格雷格的困惑案例分析

A. 澳格雷格莫蒂默游輪船員60%陽性，燙手的山芋澳大利亞接不接

澳大利亞和紐西蘭周四決定將乘客從滯留了將近一個月的南極游輪上撤離，此前由於各國都擔心游輪給本國帶來防疫風險，因此該游輪從3月15日出發到南極洲和南喬治亞島後，此後沒有國家接收，一直被困在烏拉圭沿海地區！

作為日本還算能負擔得起費用，但烏拉圭能嗎？烏拉圭在拉美處於中等發展水平。經濟規模較小，產業結構單一，依賴出口。農牧業較發達，因此烏拉圭是一個典型的農業型國家，全球GDP在2016年時排名43位，與日本根本就沒法比！

澳大利亞接不接？

有鑽石公主號的前車之鑒，沒有製造國中國啥事，船東美國不可能接手，乘客所在國大都忙著抗疫，剩下的也就租用國澳大利亞了，無論澳大利亞是否願意，隨著郵輪確診案例暴增，將會導致人道主義事件，而澳大利亞號稱西方發達國家，重視並貫徹執行西方奉行的人權高於一切，那麼請拿出澳洲勇士的勇氣來吧！

B. 讀懂戀人心：如何在未知中相愛，在懂得後相守

★ 戀人不在身邊，你是否擔心他看上別人？並且腦海中會浮現出第三者的形象？如果經常擔心戀情不長久，那你可能是焦慮型依戀風格。★ 你的戀人會貶低你、取笑你的身材嗎？還會被你吃東西的聲音、樣子激怒？如果戀人總關注你不完美的一面，並把你和他的前任對比，他應該是迴避型依戀風格。★ 他怎麼不懂浪漫？跟他在一起沒有心跳加速的感覺？你可能擁有一個安全型戀人。他不耍花招，不玩感情游戲，懂得感情的真諦在於平靜地相守一生。怎樣尋覓到安全型戀人？怎樣與迴避型戀人相處？怎樣安撫焦慮型戀人？在《》中，作者將人們戀愛時的表現劃分為三種截然不同的依戀風格，同時，對於困擾人們的諸多戀愛問題，本書也一一給出答案。讀懂戀人心，教你戀愛時找到對的人結婚後成為幸福的人作者簡介阿米爾·萊文 博士，哥倫比亞大學教授、精神病學家和神經學家。萊文博士與兩位諾貝爾獎得主在美國國家衛生研究院共同擔任首席研究員。他運營一家心理診所，現和家人住在紐約市。雷切爾·S.F.赫勒，哥倫比亞大學心理學碩士、資深心理專家。雷切爾幫助過很多家庭與情侶改善親子關系和戀愛關系。她曾在普華永道、畢馬威等知名咨詢公司任職。編輯推薦 ◎第一本依戀理論的中文譯作。基於現實案例與20年科學研究，開創性地提出三種戀愛類型：焦慮型、迴避型、安全型。◎三種依戀風格特點鮮明，大量案例與練習，讓讀者即學即用。◎內容涵括各種類型的戀愛關系，適用於所有想戀愛、戀愛中、已結婚的人。◎輕松易讀，超級實用，在案例中蘊含著樂觀的智慧。無論是對戀愛關系感興趣還是對心理學感興趣，都值得一看。讀懂TA的心，從理解TA的依戀風格開始！目錄簡介 依戀的科學理論第一章 依戀理論，帶你走出戀愛謎局第二章 正確看待依賴感第一部分 戀愛工具箱——分析依戀風格第三章 我是什麼依戀風格？第四章 戀人是什麼依戀風格？第二部分 依戀風格與日常生活第五章 敏感的焦慮型依戀風格第六章 和愛情保持距離的迴避型依戀風格第七章 親密無間的安全型依戀風格第三部分 依戀風格沖突第八章 焦慮迴避型的感情陷阱第九章 焦慮迴避型戀情的幸福導航第十章 怎麼和迴避型戀人說再見第四部分 向安全型學習第十一章 有效溝通：讓對方明白你的意思第十二章 安全型沖突解決法前言這本書凝結了多年來依戀關系研究成果的精華，書中的理論貼近現實，有趣實用。簡明的理論之後，輔以翔實具體的案例，極富有啟發性。對於想要尋覓愛情、改善與戀人關系的讀者來說十分有用。依戀理論是一套深邃復雜的學術理論，它既和兒童成長、父母養育有關，也和愛情相關，而本書討論的重點是戀愛中的依戀。在寫作本書時，我們不遺餘力地把復雜的學術觀念轉化成通俗實用的指導建議，使書中內容與普通人的戀愛生活息息相關。寫作過程中，我們也參考了幾位學者的成果。在這個領域中，有許多耀眼的成果，和精闢獨到的見解，然而由於篇幅所限，我們不能一一列舉，對此我們深感遺憾。精彩書摘第一章 依戀理論，帶你走出戀愛謎局··戀愛時你總在討好他嗎？你擔心自己不夠魅力、不能留住他的心？··他怎麼總是心不在焉？為什麼不主動打來電話？··我條件優秀，要求不高，為什麼還沒遇到合適的那個TA···為什麼夫妻感情越過越淡，幾乎無話可談？那些有傷的愛情··才戀愛兩個星期，我已經身心疲憊。我總在擔心男朋友認為我沒有魅力，每天都焦慮盯著手機，猜測他會不會打電話過來。我知道，我的自卑、焦慮、不安以及對於感情的悲觀預期，會再一次毀掉這一段感情。··究竟哪裡出了問題？我頭腦靈活、相貌英俊、事業有成。作為男人，我可以為女人提供很多東西。我談過幾個相當優秀的女朋友，可是每回戀愛，不出幾個星期，我就對她們興趣盡失，感覺自己受到了束縛，失去了自由。找個合得來的女朋友有這么難嗎？··我已結婚多年，卻深深感到孤獨。我丈夫從來不和我談心，也不談關系。最近，事情變得更糟。幾乎每個工作日，他都加班到很晚，到了周末，他不是和朋友去打高爾夫，就是悶坐在屋裡，打開電視，看體育節目。沒有什麼辦法，能改善目前的狀況，拉近距離。也許我一個人過會更好。上述每個案例都包含著當事人內心深處的隱秘痛苦，觸及他們不可言說的傷痕。關於感情，從來沒有哪種理論能夠解釋所有問題，也沒有哪種方法適用於所有人。每個人的經歷都是獨一無二的，遇到了感情問題，有無數可能的深層原因。要理解一個人的感情世界，就意味著需要全面深入地了解這個人：他的成長經歷、戀愛經歷、性格類型，還有生活的其他方面……心理學家了解這些情況，才能針對他的感情問題提出真正有用的意見。作為心理專家，我們也曾經用這種傳統的方法，理解人們的情感問題。直到有一天，我們發現了一種新的科學理論。它像一陣風，吹散了愛情的迷霧。上面三個案例乍看起來毫無頭緒，這種新理論卻能夠給出清晰明了的解釋。同時，這個理論還能解釋生活中許多看似復雜的情感糾葛。啟發，是身邊朋友的親身經歷。朋友塔瑪拉經歷過一場刻骨銘心的戀愛，最後落得傷痕累累。她故事也許會對你有所啟發。· 【戀人之間】痴情女遇上無心男？故事始於一場浪漫的邂逅。那一天，我行色匆匆地路過格林尼治大道，無意間看見一個男人坐在路邊的長椅上。他外貌英俊，眼神清朗，一下子就吸引了我的注意力。他就是格雷格，我不會想到生活會有那麼多的糾纏。幾天之後，我們一起出去吃飯，當時還有其他幾個朋友。當目光相遇時，我能感覺到他眼神里的愛意，這讓我心跳加速。他的話里流露出想和我在一起的意思，我因此心醉神迷。他讓我覺得我的人生將不再孤單。他是這么說的：“塔瑪拉，你不要總是一個人待在家裡，你可以到我這兒來。”“你隨時可以給我打電話。”這些話讓我得到撫慰，感到心有所屬，不用再一個人面對世界。如果我再細心一點，不難聽出他話里的弦外之音。實際上，他不想和我太親近，而且害怕做出承諾。好幾次，他提到自己從沒有過穩定的戀愛——不知為何，他輕易厭倦身邊的女人，感情上總也不能安定下來。我隱約感到哪裡出了問題。但當時被熱戀沖昏頭腦，我看不清他的性格傾向會對我產生什麼影響。一個強烈的信念控制了我：愛情能夠戰勝一切，正如大家從小都相信的一樣。就這樣，愛情的沖動戰勝了理智的防線。對我來說，只有和他在一起才是最重要的事。就在這時，他性格中不安定的因素浮出水面。我沒有重視他的變化，並且堅信自己能讓他安定下來。結果證明，我錯了。我離他越近，他就越若即若離，越不像原來的他。他開始這樣說話：他太忙了，晚上不能見我；他整個星期都很忙，周末才能和我見面。我雖然表面不說，但是心裡感覺出了問題。這問題具體是什麼呢？我忐忑不安，開始感到焦慮。我小心翼翼地觀察著他的去向，對他的一舉一動都敏感不已，生怕他忽然提出分手。然而，格雷格一面用明顯的行動表達他的不耐煩，一面又對我表示愛意，向我道歉。事情一直沒有鬧到分手的地步。我們之間的感情起起伏伏，終於，我崩潰了。我失去了自己的判斷力，每天魂不守舍。為了等他的電話和約會，我不再和其他朋友見面。我以前熱衷的事情，現在絲毫提不起興趣。不久之後，這段感情如同綳緊的橡皮筋，難以承受巨大的張力，便痛苦地戛然而止。我們是塔瑪拉的朋友。開始的時候，我們看到塔瑪拉遇到心儀的對象，真心為她高興。然而，隨著他們感情的發展，塔瑪拉越來越失去自我，這讓我們非常擔憂。她以前充滿活力，現在卻焦慮不安。她一顆心放在格雷格那裡，大多數時間都在等他的電話，要麼就憂心忡忡地幻想他們的未來。塔瑪拉再也不能像以前一樣和我們愉快地相處。不僅如此，她的工作表現也受到了影響，變得不盡如人意，她自己都覺得，再這么下去可能會失業。在看來，塔瑪拉一向性格堅韌，能夠從容地應付生活中的變化。看到她變成這個樣子，我們不禁懷疑她是否真有那麼堅強。她自己也清楚格雷格過去的每段感情都不長久，也知道他的性格變幻無常，她甚至說分手之後她可能過得更開心。不過，她還是沒有足夠的勇氣離開他。塔瑪拉原本是一位成熟聰慧的女性。她如此一反常態，性格大變，讓我們這些心理學專家也感到費解。塔瑪拉在其他方面都很成功，怎麼在戀愛中如此絕望、被動？她能夠順利應對生活的其他挑戰，怎麼遇到格雷格就方寸大亂？還有一件事，也令人困惑不已。格雷格明明是愛塔瑪拉的，這一點甚至連我們這些旁觀者都看得很清楚。可他為什麼對塔瑪拉若即若離，忽冷忽熱？所有這些問題，能夠用很多復雜的心理學理論進行解釋。出人意料的是，真正的答案其實很簡單，卻也透徹深刻，直指紛擾表象背後的本質。依戀，從孩童到塔瑪拉與格雷格談戀愛的時候，本書作者之一阿米爾（Amir）正在哥倫比亞大學兒童治療護理中心兼職。在兒童治療護理中心，阿米爾以兒童依戀理論為依據，幫助親子之間建立更有安全感的關系。他發現，依戀治療可以改善親子關系。隨後，他對依戀理論進行了更加深入的研究。他閱讀了著名依戀理論學者辛迪·豪贊（Cindy Hazan）和菲利普·謝弗（Phillip Shaver）見解獨到的研究成果。二人的研究表明，依戀與親子依戀有諸多相似之處。阿米爾閱讀大量相關書籍後，發現成年人在戀愛中的表現，多數情況下都符合依戀理論的描述。他意識到，依戀理論絕非空談，它對日常生活很有指導意義，能夠幫助許多人改善感情現狀。這個驚喜的發現，讓阿米爾激動不已。他立刻給本書的合著作者雷切爾（Rachel）打電話。他說，盡管戀愛時候的表現看起來紛繁復雜、無章可循，其實都能用依戀理論解釋。鑒於依戀理論的潛在作用，應該把學術研究和現實案例結合起來，將其轉化為可操作的戀愛關系指南，方便人們了解依戀理論，並真正地改善愛情生活。阿米爾的看法得到了雷切爾的積極回應，兩人決定一同研究依戀理論，探索它在現實中的應用。安全型、焦慮型和迴避型與兒童依戀相似，依戀主要包括安全型、焦慮型和迴避型三種，反映了不同的人對親密關系的需求，他們與戀人的互動方式。一般來說，安全型群體在戀愛中的表現，具有溫和親切的特質，最能享受親密關系。焦慮型群體雖然也渴望親密關系，卻常常憂心忡忡，害怕戀人的愛不能持久。迴避型群體則逃避親密關系，認為親密關系使他們失去自由，因而總在避免與戀人過於親密。概括起來，三種群體主要有以下差別：··對親密關系和相依相伴的看法不同··處理矛盾的方式不同··對性的態度不同··表達自身願望和需求的能力不同··對戀愛關系的期望值不同社會中的大多數人，不管是情竇初開的少年，還是白頭偕老的夫妻，都可以從這三種依戀類型中找到自己的風格。也有很少一部分人屬於後兩種類型的結合，即焦慮迴避型。在所有人的依戀類型中，有超過50%的人屬於安全型，大約20%的人屬於焦慮型，25%屬於迴避型，剩下3%～5%可以歸結於第四種類型，即焦慮迴避型。在戀愛中，糾葛不清的行為方式確實令人費解。然而依戀理論開辟了全新的視角。依戀研究成果卓著，已經有數以百計的學術論文和數十部專著。這些成果一次又一次地證明，依戀不僅存在，而且超越了國家和文化，在世界各地的戀人們身上，顯示出驚人的普遍性和適用性。戀人的表現有時讓我們感到困惑。現在，只要了解他的依戀風格，就很容易理解那些失常的行為。實際上，人們在戀愛中的言行，無論多麼不可思議，都是受其依戀風格的影響。☆【延伸閱讀】不同的依戀風格是怎樣形成的？最初，人們認為依戀風格主要受幼時環境的影響。幼兒受到父母照顧的狀況，直接決定了他以後的依戀類型。也就是說，如果父母關心幼兒，敏感於孩子的情緒，明白孩子的需求，並積極地滿足他們，那麼這些孩子長大之後，就是安全型依戀風格。如果父母心不在焉，對幼兒突然疼愛有加、突然冷落不理，那麼孩子以後就會發展成焦慮型依戀風格。如果父母完全漠視孩子，對幼兒的需求不聞不問，那麼兒童成年後就是典型的迴避型依戀風格。這些假設看似有理，卻並不準確，也不全面。如今，研究結果告訴我們，依戀風格的形成有多種影響因素，幼時環境只是其中之一。許多其他方面，包括生活經歷，也是關鍵性影響因素。相關內容在本書第七章有詳細講述。用依戀理論解讀塔瑪拉和格雷格的感情問題了解依戀理論之後，我們再來回顧塔瑪拉的故事。她和格雷格的糾葛，像亂麻一樣纏成一團，似乎相當復雜，讓人找不著頭緒。然而從依戀理論的角度來看，一切都在情理之中。格雷格的迴避格雷格的種種行為表明，他是典型的迴避型依戀風格。他的想法、行為、交流方式都受到迴避型依戀風格的制約。其實，格雷格也不想疏遠塔瑪拉，但他總是忍不住挑她的毛病，惹起爭端，使得兩人關系陷入消極的循環。正是因為他無法擺脫自己的依戀風格，才不由自主地犯下上述錯誤，一步步疏遠塔瑪拉。他愛塔瑪拉，卻從不在言語間表達。他想接近塔瑪拉，同時又感到矛盾，本能地排斥她。他們的戀愛一波三折，並不是因為“他不愛她”，也不是由於塔瑪拉暗自擔心的“她配不上他”。歸根結底，格雷格之所以竭力疏遠塔瑪拉，只是因為塔瑪拉太過依戀他，二人之間的親密程度，逾越了迴避型依戀風格的防線。塔瑪拉的焦慮同樣，塔瑪拉在戀愛時的神經質表現，也可以用依戀風格解釋。她的行為模式、思維方式、回應方式屬於典型的焦慮型依戀風格。由於不了解依戀風格，她既無法理解格雷格的言行態度，也無法控制自己焦慮的心情。於是，面對格雷格的疏遠，她如坐針氈，不能安心工作。她陷入無止境的擔心，敏感於格雷格的一舉一動。她雖然理性上覺得分手是必然的結果，卻鼓不起勇氣邁出這一步。她明知自己對格雷格的愛是飛蛾撲火，也清楚朋友們提建議是為她好，卻仍然義無反顧地和格雷格在一起。這都焦慮型依戀風格在作祟。兩人的依戀風格不同，又都不是安全型的，所以，塔瑪拉和格雷格愛得很辛苦，而且不能相守。他們的根本分歧正在於依戀風格。彼此的言語和行為都在刺激對方朝更糟的方向發展。塔瑪拉越是渴求身體和心靈的親近，格雷格就越想擺脫她的溫柔網羅，去尋找獨立自由。幾經反復，兩人最終分道揚鑣。在他們戀愛過程中，依戀理論像兩人的知音，親眼見證了他們的親密時刻，洞悉他們的心靈世界。依戀理論能夠天衣無縫地解釋他們的戀愛困境。對於這種問題，其它類型的心理學解釋往往語焉不詳，言辭模糊，解讀時也留有很大的餘地。相比之下，依戀理論異常精確，撥開戀愛的重重迷霧，直接指出問題的根源。依戀理論，照亮愛情途航依戀風格一旦確定，是否會伴隨人的一生？實則不然。平均起來，四分之一的人每隔四年就會轉變一次依戀風格。然而，現在的問題是，大多數人不了解依戀理論，對自身依戀風格也是懵懂，更談不上意識到它的轉變了。所以，如果大家可以在生命漫長的進程中，把握依戀風格奇妙的轉變，該有多好呢？如果大家可以有意識地，引導自己的依戀風格朝安全型發展，那麼愛情生活將會迎來嶄新的明天，而不再像大海里的孤舟那樣風雨飄搖。依戀理論開拓了視野，使我們以全新的方式理解生活中的愛情難題。我們發現，大家的戀愛不管表面如何復雜，總是脫離不了依戀類型這一核心。

C. 美國的格雷格法案是什麼

（1）材料表明美國政府按照權力分立和權力制衡的原則來組織國家機關、行使國家權力。（2分）（2）①三權分立制可以防止少數人專權，對調節資產階級內部各級團的利益，維護資本主義民主制度具有積極作用。（3分）②三權分立制本質上是一種資產階級...

D. 現代化企業管理題目怎麼選

2010-2011學年第一學期期末試題庫
第一章企業與企業組織
一、名詞解釋：
（中）1、企業
（易）2、管理幅度
（中）3、法人
二、單項選擇
（易）1、管理幅度與管理層次之間的關系是（）.
A 正比例關系\x09\x09\x09\x09\x09B 無比例關系
C 結構比例關系\x09\x09\x09\x09\x09D 反比例關系
（中）2、根據《公司法》規定：有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣（ ）.
A 3萬元\x09\x09\x09 B 10萬元
C 500萬元\x09\x09\x09\x09 D 30萬元
（中）3、合夥企業是屬於( ).
A 自然人企業 B 法人企業 C 公司企業 D 企業集團
（中）4、在企業組織結構的設計上,既有按職能劃分的垂直領導系統,又有按產品（項目）劃分的橫向領導系統,這種組織結構屬於（ ）
A直線制組織結構 B 矩陣制組織結構
C事業部制組織結構 D 直線職能制組織結構
（易）5、最基本的,又是比較簡單的結構形式是( ).
A直線型組織結構 B職能型組織結構
C直線參謀型組織結構 D矩陣型組織結構
（難）6、管理幅度是指主管人員( )
A直接而有效地指揮和管理下級部門的數量
B直接而有效地指揮和管理下屬的數量
C指揮和管理的全部下屬的數量
D職責與權力的范圍
（中）7、根據《公司法》規定：一人有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣（ ）.
A 3萬元\x09\x09\x09 B 10萬元
C 500萬元\x09\x09\x09\x09 D 30萬元
（中）8、根據《公司法》規定：股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣（ ）.
A 3萬元\x09\x09\x09 B 10萬元
C 500萬元\x09\x09\x09\x09 D 30萬元
三、判斷題：
（中）1、管理幅度較小,而管理層次較多,則會形成高層結構的組織,反之,則會形成扁平結構的組織.（ ）
（易）2、在組織成員一定的條件下,管理層次和管理幅度的關系是反比關系.（ ）
（中）3、個體企業和合夥制企業具有法人資格.（ ）
四、簡答題
（易）1、企業是由哪些基本要素構成的?
（易）2、企業組織結構的基本類型主要有哪些?
（易）3、部門劃分的原則有哪些?
第一章企業與企業組織答案
一、名詞解釋：
1、企業：指集合著各種生產要素,為社會提供產品或服務（1分）,以盈利為目的,具有法人資格（1分）,實行自主經營,自負盈虧、獨立核算的盈利性（1分）的經濟組織或經濟實體.
2、管理幅度：是指一名上級管理者（1分）直接管理的下級人員（1分）的人數（1分）.
3、法人：是社會組織的人格化,是相對於自然人而言的,是指依法成立（1分）並能獨立行使法定權力（1分）和承擔法律義務（1分）的社會組織.
二、單項選擇（每個1分）
1D 2A 3A 4B 5A 6B 7B 8C
三、判斷題（每個1分）
1√ 2√ 3×
四、簡答題
1、企業是由哪些基本要素構成的?
（1）人員 （1分）
（2）資金（1分）
（3）物資設備（1分）
（4）時間（1分）
（5）信息（1分）
2、企業組織結構的基本類型主要有哪些?
（1）直線制 （1分）
（2）直線職能制（1分）
（3）事業部制（1分）
（4）矩陣制（1分）
（5）多維組織（1分）
3、部門劃分的原則有哪些?
（1）有效性原則（2分）
（2）專業化原則（1分）
（3）滿足社會心理需要的原則（2分）
第二章企業制度與企業改革
一、名詞解釋：
（中）1、現代企業制度
（中）2、企業治理制度
二、單項選擇
（易）1、企業治理制度是指為維護以（ ）為核心的相關權益主體的利益.
A 股東\x09 B 員工 C 管理者 D競爭者
（中）2、以下是公司最高權力機構的是（ ）.
A 股東會 B 董事會 C 監事會 D 職代會
（中）3、以下是公司的經營決策機構的是（ ）
A 股東大會 B 董事會 C 監事會 D職代會
三、判斷題：
（中）1、公司制企業是現代企業的典型形態.（ ）
（中）2、股份有限公司是現代企業的主體形態.（ ）
（中）3、以實物形態存在的產權關系發生變化時,不會影響公司財產的完整.（ ）
四、簡答題
（中）1、現代企業的特點?
第二章企業制度與企業改革答案
一、名詞解釋：
1、現代企業制度:指適應社會化大生產需要（1分）,符合市場經濟規范（1分）,具備現代企業特徵（1分）的企業基本制度體系.
2、企業治理制度：指維護以股東為核心的權益主體的利益（1分）,對企業的權力制衡關系（1分）和決策系統（1分）所做出的制度安排.
二、單項選擇（每個1分）
1A 2A 3B
三、判斷題（每個1分）
1 × 2× 3×
四、簡答題
1、現代企業的特點?
（1）擁有現代先進技術 （1分）
（2）股權結構的分散化與多元化（1分）
（3）所有權與經營權相分離（1分）
（4）實現管理的現代化（1分）
（5）具有較大的規模、實力和成長能力（1分）
第三章管理系統與管理理論
一、名詞解釋：
（中）1、企業管理
（中）2、企業文化
二、單項選擇
（易）1、古人雲：「運籌於帷幄之中,決勝於千里之外」,這里的「運籌帷幄」反映了管理的哪一個職能?（ ）
A計劃職能 B組織職能 C領導職能 D控制職能
（易）2、在科學管理思想階段,（ ）主張在企業管理中實行「例外原則」.
A梅奧 B 泰羅 C 法約爾 D馬斯洛
（易）3、提出「需要層次理論」的是美國心理學家( ).
A 法約爾 B 泰羅 C 梅奧 D 馬斯洛
（中）4、在行為科學管理思想階段,（ ）提出了關於「社會人」的觀點.
A梅奧\x09 B赫茨伯格 C法約爾 D巴納德
（中）5、「學習型組織理論」是美國麻省理工學院的教授（ ）提出來的.
A 邁克爾·波特 B 邁克爾·哈默
C 彼得·聖吉 D 安索夫
（易）6、決策學派的創始人,並在1978年獲諾貝爾經濟學獎的是（ ）.
A 巴納德 B 西蒙 C蘆桑斯 D 梅奧
（中）7、屬於企業員工的良師益友,充當前沿指揮官角色的是（ ）.
A高層領導者 B 中層領導者
C 基層領導者 D中高層領導者
（易）8、「需要層次論」認為,人的最低層需要是( )
A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要
（中）9、最早提出管理的職能,並系統總結管理的14項原則的是( ).
A 歐文 B泰羅 C法約爾 D韋伯
（易）10、企業管理的基本職能不包括( ).
A 計劃 B指揮 C控制 D組織
（中）11、「企業再造」是美國麻省理工學院的教授提出來的.他是（ ）
A 邁克爾*哈默 B 彼得*聖吉
C 巴納德 D 馬斯洛
（中）12、提出「雙因素論」的是美國著名的心理學家（ ）.
A馬斯洛 B赫茨伯格 C梅賽 D瑪素
（難）13、在何種情況下,金錢可以成為「激勵因素」,而不是「保健因素」（ ）
A 那些未達到最低生活標准,急於要養家糊口的人的計件工資.
B 組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金.
C 以上兩種情況均可使金錢成為「激勵因素」.
D 無論什麼情況下金錢都只是「保健因素」.
（易）14、生產車間的工段長、班組長屬於（ ）.
A高層管理者 B 中層管理者
C 基層管理者 D中高層管理者
（中）15、人際技能是（ ）應具備的技能.
A高層管理者 B 中層管理者
C 基層管理者 D高中基層管理者
（易）16、概念技能是（ ）應具備的技能.
A高層管理者 B 中層管理者
C 基層管理者 D高中基層管理者
（易）17、技術技能是（ ）應具備的技能.
A高層管理者 B 中層管理者
C 基層管理者 D高中基層管理者
（中）18、屬於企業文化核心層的是企業的（ ）文化.
A行為文化 B物質文化
C 規範文化 D精神文化
（中）19、屬於企業文化表層的是企業的（ ）文化.
A行為或物質文化 B物質文化
C 規範文化 D精神文化
（中）20、屬於企業文化中間層的是企業的（ ）文化.
A行為文化 B物質文化
C 規範文化 D精神文化
（易）21、一個工廠的生產處處長屬於（ ）.
A高層管理者 B 中層管理者
C 基層管理者 D中高層管理者
（易）22、一個工商企業的總經理屬於（ ）.
A高層管理者 B 中層管理者
C 基層管理者 D中高層管理者
（中）23、美國哈佛大學的心理學教授,1927年應邀參加並指導「霍桑試驗」的是（ ）.
A梅奧\x09 B赫茨伯格 C法約爾 D巴納德
三、判斷題：
（易）1、西蒙是系統管理學派的創始人.（ ）
（中）2、企業文化的本質是企業的「人化」,企業文化是可以移植的.（ ）
（中）3、企業的一般環境對個別企業的影響產生間接的影響,而任務環境對個別企業的影響產生直接的影響.（ ）
（易）4、企業文化是一種客觀存在的文化現象.（ ）
（易）5、企業文化具有明顯的個性特徵.（ ）
（易）6、屬於企業文化核心層的是企業的規範文化.（ ）
（難）7、精神文化決定規範文化,規範文化又決定行為或物質文化（ ）.
四、簡答題
（易）1、企業文化有哪些功能?
（易）2、作為一個企業的管理者,應具備什麼樣的基本技能?
（中）3、管理系統的構成要素有哪些?
（易）4、企業管理的基本職能包括哪些方面?
（中）五、案例分析
升任公司總裁後的思考
郭寧最近被所在的生產機電產品的公司聘任為總裁.在准備接任此職位的前一天晚上,他浮想聯翩,回憶起在該公司工作20多年的情況.
他在大學學的是工業管理,到該公司工作最初擔任液壓裝配單位的助理監督,開始感到手忙腳亂,由於他的好學,加上監督長的指點,很快勝任了工作.之後被提升為裝配部經理.
當助理監督時,主要關心的是每日的作業管理,技術性很強.當上裝配部經理不久,他就發現自己需要做的事情很多,為了讓裝配工作與整個公司的生產作業協調起來,他主動到幾個工廠去訪問,並將學到的知識運用到實際工作中去.工作完成的很出色.
他擔任裝配部經理6年之後,在與5名競爭對手較量之後,被提升為規劃工作副總裁.他自信有能力做好此工作,但由於高級職務工作的復雜性,使他接任時碰到了不少麻煩.例如,他很難預料1年以後的產品需求情況.而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場營銷、財務、人事、生產等部門之間的協調,這些他過去都不熟悉.但是,他還是適應了,並作出了成績.以後又被提升為負責生產工作的副總裁.現在又被提升為總裁.他知道居於最高主管職位的人應該自信有處理可能出現的任何情況的才能,但他也明白自己尚未達到這樣的水平.因此,它不僅想到自己明天就要上任了,不免開始為此而擔憂.
思考：
1、請分析總結郭寧擔任助理監督時的主要管理職責和應具備的管理技能.（3分）
2、你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作,哪些管理技能是最重要的?（2分）
3、結合本例及所學內容,比較並歸納基層管理者與高層管理者的職責與技能方面的差異.（3分）
第三章管理系統與管理理論答案
一、名詞解釋：
1、企業管理：是通過計劃、組織、領導和控制（1分）,協調企業中以人為中心（1分）的資源與職能活動,以有效實現企業經營目標（1分）的活動.
2、企業文化：指在一定的社會政治、經濟、文化背景條件下（1分）,企業在生產經營實踐過程中（1分）所創造或逐步形成的價值觀念、行為准則、作風和團體氛圍的總和（1分）.
二、單項選擇（每個1分）
1A 2B 3D 4A 5C 6B 7C 8A 9C 10B
11A 12B 13C 14C 15D 16A 17C 18D 19A 20 C 21 B 22 A 23 A
三、判斷題（每個1分）
1 × 2× 3√ 4√ 5√ 6× 7√
四、簡答題
1、企業文化有哪些功能?
（1）導向功能 （1分）
（2）凝聚功能（1分）
（3）激勵功能（1分）
（4）約束功能（1分）
（5）輻射功能（1分）
2、作為一個企業的管理者,應具備什麼樣的基本技能?
對任何管理者來說,管理者需要具備各種管理技能,但不同層次的管理者,由於所處位置、作用和職能不同,對三種技能的需要程度則明顯不同.（2分）
（1）高層管理者尤其需要概念技能（1分）
（2）基層管理者更重視的是技術技能（1分）
（3）對於人際技能,是每一個管理者都需要的（1分）
3、管理系統的構成要素有哪些?
（1）管理目標 （1分）
（2）管理主體（1分）
（3）管理對象（1分）
（4）管理機制與方法（1分）
（5）管理環境（1分）
4、企業管理的基本職能包括哪些方面?
（1）計劃職能 （2分）
（2）組織職能（1分）
（3）領導職能（1分）
（4）控制職能（1分）
五、案例分析
思考：
1、請分析總結郭寧擔任助理監督時的主要管理職責和應具備的管理技能.
2、你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作,哪些管理技能是最重要的?
3、結合本例及所學內容,比較並歸納基層管理者與高層管理者的職責與技能方面的差異.
參考答案：
1、郭寧屬於一線管理者,負責將公司的決策在基層落實,指定作業計劃,負責現場指揮與現場監督（2分）.
應具備的技能是技術技能.（1分）
2、概念技能與人際技能都很重要.（2分）
3、高層管理者的職責與技能：以決策為主要職能,對外代表組織,對內擁有最高職位和最高職權,並對組織的總體目標負責.應具備的技能是概念技能.（2分）
基層管理者的職責與技能：負責將公司的決策在基層落實,指定作業計劃,負責現場指揮與現場監督.應具備的技能是技術技能.（1分）
第四章工作計劃與控制
一、名詞解釋：
（中）1、目標管理
（中）2、決策
（中）3、管理控制
二、單項選擇
（中）1、在管理中,決策是（ ）.
A 高層管理人員所承擔的任務
B 高層主管和參謀人員所承擔的任務
C 高層和中層管理人員所承擔的任務
D每一個管理人員都可能要從事的活動
（難）2、以下有關管理的論述,( )是正確的.
A 管理的目的是為了提高效率 B 管理的本質是協調
C 管理協調的中心是日常的事務 D 管理是指對事的管理
（易）3、目標管理(BMO),是美國學者（ ）於154年首先提出來的.現已在世界各地廣泛應用.
A 赫茲伯格 B 邁克爾·哈默
C 彼得·德魯克 D馬斯洛
（中）4、當決策方案選定後,其結果有多種可能性,而且各種結果出現的概率無法預測,這種決策方法是指( ).
A 非確定型決策方法 B 確定型決策方法
C 風險型決策方法 D 隨機型決策方法
（難）5、你正面臨是否購買某種獎券的決策.你知道每張獎券的售價以及該期共發行獎券的總數、獎項和相應的獎金額.在這樣的情況下,該決策的類型是什麼?
A 確定型決策 B 風險型決策
C 非確定型決策 D 以上三種都不是
（難）6、在管理決策中,許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可,而無須刻意追求最優的方案.對於這種觀點,你認為以下哪種解釋最有說服力?
A 現實中不存在所謂的最優方案,所以選中的都只是滿意方案
B 現實管理決策中常常由於時間太緊而來不及尋找最優方案
C 由於管理者對什麼是最優決策無法達成共識,只有退而求其次
D 刻意追求最優方案,常常會由於代價太高而最終得不償失
（中）7、具有亡羊補牢作用的控制類型是（ ）.
A 預先控制 B 同步控制
C 反饋控制 D 以上三種都不是
（中）8、在管理控制的三種類型中,能防患於未然的控制類型是（ ）.
A 預先控制 B 同步控制
C 反饋控制 D 以上三種都不是
（中）9、在活動進行的同時就實施控制,此控制類型是（ ）.
A 預先控制 B 同步控制
C 反饋控制 D 以上三種都不是
（中）10、控制有預先控制、同步控制、反饋控制.控制貴在（ ）控制.
A 預先控制 B 同步控制
C 反饋控制 D 以上三種都不是
（難）11、反饋控制所糾正的是（ ）.
A 測定出的各種結果
B 執行計劃的下一過程的資源配置與活動過程
C 是對既成事實的糾正
D 執行計劃的實際狀況與計劃目標之間的偏差
（易）12、下列說法不正確的是（ ）.
A決策的結果是選擇一個滿意方案
B決策是領導者的個人行為
C 決策是一項有組織的集體活動
D 決策應有若干個可供選擇的方案
三、判斷題：
（易）1、決策的結果是選擇一個最優方案.（ ）
（易）2、決策是領導者的個人行為.（ ）
（易）3、程序性決策屬於高層管理者的職責范疇.（ ）
（中）4、目標管理是一種「抓住中間,放開兩頭」的科學的管理方法.（ ）
（中）5、預先控制具有亡羊補牢的作用,而反饋控制能防患於未然.（ ）
（中）6、目標管理是一種民主管理,它讓全體員工參與管理.（ ）
四、簡答題
（易）1、目標管理的特點是什麼?
（中）2、計劃職能的基本程序是什麼?
（中）3、目標管理的基本步驟有哪些?
（中）4、管理控制應掌握哪些控制要領?
五、計算題
（難）（一）某企業生產一種產品,每月固定成本30000元,單位變動成本10元,單位產品售價15元.問：
1、當產量為10000件時的利潤?（1分）
2、盈虧平衡點產量?（1分）
3、若企業盈利目標為35000元時的生產量?（1分）
4、若企業固定成本增加10000元,生產量為10000件,盈虧平衡時,單位產品的銷售價格?（1分）
當盈利目標為20000元時,單位產品售價?（1分）
（易）（二）某公司計劃未來3年生產某種產品,需要確定產品批量.根據預測估計,這種產品的市場狀況的概率為：暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3.現提出大、中、小三種批量的生產方案,求取得最大經濟效益的方案.有關數據如表所示：請用決策樹分析法進行方案選擇.
各方案損益值 萬元
自然狀態及概率
年損益值
方案\x09暢銷（0.2）\x09一般（0.5）\x09 滯銷（0.3）
大批量\x0940\x0930\x09-10
中批量
小批量\x0932
20\x0920
18\x098
14
（中）（三）某企業生產一種新產品,有三種方案可供選擇,產品銷售5年,其有關資料如表所示,請用決策樹法進行方案選擇.
各方案損益值 萬元
自然狀態及概率
年損益值
方案\x09\x09高需求
（0.3）\x09中需求
（0.5）\x09\x09低需求
（0.2） 投資
新建(Ⅰ)\x09\x0910\x09\x094\x09 -3 8
擴建(Ⅱ)\x09\x098\x09\x095\x09 0 5
改造(Ⅲ)\x09\x096\x09\x093\x09\x09 1 2
（中）（四）1、某企業生產一種產品,年產量1000件,單價100元,單位變動費用50元,年固定費用4萬元,求盈虧平衡點產量和利潤?（2分）
2、某企業生產收音機,年產10萬台,單價35元,單位變動費用25元,年固定費用80萬元,求盈虧平衡點產量?（1分）
3、某企業生產一種產品,其總固定成本為200000元；單位產品變動成本為10元；產品單價為15元.
求：（1） 該廠的盈虧平衡點產量為多少?（1分）
（2） 如果要實現利潤20000元時,其產量應為多少?（1分）
（中）（五）某企業生產一種新產品,有三種方案可供選擇,產品銷售5年,其有關資料如表所示,請用決策樹法進行方案選擇.
各方案損益值 萬元
自然狀態及概率
年損益值
方案\x09\x09高需求
（0.3）\x09中需求
（0.5）\x09\x09低需求
（0.2） 投資
新建(Ⅰ)\x09\x0910\x09\x094\x09 -3 10
擴建(Ⅱ)\x09\x098\x09\x095\x09 0 6
改造(Ⅲ)\x09\x096\x09\x093\x09\x09 1 2
（中）六、案例分析：
格雷格廠長的目標與控制
格雷格擔任這家工廠的廠長已一年多時間了,他剛看了工廠有關今年實現目標情況的統計資料.廠里各方面工作的進展是出於意料之外的,他為此而氣得說不出一句話來,記得他任廠長後第一件事是親自製定工廠一系列工作的計劃目標.具體地說,他要解決工廠的浪費問題要解決職工超時工作的問題,要減少廢料的運輸費用問題.他具體規定：在一年內要把購買材料的費用降低10％－15％；把用於支付工人超時的費用從原來的11萬美元減少到6萬美元,要把廢料運輸費用降低3％.他把這些具體目標告訴了下屬有關方面的負責人.
然而,他剛看過的年終統計資料卻大出他的意料.原材料的浪費比去年更嚴重,原材料的浪費率競占總額的16％,職工超時費用亦只降到9萬美元,遠沒達到原定的目標.運輸費用也根本沒有降低.
他把這些情況告訴負責生產的副廠長,並嚴肅批評了這位副廠長.而副廠長則爭辯說：「我曾對工人強調過要注意減少浪費的問題,我原以為工人也會按我的要求去做的.」人事部門的負責人也附和著說：「我已經為削減超時的費用作了最大的努力.只對那些必須支付的款項才支付.」而負責運輸方面的負責人則說：「我對未能把運輸費用減下來並感到意外,我已經想盡了一切辦法.我預測,明年的運輸費用可能要上升3％－4％.」
在分別與有關方面的負責人交談之後,格雷格又把他們召集起來布置新的要求,他說：「生產部門一定要把原材料的費用降低10％,人事部門一定要把職工超時費用降到7萬元；即是運輸費用要提高,但也決不能超過今年的標准.這就是我們明年的目標.我到明年再看你們的結果!」
思考題：
1、格雷格廠長採用的是哪種控制方式?（1分）
2、你認為這個廠明年的目標能實現嗎?（1分）為什麼?（5分）
（6 ）相關法律與

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第四章工作計劃與控制答案
一、名詞解釋：
1、目標管理：是以制定和實現目標為中心的（1分），被管理者自主控制（1分）達標過程，管理者實行最終成果控制（1分）的一種現代管理思想與管理方法。
2、決策：是指在明確問題的基礎上，為未來的行動確定目標（1分），並在多個可供選擇動方案中（1分），選擇一個合理方案（1分）的分析判斷過程。
3、管理控制：指管理者（1分）為保證實際工作與計劃一致（1分），有效實現目標（1分）而採取的一切行動。
二、單項選擇（每個1分）
1D 2A 3C 4A 5C 6D 7C 8A 9B
10A 11B 12B
三、判斷題（每個1分）
1× 2× 3× 4× 5× 6√
四、簡答題
1、目標管理的特點是什麼？
目標管理是一種「抓住兩頭，放開中間」的管理方法。（2分）
具有以下三個特點：
（1）以科學的目標體系為中心（1分）
（2）實行自我控制（1分）
（3）注重成果評價（1分）
2、計劃職能的基本程序是什麼？
（1）分析環境，預測未來（1分）
（2）制定目標（1分）
（3）設計與抉擇方案（1分）
（4）編制計劃（1分）
（5）反饋計劃執行情況（1分）
3、目標管理的基本步驟有哪些？
目標管理主要是由目標制定、目標實施和目標成果評價三個階段形成的一個循環周期。（2分）
（1）目標制定，企業自下而上、自上而下地制定完整的目標體系；（1分）
（2）目標實施，企業員工在管理者的指導下，全面落實企業目標；（1分）
（3）目標成果評價，目標責任期結束，企業採用上下結合的方式進行成果評價。（1分）
4、管理控制應掌握哪些控制要領？
（1）實行例外控制（2分）
（2）在戰略要點上控制（1分）
（3）控制關鍵因素（1分）
（4）有計劃地控制（1分）
五、計算題
（一）1、Q=F+Z/P-Cv
Z=PQ-CvQ-F
Z=15×10000-10×10000-30000
=20000(元) （1分）
2、Q0=F/P-Cv
=30000/15-10=6000（件）（1分）
3、Q=F+Z/P-Cv
=30000+35000/15-10=13000（件）（1分）
4、Q0=F/P-Cv P=40000+10000×10/10000=14(元) （1分）
Q=F+Z/P-Cv P=40000+20000+10000×10/10000=16(元) （1分）
（二）第一步：繪制決策樹圖形（略）（1分）
第二步：計算各方案在各種狀態下的期望值
大批量生產期望值=【40×0.2+30×0.5+（-10）×0.3】×3=60（萬元）（1分）
中批量生產期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2（萬元）（1分）
小批量生產期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6（萬元）（1分）
第三步：剪枝
選擇滿意方案，大批量生產的期望值最大，故選中該方案，把其餘兩方案剪去。（1分）
（三）第一步：繪制決策樹圖形（略）（1分）
第二步：計算各方案的期望值
方案Ⅰ的期望值計算：
【10×0.3+4×0.5+（-3）×0.2】×5 =22（萬元）
綜合期望值：22-8=14 （萬元）（1分）
方案Ⅱ的期望值計算：
【8×0.3+5×0.5+0×0.2】×5 =24.5（萬元）
綜合期望值： 24.5 -5= 19.5 （萬元）（1分）
方案Ⅲ的期望值計算：
【6×0.3+3×0.5+1×0.2】×5 =17.5（萬元）
綜合期望值： 17.5 -2= 15.5 （萬元）（1分）
第三步：剪枝（1分）
即淘汰經濟效益不好的方案，採用經濟效益好的方案。
在本例中，收益期望值大的方案是方案Ⅱ（擴建方案） 。
（四）（1）Q0=F/P-Cv
=40000/100-50
=800（件）（1分）
Q=F+Z/P-Cv
Z=PQ-CvQ-F
Z=100×1000-50×1000-40000
=10000(元) （1分）
（2）Q0=F/P-Cv
=800000/35-25
=8（萬台）（1分）
（3）Q0=F/P-Cv
=200000/15-10
=40000（件）（1分）
Q=F+Z/P-Cv
= 200000+20000/15-10
=44000（件）（1分）
（五）第一步：繪制決策樹圖形（略）（1分）
第二步：計算各方案的期望值
方案Ⅰ的期望值計算：
【10×0.3+4×0.5+（-3）×0.2】×5 =22（萬元）
綜合期望值：22-10=12 （萬元）（1分）
方案Ⅱ的期望值計算：
【8×0.4+5×0.5+0×0.1】×5 =24.5（萬元）
綜合期望值： 24.5 -6= 18.5 （萬元）（1分）
方案Ⅲ的期望值計算：
【6×0.4+3×0.5+1×0.1】×5 =17.5（萬元）
綜合期望值： 17.5 -2= 15.5 （萬元）（1分）
第三步：剪枝（1分）
即淘汰經濟效益不好的方案，採用經濟效益好的方案。
在本例中，收益期望值大的方案是方案Ⅱ（擴建方案） 。
六、案例分析：
思考題：
1、格雷格廠長採用的是哪種控制方式？（1分）
2、你認為這個廠明年的目標能實現嗎？（1分）為什麼？（5分）
參考答案：
1、反饋控制（1分）
2、不能實現（1分）
（1）格雷格制定目標時，沒有進行環境分析和預測；（1分）
（2）沒有按照自上而下、自下而上形成目標-手段鏈；（1分）
（3）沒有對計劃執行情況進行跟蹤反饋，必要時做出調整，並對計劃執行結果進行總結。（1分）
（4）沒有進行預先控制和同步控制。（2分）

第五章：人員配備與領導
一、名詞解釋：
（易）1、人力資源（微觀）
（中）2、人力資源管理
（中）3、激勵
二、單項選擇
（難）1、地區政工幹部在調查所在區域內企業職工狀況時發現了三種現象：
（1）某機械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；
（2）一家地處市郊的絲織廠，由於周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間上下班經常遇到流氓的干擾而不安心工作；
（3）某鋼鐵廠有位電子專業畢業的中年知識分子，曾經利用業余時間在研製小型電腦方面有所創新，他本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭取早出成果。
以上三種需要分別屬於（ ）
A 生理需要、安全需要和尊重需要；
B 社交需要、安全需要和尊重需要；
C 生理需要、安全需要和自我實現需要；
D 社交需要、安全需要和自我實現需要。
（難）2、對一個尊重佔主要地位的人,下列哪種激勵措施最能產生效果( )？
A 提薪 B升職 C解聘威脅 D工作擴大化
（中）3、提出期望理論的是美國心理學家（ ）。
A 巴納德 B 弗魯姆 C蘆桑斯 D 馬斯洛
（中）4、提出公平理論的是美國學者（ ）。
A 巴納德 B 斯金納 C蘆桑斯 D 亞當斯
（中）5、提出強化理論的是美國心理學家（ ）。
A斯金納 B 弗魯姆 C蘆桑斯 D 赫茲伯格
（易）6、通過公開考試的辦法，考察應試者的知識和才能，並以考試成績為依據，擇優選拔任用人員。此任用方式屬於（ ）
A聘任制 B 考任制 C競選制 D委任制
（易）7、美國心理學家馬斯洛提出的著名理論是（ ）。
A需要層次理論 B 雙因素理論 C期望理論 D 公平理論
（中）8、美國心理學家弗魯姆提出的理論是（ ）。
A需要層次理論 B 公平理論 C期望理論 D雙因素理論
（易）9、美國心理學家赫茨伯格提出的理論是（ ）。
A雙因素理論 B 需要層次理論 C公平理論 D 期望理論
（中）10、一般適用於員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術人員。此考評方法為（ ）。
A工作成果考評 B 綜合考評
C工作行為考評 D 客觀考評
（中）11、一般適用於領導幹部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。此考評方法為（ ）。
A工作成果考評 B 綜合考評
C工作行為考評 D 客觀考評
（中）12、一般適用於員工的工作成績可以直接量化為具體標準的場合。此考評方法為（ ）。
A工作成果考評 B 綜合考評
C工作行為考評 D 客觀考評
（易）13、管理方格理論是（ ）提出來的。
A 布萊克 B穆頓
C布萊克和穆頓 D 亞當斯
（中）14、領導者不關心工作任務，而只關心人，熱衷於融洽的人際關系。這種領導方式屬於（ ）。
A 放任式管理 B 團隊式的管理
C 俱樂部式的管理 D 任務式管理
（易）15、把完成工作任務作為一切活動的中心領導者，屬於（ ）
A 集權型領導著 B民主型領導者
C 任務型領導者 D關系型領導者
（中）16、領導者既不關心工作任務，也不關心人。這種領導方式屬於（ ）。
A 放任式管理 B 團隊式的管理
C 俱樂部式的管理 D 任務式管理
（中）17、領導者既關心工作任務，又關心人。這種領導方式屬於（ ）。
A 放任式管理 B 團隊式的管理
C 俱樂部式的管理 D 任務式管理
（中）18、領導者高度關心工作任務，而不關心員工。這種領導方式屬於（ ）。
A 放任式管理 B 團隊式的管理
C 俱樂部式的管理 D 任務式管理
（易）19、最早提出「經濟人」假設的是（ ）。
A 法約爾 B 泰羅 C 梅奧 D 馬斯洛
（中）20、「社會人」假設是（ ）提出的觀點。
A 現代行為科學 B 人際關系學派
C 組織技術學派 D 管理過程學派
（難）21、「自我實現人」假設是（ ）提出的觀點。
A 現代行為科學 B 人際關系學派
C 組織技術學派 D 管理過程學派
三、判斷題：
（中）1、工作成果考評一般適用於員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術人員。（ ）
（易）2、綜合考評一般適用於領導幹部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。（ ）
（中）3、工作行為考評一般適用於員工的工作成績可以直接量化為具體標準的場合。（ ）
（中）4、領導者不關心工作任務，而只關心人，熱衷於融洽的人際關系。此領導方式屬於團隊式的管理 。（ ）
（中）5、領導者高度關心工作任務，而不關心員工。此領導方式屬於俱樂部式的管理。（ ）
（中）6、領導者既不關心工作任務，也不關心人。此領導方式屬於任務式管理。（ ）
（中）7、領導者既關心工作任務，又關心人。此領導方式屬於中間道路式的管理。（ ）
（中）8、領導者只關心工作任務，而不關心人。此領導方式屬於放任式的管理。（ ）
（易）9、「經濟人」假設最早是由美國管理學家泰羅提出來的。 （ ）
（中）10、「自我實現人」假設是人際關系學派提出的觀點。 （ ）
（中）11、「社會人」假設是現代行為科學提出的觀點。 （ ） （中）四、簡答題
2、人員激勵的方法有哪些？
（易）3、馬斯洛的「需要層次理論」的內容是什麼？
（中）4、企業激勵行為通過那五個子系統來實現？
五、案例分析
（中）（一）北京市有一家企業，需要大學畢業生。在招聘新員工時，應聘者條件很低，只要能夠解決戶口、基本居住條件和基本生活費用問題，就願意在企業長期工作，以報知遇之恩。但是當後來最初提出的條件都得到解決，同時也在企業學習了一些本事以後，他們又另尋高就。企業經營者對此大為惱火，說現在的年輕人真是不講道義，然而又沒有辦法。
你對這個問題是怎麼理解的？請運用所學知識分析理由。（7分）
（中）（二）選舉風波
齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續4年利潤超百萬元。從初創的艱難起步，到現在達到並保持了同行業中的領先水平，這一成績主要應歸功於副廠長兼黨委書記王展志的努力，因為廠長身體長期不佳，基本上不管事。王展志現年50歲，年富力強，在輕工行業工作了20多年，在領導和同事中間留下了踏實肯乾的印象，多次被評為省級勞模。
1992年初，他被調任為齊山市帳篷廠副廠長，實際上挑起了負責全廠的重任。上任之初，他狠抓產品質量，勇創品牌，很快就打開了局面。在目前國有企業普遍不景氣的情況下，他意識到設備落後是本廠發展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬，准備引進新的生產設備。與此同時，他還採取措施完善職工的生產、生活設施，改善職工的勞動條件。
1998年初，廠長去世。主管單位齊山市輕工總公司認為帳篷廠的基礎較好，王廠長又在企業界影響較大，決定在帳篷廠試點選廠長。經過征詢廠領導的意見，並在車間和班組進行了摸底，總公司又於3月14日招標答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為「陪選」的候選人。3月14日，總公司領導信心十足，邀請了同行業准備試點的企進行觀摩，還通知幾家新聞媒體進行采訪，以擴大試點影響。進行完競選演說之後，王展志的心情是舒坦而平靜的。對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘的，在場的總公司領導也滿意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的結果時，卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均不足20票，其餘均為投外國明星、國內名人的廢票。競選委員會宣布本次投票暫停。事後了解得知，青年職工幾乎全是棄權或亂投。
一位能乾的廠長，為何得不到大部分員工的認可呢？是王廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？
問題的根源在於：王展志的領導作風存在重大的缺陷。帳篷廠的青年職工反映，王展志工作方法簡單，態度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發脾氣。他一天到晚都在忙著廠務，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長產生共鳴。有些職工由於受過王廠長的過火批評，意見很大，經常背地裡發牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由於中層幹部基本上都是由王廠長親自提拔，他們對王廠長相當敬畏，所以員工的意見很難通過中層幹部到達王廠長的桌面上。另外總公司由於帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方面都相當支持王廠長。而且王廠長在企業界由基層干到高層，對管理工廠很有自己的一套，各種規章制度、計劃組織都嚴格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進行消極怠工。而職工認為這次選舉是一個絕好的發表意見的機會，能引起總公司的關注，並希望能換一個工作作風不一樣的廠長。
問題：
1、你是怎樣評價王展志的領導作風？（2分）
2、為什麼王展志會在幹部與職工中得到兩種截然不同的評價？（2分）
3、如果你是王展志，並繼續擔任廠長，你會採取什麼樣的行動？（4分）
第五章：人員配備與領導答案
一、名詞解釋：
1、人力資源（微觀）：指企業可以利用的且能夠推動企業發展（1分）的具有智力勞動和體力勞動能力（1分）的勞動者數量的總和（1分）。
2、人力資源管理：是對企業所從事的人力資源規劃（1分）、招聘（1分）、培養、使用及組織（1分）等各項管理工作的總稱。
3、激勵：管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要（1分），激發其動機（1分），使其朝著所期望的目標前進的心理過程（1分）。
二、單項選擇（每個1分）
1D 2B 3B 4D 5A
6B 7A 8C 9A 10 C
11 B 12 A 13C 14C 15C
16A 17B 18D 19B 20B 21A
三、判斷題（每個1分）
1× 2√ 3× 4× 5×
6× 7× 8× 9√ 10× 11×
四、簡答題
1、人員激勵的原則是什麼？（答對5個就可得滿分）
（1)以滿足需要為基礎的原則（1分）
（2）個人需要與組織目標相結合的原則（1分）
（3）內在激勵和外在激勵相結合的原則（1分）
（4）物質激勵和精神激勵相結合的原則（1分）
（5）獎勵與懲罰相結合的原則（1分）
（6）公平合理的原則（1分）
2、人員激勵的方法有哪些？（答對5個就可得滿分）
（1)目標激勵 （1分）
(2）工作設計激勵（1分）
（3）競爭激勵（1分）
（4）參與激勵（1分）
（5）信息激勵（1分）
（6）感情激勵（1分）
（7）教育激勵（1分）
3、馬斯洛的「需要層次理論」的內容是什麼？
（1）生理的需要（1分）
（2）安全的需要（1分）
（3）社交的需要（1分）
（4）尊重的需要（1分）
（5）自我實現的需要（1分）
4、企業激勵行為通過那五個子系統來實現？
（1）目標與成就激勵系統（1分）
（2）工作興趣與體驗激勵系統（1分）
（3）人際關系與互動激勵系統（1分）
（4）思想教育激勵系統（1分）
（5）物質利益激勵系統（1分）
五、案例分析
（一）要點：
（1）馬斯洛的「需要層次論」 （3分）
（2）為員工進行職業生涯規劃（1分）
（3）加入激勵機制（1分）
（4）讓員工感覺有一種歸屬感，能夠實現自我價值（1分）
（5）為員工提供個人發展的空間。（1分）
（二）要點：
選舉風波
1、你是怎樣評價王展志的領導作風？
王展志屬於任務型的領導者，工作方法簡單，態度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。（2分）
2、為什麼王展志會在幹部與職工中得到兩種截然不同的評價？
在幹部中的評價：連續4年利潤超百萬元，達到並保持了同行業中的領先水平，踏實肯干，多次被評為省級勞模。上任之初，狠抓產品質量，勇創品牌，籌資准備引進新的生產設備。採取措施完善職工的生產、生活設施，改善職工的勞動條件。（1分）
在職工中的評價：工作方法簡單，態度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。（1分）
3、如果你是王展志，並繼續擔任廠長，你會採取什麼樣的行動？
（1）認識到溝通的重要性（2分）
（2）創設支持性氛圍：人格平等、給予員工指導和建議、把錯誤視為學習的機會、多採用正面激勵手段。（1分）
（3）適度分權，實行民主治廠（1分）

F. 格雷格的困惑是什麼2.如何解決格雷格的困惑

事情就是這樣，
上天給了他一種，肯定奪去他那一種
有失必有得

G. 現代企業管理者的必備要素。

管理者應具備的六大能力 ：
1、溝通能力。為了了解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以「善於傾聽」最為重要。惟有如此，才不至於讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可藉由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。
2、協調能力。管理者應該要能敏銳地覺察部屬的情緒，並且建立疏通、宣洩的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大後，才急於著手處理與排解。此外，管理者對於情節嚴重的沖突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時採取降溫、冷卻的手段，並且在了解情況後，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發權和主動權，任何形式的對立都能迎刃而解。
3、規劃與統整能力。管理者的規劃能力，並非著眼於短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規劃時，更要能妥善運用統整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。
4、決策與執行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。
5、培訓能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養優秀人才，也就成為管理者的重要任務。
6、統馭能力。有句話是這樣說的：「一個領袖不會去建立一個企業，但是他會建立一個組織來建立企業。」根據這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構企業。但無論管理者的角色再怎麼復雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。
管理者需要具備的管理技能主要有：
1、技術技能
技術技能是指對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術的活動——的理解和熟練。它包括專門知識、在專業范圍內的分析能力以及靈活地運用該專業的工具和技巧的能力。技術技能主要是涉及到「物」 ( 過程或有形的物體 ) 的工作。
2、人事技能
人事技能是指一個人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，並能夠在他所領導的小組中建立起合作的努力，也即協作精神和團隊精神，創造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地無所顧忌地表達個人觀點的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標應具備的領導、激勵和溝通能力。
3、思想技能
思想技能包含：「把企業看成一個整體的能力，包括識別一個組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變如何能影響所有其他各部分，並進而影響個別企業與工業、社團之間，以及與國家的政治、社會和經濟力量這一總體之間的關系。」即能夠總攬全局，判斷出重要因素並了解這些因素之間關系的能力。
4、設計技能
設計技能是指以有利於組織利益的種種方式解決問題的能力，特別是高層管理者不僅要發現問題，還必須像一名優秀的設計師那樣具備找出某一問題切實可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問題的存在，並只是「看到問題的人」，他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力，即能夠根據所面臨的現狀找出行得通的解決方法的能力。
這些技能對於不同管理層次的管理者的相對重要性是不同的。技術技能、人事技能的重要性依據管理者所處的組織層次從低到高逐漸下降，而思想技能和設計技能則相反。對基層管理者來說，具備技術技能是最為重要的，具備人事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。當管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發展時，隨著他同下級直接接觸的次數和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說，對於中層管理者來說，對技術技能的要求下降，而對思想技能的要求上升，同時具備人事技能仍然很重要。但對於高層管理者而言，思想技能和設計技能特別重要，而對技術技能、人事技能的要求相對來說則很低。當然，這種管理技能和組織層次的聯系並不是絕對的，組織規模大小等一些因素對此也會產生一定的影響。

H. 巴菲特選出繼任者的格雷格·亞伯，究竟有什麼特別之處

巴菲特選出繼任者的格雷格·亞伯，究竟有這些特別之處：

1、格雷格·亞伯有非常多具有創新性的思維跟商業方法，這些都是得到巴菲特本人認可的；

2、巴菲特認為格雷格·亞伯的管理能力跟商業嗅覺是比他還要優秀的，能夠給公司創造更多的財富；

3、格雷格·亞伯本身足夠富有，這點對於巴菲特來說很重要，巴菲特希望自己的繼任者是一個足夠富有的人。

格雷格·亞伯從商業上來看是一個非常有才華的人，並且他通過自己的才華，給自己賺到了很多的錢，巴菲特也很認可格雷格·亞伯的商業思維跟商業方法，本身格雷格·亞伯也非常具有創新性，他的很多想法都是之前別人沒有提到過的，這讓巴菲特本人對格雷格·亞伯非常的感興趣，並且認為格雷格·亞伯是非常重要的一個人物。

格雷格·亞伯的個人能力很強，經營公司的能力跟商業想法都是巴菲特非常認可的，巴菲特還表示如果自己今晚去世，那麼明天格雷格·亞伯就是新一任的接班人，這也表明了巴菲特對於格雷格·亞伯的認同度，那麼也是很期待著為巴菲特認可的接班人之後會制定什麼樣的商業計劃，與能夠發掘多少的商業成功案例，也許能夠達到跟巴菲特一樣的高度。

I. 現代企業管理試題和答案

2010-2011學年第一學期期末試題庫

第一章企業與企業組織
一、名詞解釋：
（中）1、企業
（易）2、管理幅度
（中）3、法人
二、單項選擇
（易）1、管理幅度與管理層次之間的關系是（）。
A 正比例關系 B 無比例關系
C 結構比例關系 D 反比例關系
（中）2、根據《公司法》規定：有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣（ ）。
A 3萬元 B 10萬元
C 500萬元 D 30萬元
（中）3、合夥企業是屬於( ).
A 自然人企業 B 法人企業 C 公司企業 D 企業集團
（中）4、在企業組織結構的設計上，既有按職能劃分的垂直領導系統，又有按產品（項目）劃分的橫向領導系統，這種組織結構屬於（ ）
A直線制組織結構 B 矩陣制組織結構
C事業部制組織結構 D 直線職能制組織結構
（易）5、最基本的，又是比較簡單的結構形式是( )。
A直線型組織結構 B職能型組織結構
C直線參謀型組織結構 D矩陣型組織結構
（難）6、管理幅度是指主管人員( )
A直接而有效地指揮和管理下級部門的數量
B直接而有效地指揮和管理下屬的數量
C指揮和管理的全部下屬的數量
D職責與權力的范圍
（中）7、根據《公司法》規定：一人有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣（ ）。
A 3萬元 B 10萬元
C 500萬元 D 30萬元
（中）8、根據《公司法》規定：股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣（ ）。
A 3萬元 B 10萬元
C 500萬元 D 30萬元

三、判斷題：
（中）1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會形成高層結構的組織，反之，則會形成扁平結構的組織。（ ）
（易）2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關系是反比關系。（ ）
（中）3、個體企業和合夥制企業具有法人資格。（ ）
四、簡答題
（易）1、企業是由哪些基本要素構成的？
（易）2、企業組織結構的基本類型主要有哪些？
（易）3、部門劃分的原則有哪些？
第一章企業與企業組織答案
一、名詞解釋：
1、企業：指集合著各種生產要素，為社會提供產品或服務（1分），以盈利為目的，具有法人資格（1分），實行自主經營，自負盈虧、獨立核算的盈利性（1分）的經濟組織或經濟實體。
2、管理幅度：是指一名上級管理者（1分）直接管理的下級人員（1分）的人數（1分）。
3、法人：是社會組織的人格化，是相對於自然人而言的，是指依法成立（1分）並能獨立行使法定權力（1分）和承擔法律義務（1分）的社會組織。
二、單項選擇（每個1分）
1D 2A 3A 4B 5A 6B 7B 8C
三、判斷題（每個1分）
1√ 2√ 3×
四、簡答題
1、企業是由哪些基本要素構成的？
（1）人員 （1分）
（2）資金（1分）
（3）物資設備（1分）
（4）時間（1分）
（5）信息（1分）
2、企業組織結構的基本類型主要有哪些？
（1）直線制 （1分）
（2）直線職能制（1分）
（3）事業部制（1分）
（4）矩陣制（1分）
（5）多維組織（1分）
3、部門劃分的原則有哪些？
（1）有效性原則（2分）
（2）專業化原則（1分）
（3）滿足社會心理需要的原則（2分）
第二章企業制度與企業改革
一、名詞解釋：
（中）1、現代企業制度
（中）2、企業治理制度
二、單項選擇
（易）1、企業治理制度是指為維護以（ ）為核心的相關權益主體的利益。
A 股東 B 員工 C 管理者 D競爭者
（中）2、以下是公司最高權力機構的是（ ）。
A 股東會 B 董事會 C 監事會 D 職代會
（中）3、以下是公司的經營決策機構的是（ ）
A 股東大會 B 董事會 C 監事會 D職代會
三、判斷題：
（中）1、公司制企業是現代企業的典型形態。（ ）
（中）2、股份有限公司是現代企業的主體形態。（ ）
（中）3、以實物形態存在的產權關系發生變化時，不會影響公司財產的完整。（ ）
四、簡答題
（中）1、現代企業的特點？
第二章企業制度與企業改革答案
一、名詞解釋：
1、現代企業制度:指適應社會化大生產需要（1分），符合市場經濟規范（1分），具備現代企業特徵（1分）的企業基本制度體系。
2、企業治理制度：指維護以股東為核心的權益主體的利益（1分），對企業的權力制衡關系（1分）和決策系統（1分）所做出的制度安排。
二、單項選擇（每個1分）
1A 2A 3B
三、判斷題（每個1分）
1 × 2× 3×
四、簡答題
1、現代企業的特點？
（1）擁有現代先進技術 （1分）
（2）股權結構的分散化與多元化（1分）
（3）所有權與經營權相分離（1分）
（4）實現管理的現代化（1分）
（5）具有較大的規模、實力和成長能力（1分）
第三章管理系統與管理理論
一、名詞解釋：
（中）1、企業管理
（中）2、企業文化
二、單項選擇
（易）1、古人雲：「運籌於帷幄之中，決勝於千里之外」，這里的「運籌帷幄」反映了管理的哪一個職能？（ ）
A計劃職能 B組織職能 C領導職能 D控制職能
（易）2、在科學管理思想階段，（ ）主張在企業管理中實行「例外原則」。
A梅奧 B 泰羅 C 法約爾 D馬斯洛
（易）3、提出「需要層次理論」的是美國心理學家( )。
A 法約爾 B 泰羅 C 梅奧 D 馬斯洛
（中）4、在行為科學管理思想階段，（ ）提出了關於「社會人」的觀點。
A梅奧 B赫茨伯格 C法約爾 D巴納德
（中）5、「學習型組織理論」是美國麻省理工學院的教授（ ）提出來的。
A 邁克爾·波特 B 邁克爾·哈默
C 彼得·聖吉 D 安索夫
（易）6、決策學派的創始人，並在1978年獲諾貝爾經濟學獎的是（ ）。
A 巴納德 B 西蒙 C蘆桑斯 D 梅奧
（中）7、屬於企業員工的良師益友，充當前沿指揮官角色的是（ ）。
A高層領導者 B 中層領導者
C 基層領導者 D中高層領導者
（易）8、「需要層次論」認為，人的最低層需要是( )
A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要
（中）9、最早提出管理的職能，並系統總結管理的14項原則的是( )。
A 歐文 B泰羅 C法約爾 D韋伯
（易）10、企業管理的基本職能不包括( )。
A 計劃 B指揮 C控制 D組織
（中）11、「企業再造」是美國麻省理工學院的教授提出來的。他是（ ）
A 邁克爾*哈默 B 彼得*聖吉
C 巴納德 D 馬斯洛
（中）12、提出「雙因素論」的是美國著名的心理學家（ ）。
A馬斯洛 B赫茨伯格 C梅賽 D瑪素
（難）13、在何種情況下,金錢可以成為「激勵因素」，而不是「保健因素」（ ）
A 那些未達到最低生活標准，急於要養家糊口的人的計件工資。
B 組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金。
C 以上兩種情況均可使金錢成為「激勵因素」。
D 無論什麼情況下金錢都只是「保健因素」。
（易）14、生產車間的工段長、班組長屬於（ ）。
A高層管理者 B 中層管理者
C 基層管理者 D中高層管理者
（中）15、人際技能是（ ）應具備的技能。
A高層管理者 B 中層管理者
C 基層管理者 D高中基層管理者
（易）16、概念技能是（ ）應具備的技能。
A高層管理者 B 中層管理者
C 基層管理者 D高中基層管理者
（易）17、技術技能是（ ）應具備的技能。
A高層管理者 B 中層管理者
C 基層管理者 D高中基層管理者
（中）18、屬於企業文化核心層的是企業的（ ）文化。
A行為文化 B物質文化
C 規範文化 D精神文化
（中）19、屬於企業文化表層的是企業的（ ）文化。
A行為或物質文化 B物質文化
C 規範文化 D精神文化
（中）20、屬於企業文化中間層的是企業的（ ）文化。
A行為文化 B物質文化
C 規範文化 D精神文化
（易）21、一個工廠的生產處處長屬於（ ）。
A高層管理者 B 中層管理者
C 基層管理者 D中高層管理者
（易）22、一個工商企業的總經理屬於（ ）。
A高層管理者 B 中層管理者
C 基層管理者 D中高層管理者
（中）23、美國哈佛大學的心理學教授，1927年應邀參加並指導「霍桑試驗」的是（ ）。
A梅奧 B赫茨伯格 C法約爾 D巴納德
三、判斷題：
（易）1、西蒙是系統管理學派的創始人。（ ）
（中）2、企業文化的本質是企業的「人化」，企業文化是可以移植的。（ ）
（中）3、企業的一般環境對個別企業的影響產生間接的影響，而任務環境對個別企業的影響產生直接的影響。（ ）
（易）4、企業文化是一種客觀存在的文化現象。（ ）
（易）5、企業文化具有明顯的個性特徵。（ ）
（易）6、屬於企業文化核心層的是企業的規範文化。（ ）
（難）7、精神文化決定規範文化，規範文化又決定行為或物質文化（ ）。
四、簡答題
（易）1、企業文化有哪些功能？
（易）2、作為一個企業的管理者，應具備什麼樣的基本技能？
（中）3、管理系統的構成要素有哪些？
（易）4、企業管理的基本職能包括哪些方面？
（中）五、案例分析
升任公司總裁後的思考
郭寧最近被所在的生產機電產品的公司聘任為總裁。在准備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯翩，回憶起在該公司工作20多年的情況。
他在大學學的是工業管理，到該公司工作最初擔任液壓裝配單位的助理監督，開始感到手忙腳亂，由於他的好學，加上監督長的指點，很快勝任了工作。之後被提升為裝配部經理。
當助理監督時，主要關心的是每日的作業管理，技術性很強。當上裝配部經理不久，他就發現自己需要做的事情很多，為了讓裝配工作與整個公司的生產作業協調起來，他主動到幾個工廠去訪問，並將學到的知識運用到實際工作中去。工作完成的很出色。
他擔任裝配部經理6年之後，在與5名競爭對手較量之後，被提升為規劃工作副總裁。他自信有能力做好此工作，但由於高級職務工作的復雜性，使他接任時碰到了不少麻煩。例如，他很難預料1年以後的產品需求情況。而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場營銷、財務、人事、生產等部門之間的協調，這些他過去都不熟悉。但是，他還是適應了，並作出了成績。以後又被提升為負責生產工作的副總裁。現在又被提升為總裁。他知道居於最高主管職位的人應該自信有處理可能出現的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達到這樣的水平。因此，它不僅想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔憂。
思考：
1、請分析總結郭寧擔任助理監督時的主要管理職責和應具備的管理技能。（3分）
2、你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？（2分）
3、結合本例及所學內容，比較並歸納基層管理者與高層管理者的職責與技能方面的差異。（3分）
第三章管理系統與管理理論答案
一、名詞解釋：
1、企業管理：是通過計劃、組織、領導和控制（1分），協調企業中以人為中心（1分）的資源與職能活動，以有效實現企業經營目標（1分）的活動。
2、企業文化：指在一定的社會政治、經濟、文化背景條件下（1分），企業在生產經營實踐過程中（1分）所創造或逐步形成的價值觀念、行為准則、作風和團體氛圍的總和（1分）。
二、單項選擇（每個1分）
1A 2B 3D 4A 5C 6B 7C 8A 9C 10B
11A 12B 13C 14C 15D 16A 17C 18D 19A 20 C 21 B 22 A 23 A
三、判斷題（每個1分）
1 × 2× 3√ 4√ 5√ 6× 7√
四、簡答題
1、企業文化有哪些功能？
（1）導向功能 （1分）
（2）凝聚功能（1分）
（3）激勵功能（1分）
（4）約束功能（1分）
（5）輻射功能（1分）
2、作為一個企業的管理者，應具備什麼樣的基本技能？
對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由於所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。（2分）
（1）高層管理者尤其需要概念技能（1分）
（2）基層管理者更重視的是技術技能（1分）
（3）對於人際技能，是每一個管理者都需要的（1分）
3、管理系統的構成要素有哪些？
（1）管理目標 （1分）
（2）管理主體（1分）
（3）管理對象（1分）
（4）管理機制與方法（1分）
（5）管理環境（1分）
4、企業管理的基本職能包括哪些方面？
（1）計劃職能 （2分）
（2）組織職能（1分）
（3）領導職能（1分）
（4）控制職能（1分）
五、案例分析
思考：
1、請分析總結郭寧擔任助理監督時的主要管理職責和應具備的管理技能。
2、你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？
3、結合本例及所學內容，比較並歸納基層管理者與高層管理者的職責與技能方面的差異。
參考答案：
1、郭寧屬於一線管理者，負責將公司的決策在基層落實，指定作業計劃，負責現場指揮與現場監督（2分）。
應具備的技能是技術技能。（1分）
2、概念技能與人際技能都很重要。（2分）
3、高層管理者的職責與技能：以決策為主要職能，對外代表組織，對內擁有最高職位和最高職權，並對組織的總體目標負責。應具備的技能是概念技能。（2分）
基層管理者的職責與技能：負責將公司的決策在基層落實，指定作業計劃，負責現場指揮與現場監督。應具備的技能是技術技能。（1分）

第四章工作計劃與控制
一、名詞解釋：
（中）1、目標管理
（中）2、決策
（中）3、管理控制
二、單項選擇
（中）1、在管理中，決策是（ ）。
A 高層管理人員所承擔的任務
B 高層主管和參謀人員所承擔的任務
C 高層和中層管理人員所承擔的任務
D每一個管理人員都可能要從事的活動
（難）2、以下有關管理的論述，(      )是正確的。
A 管理的目的是為了提高效率     B 管理的本質是協調
C 管理協調的中心是日常的事務   D 管理是指對事的管理
（易）3、目標管理(BMO)，是美國學者（ ）於1954年首先提出來的。現已在世界各地廣泛應用。
A 赫茲伯格 B 邁克爾·哈默
C 彼得·德魯克 D馬斯洛
（中）4、當決策方案選定後，其結果有多種可能性，而且各種結果出現的概率無法預測，這種決策方法是指( )。
A 非確定型決策方法 B 確定型決策方法
C 風險型決策方法 D 隨機型決策方法
（難）5、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發行獎券的總數、獎項和相應的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什麼？
A 確定型決策 B 風險型決策
C 非確定型決策 D 以上三種都不是
（難）6、在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優的方案。對於這種觀點，你認為以下哪種解釋最有說服力？
A 現實中不存在所謂的最優方案，所以選中的都只是滿意方案
B 現實管理決策中常常由於時間太緊而來不及尋找最優方案
C 由於管理者對什麼是最優決策無法達成共識，只有退而求其次
D 刻意追求最優方案，常常會由於代價太高而最終得不償失
（中）7、具有亡羊補牢作用的控制類型是（ ）。
A 預先控制 B 同步控制
C 反饋控制 D 以上三種都不是
（中）8、在管理控制的三種類型中，能防患於未然的控制類型是（ ）。
A 預先控制 B 同步控制
C 反饋控制 D 以上三種都不是
（中）9、在活動進行的同時就實施控制，此控制類型是（ ）。
A 預先控制 B 同步控制
C 反饋控制 D 以上三種都不是
（中）10、控制有預先控制、同步控制、反饋控制。控制貴在（ ）控制。
A 預先控制 B 同步控制
C 反饋控制 D 以上三種都不是
（難）11、反饋控制所糾正的是（ ）。
A 測定出的各種結果
B 執行計劃的下一過程的資源配置與活動過程
C 是對既成事實的糾正
D 執行計劃的實際狀況與計劃目標之間的偏差
（易）12、下列說法不正確的是（ ）。
A決策的結果是選擇一個滿意方案
B決策是領導者的個人行為
C 決策是一項有組織的集體活動
D 決策應有若干個可供選擇的方案
三、判斷題：
（易）1、決策的結果是選擇一個最優方案。（ ）
（易）2、決策是領導者的個人行為。（ ）
（易）3、程序性決策屬於高層管理者的職責范疇。（ ）
（中）4、目標管理是一種「抓住中間，放開兩頭」的科學的管理方法。（ ）
（中）5、預先控制具有亡羊補牢的作用，而反饋控制能防患於未然。（ ）
（中）6、目標管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（ ）
四、簡答題
（易）1、目標管理的特點是什麼？
（中）2、計劃職能的基本程序是什麼？
（中）3、目標管理的基本步驟有哪些？
（中）4、管理控制應掌握哪些控制要領？
五、計算題
（難）（一）某企業生產一種產品，每月固定成本30000元，單位變動成本10元，單位產品售價15元。問：
1、當產量為10000件時的利潤？（1分）
2、盈虧平衡點產量？（1分）
3、若企業盈利目標為35000元時的生產量？（1分）
4、若企業固定成本增加10000元，生產量為10000件，盈虧平衡時，單位產品的銷售價格？（1分）
當盈利目標為20000元時，單位產品售價？（1分）
（易）（二）某公司計劃未來3年生產某種產品，需要確定產品批量。根據預測估計，這種產品的市場狀況的概率為：暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3。現提出大、中、小三種批量的生產方案，求取得最大經濟效益的方案。有關數據如表所示：請用決策樹分析法進行方案選擇。
各方案損益值 萬元
自然狀態及概率

年損益值
方案 暢銷（0.2） 一般（0.5） 滯銷（0.3）
大批量 40 30 -10
中批量
小批量 32
20 20
18 8
14
（中）（三）某企業生產一種新產品，有三種方案可供選擇，產品銷售5年，其有關資料如表所示，請用決策樹法進行方案選擇。
各方案損益值 萬元
自然狀態及概率

年損益值
方案 高需求
（0.3） 中需求
（0.5） 低需求
（0.2） 投資

新建(Ⅰ) 10 4 -3 8
擴建(Ⅱ) 8 5 0 5
改造(Ⅲ) 6 3 1 2

（中）（四）1、某企業生產一種產品，年產量1000件，單價100元，單位變動費用50元，年固定費用4萬元，求盈虧平衡點產量和利潤？（2分）
2、某企業生產收音機，年產10萬台，單價35元，單位變動費用25元，年固定費用80萬元，求盈虧平衡點產量？（1分）
3、某企業生產一種產品，其總固定成本為200000元；單位產品變動成本為10元；產品單價為15元。
求：（1） 該廠的盈虧平衡點產量為多少？（1分）
（2） 如果要實現利潤20000元時，其產量應為多少？（1分）
（中）（五）某企業生產一種新產品，有三種方案可供選擇，產品銷售5年，其有關資料如表所示，請用決策樹法進行方案選擇。

各方案損益值 萬元
自然狀態及概率

年損益值
方案 高需求
（0.3） 中需求
（0.5） 低需求
（0.2） 投資

新建(Ⅰ) 10 4 -3 10
擴建(Ⅱ) 8 5 0 6
改造(Ⅲ) 6 3 1 2

（中）六、案例分析：
格雷格廠長的目標與控制
格雷格擔任這家工廠的廠長已一年多時間了，他剛看了工廠有關今年實現目標情況的統計資料。廠里各方面工作的進展是出於意料之外的，他為此而氣得說不出一句話來，記得他任廠長後第一件事是親自製定工廠一系列工作的計劃目標。具體地說，他要解決工廠的浪費問題要解決職工超時工作的問題，要減少廢料的運輸費用問題。他具體規定：在一年內要把購買材料的費用降低10％－15％；把用於支付工人超時的費用從原來的11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運輸費用降低3％。他把這些具體目標告訴了下屬有關方面的負責人。
然而，他剛看過的年終統計資料卻大出他的意料。原材料的浪費比去年更嚴重，原材料的浪費率競占總額的16％，職工超時費用亦只降到9萬美元，遠沒達到原定的目標。運輸費用也根本沒有降低。
他把這些情況告訴負責生產的副廠長，並嚴肅批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯說：「我曾對工人強調過要注意減少浪費的問題，我原以為工人也會按我的要求去做的。」人事部門的負責人也附和著說：「我已經為削減超時的費用作了最大的努力。只對那些必須支付的款項才支付。」而負責運輸方面的負責人則說：「我對未能把運輸費用減下來並感到意外，我已經想盡了一切辦法。我預測，明年的運輸費用可能要上升3％－4％。」
在分別與有關方面的負責人交談之後，格雷格又把他們召集起來布置新的要求，他說：「生產部門一定要把原材料的費用降低10％，人事部門一定要把職工超時費用降到7萬元；即是運輸費用要提高，但也決不能超過今年的標准。這就是我們明年的目標。我到明年再看你們的結果！」
思考題：
1、格雷格廠長採用的是哪種控制方式？（1分）
2、你認為這個廠明年的目標能實現嗎？（1分）為什麼？（5分）

（6 ）相關法律與