星級酒店服務標準的簡要分析

❶ 五星級酒店的服務標準是什麼啊~

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❷ 星級酒店服務員的標準是什麼

一）、 講標准普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。 （二）、 熟練掌握服務技能、清潔標准，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環境優雅。 （三）、 堅守崗位，不準到無關區域亂竄、閑談、忠於職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。 （四）、 負責檢查各部設備的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修項目。 （五）、 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程並根據客人的要求合理安排。 （六）、 填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。 （七）、 拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之後由主任交付總台大堂副理保管並做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特徵（如手機請其講出機號撥打驗證）出示有效證件並登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。 （八）、 客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規定時間，不得冷遇客人。 （九）、 客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，並根據客人的要求合理安排

❸ 四星級酒店服務標准

簡單的說就是： 1）酒店四星級標准需要有中央空調（別墅式度假飯店除外）；2）有背景音樂系統；3）18小時提供外幣兌換服務；3）至少有40間(套)可供出租的客房；4-70%客房的面積(不含衛生間)不小於20平方米；5）提供國際互聯網接入服務；6）衛生間有電話副機、吹風機；客房內設微型酒吧；7）餐廳餐具按中西餐習慣成套配置、無破損；8）3層以上建築物有數量充足的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅；代購交通、影劇、參觀等票務；9）提供市內觀光服務；10）能用普通話和英語提供服務，必要時能用第二種外國語提供服務。 希望能夠幫助你！

❹ 五星級酒店服務標準是什麼啊

中華人民共和國評定旅遊涉外飯店星級的規定

一、總則
1、為適應我國國際旅遊業發展的需要，盡快提高旅遊涉外飯店的管理和服務水平，使之既有中國特色，又符合國際標准，保護旅遊消費者的利益，特製定本規定。
2、全國旅遊涉外飯店星級評定，根據國家旅遊行政管理部門制定的《中華人民共和國旅遊涉外飯店星級標准》進行。
3、《中華人民共和國旅遊涉外飯店星級標准》按一星、二星、三星、四星、五星劃分飯店等級。
4、飯店星級的高低主要反映客源不同層次的需要，標志著建築、裝璜、設備、設施、服務項目、服務水平與這種需求一致性和所有住店賓客的滿意程度。
二、星級的評定范圍
5、凡是在中華人民共和國國內，從事接待外國人、華僑、外藉華人、港澳台同胞以及國內人、正式開業一年以上的國營、集體、合資、獨資、合作的飯店、度假村，均屬於本規定范圍。
6、凡准備開業或正式開業不滿一年的飯店，給予預備星級，待飯店正式開業一年以後再正式評定星級。
三、星級評定的組織和許可權
7、全國旅遊涉外飯店星級評定最高權力機關是國家旅遊局。
8、國家旅遊局設飯店星級評定結構，負責全國旅遊涉外飯店星級評定的領導工作，並具體負責評定全國三星、四星、五星級飯店。
9、省、自治區、直轄市旅遊局設飯店星級評定機構，在國家旅遊局的領導下，負責本地區的旅遊涉外飯店星級評定工作，並具體負責評定本地區一星、二星級飯店，評定結果報國家旅遊局飯店星級評定機構備案；並對本地區三星級飯店進行初評後，報國家旅遊局飯店星級評定機構確認，並負責向國家旅遊局飯店星級評定機構推薦四星、五星級飯店。
四、星級的評定依據
10、飯店星級按飯店的建築、裝璜、設備、設施條件和維修保養狀況、管理水平和服務質量的高低、服務項目的多少，進行全面考察、綜合平衡確定。
五、星級的評定方法
11、飯店星級按飯店必備條件與檢查評分相綜合的評定法確定。評定星級飯店使用如下文件：項目一、建築設施設備；服務項目。項目二、設施設備檢查評分表；項目三、維修保養檢查評分表；項目四、清潔衛生檢查評分表；項目五、服務質量檢查評分表；項目六、賓客滿意程度調查表。
12、凡1983年1月1日以前興建的飯店，如個別設施設備達不到項目一規定的標准，飯店興建評定機構將根據本規定設施細則有關條款處理。凡1983年1月1日以後興建的飯店，如發生相同情況則不能得到所申請的星級。
13、所在申請評定星級的飯店，如達不到項目二所規定的應得分數和項目三到項目六規定的得分率，則不能得到所申請的星級。
14、飯店所取得的星級表明該飯店所有建築物、設施設備及服務均處於同一水準。如一家飯店由若干座不同設施設備標準的建築物組成，飯店星級評定機構將按每座建築物的實際標准評定星級，評定星級後，不同星級的建築物不得繼續使用相同的飯店名稱，否則該飯店星級無效。
15、飯店取得星級後，如需要關閉星級標准所規定的某些服務設施、設備，取消或更改星級標準的規定的某些服務項目，必須經過飯店星級評定經過的批准，否則該飯店的星級無效。
16、飯店取得星級後，因進行改造發生建築物標准變化、設施設備標准變化和服務項目變化，必須向飯店星級評定機構申請重新評定星級，否則該飯店的星級無效。
六、檢查制度
17、根據旅遊局飯店星級評定機構設根據級檢查員若幹人，負責對全國各星級飯店進行星級評定前後的檢查。
18、省、自治區、直轄市旅遊局飯店星級評定機構設地方檢查員若幹人，負責對本地區各星級飯店進行星級評分前後的檢查。
19、各級檢查員均由國家統一考試，頒發合格證書。取得合格證書的檢查員每兩年接受一次復核。
20、全國所有涉外飯店，均須接受各級檢查員的檢查。檢查員依法行使職權，不受非法干預。
21、各飯店有責任據實向檢查員提供飯店情況和資料，反映賓客滿意程度，為檢查員提供工作便利。
22、各級檢查員須秉公辦事，嚴格執行規定和紀律，如濫用職權、徇私舞弊或玩忽職守，將按國家有關規定給予處分。
23、凡已定星級的飯店，其經營管理和服務水平如達不到與星級相符的標准，國家旅遊局飯店星級評定機構根據許可權作出如下處理：口頭提醒，書面警告，罰款，通報批評，暫降低星級、限期整頓，降低星級，取消星級、吊銷旅遊涉外經營許可證。以上的處罰開業並處。對違反本規定條款，情況嚴重，構成犯罪的，依法追究法律責任。
24、根據檢查員的檢查結果和賓客意見，根據旅遊局將定期評比全國星級最佳飯店並頒發流動獎杯。
七、旅遊涉外經營許可證
25、國家對旅遊涉外飯店實行由旅遊行政管理部門，即旅遊局頒發旅遊涉外營業許可證

❺ 酒店的星級是怎樣評定的五星級的標准又是什麼

酒店星級的劃分以酒店的建築、設施設備、功能及管理、服務水平為依據。具體的評定辦法按照國家旅遊局頒發的設施設備評定標准、設施設備的維修保養評定標准、清潔衛生評定標准，賓客意見評定標准等執行。

標准

總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建築及裝修選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標准。

4、有中央空調系統。

5、有背景音響系統。

6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務台，總服務台有中英文標志、分區段設置接待、問訊、結帳、24小時有工作人員在崗。

3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、24小時提供外幣兌換服務。

4、總服務台提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖，全國旅遊交通地圖、本市和全國旅遊景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜志等。

5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱、設門衛應接員、專職行李員、值班經理、大堂經理。

6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排計程車服務、門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少能用3種外語提供服務（英語為必備語種），各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛生間和走廊）不少於20平方米，至少有5個開間的豪華套房，有殘疾人客房。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字台、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭櫃、床頭燈，台燈，落地燈、全身鏡，行李架等高級配套傢具。

3、衛生間用豪華建築材料裝修地面、牆面、頂棚，用良好的排風設施，110/220V電源插座，電話副機，吹風機和體重稱。裝高級座便器。梳妝台，浴缸並帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、並有閉路電視系統，播放頻道不少於16個，自辦節目至少有2個頻道，而且還具有兩種以上的外語衛星電視頻道，為國外遊客帶來方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務，24小時提供冷熱飲用水及冰塊，免費提供茶葉或咖啡，客房內設微型酒吧，24小時提供中西式早餐，正餐送餐服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、乾洗，熨燙和修補服務，提供擦鞋服務。

7、客房、衛生間每天全面整理，每日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供2種風味的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。

4、有適當的小宴會廳，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服務。

6、廚房冷盤間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷盤間有空氣消毒設施，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫，有專門放置臨時垃圾的設施並保持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，並有服務電梯。

2、有公用電話，並有市內電話簿。

3、有男女分設的公共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用品，旅遊紀念品、工藝品等商品。

5、有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。

8、提供市內觀光服務。

9、有應急供電專用線和應急照明燈。

(5)星級酒店服務標準的簡要分析擴展閱讀：

五星級飯店必須提供12項以上服務流程管理制度，10項以上支持性流程制度和8項以上全局性職能管理制度；

1、有員工手冊。

2、有飯店組織機構圖和部門組織機構圖。

3、管理制度：主要針對管理層如層級管理制度、質量控制制度、市場營銷制度、物資采購制度等。一項完整的飯店管理制度包括制度名稱、制度目的、管理職責、項目運作規程（具體包括執行層級、管理對象、方式與頻率、管理工作內容）、管理分工、管理程序與考核指標等項目。

4、部門化運作規范：包括管理人員崗位工作說明書、管理人員工作關系表、管理人員工作項目核檢表、專門的質量管理文件、工作用表和質量管理記錄等內容。

5、服務和專業技術人員崗位工作說明書：對服務和專業技術人員的崗位要求、任職條件、班次、接受指令與協調渠道、主要工作職責等內容進行書面說明。

6、服務項目、程序與標准說明書：針對服務和專業技術人員崗位工作說明書的要求，對每一個服務項目完成的目標、為完成該目標所需要經過的程序，以及為各個程序的質量標准進行說明。

7、工作技術標准說明書：對國家和地方主管部門和強制性標准所要求的特定崗位的技術工作如鍋爐、強弱電、消防、食品加工與製作等，必須有相應的工作技術標準的書面說明，相應崗位的從業人員必須知曉。

8、其它可以證明飯店質量管理水平的證書或文件。

參考資料來源：網路-五星級酒店

❻ 星級酒店的服務流程，標準是什麼及如何服務

5.1 由若干建築物組成的飯店其管理使用權應該一致，飯店內包括出租營業區域在內的所有區域應該是一個整體，評定星級時不能因為某一區域財產權或經營權的分離而區別對待。 5.2 飯店開業一年後可申請星級，經星級評定機構評定批復後，可以享有五年有效的星級及其標志使用權。開業不足一年的飯店可以申請預備星級，有效期一年。 5.3 除非本標准有更高要求，飯店的建築、附屬設施、服務項目和運行管理必須符合安全、消防、衛生、環境保護等現行的國家有關法規和標准。 6.1 一星級 6.1.1飯店布局基本合理，方便客人在飯店內的正常活動。 6.1.2 公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。的規定。 6.1.3 有適應所在地氣候的採暖、製冷設備，各區域通風良好。 6.1.4 設施設備養護良好，達到整潔、衛生和有效。 6.1.5 各種指示用和服務用文字至少用規范的中英文同時表示。 6.1.6 能夠用英語提供服務。 6.1.7 前廳 a. 有前廳和總服務台； b. 總服務台位於前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標志；前廳接待人員18小時以上以普通話提供接待、問詢、結賬和留言服務； c. 提供飯店服務項目宣傳品、客房價目表、所在地旅遊交通圖、主要交通工具時刻表； d. 提供小件行李存放服務； e. 提供行李出入店服務。 6.1.8 客房 a.至少有15間（套）可供出租的客房； b.門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明； c.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭櫃等配套傢具； d. 至少75%的客房有衛生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）。客房中沒有衛生間的樓層設有男女分設、間隔式公用衛生間以及專供客人使用的男女分設、間隔式公共浴室，配有浴簾。採取有效的防滑措施，24小時供應冷水，16小時供應熱水。 e. 照明充足，有遮光窗簾； f. 備有飯店服務指南、價目表、住宿須知； g. 客房、衛生間每天全面整理一次，隔日或應客人要求更換床單、被單及枕套，並做到每客必換； h. 16小時提供冷熱飲用水。 6.1.9 餐飲 a.有桌椅、餐具、燈具配套及照明充足的就餐區域； b.能夠提供早餐服務 c.餐飲加工區域及用具保持整潔、衛生。 6.1.10 公共區域 a. 有男女分設的公共衛生間； b. 有公用電話； c. 有應急照明燈； d. 走廊牆面整潔、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標識清楚，位置合理。 6.2 二星級 6.2.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內的正常活動。 6.2.2 公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規定。 6.2.3 有適應所在地氣候的採暖、製冷設備，各區域通風良好。 6.2.4 設施設備養護良好，達到整潔、衛生和有效。 6.2.5 各種指示用和服務用文字至少用規范的中英文同時表示。 6.2.6 能夠用英語提供服務。 6.2.7 前廳 a. 有與飯店規模、星級相適應的前廳和總服務台； b. 總服務台位於前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標志；前廳接待人員24小時以普通話提供接待、問詢、結賬和留言服務； c. 提供傳真服務； d. 總服務台提供飯店服務項目宣傳品、客房價目表、所在地旅遊景區（點）介紹、旅遊交通圖、報刊及主要交通工具時刻表； e. 有行李推車、提供行李出入房服務； f. 提供小件行李存放服務； g. 有管理人員24小時在崗值班； h. 設客人休息場所。 6.2.8 客房 a. 至少有20間（套）可供出租的客房； b. 門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明； c. 裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭櫃等配套傢具，照明良好； d. 至少75%的客房有衛生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）。客房中沒有衛生間的樓層設有男女分設、間隔式公用衛生間以及專供客人使用的男女分設、間隔式公共浴室，配有浴簾。採取有效的防滑措施，24小時供應冷水，18小時供應熱水。 e. 照明充足，有遮光窗簾； f. 有方便使用的電話機，可以撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途電話，並配有使用說明； g. 有彩色電視機，畫面音質清晰； h. 具備防噪音及隔音措施； i.備有飯店服務指南、價目表、賓客須知； j. 設有至少兩種規格的電源插座； k. 客房、衛生間每天全面整理一次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套； l. 提供洗衣服務； m. 24小時提供冷熱飲用水。 6.2.9 餐飲 a. 有照明充足的就餐區域，桌椅、餐具、燈具配套； b. 能夠提供早餐服務； c. 應客人要求提供送餐服務； d. 餐飲製作區域及用具保持干凈、整潔、衛生； 6.2.10 公共區域 a. 提供回車線或停車場； b. 4層(含4層)以上的樓房有客用電梯； c. 有公用電話，並配備市內電話簿； d. 有男女分設的公共衛生間； e. 代售郵票，代發信件，代售旅行日常用品； f. 有應急照明燈。 g. 走廊牆面整潔、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口等各種標識清楚，位置合理。 6.3 三星級 6.3.1 飯店布局合理，方便客人在飯店內活動。 6.3.2 指示用標清晰，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規定。 6.3.3 有空調設施，各區域通風良好，溫、濕度適宜。 6.3.4 有與本星級相適應的計算機管理系統。 6.3.5 設施設備養護良好，使用安全，達到整潔、衛生和有效。 6.3.6 各項管理制度健全，與飯店規模和星級相一致。 6.3.7 各種指示用和服務用文字至少用規范的中英文同時表示。 6.3.8 各對客服務區域能用普通話和英語提供服務。 6.3.9 前廳 a. 有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀別致。有與飯店規模、星級相適應的總服務台； b. 總服務台各區段有中英文標志，接待人員24小時提供接待、問詢、結賬和留言服務； c. 提供一次性總帳單結賬服務(商品除外)； d. 提供信用卡結算服務； e. 提供飯店服務項目宣傳品，客房價目表，所在地旅遊交通圖、所在地旅遊景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊； f. 24小時提供客房預訂 g. 有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私； h. 設門衛應接員，16小時迎送客人； i. 設專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務。有小件行李存放處； j. 有管理人員24小時在崗值班； k. 設大堂經理，18小時在崗服務； l. 在非經營區設客人休息場所； m. 提供代客預訂和安排出租汽車服務； n. 門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務。 6.3.10 客房 a. 至少有30間(套)可供出租的客房； b. 有門窺鏡和防盜裝置，在顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明； c. 裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝台或寫字台、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發、床頭櫃、床頭燈及行李架等配套傢具。室內滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料。室內採用區域照明且目的物照明度良好； d. 有衛生間，裝有抽水恭桶、梳妝台(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴間。浴缸配有浴簾、淋浴噴頭（另有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭）。採取有效的防滑措施。採用較高級建築材料裝修地面、牆面和天花，色調柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統或排風器，溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座。24小時供應冷、熱水； e. 有方便使用的電話機，可以直接撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途的電話，並配有使用說明； f. 可以提供國際互聯網接入服務，並有使用說明； g. 有彩色電視機。播放頻道不少於16個，畫面和音質清晰，備有頻道指示說明。播放內容應符合中國政府規定； h. 具備有效的防噪音及隔音措施； i. 有至少兩種規格的電源插座，並提供插座轉換器； j. 有遮光窗簾； k. 有單人間； l. 有套房； m. 有與本星級相適應的文具用品。有服務指南、價目表、住宿須知、所在地旅遊景點介紹和旅遊交通圖。應客人要求提供相應的報刊； n. 客房、衛生間每天全面整理1次，每日或應客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補充齊全； o. 提供開夜床服務，放置晚安致意卡； p. 床上用棉織品（床單、枕心、枕套、棉被及被單等）及衛生間針織用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材質良好、工藝講究、柔軟舒適； q. 24小時提供冷熱飲用水，免費提供茶葉或咖啡； r. 70%客房有小冰箱，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價目單； s. 客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務； t. 提供留言和叫醒服務； u. 提供衣裝濕洗、乾洗和熨燙服務； v. 有送餐菜單和飲料單，18小時提供送餐服務，有可掛置門外的送餐牌； w. 提供擦鞋服務。 6.3.11 餐廳及吧室 a. 有餐廳，提供早、中、晚餐服務； b. 有宴會單間或小宴會廳，能提供宴會服務； c. 有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務的場所； d. 餐具無破損，衛生、光潔； e. 菜單及飲品單美觀整潔，出菜率不低於90%。 6.3.12 廚房 a. 位置合理，緊鄰餐廳； b. 牆面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有地槽，有吊頂； c. 冷盤間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷盤間溫度符合食品衛生標准，內有空氣消毒設施； d. 粗加工間與其它操作間隔離，各操作間溫度適宜； e. 有必要的冷藏、冷凍設施； f. 洗碗間位置合理； g. 有專門放置臨時垃圾的設施並保持其封閉； h. 廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門； i. 採取有效的消殺蚊繩、蟑螂等蟲害措施。 6.3.13 會議康樂設施：有會議康樂設施設備，並提供相應服務。 6.3.14 公共區域 a. 提供回車線或停車場； b.4層(含4層)以上的建築物有足夠的客用電梯； c. 有公用電話，並配備市內電話簿； d. 有男女分設、間隔式公共衛生間； e. 有小商店，出售旅行日常用品、旅遊紀念品、工藝品等商品； f. 代售郵票、代發信件，辦理傳真、復印、打字、國際長途電話等服務； g. 提供電腦出租服務。 h. 有應急供電設施和應急照明設施； i. 走廊地面滿鋪地毯或其他較高檔材料，牆面整潔、有裝修，24小時光線充足，無障礙物。緊急出口標識清楚，位置合理。 6.3.15 在選擇項目中至少具備10項。 6.4 四星級 6.4.1 飯店布局和功能劃分合理，設施使用方便、安全。 6.4.2 內外裝修採用高檔材料，工藝精緻，具有突出風格。 6.4.3 指示用標志清晰、實用，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規定。 6.4.4 有中央空調（別墅式度假飯店除外），各區域通風良好。 6.4.5 有與本星級相適應的計算機管理系統。 6.4.6 有公共音響轉播系統；背景音樂曲目、音量適宜，音質良好。 6.4.7 設施設備養護良好，無噪音，達到整潔、衛生和有效。 6.4.8 各項管理制度健全，與飯店規模和星級一致。 6.4.9 各種指示用和服務用文字至少用規范的中英文同時表示。 6.4.10 能用普通話和英語提供服務，必要時能用第二種外國語提供服務。 6.4.11 前廳 a. 面積寬敞，與接待能力相適應； b. 氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足； c. 有與飯店規模、星級相適應的總服務台； d. 總服務台各區段有中英文標志，接待人員24小時提供接待、問詢和結賬服務； e. 提供留言服務； f. 提供一次性總帳單結賬服務(商品除外)； g. 提供信用卡結算服務； h. 18小時提供外幣兌換服務； i. 提供飯店服務項目宣傳品、客房價目表、中英文所在地交通圖、所在地和全國主要旅遊景點介紹、主要交通工具時刻表及相應報刊； j. 24小時接受客房預訂； k. 有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私； l. 設門衛應接員，18小時迎送客人； m. 設專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務。有小件行李存放處； n. 有管理人員24小時在崗值班； o. 設大堂經理，18小時在崗服務； p. 在非經營區設客人休息場所； q. 提供代客預訂和安排出租汽車服務； r. 門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務。

❼ 星級酒店標準是什麼

酒店的等級標準是以星級劃分的，分為一星級到五星級5個標准，五星級為最高（中華人民共和國星級酒店評定標准）。酒店星級，即通過國家旅遊局的星級評定並獲得相應稱號的酒店。

五星酒店

這是旅遊酒店的最高等級。設備十分豪華，設施更加完善，除了房間設施豪華外，服務設施齊全。各種各樣的餐廳，較大規模的宴會廳、會議廳、綜合服務比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。

四星酒店

設備豪華，綜合服務設施完善，服務項目多，服務質量優良，室內環境藝術，提供優質服務。客人不僅能夠得到高級的物質享受，也能得到很好的精神享受。

三星酒店

設備齊全，不僅提供食宿，還有會議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室等綜合服務設施。這種屬於中等水平的飯店在國際上最受歡迎，數量較多。

二星酒店

設備一般，除具備客房、餐廳等基本設備外，還有賣品部、郵電、理發等綜合服務設施，服務質量較好，屬於一般旅行等級。

一星酒店

設備簡單，具備食、宿兩個最基本功能，能滿足客人最簡單的旅行需要。

(7)星級酒店服務標準的簡要分析擴展閱讀：

游飯店星級評定工作由全國旅遊飯店星級評定機構統籌負責，制定星級評定工作的實施辦法和檢查細則，授權並督導省級以下旅遊飯店星級評定機構開展星級評定工作，組織實施五星級飯店的評定與復核工作。

其他城市或行政區域旅遊飯店星級評定機構按照全國旅遊飯店星級評定機構的授權和所在地區省級旅遊飯店星級評定機構的督導，實施本地區旅遊飯店星級評定與復核工作。