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③ 陳安之超級成功學 陳安之銷售技巧 謝謝了
1、推：當客戶要求你一些突如其來的費用時，你可以上推。（ 全國最全的銷售技巧平台，微信平台銷售學聯盟：sale51）
但應注意一個限度，掌握自己的職許可權度，可以做主的盡量自己做主，你一味上推的話，對方會覺得你解決不了什麼問題，反而會使對方看扁自己，為以後的銷售工作帶來障礙。你可以向對方解釋，我們公司的費用是要經公司嚴格審批的，我可以把您的要求向上面反映，並且盡量幫您爭取，但是我現在不能答復您，請您理解我。切忌不要說「我解決不了」之類的話，暫時不能答復的，明確告知對方答復時間。
2、拉：尋找共同點。當你與對方話不投機時，應盡量多了解他的情況，如興趣愛好等，爭取與對方拉近距離，產生共鳴，達到有效溝通。
3、磨：平時多拜訪、多交流，特別在結款困難時必須有耐性去磨。我們應樹立「只向成功告別，不向失敗告別」的思想。
4、哄：適當的時候加上適當的贊美之詞，合情合理地奉承對方。每一個人都不會拒絕微笑與贊美。
5、纏：纏的目的是不讓對方放棄自己。例如：曾經聽人說過，一個店方主管發現他與業務員談判時，老是被業務員牽制，他在合同條款中老是占不了優勢，倒是每次都跟著業務員的思路在走。他便跟對業務說，你太難對付了，今後有什麼問題讓你們老闆直接跟我談吧。業務員就開玩笑地說：我們老闆派我來負責這片的業務，你都讓我們老闆直接跟你談了，你這不是讓我給下課了嗎，我們老闆還要我做什麼呢？我們合作的時間也不短了，彼此也挺信任的，你總不忍心看我下課吧，有什麼分歧我們可以再商議的，你說對嗎？經過這一席話，對方自己就覺得不好意思了，也放棄了他的要求。
④ 如何成為超級推銷員~~
在嘗的時候你要說牛奶的好
⑤ 如何成為超級推銷員~~
如何做一成功銷售員我們常說推銷員是「見人說人話，見鬼說鬼話，人鬼不見說胡話「，雖充滿調侃的味道，但也道出了推銷的一個要點：一個產品包含著不同的利益，而顧客也有不同的利益要求，推銷員必須使產品利益和顧客要求相吻合，把「特別的愛給特別的你「，才能打動顧客。推銷的藝術，在很大程度上就是針對顧客的不同心理做適當說明的藝術。
推銷是充滿挑戰和智慧的活動，一個成功的銷售人員，必須要充分了解產品的特點和客戶的個別資料，並要能機智地把產品的特點轉換成客戶的特別需要，這樣才能吸引客戶的注意，才能激發他對商品的個別需求程度，完成一次圓滿的銷售。 出訪客戶
一、初次訪問應注意的事項
1、自我介紹。雙方見面的第一句寒暄話通常是：「你好」。推銷員在見到顧客後，必須以謙虛的態度、開朗而又有分寸地作自我介紹。如果態度粗暴，對方必定斷然矩絕與你交談，或不肯為你傳達事情。當顧客與推銷員見面時，他難免會有戒心，這時，推銷員一定要面帶微笑，自我介紹的目的，是在於解開對方「這個人是誰?來做什麼?」的疑問，因此須以清晰的聲音、柔和的語調趕緊道出公司和自己的名字，以及為何事而來的目的』，同時一面遞上名片、一面說：「抱歉，打擾一下，我是××公司的××。(這時遞上名片)關於××事，能不能給我五分鍾的時間……」2．確認對方。如果你與之交談的人沒有決策權，或對有決策權者不具影響力，你向他推銷是』白費心思。推銷員剛一接觸顧客時，不知道誰是決策者，因此，推銷員必須了解面對的是何人，接著再確定具有決策權者是誰。
「你是董事長嗎?」
「請問，關於××的事情，是不是找總務科長?」3．推銷自己。『推銷員必須靠第一印象或最初五分鍾面談，判斷是否可能坦誠相待。如果推銷員明顯地表露出推銷東西的姿態，極易吃閉門羹。推銷員必須給對方親切、良好的印象，同時讓對方感覺出你是個有利於他的人。關健是推銷員多建議一些對方有益的事情。推銷員所推銷的是對方的利益。
4．遞名片的方法。名片可放於名片夾或襯衫口袋裡。如果左手提著公文包，便以右手的拇指和食指夾著名片的左上端，朝對方能清晰看到姓名的方向遞去。這時，右手肘應稍彎曲。如果能夠使用雙手，最好雙手奉上。
接受對方名片時，必須雙手接住，同時徽徽鞠躬道謝。
如果看不懂對方的姓名，應該當場請教：「抱歉，請問這該怎麼念?」但不必過於謙虛說自己頭腦不好，才疏學淺等。
5．坐下的位置。推銷員走進顧客辦公室，找到的是一位具有決策權或有影響力的人，而且對方肯繼續與你交談，推銷員就應一面取出說明書，一面說：「打擾了。」接著找個可坐的地方選擇接近對方的位置坐下。注意，不可坐在對方的正前方，必須是坐在左佣或左斜方。如果可明顯分出上下座時，應坐在下座。以上是根據心理空閻管理的理論而定。
所謂的心理空間管理，包括：①理性空間——面對面或在正前方時，會在本能上擺出對立的架勢。②情感空間——在斜側方或側面時，由於雙方無法相互正視，因此容易協調。③恐懼空間——超越自己視野范圍內的背後空間。④神秘空間——頭頂上方的空間。
推銷員在被請人會客室或被帶到主管辦公桌附近的沙發椅旁邊時，基於禮貌，在對方還沒有說「請坐」以前，絕不可坐下。坐下後，也不可院起二鑰腿或兩手靠著椅背。
6．介紹訪問。如果客戶好意打電話把推銷員介紹繪其他准顧客時，推銷員應先打聽出那佼准顧客方便的時間，然後再登門拜訪。
「我是××介紹的××。」 7．公文包的放置。不可將公文包放置在地板上，應放到自己的腿上。如果對方肯與傷交談，必須先得到對方的允許，再將公文包放在旁邊的桌子或椅子上。勿使用過於寒酸的公文包。
二、第二次、三次訪問時應注意的事項
彼得·德魯克有句名言說：「必須向對方發問、觀察對方，努力了解對方的行動，如此才能發掘出一位客戶。」
第二，把夢想表分類為六部分：物質的、社會的、智慧的、財務的、精神的和家庭生活。夢想表中的某些項目可能會同時屬於兩個或三個部分。
第三，設定其優先順序。決定各種事情對你的重要性，在這個階段，你不能好高鶩遠，你必須分析每一領域中的優勢、缺點及過去的成就。如此，可以獲得一個很好的指標。你該由較孝較容易達到的目標開始。小的成功會為你帶來信心，進而達成大的目標。
第四，把夢想具體化。亦即設定為可達成的目標，然後，你要自我檢討：「假如這些是我所要的，為何我得不到呢?」，你未能達成的原因，正是你要設法克服的障礙；同時也把如何克服障礙的解答，以及完成目標後的報償一並寫出，最後再給自己訂一個完成目標的期限。到此一階段，你已可評估出自己所設定的目標是否值得爭齲若答案是否定的，你就必須放棄目標或加以修正。若答案是肯定的，你就應該全力以赴地去達成目標，你的意志和慾望也就更進一步地增強了。
第五，完成目標時，立即留下書面記錄。如此，不但可以供作日後參考改進之用，並用能夠給予你積極的力量，因而培養出強而有力的成功習性。
(八)良好態度
態度的好壞，與你能否成功地推銷有很大的關系。你能有良好的態度，就能給別人很好的印象，即能引起別人對你的注意和興趣。一種好的態度是表露在你的儀容、你的談吐、你的眼神、你的神采和你的幽默感中。你可經由閱讀好的書籍、參加好的訓練，或與成功推銷員的親身接觸，而持續不斷地改進自己的態度。
(九)開放的心靈
社會學家所討論的角色模式中，認為推銷員的發展與兒童的發展是同等的重要。在人們所處的群體中，人們經常可以發覺比自己更傑出的人。那些人鼓舞人們朝更高的目標努力，也使我們更謙虛。因而，你必須具有開放的心靈，從你生活中所接觸的每個人中去傾聽、學習，接納來自各方的思想。
(十)健康
現在的人們往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的密切關系。人們經常忽略鍛煉健康的身體。此一疏忽，使人們對疾病的抵抗力減弱，同時，也使人們生活中的其他領域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類似的活動，都有益於你的健康。
(十一)有益的嗜好
凡事超過一定的限度，都可能造成不良的後果，工作也是如此，你要成為優秀的推銷員，你必得勤奮地工作，因而也需要有適當的調劑，以便鬆懈平日緊張的工作情緒。這樣，當你再回到工作崗位時，你的效率會更高，也更能感覺到工作中的樂趣。
上面所談的，是任何一位成功的推銷員所應具備的素質。
現在，假若你要做個廣告業務員，你又應該具備哪些專業知識與技巧呢?首先，你必須了解「廣告」的意義，以及廣告公司的作業方式。因為你的業務中，可能有百分之九十五以上都要經過廣告公司。
「廣告」就是「推銷」，「廣告」的原則就是「推銷」的原則。兩者的成功或失敗，都是基於相似的因素。因此，任何廣告的問題，必得以推銷員的標准來回答。「廣告」包含傳播意義，廣告公司的目標，在於使其製作的廣告，是一超級的推銷員，而其代價又能為客戶所接受。
大多數的廣告公司，其組織型態分為四個主要部門。大的廣告公司，每一部門都有許多人員：小的公司則僅由一、二人擔當所有的工作。不管大小如何，這些不同部門的作業，都必須密切地配合。
1．管理此與其他行業公司的部門所擔負的功能是一樣的。它推動整個公司的營運，並獲取利潤。
2．業務從事市場調查，研擬營銷計劃，以作為廣告創作的基矗
3．創作包括美工、文案以及實際製作廣告作品的人員。
4．媒體購買報紙或雜志版面，購買電視或電台的時間，以供廣告出現於上述媒體。負責媒體的工作人員，必須作明智的決策，以最有效的方式，把廣告信息傳達給客戶預期的顧客。
作為一名廣告業務人員，你必須與市場研究人員及客戶，保持密切的聯系。你可以通過他們，從一開始就掌握整個的廣告計劃。不但這些人員會覺得你很有能力，能夠對他們有所幫助，而且，對於自己本身是否能夠推銷成功亦有很大的影響。
「統計資料」可能是廣告業務員最有價值的推銷工具。例如報刊雜志的發行量與廣告閱讀率調查，或電視收視率調查，對於你都有很大幫助。如果你能夠再依據雜志的訂戶，將年齡、性別、居住地區、社會經濟地位、職業、家中的孩子數及年齡等予以區別，這些信息可以使你在進行提案時吸引客戶、取信客戶。
然而，客戶所感興趣的，不僅是數字而已，你還必須強調此一媒體的內容特點，以及讀者對它的印象和評價。你必須對媒體有深入的了解，才能使建議因適合客戶的需要而被接受。
當客戶決定在你建議的媒體上刊登廣告後，你仍然必須繼續給予服務。你必須注意廣告是否依時刊出，以及確認刊出的是否符合客戶的要求，你還必須注意客戶對該一廣告的反應，並告知客戶該媒體配合其廣告的編輯特色。
此外，你還必須隨時了解你這一行業中的新發展。你必須經由出版的雜志廣告中，了解其他公司在相同市場的作為。你也必須閱讀許多有關廣告和媒體的書籍，隨時注意各公司在電視、電台和報紙上的廣告情形。你不妨建立一個資料檔案，匯集有關工作的文章或信息。
你能把握以上這些要點，那麼，成為一個成功的廣告業務員，就在你的掌握之中了。
⑥ 李俊倫的營銷
編輯本段概述
營銷模式是一種體系，而不是一種手段或方式
目前公認的營銷模式從構築方式上劃分，有兩大主流：
一是以市場細分法，通過企業管理體系細分延伸歸納出的市場營銷模式
一是以客戶整合法，通過建立客戶價值核心，整合企業各環節資源的整合營銷模式
市場營銷模式是以企業為中心構築的營銷體系，而整合營銷則是以客戶為中心構築的營銷體系。
在這兩大模式的基礎上，圍繞具體營銷過程衍生出了眾多手法：
評價一個企業經營好壞的一個關鍵標准，就是最終營銷業績（包括銷售額、市場佔有率、利潤、知名度等）的高低，企業的營銷實力，決定了企業營銷業績的高低，一個企業的成功與失敗70%是由企業的戰略目標和營銷策略決定的，而30%是由企業的營銷組合決定的，營銷戰略定位是企業營銷過程的核心。
編輯本段營銷模式的基本類型
1、體驗式營銷
從宏觀上看，體驗式經濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發達而產生的。對於那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說，「體驗」只是一種奢侈。其次，從微觀上看，體驗營銷的興起是由於企業對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色，以至於顧客對特色和利益已經淡化，而追求更高層次的「特色和利益」，即「體驗」。
體驗營銷是要站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上「理性消費者」的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在整個消費過程中的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。
當咖啡被當成「貨物」販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為「商品」時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了「服務」，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的「體驗」，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的「體驗」含量，能為企業帶來可觀的經濟效益。
我們一般將體驗分為五種類型，但在實際情況下企業很少進行單一體驗的營銷活動，一般是幾種體驗的結合使用，將其稱之為體驗雜型。進一步來說，如果企業為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗，就會被稱為全面體驗。一般的來講，體驗可分為被分為兩類：一種是消費者在其心理和生理上獨自的體驗，即個人體驗，例如：感官、情感、思考；另一種是必須有相關群體的互動才會產生的體驗，即共享體驗，例如：行動、關聯。
通常，企業的營銷人員為了達到體驗式營銷目標，需要一些工具所用來創造體驗，我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執行工具的體驗媒介包括：溝通、視覺與口頭的識別、產品呈現、共同建立品牌、空間環境、電子媒體與網站、人員。
另外，五種體驗模塊在使用上有其自然的順序：感官—情感—思考—行動—關聯。「感官」引起人們的注意；「情感」使的體驗變的個性化；「思考」加強對體驗的認知；「行動」喚起對體驗的投入；「關聯」使得體驗在更廣泛的背景下產生意義。
目前很多企業在其產品和服務的質量、特色、功能上搞得一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗，反而會帶來負面的體驗，導致消費者的憎恨、討厭。
傳統的營銷理念，企業強調「產品」，但是合乎品質要求的產品，消費者不一定滿意。現代的營銷理念強調客戶「服務」，然而即使有了滿意的服務，顧客也不一定忠誠。未來的營銷趨勢將崇尚「體驗」，企業只有為客戶造就「難忘的體驗」，才會贏得用戶的忠誠，維持企業長遠發展。國內一些非常優秀的企業可以直接轉入體驗式營銷，大多數企業還需要對傳統的特色與利益營銷進行補課。
2、一對一營銷
一對一營銷主要屬於整合營銷模式。
目前大多數商家都是一窩蜂地追求表面上的「一對一」，教會一個銷售人員做到熱心周到是一回事，至於真正掌握如何識別、跟蹤並與一個個的客戶打交道，進而做到產品或服務的「量體裁衣」，那實在是另外一碼事兒。
「一對一營銷」的核心思想是：以「顧客份額」為中心，與顧客互動對話以及「定製化」。
企業應該從關注市場佔有率到關注個體顧客的「顧客份額」上來，關注本企業產品在顧客所擁有的所有該產品中的份額，並努力提升對這個份額的佔有。
了解「顧客份額」的目的是用來對顧客進行區分，「顧客份額」又可稱為錢夾份額SOW。我們可以以顧客未來一段時期內的采購計劃與現有錢夾份額為二維標准，進行分類，把顧客歸屬到「需去爭取的」、「需進行培養的」和「需進行維系的」三個不同的階段，以便有針對性地進行市場營銷活動並提供差異化、定製化的產品及服務。
企業應該「與顧客互動對話」，企業應當對顧客個體及其消費習慣和行為都要了解，這種了解是通過雙向的交流與溝通來實現的。
企業要「定製化」。企業要想實施「定製化」不需要對現有的產品與生產模式作很大的改動。可以採取的方式有：捆綁銷售、在一定范圍內可變的配置、個性化的包裝、提供靈活的送貨以及個性化的售後服務、支付方式等。
目前有許多公司可能急於從「一對一」的學習關系中獲取豐厚的利潤而忘了關系必須有雙方參加這一基本常識，從觀念上將「一對一營銷」視同為直接郵購或電視直銷的等價物，從而使「一對一」成了「單行道」。
「一對一營銷」的實施是建立在定製的利潤高於定製的成本的基礎之上，這就要求企業的營銷部門、研究與開發部門、製造部門、采購部門和財務部門之間通力合作。營銷部門要確定滿足顧客需要所要達到的定製程度；研究與開發部門要對產品進行最有效的重新設計；製造與采購部門必須保證原材料的有效供應和生產的順利進行；財務部門要及時提供生產成本狀況與財務分析。
3、全球地方化營銷
屬於市場營銷模式。
全球化營銷是指在全球採用統一的標准化營銷策略，應用前提是各國市場的相似性，具有規模經濟性等優點。地方化營銷則是指針對各個地方市場的不同需求度身定製相適應的營銷策略，在各市場存在較大差異的前提下使用，優點是營銷效果好，但成本昂貴。
企業在營銷實踐中發現將以上兩者結合起來的全球地方化營銷模式則能綜合兩者的優點，它是一種「全球化思考、地方化行動」的戰略。
要想獲得全球地方化營銷的成功，第一步也是最關鍵的一步就是仔細研究各個市場，找出不同市場的共性與差別。但在不同國家實施時作適當的調整，從而滿足各個市場的不同要求以佔領更多的市場。
在經過周密的市場調研後，寶馬把顧客要求分為三大類：
1對每個國家的細分市場中的所有駕車人都同等重要的特性，即全歐洲通行的要求；
2對某個國家的所有駕車人都同等重要的標准，這樣就形成了國別差異；
3對所有國家中某些駕車人同等重要的特性，由此構成了不同的目標群體。
接下去，寶馬針對以上三個分類分別採用：提供統一的歐洲式樣、量國裁衣和因人著色三種不同的策略，大大提高了寶馬品牌在歐洲市場上的競爭力。後來，寶馬公司又將全球地方化營銷模式運用到了北美市場和日本市場，也同樣獲得了巨大成功。
信息技術的飛速發展使世界變得越來越小，也大大推進了全球一體化的進程，一體化與多元化決定了全球地方化營銷戰略的生逢其時。特別是在地域廣闊、人口和民族眾多、各地經濟發展不平衡的中國，全球地方化營銷有進一步演變為全國地方化營銷的趨勢。
4、關系營銷
關系營銷是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立並發展這些公眾的良好關系。
作為企業來說，要滿足顧客的需要是生存的第一條件，但是企業還要時刻關注競爭對手的變化，要作到領先競爭對手一步。在和競爭對手的較量中企業要考慮自己的成本情況，要作到適度領先。
企業要不斷研究顧客的感受和行為模式，企業的高層、中層要「體驗顧客的經歷」，要認識到是以下幾個因素影響顧客的行為：員工的態度、企業的特殊事件、顧客的超值期待、顧客的情緒和反應。其中顧客的期待和情緒反映是外部因素，員工的態度和特殊事件是企業的內部因素，對於企業來說可以影響外部因素，但是只有致力於改善內部因素才是根本的解決辦法。也就是說企業要有完善的制度和流程，要有培訓良好的員工，要充分調動和滿足顧客的期待，要正確回應顧客的情緒和反應。從而最大限度地滿足顧客的需要，制度化地培養顧客的忠誠。具體的做法是：利用非正式的場合、利用秘密顧客、安置代表為顧客工作。
作為管理者要拿出來一點時間注意傾聽顧客的真實需求。在員工中要發展出來一種非正式的傾聽文化，並有相關制度保證，而且建立了正式的顧客抱怨回應制度。要作到這一點要遵循幾個步驟：首先要向員工解釋走出去和顧客溝通，傾聽顧客的重要性，其次是讓員工看到你每天和顧客進行的至少一次溝通，第三要鼓勵員工走出辦公室，盡可能定期去拜訪顧客。第四要做一點因為傾聽而改變的事情，使傾聽變得有意義。所有的一切做下來就成為了一個傾聽的循環：管理人員決定傾聽到發現傾聽的辦法，到傾聽的行為，到依據傾聽到的信息做改變，到檢查結果，最後回到決定傾聽。企業在傾聽循環中不斷了解顧客，不斷進步。
5、連鎖
說到連鎖經營，企業面臨的一個至關重要的問題，就是如何將自己的門店進行復制擴張，把自己企業的成功經驗發揚光大。核心因素是具有完全的克隆功能，連鎖經營在經營過程中當然是需要進行企業模式的復制，進而完成企業的連鎖化發展。
然而，企業應當如何去復制自己的企業模式，復制企業的那些管理特點和模式，然後將他運用於新的門店中去呢？
我曾經聽了這樣一件事，甚是佩服。國內某連鎖企業的老總和總經理親自到美國著名的HOMEDEPOT（家居中心）專門學習了一年，從收貨部，商品部一直到顧客服務部完全乾了一遍，甚至連收銀台的高低尺寸也量了回來，當然我們不是要求大家要做的那麼細。但是「羅馬不是一日建成的」，外資超市也是經歷了數十年甚至上百年的艱辛才發展到現在的規模。以前，我們的師傅們在外，我們是出去學習。如今從事連鎖的師傅們已經進到我們的家裡了，要和「搶我們的飯吃」。國內的連鎖企業是拿出中國的熱情好客，禮尚往來的習慣，拱手讓出自己的市場份額？還是真正掌握連鎖的精髓，把自己的企業做強做大，與之競爭呢？
在使用這個工具的時候，企業應當從以下方面入手：首先就是要有摸清自己的家底，了解自己的實際能力和現狀，揚長避短進行發展；其次就是要將企業的成功經驗或所謂的核心競爭力歸結出來，進行進一步的提煉，制定出自己企業的標准化管理流程，以便於企業的進一步發展擴張；然後，企業在進行連鎖擴張的時候要了解實際情況，要因地制宜，不能盲目照搬。
6、品牌營銷
世界著名廣告大師大衛.奧格威就品牌曾作過這樣的解釋：「品牌是一種錯綜復雜的象徵，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽、廣告方式的無形總和。品牌同時也因消費者對其使用的印象，以及自身的經驗而有所界定。」
一年前的今天，瑞典皇家科學院將2001年度諾貝爾經濟學獎授予三位美國經濟學家，以表彰他們對「信息不對稱市場分析」的貢獻。
信息不對稱理論為我們拓展了一個全新的視角。信息不對稱現象的無處不在，就像身邊的各種名牌商品，對名牌的推崇也在印證這一理論：一般來說，在任何類型市場中，消費者在對產品信息的佔有上較生產者都為弱勢；這種現象的存在使得交易中弱勢的一方因為信息的不完整而對交易缺乏信心，對於交易來說，這個成本是高昂的，解決方法就是品牌。
當一個產業正經歷從賣方市場轉變為買方市場，產業增長方式從數量規模型向質量效益型轉變。在這種變革過程中，品牌作為一種重要力量，對市場對訣的輸贏作用巨大。一個有影響的品牌可以征服消費者，取得越來越大的市場份額，這種現象已在家電、服裝等領域中充分表現出來，未來的房地產市場也離不開這一品牌制勝的市場競爭規律。品牌競爭就是以品牌形象和價值為核心的競爭，是一種新的競爭態勢。
如何樹立品牌呢?
第一步：分析行業環境，尋找區隔概念。你得從市場上的競爭者開始，弄清他們在消費者心中的大概位置，以及他們的優勢和弱點。你要尋找一個概念，使自己與競爭者區別開來。
第二步：卓越的品質支持。此必須以質量為根本樹立形象。這里所指的質量，是一個綜合性品質的概念，包括工程質量、文化質量，還有物業管理質量等。
第三步：整合、持續的傳播與應用。企業要靠傳播才能將品牌植入消費者心智，並在應用中建立自己。企業要在每一方面的傳播活動中，都盡力體現出品牌的概念。
7、深度營銷
深度營銷，就是以企業和顧客之間的深度溝通、認同為目標，從關心人的顯性需求轉向關心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。它要求讓顧客參與企業的營銷管理，給顧客提供無限的關懷，與顧客建立長期的合作性夥伴關系，通過大量的人性化的溝通工作，使自己的產品品牌產生潤物細無聲的效果，保持顧客長久的品牌忠誠。它強調將人文關懷的色彩體現到從產品設計到產品銷售的整個過程之中，乃至產品生命周期的各個階段。
深度營銷的核心，就是要抓住深字做文章。企業導入深度營銷模式的一般流程是：
選擇容量大或發展潛力大，我方有相對優勢的、適合精耕細作的目標市場；
深入調查，建立區域市場資料庫，通過市場分析找到開發的重點和突破口，制定有效策略及完善的實施計劃。
強化區域營銷管理平台，實現營銷前、後台的整體協同，一體化響應市場的運作機制，提高響應市場的速度和能力。
選擇和確定核心客戶，開發和建立覆蓋區域零售終端網路，構建區域市場營銷價值鏈。
集中營銷資源，提供綜合服務和指導，不斷深化關系和加大影響力，獲得營銷價值鏈的主導地位。
作為營銷鏈的管理者，引領渠道成員加強協同，提升整體爭奪市場的能力，沖擊區域市場的NO.1。
在取得經驗和能力的基礎上，及時組織滾動復制式的推廣。
企業在導入和實施深度營銷管理模式應注意到：
1要集中營銷資源於競爭的關鍵環節，利用杠桿效應，整合流通領域的市場資源。
2營銷領域的變革，需要企業整體的系統協同，要注意改革的藝術「在變革中保持秩序，在秩序中保持變革」，因勢利導，循序漸進。
3企業高層理念認同、思想統一，採用自上而下、全員參與的變革方式，保證強大的組織力和執行力。
4營銷的藝術性決定了模式有效是基於隊伍能力的，要著重客戶顧問隊伍的建設。
我國市場范圍廣闊、發展不平衡和區域差異性大等特點將在長時期存在，所以深度營銷模式還會是國內市場的主導模式。
8、網路營銷
網路營銷其本質是一種商業信息的運行。所謂商業信息是可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個要素。任何一種商業交換，其實都包含這三種信息，而基於互聯網的營銷方法就是根據企業經營的不同階段，制定不同的信息運行策略，並主要通過網路方法來實現的營銷設計與操作。
客戶與企業之間進行信息交換的循環，根據不同的階段循環不同的信息要素，並分別對三個要素商品信息、交易信息、感受信息進行定製化處理。
第一循環：商品信息的循環，即企業與客戶之間交換商品信息。這一循環中，關鍵是要求客戶達到海量，傳統方式是用媒體廣告、店面或經銷商鋪貨等方式進行，而網路營銷的主要是通過對網站的宣傳或電子郵件定向發送來完成。
第二循環：商品信息的定製化交換。企業向客戶發送定製化的信息，客戶接受了定製的商品信息後，與企業發生了交易。第二循環中，處理的主要是在第一循環中得到的願意與企業交換信息或已發生交易的客戶信息，但這樣的客戶信息也要達到一定量才有必要進行商品信息的定製。
第三循環：交易信息的定製化交換。也就是說，使老客戶產生多次購買。同前面的循環一樣，當客戶群3達到一定規模時才有必要進行這個循環。
第四循環：感覺信息的定製化，或者稱為服務信息的定製化，使不斷購買的老客戶得到不同的服務感受。
上面各個循環中，各類定製化處理後，與企業發生交易的客戶占客戶群的比例是逐漸增大的。
模型運行中有幾個關鍵：
定製化的前提是處理的客戶群達到一定規模，否則不僅沒有營銷方面的意義，而且會增大運行成本，達到什麼程度時開始定製化，是第一個關鍵點。
營銷方法創新必須與信息處理工具的運用能力相結合，當數據到達海量時，你的企業有沒有能力進行定製化處理，這是第二個關鍵點。
以客戶為核心的企業文化不可或缺，否則是一切都無法長久。
時間是這個模型得以實現的最關鍵要素，用錢的堆積來換取時間的方法已經被證明是錯的了。
9、興奮點營銷
眾所周知，企業的產品是否能夠博得消費者的鍾愛，就取決於你是否對消費者進行了過細的分析和研究，你對他們了解多少，他們對某種商品做出購買決策的真正原因是什麼？揭開謎團的關鍵在於你必須有效的運用「恰當並且出人意料」的利益定位的方法，在消費者的腦海中尋找他們對於你的產品的期望益處的核心要點在哪裡。以及如何通過定位策略在消費者的腦海中建立具有差異化的品牌印象。
資料庫結構使我們能夠獲得這樣的工具：
利用明星、金牛、狗類、鴻雁矩陣圖，按照購買量和購買頻率把顧客分作了四種類型，尋找四類顧客購買動力的共同特性有那些。
通過第一矩陣歸納出功能與面子的共性之後，即進入工具的第二階段：第一意念。操作方法是，邀請以上金牛、明星和鴻雁三類顧客代表參加測定，把他們分成至少兩組進行。把品牌產品線得系列產品擺放在室內進行模擬購物，比賽的內容是將欲購買此產品時大腦里冒出的第一念頭（動機）寫在紙上，看誰在最快的時間里完成，優勝者將獲得這些產品。以此獲得幾類顧客在購買時得原動力數據。並把這些數據寫成「興奮點寫真」。
競品檢視測定：檢視競品得興奮點訴求策略，在競品強銷或促銷期間，在試點區域針對競品顧客和自身已有顧客發布興奮點訴求，觀察競品顧客得反應度以及是否具有轉化傾向，觀察自身已有顧客的支持率和是否被競品轉化的傾向，修正興奮點訴求。
明測寫真：根據第一意念「興奮點寫真」製作出終端明測廣告（POP）；發布在試點區域。觀察廣告發布後，顧客的歡迎度和購買量與購買頻率得變化。寫出「市場明測興奮點寫真」提交企業的跨職能小組備案。
確定興奮點：提交企業最高決策部門，而後抄送生產、企劃、市場、銷售、公關各部門依據策略完善利益支撐點。
千萬不要輕視這些看似簡單得要命的概念，這可能就是許多能夠成為世界超級大公司的秘訣之一。
10、直銷
「直銷模式」實質上就是通過簡化、消滅中間商，來降低產品的流通成本並滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中，有兩支銷售隊伍，即製造商到經銷商，再由經銷商到顧客。
在國內，直銷是這樣定義的：製造商在向公眾進行一定訴求的基礎上，直接與目標客戶溝通，以達到實踐消費的營銷活動。直銷有3方面的要素：
公眾消費意識的支持；
一對一關系的建立與形成；
現場展示與焦點促銷。
由於直銷直接面對客戶，減少了倉儲面積並杜絕了呆帳，沒有經銷商和相應的庫存帶來的額外成本，因而可以保障公司及客戶利益，加快成長步伐。
公司要進行直銷，首先必須透徹研究顧客需求，而不是競爭對手，通過細分市場和提供異質化產品來切入市場。其次要增加直銷的觸角，與顧客保持互動，如網上直銷，電子商務，DIY定單接納，電話直銷等。再次要有科學管理直銷團隊的方法，確保銷售團隊高效運轉。例如安利公司的店鋪+銷售代表式直銷和「按單生產」的戴爾(Dell)式直銷，這是目前最為成功的兩大直銷方法。安利式直銷核心要素在於提高顧客和職員滿意度，戴爾式則必須通過不斷開發新產品來滿足顧客需求的異質性。
無論安利模式還是戴爾模式，合理的利用廣告途徑增加與顧客的溝通是很有必要的，而所謂的直銷省略宣傳費用而使顧客需求成本降低，是短視和錯誤的。沒有與顧客的有效溝通是很難研發出有需求潛質的產品的，更別說提升顧客滿意和公司業績了。
直銷將沿著減少流通環節提供滿意產品的主旨，通過DIY接受定單，採用OEM虛擬經營，貫徹6∑原則，採用CtoP（公司對個人）或PtoP（個人對個人）的服務模式不斷豐富直銷的內涵。在充分了解國家法規、市場特性的情況下採用合理的直銷方法，不純粹模式化，將為直銷企業永續經營保駕護航。
11、資料庫營銷
企業通過單純大眾化營銷及品牌營銷走向市場的宏觀運作時代即將結束，資料庫營銷作為一種個性化的營銷手段在企業獲取、保留與發展客戶的各個階段都將成為不可或缺的企業能力與有力工具。
資料庫營銷的核心要素是對客戶相關數據的收集、整理、分析，找出目標溝通,消費與服務對象，有的放矢地進行營銷與客戶關懷活動，從而擴大市場佔有率與客戶佔有率，增加客戶滿意度與忠誠度，取得企業與客戶的雙贏局面。
實施資料庫營銷時,企業需要在總體戰略與服務理念、人員組織配置與素質和信息技術系統幾個方面協同配合。
開展資料庫營銷的基本戰略包括：
開發出企業與客戶接觸溝通的主要方式；
建立一個完整的客戶服務體系；
識別哪些是優質客戶，花精力去建立其忠誠度；
計算客戶終身價值以決定營銷活動的經濟學；
分析找出客戶特徵群貌，並用之來復制優質客戶；
不斷測試檢驗，讓每一次營銷戰役成為企業增強對客戶了解的機會；
改變企業的認知、人員角色與績效系統使之適應企業與客戶關系的新架構；
組建能有效管理資料庫的專業團隊，不斷充實、升級營銷資料庫。
可以預見，資料庫營銷將與1對1營銷、客戶關系管理等融為一體，它所代表的量化、個性化、數碼化、有的放矢地接觸與服務客戶的思想將成為大多數企業的共識與客戶互動的前提.企業對具有這方面能力的營銷與管理人員的需求勢必急速增加。
12、文化營銷（屬市場營銷）
言之無文，行而不遠；企之無文，行而不久。意即在企業發展過程中，缺少文化營銷是難以取得長足發展的。文化營銷強調企業的理念、宗旨、目標、價值觀、職員行為規范、經營管理制度、企業環境、組織力量、品牌個性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人為本，調動人的積極性與創造性，關注人的社會性。那麼，什麼是文化營銷呢？
文化廣義指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質和精神財富的總和。狹義的文化指社會意識形態和組織結構。作為營銷學里的文化營銷指的是企業(或組織)以文化為主體進行營銷的行為方式。
在文化營銷觀念下，企業的營銷活動一般為奉行以下幾項原則：
給予產品、企業、品牌以豐富的個性化的文化內涵。
強調企業中的社會文化與企業文化，而非產品與市場。
努力從文化的角度、人的地位來考慮和檢驗公司的經營方針。
那麼，在實施文化營銷過程中應該注意什麼呢？
1人性化。即符合、滿足人的精神需求。
2個性化。即要有企業自己的聲音。
3社會性。即充分挖掘社會文化資源並回歸社會。
4生動性。即營銷技術要靈活、創新、形象、易傳播。
5公益性。即營銷活動必須對社會公眾有益。將文化有機融進營銷，就像將鑽石鑲進白金戒指，形成1+1>2的社會價值。
其構思運作步驟一般是：
總覽文化態勢；
觀察文化變化；
捕捉文化觀念；
創造文化趨勢；
擴展文化外延；
形成文化創意。
國際營銷大師說：世界在消費麥當勞，其實是在消費美國快餐文化。而作為優秀品牌，其在推廣產品的同時，實質是在推廣一種生活方式，推廣一種文化。
⑦ 簡答題：簡述推銷方格理論的基本內容
推銷方格理論，由布萊克與蒙頓教授提出。他們根據推銷員在推銷過程中對買賣成敗及與顧客的溝通重視程度之間的差別，將推銷員在推銷中對待顧客與銷售活動的心態劃分為不同類型。將這些劃分表現在平面直角坐標系中，即形成了推銷方格。推銷方格中顯示了由於推銷員對顧客與銷售關心的不同程度而形成的不同的心理狀態。
基本類型：
(1，1)型，事不關已型
(1，1)型推銷員對推銷成功與否及顧客感受的關心程度都是最低的。事不關己型的推銷員對本職工作缺乏責任心。究其原因，也許是主觀上不願做推銷工作，當一天和尚撞一天鍾；也許是客觀上對工作不滿意。比如，前些年倍受批評的我國商場的服務態度就是如此。
2、(9，1)型，強行推銷型
(9，1)型推銷員認為：既然由我負責這一顧客，並向其硬性推銷，我便應施加壓力，迫使其購買。因此，他們為提高推銷業績，不惜採用多種手段，全然不顧顧客的心理狀態和利益。 強行推銷是產生於第一次世界大戰之後美國的一種推銷方式，推銷員與顧客被形象地比喻為拳擊台上的兩個選手，推銷員要堅決把顧客打倒。強行推銷不但損害了顧客的利益，而且損害了企業的市場形象和產品信譽，導致企業的經濟利益受損，最終使推銷活動和推銷員給顧客極壞的影響，影響了推銷行業的發展。 在此之後，強行推銷被溫和推銷所代替。企業界和學術界達成共識：對顧客無益的交易也必然有損於推銷員。如在我國市場經濟發展的初期，一些廠家和業務員並沒有認識到一味追求經濟效益而忽略顧客利益的危害，繼續著這種貽害深遠的「一錘子買賣」。
3、(1，9)型，顧客導向型
持這種心態的推銷員認為：我是顧客之友，我想了解他並對其感受和興趣做出反應，這樣他會喜歡我。這種私人感情可促使他購買我的產品。他們可能是不錯的人際關系專家，因為他們始終把與顧客處好關系放在第一位，但並不是成熟的推銷員。因為在很多情況下，對顧客的百依百順並不能換來交易的達成。這其實是強行推銷的另一種表現。現代推銷要求把顧客的利益和需要放在第一位，不是把顧客的感受擺在首位。
4、(5，5)型，推銷技術導向型
處於這種心理態度的推銷員既關心推銷效果，也關心顧客。他們往往有一套行之有效的推銷戰術，注重揣摩顧客的心理，並善加利用這種心理促成交易。他們可以憑經驗和推銷技術誘使顧客購買一些實際上並不需要的東西，因此，他們可能會有極佳的推銷業績。但這類推銷員仍然不是理想的推銷員。他們放在首位的是顧客的購買心理，而不是顧客的利益的需要。他們需要進一步學習，以成為一名成功的推銷專家。
5、(9，9)型，解決問題導向型
推銷員把推銷活動看成是滿足雙方需求的過程，把推銷的成功建立在推銷員與顧客雙方需求的基礎上。從現代推銷學角度講，這種推銷人員是最理想的推銷專家。這種推銷的心理態度是最佳的推銷心理態度。世界超級推銷大師齊格·齊格勒說：「假如你鼓勵顧客去買很多的商品只是為了自己可以多賺錢，那你就是一個沿街叫賣的小販。假如你鼓勵顧客購買很多商品的目的是為了顧客的利益，那你就是推銷的『行家',同時你也得益。」事實正是如此。
⑧ 影響超市銷售量的因素及原因是什麼
來客人數和客單價決定超市的營業額，這兩個數據是衡量銷售量的高與低，然而影響這因素的根本在於經營理念和營銷方式，經營理念和方式因地制宜，你最起碼要提供市場環境和營業規模才能分析影響銷量的原因，但是從客觀因素分析不外乎以下幾點：
1、單品毛利：每個分類的毛利控制決定消費者的印象，一定要合理調配，界限與商品銷售的功能，暢銷品、流通品毛利低甚至零毛利用來吸引顧客，增加人氣，然而有些商品在客觀上去分析它的價值，定高點毛利用來提升超市利潤及客戶對商品的檔次的認識，並非所有東西越便宜越好，有的時候在顧客心目中價格代表品質。另外決定毛利的還有進貨渠道及進貨價。
2、商品配置：做個簡單的市調，周圍人群的需求也是超市商品配置的比例，要有科學的配置決定老顧客返單和新客戶嘗試購買。
3、購物氛圍：好的環境是給顧客的印象，決定在超市逗留的時間，合理陳列是給顧客指引，也是視覺引導的關鍵，注重陳列原則、創新陳列方式，對顧客的選購和吸引力會發生決定性的作用。
4、服務態度：顧客至上，這個不用多說你也知道的，但是這個淺顯的道理卻很少有超市能夠堅持和掌控，一定要從人員的基本素質上加強培訓與激勵。
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還有甚多方面的因素不是一兩句話說得清楚的，如果還想了解更多的咨詢，請再繼續提問，或者聯系
⑨ 感知覺規律在市場營銷當中的應用
感知覺的主要規律
各種感覺分析器對適宜刺激的感覺能力稱為感受性，它是由感覺閾限的大小來度量的。感覺閾限與感受性在數量上成反比。在信息傳播中，感受性和感覺閾限有著廣泛的意義。
感覺適應是指一種感受器受到同一刺激的連續作用而使感受性發生變化的現象。感覺適應對傳播的認識效果有重要意義，當人們連續接觸某一類信息或事物後，就會感到習以為常，不加留心，這就是為什麼老生常談、了無新意的傳播效果不佳的原因。傳播時若能突出信息內容與同類傳播的差別，採用與眾不同的形式，就會給人留下深刻的印象。
感覺對比是指同一感受器在不同刺激作用下，感受性在強度和性質上發生變化的現象。信息傳播中觀點或材料的對比常常會收到不俗的效果。如將自己的觀點同相反的或不一樣的觀點作比較並指出其明顯或不太明顯的缺陷，不僅能夠使你的觀點更引人注目，而且增強說服力，使你的觀點更深入人心。
感覺相互作用是指某種感受器受到刺激而使其他感受器的感受性產生變化的現象。如顏色感覺能夠對人產生或積極或消極的影響，因此信息傳播中應特別重視色彩的科學使用，以便對受傳者產生期望的影響，引導受傳者的態度和行為。
知覺過程的基本規律
知覺整體性是指人並不把知覺對象的不同屬性、不同部分視為孤立無關的，而是把它作為一個統一的整體來反映。因為知覺是在知識經驗的基礎上對感覺信息的整合過程。知覺整體性主要體現為接近律、相似律、連續律、閉合律、好圖形律。
知覺的選擇性是指人根據當前的需要，對外來刺激物有選擇地作為知覺對象進行組織加工的過程。它實質上表現為知覺對象和知覺背景的關系 。它使人只對同時作用於感覺器官的所有刺激中的某些刺激加以反映，從而使人能夠把注意集中到某些重要的刺激或刺激的重要方面。它對於傳播內容的設計編排等具有重要的應用價值。
知覺對象的選擇，受到主觀和客觀因素的影響。 （知覺選擇的規律）
參考以上資料不難看出感知覺規律主要的針對心理。在市場營銷學中應運感知覺規律，其實就是順應市場的變化，捕捉最新信息。
⑩ 如何成為一名優秀的推銷員
我覺得有這幾點：1、對自己的產品了解程度只有你更加深入的了解你產品的優點及缺點才能更好的在跟客戶談判的過程中游刃有餘，這就要求你必要先做好功課再去銷售。2、持之以恆，堅持不懈，不怕挫折做什麼事情都是要求長期堅持，不能因為碰到一點點的挫折就退縮或是不再上門，這種方式是錯的，有時候對方也是看這個業務員是不是能考驗的住別人的刁難，往往堅持住了你就成功了一半。3、了解競爭對手，找出優缺點了解跟你們銷售相同產品的對手，這樣有助於在談判的過程中自己說你們的優勢和別人的劣勢時候游刃有餘，而且也不怕客戶說別人比你們好什麼的。這也是要求提前做好功課。也就是萬事俱備。4、吃苦耐勞，有上進心這個就不用詳細說明了。5、溝通的方法和方式這里說的是看到怎麼樣的客戶說的話可能就要求說的不一樣，不是所有的人話都是說一樣。比如說你現在跟一個年齡大的客戶談，可以從生活上開場白入手，比如說精神狀態好，很有氣色。跟女的談，可以說穿的衣服好看，看起來成熟等，每個人都是喜歡聽好聽的話，所以看你怎麼說，但注意一點，不能過於怕馬屁，要說到點子上。6、找對上門的時間每個人不希望在自己休息的時候接客戶。所以你要看時間，一般上門的話，每個客戶都有自己的事情要處理，如果你現在要去找大單的話，那最好是在早上11點左右，下午4點左右比較好。這個時間他們自己的事情處理的差不多了，可能在時間上才會去聽一些其他的事。7、談不成也是朋友不要只做一次的買賣，一定要注意這次上門不是一定要做成，所以在過程中一直說一直說，如果對方現在不想聽或者暫時不需要的話，你就不要急著再去催。而是可以說我們下次再聯系，你可以先考慮考慮。8、告訴對方買你產品的好處以及你們的售後服務好這個也是很關鍵，所以的產品客戶都是希望買了以後，售後有沒有來關心，所以要做到買賣成功了也要經常的跟蹤問客戶現在怎麼樣了，有什麼不明白或者需要幫助的地方。這樣做的目的是即體現了你的專業級服務，也可以讓他幫你介紹客戶。希望我的回答能幫到你。
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