內，500-1000，1000-2000，2000以上。
最終得出結論，價格是比較均衡，還是某家的報價有些稍高，如果高，那麼高多少，最後提出建議，要求對方降價。
請注意：以上的結論還必須結合這些到站地的物流集散程度，例如到達上海-北京約1400公里，但上海到湖北的某一個縣城也是1400公里，但兩者的價格可能差別非常大。故此不能僅僅自噸公里來武斷的決定某一家承運商的價格是高是低。如果實在判斷不出來，可以附加一句，某某物流的噸公里成本雖然偏高，但其承運的線路多為三級城市，故此該價格應在合理范圍區間等等的屁話即可。
2. 服務
2.1 到貨及時率
2.2 回單及時率
2.3 貨品殘損率
2.4 投訴
2.5 索賠
根據以上幾個關鍵指標對於四家物流供應商進行綜合對比，並就不同的比對結果做出小結，然後根據總體的綜合評判做出自己的結論，你可以先給以上指標進行權重的分配，例如，到貨及時率因為很重要，故此讓他佔50%的分數，其餘，回單及時率20%，殘損率10%，投訴15%，索賠5%，等等，最後的總分會體現這幾家的物流供應商到底為何。
其他，我相信你手頭的數據並不能提供以上的種種分析，那麼你就需要了解目前你們重中之重最關心的問題是什麼，然後將這個問題作為重點的考評對象，其他的作為側重點，如果數據不全，可以提供一個如何搜集運作數據的方案。總之，老闆想聽到的第一句話是你要說出，這四家，那家是no1，那家不行，然後後續問你為什麼的時候，你要能舉出一些具體的數據或實例才行。

Ⅱ 我該怎麼才能拿到我的快件！天天快遞 我要投訴！

投訴是沒用的，我也投訴過，天天快遞是最差勁的快遞公司，你只能向他們公司要投遞員的電話，然後打電話催他！

Ⅲ 怎樣做寫快遞業顧客服務滿意度調查報告（急!急！急）

1、您經常使用寶供物流的服務嗎？（只能選擇一個答案）

□0次/月 □1次/月 □多次/月

2、您是如何得知並選擇寶供物流為您提供服務的？

□ 媒體宣傳 □他人介紹 □網路查詢 □其它

3、您致電寶供物流咨詢業務時，是否容易得到明確的答復？

□容易 □一般 □困難

6、您是否投訴過？

□是的 □沒有

7、讓您投訴的原因是：

□服務態度不好 □發生破損事故 □發生丟失事故 □貨物晚點 □異常反饋不及時 □服務事故解決慢 □其它 □不涉及

8、您選擇寶供物流的理由是：

□價格合理 □網路覆蓋廣 □使用便捷 □服務態度好 □時速快 □安全性高

9、您對我司目前整體操作水平及質量的感覺是：

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意

10、您對我司運營服務的滿意度是：

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意

11、您對我司運營服務不滿意的原因主要在於：（可多選）

□服務事故多或存在安全隱患 □提/送貨不準時 □操作不規范 □信息反饋慢

□人員業務技術水平差 □裝/卸貨時間未達到服務承諾時間要求 □員工服務態度差

□工作效率不高 □投訴處理不及時 □車輛/倉庫環境衛生差 □應急處理能力差 □改進落實差 □其它

12、您對我司倉儲服務的滿意度是：

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意

13、您對我司倉儲服務不滿意的原因主要在於：（可多選）

□操作不規范 □數據信息反饋慢/不準確 □蟲害預防措施不足 □庫內衛生差

□貨物破損率高 □投訴處理不及時 □其它

14、您對我司以下哪方面比較滿意： （可多選）

□管理水平高 □資源配備優良 □服務態度好 □服務准時准確率高 □服務安全性高

□公司形象好 □員工品質好 □其它

15、歡迎您填寫本調查表之外的意見及建議：

Ⅳ 物流客戶服務的投訴案例

「欖菊重復投訴」事件

2015年3月7日，欖菊工廠發出一車貨物至「平陽縣日用品商行」，貨物重量為19.23噸，體積為61平方米，提貨車牌號為粵T1xxxxx，後由於貨物體積偏大，中途改為車牌號贛Kxxxxxx的平板車於2月11日送至客戶處，3月11日下午客服跟蹤訂單時，客戶表示貨物送到時放置較亂，同時欖菊工作人員發來一封投訴郵件，投訴我司未按要求送貨，表示情節嚴重，嚴重違反了《欖菊銷售有限公司物流商考核管理規定》運輸車輛的管理及要求，並稱一個多月前曾發起過一次類似投訴，我司給出了整改方案，但實施狀況不良好，客戶要求我司跟進平陽客戶異常情況處理，責令對此次事件作出相應整改措施。

One：圈定一個核心問題；
運輸中途換車、貨物擺放雜亂，嚴重違反客戶到貨要求，整改方案做了實施不到位，導致重復投訴。
Three：深查三種原因；
1、鄭經理說：「客戶投訴原因是因為到貨時倉庫門口道路狹窄，客戶讓司機另付搬運費，由搬運工幫忙搬運，而司機認為倒車技術沒問題，直接把車倒至倉庫門口，未交搬運費，導致收貨方不滿，引起投訴。」
分析：客戶投訴問題並非搬運問題，而是中途過車和貨物到貨情況不好，貨物擺放雜亂，付不付搬運費並不是直接導致客戶投訴的原因。
2、鄭經理說：「過車是因為客戶下單貨物體積為61平方米，一台9.6的車裝車非常困難，容易導致被開罰單，所以中途換車。」
分析：客戶的考核管理規定：整車標准發運，嚴禁車輛過車裝貨，凡到達卸貨地車牌號與交運單上車牌號不一致，造成我司客戶拒收的，一切後果由物流供應商承擔，我司有權處1500-2500元違約金；出現三次以上者，我司有權終止與該物流供應商的物流運輸合同，取消其運輸資格。特殊情況下（如交通意外）必須徵得我司同意後方可實施過車裝貨，但須在特殊情況發生時起12小時內填寫《車輛在途異常情況反饋表》，過車時不得將產品倒置、側置、橫置，否則我司有權處500元/車次的違約金。而此次事件中，服務人員並未重視客戶的規定，客戶下單體積並不能成為被投訴的直接原因。
3、鄭經理說：「之前客戶確實也對這種情況進行過投訴，而項目運作人員雖做了整改方案，卻並未引起重視，如果特殊情況需要過車應及時反饋給客戶，得到同意方能過車，過車時也要按照客戶要求將貨物完好、整齊的擺放，此次事件發生主要原因是項目運作人員未按客戶標准操作運輸流程，而司機也缺乏責任心。
Two：給出兩種解決方案供客戶選擇
方案一：今後嚴格按照貴司的合同要求規則送貨；加強對車隊及司機的服務意識培訓，發生異常問題務必第一時間反饋給我司分部，由我司分部協調解決；我司分部人員及客服人員加強與客戶溝通，讓客戶支持我司工作，避免投訴；如遇車隊及司機確實無法完成我司及貴司的配送任務，直接列為黑名單，永不錄用。
方案二： 讓客戶與供應商溝通，杜絕經銷商工作人員亂收費的情況，以免影響司機服務質量；凡是類似的訂單，盡量不要下到61方，控制在55方左右，否則一台9.6米的車裝車非常困難，容易導致司機在路上被開罰單。
處理方式：客戶需求至上，我們應提高對自己的要求盡量滿足客戶。採用第一種方式處理。
物流管理啟示：這是一個考驗團隊責任心的事業，往往損失的產生都是源於某一崗位成員責任心的缺失。
管理學啟示：錯誤是用來被改正的，而不是用來重復的，在合作中偶爾犯一次錯，也許經過溝通可以被諒解，而一個錯誤重復犯，被原諒的代價便會成倍增長。

Ⅳ 分析各家快遞的利弊

快遞價格列表
發1KG包裹的快遞費用約為15元,約需要2天到達
快遞公司 發件地 寄達地 起價 續價 運費合計 運費折扣 截至收件 寄達時限
E郵寶 上海 北京 15元/1.0公斤 4元/1.0公斤 15元/1公斤 10折 18點 2D12
郵政特快專遞 上海 北京 20元/0.5公斤 6元/0.5公斤 32元/1公斤 10折 18點 2D12
申通快遞 上海 北京 10元/1.0公斤 7元/1.0公斤 10元/1公斤 10折 18點 2D12
圓通速遞 上海 北京 10元/1.0公斤 8元/1.0公斤 10元/1公斤 10折 18點 2D12
中通速遞 上海 北京 10元/1.0公斤 8元/1.0公斤 10元/1公斤 10折 18點 2D12
宅急送快運 上海 北京 12元/1.0公斤 7元/1.0公斤 12元/1公斤 10折 18點 2D12
韻達快運 上海 北京 10元/1.0公斤 8元/1.0公斤 10元/1公斤 10折 18點 2D12
海航天天快遞 上海 北京 12元/1.0公斤 8元/1.0公斤 12元/1公斤 10折 18點 2D12
E郵寶 上海 上海 10元/1.0公斤 3元/1.0公斤 10元/1公斤 10折 18點 1D06
郵政特快專遞 上海 上海 20元/0.5公斤 6元/0.5公斤 32元/1公斤 10折 18點 1D06
申通快遞 上海 上海 6元/1.0公斤 2元/1.0公斤 6元/1公斤 10折 18點 1D06
圓通速遞 上海 上海 6元/1.0公斤 3元/1.0公斤 6元/1公斤 10折 18點 1D06
中通速遞 上海 上海 5元/1.0公斤 2元/1.0公斤 5元/1公斤 10折 18點 1D06
宅急送快運 上海 上海 8元/1.0公斤 2元/1.0公斤 8元/1公斤 10折 18點 1D06
韻達快運 上海 上海 5元/1.0公斤 2元/1.0公斤 5元/1公斤 10折 18點 1D06
海航天天快遞 上海 上海 6元/1.0公斤 3元/1.0公斤 6元/1公斤 10折 18點 1D06
E郵寶 上海 天津 15元/1.0公斤 4元/1.0公斤 15元/1公斤 10折 18點 2D12
郵政特快專遞 上海 天津 20元/0.5公斤 6元/0.5公斤 32元/1公斤 10折 18點 2D12
申通快遞 上海 天津 10元/1.0公斤 8元/1.0公斤 10元/1公斤 10折 18點 2D12
圓通速遞 上海 天津 10元/1.0公斤 8元/1.0公斤 10元/1公斤 10折 18點 2D12
中通速遞 上海 天津 10元/1.0公斤 8元/1.0公斤 10元/1公斤 10折 18點 2D12
宅急送快運 上海 天津 12元/1.0公斤 7元/1.0公斤 12元/1公斤 10折 18點 2D12
韻達快運 上海 天津 10元/1.0公斤 8元/1.0公斤 10元/1公斤 10折 18點 2D12
海航天天快遞 上海 天津 12元/1.0公斤 8元/1.0公斤 12元/1公斤 10折 18點 2D12
E郵寶 上海 重慶 15元/1.0公斤 6元/1.0公斤 15元/1公斤 10折 18點 2D18
郵政特快專遞 上海 重慶 20元/0.5公斤 9元/0.5公斤 38元/1公斤 10折 18點 2D18
申通快遞 上海 重慶 12元/1.0公斤 8元/1.0公斤 12元/1公斤 10折 18點 2D18
圓通速遞 上海 重慶 11元/1.0公斤 10元/1.0公斤 11元/1公斤 10折 18點 2D18
中通速遞 上海 重慶 12元/1.0公斤 10元/1.0公斤 12元/1公斤 10折 18點 2D18
宅急送快運 上海 重慶 12元/1.0公斤 7元/1.0公斤 12元/1公斤 10折 18點 2D18
韻達快運 上海 重慶 15元/1.0公斤 12元/1.0公斤 15元/1公斤 10折 18點 2D18
海航天天快遞 上海 重慶 12元/1.0公斤 8元/1.0公斤 12元/1公斤 10折 18點 2D18
E郵寶 上海 河北 15元/1.0公斤 4元/1.0公斤 15元/1公斤 10折 18點 2D18
郵政特快專遞 上海 河北 20元/0.5公斤 6元/0.5公斤 32元/1公斤 10折 18點 2D18
只找到了這些，希望幫到你

Ⅵ 快遞公司財務報表怎麼做

會計准則只有一套
不管哪個行業，會計分錄都遵循同一套會計准則，不存在什麼詳細的會計分錄。
會計分錄就是用來記錄公司的經濟業務，一個交易記一筆

Ⅶ 怎麼投訴物流

以圓通快遞為例，操作如下：

1、打開電腦瀏覽器，在搜索欄裡面輸入要投訴的快遞的名稱。

Ⅷ 跪求物流工作日常用的分析表格

職位分析調查問卷
工作名稱 直接上級 工齡
定 員 所轄人員 工資水平
分析日期 分析人

工作
時間
要求 1、 正常的工作時間每日自（ ）時開始至（ ）時結束。
2、 每周平均加班時間為（ ）小時。
3、 所從事的工作是否忙閑不均（是、否）。
4、 若工作忙閑不均，最忙情況發生在哪段（ ）。
5、 每周外出時間占正常工作時間（ %）。
6、 出差情況每月平均（ ）次，每次平均（ ）天。

工作
目標 1、
2、
3、
工作
概要

工作
活動
程序 名 稱 程 序 依 據

工作
活動
內容 每日
每周
每月
每年
工作
關系 內部
外部
工作
監督 監督的人員
監督的工作

工作
特徵 1、 工作中需要對哪些部門和個人負責？
2、 是否在工作中常做一些決定，對哪些部門和人有影響？
3、 在工作中您需要作計劃的程度？
4、 您做決定時需要依據哪些資料？

工作
許可權 1、 人事許可權
2、 財務許可權
3、 工作業務許可權4、 其他

工作
壓力 1、 在每天工作中是否要經常作出決定？
2、 您手頭的工作是否經常被打斷？
3、 您的工作是否需要注意細節？
4、 在您的工作中是否需要運用不同的專業知識技能？
5、 在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感覺？
6、 在履行工作時，是否有與職工發生沖突的可能？
7、 您的工作壓力來源於？

任職
資格 知識水平 專業技能
政治面貌 教育程度
職稱要求 工齡要求
基本技能與能力 個性特徵

考
核 對於您所從事的工作，您認為應從那些角度進行考核？標準是什麼？
不合理處 合理處

建
議 您認為你從事的工作有哪些不合理處？該如何改善？
不合理處 改善建議

備注 您還有哪些需要說明的問題？
直接上級確認符合事實後簽字：
（如不符合，請說明更正）
謝謝您的合作！

Ⅸ 物流破損異常責任分析表怎麼寫怎麼開頭請高手指點下！

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